ID：7802063
时间：2023-12-25 09:03:11
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为进一步加强保险公众宣传力度，改善保险行业整体形象，避免信任危机，提高客户忠诚度，促进行业平稳、健康发展。同时提高公众保险意识，更广泛激发保险需求，促进保险行业平稳较快发展，xx分公司根据《关于做好xx20xx年“全国保险公众宣传日”活动相关工作的通知》文件精神，按照省公司的工作要求，紧紧围绕今年宣传日的主题“爱无疆，责任在行”，于7月8日-9日期间开展了系列宣传活动，活动取得较好成效。现就具体活动情况总结报告如下：
一、广泛宣传，提升感知。
我司主要通过在市分公司本部及下辖支公司、营销部的营业场所放置活动宣传海报、易拉宝展架方式对今年“保险公众宣传日”的主题进行广泛宣传同时在市分公司正门及主要营业场所悬挂横幅为活动进行造势。
二、开展服务体验活动。
我司通过邀请客户进行现场咨询及服务体验，进一步加深了公众对公司及保险业务的理解，让客户对公司保单服务流程优化与柜面服务便捷性有了更为直观的感受，取得较好的宣传效果。
三、丰富宣传形式，扩大影响。
我司除在营业场所通过海报、易拉宝等工具宣传外，还利用市分公司的内部网站平台、公司视频会议等丰富的形式，进一步扩大活动宣传影响范围。
为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者的合法权益，我行组织开展了以“《存款保险条例》充分保障存款人权益”为主题的宣传活动。
我行收到人民银行相关通知后，即刻组织员工学习文件精神，为深入贯彻执行此次活动的要求，成立了宣传活动小组，以网点为主要活动开展主体，通过形式多样的宣传普及存款保险相关知识，维护金融稳定。
考虑到疫情期间不适宜大规模集中宣传，我行以网点为宣传阵地，总行营业部和三家支行通过条幅和营业网点led屏播放相关宣传标语，并在营业网点外现场宣传和资料派发。我行宣传主要以发放存款保险折页，现场宣解存款保险制度规定为主，让人民群众更多的了解存款保险金融知识。我行还利用微信公众号，不定期推送存款保险相关知识，扩大线上宣传力度。
此次宣传我行总计发放宣传材料300多份，直接受众260余人以上，达到了预期的宣传效果。
我行结合自身业务特色、服务特点和网点分布状况，根据客户需求因地制宜的开展宣传活动，并通过多渠道的宣传,多角度、多形式地向社会公众普及了存款保险制度的相关金融知识，受到了金融消费者的普遍欢迎和一致好评，取得较好的效果，全面提升了我行的公众形象，强化了公众对银行业金融系统的信誉。针对存款保险制度实施的特殊性和长期性。我行将进一步总结相关工作经验，继续完善相关机制方案持续性、制度化地开展存款保险制度宣传工作。
在今后的工作中，我行会继续将存款保险知识宣传活动视同日常工作常抓不懈，采取灵活多样的宣传方式，继续加大对广大群众的宣传力度，切实维护消费者的利益，维护我行形象，强化公众对银行业金融系统的信心。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重。
一、领导重视，组织有力。
**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务。
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。
为贯彻落实《xx银保监局办公室关于做好“7·8全国保险公众宣传日”组织督导工作的通知》(x银保监办发[20xx]300号)有关要求，xx农商银行在汕尾银保监局指导下，结合本行实际，积极组织全辖开展20xx年“7·8全国保险公众宣传日”活动。
一、立足网点造声势，借力媒体拓广度。
“7·8全国保险公众宣传日”期间，xx农商银行突出宣传主题元素，立足网点优势，通过led屏幕滚动播放“不忘初心，守护美好——7·8全国保险公众宣传日”宣传口号，电视连续播放《守护美好》系列主题海报、《医疗险》等一分钟说保小视频，在营造浓厚宣传氛围的同时，普及金融保险知识，宣传保险功能作用，加深公众对保险的了解。借助网络和自媒体平台时效性强、传播范围广等优势，通过抖音、视频号、微信朋友圈、客户服务群等推送“7·8全国保险公众宣传日”小视频，扩大宣传覆盖面。
二、融会贯通活动主题，践行为民服务理念。
作为零保险业务银行业金融机构，xx农商银行结合活动方案中关于“建设利民便民保险营业网点”和适老化服务的要求，将“不忘初心，守护美好”年度主题有效融进本行业务经营活动，践行以人民为中心发展思想，切实为群众办实事。
(一)贴近需求，提供有温度的服务。
xx农商银行营业网点设置无障碍通道，配备老花镜、爱心轮椅、爱心专座等便利设施，确保为老年人等特殊客户群体提供贴心周到的便利服务。厅堂工作人员面向客户提供教育咨询服务，围绕“防范非法集资”“反洗钱”等主题进行宣传和讲解，利用厅堂向老年客户现场展示如何使用智能柜台、手机银行、手机号转账等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，感受xx农商银行有温度的金融服务。
(二)主动作为，彰显xx农商银行责任担当。
xx农商银行把本次宣传日活动作为展现行业积极履行社会责任、服务人民群众美好生活功能作用的契机。刘监事长带队到赤坑镇青坑社区开展金融保险知识讲座，将知识宣讲与金融服务网格化相结合，有效践行“我为群众办实事”。后门支行参加后门镇民生村党支部举办的“关爱海洋保护环境从我做起”环境卫生整治行动，平东、联安、海城等支行结合金融网格化信息采集工作，进村入户，助力绿色低碳、乡村振兴等国计民生事项落地见效，彰显本行社会责任担当。
三、寓宣传于服务，为民服务显初心。
xx农商银行在“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，通过开展系列有温度有力度的宣传活动，诠释为民服务理念，传递“不忘初心守护美好”行业正能量，对助力服务经济社会发展、满足人民群众对美好生活的向往等方面发挥了积极作用。
20xx年，以“保险,一切更简单”为主题的“7·8全国保险公众宣传日”大幕将启，新华人寿咸宁中支根据咸宁市行业协会及湖北分公司的工作要求，全面启动7·8全国保险公众宣传日活动，在全辖进行保险公众宣传工作，提高全社会的保险意识，提升保险行业形象，让保险更好更深入地服务全社会。具体总结如下：
中支在第一时间组织召开了“7.8”专项会议，成立专项活动小组，总经理赵勇总为组长，行政后援室牵头负责落实，围绕20xx年“7.8全国保险公众宣传日”活动主题，全辖区通力配合，积极做好宣传工作。
中支联络员参加行协动员会后，及时传达学习保监局、省市协会文件，要求中支及所有内、外人员认真领悟会议精神，积极开展7.8全国保险公众宣传日暨保险文化建设推进周活动。
(一)开展“保险让生活更美好”宣传制作工作、微信朋友圈转发活动。公司全体内外勤还紧贴大爱、责任、诚信、合作、公益、服务、慈善、创新等关键词，转发各类微视频、微信到朋友圈，积极传播“保险让生活更美好”和“@保险，一切更简单”。6月23日至7月9日，中支内外勤微信转发不完全统计有100条以上。
(二)开展“保险让生活更美好彩虹定位跑”活动
7月8日上午，中支及本部、保费、法人全体内勤公司大门口集合出发开展跑步健身活动。跑步中我们身着印有“新华人寿“字样的蓝色、灰色t恤，胸前张贴“保好险”、 “好保险”、 “保险好”及背后贴上“7.8公众日活动”卡通图片，拉开“@保险，一切更简单”横幅。每个人下载并使用咕咚软件鼓励自己快跑、加油，总行程5公里多，跑完大家相互交流各自咕咚成绩，开心之至。
要求全辖开展活动时融入7.8logo标识及7.8主题海报，向客户和公众宣传行业形象。7月11日将在香城都市报金融专刊进行7.8主题活动头版宣传，向大众传递保险正能量，@保险一切更简单的主题。
下阶段，虽然一年一度的7.8公众宣传日已经结束，但我们宣传保险，热卖保险的使命继续履行，期待来年我们保险行业宣传更造声势，宣传效果更显现，让千家万户热爱保险、购买保险，保险真正做到服务进万家，让生活更美好。
根据《辽宁保监局关于开展保险公众宣传日系列活动的通知》和省协会《关于开展辽宁省保险公众宣传日活动的通知》文件精神和相关部署要求，为做好锦州市保险公众宣传日活动，加强保险公众宣传工作，进一步提升保险业形象，锦州市保险行业协会组织开展了保险公众宣传日活动。现将活动情况总结如下：
市协会接到保监局和省协会相关文件通知后，第一时间召开秘书处工作会议，对此次活动进行安排部署。明确了本次活动年度主题，并制定了具体活动方案。方案确定后，立即向全市40家公司下发了锦保协发16号文件《关于开展锦州市保险公众宣传日活动的通知》，并提出具体要求。
本次保险公众宣传日活动，市协会在继承以往好的宣传手段的同时，又进一步开拓了新的'宣传方式，并取得了良好效果。具体组织开展了以下工作：
7月8日保险公众宣传日当天，全市40家公司在本公司经营场所及附近区域开展形式多样的宣传活动。通过在本公司门前、营业场所、附近街道、社区、小区内设置宣传服务展板、悬挂宣传横幅、设立保险咨询台，开展保险知识宣传，传播保险行业正能量。据统计，此次活动全市40家公司内勤、外勤近700人参与。其中22家公司总经理亲自带队组织并参与活动，有9家公司将活动开展到县域地区。共摆设展台73台，展出展板93面、展出司旗、条幅96面、使用电视18台、电子展板23台、发放宣传资料7000余份。
(二)开展市内显要位置电子屏幕播放宣传片活动。
7月8日-7月10日，协会利用3天时间，在中央大街与解放路这一全市最繁华地段，通过百货大楼商场b座的大屏幕滚动播放保险行业形象宣传广告片，向全市人民宣传保险核心价值观。
(三)开展网络媒体多角度宣传。
活动期间，市协会充分利用了协会网站、微博宣传平台，播放行业形象宣传短片和本次活动主题口号，普及保险知识;通过微信公众平台，开展有奖问答等互动活动。并通过《锦州保险》业内刊物集中报道本次活动内容。
市协会印发了5000册保险行业宣传手册，向各公司和广大市民、消费者发放。手册内容包括《辽宁人身保险服务》、《辽宁省财产险理赔人员准则》以及全市40家保险公司基本信息和市协会咨询投诉电话等。
(五)建立长效宣传机制。
为将保险公众宣传日工作进一步做细、做实，加深市民对保险公众宣传日主题的认识和了解，市协会还将于近期开展多种方式的长效宣传活动：一是联合锦州电视台开展系列活动。活动期间，市协会与锦州电视台开展合作，通过民生栏目向广大市民和消费者宣传保险核心价值理念，并邀请专业人士讲解保险理财相关知识。二是开展主题摄影比赛。
本次活动得到了各公司领导的高度重视，取得了良好效果。各公司按照文件要求，积极组织开展活动，并有部分公司不仅完成活动要求，还能在原有基础上有所创新和突破，使本次活动效果更加明显。但仍有部分公司没有对宣传工作加以重视，敷衍了事。希望在今后的宣传工作中，各公司能够再接再厉，通过宣传保险正能量和行业核心价值观，为锦州保险业和各公司的平稳健康发展创造一个良好的舆论氛围。
7月份组织保险业以“慧眼·守信·明责”为主题，开展了保险业防范非法集资专题宣传月活动，以加强对不同群体的针对性宣传，提升社会公众识别和防范非法集资风险的能力和意识，强化保险从业人员的诚信守法意识。
一、同步启动，全面覆盖不留白。全行业36家保监局、200余家保险机构全部参与，围绕宣传主题，细化宣传方案，同时启动专题宣传月活动，形成纵横结合的宣传网，宣传对象覆盖社会公众、普通保险从业人员和各级管理人员等。
二、同向发力，内外配合强声势。各保监局对内充分调动监管部门、行业协会、保险机构等多方力量共同参与，对外加强与地方公安、金融、工商、宣传等部门的协同配合，通过线上线下等多种形式开展联合宣传，拓展宣传深度和广度。
三、同频共振，知行合一重实效。各保监局坚持理论联系实际的`工作方法，加强经验总结和推广，深化宣传月活动效果，一方面深入研究、广泛宣传非法集资的规律、特征及其识别、防范技巧，帮助社会公众准确“识假”、自觉“拒非”;另一方面结合宣传教育掌握的情况，及时健全制度机制，强化非法集资风险防控长效机制。
为提高社会公众风险防范意识，有效遏制非法集资行为，7月8日华夏保险枣庄中支在全辖范围内集中开展了“保险公众宣传日”活动。
据了解，宣传月期间，华夏保险枣庄中支多措并举开展各类宣传活动：在公司客服大厅摆放宣传折页;现场开展专项咨询，向消费者宣讲非法集资危害和防范措施;在所辖机构职场悬挂横幅、张贴海报，在营造活动氛围的同时给广大消费者在视觉上给予提示;制作防范非法集资的易企秀，通过内、外勤微信群、朋友圈发布，不断扩大范围开展防范和打击非法集资法规教育;通过内勤早会、内勤微信群对全员开展防范非法集资培训，对非法集资特征、表现形式、常见手段、典型案例进行讲解;利用周末时间组织员工在职场门前人群密集区域设置宣传咨询点，发放宣传单，现场向过往群众讲解非法集资的定义、非法集资活动的危害性、非法集资的主要表现形式与防范重点。
防范非法集资工作是一项长期、复杂、艰巨的.系统工程，华夏保险枣庄中支将以本次保险宣传日活动为契机，认真总结活动经验，推动防范非法集资宣传教育工作的常态化和规范化，持续提升社会公众风险意识，履行社会责任。
为进一步加强保险公众宣传力度，改善保险行业整体形象，提高公众保险意识，更广范激发民众保险需求，促进保险行业平稳健康发展，人寿中支根据保险行业协会要求，组织开展“7.8全国保险公众宣传日”活动，并通过采取一系列行之有效的举措，确保了此项活动及时有效的开展，并取得了较好的成效。现将此次活动的开展情况、取得的实际效果、活动中存在的问题、以及对今后保险宣传工作的建议总结如下：
1、为保证活动的开展，中支总经理室及各部门统筹协调，落实责任。制定了具体、细致的计划和方案，明确各个阶段、各个环节的责任人，做到宣传的时间、内容、人员、效果落实到个人，做好政策解读、法律宣传、宣传品发放、保险疑难解答、现场咨询等各项工作。
2、此次宣传活动在7月8日开展，场地选取在人流量较大的汇鑫社区门口进行，采取设置咨询台，发放保险宣传单的方式开展，同时组织公司保险业务较强的工作人员走上街头进行宣传，向过往群众针对保险的主要产品和服务的基本特点介绍、风险提示以及保险市场热点问题解析等内容向公众普及保险常识，提高公众的`保险意识及维护自身权益的能力进行宣传，让群众了解保险在日常生活中发挥的重要保障功能和作用。
通过此次“保险宣传日”活动，提高了广大群众对保险的认知度，普及了保险的专业知识。稳固了保险在社会生活中的重要性，使广大群众明确了保险的概念，同时也大大的提升了我公司的社会公众形象。
分公司根据《关于做好“全国保险公众宣传日”活动相关工作的通知》文件精神，按照省公司的工作要求，紧紧围绕今年宣传日的主题“爱无疆，责任在行”，于7月8日-9日期间开展了系列宣传活动，活动取得较好成效。现就具体活动情况总结报告如下：
我司主要通过在市分公司本部及下辖支公司、营销部的营业场所放置活动宣传海报、易拉宝展架方式对今年“保险公众宣传日”的主题进行广泛宣传同时在市分公司正门及主要营业场所悬挂横幅为活动进行造势。
我司通过邀请客户进行现场咨询及服务体验，进一步加深了公众对公司及保险业务的理解，让客户对公司保单服务流程优化与柜面服务便捷性有了更为直观的.感受，取得较好的宣传效果。
我司除在营业场所通过海报、易拉宝等工具宣传外，还利用市分公司的内部网站平台、公司视频会议等丰富的形式，进一步扩大活动宣传影响范围。
7月8日是“全国保险公众宣传日”，今年的活动主题是：“保险，一切更简单”。中国保险行业协会在全行业范围内，统一组织开展一系列的宣传推广活动。
华夏保险浙江分公司于7月7日在杭州市上城区大学路社区开展了保险知识进社区活动，在现场负责解答市民们疑问及讲解保险知识，并向市民分发“保险让生活更美好”宣传手册。
8日上午，为做好“7.8全国保险公众宣传日”活动，提升保险行业协会认知度和美誉度，由浙江省保险行业协会举办的“保险让生活更美好彩虹定位跑”活动在杭州建德拉开帷幕。华夏保险浙江分公司内勤员工积极参与此次活动，活动位于杭州“三江两岸”绿道建德段，全程13.5公里。在跑步过程中，虽烈日炎炎，也抵挡不了华夏浙分人的热情，每一滴汗水都饱含了华夏浙分人对保险的热爱，我们不追求第一，宗旨就是快乐跑步，健康生活，向广大市民展现华夏保险积极向上的企业形象。
当天，浙江分公司所辖的金华中支、绍兴中支、嘉兴中支、台州中支4家机构，依托当地保险行业协会的.资源，结合自身实际，分别在所辖行政区域内开展各种宣传活动，并积极参加当地协会组织活动，在所辖行政区为市民解答保险疑问。金华中支还特别协办了社区毅行活动，普及保险知识。衢州中支、舟山中支也自发进社区宣传保险知识，提供保险服务。充分展示了行业发展成就，全力营造全社会“学保险、懂保险、用保险”的浓厚氛围。
为深入贯彻《中国保监会办公厅关于做好201x年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知》(保监厅发[201x]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司认真落实201x年“3·15”保险消费者权益保护系列活动。
现就“3.15”期间保险消费者权益保护相关活动总结如下：
一是认真组织学习相关文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期间的相关工作。
二是积极参与无锡市消委会组织的“3·15”广场宣传活动。
为纪念201x年“3.15”国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的“3.15”保险宣传咨询广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动，精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣传材料200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。
三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现“以客户为中心”的人文关怀。
四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动，共填写答卷120份。
五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。“3·15”期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。
六是积极开展总经理接待日活动。“3·15”期间，根据201x年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访，督促办理，给保险消费者明确答复。
七是做好“3·15”期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证服务时效;妥善处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;准确处理媒体关系;严格责任追究制度。
无锡分公司将以本次专项活动为契机，认真贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好201x年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔服务，努力打造公司良好形象。
通过全国保险公众宣传日活动，保险行业将大力宣传普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业，促进保险业持续健康发展，努力实现“保险，让生活更美好”。这是全国保险公众宣传日的初衷。下面本站小编为您介绍全国保险公众宣传日的宣传标语及节日活动，欢迎阅读！
保险，让生活更美好。
保险，让生活更幸福。
保险让生活更美好让未来更幸福。
守信用、担风险、重服务、合规范。
竭诚为您提供优质服务。
关注客户体验、提升客户价值。
6月3日，中国保监会、中国保险行业协会正式发布7·8全国保险公众宣传日标识。
标识的主体创意造型来源于“7月8日”，强调了“全国保险公众宣传日”的日期，蓝色飘带状的数字“7”和“8”为标识主元素，简洁新颖，勾勒出保险的“保”字的意象，引人遐想。数字“7”的造型让人联想到温暖而有力的手，体现保险业携手同心的人文关怀理念，寓意呵护、保障、大爱的行业属性;数字“8”寓意保险业持续健康的发展态势，以及为国家经济社会发展提供的重要支持，在圆满的意境中蕴含着成长的力量。数字下方为“全国保险公众宣传日”字样，突出标识的名称。标识整体呈现出温暖大气、昂扬向上的状态;预示着保险业的健康快速发展，必将给人们带来更加美好的生活。
7·8全国保险公众宣传日标识是7·8全国保险公众宣传日的符号化，更是保险业核心价值理念、保险业先进文化内涵的符号化。标识的正式发布将会进一步凝聚行业共识，昭示行业核心价值理念，促进“保险，让生活更美好”这句朴实温暖的话语广为人知，深入人心。
7月8日将举行首个全国保险公众宣传日启动仪式，播放专题宣传片，发布保险公众调查结果，开通保监会官方微博、微信公众账号等。此外，保监会机关还将向社会公众开放，邀请社区居民、保险消费者代表、保险公司基层员工等走进保监会，了解保险监管机构职能设置、信息公开、保护消费者权益等方面的情况。
保监会相关负责人表示，鼓励各保险机构提供咨询服务、接受投诉建议、开展公益活动，展示保险行业履行社会责任、服务民生的良好形象。通过全国保险公众宣传日活动，大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等“五大体系”建设中的成效，促进保险业持续健康发展，努力实现“保险，让生活更美好”。
通过全国保险公众宣传日活动，保险行业将大力普及保险知识，深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等五大体系建设中的成效，促进保险业持续健康发展，努力实现“保险，让生活更美好”。
为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动安排，分公司召开专项视频沟通会，认真学习文件通知，深入领会文件精神要求，并具体落实活动安排。
1.在3月15日前一周，xx分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了“3.15专项工作小组”，工作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪，平息事端”的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极参与到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制，全面做好3.15应急预案工作。
2.通过各种形式开展职场日常宣传，认真做好客户的服务。在营业场所设置宣传栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放宣传彩页有效普及保险理念。同时积极参与首届中国地铁保险博览会活动，借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应，聚焦精准客户群，进行保险知识宣传，并对职场环境设施合理布局，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，投诉渠道保证顺畅，切实体现以“消费者为中心优化服务”，并深入到日常工作当中。
3.积极有效的组织内外勤员工与客户参与到xx银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。
做好“3.15”客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格保证服务时效，妥善处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。2020年的“3.15”对于xx人寿xx分公司来说，具有特殊的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉事件高发的阶段，xx人寿xx分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。
xx人寿xx分公司通过3.15期间系列活动的开展，提高了公司的服务水平和工作效率，同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份努力，我公司也将以此为契机，秉承xx人寿“关爱万家”的企业愿景，不断普及金融消费安全知识，保护消费者合法权益，积极践行企业社会责任，为广大金融消费者保驾护航。
为了隆重纪念xx年“3.15”国际消费者权益日，贯彻落实中消协提出的“消费与安全”年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精心策划，认真组织，积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。现将活动情况总结汇报如下：
一、高度重视，精心组织。
1、成立组织，制定方案。为做好xx年“3.15”纪念活动，县政府成立了xx年“3·15”国际消费者权益日纪念活动领导组，县政府副县长朱健任组长，相关部门负责人为成员。与此同时，印发了《关于开展xx年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的通知》，并以县政府办公室霍政办秘[xx]30号文件下发到各乡镇、县直各有关部门。同时为了纪念活动开展的更加隆重热烈，按照省、市消协和县政府的文件精神，结合实际，县消协制定了《hs县xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案》，下发到各常务理事单位及消协分会、消协投诉站。
2、召开会议，全面部署。3月9日下午，hs县xx年3.15活动领导组会议暨消协三届七次常务理事会在县工商局会议室召开，县委常委尹如江、县人大常委会副主任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英、县3.15活动领导组成员、消协常务理事、分会长、新闻媒体计70余人出席了会议。会上，对xx年“3·15”活动进行具体部署和安排。与会人员围绕做好今年“3·15”系列活动以及筹备情况认真发言、讨论，提出了多项意见和建议，副县长朱健要求各单位按照霍政办秘[xx]30号和县消协[xx]02号文件精神要求，切实做好今年的“3·15”活动，各单位会后要按照会议要求和部署尽快落实到位，领导要亲自抓，做到谋划好、准备好、安排好、落实好，要把今年我县3.15宣传活动开展的多种多样有声有色。
二、加大宣传，营造氛围。
1、形式多样，内容丰富。围绕“消费与安全”年主题，开展了一系列的宣传活动。一是由副县长朱健在“3.15”期间发表电视讲话，工商局局长、消协会长陈厚俊接受3.15电视专访，同时，开展热点问题点评、编印3.15活动宣传册、宣传展板等，广泛宣传“消费与安全”年主题;二是县消协、工商、质监部门牵头组织一批诚信生产经营单位实行让利销售，让消费者能够购买到质优价廉的商品，享受节日气氛;三是3月14日-15日，县工商局、县质监局、县物价局、品尚多超市等17家单位在县电视台打字幕，宣传“消费与安全”年主题宣传口号;四是3月15日上午，组织相关部门、企事业单位共40余家在文峰广场进行集中宣传活动，围绕法律法规、消费维权、咨询投诉、名特优新产品展示、消费信息和消费知识的讲解、假冒伪劣商品集中曝光等宣传，同时县医院、中医院设立专家义诊台，为消费者义诊;五是县委副书记、县长李中华、县委常委尹如江、人大副主任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英等领导亲临活动现场巡视并对参加活动的同志表示亲切慰问，同时参加了启动仪式并观看了文艺演出;六是佛子岭、漫水河消协分会同步开展多种形式的街头宣传纪念活动。
2、凸显特色，紧扣主题。3月15日上午在城区文峰广场集中开展了hs县xx年“3•15”国际消费者权益日纪念宣传活动暨广场演出，广场演出由县消协主办、工商局、文广新局、邮政局协办。上午9时首先由县消协会长、县工商局局长陈厚俊同志讲话，安徽龙华集团副总裁余良崇同志宣读了消费维权倡议书，副县长朱健同志宣布“3•15”纪念活动正式开始。届时围绕“消费与安全”年主题举行了大型广场文艺演出，邀请了省内外著名演员为节日增添了浓厚的喜庆气氛。精彩的演出赢得了观众的阵阵掌声，受到社会各界人士的高度评价。
3、开展联合执法检查和社会监督。3月10日-15日，在县3.15活动领导组统一领导下，县工商局、县质监局、县药监局等有关执法部门深入城乡联合开展专项市场执法检查活动，进一步规范和净化了市场。3月15日下午，由工商局牵头组织县药监局、卫生局、烟草局等单位集中销毁xx年以来收缴的假冒伪劣商品，总价值约11万元，其中食品类20公斤、400瓶，药品类1200盒(瓶)，香烟390条。
三、效果显著，社会反映好。
据统计，3月15日当天，文峰广场现场活动各单位接受咨询700余人次，现场投诉8件，为消费者义诊150人次。设立宣传、咨询、投诉、曝光台共33个，制作宣传展板20个，印发各类宣传资料3万余份，布置彩虹门22个，彩球10个，营造了声势浩大的活动氛围，使广大人民群众和消费者受到了维权知识的教育。
今年“3•15”系列纪念活动的开展，在一定程度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象，促进了企业诚信经营的服务意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的氛围。受到了各级领导的表扬和社会的广泛好评。
在今后的工作中，我县将本着对人民高度负责的态度，高度重视，严格按照上级的安排部署，把打假行动作为县工作的重要内容之一，组织力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广大消费群体真正放心消费。
3.15消费者权益日宣传活动方案。
为认真组织开展xx区“3.15”国际消费者权益保护日纪念宣传活动，深入开展新《消费者权益保护法》实施一周年宣传，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进经济社会平稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案：
一、指导思想。
以党的十八大精神和四中、五中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡导诚信、引导消费、服务区域发展。
二、主要内容。
1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育。
(2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《xx晚报》、《鲁中晨报》、《今日xx》、《山东卫视》、《xx电视台》、《xx电视台》等平面媒体的合作，传递xx消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。
2、开展消费维权工作人员维权业务培训。
培训内容为：
新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。
具体安排是：
3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学习。
3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座。
培训内容主要包括：
新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。
具体时间地点安排是：
(1)3月2日下午，在xx广周布艺商行。
(2)3月5日上午，在xx点点孕婴用品。
(3)3月5日下午，在银座商城桃园店。
4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座。
培训内容主要包括：
新消法知识、打击防范传销知识等,由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。
具体时间地点安排是：
(1)3月11日，在xx职业学院。
(2)3月13日，在山东轻工职业学院。
5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训。
活动内容：
总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。
具体时间地点安排是：
3月12日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4s店)销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。
6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动。
各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会分别实施。
7、纪念日现场集中宣传咨询活动。
活动地点：国际家具会展中心(xx市xx区周隆路2573号)。
参加单位：
区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。
活动形式：
各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相关投诉。
8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动。
组织实施：
(1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动;。
(2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动;。
(3)南营分会负责组织xx职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。
9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动。
活动形式：
筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《xx电视台》滚动播放，在《今日xx》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。
组织实施：
(1)区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;。
(2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;。
(3)区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;。
(4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4s店)。
10、名优企业咨询服务活动。
参加企业条件：
“消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、著名商标企业”等。
活动方式：
相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。
xx市xx区消费者权益保护委员会。
20xx年3月1日。
2.2016消费者权益日主题宣传活动总结。
4.2016年315消费者权益保护日宣传活动总结。
为做好“7.8全国保险公众宣传日”工作，强化保险行业的公众宣传意识，推动保险行业形象持续改善和全社会保险意识不断提高，按照吉林银保监局、中国保险行业协会的工作部署，结合行业发展实际太平人寿白山中支积极参与此次活动，活动总结如下：
1.“7.8保险扶贫公益跑”活动。
活动期间，太平人寿白山中支参与扶贫健步走的人数为27人、共完成捐赠次数206次，用自己的力量为贫困地区群众送去保障。
白山中支充分调动广大保险从业者和社会公众的创造力，围绕“爱，从一份保障开始”这一主题，拍摄制作创意性1分钟以内短视频3条，上传到抖音视频网站上，点击浏览数2889，转发微信朋友圈点赞数46，用多种表现形式，普及保险知识，展示保险情怀。
3.组织开展“保险五进入”活动。
7月5日白山中支根据自身实际，组织开展“保险五进入”活动-走进幼儿园，通过设立咨询服务展台，发放宣传资料为幼儿园的老师细心讲解了保险的功能以及普及保险知识，让更多的群体及各行业了解保险，提升了对保险的认知度的同时有效的树立了企业的品牌形象，让更多的人了解太平，了解太平的文化。
4.组织开展职场宣传。
“7.8”活动期间，白山中支在办公和营业场三楼及八楼多处悬挂宣传标语、海报，向保险消费者和社会公众发放宣传保险及行业形象。
5.开展媒体宣传。
“7.8”活动期间，白山中支充分利用外部媒体平台，宣传并持续推广7.8年度主题及相关保险宣传，在777商城网发布2篇文章，巩固活动成果，扩大了宣传力和影响力。
通过本次保险公众宣传日活动，扩大了保险的宣传范围，加强了人们对保险的认识，提高了市民的保险保障意识，太平人寿白山中支会持续进行相关保险知识的宣传，努力创造更好的氛围及环境。
1.加强“自媒体营销宣传的行为”管控，严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导《xx人寿自媒体平台管理办法》和《xx人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，并将检查结果通过微信沟通群进行反馈，实时沟通。
2.对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。
外部——启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总。
内部——与营运、合规风控部保持密切沟通，及时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、自查并掌握，与分公司做到有效对接。
3.做好品牌形象传播工作，将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。
为扩大对消费者权益保护的宣传，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会的要求，依照锦保协发[201-]15号文件的具体部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险--市分公司(以下简称--人保财险)开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。
--人保财险在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：
一.思想统一、准备充分。
在接到市行业协会文件后，--人保财险市公司党委总经理室高度重视，立即召开司务会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。本篇文章来自资料管理下载。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
二.内容丰富形式多样。
利用活动现场的本地主流新闻媒体，对--人保财险进行集中宣传，营造有利的舆论环境，赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。
我们还利用市公司本部大楼前的led宣传保险知识;并在3月3-4日、11-12日，集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动，活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升品牌实力，扩大--人保财险知名度、美誉度。
三.主题鲜明注重实效。
--人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进行理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。
四.宣传到位效果显着。
在活动过程中，--人保财险积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的`广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道，在社会上引起了强烈反响;本篇文章来自资料管理下载。我们还重新对宣传展板内容进行更新，使广大市民更直观地了解到了--人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。
总之，通过开展315保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“诚信营销”在--人保财险已深入人心，成为每位业务员的实际行动;其次，在全社会进一步树立起了--人保财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平;第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。
这一年时间以来，我们大地保险公司在正确的领导之下，加上全体员工的努力奋斗，公司的业务取得了巨大的突破。今年，我们保险公司超额完成了总公司定下的目标，下面结合实际，我来总结一下这一年来我们保险公司的成绩与不足。
积极贯彻省市公司对于公司发展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，求实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧环绕立足改革、加快发展、真挚服务、提高效益这一核心，进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化中心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，我们保险公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。
全方面加强学习，尽力进步本身业务素质水温和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工赋予的主要职责与使命，公司的经营方针政策须要我去贯彻实行。因而，我非常本材料权属文秘资源网严禁复制抄袭重视保险实践的学习和管理能力的培育。留神用迷信的方式领导自己的工作，标准自己的言行，建立强烈的义务感和事业心，不断提高本人的业务能力和管理才能。
不断提高我们保险公司业务人员步队的整体素质水平。一年来，我始终把造就展业职员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建设。
不规则不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入一定会发生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完美各种管理制度和办法，并真正贯彻到行为中去，才干出成绩、奏效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、依据省市保险公司总部下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定打算时本着捕风捉影、根据各个险种特色、客户特点，部室情形断定每个部室公道的、可实现的目标。在目标肯定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过增强进程的治理跟监控，来确保各部室目的方案的顺利实现。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思惟和业务素质教导。一年来，我屡次组织局势发动会、业务研究会，发展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技能的知识上，并且强调对团队精力的培养。学习增进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的连续、稳固发展打下扎实的基础。
3、辅助经理室全面推动薪酬制度翻新，一直夯实公司基本管理工作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬轨制改革。今年，我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推进企业薪酬体系改造。初步建破了一个能上能下，能进能出，可能充足激发员工踊跃性和发明性的用人机制。
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先创办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供给了保险保障又增添了公司保费收入，真堪称两全其美。经由不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保障。
因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时未免忙中犯错。例如有时服务不迭时，统计数据呈现偏差等。有时工作有浮躁情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质;处置一些工作关联时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的意识，举动上用严厉的制度规范，在我的率领下，公司员工以不断发展建设为己任，以诚信为先，持重经营，价值为上，服务社会为经营主旨，克意改革，不断立异，规范运作，获得了很大成就。
新的一年行将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，我们保险公司要想持续坚持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以丰满的豪情、以百倍的信念，迎接将来的挑衅，使本职工作再上新台阶。