ID：7949591
时间：2023-12-26 23:35:00
上传者：碧墨调查报告是一种对某一问题或现象进行详细的研究和分析，并将结果以书面形式呈现的一种文体。它通常包括问题背景、调查目的、调查方法、数据分析和结论等内容，能够客观地反映出所调查问题的真实情况和特征。在这些调查报告范文中，我们可以看到不同方法和技巧在调查报告撰写过程中的应用。
1、负责酒店内外区域的卫生保洁工作。
2、对于大理石、木制地板、地毯的清洗保养维护工作。
3、接受客房部经理的直接领导,高效完成工作任务。
1、具有2年以上酒店pa保洁岗位或保洁工作经验。
2、有较强的工作责任心和团队精神。
3、了解大理石保养、木地板维护以及地摊洗涤等技术。
4、身体素质良好,能够胜任一定工作强度。
8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视，到指定位置，按要求站岗；
9、观察进出人员，并礼貌地询问，问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引；
11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出；
12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失；
14、有特殊警卫任务，要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全；
16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务；
1）当宾客走近大门约3米时，必须将大门拉开，并主动微笑用敬语招呼客人；
2）行李多，人手不足情况下，协助行李员将行李送至大厅服务台；
17、必要时协助大厅前广场警卫工作；
18、完成领导临时交办的各项工作；
19、向下一班交接工作，集体点名下班；
5、通过运营标准管理系统提升品牌及价值,提升对客服务质量,积极拓展租户数量;。
8、协助财务中心对各区域酒店的监督审查。
1、本科及以上学历,物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业;。
4、具有战略性思维及丰富的团队建设经验;。
5、具有良好的计划及执行能力,沟通能力强,抗压性强;。
6、具有良好的数据分析能力;。
7、做事严谨、细致、有责任心,善于创新;。
8、认同企业核心价值观。
岗位职责：
2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的'房价并做好相关的预测；
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5、处理客人的投诉和疑难问题；
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
9、指导、监督、考核下属人员工作；
任职资格：
1、专科以上学历；
2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；
4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
6、提供内控内审咨询、开展内控培训,营造良好的内控环境。
1、10年以上内控/内审/合规相关工作经验;
2、具备酒店行业内控审计经验;
3、具备内控审计体系建设经验;
4、良好的文字表达、沟通及影响力、能承受压力,善于跨部门协调合作。
1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。
7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
8）完成上级指派的其他工作。
前任职位：人力资源总监。
推荐职位：人力资源总监。
客户：
报告提交方：
提交日期：
一、调查对象及调查方法：
本调查从人选01年进入人人乐工作开始，到目前工作过的五家单位，调查对象主要是两家单位的在职员工，其次是离职员工。证明人来自四个维度：上级、下级和其他部门同事，调查对象共4人。
调查对象多数是候选人推荐，少数是直接从其他渠道获得。
调查方法全部是电话调查。
二、调查内容。
总结。
证明人。
（一）：广州**咨询总裁某某。
调查内容：
工作关系：
上级。
工作时间确认：
人选是09年10月进入**咨询的，11年3月离开的。
职位名称：
人力资源总负责人，总监。
工作职责：
公司内部的人力资源管理。
工作业绩：
搭建了一套完整的人力资源体系，在长期招聘压力非常大的情况下，能够很好的完成公司的招聘任务。
认可度：
职业化程度、专业化程度很高，实力很强。
总体评价：
人选是一个非常职业的人，并且比较实在，做事很严谨，在人力资源方面实力很强。
证明人。
（二）。
广州**咨询行政经理（总经办）姓名。
调查内容：
工作关系：
同事。
工作时间确认：
人选是09年底进入**咨询的，任职人力总监。下属二十多人。
突出业绩：
在合才任职期间，有一个月，公司对高端人才的需求量很大，大家都认为完成不了的任务，结果很出人意外，因此陈敏所带领的招聘团队取得了团队奖，他带领的团队在公司取得了很多次的奖项。
管理风格：
非常具有亲和力，该硬的时候又会很硬。
认可度：
非常认可，做事情比较认真，公司上下都很喜欢的一个人，在其因个人原因离开广州发展时公司同事还为其进行了一次告别宴。
总体评价：
工作能力非常强，在企业人力资源整体统筹方面很有优势，沟通能力很ok，做事果断，综合能力很强。
证明人。
（三）。
华南人力总监姓名。
调查内容：
工作关系：
上级。
工作时间确认：
人选在顺丰总共做工作了四五年的，先是在总部任干部管理高级经理，后调至北京区任职告诉经理，最后在东莞区任职高级经理，离开的时候已经是储备人力资源总监，如果不离开的话肯定就是总监了。
工作职责：
全面管理东莞区的人力资源工作。
主要工作业绩：
1.当时北京区的人事架构很薄弱，陈敏在很短的时间内就组织了北京区的基础架。
构。
2.构建了北京区的薪酬关系。对北京区的业务发展起到了很关键的作用。
3.当时东莞区的员工关系很不好，陈敏去了之后，很好的处理了东莞区的员工关。
系，并且做了切实可行的薪酬方案。
管理风格：
属于智慧型的，管理很到位。
认可度：
对人选本人的工作能力，人品各方面都很认可。如果还能共同做事的话，她非常愿意。并且顺丰公司也很愿意接纳他的回归。
总体评价：
非常不错的一个人，能力非常好，有很强的团队合作能力。个人条件非常好，如果能够有足够好的平台，一定是个非常优秀的高管。
证明人。
（四）。
顺丰东莞培训经理姓名下属。
调查内容：
共事时间：
09年人选在顺丰东莞公司任职人事高级经理期间。
工作关系：
在人选调到东莞地区之后的下级。
职位：
东莞区高级经理。
下属人数：
各个模块经理，各个模块主管及专员等总27个左右。
职责：
全面负责顺丰东莞区的人力资源管理工作。
整体能力认可：
非常优秀的沟通能力，协调能力，工作非常有热情。专业度很高，在工作中能够给下属方向性的知道，教给下属很多的做事方法，能够并且敢于放手让下属做事，具有非常独特的解决问题思路，很有幽默感！
能力确认：
有过硬的专业度，从他身上受益匪浅。
备注：由于候选人还未正式离开目前公司，因此目前公司的调查没有做，其他有些职位上我们的调查没有过多的涉及敏感信息，相对比较简单，请见谅。
法律责任：
通过我们目前已经进行的背景调查，简历上信息基本确认真实，没有发现影响贵公司录用的因素。我们作为背景调查报告的提交者，将对该调查报告的过程真实性进行保证。
11、安排对酒店进行24小时警卫巡逻；迅速、认真地调查处理工作中发现的`问题。
13、做好安全部的各种档案、文件管理；
14、完成上级指派、交办的其他工作。
岗位职责:
1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;
2、对营销策划部所提供的方案进行指导;
3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;
4、开展营销策略研究,开发具有创新性的媒介产品,新媒体销售策略的推出;
5、承担内部学习和外部培训相关工作;
6、完成总经理交办的其他工作。
7、 需要陪同客户经理去谈ka客户
任职资格:
1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;
2、具有全面的.品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;
3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;
4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;
5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;
6、具备较佳的演示文稿制作能力。
1、负责现金收入管理、当日营业收入必须上缴银行严格划分收与支出的界限不允许挪用营业收入。
2、不允许有白条及预支单抵库现象。
3、检查一切收、付缴收业务凭证，做到有凭证有审批手续完备，项目内容清楚齐全，大小定金额相符合。对检查无误的凭证及时办理收、付、缴业务。
4、负责编制酒店每日资金报表和银行存款每日报告。
5、采用不定期的抽查方法检查库存现金情况。
6、严格执行现金清点盘点制度每日核对库存现金，做到帐款相符确保现金的安全。
7、妥善保管各种收、付款证和酒店鳘日收入报告要及时整理归档，做到有条不紊。
1、专及以上学历，财务管理、会计学等财会类相关专业;。
2、具有全面的财务专业知识、财务处理及财务管理经验;。
3、熟悉日常办公软件操作，熟练运用excel表格，具有较高的.工作效率;。
4、细心谨慎，原则性强;具有较强的服务、协作意识，良好的条理性，工作细心认真负责。
5、有酒店财务工作经验优先。
指标和服务质量指标而努力工作。
具体职责：
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的'协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
素质要求：
基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清楚、音质优美。 工作经验：具有两年以上酒店工作经验。
语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。
特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责任心和良好的职业道德。
：酒店的公共区域，十一楼公共卫生间、老总办公室、两条消防楼梯。
1、7：00——7：55大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。
2、7：55——8：15参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。
3、8：15——8：30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。
4、8：30——9：30清扫老总办公室卫生，11楼公共卫生间卫生，穿插巡视大堂区域。
5、9：30——11：30清扫大堂区域，以及5f—12f公共区域地面、消防楼梯。
a、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。
b、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。
c、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。
d、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。
e、大堂绿色植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。
f、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。
g、楼层走廊的.清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问题。
10、11：30——12：00巡视大堂区域立式烟灰桶、大堂卫生、各楼层公共区域地面的清理。
11、12：00——12：30工作餐。
12、12：30——14：00清扫大堂区域，以及5f—12f公共区域地面、消防楼梯。
a、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。
b、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。
c、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。
d、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。
e、大堂绿色植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。
f、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。
g、楼层走廊的清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问题。
7、14：00——15：00每日一小时做安排的周期清洁工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
9、写好交接记录本和中班保洁交接。
中班。
1、14：00——15：00每日一小时做安排的周期清洁工作。
2、15：00——15：30清扫公共区域卫生。
3、15：30——16：30清扫大堂区域立式烟灰桶、公共区域卫生。
4、16：30——17：00清扫及保养电梯卫生。
5、17：00——17：30巡视公共区域卫生。
6、17：30——18：00工作餐。
7、18：00——21：00清扫大堂区域，以及5f—12f公共区域地面、消防楼梯，并协助中班服务员查退房，送客用品，在房间紧张时，帮助中班服务员做房。同时要对大堂不间断的巡视及保洁，重点大堂地面、立式烟灰桶，客用卫生间。
a、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。
b、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。
c、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。
d、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。
e、大堂绿色植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。
f、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。
g、楼层走廊的清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问题。
8、21：00——22：00巡视自己所有的工作区域，整理好自己的工作工具及服务间。
9、完成领导交办的其它工作。
10、22：00写好交接记录本和早班服务交接。
3、负责酒店公文、资料的收发登记及分类、合理保管工作;。
4、严格执行总经理、行政总监指示,处理有关信函、电报、电话,做好记录,上传下达;。
5、严格执行保密制度,认真做好保密工作。重要文件绝不外传;。
6、及时将酒店员工投诉反映总经理及总监,以利及时处理;。
7、加强与各部门的联系,及时向总经理反映部门情况,以利总经理决策。
1、认真执行部门负责人的指示和交付的任务,严于职守,以身作则。全面负责酒店培训质检工作,并组织各部门做好员工培训及内部督导检查工作。
2、落实部门经理的工作安排和工作指令。根据酒店现状与经营管理方针、培训需求,制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
3、掌握酒店员工的基本情况,根据现状组织、督导制订员工培训计划,并审定培训教材,修订有关表单及程序,执行管理人员的培训计划。
4、负责协调酒店各部门的培训活动并组织考核。
5、组织有针对性的各种培训班,包括草拟计划,选用教材,组织上课,批阅试卷,总结培训情况及进行跟踪检查,负责制订培训工作的奖惩条例。
6、负责审核、安排外派教学的师资素质,收费标准。
7、负责安排外单位来酒店培训人员的业务学习、岗位实习、考核及日常生活管理等工作。
8、配合各部门组织,实行员工岗位业务考核,协助人事主管做好员工定级、定职、晋升的考核工作,并建立员工技术档案。
9、建立培训档案,熟悉了解员工岗位业务考核情况,及时将考核材料、培训材料、数据整理存档,随时备案。
10、编写适合于酒店的.各类实际教材,并负责专项培训和考核工作。
11、做好各种教学设备的检查、保管、保养工作。
12、负责图书、杂志、培训资料的购入及借阅登记工作。
13、及时反馈培训实施结果情况,并定期提交报告。
14、协助酒店质检小组开展日常检查工作,参与酒店的卫生检查督导工作,建立工作台帐。
15、定期汇总质检情况报告,报送酒店管理层。
16、完成上级交代的其他工作。
1、自然条件:年龄28—45岁,相貌端正,身体健康。
2、文化程度:大专文化或同等学历以上。
3、素质要求:具有人事管理基本知识,熟练掌握酒店各项规章制度、规范及流程,熟悉星级标准及国际质量标准;能进行酒店知识的专业培训,有较强的讲解、授课能力和服务质量监控、指导能力。
4、工作经历:具有良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。了解酒店各部门运作的基本情况,具有二年以上酒店质检培训相关工作经历或者三年大堂副理工作经历。
5、语言能力:具有很强的语言表达能力和行文书写能力,普通话标准,有较好的英语阅读及会话能力。
6、其他要求:工作细心、耐心,有极高的工作责任感和事业心。熟练使用电脑及其他办公自动化设备。有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
3.负责不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做到上传下达;。
4.负责每天检查所属员工的仪容仪表等是否达到酒店的规定要求;。
6.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记每个菜名、编码和助记符号;。
7.负责餐厅收银处的排班和考勤,对工作纪律、工作质量负主要责任;。
8.负责将住店客人的消费传帐单,经检查准确无误后,及时传递到前厅收银处;。
9.督导检查收银员对外汇管理制度、货币奖金管理制度及帐单发票管理规定的执行情况;。
10.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;。
11.负责对发票的使用,保管和监控;。
12.负责及时发现餐饮收银点存在的管理漏洞并提出解决方案;。
13.负责餐饮收银处备用物料的领用;。
14.负责餐饮应收帐款的控制和追收;。
15.负责与相关部门、岗位之间的'工作协调与沟通;。
16.检查交班本反映事项的落实情况;。
18.负责餐饮收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;。
20.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;。
6、及时完成贷款卡年审和信息清查;。
7、负责资金计划测算和安排;审核下属公司银行，现金各类报表;。
8、配合上级制定年、月度目标，平衡推进目标任务的实施;。
9、完成上报集团的各类资金报表;。
10、上级交办的其他工作。
品质专员(酒店管理经验)职责描述:。
1、负责公司服务品质标准的制定与执行;。
2、负责内部工作流程和程序文件的改进和完善;。
3、负责监督现场品质，提出整改方案并跟踪落实;。
4、负责处理客户投诉情况、各部门本职工作情况;。
5、制定品质管理部日常周报、月报等。
1、大专及以上学历，熟悉iso质量管理体系;。
2、具备较强的'组织协调能力、人际沟通能力;。
3、具备酒店管理经验。
1、协助部门经理处理销售部业务和行政工作，负责将酒店的.各项文件和指令送达到有关人员，协助经理做好月度、季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。
2、负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参考。
3、协助部门经理做好客源成份、流量和成本分析。
4、负责部门的日常工作。