ID:7898714
时间:2023-12-26 09:30:12
上传者:ZS文王通过自我评价,我们能够更好地认识自己,发现自身的潜力和机会,并有针对性地制定目标和计划。以下是小编为大家整理的一些自我评价范文,希望能给大家提供一些思路和参考。
时光荏苒,光阴似箭,来到农行深圳x支行工作已经半年了,在这半年实*工作期间,我完成了两个方面的转变,一是基本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变,所扮演的角色从一个以书本为中心的学生到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员,二是学*方法和方式的转变,在学校的学*生活中更多的是以理论学*为主,在现实工作中更多的是强调学*的实用性,更加偏向理论与实践联系的紧密性。我很庆幸在支行领导和同事的关心和照顾下,基本完成了以上的转变,在半年的时间里,我对x银行的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解,在业务技能上,我也取得了巨大的收获,但也存在不足之处,现总结如下:
不断提高自己的业务技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切高效的为每一个顾客服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。虽然现在的水*离这个目标还相差甚远,但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。
牢牢把握“爱我农行,追求卓越”的精神,深刻理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上,更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争,这种软实力之间的竞争往往更能体现出一个银行的核心竞争力,在这半年的*凡工作中,我不仅对工作满腔热情,更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务水*,以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客,以团结互助、*和谦逊的态度与领导和同事一起为x银行发展贡献自己的一份力量,从中我深刻的领略到了服务的魅力,体会到了什么叫着“以客服为中心”的真正内涵以及做到“顾客就是上帝”的重要性,因此,在*日的工作中,我始终把服务质量贯穿到日常的工作中去,牢牢记住柜员七步曲的要求,规范服务礼仪,在具体服务过程中加强与客户的沟通,做到了顾客零投诉;我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热情的服务,以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。
工作,在独立完成自己本职工作的情况,更强调工作的协同性,如对外与对内的明确分工,即保证了工作速度,也提高了我们的工作效率。
在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的温暖和力量初来这个城市我,不免有点生疏感,刚离开美好校园的我,也难免有点失落感,是领导和同事给予了我莫大的鼓励,是他们的热情温暖了我,是他们的信任感动了我,是他们的支持激励了我,是他们给予的很多机会锻炼了我,在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学*,在此,我真诚的感谢他们同时,我也感受到了人际交往的重要性,在生活上和同事互帮互助,和谐共处。
当然,我也存在工作上的不足之处,一是由于听不懂粤语,跟一些客户的沟通有些障碍,尽管在工作之余我努力地学*粤语,但由于学*时间过短再加上以前从未接触过,到现在只能听懂一些简单的日常用语,以后还须加紧学*;二是对产品营销的不到位,由于对产品本身没有深刻的认识以及缺乏相关的营销经验导致理财产品的营销不理想,这也将是我下一步努力工作的方向。
102、想当企业家的我,总爱对未来抱有幻想,却又不失谨慎和认真,懂得把握时机,但不爱表现。但我并不软弱,钟情于莎翁的握有罗瑟琳的坚强和宽容,又有薇奥拉的执著和勇气,有时也像麦克白一样犹豫不决。学*自然乏味,但在学*中找寻快乐是我的收获,学以致用是学*的目的。初中三年让我变得开朗,我相信在高中肯定会有更大的变化,就好比时代在不断前进一样。
103、待人真诚、自信乐观、谦虚稳重、做事认真负责,勇于挑战自我;有较强的组织能力,有较好的团队协作精神,具备较强的学*能力,相信自己能很快融入单位,为其创造价值,我一直在不断提升自己努力成为“多元化复合型人才”,对于未来我满怀信心,我认为确立明确目标对于个人发展非常重要,相信“适合”永远是最好的!
104、为人诚实,主动积极,可根据公司发展需要调动其他区域工作、责任心强且具备一定的管理创新能力及学*能力、亲和力强、能吃苦耐劳,普通话、粤语流利,英文一般,拥有良好的商业谈判能力与销售技巧。具有优秀的服务意识、表达、沟通能力及工作心态,拥有优秀的团队精神,对工作热忱负责,抗压能力强,具备处理突发事件能力,;掌握一定的汽车理论、维修技术及销售沟通技巧和市场策划,熟悉4s店各个部门工作流程。
105、本人性格开朗,积极向上,工作学*上充满热情,有强烈的责任心和集体荣誉感,能在最短时间内学到所在职位的知识与技能,在校计算机协会从事技术维护工作的一年中,获得了比较丰富的工作经验,培养了刻苦耐劳的精神以及与伙伴共同协助的能力,能适应各种工作环境及承受较大的工作压力,在生活和工作中有着自己一份追求和执着,勇于拼搏,希望公司给我一点阳光,我能还您一片灿烂。
106、经过多年的学校学*,使我掌握相关的人文社会科学、基础医学、预防保健的基本理论知识;掌握护理学基本理论、基本知识、基本技能;掌握护理急、慢性和重症病人的护理原则、操作技术,专科护理和监护技能,并能够应用护理程序对服务对象实施整体护理;具有社区健康服务、护理管理和护理教育的基本能力;熟悉国家卫生工作方针、政策及法规;了解护理学的学科发展动态。性格上我乐观向上,爱好广泛,是学校的文艺骨干,踏实肯干,工作认真,责任心极强。我相信我能够做好护士这个工作,将以饱满的热情迎接我的新生活。
107、本人能与同事协作,服从安排,能尽快适应新的环境及工作为人诚恳、有上进心、富有团队合作精神、沟通能力强;工作遇到的各种问题及时发现,分析、处理级力强;对如何提高一个团队的执行速度、准确、精度,有着丰富的执行贯彻经验。同时,为人忠诚、诚实正直、积极乐观、作风严谨务实,有良好的团队意识。具有较强管理能力,优良的沟通交际能力,能很快地融入新的工作中;能很好地面对工作压力,坚持不懈、求知欲强,乐于接受新的挑战。
108、本人善于沟通及管理、工作勤恳、任劳任怨,以身作则的敬业精神及团队意识,常能使团队受到感染。本人从事工程造价工作十几年,对工程造价有丰富的经验;对建筑行业各方面领域较了解;善于对只有设计方案图纸的工程进行估算;精通建筑(包括钢筋抽取)、装饰、钢结构、修缮、园林工程的预结算及成本核算,熟悉工程合同(包括fidic)的条款及签定等;了解暖通工程、电气工程预算;熟练掌握工程预算软件及office办公软件。
109、本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力跟团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。
110、较强的工作适应能力,长时间负责企业文化、宣传,新媒体、广告等方面的策划文案工作,具有全面的媒体能力,可独立完成中小型企业的宣传工作。拥有一台单反设备,能独立完成采编播一体化的工作,能力全面。同时拥有一定的后期,特效功底,在媒体工作中游刃有余。
111、本人对工作认真仔细,吃苦耐劳,责任心强;擅长与各类供应商的交流、协调合作关系;能很好的处理与同事间的关系,具有团队感。拥有优秀的人才是企业持续发展的前提和保障,因此各层次的管理人员在企业的系统管理中也是具有十分重要的地位,本人对工作认真细心,责任心强,工作稳定,希望我的加入会给您的事业带来更多的精彩!
112、本人性格活泼开朗,有亲和力,待人真诚,善解人意,有较强的语言表达能力和沟通能力;勤奋上进,坚强有毅力,做事认真负责,脚踏实地,有耐心,心思细腻,思维缜密,具备成为教师的基本素质和潜力。
113、出身于教师家庭,从小立志当老师,高考选择了师范院校,不仅数学基础知识扎实,而且注重教育理论的积累和实践,热爱教育事业,具有自学能力。相信自己一定会成为专业知识和教学技能兼备的教育类人才。
114、本人性格开朗,积极向上,乐于与人交流;有团队合作精神,有较强的组织协调及人际沟通能力;善于在团体中发挥自己的作用,有足够的耐心去处理事情,寻求更好的方法完成工作;做事认真,责任心强,有饱满的工作热情;能够迅速地适应各种环境,手机版有吃苦耐劳的精神,渴望用自己的努力去创造美好的未来。
115、本人性格开朗,以理待人。对事物有敏锐的洞察力;能很好得与人沟通,具有团队合作精神;对负责的工作会付出全部精力和热情,制定周密计划,力争在最短时间内将目标达成;喜欢挑战,能在较短时间内适应高压力的工作。
116、本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力、沟通能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。
心强,反应敏捷,能承受工作压力。形象端庄,性格外向主动,具较强的语言表达能力及良好的沟通技巧。
118、本人优点是热情,自信,敢于挑战自我;缺点是太执着,过于追求完美。为人诚恳,具有探索品质,学*能力强,善于沟通,拥有团队精神。掌握软硬件及相关电子知识,熟悉嵌入式开发,具备一定的硬件开发能力,能够熟练操作windows、linux操作系统,对待工作能够善始善终,并能在成功与失败中不断积累完善自己,能够承受日益严峻的竞争压力,渴望有更大的发展空间。
119、具有扎实的学前教育专业知识,掌握学前教育学、幼儿教育研究方法、学前教育史、幼儿心理学、声乐基础、绘画基础等学科的基本理论和基本技能,具有编制具体教育方案和实施方案的初步能力,掌握观察幼儿、分析幼儿的基本能力以及对幼儿实施保育和教育的技能;具有一定的幼儿园管理知识和能力,能独立对幼儿教育活动进行设计、组织及评价。
120、我性格有点内向,待人真诚,对会计工作有上进心,适应能力方面还可以以及团队精神,并能很好地同事相处并协同会计工作。在以往4年的会计工作中,对会计工作负责也能细心完成本职会计工作,会计工作能吃苦耐劳,如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益,以尽情体现自身能力和价值。望贵公司给我一个机会。
121、对待会计工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学*能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的会计工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力会计工作,稳定地提高自己的会计工作能力,与公司同步发展。
122、本人诚实守信,工作细心,积极主动,有责任心,有上进心,能吃苦耐劳。性格开朗,很好相处,适用能力强,原则性较强,有较强的沟通协调能力,有强烈的敬业精神与团队精神,对数字敏感及具有敏锐觉察力。熟练计算机,熟练使用金碟财务软件,经过多年的会计工作实践,本人已能熟练的处理各行业会计全盘账务,具备一定的财务基础。
123、本人性格开朗具亲和力,乐观耿直,诚实守信,有良好的心理素质,环境适应性强,有吃苦的精神,做事有毅力,喜欢挑战,行事积极认真富有责任心;能够注意统筹安排,进行有效的自我管理;注重团队协作,善于沟通协调;学*能力强,并喜欢学*和接受新事物,深信有耕耘就会有收获。凭着年轻,我会不懈努力,让自己做得更好。
心和责任心。
125、适应力强、反应迅速、求知欲强、兴趣广泛、掌握学*能力强、思维敏锐、主动活泼且健谈、聪慧且多才多艺、具有写作和语言方面的天赋、逻辑推理、思辨能力强,对外界信息相当敏感、掌握情报速度快,涉猎广、知识面宽,思想具有通融性,想法、行事具有弹性,在任何环境都适应良好。具有忍耐力和责任心,为人温和、正直,有奉献精神,善于与人交往,具有团队精神。
沟通能力。
127、在校期间曾担学生会*,有较强的组织协调能力,积极参加和组织各种校园活动,从而使自己的综合能力得到很大的提高;多年的实践工作中,更是培养了我相当的管理能力与优秀执行能力,喜欢具有创造性与挑战性的工作*台,一直为向目标迈进而勤耕不缀!
128、本人乐观积极向上,善于沟通,具有良好的语言表达能立,敏锐的洞察力,迅速的反应和思维能力,能够准确把握问题的关键。具有较好的团队合作精神,强烈求智欲,学*能力强,不断提升自身工作能力,增强自我竞争力,能够认真圆满完成上级交办的工作任务。
129、本人性格随和乐观,积极向上,爱好广泛,喜欢钻研,工作认真负责,拥有较强的组织能力和适应能力,并具有良好的身体素质。乐于沟通,易于融入集体,乐于助人,学*能力较好,注重理论与实践相结合,在工作中不断提高专业知识之余。同时也在不断地提高做人、做事的的能力,争取将工作做得更好,争取做更好的自己。
130、有良好的职业道德和素养,能够承受较强的工作压力,性格开朗大方、为人正直、心地善良,与人相处融洽,有一定的社交能力。易与人相处,诚实可信,能够吃苦耐劳,有耐心,乐于助人。有很强的分析问题和解决问题的能力,乐于承担富有挑战性的工作。
131、能够吃苦耐劳,责任心强,能够适应各种工作能力,善于与人沟通交流,比较成熟,为人正直,能够处理好各种人事关系。并且能迅速的融入团队工作,属学*实干型职员,工作以完成目的和达成目标为己任,敢于承担责任,富有工作激情,相信有激情就有一切。如能够被贵公司录用,我将与贵公司携手共创辉煌的明天。
132、本人诚实正直,对工作认真负责,吃苦耐劳,善于创新,敢于迎接挑战及承担责任,富有工作热情。乐业敬业,善于与人沟通,营造和谐的工作氛围,注重人性化管理,能够带动下属充分发挥团队合作精神,为公司创造效益!
133、本人能够与同事协作,服从安排,能够尽快适应新的环境及工作为人诚恳、有上进心、富有团队合作精神、沟通能力强。工作遇到的各种问题及时发现,分析、处理级力强,对如何提高一个团队的执行速度、准确、精度,有着丰富的执行贯彻经验。
134、本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研,能承受较强工作压力,注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强,强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强,并且从事的每项工作都能很好的完成。
135、沟通能力很强,性格开朗。有责任感和较高的工作热情,处事冷静,做事稳重积极向上。并能吃苦耐劳,具有优秀的团队合作精神。做事稳重,善于沟通,有一定的谈判能力及很强的责任心。从事工作以来,以务实、稳重、责任心强的工作态度来对待岗位职责。
136、本人于x。
x年。
取得了造价工程师执业资格证书,x。
x年。
取得了咨询工程师(投资)执业资格证书,积累了丰富的施工管理和预结算经验,能有效的控制成本,并合理确定和控制建设项目从投资估算到竣工结算各个阶段的工程造价;熟悉总包、分包、材料设备采购的招标文件和合同文件的编制及审核工作;了解相关规定和政策,熟悉工程量清单计价规范、北京市定额和地方定额,具有造价工程师的知识体系和能力。计算机操作熟练,精通word、excel等办公软件和预算软件,如预算大师、广联达等。有强烈的事业心和责任感,工作踏实,严谨,耐心细致,办事效率。
137、本人有丰富的烹调经验,熟悉厨房整体运作,能有效控制成本,做到物尽其用,主要擅长粤菜,其次川,竷菜。我们以新鲜,营养,健康绿色。食材为中心,加上传统与创新相容,吸取众家之长,锐竞创新,灵活运用,让顾客尽享美食的乐趣,以超越自我精益求精的服务精神,以客为本以客为尊,以诚相待的服务准则。
138、本人乐观,自信,没有挑剔的顾客,只有不完美的菜式,发挥现有的工作经验,不断学*,不断改良,不断创新的宗旨“没有最好,只有更好”,追求做到尽善尽美,为顾客提供更高的服务质量和完美无憾的食品是我执着追求。
139、本人具有。
积极。
精神和团队精神,有较强的动手能力,吃苦耐劳,工作细心周到、认真负责。经过三年的汽车检测与维修专业的系统学*和2年多的工作,现已能独立完成汽车的一、二级保养与维护及一般修理作业,并且对主要总成的大修作业也有一定的维修技能,能正确地使用常用维护设备和检测设备。掌握现代汽车维修与检测技术,能运用本专业知识对汽车常见故障进行分析、判断和排除;能用现代检测设备对汽车电控系统的故障进行诊断和排除。
140、本人性格开朗,有很好的亲和力,喜欢并且善于同孩子打交道;工作认真负责,勇于承担任务与责任,有较强的组织、管理能力;较强的团队合作精神,善于和同事学生合作,发现学生的优势,因材施教;良好的综合素质,具备复合型人才的条件。
时光荏苒,进入公司近两个月时间,在各位领导和同事们的悉心关怀和指导协助下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的工作流程,现在基本能完成各项分配到的工作;这段时间的工作使我感受到了领导们海纳百川的胸襟,体会到了同事的团结向上,和睦的大家庭感觉,同时,也为我有机会成为公司的一员而感到高兴。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然只有短短的二个月,但学到了很多,感悟了很多,以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升,增进了对公司文化的更深了解,看到公司的发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。
作为一个刚踏入社会的青年,非常感谢公司提供给我工作的机会,同时我也非常珍惜这个工作的机会,尽管我的工作岗位和角度发生了些许变化,对于销售项目管理及产品报价也是初次接触,相关工作有很多做的并不完善,但在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力。
会尽力去帮助完成部分行政工作,之前的工作经验都是与行政有关的,相关的行政工作我也比较好上手,同时也感谢各位领导对我的信任及认可。作为公司的一员,也会时刻保持在公司里的责任感和使命感,去迎接我未来的工作,人是在不断总结和反省中提炼和进步的。
然而“金无赤金,人无完人”。在短暂的两个月内我虽然长进了不少, 但也发现了一些自己的不足之处,实践经验的不足,专业理论知识的缺少等等,为弥补自己的不足之处,我会每天都去学习,每天进步一点点,边学边做,快速的掌握专业知识,使本职工作得以顺利完成。
同时,我将扬长避短,发奋工作,再接再厉,克难攻坚,不断进取,力求把工作做得更好,不断提高充实自己,希望能尽快熟悉公司各种产品,跟上领导步伐,做好助理工作,为公司做出更大的贡献,不辜负公司领导对我的期望与栽培,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
教师的从教之日,正是重新学*之时。本人能认真学*教育教学理论,积极投身于教科研工作,大胆进行现代教育技术与语文教学整合的教改尝试。在每上完一篇课文后,我都会写下自己的反思,以不断督促自己进步。工作之余,我尽量每天挤一点时间阅读专业类的书籍,不断给自己充电,努力丰富自己的文学内涵。
1、做一个富有爱心的教师。
爱学生,就必须善于走进学生的情感世界,就必须把学生当作朋友,去感受他们的喜怒哀乐。爱学生,要以尊重和依赖为前提,要做做到严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。我经常从小处着手,从学生关心的事寻求最佳教育时机,给学生春风沐浴般的教育。作为班主任,我主动做好学生的思想工作,经常找一些不同层次的学生谈心,努力进入每个学生的内心世界,了解他们真正需要的是什么。其次,我和家长也积极共同探讨教育孩子的方法,或上门家访或主动打电话给家长,使家长的教育更具理性。
2、做一个理念新的教师。
目前,新一轮的基础教育改革已经全面推开,在认真学*新课程理念的基础上,结合自己所教的学科,积极探索有效的教学方法。在英语课上,我把英语知识与学生的生活相结合,为学生创设一个富有生活气息的学*情境,同时注重学生的探究发现,引导学生在学*中学会合作交流,提高学*能力。使学生的知识来源不只是老师,更多的是来自对书本的理解和与同伴的交流,促使学生在学*中学会学*。
回顾一年来的工作,在得与失中思索,自己一直奉行踏实工作、虚心学*的原则,而这或喜或忧、或得或失的点点滴滴必将成为我生命中的绚丽色彩,点缀着我的人生,在今后的工作中我将扬长避短,争取百尺竿头更进一步!
但我从不言弃,我苦苦地耕耘着,辛勤地收获着,在完成自己本职工作的同时,我也不断为自己充电。
总之,这些成绩都是微不足道的,我的路还很长,我必须更加努力,争取在以后的日子里,争取做得更好。
在大学、善交际、抓机遇、进团委、当书记、犯过错、得过奖、毁誉参半实习时、是助教、排行程、集情报、善总结、做演讲、解疑惑、人生众像做项目、带团队、推方案、招聘人、管理人、用何人、战极限、小有成就为爱情、到上海、从头来、迷茫过、困难嘛、勇面对、就是虫、继往开来人生路、有了苦、才有甜、心态好、勤努力、多学习....
自我评价:多年的商业运营和职场经历,积累了较强的沟通和管理能力及相关的经验:
1、良好的职业感和职业素养;。
2、一定的市场敏感度,接受新生事物的能力强,学习能力较好;。
3、在企业战略制定、市场推广、品牌策划等方面具备一定的经验;。
4、能够积极有效地建立通畅的工作关系;。
5、崇尚团队精神,有一定的团队建设经验....
事业心上进心很强,工作学*态度谦虚认真,对自己的工作能容易上手,能深切体会到团队精神的重要性,能有独特的设计思想和方法,有一丝不苟的工作态度,具有很强的可塑性。希望在单位长期稳定,通过一段时间的学*,能够熟悉各项工程的进程、做好方案的表现与最终的贯彻实施以及负责项目的全过程,立志成为业界真正的中高层人员。
本人性格热情开朗,待人友好,为人诚实谦虚。工作勤奋,认真负责,能吃苦耐劳,尽职尽责,有耐心。具有亲和力,*易*人,善于与人沟通。学*刻苦认真,成绩优秀。积极参加课外文体活动,各种社会实践活动和兼职工作等,以增加自己的阅历,提高自己的能力。在工作中体会办事方式,锻炼口才和人际交往能力。在*时学校生活中,做过很多兼职。例如:家教、电话访问员、酒楼服务员、派传单、问卷调查,还到工厂打过暑期工,亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法,锻炼成了吃苦耐劳的精神,并从工作中体会到乐趣,尽心尽力。
本人忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废;肯学*,有问题不逃避,愿意虚心向他人学*;自信但不自负,不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;*易*人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。
四年工作经验,有2年进口物料采购经验,*2年的财务工作经验;性格开朗,喜欢与人交流;为人正直,诚实守信;遵守职业道德,具有良好的职业操守;办事认真谨慎,责任心强,能吃苦耐劳;具有较强的抗压能力,良好的沟通能力及较强的团队合作精神。
8.区分不同产品和业务的风险属性,制定有预见性、可控性和保障性的应对措施
9.在决定前充分思考和研究,制定多个备选方案,选择最优方案
10.严格按照制度和程序办事
11.领会上级指示精神,抓住要领,付诸行动
12.设产清晰的目标和实现目标的进度表,合理安排时间,按照事件的轻重缓急开展工作
13.让同事也充分了解事情的重要性与紧迫性,依靠团队的智慧与力量完成任务
14.准确把握本团队的行动目标和努力方向,明确自己的职责
15.努力在团队工作中发挥自身的特长
16.乐于和同伴分享自己的工作心得和成果,为他人提供所需要的帮助
17.积极支持配合团队其他成员工作,充分协作
18.主动与他人联系,与团队保持沟通,争取上级和同事的支持
19.坦诚表达自己对工作的看法,同时注意表达的方式方法
20.善于倾听和换位思考
21.善于发现和欣赏他人的优点
22.积极参与团队活动,主动承担集体事务
23.充分了解变革的背景、意图、目标和内容
24.根据客观环境的变化调整自己的工作方式和方法
25.及时发现、汇报变革中遇到的经验和问题,支持变革顺利开展
26.不苛责他人,多一份理解和宽容
27.用宽广的心胸与同事相处
28.善于调节和控制个情绪,始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌
29.虚心听取批评和意见
30.对待差错或失误,先从自己身上找原因,敢于承担责任
31.保持对新生事物的敏感和不断学习进取的状态
32.乐于请教,不耻下问,主动学习借鉴他人所长
33.坚定理想信息,尽职尽责,廉洁自律
34.经常给自己设定挑战性的目标或标准
35.与同事友好相片,保持融洽的关系
进入**公司实用距今已经有两个月时间,短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定,以表达我的工作态度。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。
工作上,无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先,尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的服务者,就样度过三个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。
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加入丹樱这个大家庭已经有两个月时间,短短的试用期经已接近尾声。在决定我未来职业规划之际我觉得有必要做个工作鉴定,以表达我的工作态度。参与工作以来,在部门领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀工作者的重要性。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
经过这段时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的服务者,就样度过两个个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的两个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取,创下美好明天。
一.工作态度,思想工作。
我热衷于本职工作,严以律己,遵守工厂的各项规章制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己,积极向上”的工作态度,在领导的关心指导和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。坚持建设好工厂的理想,坚定提高工人收入的信念。不断加强学习,牢固自己的工作技术!
二.做好自己的本职工作。
做一个机修工,应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。要有对所有机器设备的了解,也要有对发生故障的应变能力,处理好随时可能发生的设备故障。以适应生产的进度需要,我们单位的设备,虽然是新设备,但是故障也经常出现,比如整机清洗机,大毛病没有,小毛病不断,在维修的过程中,逐步提高了对整机清洗机的认识,做到了小毛病能很快处理,还有液体喷砂机,在使用过程中,总是出现故障,堵塞喷砂嘴,以致不能工作,伤透了脑筋,经过了操作工的描述故障原因,我分析认为,所用的玻璃丸直径比以前大,而且规格不均匀,以致产生了堵塞喷嘴,经过了大胆改进,加大了喷嘴的孔径,使液体喷砂机很正常的进行工作了,对隧道式清洗机,总是产生传动链不动作,以前调整摩擦力后,就可以了,但是有一次,如何调整摩擦力,也不起作用,经过分析,认为,摩擦系数不够,拆卸后发现,果然里面进入了机油,经过认真的清洗,去掉了油污,一切正常了,等等一系列的维修工作,必须了解设备的原理,才能很好的维修,这也是我多年的经验,在维修中,凡是搞不明白的,我都要尽力去钻研,一旦明白了,就恍然大悟,看起来复杂的,只要明白了,就会简单,我不但负担了设备维修的工作,还完成了很多工装的制作,比如,好几种发动机型的实验台架的设计制作,移动发动机的放置架,等等几十件,今年我们再制造发动机上的品种增加了很多,以前没有这些试验台架,车间下来了任务,我们立刻接受,积极的去完成,从构想,到领导通过设计意图,然后下料焊接,制作,等等,一直到放好发动机,进行调试好,交付使用,每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程,就好性兵马未动粮草先行一样,当公务员之家各种发动机在我制作的台架上进行试验,我感到心里很荣幸,感谢领导给我这样一个平台,也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋,也为我们在制造的发展感到骄傲,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更有效率的完成自己的本职工作,也能使我们单位获得最大的效益,这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡,使我更加有动力,更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅是工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好,经常互相帮助,因为开始机修工只有我一个,还有一个电维修工,关系很好,凡是和我在一起工作的同事,我都很尊重,在工作中,互相协作,是效率提高了不少,比如,在焊接油库的防盗窗,试验站的大门,在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时,再给喷砂间焊接空压管路时,我们集体作业,互相协作,积极主动,使任务完成得非常快,这就是团结的力量,发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。
在修旧利废节约上,也处处精打细算,在制作防雨房顶,用的是废旧角钢,在焊接空压管路时,用的是报废厂房的穿线管。
三.回顾过去,展望未来。
对于过去的得与失,我会汲取有利的因素强化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀的员工,充分发挥我的能力,也感谢领导给我这一个合适的工作位置,让我能为社会做出自己该有的贡献。
一年来,我做的已经尽力了,我相信在今后的工作中,为再制造的发展,为提高职工收入,我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来,我的工作还有不尽人意的地方,不过我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!
我于*年*月*日进入公司工作,成为公司的一名试用员工,担任公司部门经理一职,主要职责是协助公司处理所辖部门事务,涉及公司人力资源、行政、生产等方面的事务。首先很感谢总经理和公司全体同仁对本人工作的大力支持和帮助,也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。同时,经过自己的努力,使得公司的生产、行政等方面的制度有了进一步的完善。
初到公司,面对公司的众多问题,作为总经理助理的我深感肩上的任务沉重,责任重大,压力更大,甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予的任务,不能实现总经理对我的期望。但,有压力才有动力。也正是基于这样的压力,才给了我努力工作的动力,让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中,公司同仁们给了我很大的帮助,让我在很短的时间里就能够了解公司情况,熟悉公司所处环境,使得我可以顺利地开展各项工作,公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
在这段时间的工作过程中,我尽职尽责地完成各项任务,相信我所做的一切以及我的能力,总经理及公司全体同仁都已有所感受。在此向总经理递交转正申请书,恳请总经理慎重考虑。如能转正,我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
在校期间,本人因对汽车维修行业的热爱,曾担任汽车维修班的学习委员,在多次校园汽车维修技能竞赛中取得优异成绩。在工作中,本人对工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。为人开朗,积极;性格平和开朗,待人热忱,亲和力强,具有进取精神和团队精神,有较强的动手能力。良好协调沟通能力,适应力强,反应快、积极、灵活,勤勉上进,认真细致,踏实肯干,善于团队合作学习注重理论与实践的结合,己具备了相当的社会实践操作能力,有很强的事业心和责任感,能够面对任何困难和挑战。
我从事维修有三年,精通烙铁焊接技术,热风枪技术,对电子线路能够熟练分析讲解,熟悉新产品导进的维修工作流程以及各类电子产品的维修与异常分析工作,能处理产线出现的异常并能对其进行分析并完成维修报告。
工作认真负责,踏实、细致而有耐心,有上进心,动手能力强,勤于思考与总结,富有创造力;能吃苦刻苦,有较强的组织能力和团队精神;性格开朗、热情、随和,适应环境能力强,易于与人交往。
我热情豁达,能很快的适应新环境,学习新知识,把握新技能。
给我一次机会,我会用我的实际行动证实您的选择,相信您的信任和我的实力能为我们带来共同的成功!
自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的客服工作做个总结,希望可以在xx年里有更大的进步。
因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。
在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。
在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
2012-2014.现今在深圳**科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\\售中\\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”证书。
常用的淘宝工具:
1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气。
2.工作务实,有较强的沟通能力和团队精神,能适应轮班制。
3.熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4.能长期稳定的做好工作,积极进取与公司共同成长。
xx年的工作评价时光飞逝,大学毕业的我已经工作半年多了,此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的xx年里,我在公司领导和同事的关心帮忙下,做好自我该有的工作,现对xx年做一个工作评价。20xx年xx月,我很荣幸进入贵公司,在xx年xx年实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作,帮忙主管整理资料,完成输机入档工作;协助主管进行人员培训及巡店工作。
20xx年xx月至20xx年xx月前台服务大厅接待文员,在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作:各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识,在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯,坚持很强的职责心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调本事,得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习,努力提高业务水平。存在的问题:存在的问题:在工作中,我虽然努力,但距离公司领导的要求还有不小差距,有很多不足之处,如交流水平、工作本事上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改善和解决,加强学习,使自我更好地做好本职,争取更大的提高,为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题应对,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足。
一,多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,以及将自我处理不了的问题反应到上级,
二,“主动性”不够,不能等到别人叫我了才明白该做事了。
三,全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。
四,努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的.门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
五,保证在办理签合同的同时避免一些意外事件,比如人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态,要让员工对我放心觉得我的服务态度好等等问题。
xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将评价经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。
xx我的工作规划我的工作规划:从长远看我需要学习的东西还很多,我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心,大好基础才是关键,每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的,所以我期望继续留在这个岗位,把这个前台的职位做到更专业化,对自我新的一年也有个交代,对公司也有个交代。
我们公司越来越趋于成熟化,所以前台反而成了很关键的位置,每一天员工人流量很大,前台就是我就好吸收经验的战场。年该完善自我的工作资料:下头我就想谈下xx年该完善自我的工作资料:
一、做好考勤表记录,要做到公正。上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关掉好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。每一天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自我解决。
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真资料,以免接收到垃圾信息,理解到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,能够不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。所以,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求,尽量让每一个客户满意。
五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
六、提高主动性,平时除了完成自我的工作,还要自我看到事要做,我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的环节这是我需要时刻注意的问题。最终期望在领导的带领下,新的一年自我能在岗位上继续发光发热。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:
1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题。
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。
2、分析问题。
在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。
问题的严重性,到何种程度?
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”把所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。
在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。问题的严重性,到何种程度?掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。如果客户所提问题不合理,或无事实依据,如何让客户认识到此点?解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求?如有些代理商会提出促销,开分店帮助等要求。
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前。
本人从事项目销售运营管理与客服工作多年,在部门筹建、管理、章程制定、团队的培训、管理、考核等制定也有着非常丰富的'经验。本人认为对项目运作管理和服务客户有着深刻的理解,项目销售运营管理与客服的本质就是为客户解决问题,使客户满意我们的服务。
1、十几年的项目销售运营管理与客服经历,让我非常熟悉项目销售运营管理、客户服务部门的运营,拥有非常丰富的团队管理经验和处理难题的技巧。
2、多年从事银行金融行业客户的销售工作,对银行金融行业客户有着多年的了解。20__-20__年期间完成多个银行(广发银行、广东农行、广东交行、东莞银行、顺德农商行)项目销售工作。
3、娴熟的it技术,对各种扫描仪(柯达、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程扫描仪、工程打印机、计算机硬件等产品的安装、应用、维修有多年的经验并持有硬件工程师证书。
4、对数字影像技术的应用,档案数字化方案的撰写、实施,大型打印机使用方案撰写娴熟。
5、厚道,诚信,是我做人的基本原则,有始有终是我做事的人生信条!
自我评价:服从上级工作安排,执行能力强,善于资源分析,能充分利用各种资源,有较强的独立性,有较强的分析能力,能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗,做人本分,原则性较强,有比较沉稳的性格.对工作认真负责,经常得到领导的好评!做人诚恳,工作态度端正,善于沟通,愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好,五官端正,服务意识较强,熟悉待人接物礼仪,团队意识、责任心强,服从管理,为人勤奋、努力,吃苦耐劳,好学心强。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力,掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展,我才会有发展的心态来对待工作。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:
1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英竣漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题。
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。
2、分析问题。
在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。
问题的严重性,到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。
1、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
2、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
3、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户带给更优质的服务。
4、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。