网络客服培训心得体会（专业24篇）

在培训的过程中，我学到了很多实用的技巧和方法，对我以后的发展将大有裨益。下面是一些写培训心得体会的参考范文，供大家参考和借鉴。

网络客服课心得体会

在如今信息时代，网络成为人们获取信息、交流的重要工具，企业也借助网络平台与消费者建立联系，提供优质的售前、售后服务。为此，网络客服成为了企业发展的重要组成部分。本人在近期参加了网络客服课程，通过学习，对于网络客服的职责、工作技能、沟通技巧等方面有了更深入的认识和掌握。在此，谨分享自己的学习心得体会。

第二段：网络客服的主要职责。

网络客服的工作主要是通过网络平台与消费者进行交流，为消费者提供有效的解决方案、回答疑问，解决消费者遇到的问题。网络客服不仅须具有专业的业务知识，而且还须有良好的沟通技巧，能够耐心、细致地倾听消费者的需求，并给予及时的回复。同时，网络客服也是企业形象传播的重要一环，他们的态度和回复方式会直接影响到消费者对企业的形象评价。

网络客服的工作需要具备多种技能，例如:快捷、准确地处理咨询、投诉等反馈信息，熟练掌握公司的业务和政策，保障客户权益并及时解决问题。此外，还需要学会使用各种网络工具，并运用其优势进行工作，如借助客户关系管理系统（CRM）进行客户信息的管理、维护，提高沟通效率。最重要的，应建立起良好的工作心态，具备独立思考和分析问题的能力，面对工作中遇到的各种情况，保持冷静、真诚的态度处理每一个问题。

第四段：网络客服的沟通技巧。

良好的沟通是一名网络客服的基本要求，这包括正面的沟通态度、语言表达能力、成功化解抱怨及消极情绪等。在电话或在线聊天过程中，网络客服须快速准确地了解客户问题，结合自身经验和专业知识，给出详细的解答。在遇到苛刻的客户时，要注意避免口角，耐心地听取客户的意见和建议，加强与客户的互动，营造良好的沟通氛围，维护客户关系的稳定和持久。

第五段：总结。

学习网络客服课程，让我深刻认识到网络客服的工作重要性，对于网络客服的职责、技巧，以及沟通数字等方面有了更全面的理解和认知。作为未来的职场人物，务必不断提高自己沟通技巧、工作素质，以更高效的工作和专业素养，为企业服务，为个人职场发展添砖加瓦。

网络培训心得体会

本人很荣幸能被单位推荐参加省倡导，市、区组织的省级班主任远程网络培训，当本次培训进入第二阶段的时候，我深深的感觉到现在教师自身素质提高的必然性，技能提高的紧迫性。作为一名中学班主任身上的担子和责任是何等之重。当我认识到这点的时候，深深感觉到了自身的不足，并针对12月14日至16日培训内容之模块二：《班主任与学生沟通的方法》《小学生的身心发展特点》及傅宏老师的视频教学内容《浅议青少年心理发展特点与心理辅导方法上、下》和12月17日至12月18日培训内容之模块四：《班主任道德情感及其培养》及季秀珍老师的视频教学内容《中小学教师（班主任）心理健康及案例分析》等。认真学习和反思，并书写心得体会如下：

在学习模块四由傅宏老师主编《班级心理健康教育理论与操作》由南京师范大学出版社20xx年版的节选内容《班主任与学生沟通的方法》一课后，在这节课堂上第一个环节“谈心（沟通）应注意的五个‘要’与‘不要’”的开头中引用了一位心理学家所说过的话，是这样说的“孩子的心灵像未干的水泥，只字片语都会对他们有所影响，父母和老师所讲的话，哪怕是开玩笑的戏言，都会在他们的人生中留下严重的后果。”这句话说得太好了，我有一个7岁的女儿，叫璁璁，她聪明伶俐，心灵手巧，热心好学。平时特别喜欢模仿大人的言行举止，而且学得特别的有型，每次周末带她外出的时候，我都会感觉到知识的匮乏，思维的滞后。最明显的体现就是孩子会问许许多多的问题，甚至是现代科技所不能解决的问题。

因为我平时就比较喜欢观看一些科技含量比较高的影视作品，比方说“科幻影片、动画片、科技博览、军事天地等内容。看完以后还经常会有一点时间进行探讨。可能是孩子已经潜移默化的感知到了这些的缘故吧！在此我觉得作为一名初级中学的班主任在教育教学的过程中身教胜于言教的重要性。

除此以外傅宏老师在要注重情感交流，不要拒人以千里。要耐心聆听，不要随意插话。要学会接纳，不要一味批评。要支持鼓励，不要同情安慰。要注意引导，不要命令训导。第二环节：有效谈心（沟通）的心理基础中主题一：用真诚取得学生的信任，用尊重开启学生的心扉，用共情深入学生的内心世界。讲得都非常的好，让我受益匪浅。另外乔建中老师的《班主任道德情感及其培养》中谈到的部分老师教学案例：

1、道德冷漠，让人触目惊心。

2、道德强制，严重漠视学生道德情感所致。

3、道德欺骗，赤裸裸的将教师的私心公布于世等等。都给我们班主任重重的敲响了警钟。

最后，我将以这次学习为契机，努力学习，逐步完善自身的各方面素质。为达到一名合格的班主任而不懈努力。在此预祝本次培训圆圆满满，各位领导和教育同仁工作顺利，一帆风顺！

网络培训心得体会

网络的广泛应用极大地拓展了教育的时空界限，拉近了我们同外界的联系，空前地提高了教育资源的传播速度和教育的效能。传统的一只粉笔、几本书的教学模式正酝酿着重大的突破，特别是实施新课程以来，农村教育正面临着有史以来最为深刻的变革。我们的教研方式也发生了显著的变化。网络教研犹如清风活水，给教育注入了新的活力，也让我们教师看到了提高教育教学质量的契机，为我们教师的成长提供了一条新路径。

网络研修从无到有，从少到多，对农村教育的发展起到了极大的推动作用。随着教改的深入和网络教研的蓬勃开展，网络教研项目已成为推动教改，推进素质教育的强大动力，成为提高教育教学质量的重要手段。网络研修是借助于积累了巨量课程资源的网络平台，与不特定的教师就彼此感兴趣的教育教学问题进行分析与探讨的过程。如果我们把没有参与教研的教师比喻成“徒步者”，把使用传统教研的教师比喻成“骑马者”，那完全可以将使用网络教研的教师比喻成“驾乘者”。“希望能有更多的机会参加一些高质量的教研活动，学习更多的知识"，是众多一线教师的心里话。他们已开始意识到自己专业发展的重要性，专业发展的自主意识正在形成。

网络研修跨时空交流的特性，突破了专家、教研员与教师，教师与教师之间小范围、短时间互动的局限性，使普通教师与异地的同行、专家们一路同行。专家与教师之间的互动，使一线教师的理论与一线教师的实践相互促进；教师与教师之间的互动，使一线教师之间的经验和优势能得到互补。

网络教研实现了教育资源的整合，农村教师可以充分利用其优质资源，发挥现有设备的最大潜力，实现高质量和高效率的教学。首先，农村教师可以借助网络教研资源备课，可以提高备课质量和效率，教师可以从中学习先进的教学理念和方法，以提高学生学习的兴趣，促进学生全面发展。其次，农村教师可以利用网络教研资源进行授课，例如利用光盘中教师的讲课实录，有目的、有计划、创造性地讲课等，来提高自己的课堂教学质量和效率。最后，提高了教师和学生的信息素养，利用网络教研资源，不仅仅是指先进的讲课实录、科学的教学设计和美观的教学课件。

网络研修模式中的学习，一改传统的、呆板的传授模式，科学遵循动静结合的原则。一方面为教师提供高质量的静态资源，另一方面坚持以教师为主体，利用电子邮件、在线答疑、讨论板、教学叙事等多种交互媒体提供动态助学，通过案例学习、问题探索、交流研讨、自我评价等方式帮助教师构建自主学习的环境，促进自主学习的文化，最终形成学习共同体。如在网络平台交流板块，是教师在学习过程中的主要交流场所；又如许多教师在平台上发表自己的案例，教师们不但能够互相借鉴，还可以发表自己的评价。培养学生学会收集信息，包括图片中的信息，同样学会收集文字信息。低年级的孩子对文字不敏感，可是在高年级段你会发现学生对图片中的信息不敏感，只关注文字信息比较多。这就需要我们教师在教学中经常渗透两种收集信息的方法。

网络培训为教师打开一个敞开、明亮的世界，让教师畅谈教育的心得体会，议论教学中存在的问题，思考让教学更有效的对策！

培训心得体会网络

近年来，随着互联网技术的飞速发展，培训方式发生了巨大变革，网络培训逐渐成为众多公司和个人的首选。通过网络培训，我们可以更加便捷地获取知识和技能，提高职业素质。在参加网络培训中，我的体会有以下几点。

第二段：网络培训的便利性。

相比传统的实体培训，网络培训的最大优势在于其便利性。我可以在家中或是办公室随时进行培训，不必顾及时间和地点的限制。网络培训可以针对不同的职位和岗位，量身定制学习计划，因此培训的实效性和针对性更强。

第三段：网络培训的互动性。

网络培训也不是简单地传授知识，它更加注重互动和交流。通过网络平台，我们可以与讲师和其他学员进行互动和讨论，共同解决问题，交换心得。这种形式的互动大大提高了培训的学习效果，也增强了学员对培训的参与感和满意度。

第四段：网络培训的灵活性。

网络培训具有较强的灵活性，既可以进行现场直播，也可以进行录像播放，以及提供线上课程资料、实例分析等，能够让学员在不同的终端设备上随时随地访问培训内容。网络培训也可以根据实际需要进行调整和定制，让每位学员都能够获得最大的受益。

第五段：总结。

网络培训无疑是一种高效、便捷、灵活的学习方式。但与此同时，网络培训的缺点也需要引起我们的注意：培训过程缺乏现场的人际交流，需加强自主学习的能力等。综合考虑这些因素，我们能够更加客观地评价和利用网络培训，从而促进自身职业发展和提升。

网络培训心得体会

通过这次网络教育培训，使我对如何进行小学《品德与社会》课程教学有了更进一的了解，本学期思想品德学科依然以探究—互动式教学模式为研究主题，本次网络教研活动采用评课、研讨、培训为主要研究的形式，深入浅出，逐一落实。

具体活动过程：

1、咸奎丽老师做课《保护森林节约用纸》，采用体验———探究式教学模式。体验———探究式教学模式，真正地的改变了以往的“填鸭式”和“满堂灌”的教学模式。课堂教学实质是：全过程都让学生在体验中学。教师的责任不在于教，而在于教会学生学。

整个过程学生在不停的“学”，教师在不停的“导”，充满了知识和能力的训练、有形和无形的训练、抽象和具体的训练。学生成了真正的课堂的主人，老师只是“导演”，提高了学生学习积极性。在“先学”的过程中，教师鼓励、促进学生高效地完成好自学任务，及时表扬速度快、效果好的学生，但教师不影响、不分散学生自学时的注意力。

2、王莹老师《多姿多彩的地图世界》课前，教师让学生在平日观察调查，熟悉，为课上做好铺垫，有一定的学习基础。设计较好。将地图与学生的生活距离拉近，通过活动，学生进一步学会看和使用地图，并体会使用地图的乐趣。比如：出示农安交通图，就联系到了现实生活。通过让学生课前查阅资料，说说地图的种类，这样既培养了学生搜集和处理信息的能力，又使搜集的资源和课程内容达到课内外完美结合。学生们不仅从中体会到了地图世界的丰富多彩，而且对地图也产生了浓厚的兴趣教案设计的比较紧凑合理，贴近学生的实际生活，可以激发学生的学习兴趣。且每一环节都有教师的总结，对学生很有帮助。

3、唐永利老师的五年级《“法”在我身边》整节课学生情绪高涨，兴致勃勃，充分体出了学生的主体和教师的主导作用。本节课设计紧紧围绕让学生知法、懂法、守法，进一步会运用法律保护自己合法权益。条理清晰，环环相扣，值得借鉴。

通过这几节课的研讨。感受颇多，现在与大家共同分享。

随着新课程改革的深入开展，越来越多的老师在新的教育理念的冲击下，为了更快地成长为具有个性化的新型教师，大家积极参加各级组织开展的各类培训，以听评课、研讨等各种形式，不断地“充电”。在这样一种背景下，一种更灵活、更丰富，更具时代感的教研形式——网络教研产生了，它如一股春风，为我们这些一线教师的专业化发展提供了更为广阔的空间和舞台。网络教研就像一个充满魅力的磁场，把所有教学一线的老师吸引到一起，携手并肩，在学习和反思中，在探索和交流里，共同经历着成长的过程，品尝着收获的甜蜜。开展网络教研的目的是为了更好地更有效地提高教学研究的质量。

教研我觉得不仅是交流教学方法，教学经验，教学资料，更重要的是交流我们之间的教学思想。从我自身来说，白天在学校工作，晚上网上自己找点资料，觉得确实是非常方便，尤其是教学设计和课件，扫除了课堂上的障碍。经过实践，我真正感受到到网络教研对我们的课堂教学有很大的帮助。真正感觉到了网络教研的优势，教学思想提高了，也长了不少见识，使用网络与其他老师进行交流，收获非浅。我校领导把传统的学校教研活动和网络教研相结合，每周都要在自己的博客上和同行们交流案例、反思、计划、总结等，在相互评论的过程中，我们相互学习，相互促进，在这过程中我在不知不觉地进步，我们教研组的教研活动，每一轮的听课、评课，主讲老师要教学设计，其他教师听完课，要及时对这节课进行网上评论，再这个交流的过程中大家相互交流，取长补短。因为网络使我们的课堂更加精彩了。

我还通过网络将我的教学设计以及课件等发表在博客里，由其他老师对我这节课的教学设计讨论，相当于过去的集体备课，探讨好的教学方法，从中选择最好的教学方法、教学思路。上完课再进行反思也可以发表在网络中，大家集思广益，通过这么一节课，提高了我们的课堂教学水平。除此以外，我还将平时教学中的好的做法和教学困惑、案例随时发表在博客里，征求他人的意见，时间越长所积累的资料越多，经验也就越多。回头看看过去所留下的教学痕迹，重新认识了自己，也可以通过这种方式提高自己的教学能力和业务水平。

我想，在以后的活动中，我们会更加利用时间到网上学习，了解最新的教研教改信息，欣赏名家的教学风采，利用时间撰写反思、随笔。这样就能不断的充实自己，提高专业水平，取得教育教学工作的更大成绩。

网络客服课心得体会

于现代社会来说，网络客服已经成为了一个不可或缺的服务岗位。网购火爆的背景下，网络客服是消费者与商家之间的联系纽带，也是企业解决消费者问题的一种重要方式。而在网络客服的课程学习中，我发现了许多有益的知识和方法，让我在接下来的工作中更加得心应手。

在网络客服的课程中，我们学习了许多技能和知识，如沟通技巧、心理学知识等。而我最为深刻的体会就是需要保持清晰而友善的语调，在回答消费者问题时要让消费者感受到自己的专业和耐心，这样才能获得良好的消费评价与业绩提升。

第三段：实践与验证。

在实践中，我发现这些技能和知识确实具有很大的落地价值。前段时间，我曾遇到一个很难的客户，他的问题比较繁琐，而且非常凶悍，所有人都不想接待他。但我思考了一下，最终把他的问题全面、细致地解决了，最后还引导他着手处理其他问题。最后，这位难缠的客户转变了态度，成为了我们的忠实顾客，对其他客户也进行了正面评价。

第四段：感悟与思考。

通过这次学习和实践，我认识到在网络客服工作中不仅要具备专业的技巧与知识，还需要有耐心、细心和耐力。毕竟网络空间中许多疑虑与问题需要层层解答，需要充满耐性与耐心。而通过回答问题与沟通，我更加了解了用户的疑虑和需求，找到了改进工作的地方。在今后的工作中，我也会更多地融入这些可贵经验，创造出更好的工作效果。

第五段：总结。

通过网络客服的学习，我不仅掌握了精通的技能与技巧、了解了新的思路与方法，还发掘了自身不足之处，不断突破自己。这些知识和经验都让我在职场上更加得心应手，更加适应现代企业的需求。最后，我想说，我会一直努力，成为一名优秀的网络客服人员！

网络培训心得体会

网络培训心得体会网上授课教育培训学习结束了，这段时间通过在网上的学习，聆听了各位专家的直播，使我对线上教育有了更深的认识。专家教授们的新理念新视野就像一扇窗，为我带来外面广阔天地的一束灿烂的阳光。在学习中提高了我的专业素养，提高了思想认识、提升了学习理念、丰富了专业理论。

一、网络研修使我转变了思想，更新了观念。

通过学习，使我明确了现代教育的本质，明确了教育对于教师提出什么样的素质要求;每一位老师都需要不断学习，不断提高自己，充实自己，要有扎实的教学基本功，否则就被时代所淘汰。网络教育技术能力培训是一门全新的课程，里面有很多全新的教学理念。

二、网络学习，使我得到深刻的感悟。网络学习，为我营造了一个广阔的学习天地，使我掌握了先进的教育理念和方法。我觉得在理论的形成方面有大幅度的提高。在培训中有大量的案例，深入浅出的阐明了理论，通过与专家，学员的在线互动交流，专家的真知灼见与精辟见解，以及同行的精彩点评，交流与感悟也让我有了意想不到的收获。专家的讲座，每一专题的各个观点及案例，很好地解决了我们在教学过程中一些感到束手无策的问题，也使我得到了很好的借鉴和启迪。同时，对自己以前的教学有了一次彻底的反思。

三、立足课堂，在实践中提升了自身价值

课堂是教师体现自身价值的主阵地，通过学习我深刻领悟了一切为了学生，为了学生的一切的观念，我会将自己的爱全身的融入到学生中。在教学中，我会将努力所学教学知识应用到课堂教学实践中，力求让我的教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，使自己的课堂教学有效乃至高效。

四、培训提升了我的业务素质，提高了课堂教学效果。

通过认真聆听专题讲座，我进一步懂得备课是教学工作中的一个极为重要的环节，我们要教什么?怎么教?事先都要周密考虑，精心设计，教师只有对教材内容，教学对象，教学方法等经过深思熟虑、了然于胸，才能把课讲得妙趣横生，引人入胜。网络时代的来临，为教育拓展了很大的空间，它突破了时间和空间的限制，为学员增长了见识，开阔了视野，更新了观念。

网络客服课心得体会

随着互联网的快速发展，网络客服已经成为了很多企业必不可少的一个职业岗位。作为网络客服人员，我们需要掌握相关技能来应对各种客户问题。在参加了一些培训后，我认为我需要总结一下我的经验。在这篇文章中，我将分享我在网络客服课堂上的体会和感悟。

第二段：培训前的准备。

在参加网络客服课程之前，我认为准备工作至关重要。首先，我学习了公司相关产品和服务的知识。其次，我试图思考顾客可能会问的各种问题，并想出了不同的解决方案。最后，我阅读了一些相关书籍和文献，从中学习了一些重要的技能和经验，这些经验在实际工作中会派上用场。

第三段：课程开展。

网络客服课程从最基本的礼貌用语到复杂的技巧和方法全方位地介绍了网络客服所需的技能。在课程开始之前，我们进行了一些团队建设训练，学习了如何与团队成员协作并解决问题。在接下来的课程中，我们学习了如何与顾客有效地沟通，如何处理客户投诉和疑问，并学习了如何使用相关工具和技能，比如使用聊天软件和邮件系统来处理客户问题。

第四段：课程后的改进。

完成课程之后，我认为我需要在实际工作中不断地提高自己的能力。我将课堂上学习到的所有知识模块化，以便在日常工作中应用这些知识。我还努力地与其他网络客服人员合作，交流工作中遇到的问题和解决方案，从中积累经验并不断完善自己的能力。

第五段：总结。

通过参加网络客服课程，我获得了很多实用的知识和技能，提高了我的客户服务能力。我也意识到了一个团队的力量和团队成员之间的协作非常重要。未来，我将努力继续完善自己的能力，以更好地为客户服务。同时也希望其他网络客服人员能像我一样不断提高自己的能力，为客户提供更优质的服务。

网络培训心得体会

现如今这个正在迈进全面信息化的时代，让许多办公形式都有了极大的变化，同时，也让网络营销成了现如今的热门。在这种趋势下，我参加了网络营销培训专题，获益良多。

首先，通过这次培训，让我这个门外汉终于对网络营销有了一个整体的认识，明白了什么是网络营销。网络营销是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式。是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。虽然网络营销以互联网为核心平台，但也可以整合其他的资源形成整合营销，比如销售渠道促销、传统媒体广告、地面活动等。互联网拥有其他任何媒体都不具备的综合营销能力，网络营销可进行从品牌推广，到销售，到服务，到市调等一系列的工作，包括电子商务、企业展示、企业公关、品牌推广、产品推广、产品促销、活动推广、挖掘细分市场、项目招商等方面。这里所指的网络不仅包括互联网（internet），还应该包括外联网（extranet），即以及内联网（intranet），即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。 通过这次的网络营销的专场培训，其中的收获颇多，具体自己的感受体主要体现在现以下几点：

一， 开展网络营销是一个长期积累的过程，所以必须要有一个长久作战的准备，最重要的是需要领导的高度重视，积极支持与充分的信用。

二， 在现在的信息社会，建议发动所有可用的资源，能给所有创业 人，正在创业人，准备创业人培养一种人人都可以作为销售一员的思想观念，人人参与，多一份付出就可能多一个机会，多一条出路。

三， 网络营销必须要尽早组建专业的团队，只有在充分的准备下， 知己知彼，充分的去了解市场后，才能够更有底气做好网络推广和营销的工作，使之一开始就成为一个营利性的网络营销。

四， 针对销售产品以及网络营销一个消息透明度高，信息传播快， 竞争激烈的特点，觉得有必要确定一个自己的主打产品，并且保证在这个方面有独特的优势。比如在灯饰方面有自己独特的设计，在技术方面有自己的突破等。

五， 尽早确定网络营销的定位体系，考虑到我们是以何种形式及同 行的竞争特点，我们面对最基本的客户应该是什么人，从根本确定可以采取销售形势，如招商加盟+网络批发的形式 。

六， 有自己的一套成熟的营销模式（qq营销，邮件营销，博客营 销推广方式，及自己的推广理念等）。

七， 对与营销推广方式，以b2b推广为主，搜索引擎，广告为辅的 原则。确定网络推广的业务范围与推广对象。

八， 开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费 用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创业是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。 以上是针对网络营销的一个大体方向上的认识，但光有理论上的认识就相当于纸上谈兵，在结合实际后，个人觉得应该优先考虑并开始实施以下几点：

一， 整理出自己的人才培训及招聘要求的资料，针对于网络营销这 块人员招聘有一个具体的流程，本人建议是以笔试+面试的形式。从不同的方位去了解应聘者对网络营销的认识。 二， 分工协作，划分好每个人对于网络营销的自己的具体的角色， 人在于精不在于多，分工层次要清晰，责任到每个人。

三， 充分利用所学，开始做好相关资料seo方面的工作，这是一个 长期积累的过程。

四， 分工协作从不同的方向分析调查市场，尽早定位出公司的网络 营销模式。

五， 网络营销要满足消费者个性化需求。网络营销是一种以消费者 为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。

通过此次实训，让我学认识到了网络营销的热门，以及网络营销的整体认识及具体认识，仿佛网络营销对自己敞开了欢迎的大门。对于青年创业也有了更深刻认识。同时，讲解人通过结合自身实际，幽默风趣的讲解了自身的创业故事，困难及克服困难的过程，让我对创业的路途有了进一步认识，更加确定了前进的方向，以及前进的动力。

其中讲解人有一段话让我记忆深刻：“人生不可能都是一帆风顺的，要做的就是勇敢的去面对人生中的每个驿站！“这让我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生 方向，也让我认识到了工作应该持有的仔细认真的态度， 要有一种平和的心态和屡败屡战的精神，不管遇到什么事都要积极地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做的事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。在实践中培养实际动手能力，增加实际的操作经验，对实际的工作的有新的希望，更好地为我们今后的创业工作积累经验。 我知道创业是一项热情的事业， 并且要有持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。

网络培训心得体会

10月24日至27日， 市电教馆启动了新一期的中小学网络管理员培训活动，培训主题为：“班班通设备管理维护”，这为我们提供了非常好的集中学习的机会，我有幸参加了培训。来自山师的老师引领我们进行了温故知新，以下是我参加培训后的心得体会：

1、知识更新非常快 ，我感到压力的同时也增添了学习的动力。 此次培训内容涉及三个大部分：

（1）计算机基础（硬件组成部分和计算机组装、计算机故障和解决办法、操作系统的安装、应用软件的安装、判断系统故障与快速恢复、系统优化和安全管理）

（2）多媒体设备（多媒体知识简介、常见的多媒体设备如：投影机、电子白板、展台的使用及维护，常见故障及解决办法）。

（3）网络基础知识（网络的基本结构、网络的基本设置、学校中常用的网络设备、校园网设计）。

稍感遗憾的是老师的讲课内容注重理论部分，同时有些脱离学校的实际应用。在生活和教学工作中，我们已经真切地感受到了包括计算机硬件组成的升级，多媒体教学设备的更新换代，网络设备和结构的优化，操作系统服务和软件功能优化的加速。

我所掌握的知识已经跟不上更新的速度了，已经不能满足工作的需要了。知识更新带来了压力的同时也带来了学习的动力，在今后的工作中，我将需多看计算机和网络相关的专业书籍、资料和网站，了解软硬件的最新资讯，拓展视野、更新知识结构。

2、通过解决问题，深入探究和钻研内在原理。 限于时间紧促而且没有模拟环境，在培训课上，我们没有动手做实验，我打算在工作中加以实践 。

在工作中我通常会这样想：校园网络通畅，教师、学生电脑正常运行正常就无需担忧了。可实际上新问题层出不穷，仅仅把某问题解决了还不够，还应接下去深入探索，多向领导和同事请教，多问几个为什么，多找几个解决办法。比如，还有没更经济、实用的办法让科任教师都能顺利地利用数字视频展台上好每一节课。每次发现新问题、找到新途径时要动手把它记下来 。我想只有长期坚持多动脑动手，知识盲点才会减少，理论框架才能逐步清晰、动手操作能力也才能有效提高。

在接下来的工作中，包括网线的制作，操作系统的安装、调试， 网络环境的组建、测试，我将切切实实大胆尝试操作。同时仔细研究多媒体教室、动漫实验室、校园网络的组建结构布线，交换机、路由和防火墙的基本配置、ftp服务器的架构和管理、学校网站的维护和安全管理。针对具体问题做具体分析，在错误和失败中好好总结、积累经验，提高应变故障的能力。

3、深感责任重大， 更加明确了工作职责。

目前学校各类工作对电教设备的依赖性较大， 一旦出现故障， 教学、行政、后勤工作会不同程度的受到影响。因此我深感做为网管员责任重大，结合自身实际和学校安排，我需要做到并做好以下几点工作：

（1）机房、校园网络基础设施的维护管理和安全管理；

（2）帮助和指导任课老师们充分利用多媒体设备和网络开展教学管理工作；

（3）做好数据资料的整理、储存保密备份工作；

（4）多媒体教室和会议室的设备维护与安全管理。

4、要加强向高手学习

在培训中我发现许多老师具备丰富的实战经验，我应该积极向他们学习。培训结束后我将可以通过电话、邮件、qq等向这些高手请教，同时分享自己在网管中的好的做法，在彼此交流和沟通中共同进步。

感谢市电教馆和县电教站给我们这样一次学习和提高的机会。我将在今后的工作中充分应用这次培训所得知识解决实际问题，提高信息素养和网管技能，为学校的教育教学提供更好的服务。

网络培训心得体会

当对人生或者事物有了新思考时，可以将其记录在心得体会中。这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会该怎么写？以下小编在这给大家整理了一些网络培训心得体会，希望对大家有帮助！

远程研修为一线教师特别是农村中学的一线教师的交流搭建了一个很好的平台，在这里我们可以畅所欲言，解惑释疑。今年我有幸参加淄博市第二期远程培训，有幸聆听各位专家讲座让我感慨颇深，受益匪浅。在这段的学习生活中，作为网络研修的一员，我忙碌着、劳累着，却充实着、收获着，我们每天累着并快乐着……因为，我们不但收获了知识更收获了友情。通过研修，我全面提升了自己的基本素养和业务综合能力，对于个人今后的发展起到了积极的促进作用，对教育教学工作也有了一种新的理解。

一、勤勤恳恳，积极研修。

在研修过程中，我坚持每天进行网上学习，认真观看各个专家的视频录象，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法、等各方面有了很大的提升，驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高，同时更新了教育理论，丰富了教学经验，为今后从事英语教学和班级管理工作，进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。同时也结识了许多优秀的教师，开阔了视野，充实了自己。

二、受益匪浅，感受颇深。

我勤勤恳恳的研修学习，不仅提高了自己基本素养和业务综合能力，同时自己的付出也得到了领导们的认可与鼓励，我被淄博市第二期网络研修优秀学员，使我对此次研修有了新的认识，她成为了我人生历程中一段含义深刻的文化之旅，也是生命与智慧迅即聚核与绽放的过程。我通过课程视频聆听了专家的专题讲座;通过课程文本加深了对专题的理解;通过课程作业反思了以往和展望即将启动的教学改革;通过网上探讨寻找到了思想的沉淀和共鸣。没有震动就没有觉醒;没有反思就没有进步。新的课程理念、新的教学方法、新的评价体系，都使自己对英语教学与教研工作有了新的认识与思考。

三、继续努力，力求完美。

我的研修虽然己取得了一些成绩，但仍有待加强和完善的内容，在今后的工作中，我将更加努力工作，为自身修养的提高而不懈努力。网络研修是良师益友，是提高教育教学的水平的一大基石。我相信只要我们用心，中国教师研修网会成为我们前进的基石，网络研修学习会助我们乘风破浪，飞向成功的彼岸。我坚信：我研修、我进步、我快乐！

总之，我在研修中的收获是沉甸甸的。对于现在已经尝到了网络研修甜头的我来说，在今后的工作中我会更加积极、主动地参与到网络研修中来，不断的提高自己的教育教学能力，同时还要带动其他老师积极参与，以促进学校、学生的发展。同大家一起在网络研修中健康、快乐的成长！让我们与网络研修同行！让网络研修因我们而精彩！

随着网络时代的到来，我们的生活和学习、工作都发生了变化。教师已不再是传递信息的工具，教师更需要更高层次的教育教学能力，掌握现代教育技术、研究教学的各个环节，适应未来教育的需要的。

网络继续教育培训学习为教师学习制定了共同的内容和活动，更为重要的是，它为教师提供好展示自己的网络平台。在学习内容和实践层次上满足不同教师的需要。

通过参加本次教师网络继续教育培训，自主参与其中，使我在思想上、专业理论知识方面有了进一步的提升。在学习中，我认真聆听了专家在教育教学方面的讲座，在这段时间里从这个平台我学到了不少先进经验和有价值的知识。在网络学习中，使我受益匪浅。

网络学习为我们提供了新的人生起点，迎来了新的教育方式.让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，能够快捷、方便地接受更多的新的知识，寻找到适合我们自己的教育教学方法。在网络学习中我与同行们互相交流，互相学习，在互动中我学到了一些粗浅的网络知识，从不知怎样建立博客、怎样进入博客到怎样发表文章等。老师们的答疑解惑让我在学习上信心百倍，更使我的学习进步很快，教育教学工作有了动力和努力的方向。是网络学习让我体味到了人生从来未有过的快乐与欣喜。

网络就象一个强大的磁场，深深地吸引着我，影响着我。使我把它融入我教学工作之中。利用网络教学有助于构建新型的教学模式，真正对教育教学起到全方位的变革作用。

首先，网络为我们提供了丰富的教学情景，它淡化了课堂与“真实世界”之间的距离，扩展了教师的学习空间，在真正意义上实现了教师与真实世界的接触与联系。课堂上，课前我们可以到网络上搜索资料(包括文本、图片等)，课上再把搜集到的大量资料与伙伴交流共享。在这样的学习情境中，教师可以积极主动去探求知识，保持最旺盛的求知欲望，对资料的搜集、整理与分析为学生批判性思维与创造性思维的培养搭建平台，有利于建构新型的教学模式。

其次，网络学习有利于教师共同探究问题，网上交流等活动，使业余生活趣味化，其核心是要发挥教师学习的主动性、积极性，网络的学习能够给予教师一个自主学习的空间。

参加网络学习，对于我们一线教师来说，绝不是为了一时的兴趣，更不是为了完成任务或是赶时髦、装门面。而是要通过知识的积淀，充实自己、完善自己。铺设一条使自己成为一名合格教师的人生之路。

参加了这次网络远程培训，听了专家们的视频讲座，我心里有着无数的感触，收获颇多！

通过专家们的引领，帮助我们教师进一步领会新课程教学理念，对小学音乐教学有更深入的理解与思考；通过参与学习、反思体会，帮助我们教师准确把握音乐学科的新课标的要求；通过对音乐学科的分析与研讨，帮助我们教师认识并掌握教学的新方法、新手段，并能够有效运用到自己的教学中去；通过培训，使广大教师注意到参与教学研修的重要性，进一步提高其参与研修的积极性和兴趣。

教师是人类文化科学知识的继承者和传播者，在社会的延续和发展中起着不可缺少的桥梁和纽带作用。音乐教育要把激发学生的学习兴趣贯彻到教学的始终。教师是教育过程的组织者，必须具有较强的组织、领导、监督和调节能力。

学生都有向师性，其受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。小学的音乐教学同样要从育人的目标出发，对学生进行审美教育。

只有这样，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，我从创设情境出发，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质，让学生在愉快的气氛中接受审美教育。

教师要在教学中树立以学生为本的现代教育观念，给每个学生提供思考、创造、表现及获得成功体验的机会。做到这一点，教师要学会欣赏每一位学生，发现每一位学生的闪光点。

教学是门艺术，多在备课上下功夫。教学中一定要认真地贯彻新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿态迎接新的挑战。"音乐教育--不是培养音乐家，我们要全面提高学生的素质，培养完善的人格，音乐教育首先要教会学生"学会做人"。在教学方法上，一切从儿童出发，提倡学习"元素性"音乐，注重培养创造力，使儿童能以最自然的方式进入音乐，并从中获得个性的发展。

现代的小学音乐教育，是开放的、综合的和可持续发展的。我们的素质教育需要孩子的德、智、体、美、劳全面发展，而音乐作为远培，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。

通过这一次培训，我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在自己的教学岗位上锐意创新，创造出属于自己的一片天地.

人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西太多了。网络教育，给了我们一把学习的钥匙。这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个e环境下的新型教师。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关网络学习浅谈几点体会：

1、在降低成本的同时保证质量。

大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素(教师)被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。

2、自我决定学习时间和地点。

网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。

3、按需进修。

网络学习最大的特点是成人能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

网络学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教育的优势将消失。远程式学习中，每门课程一般由优秀教师主持(现在多数采用课程主编与主讲教师合一的模式)，教师在教学中能把握好课程的精髓。学员在选择课程的同时也选择了教师。

网络学习对我们教学观念，思想模式的转变很大，在传统教育模式中，是以教师为中心，教师通过讲授、板书及多种媒体的辅助，把教学内容传递给学生或灌输给学生。老师是整个教学过程的主宰，学生则处于被动接受知识的地位。在这样一个模式下老师是主动施教者，学生是被动的外部刺激接受者即灌输对象，媒体是辅助老师向学生灌输的工具，教材则是灌输的内容。表面上学生参与教学活动，但这是一种被动的参与。它的优点是有利于教师主导作用的发挥，有利于教师对课堂教学的组织、管理与控制;但是它存在一个很大的缺陷，就是忽视学生的主动性、创造性能力的培养，不能把学生的认知主体作用很好地体现出来，学生缺乏主动的思考、探索能力，其自主性、积极性难以发挥，不利于培养学生的发散性思维和创造性思维，不利于创新能力的培养和创造性人才的成长。

在信息时代，教师既不会被技术所替代，也不应该再作为传递知识的权威。教育技术的发展永远不会替代教师角色，教师之所以是教师，在于教师能在智力、情感、个性、精神和人格等方面全面培养和塑造学生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技术，教师将会从广播知识的繁重任务中解脱出来，有精力和时间真正进行以人育人的活动。现代教育技术进入到教学过程中，教师能够由原来的处于中心地位的知识权威转变为学生学习的指导者和合作伙伴、设计者、开发者、社会文化的诠释者、教育的研究者，更多关注学生学习活动的设计和开发。特别在网络环境中，教师会自然而然地专注于对信息教学系统的设计、监控、研究和评价。在信息技术的环境中，学生应该被看作为待点燃的火把，学生地位应该由被动的知识容器和知识受体转变为知识的主宰、学习的主体，成为教学活动的积极参与者和知识的积极建构者。

夜深人静时，我坐在电脑前，登上继续教育网，已成为多年来的一种自然习惯。“继续教育网”像一本磁力很强的教科书，里面共享信息内容丰富，各类课件制作精良。网上资源中，不只是知识的储存和播放，更为我们提供了旨在提高实践能力的诸多方法。而且，这里有着良好的互动交流的学习氛围。比如在线答疑、教师论坛、等栏目，让我们的协同学习和自主学习相得益彰。

对知识的贫乏，就会产生对知识的无知。一位名人说：“认识到我们知识上的不足，便向成功走了一大步。”懒汉最容易做出的辩解，是没有时间学习。其实这不过是一种托辞罢了。有一个著名的“三八理论”说，八小时睡觉，八小时工作，这个人人都一样，非常公平。但人与人之间的不同，在于业余时间怎么度过。

当今社会的生活，丰富多彩。人们选择生活的方式，也变得千姿百态。就说网络吧，有人借助这一现代科技手段，学知识，用信息，长才干，出成果，助推了自己的事业。可是也有不计其数的人，把大好时光“网”费了。有的长期沉溺于虚拟的“网恋世界”，有的彻夜迷失在所谓“新新人类”的网络游戏之中，有的热衷于与天下网友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借网”实施各类违法犯罪。这些不是网络本身的错，错的是“入网者”把握不够好。

我把网上学习当作了一种生活方式。再忙再累，每天都要抽点时间光顾继续教育网，或调阅课件，或与人交流，或完成作业，或自我检测，或搜寻信息。网络学习的关键还在与相互的参与。我们都知道现代教育的发展越来越强调自主学习和讨论式的学习，网络就给我门这样一个机会，今天在坐的老师们能在网络上自由地发表自己的对网络环境下教师专业发展的思考与体会，这本身就已经体现了网络环境下的教师这个团队的协作学习精神。

不知不觉，暑期的网络培训学习即将结束，回顾这一个月来的学习，感到既紧张又充实，通过这次学习，使我收获了许多。

在这次培训中，我学习了师德标兵案例，知道了作为一个好教师应该具备的素质，懂得了《教师专业标准》，提升教师的素质。还学习了和小学数学相关的专业知识，提升了自己的理论水平。具体总结如下：

一、努力学习，提高自身修养。

通过此次培训,我不断寻找自己与“名教师”之间的距离，也明白了我们教师是在行动研究中成长的，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，还得研。因此，在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理论，以堆积、沉淀并吸收经验。我觉得自己在工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少。我们要不断修炼自己，特别是将平时点点滴滴的实践积攒起来，提高自身的素质，练就“真功”，做一个研究型的教师。

二、多方交流，不断完善自己。

网络培训为我们提供了多方交流以，互通有无的平台。远程网络学习中，不同地域的同行们，可以尽情的互相交流，互相学习，在论坛互动中我们探讨教学中的困惑，交流教学中心得。感觉一切者是那么的亲切自然。网络培训，又为我们解决了课改中的许多误区，也对自己的工作有一定的促进作用。

通过本次培训，丰富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，学习到一些科学的教学方法，进一步激发了我对小学数学教学的工作热情，虽然本次培训即将结束，我会树立终身学习的教学理念，不断学习，不断反思，不断提高。

网络培训心得体会网上授课教育培训学习结束了，这段时间通过在网上的学习，聆听了各位专家的直播，使我对线上教育有了更深的认识。专家教授们的新理念新视野就像一扇窗，为我带来外面广阔天地的一束灿烂的阳光。在学习中提高了我的专业素养，提高了思想认识、提升了学习理念、丰富了专业理论。

一、网络研修使我转变了思想，更新了观念。

通过学习，使我明确了现代教育的本质，明确了教育对于教师提出什么样的素质要求;每一位老师都需要不断学习，不断提高自己，充实自己，要有扎实的教学基本功，否则就被时代所淘汰。网络教育技术能力培训是一门全新的课程，里面有很多全新的教学理念。

二、网络学习，使我得到深刻的感悟。网络学习，为我营造了一个广阔的学习天地，使我掌握了先进的教育理念和方法。我觉得在理论的形成方面有大幅度的提高。在培训中有大量的案例，深入浅出的阐明了理论，通过与专家，学员的在线互动交流，专家的真知灼见与精辟见解，以及同行的精彩点评，交流与感悟也让我有了意想不到的收获。专家的讲座，每一专题的各个观点及案例，很好地解决了我们在教学过程中一些感到束手无策的问题，也使我得到了很好的借鉴和启迪。同时，对自己以前的教学有了一次彻底的反思。

三、立足课堂，在实践中提升了自身价值。

课堂是教师体现自身价值的主阵地，通过学习我深刻领悟了一切为了学生，为了学生的一切的观念，我会将自己的爱全身的融入到学生中。在教学中，我会将努力所学教学知识应用到课堂教学实践中，力求让我的教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，使自己的课堂教学有效乃至高效。

四、培训提升了我的业务素质，提高了课堂教学效果。

通过认真聆听专题讲座，我进一步懂得备课是教学工作中的一个极为重要的环节，我们要教什么?怎么教?事先都要周密考虑，精心设计，教师只有对教材内容，教学对象，教学方法等经过深思熟虑、了然于胸，才能把课讲得妙趣横生，引人入胜。网络时代的来临，为教育拓展了很大的空间，它突破了时间和空间的限制，为学员增长了见识，开阔了视野，更新了观念。

接到培训的通知，我满心欢喜，回到学校马上打开电脑，然后把属于我的学号和密码输进去以后，屏幕上马上弹出了我的名字——学习开始啦！我以前所未有的学习激情投入到了这次国培综合实践网络培训中，开始如饥似渴的求知。在这里，我第一次零距离的接触到了那么多科学先进的教学理念，我开始感觉到自己的无知和渺小，听完教授们和优秀教师的教育案例和现身说法后，我深深的感觉到自己的一点点努力是那么的微不足道。

在紧张忙碌的工作之余，我就打开“国培计划”的综合实践学习，专家的点评让我有了醍醐灌顶的顿悟，班级群中老师们之间的交流让我很受益，班级沙龙里面还时不时有人不吝赐教为你解答疑惑。于是我沉湎于此，乐此不疲，我告诫自己贵在坚持，感谢这次培训，让我的生活变得更加充实，我会继续努力的。

作为一个工作在农村初中的英语教师，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之处，通过这次培训，我学到了很多在工作中总结不出来的经验和理论，如何使我们的英语课堂愈发显得真实、自然、厚重而又充满着人情味，作为英语老师的我更要关注的是蕴藏在英语课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。

我们不但要传授知识，而且要善于以自身的智慧不断唤醒孩子们的学习热情，点化孩子们的学习方法，丰富孩子们的学习经验，开启孩子们的学习智慧。让我们行动起来，做一位有心的“烹饪师”，让每一节英语课都成为孩子们“既好吃又有营养”的“英语大餐”！

此外，我还认识到：一节好的英语课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。一节好的英语课，要做到两个关注：一是：关注学生，从学生的实际出发，关注学生的情感需求和认知需求，关注学生的已有的知识基础和生活经验……是一节成功课堂的必要基础。二是：关注英语：抓住英语的本质进行教学，注重英语思维方法的渗透，让学生在观察、操作、推理、验证的过程中有机会经历英语化的学习过程，使学生真正体验到英语，乐学、爱学英语。

此外，我认识到：一节好的英语课，不要有“做秀”情结，提倡“简洁而深刻、清新而厚重”的教学风格，展现思维力度，关注英语方法，体现英语课的灵魂，使英语课上出“英语味”！而教师的“装糊涂、留空间”也是一种教学的智慧和方法。

我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。我觉得我还是一个小学生，要学的东西还很多，和新老师一样，不能因为自己新而原谅自己教育教学上的不足，因为对学生来说小学教育也只有一次。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思。相信通过自己的不断努力会有所收获，有所感悟的。

这次培训让我受益匪浅，感谢“国培”为我们提供这么难得的学习机会，促使我在教育生涯的轨道上大步前进！

网络培训心得体会

一、要始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持一致，爱岗敬业，与时俱进，努力学习相关政治思想理论，并将学到的理论知识切实运用到工作实践中。恪守教师职业道德，不断提高自我修养，做到身正为范。

二、努力提升业务水平，真正做到“学高为师”。在日后的工作中，要积极进取，不断提升自身知识水平与教学技能。认真研读教材与教学大纲，从学生出发，进行教学设计，认真备课，多次试讲，以达到融会贯通，让学生学有所获。行课时，积极规范教学行为，提高课堂掌控能力，让教学过程更加严谨、稳重。课后，应积极主动与学生通过多种方式开展交流，通过多样方式与渠道，加强思想政治教育。

三、教学与科研结合的问题，是高校教师都必须直面的问题。科学家钱伟长曾指出，”你不教课，就不是教师；你不搞科研，就不是好教师。“经过学习，我认识到不能把二者割裂开来，也不能厚此薄彼，要提高教学质量，要达成教育效果，教学与科研要形成相互交融、相互促进的过程，同一并进。科研和教学是天平的两端我们要掌握好它们的平衡关系，处理好二者的关系才能从实践中不断的学习和总结经验。

四、要建设“金课”，须更新教学理念，改变教学模式，发挥“双主体”作用。如从讲授式教学到研讨式教学，从老师在台上讲，到学生在台上讲，就是一种教学转变。学生是教学的中心，随着时代的发展，移动网络、大数据、人工智能、互联网等高新技术逐渐兴起，创造“以学生为中心”的学习空间，它贴合、符合教师和学生教学习惯，让信息技术融入实际教学，用个性化、智能化的教学方式激发学生的学习兴趣，引导学生借助已有知识去获取新的知识，形成“想学——愿学——学会——会学”的良性循环机制，从而使教学效率得到提升。

五、调整教学评价标准，使教学评价成为一个动态的评价过程。在课程、教学和学习过程中使用的系统评价活动，把教学过程看作是一个整体系统，而这个整体系统包括许多子系统。如小论文、小设计、手机短片、读书报告、调查报告、实践活动、文献查阅和研读等，均可作为评价内容。学生、老师以及其他学习伙伴之间是互相激励的关系，主张通过评价来激励学生主动参与，使学生在学习的过程得到激励，产生自信心和成就感，形成继续学习的动力。

经过这一段时间的培训，我发现自身在教学能力和课程建设的经验等方面还有许多的不足。在今后的工作里，我将切实从这些方面不断提升自己，磨炼精神意志，主动投身学校各项工作，利用各种机会不断提升自己，争取立足新时代，达到新要求，养成新作风，成为一名优秀青年老师。

网络培训心得体会

为适应教育形势需要，不断更新教育教学观念，提高自身的教育教学水平，积极响应上级的号召，认真参加这次的网络培训学习。通过参加这次网络岗位素质培训学习，使我感到收获良多。主要体现以下几方面：

首先，通过学习教师职业道德，知道教师职业道德方面存在的问题，了解新时期人民教师应具备的职业道德的内函；教师职业道德的基本特征、核心思想，使我深刻认识到了教师职业道德对于教师成长的重要性。教师的思想政治素质和职业道德水平直接关系到小学德育工作状况和亿万青少年的健康成长，所以教师职业道德与能力培养不容忽视。时代在要求人民教师须日常工作中树立良好的道德模范，不断提升教师的职业道德魅力。

其次，在这次学习中，听了一批高水平的教育专家清晰的讲解，严密的逻辑，新颖的观点，有效地方法，独到的讲解。使我对教育教学有了更多新的认识、更多新的感悟和更深的体会。得到更全面更先进的教学理念，在拓宽和丰富知识面的同时也提高了自身素质，学习专家先进教育方法，运用于自身的教学中，从而弥补自身在教学上的'不足。同时要求我们加强“教育艺术”的学习，加强科学文化知识的学习。我们只有不断地加强学习，不断地加强修养才能胜任教育这项工作。

还有，当前课程改革仍然还处在于探索阶段，作为在第一线教师认真摸索和总结。经过这一次的培训，认识到我们每一位教师都积极参与课程改革中去，不做旁观者，二应去推动它朝正确放向发展，做一个课改的积极实施者。

网络学习的时间虽然不长，但是这次学习对我的影响深远，我会在今后的工作中，根据所学的知识指导自己，不断的完善自己，努力使自己成为一个成功的教育者。

网络

在当今高度发达的信息化时代，网络培训作为一种高效便捷的学习方式，越来越受到人们的广泛关注与使用。近期，我也有幸参加了一门网络培训课程，不仅在知识上得到了新的提升，而且对于网络培训本身也有了一些深刻的体会与认识。在这篇文章中，我将分享我对网络培训的感受与心得，希望能对大家有所启发。

首先，网络培训给我带来了极大的方便。无论是时间还是地点上的限制，都不再束缚我的学习。通过网络培训，我可以随时随地进行学习，不再需要去参加线下培训班。这对于我这样一个上班族来说，无疑是一种巨大的解脱。我可以在上下班的路上用手机收听课程，还可以在晚饭后通过电脑进行实践操作。网络培训的灵活性大大提高了我学习的效率，也让我拥有更多的自主时间。

其次，网络培训让我获得了丰富的学习资源。通过网络，我能够接触到来自各个领域、各个水平的讲师，他们可以为我提供广泛的学习内容。无论是专业知识还是实用技能，我都能找到适合自己的学习资源。而且，网络培训的资源更新速度很快，面对快速变化的社会经济环境，我可以及时了解最新的知识与技术。这种全方位的学习资源让我在职业生涯中无论是面对工作挑战还是追求个人发展，都能够更加游刃有余。

然而，网络培训也存在一些挑战与困扰。首先，网络培训需要我们有足够的自我管理能力。没有了传统教室的约束，我们容易沉溺于网络的娱乐和社交平台，从而忽视了培训的重点和任务。在网络培训中，我必须学会自制力和时间管理，明确学习目标，规划学习进度，确保学习的质量和效果。其次，网络培训也由于受到网络环境和技术的限制，可能出现断网、卡顿等问题，影响了学习的连贯性与体验。面对这些困难，我们需要有耐心，善于解决问题，并学会适应不完美的环境。

最后，网络培训给我带来了更多的互动和合作机会。通过网络平台，我能与来自全国各地的同学一起学习，分享经验，相互激励。我们可以在讲师的指导下，进行实时的在线讨论和互动，从而加深对学习内容的理解和应用。这种互动和合作的学习方式，不仅增加了学习的乐趣，也提高了学习的效果。在与同学的交流中，我也获得了更多的启发和灵感，开阔了眼界，提升了自己的学习能力和综合素质。

综上所述，网络培训作为一种新兴的学习方式，给我带来了极大的便利和丰富的学习资源。然而，在享受了这些便利与资源的同时，我们也面临着自我管理和环境适应的挑战。只有通过坚持和努力，我们才能更好地利用网络培训，不断提升自己的能力和素质。在未来，我相信网络培训将会发展得更加成熟和完善，为更多人提供更好的学习体验和机会。我也会继续积极参与网络培训，并分享我的学习心得与体会，与更多的人共同成长和进步。

网络客服心得体会

第一段：引言（大约200字）。

随着网络技术的发展和广泛应用，以及人们对网络消费的不断增加，越来越多的公司和品牌开始采用在线客服服务。作为一名网络客服，我认为必须具备高效的工作质量，丰富的沟通技能和良好的服务态度。纯语音会议和线下服务不可避免地受到限制，网络客服可以不受时间与空间分隔的限制，方便客户沟通需求，同时也可以对客户进行更好的跟进服务，提高客户满意度。在这个过程中，我有许多心得体会，今天我将与大家分享我的网络客户服务经验。

第二段：高效的工作（大约200字）。

网络客服的工作更新换代得很快，客服人员需要掌握的信息和技能也在不断扩展。与此同时，时间也很有限，需要尽快回答客户问题。为了快速解决问题，我们需要对商品或服务了解得非常清楚，不断学习、总结和积累。我们还需要掌握好软件技巧，不断了解并使用各种实用的工具，加快回答问题的速度。在工作中，我们还要注意因为网络安全性，我们接待客户的信息是敏感的，所以隐私要做好防护，避免信息外泄。通过对各项工作技能的实际操作和掌握，追求高效服务，则会让自己的工作效率更高。

第三段：优秀的沟通技能（大约200字）。

网络销售是一项需要与客户有效沟通的服务，沟通技巧的高低直接关系到客户满意度。常用的沟通技巧包括问询、引导、倾听、反馈、语言技巧、维护关系、解决问题等。其中问询和引导是重点。正确地问询问题可以让客户明确自己的需求，洞察客户的需求变化；通过巧妙的引导，可以使客户更容易理解所述事宜，并保持客户对我们的信任和支持。我们还需要提高自己的倾听能力和表述能力，更好地与客户沟通和交流，让客户感受到我们关心他们。

第四段：良好的服务态度（大约200字）。

作为一名网络客服，我们需要保持良好的服务态度，以最好的态度面对客户，用心用技巧，解决客户的问题。服务态度应细腻、热情、有耐心，并在处理问题时尽量保持微笑和舒适的语气。当遇到一些焦虑的客户时，我们需要冷静、坚定地引导客户，通过正确的表达方式，让客户感受到我们的专业和关注。在面对网络服务和咨询时，我们应该理性对待，不做承诺。我们应该注意刮风下雨天气的影响，承诺仅代表自己，但我们需要保证尽力再尽力，让客户的问题得到妥善的解决。

第五段：总结（大约200字）。

总的来说，作为网络客服，我们需要通过对技能和态度的不断学习和提升，及时找出自己工作中的问题和不足，同时不断总结经验和积累，不断让自己成为专业的网上客服。最重要的是，我们也需要知道有效的服务不仅是提供解决方案，更是配合官方的客户理念，不断以客户为中心的保持沟通和贴心服务。做好服务，不仅有助于提升客户的满意度，同时还可以打造品牌形象，赢得更广泛的市场。

.网络培训心得体会

网络培训是现代技术发展的一种重要形式，越来越多的人选择在网络上接受培训。我也在最近的一次升学考试前，选择了一家在线教育平台进行线上培训。在这次的学习过程中，我深刻感受到了网络培训的优势和劣势，同时也意识到了一些学习中的问题和解决办法。下面我将结合自己的学习体验，分享一些网络培训的心得和体会。

网络培训是一种新兴的教育形式，具有很多优势。首先，网络培训不受时间和地点的限制，我们可以随时随地学习，方便快捷。其次，网络培训可以提供许多高质量的资料和教学资源，如教学视频、课件、在线练习等，能够让学员更加立体深入地了解相关知识点。还有网络培训的互动性较强，我们可以在网络平台上与教师和同学交流讨论，为自己的学习提供更好的支持和帮助。

虽然网络培训有着很多的优势，但是其中仍然存在一些问题。第一，网络培训缺少面对面的互动和实践环节，对学员的交流和实践能力的培养还有一定的影响。第二，网络平台上的教学资源的质量不一，网络教学课程也存在着质量的不稳定性。第三，网络培训需要学员具有一定的自我管理意识和时间规划能力，否则学习效果不佳。

第四段：学习中的解决办法。

针对网络培训中的问题，我们可以通过一些具体的办法来进行解决。首先，我们可以通过多参加线下的线下讨论和实践活动，培养自己的实际操作和交流能力。其次，我们可以选择知名的网络教育平台，或者寻找口碑较好的线上教育资源，以保证我们接受的知识和资料的质量。最后，我们需要养成良好的自我管理习惯和时间规划能力，让自己能够更好地适应网络学习的特殊性质。

第五段：总结。

网络培训，是一种新兴的教育形式，充满了优势，但是其中也存在着一些问题。通过学习过程，我们需要认真思考和总结，寻找合适的方法来解决问题，并充分利用并发掘网络培训的优势。只有这样，才能让我们的学习更高效，更加便捷。

网络客服心得体会

随着互联网的发展和普及，越来越多的企业选择将服务转向在线平台，开设专门的网络客服。而网络客服对于企业来说，既是重要的服务窗口，也是打造品牌形象的关键环节。网络客服能够通过及时、有效的沟通让用户解决问题，提高用户的满意度和忠诚度，从而推动业务增长。但是，要做好网络客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具备专业的技术和良好的心态。

第二段：客服态度的重要性。

一名优秀的网络客服不仅应该具备良好的专业技能，还需要拥有良好的心态。对于网络客服而言，态度是最重要的。良好的客服态度，可以有效地改善客户对企业的印象，促进客户的满意度和忠诚度。因此，作为一名网络客服人员，要始终保持热情、耐心、细心、真诚、责任心强的服务态度。无论是对于用户的问题的解答，还是对于用户的投诉和意见，都要及时回应，并尽力解决问题。

良好的服务态度是做好网络客服工作的前提，但仅有好的服务态度还不够。网络客服还需要熟练掌握专业技巧。了解用户问题真正需求，尊重客户并倾听客户的声音，细致专业的回答问题，达到及时解决问题的目的是网络客服必须掌握的技巧。同时，要加强对于企业和自身所负责服务的业务领域的了解，及时更新业务知识和技能，更好地发挥自身优势。

第四段：客服人员的情绪调节。

做好网络客服工作的关键在于心态调节，要做好客服工作，必须保持自身的情绪平稳。在日常的工作中，难免会遇到一些情感的波动或压力感。但对于一名网络客服人员而言，保持良好的情绪状态非常重要。积极面对工作中的挑战和困难，寻求有效的工作方式和方法。同时要加强自身的个人修养，多关注自己的身体健康，合理的生活和工作习惯对于保持客服人员的情绪稳定非常重要。

随着人工智能技术的不断发展，在线智能客服系统的出现和普及，网络客服行业的角色将会发生变化。未来的网络客服不再仅限于简单的转发信息和解答用户的问题，而是要更加强调个性化的服务方式和用户体验。网络客服要与人工智能技术紧密配合，将智能化的服务方式与人性化的服务方式相结合，形成更加完美的网络客服。客服人员也要拥有更多的技术和知识储备，不断学习科技领域的新技术，更好适应未来网络客服的发展。

总结：

网络客服是企业服务的重要组成部分，在服务过程中，客服态度良好、工作技巧熟练掌握、情绪调节能力稳定，才能够更好的为客户提供服务。随着人工智能技术的发展，网络客服的未来仍然充满机遇和挑战，期望每一位网络客服人员都能够拼搏奋斗，成为行业中的佼佼者。

网络客服培训标准

一．商务通工作标准：

1.客人商务通上线后，看到浏览客户10秒钟内必须进行第一次邀请。2.客人拒绝邀请后，30秒钟内必须进行第二次邀请。

3.客人拒绝第二次邀请后，每30秒必须进行下次邀请，直至邀请客户第十次。4.客人商务通窗口对话后，进行专业咨询，五句话内必须要电话一次，如客户拒绝给电话号码，3句话后在进行要电话一次，要电话3次后，如客户拒绝才可要qq或者微信或其他联系方式，要到qq或者微信后，再加强要电话。

二．电话邀约工作标准：

1.商务通上要到电话后一定5分钟内给客户第一时间回电话，第一通电话贯彻摄影店。

是下午有时间呢？要进行当天的邀约，之后对邀约的情况进行客户情况登记。3.第一通电话后必须要3分钟内短信跟进，进行再次概念的灌输，让客户从声音和文本上有一个初步概念。

4.未进店新客户前三天每天保证要有一通电话进行跟踪，进行有效的跟踪邀约，电话跟进后可有短信的跟进。跟进后沟通情况进行登记。

5.周五邀约客人进店，每个客户都要进行电话邀约，按照我们每周的活动说辞，还有客户需要的信息进行电话沟通和邀约。并且邀约后进行跟踪记录登记。

6.周六日要针对本周未到店的客户进行再次电话追踪，分析客户未到店原因，进行登记。

三．客户进店接待工作标准:1.首先客户进店后，寒暄倒水请坐，打开样册介绍拍摄风格和效果，询问客户婚期以及意向拍摄时间，渗透店内品质以及拍摄效果和技术含量。

2.询问客户预算，介绍相应套系内容以及相应活动，介绍产品材质以及拍摄效果，分析客户需求，挖掘客户心理。

3.筛选档期，根据客户时间进行档期人员安排，签单交款。4.安排好后续服务，如选服装，或者约定选服装时间。5.进行送客，将客户送到电梯口，等待电梯门关闭。

四．系统工作标准：

1.筛查资料，分到手上显示黄色的资源马上进行第一时间的电话追踪，邀约当天进店，要看清资源的信息，客户的需求，针对于客户需求进行电话沟通，了解客户的详细情况，进行系统登记，并且要3分钟之内发给客户地址短信以及预约编码。

2.对红色的显示资源进行逐一的追踪，电话追踪后详细做追踪记录，并且登记在系统上，再标好下次追踪的时间。

3.系统未进店新客户每天一通电话进行邀约，进行短信跟进，详细情况标注在系统上，进行实时追踪。

4.每周五进行未进店新客户邀约，进店以及订单情况要进行当天系统的标注。

网络客服心得体会

网络客服作为现代化服务的一种形式在现代社会已经得到广泛的应用，各种企业和机构都已经实现了在线客服的功能。作为网络客服人员，我们每天都要与来自各个地方的网友进行交流，为他们解答疑惑。在这个过程中，我们积累了许多经验和体会，也很多细节需要注意，下面我们就谈一下关于网络客服体验的一些心得体会。

第二段：认识客户需求。

网络客服的基本工作就是解答网友的问题，所以我们第一要做的是正确的识别用户的需求。通过有效的沟通，我们可以快速了解用户的问题和疑惑，并给出准确的答复，这样不仅能满足用户的需求，而且也能提高客户的满意度。为了实现以上目标，我们要学习有效的沟通技巧和方法，我们要尽可能的细致入微的了解用户的问题，这样我们的工作才能够更加完美。

第三段：保持良好的服务态度。

在处理客户问题的过程中，我们要时刻保持良好的服务态度，务必保持微笑和耐心。如果我们的态度不好或者语气不当，可能会引起用户的不满，并且对我们公司的形象也会有影响。除此之外，我们还要注意到客户的情绪波动，我们要做好及时的沟通、调节和处理，从而避免引起负面情绪的扩散。

第四段：提高解决问题的能力。

网络客服是需要用自己的知识水平来解答问题的，因此我们不能止步于需要解决问题，而是要通过学习不断地提高自己的业务水平和解决问题的能力。我们还要根据用户的反馈意见不断改进提高自己的工作质量和效率。与此同时，我们还要注重每个问题的解答过程，积极探寻问题的解决方法，并跟进处理，给用户提供清晰和详细的回答。

第五段：总结和未来展望。

网络客服这一工作需要我们具备高度的责任感、良好的专业素养和出色的解决问题能力等等，只有不断的提升自己，适应用户的需求才能够获得成功。我们要学习各种相关的理论知识和技能，并付诸实践，使得自己的工作更加高效。未来我们要持续关注用户的需求进步和变化，跨越种种困难和挑战，不断在“诚信、专业、品质、创新”的理念指导下，为客户提供优质的服务，同时为公司的快速发展贡献我们的智慧和力量。

网络培训心得体会

网络培训心得体会

我校全体语文老师参加了20xx部编教材网络培训。经过一天的学习，我们对新教材有了全新的认识，了解了教材总体编排特点及重点。虽然时间短暂，但留给我们的启发和感触却是一笔永恒的财富。以下是听了张沛和李洁玲两位老师对新教材培训的几点体会。

一、 新教材新特点

初次翻阅一年级课本发现与往年大大不同：此次教材的几点变化总结起来就四个字;“调”、“减”、“增”、“融”。“调”就是“教材板块调整”、“识字和拼音比重调整”、“选文调整”、“字种调换”。“减”包括内容减少和识字量减少。其中内容减少和原版相比，新版课文数量减少了，课文由原来的20克减为14课，拼音由原来的4单元较少到2单元。但这不等于教学总量减少，而是几个板块内容的调整和融合，教学内容更丰富，也更有效。识字量减少由原来的400个减少到300个。这样目的是降低初入学的难度，放缓坡度，减轻负担。“增”就是增加了传统文化元素。过去小学阶段古诗文很少，这次有了较大的增加。比原版教材增加了54篇。再加上汉乐府进入一年级教材，这也是传统文化的体现。另外语文园地增加了“识字加油站”和大人一起读“2个栏目。“融”体现在新版本教材分单元组织教学，板块设置比以前清晰，但教学内容融合性更强。

总之此次教材的编写从儿童的现实生活和童真世界出发图文并茂，版式多样，风格活泼，色彩明丽，能够吸引学生阅读激发学生学习兴趣。

二、 利用插图或课件，增加教学趣味性

课文中的插图或课件能有效的提高孩子们的学习兴趣，作为一线教师我们要很好的利用好这一资源。由于我们面对的是刚升入一年级的孩子们，然而他们又对听故事最熟悉，也最喜欢。因此在拼音的教学中我们就借助课文插图给孩子们讲故事，并引导高能力的孩子们自己编故事，于此同时也锻炼了孩子们听、说、想的练习，拓宽了孩子们的.思维。做到这一点就要我们老师很好的去备课，将本课所学的拼音有效的融入故事。在课文教学中插图可以提高孩子们的学习兴趣，也可以帮助他们理解内容。

三、 与学生建立平等和谐的师生关系

新课程促进了新型师生关系的建立，“以人为本，以学生为本”的教育理念。教师要抛弃了“师道尊严”，平等地对待每一个学生，教师的教学方式发生了明显变化，师生之间共同学习，平等交流。课堂要呈现出勃勃生机、师生互动、生生交流，使课堂变得活跃。

此次培训带给我们更多的是要给自己不断的充电，这样才能更好驾驭课堂。

网络客服培训标准

一、网络客服语言规范。

服务基本要求：

（1）反应及时（关键字：反应快、训练有素）。

每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

（3）了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）。

对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

（4）专业销售（自信，随需应变、舒服）。

（5）主动推荐和关联销售。

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。

（7）转移话题，促成交易。

碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

（8）体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）。

服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

（9）可以充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效的与顾客沟通。

2、用语基本准则：

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”，“亲”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

（1）哦，哦，嗯的语气词”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人问”

（3）自己选吧，我也不懂”（4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

3、客服应该避免的几种情况。

（1）责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极。

（2）立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客。

（3）专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失。

（4）细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低。

二、电话客服工作规范。

1.欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。”*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*亲，您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。2.对话用语——在对话过程中的标准对答“亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。”“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。”“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。”3.议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本“亲，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）”“亲，你看的这款我们正在做活动，以进发是最低价了。”“×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办”“我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。”

支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感“亲，您好，您的订单已经提交，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。”“亲，您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。”5.物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问“您好。我们现在推出活动，太原市内各大小区和高新区附近写字楼，我们都可以免费送货的哦。”“亲，您的地址超出我们免费送货区域，需要您支付10元邮费，一般3-5天可以到货，给您带来的不便敬请原谅。”6.售后的对话“亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”7.评价对话“亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘qq，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。”

网络培训

随着信息技术的迅猛发展，网络培训已经成为现代教育中的一种重要形式。作为一名参与了网络培训的学员，我深深体会到了网络培训的许多优点和特点。它不仅带给我了知识的启迪和提高，而且还让我感受到了学习的乐趣和激情。以下是我对网络培训的心得体会。

第一段：灵活自由的学习方式。

网络培训最大的优点就是它的灵活自由。传统教育中，学习时间和地点都受到了限制，而网络培训则给了我更多的自主学习的机会。我可以根据自己的时间安排，在家中或者任何有网络的地方上课。这种自由的学习方式让我更好地适应了现代社会的快节奏，也提高了学习的效率。

第二段：优质多样的课程资源。

网络培训给了我广泛而丰富的学习资源。通过网络培训平台，我可以随时随地获取到各种学科的课程教材，包括文字、音频、视频等多种形式。这大大拓宽了我的学习范围，让我能够更全面地了解和掌握知识。与传统教育相比，网络培训的课程资源更加丰富多样，质量也更有保障。

第三段：强大互动交流的学习氛围。

网络培训也为学员提供了丰富的互动交流机会。通过网上讨论、群组交流等形式，我能够与教师和其他学员进行互动。这种互动交流不仅能够加深对知识的理解，还能够从不同的角度获取新的见解，拓宽自己的思维。与此同时，网络培训也为害羞或者在传统教室环境中不善言辞的学员提供了更好的表达自己的机会。

第四段：自主学习能力的培养。

网络培训迫使我发展和培养自主学习的能力。传统教育中，教师通常会对学生进行较为详细的指导和解答。而在网络培训中，学员需要自己解决问题和寻找答案。在这个过程中，我必须独立思考，在面对困难时自己寻找解决办法。这种自主学习的过程培养了我的问题解决能力和学习动力。

第五段：心灵深处的激情和乐趣。

通过网络培训，我不仅仅获得了知识的增长，还发现了学习的乐趣和激情。在学习的过程中，我充满了探索和求知的渴望，我愿意为了学习而付出更多的努力。与此同时，网络培训还给了我自由选择学习内容和方式的机会，让我更加享受学习的过程。

总结起来，网络培训作为一种新兴的教育方式，为学习者提供了更多的灵活性、多样性和互动性。它不仅能够帮助我提高个人综合素质，还让我更好地适应现代社会的需求。通过网络培训，我的学习方式和习惯发生了巨大的变化，我也更加深刻地认识到自主学习和持续学习的重要性。在未来，我将继续利用网络培训这一工具，不断提升自己的能力和水平。

网络培训心得体会

刚刚从高年级下来教一年级的孩子，我有许多的不适应：话说的多了，嗓子疼是常事；什么活都亲历亲为，增添了许多疲惫。更不适应的是上课，教材上就那么一点点内容，却要讲一节课，还要让孩子都会，我该怎么办呢？我常常在想这个问题。

这些知识开启了我对教材把握的新方向。还有一年级孩子的经验操作的直观模型（小棒、数线、计数器）这些操作对孩子非常重要，不能忽视。而我在课堂上恰恰忽略了这一点。比如：《买铅笔》一节，我特别重视15-9的分成算法，忽略了摆小棒、竖线、计数器这些操作环节。

回来后，我认真分析了自己的不足，在上《开会了》我就做了调整，上课前我带孩子们做了一个“抢凳子”的游戏，然后引入新课小朋友们要开会，凳子够不够的问题。让孩子用自己喜欢的符号来表示小朋友的个数，凳子的个数，再上下对齐来比较。孩子的想法都很特别，有用月亮的，圆形的，心形的，太阳的，星星的……自己边操作边说自己的想法。一节课下来，孩子们开心极了，我也少了组织课堂纪律这一环节，心里也有了别样的体会。

这节课上完使我认识到，自己要学习的知识有很多，我会在教学过程中多加探索，做个用心的老师，和孩子们一起共同成长。

xx年3月6日，我有幸参加了由师校组织的一年级下册数学教材培训，此次培训的形式为视频培训，由教材编写组成员进行教材分析和教学问题解答，培训结束后我感想很多，我作为一名年轻教师，是第一次教一年级，还正赶上教材改版，这对于我来说，更是一次全新的挑战。通过上半年的教学情况，面对新教材，我感觉有点无从下手，本身就没有教过一年级，对于教学过程中的许多问题都找不到自己想要的答案，所以，这次教材培训对我的帮助很大，为我明确了教学的方向。

培训过程中，教材编写组的专家们向大家介绍了编写教材的意图和主旨，这样一来，我们就弄明白了教材中隐藏的一条主线，这样就会在教学过程中将教材中的所有知识有效的穿插起来，达到最好的教学效果。

除了这些，让收获最大的是，在教学实践中遇到的有关问题，我已经有了答案，例如：在教学20以内的加减法时，教材中是借助于应用题的方式来进行教学，这就涉及到列算式并且解答，既然这样，那么到底是把让学生列出算式为重点呢，还是以计算为重点呢？现在听了专家们的指导，我已经找到答案了；还有在学生进行应用题的解答时，对于单位名称和答有没有什么具体要求呢？如果有要求，我们到底该怎么做呢？现在我知道，现在是学生学习应用题的初级阶段，对于单位名称和答只需要学生了解即可。

在培训过程中，还有一个环节对我们的教学非常有用，那就是专家们会解答同行们在网络平台上提出的有关教学实践中遇到的实际问题，这些问题也正是我在教学过程中感到疑惑的，专家们的解答对我的教学工作有很大的帮助。

总之，这次培训对我的帮助很大，无论是从对教材的理解上，还是在教学问题的解决上，都给我指明了方向，我感谢这次培训，今后我会将所领悟到的运用到教学实践中，更好的为教学工作服务。

新学期开始，我由教高年级一下转为教一年级的小学生。当看到学生与教材的一刹那，可以用“蒙”字来形容当时的我，真是有些不知所措。正当我迷茫之际，数学培训就如同及时雨来到我身边。通过这次培训，不禁让我豁然开朗，也让我心里有了教学的思路。

在这次培训中，不仅有专家讲座，教研员讲解分析教材，还有现场互动讨论答疑。在培训中令我受益匪浅，颇有心得。

刘坚老师的讲座，令人深剩我们国家是一个大国，也是一个强国，在世界各种数学竞赛中都名列前茅，可我们的科技却远远落后于有些发达国家。我不禁问自己：这究竟是为什么，我们有那么多数学天才、能人，可为什么技术却赶不上有些国家？在问自己的同时，我也明确了自己肩负的责任。在传授学生知识的同时，我们还得教会学生倾听、独立思考、学会与人合作。让每个学生都能拥有自信，有责任感和创造感。这些都是我们应当赋予孩子们的，而不仅仅是单一的知识传授。

在听取了教研员张丹老师对教材的讲解分析后，让我明确了如何使用新教材，明确了如何对学生进行课堂教学。例如：在我初读教材第三单元第一课时，我想有什么好讲的，学生早就会数数啦！可当我听完张丹老师的讲解后，恍然大悟。原来这部分应当如此教学，让我心里不禁有了对数数的正确认识，也有了教学思路。

总之，这次培训如同春风，吹走了我的不知所措，送来了对一年级数学教学的认识与体会。在今后工作中，我一定尽我所能，带给学生不一样的课堂教学。

3月6日下午，北票市教师进修学校号召各乡一年级数学教师参加北师大小学数学新教材网络培训，而我校应上级要求，一年级数学全体人员积极参加。

网络培训会上，教材编写专家张丹、张红两位特级教师详细说明了教材的编写意图，对本册教材各个单元的教学内容、教学目标进行了细致分析，并结合编写教材时的学情调研对教师使用教材进行深入指导。在逐单元解读教材的基础上，数学教研员胡培进老师组织与会教师针对教学疑难问题进行了讨论交流。胡老师建议教师们在数学教学中要做到：抓本质、寻手段、讲道理。

期间，刘坚教授指出：有调查显示，92%的小学生喜欢数学，让我们感到欣慰。并提出小学数学教学要落实三点，一是数学与儿童现实生活要密切联系；二是让学生经历问题情景一一建立数学模型一一解释应用的全过程；三是主动学习，探究性的学习。我认为这些都为数学教师日常教学提供了切实可行的方法，很贴近现在小学生的实际情况。

张丹教授一边讲解一边和现场教师的互动，特别是提出的三个问题很有针对性：运算包括哪些方面？学生解决什么问题？学生怎么理解算理，掌握方法？大家就这三个问题展开积极讨论。

通过培训，使我们对新教材内容架构编排更加熟悉，对新课程标准理念更加理解。会后教师们纷纷表示：专家引领让自己获益匪浅，以往使用教材中的诸多困惑迎刃而解。

3月6日下午，我们在师校进行了一年级数学教材培训，这次培训，使我受益匪浅。就这次网上培训，我来谈谈自己的心得体会。

主题图是新课标小学数学教材的一大特点，在教学中教师应该最大限度的发挥主题图的作用。让学生从中提取可以利用的数学信息进行学习。

充分利用教材提供的生活化素材，结合本阶段学生的特点，直观形象生动有趣地呈现素材，激发学生的学习兴趣。

创设实践活动，使学生初步体会数学与日常生活的密切联系，体会到数学学习是现实的，有意义的。

教育的主体是学生，教师要以尊重学生为前提，一切为了学生，作为数学教师，我们就有必要对书本上的知识进行加工，有创造的进行教学，使学生投入到整个教学活动中。

教材特别注重培养学生提出问题的意识和能力，设立了“问题银行”等栏目，鼓励学生提出问题，即使有的问题当时不能解决，可以放在“问题银行”以后解决。教学中，教师应该充分利用学生已有的知识经验,随时引导学生把所学的数学知识应用到生活中去，解决身边的数学问题，并尝试从日常生活中发现数学问题，了解数学在现实生活中的作用，体会学习数学的重要性，鼓励学生从中发现数学问题，并尝试解答。

教材注重要教给学生解决问题的策略，熟悉儿童的语言。