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时间：2023-12-12 07:00:35
上传者：LZ文人优秀作文是一篇字字珠玑、深入人心的佳作，它能够给读者带来启发和思考。优秀作文是文学写作中的典范，能够展现作者的才华和思想深度。一篇优秀的作文不仅要有清晰的逻辑结构，还要展示出作者独特的观点与表达能力。优秀作文通过丰富的描写和细腻的表达，能够引起读者的共鸣和思考。写作时要明确写作目的和读者群体，确定要传达的主题和观点。其次，积累足够的资料和知识，做到有理有据，充分支撑自己的论述。写作过程中要注意语言的准确和精炼，避免使用模糊、含混或无关的词语和句子。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
201*年即将告一段落，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，在部门领导的大力支持与关心下，我本着认真负责、不断学习的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度，以最快、最好的工作质量完成本职工作，现将一年来的工作情况总结如下：
在201*年的工作中，作为财务部的一员，我主要负责销售收款和数据录入及统计核对工作，面对繁杂琐碎的大量日常性工作，自我强化认真负责的工作态度和为客户服务的工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求准确、及时，避免疏漏和差错。
一、认真做好基础的销售收款和退款工作。作为财务部派驻在销售部的收款员，面对客户收取房款和退款是我最为基本的工作职责。这一工作看似简单，实则需要以及其认真和细致耐心的工作态度去面对，需要时时刻刻坚守在工作岗位。因为这可以说是公司整体工作的重中之重，关系到公司最为基本的利益，如果发生差错将对公司的利益造成极大的损失；同时作为公司的一员在面对客户的时候也要求必须认真确、毫无差错的完成收款工作，始终强化为客户服务的工作态度。
发放的按揭客户的按揭贷款做好录入和整理，需要了解并掌握客户购房合同的签订情况，以便全面把握公司销售收款的整体状况，及时准确的按月、季度、年度编制领导需要的各项报表，以便领导及时了解和掌握公司的销售收款情况，布置安排其他工作的开展和落实。另外，定期和销售部进行销售收款的核对工作，确保没有一丝一毫的差错和遗漏，并对到期未收回的销售款项进行催收工作，确保公司的利益不受损失。
三、积极配合其他同事完成对业主交房时天然气、维修基金的代收代缴工作。年初、由于国家维修基金缴纳的新政策的出台，使得公司维修基金代收代缴工作必须抢时抢点的提前完成，为了不给公司造成损失，在公司和部门领导班子的迅速决策之下，我和其他同事一起加班加点、在保证准确无误的前提下，迅速的完成了维修基金的录入、提交、缴纳工作，保证了公司的利益最大化。
四、协助其他同事完成润祥小区经济适用房的收款工作，虽然这项工作不属于我的职责范围，但是由于情况特殊，需要我协助其他同事完成，我仍然以认真的工作态度，细致的做好收款和数据录入以及资料交接工作。
过去的一年时间里，还要感谢领导对我工作的大力支持和对我个人的热心关怀，督促我不断提高业务知识和工作技能，让我感受到公司集体对我个人成长的帮助和给予我的温暖。
综上所述，虽然自己尽职尽责、尽自己最大努力做了很多事。
情，但由于缺乏经验、很多方面考虑的不够周全，因而还是有不够完美的地方。在今后的工作中我一定吸取这一年来的经验教训，继续以认真负责的工作态度，力求以更饱满的工作精神，把工作完成的更快、更好、更有效率。同时不断学习和进步，更加充实自己的业务知识和工作技能，以便为明年的结算工作打好基础、做好准备。
友情提示：本文中关于《房地产收银工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，：该篇文章建议您自主创作。
时间就像静静的流水，闲下来注视的时候看似很缓慢，但一旦忙碌起来，不会再不觉就结束了。就这样，20xx年的忙碌工作默默的结束了。作为xxx商场的的一名收银台的员工，在今年的工作当中，依旧在自己的岗位上坚守工作，并为来往的顾客提供优质的服务。
在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这一年来的工作情况总结如下：
尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于忙碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的忙碌，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。
首先，微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样，因为长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平时的生活里也给我带来了不少便利。
其次，热情是服务的基础。在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的完成。
最后，是工作的效率。因为在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。
除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好，及时的完成工作才能让顾客满意。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包的技巧等等。
这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有许多可以优化的地方。
总的来说，这段时间的工作给了我很多的帮助。但为了今后的工作的发展，我还要多多的改进自己，加强自我的锻炼，让工作更加的顺利！
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
作为一名收银员，你必须有一个进取、热情、主动、周到的态度来服务每一位顾客。在我们的工作中，每天都会遇到不同的客人，他们有不同的脾气。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。在与客户打交道时，我们应该总是面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果还是微笑着跟他们打招呼，无理取闹的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。你一定不能有负面情绪，这不仅会影响你自己的情绪，还会影响你对客户的态度。做好以下三点工作：
1、为客人着急，想客人所想。
我们的服务宗旨是为客人做一切，让他们满意，让他们满意。客户就是上帝，对待客人的态度就是对待亲人。)。
2、对顾客微笑。
给自己微笑，让自己更自信，给客人微笑，用最贴心的一面让客户有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑脸迎人。我相信客户再怎么无理取闹，也没有理由发脾气。)。
3、不要对客人做出不确定的承诺。
(对客户承诺，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要对客户承诺。否则，如果不帮客户解决问题，只会降低客户对酒店的信任，影响超市的形象。)。
在这里工作期间，我明白有很多事情没有做好，但我可以在以后的工作过程中不断改进。我知道，无论我决定将来在哪里发展，既然我现在选择了那里，我就会做好我的工作。无论做什么工作，都要认真负责，做好了就做好。虽然收银员在别人眼里只是一份琐碎的工作，但它真的给了我在那里的锻炼。简单的工作做不好，就谈不上梦想和抱负。在那里，同事也教会了我很多。比如热情主动的学习，不懂的及时询问，做好备忘录记录。没有人有义务告诉自己该做什么和不该做什么。一切都要自我吸收，自我发现，自我总结。
最后，感谢领导的培养和同事的帮助。在这个大家庭里，虽然有过不开心的时候，但是更温暖。
不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时间不算长，但是我经历了公司最重要的一段历史，第一期商品房的初建到现在的全部售出。回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条：
1.对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。
2.对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠，否则以正常价出售。
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3.根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次_清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。
4.为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。
5.协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
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我的妈妈今年37岁，属狗，是家庭主妇。
她长着一头乌黑的头发，一个大额头，一双弯弯的眉毛，一双明亮的眼睛，一个挺直的鼻子下面长着一张能说会道的嘴，一笑起来，两排洁白的牙齿露了出来，一个中等身材。
她十分唠叨，记得有一次我在心不在焉的写作业，一会儿东张西望，一会儿吃东西，一会儿玩儿玩儿手机……总之就是不好好写作业，妈妈看见了大声喊道：“人家不好好写作业，你在那里干什么？作业这么多还不写，等老师写吗？你快点写。”叽里呱啦说了一大堆，但我知道她是为我好。
她乐于助人，有一次，天空下起倾盆大雨，他见我们班有一个同学没有带伞，就把一件雨衣给了那个同学，并说：“你先穿着这件雨衣回家，明天再把这件雨衣给赵心怡。”这位同学眼里露出感谢的目光，便说：“谢谢您！”我刚好看见这一个场面，心想：我的妈妈真乐于助人。
我的妈妈还十分大方。有一次他和一位阿姨一起去超市买菜，我们挑了许多食物去收银台结账时，那位阿姨突然发现自己钱带的不够，我的妈妈见那位阿姨心急如焚，像热锅上的蚂蚁，便对那位阿姨说：“我这里还有一百多块钱，你先拿去用吧。”看到这里我心里美滋滋的，真为有这样的妈妈而感到骄傲！
妈妈不仅大方，还很关心子女。有一次夏天的夜晚，我的弟弟对妈妈说：“妈妈，我晚上被蚊子咬的很难受。”妈妈听了便说：“那我给你撑蚊帐！”从晚上十点直撑到了晚上十一点，虽然很平凡，但妈妈昨晚生了病，现在病更重了。
这就是我的妈妈，一个爱唠叨的妈妈，一个乐于助人的妈妈，一个大方的妈妈。你们有这样的妈妈吗？我为有这样的妈妈而感到骄傲，我想对妈妈说。：“妈妈我爱你，我永远爱你！”
来到即将满3个月了，在这三个月里，我的主要工作内容是负责售后信息员这一部分，同时也学习接车流程。由之前的措手无从到现在的每日循序渐进，让我学会了很多，也成长了很多。
虽然我现在有时候还是会犯错误，但是较之以往算是很大的进步，通过学习到熟悉，我的主要工作包括以下几大方面。
第一，负责日常售后工单信息的录入存档，并对工单进行检查，对有误工单信息进行辨别及登记。
第三，负责售后人员进行排班并做好请假、调休人员的信息登记。
第四，每日做好日报表并及时将信息及时反馈给相关领导。
第五，做好售后员工的绩效工资核算。
第六，做好后勤日常工作，负责售后办公用品的计划及申购。
第七，对售后数据进行统计及分析。
第八，学习售后前台接车流程第九，其它临时工作。
通过工作让我深刻认识到信息员的重要性和工作时所需具备的谨慎性。*时收集的数据准确性关乎后面的全部工作甚至于领导的最终决策依据，也让我深刻体会到了细心在工作中尤为重要，我的工作开始渐渐步入正轨;在前台服务顾问忙不过来的时候我也会接待到店保养车辆，我主要负责登记来访车辆的基本信息登记，填写接车预检单，并与前台服务顾问做好车辆交接工作，每周一、周五我会和前台业务接待练习接车制单流程以及业务能力培训。
我还需改进一下几点;。
第一，提高对数据的敏锐性，
第二，工作中要细心，这点尤为重要，
第三，对信息需多次自检，定期反复核对，确保数据的准确性，第四，工作的方法也有待进一步的改进，第五，加强接车交车流程的演练，除此之外还应加强对汽车的基础知识学习，多向同事学习。
针对以上的问题，我一定加以改进，以方便更好的开展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息员工作之外还应多参与前台业务，同时加强服务意识，提高服务质量，争取能早日胜任售后服务顾问。
在工作的这3个月里，让我对这份工作及这个行业有了更深刻的认识，它既能让我了解到汽车保养及维修的知识，透过信息的整合让我了解到一家汽车4s店的售后营运情况，以及学会透过有效的信息过滤如何为提高经营产值做营销推广，这是一个高要求的岗位，不管什么原因，感谢领导对我能力的信任给予了我接触这个行业、这份工作。尽管我现在能力还不足够强大，但是我坚信经过一段时间的反复练习我会尽早摸索出适合我的工作方法，尽快提高工作质量和工作工作效率。积极配合公司，为售后团队贡献自己的一份力量。
【扩展阅读】。
最近几天出门，遇到一件奇妙的事，每次从门口的花坛边经过，都会看见一碗泡面放在在花坛边的长椅上。有时是红烧牛肉面，有时是老坛酸菜面，有时是番茄鲜蔬面……总有那么一碗不会迟到的泡面。
这个时候，晨光初起，宿雾未散，风呼呼地吹着，空气中飘着一丝丝清凉的感觉。
路过长椅旁边，我清楚地看到：泡面的盖子，潇洒地扬起了头。一根塑料叉子，浪漫地靠在一边。
这几天，就在我快要把这泡面当成一道风景时，一件事发生了……。
那天，我起得晚了，匆匆路过花坛时，看到一个人飞快地跑了过来。他穿着外卖制服，脸色微红，满脸流汗。气还没有喘稳，就端起泡面，拿起叉子捞泡面，飞快地往嘴里塞。呼哧呼哧，那不是享受美味的声音，倒像是狼吞虎咽的声音。
直到他放下面盒，缓了口气，我才找到机会发问：“你是泡这碗泡面的人吗？”
“是。泡的时候，没来得及吃，先放在这里……”
说罢，他又开始咕噜咕噜地喝汤。
我多想问他，泡面放凉了味道多难吃啊，可我看到他吃得那么痛快，吃得那么着急，张了张嘴，没说话。
可以想象，当他往泡面盒里冲开水时，是多么匆忙。
正喝着汤，手机叮咚响了一下，他低头抢了个订单。“小朋友，你赶紧去上学吧，别迟到了。”说着，顺手把泡面盒子往边上的垃圾桶里一扔，飞奔而去。
急匆匆赶着去上学的路上，我又想起了泡面。平时我也挺喜欢泡面那鲜美的味道，现在我突然觉得，泡面并不是为我这样的学生党制作出来的，而是为那些忙于工作的人服务的。
那便利店的收银员，靠着收银台，端起一碗热腾腾的泡面吃。
那建筑工地上劳作许久的工人，脱下劳保手套，蹲在地上吃泡面。
那出租车上的司机，坐在驾驶座上，一边等乘客一边用泡面充饥。
我想，发明泡面的人一定是一个常常忙于工作，而忘记了吃饭的人。一碗泡面，填饱了劳动人民的肚子，忙碌的世界里的人们又精力充沛地投身于工作中了。
通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：
1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，若是顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。
(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对咱们的信任感。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老顾客一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，_欲擒故纵_方能获得长远利益。
(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、顾客反映较多的情况。
对于我们销售型药房来说，质量与服务就是我们的生命，若是这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
(1)质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。
(2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。
3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老顾客现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，_机会_是梯子两侧的长柱，_能力_是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达到临界值。
不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。
其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
尊敬的各位领导、老师、代表们：
大家好!
武汉大学医学院职业技术学院、附属卫生学校第十二届学生会自6月上任以来,在院党委的坚强领导下,院团委的指导帮助下,秉承“服务师生,提升自我”的理念,贯彻“自我教育、自我管理、自我服务”的方针,契合学生成长之需,面对新时期工作主体的特点,大胆创新,通过一系列校园学生活动,创建了我院学生会鲜活的形象和优秀的校园文化品牌。为学院的进一步发展,全院学生综合素质的提高贡献了我们应有的力量。
在此,我受武汉大学医学院职业技术学院、附属卫生学校第十二届学生会的委托,就—第十二届学生会工作向本次大会做工作报告,请各位代表予以审议。
我工作报告的题目是:《夯实基础打造学习型服务型团队;求是拓新开创学生会工作新局面》报告分为两个部分:第一部分,年度工作总结;第二部分,未来工作展望。
第一部分:一年来的工作回顾。
一、秉承优秀传统，提升内涵建设，在实践中不断创新，构建一流服务团体。
(一)传承学生会优良工作制度，优化团队建设。
优良的工作制度是一个团队优化的基石，是一个团队立于不败之地的利剑，在实践中不断完善。在创新中寻求突破。只有努力提高自身建设，才能带领学生干部服务于广大学生。
在过去的一年工作中，我们始终坚持以人为本服务师生的工作理念，保持严谨、务实、高效的工作作风，传承学生会优良的工作制度。严格执行《武大医职学生会干部行为规范》、《武大医职常委会、干部例会制度》、《查勤制度》等学生工作人员管理制度。在此基础上，为了加强和巩固对学生干部的管理工作，我们增设了隔周一次的委员会议，同时将各社团社长也纳入团委学生会管理中，参与例会。此外，为了认真落实与传达例会决议和精神，首创了《例会简报》，发于各部门会后学习。在继承与创新中，不断促进了学生干部的提高与成长。
(二)做好思想引导，营造平等和谐的工作氛围。
学生会的工作既琐碎又辛苦，但却吸引了广大怀着奉献精神与热情的一代代有志青年的加入。如何留得住，并引导好、培养好，传承学生会人的精神呢?因此学生会历来重视对学生干部的选拔和培养。对每一位新加入的干部进行深入的思想教育和纪律要求，安排考察考核阶段、实习阶段，定期做思想交流，关心他们的学习和生活。组织干事先在部门内工作轮换，后到各部门轮训，加强他们对学生会工作全方位深入的学习了解，开阔视野。营造多元化的思维方式。在日常的工作中，我们更倡导一种平等互助团结协作的工作氛围。年末的茶话会，业余的聚餐都为我们提供一个交流感情、培养友谊的平台。工作时，我们是拼搏奋斗的战友，生活学习中，我们是亲密互助的朋友。
(三)从日常小事出发，心系师生，实现自我价值。
“服务师生，提升自我”是我们学生会人的不懈追求。在日常的工作学习中，我们始终秉承着这一理念，不断优化服务为老师同学们营造良好的学习生活环境。学生会工作人员牺牲学习休息时间，加大晚查勤查寝力度，严格控制进出教学楼及早退现象，为大家创造了良好的学习环境;在甲型h1n1流感爆发期间，生活部同学协助医务室，做好宣传防控，还定期在全校各处投放老鼠药，并开展了安全教育，提高学生防火防盗意识，保证了同学们的健康安全;劳动部帮助老师打扫图书室，还坚持每天对包干区进行检查，每月对实验室、教学楼大扫除进行检查，为师生创造了良好的生活环境。此外，学习部还协助教务科，多次举办教务公开日活动，为同学们解答升学、学籍管理等疑惑。这些看似平凡却又必要的小事，正是让我们在服务中实现了自我价值。
二、与时俱进，完善工作体制;务实求新，创新工作方法。
(一)改进工作方式，高效完成工作任务。
结合新生代大学生进入校园后的新形势新变化，我们在传统工作方式上大胆创新，将高职0。
8、09级的晚查勤制度由每晚必查更改为抽查，既提高了工作效率，强化的管理力度，更为同学们提供了安静有序的学习时间。为了更好的落实工作进程的上传下达，我们除了利用黑板和纸质通知外，还充分利用现代手段，如飞信群、电子显示屏，及时将通知下发到位。同学们反映开会太多太杂，我们吸收大家的建议，规范开会制度，提前汇报，统一调度，提高工作效率。
(二)了解同学之需，整合班级资源，达到互利双赢。
学生会是一个以学生为基础的组织，大力开展丰富多彩的校园文化活动，满足同学们之所需，是我们开展各项活动的根本出发点和立足点。因此我们召开听证会，邀请班级代表，献言献策，提出宝贵意见，从而明确了工作方向与目标，更好地开展了同学们需要、想要参与的校园文化活动。学生会人来自于学生，必回报于学生。我们利用学生会团队的优势，帮助各班加强自我管理自我建设，开办班级文艺委员培训班，宣传骨干培训班，既提高了各班文艺、宣传水平，又提升了活动质量，从而实现互利双赢的局面。
三、以活动开展为载体，思想引领广大青年，实现参与式教育。
为了实现学院的进一步发展，全院同学的全面发展，我们锐意进取，群策群力，开展丰富多彩的校园活动，让同学们在参与中不断提升，在国庆六十周年之际，我们以“迎国庆六十周年大型文艺汇演”、“我以我笔绘中华书画展”等丰富多彩的形式，实行爱国主义教育;教室净化与美化活动中，倡导人人参与，人人维护，净化教室，创造整洁明亮的学习环境，后又组织以班级竞标的方式清除校园卫生死角，让同学们在劳动中寻求快乐，实现自我价值。
此外，我们还依托读书节、寝室文化节等传统经典活动，创新活动内容，开展了“智力快车”、“指舞飞扬”、“书籍漂流”、“内务大比拼”等一系列趣味性强、参与度高的活动。还带领09级新生参加省图书馆举办的世博讲座，开阔视野。活动不仅得到了广大同学的支持与参与，丰富了校园生活，更使同学们的精神面貌焕然一新。
四、大胆创新，集中力量办精品，引领校园文化发展方向过去的一年，是创新的一年，我们去糟存精，集中力量开办经典活动，同时又不断创新，开发新的品牌活动。在四月的校园文化艺术节中，我们依托社团举办的活动，整合学生会内部资源，集中力量开展了“首届个人形象设计大赛”、“我的麦克枫校园k歌大赛”及“五·一二文艺汇演”三个品牌活动。为了使活动更具观赏性与参与性，我们大胆创新，优化活动环节，为同学们奉献了一次视听的享受。尤其是首次个人形象大赛，更是得到了同学空前的回应与支持。初赛海选就达到了报名热潮，掀起了一股校园风，决赛中我们再接再厉，一方面对选手进行系统培训，另一方面，跑赞助，与商家合作，使首届形象大赛圆满落幕。11月还举办了校趣味运动会，4月首届男子3vs3篮球赛都卷起了校园运动的高潮。
第二部分：对今后工作的思考和展望。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”回首过去的一年，辉煌与荆棘并存，机遇与挑战同在，在本届学生会即将圆满完成其使命，新一届学生会即将产生之际，我谨代表本届学生会对下一届学生会的工作提出以下几点建议和希望：
一、以人为本，结合同学实际需要，做到学生工作“迎领”同学。
学生会的民主产生方式决定了我们的一切工作都要以服务同学们成材所需为准绳。学生会来自于广大的学生，学生会的日常工作和活动都要以学生为中心，在思想上引领同学学习进步，在生活上迎合同学所需所想，植根于广大青年，从日常小事出发，继续践行学生会“服务师生”的宗旨。
二、团结奋进，努力拼搏，打造和谐奋进的学生会。
团结是一个团队赖以生存的动力，是发展的基础。而团队的团结要靠每一个人的高素质、高责任感和充分的交流，更要依赖于整个团队在困难面前的同甘共苦、齐心协力。只有在战斗中建立起的友谊，才能使我们的团队立于不败之地，形成坚不可摧的战斗力，从而获得广泛的认同。
三、紧抓干部队伍建设，重视学生干部素质。
学生干部素质的高低是决定学生工作成效的基石，也是学生工作质量高低的所在。只有规范学生干部管理，提高学生干部素质，使学生干部站在一个更高的层次，才能更好的管理和带领这个团队。因此希望下一届学生会进一步完善学生干部培养体系，规范学生干部培养机制，更高层次的将我院的学生会工作做得更加踏实、更加精彩，实现我们“提升自我”的宗旨。
四、提高工作效率，务实发展，营造公平透明的工作环境。
学生会成员也是学生，在为同学服务的同时也肩负着沉重的学习压力，因此，建设一个高效率的学生会，不仅有利于学生自身的发展，更有利于树立一个良好的学生会形象。同时学生的各项工作和活动都要密切联系实际，保证其可操作性，戒骄戒躁。在此基础上要加强与班级的沟通交流，广泛收集全校学子对学生会工作的意见及建议，营造公平透明的工作环境。
至此，我的报告已接近尾声。回首去年此时，感慨良多。两年的学生会工作，或甘或苦，冷暖自知。此时此地，我想对所有学生会同仁说，或许在以后的学习、工作中，我们将遇到种.种无法预知的磨难与坎坷，但，只要我们相信，相信自己的能力，相信自己的队友，相信我们共同的信念，我们终会克服一切，坚持到底，收获属于你的那份安然与豁朗，共同开创我院团学工作更加美好的明天!
最后预祝本次大会取得圆满成功!谢谢大家!
时光荏苒，20__年已经过去一半，有成功，有收获；有失败，有教训。当然在部门领导的指导下，在两位主管的带领下，我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也慢慢的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结：
一、团结并带领一楼所有收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员承担着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特殊矛盾多、管理难度大、管理工作量大，工作时间长等问题，但我积极响应石书记“要发挥主观能动性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，勇敢面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，维稳和提升服务水平为工作重点”的工作目标。
二、加强员工的思想教育，使一楼收银员“顾客至上”的服务理念得到升华。治人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣传阵地，积极宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来改变收银员“只收钱”的片面岗位认识。
三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作。
收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动；一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们积极培训收银员“支票填写”、“储值卡验证码操作”、“真xxx辨别”、“银行卡操作规范”等内容，同时我们又充分利用“违规代卡贩子验卡”事件邀请领导对全员进行培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并改变，现在大部分收银员都能做到使用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了配合商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言”、“服务态度”、“服务流程二十一步”、“微笑服务”等方面进行培训。涌现了像李茜、高萍、潘萍等服务水平较高的收银员。
四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能提供了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储”、“特殊退换货操作方法”、“隔日调账”等基本业务技能，我想只有自己的业务技能熟练了，收银员才会佩服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构复杂等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我积极融入一楼的管理，学习管理知识，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。
管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通交流平台，我想没有人愿意信任一个“陌生人”。为此，我每天都会花一定的时间与他们进行沟通，慢慢的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们相信我的能力！我的付出终于得到了回报！
到现在，我总共亲身跟四个主管学习业务技能和管理水平，开始的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也认真听取他们的经验和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。
五、协助主管针对一楼出现的“不穿工作服”和“空岗”等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多，人员结构复杂，来自不同的部门，收银员的素质参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带领下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“bfv600”系统，在后台查询交易明细，找出充分的证据，用事实说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素质有了很大提高。
六、协助主管处理好人员协调安排和处置突发状况。由于商场装修，从六月份开始我们一楼就开始休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班”的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满足了收银员的实际需求。
六月，畅宁师傅家突遭变故，我们立即协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工情绪，配合部门组织完成爱心募捐。并及时关注事态发展，上报部门。
七、及时调整心态，化解浮躁心理，将抱怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，但绝不能把情绪带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。
许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另外一种心情。刚毕业充满梦想，这是件好事。但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。
八、继续学习新知识，充实自己，提高人文修养。
（1）向领导学。
领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。如果能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更尽心尽力。只有这样我才会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之，如果只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，永远是基层人员，自己永远也没有发展机会。
（2）向同事学习。
每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想认识，对我的工作都能提供极大的帮助。
作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。
（3）向工作中的所有事情学习。
所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的矛盾和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，如果能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的知识与技能必然会有所增加。
书籍是人类的朋友，多读书可以提高自己的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立朋友的关系吧。所以每个月我都会购买大约一百元左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与知识。当然，现在我是一名基层管理者，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理研究的书籍，当然也不乏历史知识和饮食方面的。着实受益匪浅。
作为一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持。虽然我在公司实际不长，但是我一直不断的学习前辈们努力工作，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，我也会不断的努力学习前辈们的工作精神，与公司共同发展进步。
（1）、专业能力。
作为一个收银员，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的员工，个人的专业能力将非常的重要。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的员工，你的同事。“不耻下问”是每一个员工所应具备的态度。
（2）、沟通能力。
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。和客户的沟通和处理和回答客户一些咨询和问题，适时的向客户推荐一些他可能需要的产品。
（3）、学习能力。
当今的.社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
（4）、职业道德。
对企业的向心力，但作为一个员工。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个收银员，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
3个月工作下来，我们的工作得到了领导和同事的肯定。做为一个收银员，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导。虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我努力，一定会把工作做得更好。
（1）安全创稳定。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作。
2、以改革为动力，抓好餐饮工作。
3、以客户为重点，抓好物业工作。
4、以质量为前提，抓好客房工作。
5、以“六防”为内容，抓好安保工作。
6、以降耗为核心，抓好维保工作。
7、以精干为原则，抓好人事工作。
8、以“准则”为参照，抓好培训工作。
（3）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的`消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
一、认真履行任课教师职责。
二、根据上级对体育工作的指示，学校的教育计划，体育教学新(课标)，以及国家颁布的有关体育制度、法令，会同有关部门制定学校体育工作计划和体育方面必要的规章制度，深入钻研教学新(课标)和教材，进行调查研究，了解学生和教学实际情况，认真制定好各种体育教学工作计划。
三、在深入调查研究，掌握学生和教学实际情况，钻研教材教法的基础上，认真备课，努力上好体育课，不断提高教学质量。
四、切实组织好课间操(或课间体育活动)和班级体育活动。积极推行新(国家体育锻炼标准)。搞好运动队训练工作，组队参加上级的体育竞赛活动，组织编排校级运动会和学校其他各项体育竞赛活动。
五、同卫生室定期检查学生的身体，结合体育课教学，对学生进行体育卫生教育和身体机能、素质的测定工作，建立学生健康卡片，使学校体育工作与卫生保健工作密切结合。
六、协同总务部门做好场地、器材的修建、选购、维修和保管工作，教育学生爱护公共财物。
七、做好体育宣传教育工作，积极培养学校体育活动的骨干力量。提高自身素质，参加各级各类体育教师竞赛活动。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都以为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有__多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，天天的繁忙可想而知，银行属于服务行业，工作使我天天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我依然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的题目，碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，终究也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查本身存在的题目，我以为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新题目层见叠出，新知识新科学不断问世。面对严重的挑战，缺少学习的紧急感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上题目，今后的努力方向是：
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，进步工作质量和效力，积极配合领导同事们把工作做得更好。
光阴似箭，日月如梭！一学年的工作又即将结束，细细品味过去的一点一滴，酸、甜、苦、辣尽在其中。现将本学年工作总结如下：
本人热爱祖国、热爱中国^v^。作为新世纪的幼儿教师能时刻关注国际形势的变化，爱岗敬业，遵守幼儿园的各种规章制度。能认真的参加学习、培训和听课，做好笔记。积极参加各项活动、会议和竞赛，及时写好活动计划、总结，认真记好会议记录，在竞赛中取得了好的成绩。本人平时能严格要求自己，以师德的要求时刻提醒自己，树立高度的责任心，以积极的情感态度关注每一个幼儿和幼儿的每一个细节。
1、加强班级管理工作，创设与幼儿互动的环境。本学年我带的是大班，结合大班幼儿的特点我们构建一个安全、愉快、宽松的外部环境，让幼儿在教师，集体面前想表现、敢表现、喜欢表现并能得到教师与同伴的积极应对。在环境的创设上不只是老师单方面的努力或者简单意义上幼儿的参与，而是让幼儿出主意、参与设计、参与材料收集、布置、参与环境的管理，体现幼儿的思维、幼儿的发现、幼儿的操作和幼儿的记录。物质环境上，让幼儿有丰富的操作材料进行动手探索，在实践的过程中对已有的经验进行整合并获得新经验，并结合主题创设了幼儿感兴趣的五大活动区。各项班级工作及家长工作都获得了家长的好评，得到了家长的支持，并且都有详细的记录。
2、教育教学方面。在新《纲要》的指引下，我园实施了新课程《幼儿园整合课程活动》。根据开放教育理念，及幼儿全面平衡发展的理论基础，以挖掘幼儿潜能为教育模式的基本框架，以幼儿的经验、能力、兴趣、需要为出发点，在教材生活化、教学活动化的理念指导下，我们用主题统整的形式，将各领域的学习关联起来，园内园外活动并重，使幼儿在生活中学习，在与环境中人、事、物产生交互作用中获取各种经验而成长。在一日活动中我能根据主题目标、幼儿的发展需求选择适合的活动，在开学初制订学期计划，每周制定周计划，严格按照周计划开展活动，完成教育教学任务。在活动中让孩子自主地学习，并对孩子的自主学习进行了研究和实践，切切实实地促进孩子的自主学习能力的发展。
我园是一所双语幼儿园，作为英语教研组长，期初我就制定了详细而具体的双语计划，还制定了教师双语考核计划。首先我从布置双语环境入手，紧抓英语课堂教学，每周对园内教师进行英语培训、考查，目标是使英语落实到幼儿的一日生活的各个环节，同时提高教师自身的英语。一年下来，园内教师的英语水平有了明显提高，也培养了幼儿良好的英语学习兴趣。
1、加强浸入式双语教学的强度。
2、加强业务知识和幼教理论知识的学习。
我觉得自己一直在努力着，看着孩子们在大班度过了一年愉快而充实的学习生活，我从心里感到欣慰。虽然我是刚开始接触到这个领域，没有足够的经验，但是我付出了辛勤的汗水，就相信会有长足的进步。
20xx年以来,我主要从事××宾馆前台收银职工作,在灵导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承_客人至上_的宗旨,坚持高标准、严要求,任真完成了灵导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水泙和综和能力有了很大的题高,取得了一定的成绩.现将我这一年来的工作情况总结如下:。
一、加强业务学习,不断题高服务水泙。
在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为题高自身素质的重要途径,任真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意亊项等知识,捅过不断的自我学习,不断磨砺个人品型,努厉题高职业道德修养,题高了自身的服务技巧.
二、恪尽职守,任真做好本员工作。
如归的感觉.即使在结账服务工作中遇见不俞快的事情,仍能以笑脸相迎.四是不随意对客人承诺.当客人的需求需在其他部门或个人的胁助下完成时,我能购做到主动询问清楚后再作诀定,给客人一个最凿凿的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我的确在尽力帮助他.五是坚持原则,婉拒客人的要求.许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建义客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,如此既能为酒店增多收益,又能満足客人的需求,但决不为附和客人而违背原则.六是增强缺位补位意识,让客人_开心而来,满义而归_.前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能购主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信认度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象.
三、工作做风方面。
在工作做风方面,我始终坚持热情周道、主动服务、严瑾细至的服务肽度和脚踏实地、迈头苦干的服务精神.在工作中,尊重灵导,团结同志,严于律己,歉虚堇慎,主动接受来自各方面的意见和建义,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去.在尊守纪律方面,我能购严格尊守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象.
在今后的工作和学习中,我将努厉做到以下几点:。
1、自愿加强学习,向专页知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步题高自己的业务水泙和综和素质.
2、努厉题高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完膳和题高自己.
总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离灵导和同志们。
的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等.在今后的工作中,我将发扬成绩,刻服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负灵导和同志们对我的期望.