ID：7190848
时间：2023-12-13 08:51:37
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客户服务礼仪是塑造烟草行业形象、打造烟草服务品牌过程中不可或缺的一个重要部分，本文从客户服务礼仪的必要性和重要性入手，通过塑造烟草行业形象的“金钥匙”、协调客我关系的“润滑油”、客服人员增光添彩的“装饰物”、提高客服人员素质的“助推器”和烟草行业发展的“软实力”等方面对客户服务礼仪的作用进行了简要的阐述，将客户服务礼仪贯穿到客服工作之中的方，从而提升行业社会形象。
中国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪也是中国的传统文明，礼仪在人与人交往中起着举足轻重的作用。随着烟草行业改革创新和服务理念的转变，注重、学习和实践礼仪已经成为个人提升文明素质，企业塑造良好形象的现实需要，客服人员的礼仪规范已经成为影响烟草行业发展的一个重要方面。
一、客户服务礼仪是塑造烟草行业形象的“金钥匙”
一个行业、一个单位、一个组织是否持续发展与其社会形象是有直接关联的，客户服务人员社会形象的好坏对于烟草行业的发展是举足轻重的作用。如果烟草行业想要对外适应，对内协调发展，那么客服人员就要做到以礼待贤才，以礼待零售客户、消费者、烟农等服务对象，反之则会出现“言而无信，不知其可”的严重后果。有位学着曾说过：“礼仪是组织和个人达到成功的重要媒介，它为社会、组织以及个人开启了一扇塑造个体形象的大门。”烟草行业良好的社会形象它是通过员工的服务质量和服务水平表现出来的，其中包括客服人员的业务水平、仪容仪表、日常社交礼仪等，如果烟草行业的所有员工都能严格地按照客户服务礼仪规范行事，礼待零售客户、消费者和烟农，就可以树立烟草行业良好社会形象。
二、客户服务礼仪是协调客我关系的“润滑油”
礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。客我关系是开展卷烟营销工作的前提，是更好与零售客户沟通的保障，是实现企业与客户共赢的基础。由于少数客服人员责任心不强、工作方法简单、缺少热情导致一些零售客户疏远了与客服人员的鱼水关系，往往一些矛盾和问题都是因为客服人员不遵守客户服务礼仪而造成的。其实，一句温暖的话语就能冰释前嫌；几句耐心的解释就能化干戈为玉帛。客户服务礼仪可以帮助广大零售客户与客服人员巧妙的处理各种问题，减少矛盾，缓和气氛，化解冲突。如果客服人员讲究客服关系，想客户之所想，急客户之所急，正确理解客户的需求，就可以在广大零售客户和客服人员心中架起心灵沟通的桥梁。
三、客户服务礼仪是客服人员增光添彩的“装饰物”
礼仪是在美德之上加上的一层藻饰，使他们对它具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄夸、自负和愚蠢。要想体现出一名客服人员的高尚情操和美德，客户服务礼仪与精湛的业务能力相辅相成，缺一不可。很多时候，通过客户服务礼仪可以将客服人员的美德表现出来，换一句话说，我们也可以将客户服务礼仪看作是对客服人员形象进行装饰的`华彩饰物。一个拥有姣好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度的客服人员会让零售客户眼前一亮，这样的形象与魅力能给广大零售客户一个良好的感觉，自然而然的增强了客服人员的亲和力，拉近了客服人员与零售客户之间的距离。不管一个客服人员拥有多么精湛的业务水平和能力，如果他不重视客户服务礼仪，那么也是难以赢得广大零售客户的信赖。
四、客户服务礼仪是提高客服人员素质的“助推器”
客户服务礼仪要求客服人员始终把“服务放在心上”，既拥有让客户惊叹的业务水平，又拥有大方得体的言行举止。讲究礼仪规范实际上就是一个人良好素养的一种表现，可见，礼仪既是外在规范又是内在修养。在我们的日常工作中，客服人员应有意识的注重客户服务礼仪的运用，如适时的运用礼貌用语，不断修正自己的言行举止，从而形成客服人员高尚的品德和良好的修养。由于客户个体的差异，这就要求我们的客服人员在客户服务礼仪的基础上，不断挖掘自身的潜能，创造性地开展客户服务工作，从而形成一种个性化的、稳定的行为与习惯。重视客户服务礼仪可以让客服人员达到气质高雅的高度，这源于客户服务礼仪使客服人员严格规范自己的一言一行，从而达到礼仪由外而内的递进影响，再由内而外的自然散发。
五、客户服务礼仪是烟草行业发展的“软实力”
烟草行业是为国家、社会、零售客户、消费者提供服务的一个行业，其性质是特殊的，既担负着生产经营的组织任务，又要履行行政管理职能。清代教育家颜元曾经说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”这一论断精辟地概括了礼仪在社会各个层面中的重要性。恰当得体的礼仪，不仅有助于展现自已的形象，同时也体现和影响自已所在单位的良好形象和尊严。长期以来，烟草行业始终强调要真正做到把客户利益放在心上，这就要求我们客服人员牢牢把握服务这个核心，不断增强服务意识、创新服务理念、优化服务模式，用贴心服务提升零售客户的忠诚度和满意度。客户服务礼仪同“基本功”一样成为了烟草行业建设和发展的“软实力”，要想拥有更好的发展优势，争取更大的发展空间，就必须要靠客户服务礼仪来协调客我之间的关系。
六、结语。
总之，讲究客户服务礼仪，注重企业形象，既是对客服人员提出的客观要求，也是烟草行业改革和发展的一个重要条件。
礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为,尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。
一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰戈特曼的研究结果显示,那些懂得以适当的'方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔卡耐基的《成功之路》及吉米道南与约翰麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系大学生礼仪的重要性与培养2016大学生礼仪的重要性与培养。
培养大学生交际礼仪是促进社会主义精神文明建设的需要，礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明修养。
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。
可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。
(一)服务理念：
理念一：顾全大局。
保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。
理念二：虚心学习。
保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的`学习培训，为自己充电。首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。
理念三：富有爱心。
作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
理念四：应急突发。
保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。
根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。
手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。
手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。
手段之三：情报信息收集与反馈，决策与处理。
突发事件，首先是偶发性，但是事物的发展总是相互关联的，对于社会环境与群体类型和学校环境与治安刑事类型讲，情报的收集与反馈，决策与处理就是保卫工作在应对处理突发事件中的主要环节，尤其是当今信息化的高速发展，无论从那种角度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应该加以高度关注。
随着我国社会飞速发展，而从新中国的成立到小康社会雏形形成只有短短几十年，不到一个世纪，特别是我国改革开放三十年来，各项社会体制的建立到完善，就发达国家而言也经历了近百年、几百年才达到完善，这就对我们的各项工作提出挑战，特别是广大民众的思维意识与形势的差别之大。各种安全隐患之多、突发事件之繁，将愈来愈显现。
理念五：让顾客满意。
成功等于顾客满意。顾客满意了吗？成功最重要的关键是就是要让客户满意。你的企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，如果你没有一大群满意的顾客，最终你的企业还是会垮台的。把所有的焦点放在顾客身上。顾客满意后，你才能获得回报。
信誉就是宁可受到眼前的损失，也要践行自己的承诺。讲信誉的人讲究的是长远的利益，而不讲信誉者，追逐的不过是眼前的小利而已.人无信不立.信就是追求生命的长远.
(二)新员工入职培训：服务意识(结合案例讲解)。
新员工入职培训：服务意识。
一、服务的定义。
服务是指以一定的物质资料为基础，通过人的活动创造出一种使用价值，从而为他人提供各种便利的行为的总和。
1、微笑：我们应对每一位需要服务的业主或客人提供微笑服务。
2、出色、完美、精彩：应将每一个服务工作细节都做得非常出色、完美与精彩;。
3、准备：时刻准备为业主或客人提供最优质的服务。
4、看待：我们应把每一位客人都看成是vip.(贵宾)。
5、邀请：每一次服务结束时，都应对客人发出诚心的邀请或礼貌的问候。
6、创造：尽量创造一种舒适、融洽的氛围。
7、眼光：应具备的一种敏锐的洞察力，能观察出业主或客人的需求。
优质服务=规范服务超常服务，它主要包括以下几个方面的内容。
优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;业主至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;可靠的安全保障。
四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的态度)。
热情、主动、礼貌、耐心、周到。
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。
2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系。
社会是一部庞大的、高速运转的'机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。在服务交往中，尊重是相互的。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊；反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。
服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。
3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象。
当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。
让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。
服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。
4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值。
现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。
我国著名民间文艺家赵书曾说过：“学礼完善自我，懂礼形神俱佳，守礼诚信社会，用礼耀我中华。”虽只简短的四句话，但句句都说明了礼的作用之大，影响之广。有人不禁会问：“那么礼到底是指什么呢，为什么礼的作用这么大呢？”随着时间的推移，礼的内涵不断丰富。在我国古代，礼主要指祭祀、典礼中的一些重要的仪式，而如今多指大家共同遵守的仪式，尊敬的语言、动作等。
人类是群居动物，由此则有了人际关系，而礼是构建人际关系的一个非常的元素。遇见老师，主动问好；同学请教，耐心解答；与人说话，语言恰当等等都是自身素养的外放。如此，自然会被他人喜爱，也就有了良好的人际关系。
礼是自身精神追求、道德追求的体现，是对秩序的诉求，或者通俗地说，礼就是一种规矩、一种准则。正如《礼记》所说：“人有礼则安，无礼则危”。古代孔子向老子请教问题，行三拜之礼，俯身倾耳以请，由是得到了老子的赞赏，并对他的提问进行了耐心的解答。一代圣贤对人都如此尊重，如此讲礼，身为子孙的咱们，更应将这种品质传承下来，将之弘扬。
公元前6世纪，齐倾公为当时齐国的皇帝，他年少有为，励精图治，使得齐国得以不断地壮大。与齐交好的四个国家同时派遣使者朝拜齐国，以表敬意。四国使者同时立于朝堂之上，面见齐倾公，也是巧合，四国使者都有一定的残疾，又恰巧碰到了一起。初看四人，齐倾公就想发笑，但碍于面子忍住了。下朝之后，他去看望他的母后，并把事情告诉了她，太后听后，很想见见这四个人，齐倾公便让太后于第二天中午举行酒宴时偷看一下。到了第二天中午，太后躲在帷幕之后，看到四国使者，想着他们的样子，不由得笑了起来。她的随从们看到主子笑了，也就跟着大笑，最后笑声越来越大，响彻整个大堂，四国使者感到很愤怒，脸都变黑了，但又不好发作，于是纷纷退席准备回国，四人约定，四年后一起攻打齐国。四年之后的一场大仗，齐倾公大败，只好割地求和，国力也由盛转衰。
在一般人看来，觉得这只是一件小事，只不过笑笑罢了，也没有什么，但也正是这件“小事”齐国失去了他的盟友，换来了灭顶之灾。
我国古代儒家代表人物荀子曾言：“人无礼则不生，家无礼则不安，国无礼则不宁。”然而随着时代的发展，外来文化大量地涌入国门，给传统文化造成了巨大的冲击，渐渐地，人们淡化了对礼的重视，社会中“无礼”的'现象也越来越多。
作为新世纪的青年，作为中国传统文化继承者的咱们，应该去实践礼、传播礼、弘扬礼，对此我有三条建议：
摆正心态。拥有正确的心态意味着成功了一半。生活是由许许多多的小事组成，而礼的足迹遍布整个社会。任何时刻，任何地方都需要讲礼。一次会谈，会因无礼而导致失败，会导致矛盾。一次外交，会因无礼而失败，会引发战争。咱们应对礼有一个理性的认识，树立正确的价值观，从而正确地对待礼，自发地知道去学礼，讲礼。
由心规范自我。凡事都得从自身做起，自身做好了，才能去说服他人。古有曾子日三省己身，得以完善自我。大礼由小礼组成，小礼体现在小事之中，在平时生活之中，咱们在说话、做事之前，都要经过仔细思考，看是否符合礼制，还要时时刻刻反思自己的行为，加以改善。万事开头难，开始讲礼的过程是困难的，是充满挑战的，但只要你持之以恒坚持下去，你就一定能成功。
由己及人。在咱们做好自己的同时，咱们也要将这种美德，这种正能量传递给他人。但咱们同时也要注意方法，劝告他人时，要语言亲和、恰当，不可一味批评。同时也要以自身为例子去感化他人，让他人也懂得礼的重要性，知道去学礼、讲礼、传播礼。
作为黄高青年，作为新世纪领军人物的咱们，应肩负起继承礼的历史重任，以积极乐观的态度去传播礼、弘扬礼，让咱们的社会更加和谐美好！
首因效应又称第一印象，指第一次交往过程中形成的最初印象。具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它十分艰难的往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三、微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口。
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的`表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益。
社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
然而每个人的.文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。
摘要：
中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。本文对旅游业中的饭店，旅行社，会展三个方面进行探讨研究。
关键词：
饭店；旅行社；会展；服务礼仪。
中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。大力提倡社会注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。
下面我从旅游管理最重要的三个部分——饭店、旅行社、会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪。
饭店是一个高度崇尚文明的场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快。进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。最重要的一点就是能够真诚相待，而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键，服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养，例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是宗教信仰，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。
导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着决定性的作用。如何加强导游人员社交礼仪规范，一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分，这是事业的需要，是人格完善的需要。因此注重严于律己、勤奋学习努力提高自己的文化素养和道德修养。在导游中热情周到、高质量地为旅游者服务。这样的导游人员为旅游者提供的导游服务往往能够得到他们的赏识，个人也能在竞争中获得更多的成功机会。导游人员与四海宾朋、八方游客交往，掌握一些中外社交礼仪并正确运用，不仅方便工作，而且能获得旅游者的好感，从而获得他们的信任。加强导游人员社交礼仪需要把握以下原则。
（一）尊重原则。礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之则会使人际关系陷入恶性循环。（1）尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重。才能再交往中与对方和谐地共处。（2）尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。（3）尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。
（二）自律原则。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。
（三）适度原则。适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪。如在与人交往时，要不卑不亢，既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。
（四）真实原则。待人以诚心诚意，言行一致，不逢场作戏。做到言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。
导游除了要遵循以上原则外，灵活处理问题外，还特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的，说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让其他客人站在自己一边。如果导游犯了错，要当面承认错误并道歉，道歉一次即可。不要去怂恿客人去买商品，也不要对商品的质量随便下承诺。导游过程中不应有情绪化的表现，不要因个人的心情影响旅客的心情，而要使整个旅行在轻松愉快中进行。在饭店就餐时，切勿过分评论菜品和对服务员言行粗暴，这样只会降低形象，从而影响到旅行社的声誉。
会议礼仪要从准备工作开始，参与服务的人员要有明确的分工，各司其职，明确会议目的，听从领导，并能独立进行工作。会场的布置要根据会议内容来具体安排，与内容要协调。座次应统一安排，不同的证件要区分不同的颜色、字体、纸张等。外地代表要去接站并妥善安排。根据主办单位的要求，要提前落实会议场所及主席台、发言席、话筒、签到席、横幅、背景音乐、鲜花摆放、休息室等。提前检测影音设备，并整理好会场卫生，检查服务用品的配备情况，提前开好空调，部署好保安人员。
会议开始时，会议服务人员应在与会人员入场前站立在会议厅两侧，向客人点头致意，为在座人员及时递上茶水、纸巾等。与此同时，随时注意音响设备的运行情况，及时调节室内温度，如遇到问题应及时报告并妥善处理，在整个会议过程中要保持安静，不要随意走动，控制好自身言行。
会议结束后，应礼貌送客，并做好会场清理工作，如发现客人遗落物品应与相关单位联系。和饭店和导游服务礼仪相同，会议服务人员也要保持良好的着装和言行举止，不要和与会人员发生争执，应本着让会议有序平安顺利进行的观念集中精力于服务之中。
如果是涉外旅游服务礼仪，就要在周到服务的基础上了解各国风俗习惯，按照各国不同的文化提供对应的服务，尽量营造一个贴近该国文化的服务氛围，提供无微不至的服务。
中国素有礼仪之邦的美称，孔子也曾说过“不知礼，无以立。”可见，在古代，人们对于礼仪的重视程度。随着时代与经济的飞速发展，社会文明程度不断提高，社会对人的素质要求也越来越高，人们对礼仪文化也越来越重视，；礼仪也渐渐渗透到了人们社会生活的各个领域。特别是随着中国第三产业中的的旅游业飞速发展，作为旅游管理专业的专业教师，更要注重礼仪的学习与运用，并在以后的工作中更深入的学习和贯彻旅游业中的服务礼仪。
参考文献：
[1]杜伟岸.论服务作业管理中的生产率提升[j].台声.新视角.（04）。
[2]翟家保，徐扬.服务业中顾客参与研究综述[j].科技进步与对策.（10）。
1、语速均匀，舒适自然，音量适中。
2、态度热情，语气亲切，充满活力。
3、吐字清晰，明白易懂，语言流利。
4、音量饱满，速度适宜，不卑不亢。
二、不同情境的服务用语。
1、查询问题等待语：
您的问题我需要做进一步查询，请您稍等1分钟(此时间根据所查询的问题灵活掌握，如在查询过程中感觉会出超60秒，则需告之用户稍后回复。)。
2、查询后服务用语：
感谢您的耐心等候!
3、需要提高音量：
1需要用户提高音量：
抱歉/对不起，您的声音可以大一些吗?谢谢(如果仍听不清，重复此句)。
2服务人员提高音量：
抱歉/对不起，由于线路不好，您看我的声音可以大一些吗?(注意：一定要征得用户的同意。)。
4、听不懂方言：
1第一步：抱歉/对不起，先生/小姐，打断您一下，请问您方便说讲普通话吗?谢谢!
2第二步：(如果还是听不懂对方的意思)用探询性的方式去引导用户，如：您说的是……的问题是吗?用提问的方式来寻找用户的需求。
注意：如果方言特别严重的用户，建议受理时可询问用户周围是否有朋友会是普通话，请其朋友帮助转述用户的问题。
5、无声电话：
报一遍首问语，两遍您好后仍听不到用户讲话)抱歉/对不起，由于线路原因，听不到您的声音，请您重新拨打，再见。
(如用户使用手机拨打由于线路原因断断续续时，可建议用户移动位置，如果仍无法听清用户讲话，可建议用户更换电话重新拨打，但一定要在征得用户同意的前提条件下才可以)。
6、客户打错电话：
对不起，这里是美的中央空调服务电话。
注意根据客户需求，引导客户拨打其他服务电话。
7、客户投诉。
1投诉电话难拨通。
对不起，现在线路比较繁忙，让您久等了，请问有什么可以帮到您?
2投诉某个服务人员。
第一步，对不起，给您添麻烦了，您可以详细描述下具体情况吗?(记录客户投诉内容并交由上级主管负责。)。
3投诉产品。
8、骚扰电话：
1第一步：主要针对用户要求与受理人员聊天或索要受理人员私人联系方式等情况：很抱歉，先生/小姐，我们只受理本公司相关产品的咨询工作，如您没有此方面问题要咨询，请您挂机，谢谢!
2第二步：如果用户继续骚扰。
感谢您的致电，再见!(直接挂机)。
9、电话转接：
1转接至负责人：请您稍等，我将电话转接给负责人，请您不要挂机，好吗?(和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接)。
注意：电话转接后，接到电话的工作人员：您好很高兴为您服务。
10、用户要求联系某位工作人员时：
11、问题回答错误需要更正时：
您好，对于刚才的问题我还有一些内容需要补充……。
12、电话挂断回拨时：
您好，我是美的中央空调公司的×××，请问刚才是您拨打咨询问题吗?
1如果是：对于您刚才的问题我还有一些内容需要补充……。
2如果不是：刚才有一位先生/小姐拨打过我们的客服电话，请问他/她在吗?
13、结束语：
感谢您的来电，再见!(结束前可根据实际情况询问用户：请问还有什么需要我帮助的吗?尤其是当回答完用户所询问的问题，但用户未挂机，也未表示有挂机意图时)。
三.电话服务用语规范。
电话响铃三声内接起。
开头语：
1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴为您服务。
2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?
沟通过程：
3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?
4、请问有什么可以帮到您?
5、我理解您的心情，您的意思是……。
6、请您放心，我们一定帮您处理好。
7、请您不要着急，我们能够理解您的心情，一定尽快为您解决。
8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;。
9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?
10、对不起，听得不是很清楚，麻烦您再说一遍好吗?
11、对不起，根据公司规定是这样的，请您谅解。
12、很抱歉，给您添麻烦了。
13、请您不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。
14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您咨询一下技术人员，稍后再给您答复。
15、对不起!请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?
16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。
17、请您稍候，感谢您的耐心等待!
18、很抱歉，让您久等了;非常感谢您的耐心等待!
19、刚才我说得太快了，请原谅。
20、这是我应该做的。
21、您有没有什么不理解的地方?
22、您对我们的服务有什么建议?
23、请问您的联系电话是多少?能方便留下您的手机号(或住宅电话)吗?
24、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?
25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。
26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，先生/小姐，您把问题告诉我好吗?我可以帮您处理。
28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗?我听不太明白您刚才说的话。
29、很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗?
31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.
结束语：
32、希望您能满意!
33、欢迎您多提宝贵意见。
34、感谢您对我们的工作提出宝贵意见。
35、感谢您使用美的中央空调。
36、如果您在以后的使用过程中有什么需要帮助的，欢迎拨打电话，我们将及时为您服务。
37、感谢您的来电!再见。
38、非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关注和支持。
电话服务禁忌。
1打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。
2选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。
3选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。
4用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就成熟了。
社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。
任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。
同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的`思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的`需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
作为服务职场人员必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
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摘要：本文列举了师范生礼仪教育的必要性，提出优化“教师礼仪”课程教学内容的要求，最后探讨了增加礼仪教学时效性的途径。
关键词：师范生；教师礼仪；策略。
近几年，随着大学生礼仪教育的持续升温，礼仪类课程广泛开设。师范生是大学生中较为特殊的一类，作为未来的教师，他们肩负着培养祖国未来接班人的重任。教师是人类灵魂的工程师，会对学生的品格、人格、价值观产生深远的影响。所以，对高校师范生进行教师礼仪培训必不可少。
1.1礼仪教育有助于师范生职业道德的培养。
师者，传道、授业、解惑也。教师这个职业，素质要求远比其他行业高。教师不仅需要扎实的专业知识，还需要高尚的品格和良好的职业道德修养，不仅要教书，更要育人，要用自己的人格魅力感召学生，引导学生树立正确的价值取向。孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”教师是学生的榜样，只有不断加强自身道德修养，才能真正成为学生的表率。对师范生进行教师礼仪的教育，旨在塑造他们良好的职业形象，提高内在的文化修养和道德品质，走向工作岗位后真正做到为人师表。
1.2礼仪教育有助于弥补大学生的礼仪缺失。
大学生接受的是高等教育，具有较高的文化知识，但是由于社会、家庭的种种原因，“高文化、低素质”的现象层出不穷。迟到、逃课、不尊重老师、衣着不得体、公共道德败坏……严重破坏了师范生的形象，也破坏了未来教师的形象。因此，加强对大学生特别是师范生的礼仪教育刻不容缓。
师范生学习礼仪有很强的目的性，旨在提高道德修养，塑造职业形象，规范言行举止，提高人格魅力。基于这一要求，必须优化“教师礼仪”课程的教学内容，使得课程设置更加合理，教学目的更加明确。
2.1师德。
师德是指教师在日常工作与生活中应该遵守的道德规范。因为教师首先是作为独立的个体存在于社会，既然是“社会人”，就要遵守社会公德，包括维护公共秩序、关心爱护他人、讲究公共卫生和爱护公共环境。其次，教师要遵守职业道德，爱岗敬业，礼待学生，努力钻研业务。最后，教师需要找准自己的角色，摆正自己的位置，适时地调整自己的心态，一心一意为教书育人服务。
2.2师表。
教师历来受人尊重，古代有祭拜“天、地、君、亲、师”的传统，表现了民众对天地的感恩、对君师的尊重和和对长辈的怀念之情。教师传承知识，培育后人，必须为人师表，在品德和学问上成为值得学习的.榜样，在日常工作与生活中展现良好的公众形象。师表的具体学习内容包括：仪容规范、着装规范和举止规范。教师在修饰其个人仪容时，要注意头发、面部、手臂、腿部和化妆五个具体的方面。着装必须区分场合，并遵循既定的配色原则，还要注意配饰的选择。不少学校都有自己的工装，工作服属于制服的一种，所以制服的穿着规范要重点讲解。
2.3师言。
在日常工作中，教师的基本工具就是语言文字，这是他们最重要的沟通工具。对教师而言，掌握好语言的艺术，就是掌握好自己的基本工具。师言要求教师对语言和文字的使用做到完美、规范和讲究技巧，包括：普通话标准，能自觉使用礼貌用语、文明用语，课堂用语专业、敬人、带鼓励性，书面用语正确、完整、简明，书写工整、规范。
2.4师行。
师行指的是教师工作之外人际交往时的行为。教师并不是24小时都在进行教学工作，在课堂之外，作为一个“自然人”，言行举止同样受到一定的约束，需要遵循一定的规范。
3.1灵活采用多种教学方法和教学手段，强调礼仪的实践性。
礼仪课程操作性强，不能采取传统的“一言堂”“满堂灌”式的教学方法，必须充分调动学生的积极性，激发学生的参与意识。例如“案例教学法”，模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入其中，通过讨论或者研讨来进行学习。在讲解“制服的穿着礼仪”时，教师描述不规范的穿着方法，让学生通过讨论，自己发现问题并解决问题。再如“情景模拟法”，教师指导一个或者多个学生模拟某一场景或是扮演某一角色，在教师创设的背景中进行技能训练，增加师生之间的互动。除此之外，还有观摩教学法、讲座教学法、对比教学法等，辅以多媒体课件，借助形体实训室，都可以增强礼仪教学的趣味性和实践性。
3.2持续提升礼仪教师的综合素质。
“教师礼仪”的教学内容纷繁庞杂，包含了师德、师表、师言、师行多方面的知识，作为礼仪教师，不仅应该具备系统而专业的理论知识，还要有熟练指导礼仪实践的能力，更要拥有良好的形象气质和交流沟通能力，以自己文明得体的举止来诠释具备良好礼仪规范的价值和魅力。除此之外，礼仪教师还需与时俱进，经常深入中小学教学一线，观摩同行教学，发掘新的时代背景对教师礼仪提出的新的要求。
3.3在校园营造学习礼仪的良好氛围。
近朱者赤，近墨者黑，教师礼仪素养的形成是一个潜移默化的过程。学校是教师和学生共同生活和学习的场所，如果能在这个场所营造良好的文明礼仪氛围，全员知礼、讲礼、行礼，无疑会对师范生礼仪意识的培养，文明习惯的养成，健全人格的形成大有裨益。总之，高校为社会培育未来的“灵魂工程师”，师范生在掌握扎实的专业基础知识的同时，应该接受系统的礼仪教育，这样不仅能够塑造他们的外在形象和气质，还可以提升其入职后的职业道德修养，为日后成为德艺双馨的教师打下良好的基础。
参考文献：
[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[j].湖北第二师范学院学报,,(7).
[2]宁静.师范生礼仪教育探析[j].通化师范学院学报,,(6).
饭店是一个高度崇尚文明的场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快。进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。最重要的一点就是能够真诚相待，而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键，服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养，例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是宗教信仰，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。
导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着决定性的作用。如何加强导游人员社交礼仪规范，一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分，这是事业的需要，是人格完善的需要。因此注重严于律己、勤奋学习努力提高自己的文化素养和道德修养。在导游中热情周到、高质量地为旅游者服务。这样的导游人员为旅游者提供的导游服务往往能够得到他们的赏识，个人也能在竞争中获得更多的成功机会。导游人员与四海宾朋、八方游客交往，掌握一些中外社交礼仪并正确运用，不仅方便工作，而且能获得旅游者的好感，从而获得他们的信任。加强导游人员社交礼仪需要把握以下原则。
（一）尊重原则。礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之则会使人际关系陷入恶性循环。（1）尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重。才能再交往中与对方和谐地共处。（2）尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。（3）尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。
（二）自律原则。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。
（三）适度原则。适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪。如在与人交往时，要不卑不亢，既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。
（四）真实原则。待人以诚心诚意，言行一致，不逢场作戏。做到言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。
导游除了要遵循以上原则外，灵活处理问题外，还特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的`，说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让其他客人站在自己一边。如果导游犯了错，要当面承认错误并道歉，道歉一次即可。不要去怂恿客人去买商品，也不要对商品的质量随便下承诺。导游过程中不应有情绪化的表现，不要因个人的心情影响旅客的心情，而要使整个旅行在轻松愉快中进行。在饭店就餐时，切勿过分评论菜品和对服务员言行粗暴，这样只会降低形象，从而影响到旅行社的声誉。
会展服务礼仪。
会议礼仪要从准备工作开始，参与服务的人员要有明确的分工，各司其职，明确会议目的，听从领导，并能独立进行工作。会场的布置要根据会议内容来具体安排，与内容要协调。座次应统一安排，不同的证件要区分不同的颜色、字体、纸张等。外地代表要去接站并妥善安排。根据主办单位的要求，要提前落实会议场所及主席台、发言席、话筒、签到席、横幅、背景音乐、鲜花摆放、休息室等。提前检测影音设备，并整理好会场卫生，检查服务用品的配备情况，提前开好空调，部署好保安人员。
会议开始时，会议服务人员应在与会人员入场前站立在会议厅两侧，向客人点头致意，为在座人员及时递上茶水、纸巾等。与此同时，随时注意音响设备的运行情况，及时调节室内温度，如遇到问题应及时报告并妥善处理，在整个会议过程中要保持安静，不要随意走动，控制好自身言行。
会议结束后，应礼貌送客，并做好会场清理工作，如发现客人遗落物品应与相关单位联系。和饭店和导游服务礼仪相同，会议服务人员也要保持良好的着装和言行举止，不要和与会人员发生争执，应本着让会议有序平安顺利进行的观念集中精力于服务之中。
如果是涉外旅游服务礼仪，就要在周到服务的基础上了解各国风俗习惯，按照各国不同的文化提供对应的服务，尽量营造一个贴近该国文化的服务氛围，提供无微不至的服务。
中国素有礼仪之邦的美称，孔子也曾说过“不知礼，无以立。”可见，在古代，人们对于礼仪的重视程度。随着时代与经济的飞速发展，社会文明程度不断提高，社会对人的素质要求也越来越高，人们对礼仪文化也越来越重视，；礼仪也渐渐渗透到了人们社会生活的各个领域。特别是随着中国第三产业中的的旅游业飞速发展，作为旅游管理专业的专业教师，更要注重礼仪的学习与运用，并在以后的工作中更深入的学习和贯彻旅游业中的服务礼仪。
大学生学习掌握商务礼仪理论知识与技能策略不但可以在学习生涯中就开始养成良好的习惯，而且能够同时为大学生将来踏入社会打下坚实的基础，其实用性以及重要性不容置疑。
我国自古讲究为人处事、待人接物的原则，素称东方礼仪之邦。如今，儒家思想虽已不再被统治者用来作为控制人民思想的工具，而作为一种文化，其中的礼仪精华依然“控制”着人们的行为，作为一种交际原则深入人心。当然时代的进步必然在继承的同时，也在不断添入新的内容，但其中有一点永远都不会过时，那就是在人际交往中始终保持良好的礼仪姿态，只有拥有良好礼仪姿态的人才能在交往中获得更多更大的成就。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。商务礼仪则为礼仪在商务活动中的体现，核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，简单的来说就是对人的仪容仪表以及言谈举止等的普遍要求。商务礼仪包括了仪容仪表仪态、交谈礼仪、电话礼仪、商务宴请礼仪、接待拜访礼仪、馈赠礼仪、名片和座次礼仪等。
来自美国的礼仪学家布吉尼提出过商务礼仪中的3a原则，不能只见物不见人，强调重视人际关系的处理要重视的三方面即:。
1、accept接受对方,宽以待人。
不斤斤计较别人的小错误，故意让别人下不了台。在别人说话、发表建议的时候要打断别人，不轻易补充，不随意更正，因为事物的答案有时不止一个，不是原则性的问题要尽量尝试着去接受对方。
2、appreciate重视对方。
（1）不直接提出缺点，要多看到对方的有点；
（2）善于使用尊称；
（3）记住对方，包括对方的名字、长相，切记不要张冠李戴。
3、admire赞美对方。
要善于发现并善于欣赏对方的长处：
注意要点：（1）实事求是，不随意夸张；
（2）懂得适用对方，夸到点子上。
这三点原则在作为交际三大原则的同时也得到了我国礼仪大师金正昆教授的认可，他称其为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”。
而事实是这看似简单易行的三点原则在现实生活中应用时便会变得不那么简单了。要做到这三条原则，不但要学会谦虚好学、宽容接受的体面姿态，聪明变通的思维，更重要的还是要有持久的恒心、耐心。更多的时候，尤其在商务活动中，许许多多的机会和认可并不是来自于一个人的才能，而是被一个人的坚持而感动。
商务礼仪可以说是人在商务交往中的艺术，也有人说它是商务本身工作的需要，在提升个人外在形象的同时也在提升个人的内在修养，有助于塑造良好的个人社会形象，是妥善处理好各方面关系的需要。分点概括可以分为以下三大点：
1、提升个人的素养。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
比尔盖茨曾经说过“企业竞争，是员工素质的竞争”。在一个企业之中，员工的修养同时也代表了一个企业的修养，不容忽视。而要提高企业员工的修养就必须从员工的礼仪素质抓起，提高员工在商务交际中待人接物的表现，尤其是注意其中的礼仪细节。
2、方便个人交往应酬。
在商业活动交往中会遇到各种各样的人，对待这些不同的人要如何进行交流、沟通也是不同的。此时商务礼仪便可以作为一种信息，通过这种媒介，能够表达出自己的长处优点、热情和激情，能够赢得大众都能够接受的尊重、友善、真诚的感情。能够更清楚的了解到如何变通，运用3a原则，获得对方的好感以及信任。
3、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
个人讲究礼仪，能够在众人面前树立起良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。个人的商务礼仪同时能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
大学生是国家在校园中培育的可在未来为社会做出贡献的苗子。而大学社会毕竟与真正的外界社会不同，刚踏上的工作之途的毕业生往往会不知如何在新的社会环境之中以正确的方式表现自己出色的那一面。
对大学生进行商务礼仪的辅导教学，可以有以下几点好处：
1、了解商务活动中的基本准则。
礼仪是为人处事之本，在大学生活中就给学生灌入商务礼仪的基本知识，能够使学生较早接触到礼仪中的要求，并且在步入社会前能够有足够的时间去记住这些要点。
2、应用于校园生活之中，累积经验。
商务礼仪作为人们在商务活动中的行为准则，同时也能够运用于一般的生活之中。校园社会虽与外界不同，但它同样有着学生工作中的交流沟通等类似商务交际的事务。大学生在学习商务礼仪后，同样可以将其运用于日常生活之中，在建立起良好的学生关系的同时，也为将来对商务礼仪的运用打下了基础。
学习商务礼仪能够更好的为大学生毕业后踏入社会打下基础，培养更好的个人形象。
在经济飞速发展的今天，商业活动也在迅速发展，商务礼仪贯穿于各种活动之中。换言之，只有真正的掌握良好的礼仪习惯，提高自身的素质，才能真正做到在各种场合游刃有余。
如果我们每打一个电话,对方都能显示出非常友好,乐于助我的态度,同时都能帮我解决每个问题，这会使我们觉得干什么都顺顺利利，不管我是以什么样的心态,对方能如此对待我,那有多好!这也是每个人所期待的,是我们每位宾客所需求的!可惜,很多人做不到,尽管这并不难,甚至可以说是轻而易举的事情。
在夜场招待宾客主要有两种：面对面服务与电话服务。据有关统计数据表明,夜场通过电话与宾客沟通的服务与面客相比为4：6，也就是说四成的生意是通过电话沟通的方式而获取的。
面对宾客时,您可以从其外貌、衣着、表情、身体语言等方面的信息，来对宾客需求等做出相对准确的判断,从而指引自己应该以什么样的方式去对待宾客。而电话中无从知道这些信息,无法去理解对方。只有靠电话里头传来的声音大小,语调,语速或语气来进行判断,因此不容易给对方留下良好的形象和满足宾客需求.
酒吧是一服务行业,就应将服务意识融入电话礼仪当中,以一种服务的态度应对电话,以一种热情、平和、积极的和乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助,在不损害公司利益的基础上,尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责,怎样才能让对方感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助，是我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪,文化修养和礼貌礼节,同时也反映了整个公司的员工素质。酒吧很多部门员工都有机会通过电话和宾客沟通,电话沟通所涉及的面比较广,同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量。电话礼仪是酒吧的每位员工都必须掌握的一门工作技能,因此电话礼仪是尤其重要的,每一个电话都影响到宾客对酒吧形象的认识。如:。
电话中没有使用敬语而且“喂”，让人感到无礼，酒吧服务质量档次低;。
找人时，没有人捂住话筒，听到要找的人说不接，感到气愤;。
在听电话时，未听清楚就回答说行，后来转了一大圈才清楚并非如此;。
打电话时被告知“打错电话了”或“我不清楚“等就挂了电话,让人莫名其妙等。
电话会影响到员工之间的关系与团队性;。
电话会影响到宾客与员工之间的关系;。
声音是电话中信息传输载体。
声音是信息的传输载体，就象交通工具一样，你的声音就象一辆拖拉机或一辆小轿车，尽管两者都能将宾客信息输送到目的地，但效果不一样，因此把握电话的声音很重要。
声音传达我们的情绪，是兴奋或低落?是平静或激动?这是通过其电话时的音量发觉出来的。据研究，倾听者通过电话能理解的内容80%来自语调，而只有20%则来自措辞。
很多员工并没有真正意识到电话接听的重要性，就象我们平时了解事物一样，很多时候都是根据其中一点或一面去对其做出判断，由于没有足够的时间去深入了解其本质。我们不可能对任何事物都能全面的理解和认识，如果一位客人从来没有来过我们酒吧酒吧，第一次打电话过来，就感觉到某个员工的不礼貌，客人就会根据这个电话的接听判断整个酒吧的服务和形象。因此作为有责任的职员就必须关注自己的形象和酒吧的形象。
我们必须接听好每一个电话，也许我们绝大多数的电话都接听的不错，但偶尔出现的差错也会使我们很多成绩毁于一旦，一次电话没有接好就会影响宾客对酒吧的看法。
关于酒吧的礼仪。
其一，酒吧不是大摆宴席的场所。如果你打算请客，那最好是去酒楼、饭店，那里天南地北各种佳肴一应俱全。而酒巴通常只供应饮料和平常糕点，吃，在酒吧只是一种娱乐的辅助。
其二，若你向酒吧里的歌手点歌，你应该叫来服务员，让他向歌手转告你的意见。给歌手小费，也不可直截了当，把钱塞给歌手或扔到台上都是不礼貌的。应该把钱夹在纸里，最好藏在一束鲜花中送到歌手面前。
其三，酒吧一般都设有卡拉ok演唱装置，顾客可以自愿去唱自己喜欢的曲目。别的顾客唱了，应该报以掌声。自己去唱，应向服务人员通告，唱的时候和配乐相和谐，不要肆无忌惮地胡乱唱。
其四，由于酒吧特定的氛围，应特别强调与异性交往的礼节，应注意举止端庄大方，言语彬彬有礼。在酒吧里跳舞，就以请同来的女伴为宜，酒吧舞池不同于特别举办的舞会，它不是以社交为目的，一般不请不相识的人共舞。在国外，女性一般是不单独去酒吧的。
其五，仿西式的酒吧，柜台前都设有单腿皮凳，顾客可以坐在柜台前喝酒。这是一种方便的设施，是为那些没有时间久留的人准备的。而有些人坐在上面喝酒说笑，影响服务员的工作，那样就不好了。
礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的方式来表现克己敬人的过程，可以说，礼仪就是当今社会人际交往的一张通行证。礼仪对大学生的影响主要体现在人际交往、个人自制力、思想道德素质和文明修养等几个方面，而且其呈现的影响也越来越重要，为此，大学生加强自身修养也开始成为一项重要的任务了。
此论文的目的是为了让大家更好地了解礼仪和礼仪对大学生成长的现实意义，同时也让大家明白提升个人修养的必要性，让大家学会更好的融入周边的环境。
礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的方式来表现克己敬人的过程，它是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等各种因素的共同影响而形成的，它被人们所认同，被人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的交往方式的行为规范和准则。为什么行为会有规范和准则一说？因为在社会交往中，无论任何形式的有序交往，都离不开交往双方或多方之间的彼此尊重和彼此认同。交往者为了实现彼此间的尊重和认同，必然会选择一定的、共同认可的参照标准，这种参照的重要表现之一就是社交礼仪。礼仪对人的行为具有规范和导向作用，同时礼仪也是评价人们行为善恶的尺度。人们在遵从礼仪的同时也会赢得人们的尊重，从而能更好的把握人与人之间的关系。所以礼仪是个体建立和完善人际关系的重要手段。在社会交往中，礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等各个方面的内容，可以说，礼仪就是当今社会人际交往的一张通行证。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和外在素质的表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式，是人际交往中约定俗成的表示友好尊重的习惯性做法，人们要学会从各种行为方式中了解行为者的想法；从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的一种技巧。倘若将礼仪进行分类，那么大致可以将其分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。不过，虽然说是五大分支，但其实是相对而言的，毕竟在我看来，礼仪是一门综合性比较强的学科，各个分支的礼仪内容大抵都是相互交融的，大部分礼仪内容都是大体相同的。
学好礼仪有助于提高大学生的人际交往能力，促进大学生的心理健康。很多当代大学生都是在优越的环境下长大的，大多数为独生子女，从小受到家人的呵护，一下子接触大学的独立生活，多少有点让他们找不到方向，每个人都想建立良好的人际关系，但大部分学生往往不能如愿以偿。“高分低能”的现象也越来越严重，他们过低的情商往往使他们在进入社会后处处碰壁。不管怎么说，在校大学生的人际交往能力在很大程度上是不能和有经验的社会人士相比的，部分大学生缺乏人际交往的经验，表示关心的时候有时还会言不达意，处理很多事情都不够成熟，这样就极大地阻碍了大学生与他人交往的顺利进行。很多大学生知道的礼仪也不是很多，因此很多方面做得不到位是也会给别人造成非常不好的印象。礼仪是人们交往的前提条件，而学习现代礼仪则有助于大学生与他人形成良好的人际关系，促进大学生的心理健康。大学的校园生活是丰富多彩的，不像小学到高中那段时期一样局限在一个地方、一种状态。
大学的老师经常说到的一句话就是，大学生最重要的是要学会提高自己学习的能力，而不仅仅是局限在课本。大学是从自然人向社会人过度的重要阶段，大学生除了课堂学习，在校园生活和社会实践中要接触很多老师、同学和其他各种职业、各种角色的社会人，所以大学生要培养良好的礼仪修养，努力提高待人接物的能力。大学生的生活范围比之前宽广，他们的生活环境也是不断变化的，大学生会在不同的环境中不断地与他人进行感情的'交流和沟通，他们的自我意识也会在期间不断地发展变化。在此期间，友谊也开始显得尤为重要。很多事情还是需要朋友的，这里我们可以称之为人际关系。人际关系是看不到摸不着的一个圈子，拥有一个良好的人际圈，可以让自己的生活变得快乐和轻松。人是群居动物，具有社会性，是不能离开人际交往而生存的。上面也提到过，社交礼仪是一种在人际交往中的行为规范，恰当的礼仪可以赢得他人的好感，从而给自己建立一个良好的人际交往圈，在人际交往中，优秀的社交礼仪是基础。但不管怎么说，对于大学生而言，他们接触的最多的人群还是自己的同学，所以提到的友谊大都是指同学之间的友谊。因此，通过学校内有涵养的社交活动，可以让大学生更好地在日常交往过程中获得同学之间的友谊，这是大学生适应新生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。我们可以这样说，在大学期间，与他人建立一个良好的人际关系，是大学生成长必不可少的一个重要环节，而在其中起关键作用的就是社交礼仪。
学好礼仪不仅有助于提高大学生的人际交往能力，促进大学生的心理健康，还可以提高大学生的自制力。没有规矩，无以成方圆。每一个人都生活在被礼仪习俗和规范包围着的环境中，因而，礼仪教育是一个人在不断走向社会的过程中不可或缺的重要的一部分。自觉地接受礼仪约束的人，处处地表现出自己的涵养的人往往会被视为稳重的符合社会要求的有素养的人。这种人往往会被人们所信赖。相反的，倘若有一个人不遵守社会礼仪的约束，那么，那个人就会被认为是与社会格格不入的另类的人，那种人必将饱受非议，通常情况下这种人一定会周边的人所排斥。作为一个正常的群里，人们的心里往往是渴望成功的，每个人都期待着自己能够事业有成。而走向成功的途径中很重要的一点就是熟知礼仪。我们必须要学好并且运用好社交礼仪的知识，以此来赢得我们周围的人的认同。
学习和运用好礼仪常识，可以让人与人之间的关系更加和睦，能让我们的生活变得更加美好。正确地行使日常生活礼仪，还可以更好地向对方表达自己的尊重和友善，增进人与人之间的信任。记得之前看过一本书，上面讲到人们从一开始便存在着自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和礼仪背道而驰的，那么，在被礼仪规范充斥着的社会环境中，人们若想正常的生活下去，就要学着努力克制自己的本能欲望，而这就需要我们做到提高自己的忍耐力和承受力，让自己的行为符合社会礼仪的规范。大学生是即将步入社会的人，大多数的大学生都有一种步入社会的强烈愿望，这个时候就需要大学生们为自己将来步入社会做好准备，准备好自己的职场规则，学会设计自己的形象，让自己的言行举止都符合礼仪规范，处理事务做到一丝不苟，做到沉着稳重，而这一切在我看来，就是“职场礼仪”。我觉得大学生要做到这些，最首要的就是要提高自己的自制力。可以说，在相互作用下，大学生自然而然便会在社会礼仪的各种要求下提高自己的自制力。
有人说过，小学之前的那段时间学的是做人，小学到高中的那段时光学的是课本知识，一直到大学之后，学生们又开始回到做人的问题上。不过，大学学的是深层次的“做人”。说到做人，就要说到日常生活礼仪。在进行一项事物的时候，我们往往会在一件事物中学到相应的东西，那么，我们在让自己的行为合乎礼仪的同时，也会在其中学到很多的东西。礼仪是一种社会规范，是用来调整人们在社会中相互关系的一种行为准则，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗等准则。其中，道德规范拥有着特殊的作用和地位，它是人们从几千年的社会生活中慢慢归纳出来的一种社会意识形态，它反映了人们从古今的交往中最基本的道德关系，是人们维持正常交往的重要因素。同时，礼仪也是社会主义精神文明教育体系中最为基础的内容。人们精神文明程度的体现其实说起来也简单，说白了就是讲文明、讲礼貌。在当今社会，普及和应用礼仪知识就是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪的教育，可以让大学生更好地了解到一个人的言谈举止、仪表服饰都是能反映出一个人的思想道德修养、精神面貌和文明程度的。大学生在这样的礼仪规范的约束下，自然而然地便能从中提高自己的思想道德素质和文明素养。
社会对大学生的个人素质提出了较高的要求，那么，大学生应如何提升自己礼仪方面的修养呢？我们可以从以下几个方面着手：
（一）、加强自我教育、注重个人修养。我们应该多看一些有关于礼仪方面的书籍和相关视频，同时也可以看一些有关于心理方面的书，让自己的内心变得充实起来。我们要坚持走在正确的属于自己的人生道路上，并且要做到时刻反省自己，从中不断提升自己的素养。
（二）、从自己身边的小事入手，从一点一滴进行道德实践。这样可以促进良好习惯的养成和良好道德素质的形成。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，我们要时时刻刻的严格要求自己。我们要懂得基本的伦理道德要求，要学会将自己的个人修养在行为中体现出来。
（三）、扮演好自己的角色。在现实社会中，每一个人扮演着自己的角色。每一个角色都有着不同的道德规范要求和行为准则。作为一个合格的大学生，我们必须要做到在扮演好自己角色的同时也能让自己适应于周边的环境。这也是个人礼仪修养的一种体现。真正扮演好自己的角色，同时也能让自己的形象得到提高。
大学生对社交礼仪的认知存在很多的漏洞，因此各个高校都在积极的开展一定的课程和活动来进行社交礼仪教育，从而引导大学生建立积极、健康的人际关系，提升自己的素养。这一工作，不管是在现在还是未来，都会是教育界的一个重要课题。