ID：7966000
时间：2023-12-27 05:28:30
上传者：LZ文人有了规章制度，可以更好地保护企业的利益，防止内部的信息泄露和不当竞争。规章制度的稽查和违规处罚是制度有效执行的重要保障，以下是一些成功的案例供大家学习。
1、热情待客，态度谦和，工作要细心，仪容整洁，不擅自离岗。
2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。
3、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
4、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
5、将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。
6、如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名。
7、账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。
为规范中心会议室的使用，确保会议的顺利进行，现规定如下：
一、会议室使用实行登记制度，使用时填写《会议室使用登记表》，由会议服务部门统一安排使用，如遇会议改期或取消，应及时通知会议服务部门。
二、会议室实行先登记先使用的原则，如发生使用时间重叠的`情况，双方协商解决。
三、夏季提前15分钟打开空调，冬季提前15分钟打开暖风。
四、各司召开的会议，配有热水、纸杯，会议召开后每间隔30分钟提供热水瓶续水服务。
五、新闻发布厅、第七会议室、多功能厅召开会议以及局领导参加会议时，配有热水、瓷杯，会议期间每间隔30分钟提供续水服务。
六、接待外宾时，配有瓷杯、矿泉水、湿毛巾，会议期间每间隔30分钟提供续水服务。
七、会议结束后，使用部门及时通知会议服务部门清理会场。
员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必须事先征得上级领导同意，否则当旷工论处。
1、仪表。
员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点：
（1）个人言行举止。
a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
b、不可粗言秽语；不可与同事争吵。
c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
e、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。
f、在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话，经常面带笑容。
（2）外表。
a、制服需整齐清洁和适当熨烫。
b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持干净、光亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。
c、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。
d、仪容（男员工）：
——修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。
——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。——经常修剪指甲保持清洁。
d、仪容（女员工）：
——头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。——淡施脂粉。
——指甲整洁，不宜过长。
（3）制服。
a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必须穿着整齐制服上班。
b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。女员工必须穿肉色长丝袜。
c、员工要爱惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。
（4）员工牌。
2、个人卫生。
a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。
b、早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。
c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立即洗手。
3、表情。
与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情，如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对所有客人都应表现主动热情，但与客人不能过分亲热，以免造成与其他客人造成太大的差距，使之产生不被尊重的感觉。
4、眼神。
和客人讲话时应关注客人反应，切勿东张西望，不要做出使客人不满意的眼神。
5、外表魅力。
如果你的外表如同你的内心一样完美，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，足以征服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天的特质外，还需要后天的培养。请记住一名言：“你想要做什么职位，就像那职位的人一样打扮。”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还要从外表做好准备。
6、站姿要求。
端正、挺拔、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，不可叉腰、抱胸或将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，女子双腿并拢，双脚可做小幅度调整。
7、坐姿要求。
端正、轻松、自然。
男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。
8、走姿要求。
走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆。
理想的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。
9、手势要求。
手势不宜过多，幅度不宜过大。手掌向上的手势表示热情虚心。
10、服务动作要求：
轻松自然，沉着适度而大方。忌忸怩捏捏，缩手缩脚。
忌慌张忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏应回避客人及同事。
1、语言要求。
力求语言完美、准确、合乎语法。说话口齿清楚，音量适度。语言简练清楚，注意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。语言与表情姿势相一致。用语要注意身份和关系。
经常使用礼貌用语，如“请，您好，谢谢”等。
2、杜绝“五语”
否定的语言、急躁的。语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。
3、做到：“五声”
客来有迎声：
当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说：“您好”，“欢迎光临”，“可以帮到您吗？”
遇到客人有称呼声：
在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：“您好！，”“上好/晚上好”等。
受助有致谢声：
在工作上得到客人协助时，应面带感激的神情，恭敬的说：“谢谢”，麻烦别人有致歉声：
在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：“对不起”，“不好意思”客离有送声：
客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不方便至少用目光送客，并说：“再见，欢迎再次光临”。
行为礼节：
遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人说话时应说“对不起”。麻烦别人应先说“对不起”，办完事后要说“谢谢”。
4、接听电话的要求。
电话在响起三声之内必须接起，接听电话时，音量要柔和，语调要清晰，话筒放在距离嘴边5公分的位置，用规范英文和普通话表述：中文先问好，后报部门。如“您好，__会所，我能帮您什么吗？”
1、笑容——是每一个人都希望他人给予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员工应经常面带笑容。
2、仪态——员工应主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口及问候语“您好”。注意仪态（如站立姿势、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。
3、尊重——无论职位高低，年龄老少的同事，每个员工均应尊重他人，才会被别人尊重。
任何时候都应尊敬上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。
4、效率与勤奋——处理工作时必须具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术细节。
5、忠诚——忠诚、老实，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违，存有欺骗行为。
6、责任感——员工必须有敬业精神，对工作主动负责，避免出错。工作时务求得到及时圆满效果，如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得到圆满解决。
7、守时——员工必须遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知会所主管/经理作安排。
8、整洁——工作时间内必须着整齐制服，不但要经常保持个人整洁，更要保持制服和工具及工作环境的整洁。
9、爱护公物——员工应注重所有设备的定期维修保养，，不得扔掉有用公物。
10、合作——各部门之间，员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推卸责任，应同心协力解决问题维护会所利益。
1、所有员工上下班及出入必须打卡。
2、不得代人或怂恿他人打卡，否则都将受到纪律处分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，应即时由上级直属领导签名，注明原因方可计入正常考勤。
1、因公外出。
所有员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去处。
2、因私外出。
工作期间因遇私人紧急情况需离开会所的员工，应由上级领导批准。
员工个人资料应如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本人负责，同时公司根据其性质的严重程度追究相应的责任。员工个人资料如有任何更改，应及时呈报人力资源部，例如：
1、更改地址及电话号码。
2、婚姻状况。
3、子女出世。
员工必须听取及详细记录客人之投诉。如投诉事件需紧急处理而超过员工本身权力时，应立即通知会所上级领导。
1、服务员应按照公司规定的作息时间以及休息排班安排自己的时间，不可迟到早退，按照规定进行打卡签到。并在规定时间内换好工装，工牌及时到岗。
2、到岗后按照店长的分配及时清理台面、餐厅地面、以及摆放店内外所需展示品，并开启所需照明与其他用电器。收银员到岗后要尽快把一天的准备工作进行处理，包括零钱等常备品。
3、按照店长的指示准备早会，早会中不可随意喧哗、交头接耳，如有不清楚要及时发问。
4、早会结束后确保饭时前餐具、调料、现调饮料、以及啤酒等消费品配备充足。
5、饭时确保自己的心情，基本礼仪与外观条件符合营业标准，绝不可以带有不好情绪参加工作。
6、闲时勤巡台，保持店内台面、地面整洁，忙时注意以迎客为主，迎客后交替撤台同时向客人解释由于忙时工作力度大而导致撤台速度降低。
7、客人需要餐具等器皿时，要导引客人自取。
8、注意保存好包工组的单号，不可丢失、脏污。上餐时注意要与客人的待餐牌一致。如有上错餐，必须向客人解释，请客人谅解。并在一定时间内将错餐销售出去，否则错餐将由店长与事故人员共同买单。
9、及时查看打包盒、筷子、调料等日常所需物品的数量情况，如有缺失及时向店长说明，并做好补充准备。
10、要配合店长的安排做好店内照明以及用电器的节能控制。
11、下班前要负责把自己区域内的卫生搞好，区域内的门窗、用电器、以及水电煤气开关要按照规定关闭好。
1、服务员应根据客流情况做基本的导流工作，如一楼客满时要向客人解释，并带领客人到二楼就餐。如遇到就餐团体需要大桌且大桌有单人或少数人员就餐时，要做好让客人拼桌的准备。并向客人解释原因请客人谅解。
2、店外如有观望、好奇的客人，要及时引导客人进店品尝与消费。
3、店内销售导流要按照技术流程操作，引导客人依次到达菜品区并做好肉菜素菜与拼菜的组合、然后到达酒水区推销酒水、最后到达收银区与收银员配合销售主食饺子类的推销并做好买单工作。
4、如忙时，要导引客人到指定区域，由区域内的人员接手销售然后按顺序依次进行推销。
5、如有到店消费两次以上、或单笔消费在100元以上的客人，服务员要导入会员卡的推销，做好基本的话术，向客人解释会员卡的尊贵与好处。
1、要保持个人卫生，工装必须要3天一洗(冬装除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盘好头发。
2、保持自己的手势、站位与面容表现。
3、做好服务时的基本礼貌用语。
4、不可与客人争吵。
5、要配合店长的工作不可擅自行动或不听从店长的安排。
1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。
2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。
3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。
4、每日18：00点名时检查仪容仪表，并进行礼貌用语培训，做不好者留下一直做，仪容仪表不合格者罚30元。
5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格知识考核，错3次为不合格，考核不过关者罚50元。
6、包间卫生每天19：30检查，如有不合格处以30到50元罚款，周卫生不合格处以50到100元罚款。
7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫，没打扫者罚50元，包间打扫完必须领导检查没有问题才可下班，违者处罚50元。
8、定岗时，不得聊天、玩手机，如有电话，无论什么原因到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：“晚上好，欢迎光临！”，违者罚100元。
9、在过道上遇到客人应向客人问好：“晚上好！”违者罚50元。
10、在包间内如发现女孩有串房现象或出入包间次数较多，应及时通知安全：“xx女孩出入包间比较多，可能在串台。”在包前买单或客人要求找xx女孩时及时通知安全找，不得自己去找，违者罚50元。
11、公主进入包间打招呼不得超过三次，每次不得超过5分钟，但必须通知本部门领导，违者罚50元。
12、公主在包间内服务时应及时把包间卫生打扫干净，烟缸内不得超过三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净，违者罚30元。
13、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。
14、公主在包间服务时，如发现有客人过生日，问清客人贵姓，及时到前台通知安全告诉哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝福语。
15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。
16、公主在包间服务时，不得玩手机，而去忽略包间服务，违者罚100。
17、如在包间内实习公主，拿小费不及时上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如包庇、享受同等处罚。
18、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必须经部门领导进去和客人打招呼，部门领导同意后才可去，如答应去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。
19、服务部员工请假下班，和客人宵夜必须经过部门经理同意后才可离去，违者罚100元。
20、服务部k少、保洁每日1点下班后，必须留一人在岗值班，违者罚50元。
21、包间买单必须通知安全，让安全通知带房经理，在带房经理没进入包间时，单子不可以进入包间，违者罚50元。
22、包间结束后，服务员不许吃客人剩下的东西，更不许带出包间，违者罚50元。
23、所有服务员不得私自进吧台拿东西，如违反视为偷窃，按原价的10倍赔偿。
24、所有服务员进出包间拿东西必须用托盘，违者罚30元。
25、客人在收银台买单时，如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人，包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的，按顺序排，违者罚50元。
26、保洁k少每日18：00点名搞包间、过道卫生，违者罚50元。
27、在包间服务时，所有公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百，并监督营销部人员，发现第一时间通告安全员。
28、包间破损、缺少，如当晚服务公主没发现，开出单者，第二天罚二百，如包间当晚没有时客，第二天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。
29、每日打扫1包和5包的公主必须在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。
30、取消原定每月可点2间房的规定，如服务员被点房，在没有进入房间的情况下，必须进此房，但一星期内必须定一间房，违者罚200元。（进房后，若被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。）。
31、服务部如一日没有定房，第二天除当月定满4间者，无论什么原因不得休息、请假，请迟必须在17：00到，违者罚100元，并排房排最后。第二天若还没有订房，16：00上班，以此类推。
32、在服务部全体下班后，如有客人来本会所消费同，而会所内没有一个公主的情况下，到哪个进房联系不上或不来者，无论什么原因，第二天停房。
33、服务部全体员工请假多少天算多少，如有超过没有向领导申请的视为旷工，旷工三日，算自动离职，离职无工资、押金。（超过三天事假须报上级领导批示。）。
34、如公主发现其包间有违法活动，应及时报安全，违给予除名处分。
35、如有任何员工不服从公司领导管理，不尊重领导都给予除名处分夜场服务员规章制度夜场服务员规章制度。
36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品，不及时候交于保安而带走者视为偷窃，按物品原价的10倍赔偿，并给予除名处分。
37、服务部所有人员必须每日主动找安全把当日罚款交齐，如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。（例：当日叁拾，每二天陆拾，每三天一百贰，以些类推。）。
38、服务部所有人员迟到一律现金处罚10元，周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到，超出半小时罚30元。
39、服务部所有人员罚单当月累积达到三次排房排最后一次。
40、服务部所有人员迟到累积达到三次，第三次除处罚10元外再另罚100元，当月迟到两次，当日排房最后。
41、公主在吧台拿毛巾时必须签字拿多少还多少，在还时必须由吧台人员检查无误无问题并签字，方可离开吧台，违者罚100元。
42、公主在包间借杯具等物品时，必须通知安全，经安全登记并核对后，才可拿走，用完当晚必须清洗干净后经安全核对后归还其包间，违者罚100元。
43、进入包间的公主每日包间结束后必须及昌写好服务跟踪表方能下班，违者罚50元。
44、服务员如带客进场地，必须和客人一起到，如自己先来或客人没来者算迟到，并处罚迟到10元另罚50元。
45、服务员请事假，需提前两天打电话给经理，经批准后才可，病假需出具市级以上医院病历，病假条及处方单。遇突发事件，需说明原因。
46、包间内不可携带饮料、书籍等与工作无关的。物品，私人物品不可放在包间内，违者没收其物品并罚50元。
47、服务员休息不可躺在沙发上睡觉，违者罚50元。
注：以上条例自2017年2月1日起实施。
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。
第二章、顾客服务的重要性：
1、顾客服务是成功经营的目标之一
2、顾客是免费的宣传者
3、顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板
4、顾客服务直接影响利润的获得
5、员工是使顾客满意的决定因素之一
第三章、柜台纪律
1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、不准在柜台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、不准坐柜，趴柜，靠柜。
6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。
10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”
三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
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第四章、服务十不准
1、对顾客到柜接待不主动；
2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬；
3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。
4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦；
5、对顾客光看，光挑不买不高兴。
6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；
7、对顾客的合理要求不尽力满足；
8、对顾客的过失不尽力体谅；
9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决；
10、对顾客离柜不礼貌道别；
第五章、服务八不计较
1、顾客称呼不当不计较；
2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较；
3、顾客举止不文雅不计较；
4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较；
5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较；
6、顾客提的意见与事实有出入不计较；
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较；
8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较；
第六章、行为举止
（一）站立的姿势
1、合上脚跟，脚尖分开30度
2、合上膝盖
3、女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内
4、伸直背，挺起胸，收腹
5、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌的站相：
1)双手叉腰
2)双臂抱在胸前
3)两手插入口袋
4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。
（二）行走
基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。
要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，
行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:
1、要走成一条直线
2、两脚之间的跨度最大不超过一个脚长
3、步频要快，一般每分钟平均100—200个单步为好。
禁忌的行态：
1、不要左顾右盼，回头张望
2、不要老是盯住顾客上下打量
3、不要一边走路，一边指指点点对人评头论足
4、不要手插口袋里，或插腰，或倒背手
5、二人以上行走不得勾肩搭背
6、不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。
（三）手势
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目标。
1、禁忌：不要用一个手指指点方向。
2、禁忌：
1)切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立
2)不可用手指挖耳、抠鼻
3)注意站立和行走的禁忌手势
4)不要打呵欠，伸懒腰
5)顾客在询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，不可用摆手回答。
（四）表情姿态
1、要微笑服务
1)微笑自然、诚实
2)说话语气和蔼、声音高低、轻重适度
3)情绪饱满热情
4)精力集中、持久
5)兴奋适度、谨慎
6)姿态优美、文明，富于规范化
2、禁忌：
1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑
2)口吻粗暴、声音过高
3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理
4)谈笑风生，打打闹闹
5)不可坐柜台、货架、商品
6)不得吸烟、吃零食等。
（五）吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。
（六）营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化妆，如需整理请到洗手间或试衣间。
1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。
2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。
14、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁。
15、如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
16、送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。
17、收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
18、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
19、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
20、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
21、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
卫生制度。
公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味。
考勤制度。
一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定。
仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并检查领班检查合格后方可上岗。
8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、男士留发，后不盖领、侧不掩耳;女士留发，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲，不涂指甲油、不使用浓香水。
11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态。
1、坐姿。
a身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢。手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
b坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。
c不可前俯后仰，不可将腿跨在扶手或茶几上。
d在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
b双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
c女服务员站立时，双脚成“v”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。
d站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
e站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
f站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿。
a昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行。
b行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
d客过站定，主动让路并点头示意问好。
e在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背，边说边笑或打闹。
奖惩条例。
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
1．按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2．确保所有餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3．仪容整洁，不擅自离岗。
4．勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟蛊。擅于推销酒水饮料。
5．按服务程序迎接客人入座酒席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
6．开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7．了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
8．熟悉餐牌和酒水牌的.内容，如：食品的制作方法等。
9．做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
10．了解结账方式，妥善保管好订单，以便复核。
11．协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的冷热成都等。
12．协助前台服务员，沟通前后台的信息。
1、及时了解当天的餐桌预订情况及酒店服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来酒店用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的.有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向酒店主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入酒店参观和衣着不整的客人进酒店就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在酒店客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他酒店就餐。
1、按照规格标准，布置酒店和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好酒店的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
2、主动，热情，礼貌，耐心，细致，周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟悉酒店的主要服务项目，能随即应答宾客的`有关问题。
4、酒店的一切工作用具，定期维护保养，不得损坏公物、在保证工作质量的前提下，节约各类材料。用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、严格按照各部位班次表上班。休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
6、不能无故矿工因有事不能前来工作(或在岗因有事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗、调班必须经过主管同意。
7、如有家庭住址。通讯方式。婚姻状况。婴儿出生。学历等私人情况发生变化，应及时向餐饮部汇报。
8、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向餐饮部汇报解决。
9、坚守工作岗位，不擅自进入其它工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管委派除外)。
10、非工作时间不得在工作区域和酒店其他工作区域逗留和休息，影响他人工作。
11、服务员不得携带大宗包裹出入工作区域，客人遗留物品一律交餐饮部。
12、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
13、谈吐得体。态度温和。不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
14、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
15、根据时间有礼貌的向宾客打招呼，尽量能称呼客人姓氏和职称。
16、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。
17、在酒店看到任何杂物均有意识拾起。
18、保持工作区域任何一个地方干净。整齐。包括一些不起眼的地方及员工出入口。
19、餐厅内发现任何物品损坏，丢失或其他异常现象立即报告领班。
20、不得向客人或无关人员提供有关酒店技术和管理及其他客人的资料、秘密。
21、严禁向客人索要或变相索要小费。
大学是社会的缩影，大学四年是我们逐步实现自我完善、不断成熟和独立的重要时期，任何一位同学应在这段美好的人生、美好的时光中接受平等的待遇。我们是一个团结的集体，本规章旨在实现班级生活中班集体与同学个体的和谐，同时规范班委的行为。
总则。
为便于本班管理，维护正常的学习生活秩序，建立良好的班风，营造良好的学习氛围，加强班级凝聚力，提高我班的影响力，以全面发展为原则，着眼大局，一切为管1802-1班的发展，特制订本制度。
章程。
一、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱烟台大学文经学院，热爱管理系，热爱管1802-1班。
二、尊敬父母，尊敬领导老师，团结同学。遵守法律法规，遵守社会公德，遵守校规校纪，遵守班规班纪。
三、爱护环境，爱护校园，爱护寝室。
四、讲卫生，讲礼貌，讲诚信，讲原则。
五、勤俭节约，勤奋学习，坚持不懈，积极进取。
六、同学是朋友，室友如兄弟（姐妹），互帮互助，共同成长。
班委是以班长、团支书为核心，学习委员、生活委员、宣传委员、组织委员、体育委员、心理委员、文艺委员及寝室长组成的管理团队。班委存在的目的在代表最广大班级成员的意志，行使各自的职权，并在院级、系级老师的指导监督下顺利开展各种活动，以利于班级长远发展和广大同学的全面进步和健康成长。
一、班委的产生。
第一条班委的产生遵循自愿优先的原则，由本人在班委选举或换届时提出申请，经全班同学及班主任投票产生。
第二条班委设以下岗位班长、团支书、学习委员、生活委员、宣传委员、组织委员、体育委员、心理委员、文艺委员。
第三条班委经投票通过，应认真履行其职责，根据班委职责做好分内工作，以服务同学为己任。
二、班委的职责。
班委应该本着“服务同学奉献自己”的原则，积极关注同学们的思想学习生活状态，并经常定期内部沟通，对班上出现的情况进行协调处理，班委应当对班级的活动做出计划，丰富大家的课余生活，增进同学感情，提高凝聚力。
班长职责。
1、全面负责班级工作，并指导和协助其他班委开展工作。
2、负责召开班委会会议，研究、讨论班级工作，处理各项偶发事件，并采取措施。及时向班主任汇报班级情况，提出建议和意见。
3、负责组织其他班委及同学开好主题班会。
4、把握班级工作的主体方向和工作重点，负责制定并落实本班工作计划，发挥联系学院、系、老师和同学之间的桥梁纽带作用，及时传达学院、系、班级信息并努力完成交给的各项任务。
5、做好“班级荣辱记载本”的记录，做好班级总结。
6、根据学院、系学生管理各项规章制度，结合班级实际情况，制订管理细则。
团支书职责。
1、每月做好对班内团员的考核工作。
2、组织好团队活动，丰富同学的课余生活。
3、及时收取团费上交。
4、负责班费的账目管理。
5、了解掌握全班同学各方面的状况，坚持定期和随时向班主任汇报工作。
学习委员职责。
1、负责班级学习方面的管理工作。组织好同学参加学术性活动，协助课代表检查收发作业。
2、沟通任课老师与同学之间的信息联系，把任课老师对同学的意见和要求及时传达给班级同学，把同学对课程及任课老师的意见和建议及时的反映给任课老师。
3、努力学习，提高自己的学习成绩，做好同学学习的'表率，对班内学习成绩较低的同学应采取切实可行的措施，提高他们的成绩。
4、及时获得学科的教学笔记和课件以及积极搜集考试复习资料，发给同学们。
5、积极协助其他班委其工作。
宣传委员职责。
1、负责班级微信公众平台、微博的运营，及时发现班级好人好事，班级、个人荣誉等动态，并进行宣传。
2、协助其他班委在活动过程中做好宣传工作，根据需要向系、院推广班集体的知名度。
3、做好宣传资料的收集、整理和上报及保管工作。
4、负责班级活动记录、拍照等工作。
5、定期收集整理文学稿并做审核。
6、积极协助其他班委其工作。
组织委员职责。
1、负责或协助班长、团支书、文艺委员、体育委员开展班级团学活动，文艺活动、组织写好策划书。
2、做好学院重大活动的宣传工作，做好团支部的宣传报道工作，如班里的微信平台、微博建设等。
3、负责组织、发动本班同学积极参加各级各类比赛活动，如演讲赛、歌手比赛等。
4、积极协助其他班委其工作。
文艺委员职责。
1、发动和组织全班同学积极参加课余文化娱乐活动，丰富同学们的课余文化活动。
2、组织举办各种文化娱乐讲座及鼓励同学们参加学院娱乐组织，陶冶艺术情操，提高同学们的娱乐欣赏能力和艺术修养。
3、组织举办各种文化娱乐活动，如晚会、舞会、联欢会等，搞出我班有特色的活动。
4、发现班级文艺骨干，鼓励有特长的同学积极参加各种表演、比赛，为班级争光添彩。
5、积极协助其他班委其工作。
体育委员职责。
1、做好体能测试，运动会等相关事宜。
2、定期组织班内的小型比赛或其他班进行比赛，可组织班级单位的小单项队，如足球队、篮球队等。并致力于培养班级体育骨干。
3、根据院、系的安排组织班内的体育活动，以达到增强班级凝聚力的目的。
4、组织班级同学进行适当的体育锻炼，提高全班同学的身体素质，搞好运动会的后勤工作。
5、积极协助其他班委其工作。
生活委员职责。
1、主管本班同学生活、劳动、卫生工作。大力宣传发动同学开展争创文明宿舍的活动，促进同学形成良好的卫生习惯，保证大家的身体健康。
2、对班级班费的管理，在帐目管理上要清晰，定期公开，增加透明度。
3、管理班级财务；收取班费，发票留档，建立班级财务报表，学期末向同学公布，随时接受同学的检查。
4、积极协助其他班委其工作。
心理委员职责。
1、观察并及时反映本班学生心理动态，发现同学有异常表现或者发生重大变故时，及时反映。
2、结合班级特点开展一些有针对性的心理健康教育和宣传活动。
3、配合学院做好其它相关的心理健康教育工作。
4、鼓动大家积极参加班级活动。
5、积极协助其他班委其工作。
三、班级荣辱簿。
班级荣辱簿主要记录各个同学在大学期间所获得的各项荣誉，主要内容包括，班级所获各项荣誉，寝室所获得的荣誉，以及个人所参加过的院、系甚至更大活动所获得过的奖励，被通报表扬的的经历等，每学期做一次归纳汇总并打印出来。相信这份班级荣誉将会是今后一份极具纪念性的“史册”。撰写工作主要由宣传委员、文艺委员负责，其他同学协助。
备注：
1、已上的班委职责只是大致各个班委的工作分工方向，具体工作还应参考实际情况。
2、班级一切重大决定遵循民主投票决议。班委在工作中，要积极征求同学们的意见，维护班级的利益，有情况及时向学院和老师反映。
3、班委的工作坚持“职责清晰，边界模糊”的原则，可视情况相互协助完成工作，不要过分划清职责范围，应共同努力完成班级工作，在其位，谋其政。
4、各班委应虚心接受同学们对自己工作中的批评建议。
四、舍长职责。
1、以往的工作证明了舍长在工作中的重要作用，尤其是在信息的传达上，并且许多工作是要由舍长为单位分发下去的，需要舍长把好关。
2、要负责提醒宿舍人员按时早点上课。
3、负责督促值日生打扫寝室卫生。
4、在信息下发过程中，舍长要确保信息传达到宿舍每个人。
5、有些以宿舍为单位的任务，比如交钱、收发作业、信息收集等，舍长要负责督促，最后以宿舍为单位上交。
6、监管宿舍同学安全用水用电、禁用大功率电器。
五、班委监督。
1、班委成员接受民主监督，班委内部实行互相监督。
2、同学可参加班委会及有关班级重大问题的讨论，就班委的工作情况及民主性做出监督，并向全班同学反映监督的有关情况。
3、班委必须随时随地接受同学有关工作的问题和质询，并做出同学满意的回答。
4、班级在活动中使用的班费由生活委员负责并开列清单公布使用情况。
5、班委有不良行为的必须接受同学们的公开批评，并予以改正。
班费是全班同学，对班级活动的认可和支持，为了增强班费，收支合理性和透明度加强班费的严格管理，培养理财观念和工作责任感，结合本班实际情况特制定本办法。
班费收支。
第一条班费是维护班级正常运转，保证班级体学习、生活开支的专项资金，它取之于学生用之于学生，班费的开支项目应本着合理、科学、公开、节约的原则，为指导学生合理使用班费，规范班费的来源、使用、结存的管理，增强班费使用透明度，强化班费监督，更好地发挥班费的作用，保证班级活动的顺利开展，特制定本办法。
第二条班费用于班级开展文体、科技创新活动进行精神文明建设，创建优良学风、班风。
第三条每学年根据班务活动的需要，由班委研究决定，征求同学们的意见，收取一定数额的班费，班费收取控制在50元/人次以内；遇到特殊情况，全班二分之一以上多数同学表决是否收取。
第四条班费主要用于本班同学开展学习、文娱、体育及班级管理机构运行等方面的支出。
第五条下列费用可以从班费中支出：
1、打印各种班级材料。
2、各项班级活动的报名费按固定条款划拨。
3、班级内部的各种奖励。
4、各项活动的报名费及后勤支出。
5、筹办集体活动支出。
6、班级内部对各类学生的表彰奖励开支。
7、其他支出，视情况而定。
第六条班费开支讲究计划性、注意节约、要统筹安排。
第七条班费由生活委员在班长、团支书的指导下进行管理，其他班委对生活委员的管理行为进行监督。班费由班长、团支书、生活委员统一保管，务必做到钱账分开管理（生活委员管钱财，团支书管账目，班长最终决定使用权）因管理不善造成差错责任自负。
第八条任何人不得以任何方式及理由擅自动用班费。
第九条班费使用数额的准许：
（一）计划使用班费100元以内（包括100元）由班长、生活委员、团支书同意；
（二）计划使用班费在100元至500元以内（包括500元），由班委会成员同意；
（三）使用班费500元以上，班长召开班会，经全班二分之一以上多数同学表决通过。
第十条班级开展活动，经办人必须事先做好预算，经班委会讨论班长、团支书审批后生活委员才能支付现金，并督促经办人尽快报销。
第十一条班级活动结束后，经办人将发票（票据）整理好，经班长审核无误，团支书签字后在生活委员处报销，生活委员把活动所用的开支情况公布。
第十二条其他任何支出都需凭票据报销，对确定不能取得票据的需由其他2人以上当事人作出书面证明。所有物品购买必须两人以上,不准1人独自进行,发票背面必须注明经手人证明人，自制一个凭票据附在报销单后面，凭据内容包括使用时间、金额等。方能到生活委员处报销。
第十三条生活委员建立相关账目，及时登记来源、使用、结存情况，按次或定期向班委会报告、核销使用经费，结转余额。
第十四条每学期期末由生活委员和团支书、班长一起结算本学期班费开支，并公布，结算单由班长、团支书、生活委员各保留一份；对于剩余的班费不得以任何理由花费，转入下学期继续使用。
第十五条如发现在班费管理使用中有舞弊现象，除对当事人进行批评教育外，视情况给予处分。
第十六条班级同学有权随时在班级群里查阅班费使用情况。
第十七条本班同学有权对班费的使用提出自己的意见和建议。
第十八条本条例由管1802-1班班委会负责解释。
第十九条本条例自管1802-1班11月25日班委会会议通过之日起开始实施。
第二十条以上办法希望全体同学共同遵守，最终解释权由班委会所有。
会议制度。
为了进一步规范管1802-1班的会议召开及相关会议问题的处理，特制定此制度作为我班的会议规定.以下制度要求管1802-1班同学自觉遵守，也真诚的希望每位同学都能积极的投入到我班的相关工作中，为创建优良学风班献出自己的一份力量。
会议制度概要。
我班的会议分为班会、班委会，两种会议。()召集负责人班长、团支书或其他班委。定期召开周期会议，会议内容由学习委员、宣传委员、组织委员做好相关会议文字、图片记录，每位参与会议的成员都要做好与自己工作内容相关的会议记录。班委会原则上不允许请假或缺勤，此例会的出勤也将记录在班干部考核中，每位参与人员要做好会议记录。班会参与人员为我班全体同学。若有同学因故无法参加班会的，应由本人向班长提出请求，班长向班主任汇报通过后，方可缺席。
会议具体内容。
1、每次会议召开前，召集人必须明确会议召开时间，地点，参与人员。确保参与人员知道相关会议内容和大致议题。
2、会议现场要严肃认真，会议参与者要求手机关机或静音，杜绝在会上用手机上网，发短信等行为，参与人员要自觉遵守会场秩序，不要起哄，不要大声喧哗。
3、在会议召开过程中，要求参会人员积极配合召集人，活跃会场气氛。在会议上要踊跃发言，积极回答相关提问，在自身条件允许的情况下，积极承办相关项目或活动，或协助班委成员承担相关活动项目。
4、会议过程中要求就事论事，不允许对某位参与人员或其他人员进行人身攻击及侮辱。看法较为独特的可以会后再与召集人进行相互讨论，不提倡在会议过程中提出语意矛盾冲突过于激烈的观点。
学习制度。
学习作为学生的重要任务需要我们认真努力的执行，为营造班级良好的学习氛围，提高班级同学的学习成绩，特根据班级实际情况制定。
1、提前5分钟进教室，不迟到不早退不旷课，特殊情况履行正当请假手续。
2、尊重师长，不在教学楼用餐。
3、上课认证听讲，积极举手发言，不做与课堂无关的事情。
4、课下认真完成各科作业，及时上交作业，不拖欠。
5、学有余力的同学积极帮助其他同学学习上有困难的同学，共同进步。
6、配合任课老师和学习委员的工作，认真完成作业并按时上交。
7、树立正确的学习观念，不断提升自身素质，掌握应有技能，提高自我能力。
管1802-1班。
制订班级管理规章制度旨在规范同学们的行为，努力营造一个和谐融洽的学习氛围，为今后的辉煌和腾飞打下坚实的基础。
条款。
出勤方面。
1、早上5：30前全部到教室，并按时按计划进行早自习。早饭后7：30之前全部到教室，迟到者扣0.2分。
2、中午走读生12：45务必到教室。12：40以后不得在教室外走动、闲聊、打闹。12：40-13：40之间务必在教室内自习或午休，不得听mp3、看杂志和报纸等，不得讨论问题，甚至讲话，要持续教室的绝对安静。违者每次扣0.5分。12：40—13:40期间无特殊状况严禁外出。散文阅读：
3、上课铃声响后迟到者要在教室前门立正喊“报告”，经教师允许后方可进入教室，无故迟到扣0.2分。平时有事务必严格履行请假手续，无故旷课者扣1分。迟到三次以上以旷课一节计算。
4、晚饭后18：00之前全部到教室，迟到者扣0.2分。
学习方面。
1、按时完成作业，上交作业。作业要独立并按时完成，在规定时间内交给组长，再由组长交给科代表，由科代表交给任课老师批阅。迟交三次算一次不交，迟交一次扣0.2分;未交作业一次扣0.8分，并在规定的时间内罚做作业量的两倍。
2、不准抄袭他人作业，不准借作业给他人抄袭。违者每项扣0.4分，若在他人不知晓的状况下抄袭他人作业者扣0.5分。
3、学习明显进步者，班级每进步五个名次加1分。在段考、期中、期末考试中处于班级前五名的依次加6、5、4、3、2分。进入年级段前100名者直接加16分，前200名者直接加12分，前300名者直接加8分。班级前五名加分与进入年级段前列加分以最高分计算，不累计加分。
纪律方面。
1、上课期间不准睡觉、乱说话、倒水、吃东西、听mp3、使用移动通讯工具、作小动作、随处走动、私自调换座位、看课外书、照镜子、剪指甲等。违者每项每次扣0.3分。
2、下课不在教室内追逐、打闹。违者每项扣0.3分。
3、考试不作弊。违者每次扣1分，情节严重者按学校规定处理。
4、在校园内不许看武打、言情等与学习无关的书籍，违者扣0.3分。
5、不携带通讯工具进入学校，违者扣1.5分，并没收摔掉。
7、遵守住宿生守则，按时就寝、起床，做好值日工作，违者每项扣0.5分。
劳动与卫生方面。
1、课间注意教室保洁工作，不乱扔垃圾、不随地吐痰、不污损墙面。违者每项扣0.3分。
2、及时、用心完成值日工作。一次不值日，则继续值日两天。因为值日工作马虎或没有值日造成班级扣分的，每次扣0.5分。逢到大扫除，由劳动委员负责分配工作任务，无正当理由不服从分配者扣0.3分，并责令在全班公开检查。凡在大扫除中检查不合格者，每个值日生扣0.3分，并罚做2天值日。
3、不准毁坏公物。违者扣1分，并照价修复赔偿。
校会及早操方面。
1、在规定时间和指定位置迅速集合，整理队伍。
2、校会务必全体出席，特殊状况向班主任请假，校会期间持续安静，凡乱讲话者每次扣0.2分。
3、上早操时凡乱讲话者扣0.2分，步伐整齐，排列整齐，口号响亮。(整齐划一气势如虹)。
礼貌方面。
1、不准顶撞辱骂老师，打骂同学。违者每项扣2分。并按学校规定从重处理。
2、班委不准公报私仇。同学反映经老师确认后，违者每项扣0.4分。
3、未经允许不拿同学东西。违者每项扣0.4分。严重者按学校规定处理。
4、不准进入网吧、音乐吧、酒吧及其他娱乐场所，不准打扑克。违者每项扣1.5分，并按学校规定处理。
5、不留长指甲，不穿拖鞋，男生不留长发、怪发，不染发;女生不佩带首饰、项链、耳环等，违者每项扣0.3分。
其他方面。
1、为班级赢得荣誉者，校级一等奖加6分，二等奖加4分，三等奖加2分。虽未取得荣誉，但用心做出贡献者酌情加分。
2、用心参加学校、班级组织的活动者酌情加分。
3、拾金不昧者酌情加分。
4、吸烟、喝酒、打架、打夜市、谈恋爱者均按学校规定从重处理。
附则。
1、班级实行值日班长制度。以上班级管理规章制度由班长、团支书、值日班长负责考核。
2、每周对班级学生进行一次考评，每周评选结果与期末总得分一并作为学期考核与各项评比的量化依据。
3、本班规严格执行学校《关于加强学生常规管理的规定》。凡是违反班规，除了按照班规进行处理外，还要按照学校规定追加处罚，严重的施以相应的纪律处分。
4、以上班规解释权归班主任和班委会、团支部。
5、本班规自公布之日起施行。
暑往秋来，转瞬，又迎来自己教育教学工作的又一个秋天和一个全新的起点。本期我担任了704班的班主任工作，面对了一些全新的对初中生活有着强烈向往、有着强烈求知欲望的懵懂学生，深感责任之重大和任务之繁重。为了在本期的的班级管理工作中高效、有序的开展，为学生的身心发展营造一个健康、向上的氛围，为科任老师的教学构建一个积极、互帮互助的环境，特制订本期计划。
一、指导思想。
依据学校发展的长远规划，依托学校及相关处室提出教育教学及班级管理的各项工作要求，贯彻落实“以人为本”的科学发展观，从学校工作计划和学生思想实际出发,抓好班级管理工作，以提高学生道德素质，文化素质和身心素质为目的，以学校开展的各项活动为契机，以树立良好班风和学风，增强班级凝聚力为主要任务，努力完成学校交给自己的工作任务，使全班学生在德、智、体、美、劳等各方面都得到发展，争创学校优秀班级。具体体现为：尊重；信任；共情；关注。
二、班级建设目标。
1、纠正学生的不良学习习惯，端正学习态度，强化学习目标的培养，在综合考试中力争使每个学生的全县名次排位得到较大幅度的提升。
2、注重学生行为习惯的养成教育，培养他们的自我约束能力，使之养成感恩，懂礼、包容、上进、守纪、自律的良好道德品质。
3、安全警钟时刻长鸣，常抓安全教育，提高学生的安全防范意识，不出任何安全事故。
四、班级情况分析。
到目前为止，本班实有学生42人（男生23人，女生19人）。两人未参加军训，1人来自单亲家庭。来自全县各个乡镇的小学，其中12人来自城区的几所小学，没有寄宿学校的经历，性格娇气，对父母的依赖思想非常严重，生活自理能力较差，周末留校的在20名左右。其中几个女生行为习惯较差，还有两个性格固执，沟通不太顺畅，流失的可能性较大。从成绩的全县名次分布来，两次考试均进入前500名的有7人；一次进入前500名的有12人；两次考试均在1000名之后的有12人；1人应家长的要求从恩施英才转入。从军训的情况来看，大部分的学生自控能力极差，言行的随意性较大，尚需花大量的精力进行调整以确保课堂教学有序的开展，从而提高课堂效率。较大部分学生反应不太灵活，智力有限，尚需指导其改正学习方法，充分挖掘他们的学习潜力。
我班的老师均从全县各个学校选调的教学精英和骨干，具有极强管理能力和教育教学管理能力，从而为我班的教学成绩的提高打下了坚实的基础。
五、工作措施。
同学间的学习两极分化也有非常重要的意义。
2、加强班委会建设。在军训的过程中，通过仔细的观察各个学生的个性特长，在学生自荐和民主选举的办法，组成学生信任，老师信赖的班委会成员，并且明确分工，各司其职，并且及时对其工作效果进行表扬和督促。
3、与学生同甘共苦，下大力气，构建良好的师生关系。在平时的教育教学过程中，深入到学生中，充分聆听他们的心声，和他们交心谈心成为他们生活的引领者、学习的开拓者和做人的示范者，让他们化解思家之苦。特别是做好留守生和特异学生的思想工作，是他们学习舒心，生活开心。
4、搞好常规工作，培养良好的行为习惯。充分利用班会时间学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，使他们了解做人的准则和他人的评价机制。通过军训，从行为习惯上、生活上、言行上、思想上、纪律上加强管理，使学生养成良好的学习和生活习惯。对表现不够好的学生及时进行批评指导，帮助改正。使学生规范言行，表里如一。教育学生尊敬师长，团结同学，热爱集体，人人争当讲文明，懂礼貌的优秀学生。
5、多形式的开展各种形式的班级活动，培养班集体荣誉感，形成主人翁意识，养成铁的纪律，尽可能的开展小组合作学习。课堂纪律的好与坏直接关系到教学质量的高低，因此，我将利用一个月的时间好好整顿班级的纪律，保证课堂教学顺利进行。充分利用各种活动尽量使用赞扬的语言，树立孩子较强的自信心，培养良好的班风。教育学生能做到课堂上遵守纪律，专心听讲，课后不骂人、不打架。在具体的教学过程中，把全班分成7个小组，充分发挥集体的智慧和力量，增强优生的引领作用和后进生积极性，培养他们的团队合作精神，突出每一个学生的闪光点，使小组内的每一个学生互帮互助、取长补短以共同进步。并且引领他们在小组间形成一种良性、和谐的竞争机制，从而达到全班共同发展。
6、搞好家校结合，做好家访、家长会工作。搞好家校结合工作，是班主任工作的重要组成部分，也是班级管理工作的有效手段，因此本学期要力争做到每周每个学生家长1次电话访问，一学期至少召开一次家长会，并且要做到事前有计划、过程有记录、事后有总结，并力争能通过家访和家长会，在对学生的教育管理方面达成共识，使班级管理能够达到事半功倍的效果。
7、与科任教师密切配合，共同搞好培优补差工作。培优补差的成败，直接影响着班风和学风的建设成败。在教育教学过程中和科任教师密切结合，各学科要在搞好自己学科教学的基础上齐抓共管，培养优秀生，转化待进生，经常性的组织各学科教师共同研究学生学习情况，互通信息，共同制订培优补差的措施与方法，共同搞好学生的培优补差工作。
8、充分利用心理学原理，结合各种科学手段，增强学生青春期心理的稳定性。由于这个年龄段的学生处于心理和生理开始发育的阶段，在班级管理中，要充分利用多种心理学教育手段及措施，如心理暗示、社会公共心理、趋同心理等，对学生进行一系列心理影响，使他们树立正确的人生观和世界观。通过树立榜样，加强引导，促进班集体的建设，使班风和学风向前健康发展。并且做好女生的青春期的生理卫生教育。
9、紧密配合学校，搞好第二课堂活动。政教处的领导下，搞好“行为规范创建”活动，并力争被评为“行为规范达标班”，并且评选出不同类型的先进学生，充分发挥学生的榜样作用。
辛劳，学会感恩。
12、开展有益的班级活动，激发学生的学习热情，丰富学生的学校生活，培养学生的才艺，让他们充分展示自己的才华。
13、搞好安全教育常态化，培养学生“安全无小事、安全从身边做起”的意识。
五、本期工作安排。
1、8月20日：组织学生到校报名。
2、8月20日至31日：进行军训，强化学生的行为习惯培养和搞好内务整理，建立健全班委组织。
3、9月1日：发放课本，开始上课。
4、9月上旬：进行小组合作学习的预演，培养学习方法，调动学习积极性，强化课堂纪律。并且上好安全第一课，切实关注自身的人生安全。
古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不行。”学生往往把教师的一言一行、一举一动作为自己学习的内容。学生管理无小事，在本期的工作中，我会把简单的事情做到极致，把平凡的事情做到成功，事无巨细，从我做起，使我和学生共进步，同发展，翻开自己教育教学的一个新的篇章！
咸丰县民族实验学校704班田毅。
小学低年级阶段，学生刚刚从幼儿园走进新学校，一切是那么的生疏，好奇。他们如同一张白纸，而教师就是一位画家，就看你如何作画。一个班群众中的每一位教师都是管理者，是班级管理的一个小的群体，其中又以班主任为核心，班主任在实施班级管理的过程中，首先是组织者、领导者，这就要求班主任务必把握班级管理的目标、务必以教育方针为指向，发挥在班级管理中的主导作用，务必采用科学的管理方法，使学生在实现班级目标中各得其所、各施所长，使每个学生都意识到自己对群众的职责和义务，使每个学生都能够自觉地为实现班级目标去发奋。我在十几年的教育和教学工作中，对小学低年级阶段的班级管理工作做了一些有好处的尝试和思考。
班级作为一个教育实体，就应发挥起综合教育功能。班级管理的资料主要包括德育管理、智育管理、体育管理和课外活动管理。针对小学低年级的特点，我把这些资料做了具体安排。
一、德育管理的'任务和资料。
1、树立“班群众”的概念，学会关心班群众的成员，让学生自主参与班群众的活动，懂得为班群众做好事，维护班群众的利益和荣誉。
2、抓好学生的常规教育，养成良好的行为习惯。小学生日常行为规范是为了从小养成良好行为而制定的，透过持之以恒的严格要求和训练，必将有助于孩子们的健康成长。
3、加强对学生的安全教育，提高自我保护潜质和安全意识。
二、智育管理的任务和资料。
智育目标主要是透过教学活动来实现的，但是班级管理在这方面也有着不可低估的用心而有用的补充、促进作用。
1、配合并支持课任教师搞好学科教学，经常与课任老师沟通，了解全班学生在各门学科中的学习状况，有针对性的做好全班同学个性是个别学生的工作。
2、加强学习常规管理，养成学生良好的学习习惯。
3、注重学生非智力因素的调节，促进学生的智力水平得到充分发挥和使用。
三、体育管理管理的任务和资料。
1、加强常规性体育锻炼指导。那里所说的常规性体育锻炼主要指正常的体育、课间操等。鼓励学生参与强身健体户外。
2、教给学生健康知识。
四、课外活动管理的任务和资料。
开展丰富多彩的文体活动，如文艺联欢会，组织观看电影，组织课外书法、美术、舞蹈等文娱活动，促进学生的知识的学习和智能的发展。
加强小学低年级阶段班级管理的对策。
针对以上资料和任务，我对小学低年级班级管理工作主要有以下几点做法：
一、搞好常规训练，使学生养成良好的行为习惯。
著名教育家叶圣陶先生说过：“教育是什么，往简单方面说，只有一句话，就是养成良好的习惯……”在长期班主任工作中，使我深深地懂得小学阶段是人的成长的起步阶段，也是人的基础素质构成的开始阶段，而良好的班风班貌是各种习惯养成的基础，低年级则是良好习惯养成的关键期。学生入学后，我就利用儿童爱听故事和爱读儿歌的特点采取多种形式进行常规训练，取得了较好的效果。
首先对学生进行具体的学习行为训练。如在训练学生上课发言举手时，告诉学生为什么上课发言要先举手，再进行示范练习，要求人人掌握规范的举手姿势（举左手，略高于头，不好碰撞桌子发出响声），发言的体态及声音的高低。
其次，以编儿歌的形式使学生在简单愉快中养成习惯。如在训练学生课前静息，按时上学和认真做作业时，把要求和方法编成儿歌指导学生。儿歌的资料是：上课铃声响，赶快进课堂。书和文具盒，摆在桌子上。小小嘴巴快闭上，等着老师把课上。“”早上起床，穿衣叠被，洗脸刷牙，快吃早饭，背起书包进课堂。“”本子到，文具齐，拿起笔，细心做。“又如，在训练学生摆放和整理学具时，把一般顺序和方法利用晨会，班会让学生演示步骤，同时我把文具摆放的位置，也透过儿歌的形式教给学生作为指导，儿歌资料是：”书包左边放，这天用的各科书，放在右上好取放。“编顺口溜记住放学时的行走。下雨天，每个学生都有一把伞挂在教室后面，当放学时，学生都挤在一齐，急着去拿雨伞，如果稍不当就会引起学生被雨伞刺伤的危险。为了使学生能够安全地走出教室，就编了顺口溜：”成一列、按顺序、安静地、快步走“。
最后，注意了良好习惯构成后的巩固。《小学生日行为规范》像一面镜子，时刻对照着学生的品德行为。每个人都有自已的习惯，随时刻的推移，有些习惯固定下来了，就影响学生将来的生活。对那些不好的习惯都应当用心改正的，那么如何帮忙学生改正不良习惯呢？这是一项重要环节，从心理学的角度看，学生对技能的构成会产生遗忘，因此反复抓，抓反复，成为班主任的一项重要工作，一个班级60多位学生，我主要采用小组互帮互促的方式进行比赛、竞争、夺红旗等方式来巩固学生的良好习惯。具体做法：1、请指出我的习惯—给4人小组写信，我的习惯是这样的，请告诉我你的想法，于是4个人就说出对这个习惯的看法，然后自已写出改正不良习惯的做法，教师利用班队会进行检查。2、请帮我改正坏习惯，指出了坏习惯，之后再请同学监督自己。这样就能在一种良好的环境中互助督促，改掉自已的坏习惯。
二、发挥班干部的作用，调动学生的用心性。
管理班级光靠班主任的力量是远远不够的，务必培养小干部，发挥小助手的作用。学生入学后，我就注意培养有特长的学生干部，即使是后进生也要他们当干部来改变自己的不足。一年级下学期我对班干的选举，改变往常评选方法，而是人人申请：你想当选什么；以你的条件贴合当什么；当选后又准备怎样当好呢。班群众中设立不一样类型的职位：班长、小小读书站站长、护花队队长、路队长、管理图书的管长、课间活动监督长、能教广播操的小教练、早读课上的领读员、有职责心的语数组长等，给他们带给自主选取的空间，让每个学生的特长得以展露，培养了学生的竞争性。
在班级管理过程中，我经常指导班干部怎样管理班级，对班干部很信任也很支持，让他们大胆放手，充分发挥班干部的职能作用和模范带头作用。这些小干部在班上发挥了很好的作用。班长协助老师管理班级的全面工作，其他每个班干部每人负责一项，给他们明确的岗位，让他们成为班主任的眼睛和左膀右臂，充分发挥班干部的职能作用和模范带头作用。学年初我们设计不一样的五项评比表来激励学生的行为。如：我设制了两种不一样的表，一种是每周”五项评比“状况表，另一种是”五项成绩看谁好“评比表。每周五项评比状况表是逐日登记，对学生有违反评比细则中的行为进行扣分，这项繁重的工作是由几个班委负责对每个学生进行检查监督，反馈到班长，由班长执行，周末进行统计。如果本周都表现很好的同学就在看谁五项评比好的表中给他们贴上一面小红旗，以激发学生的上进心和增强荣誉感。利用班队会对每周的五项评比状况作全面的总结，表扬上周表现好的同学，开展评星活动，每周树立一个学习榜样将他的相片贴在光荣榜上，号召大家向他学习，之后老师在指出上周同学们普遍存在的问题，提出本周整改意见及要求，让他们明确今后的发奋方向。
我还针对学生年龄和智力有差异的特点在部分学生中开展了”一帮一，一对红“的活动，被带的同学进步大，双方都有奖。这样一来，带的同学有信心，被带的同学有上进心。实践证明，培养小干部，充分发挥小助手的作用，是调动学生用心性的一个好办法。
如今，早读课上由领读员督促读书，课间、放学后卫生检查长检查卫生状况，还有文艺小天使在班队会活动、课外活动中引导班上同学唱歌跳舞，取得了较好的效果。
三、多途径了解信息，促进学生智力和非智力共同发展。
天真活泼，好玩好动，难以自我控制是低年级小学生的一大特点。教师务必调动各方面的力量，采取多种措施，才能圆满地完成各阶段的教学任务。在班级管理中，我一是主动与科任老师密切配合，对学生进行教育。工作中，我十分注意听取科任老师的意见，对学生的学习成绩、思想状况做到胸中有数。同时，我还深入到学生学习、劳动和课外活动中，了解他们的兴趣爱好、特长以及家庭状况和社会环境等，因势利导地帮忙学生争取更大的进步。再差的学生也有长处，班主任要注意观察、了解，及时地扑捉他们的闪光点，进行鼓励、表扬，让他们意识到自己的价值，抹掉心中自卑的阴影。并且，在各种群众活动中要让他们利用自己的长处为班群众做出贡献，从而，使他们不断地获得成就感，增强群众意识和团队精神。
良习气，而影响班级管理中的公正、公平和公开原则，否则，会使家长这个班级工作的”助推器“变成”绊脚石“。如：班上的另一位叫孙元杰的同学，就读一年级时，经常迟到、旷课、对学习不感兴趣，之后我了解到他的父母都在外地打工，寄养在爷爷奶奶家里，针对这种状况，我不厌其烦，三番五次地找其爷爷，想方设法与他的父母取得联系，与他们商量对策，交换教育意见。说服她的父母留一个在身边照顾她，还经常利用课余时刻给他补课，谈心，教他怎样自强自力。透过感化教育，这位学生此刻不但改掉了迟到、旷课的毛病，而且学习成绩也有较大的提高。
四、开展丰富多彩的班队活动，建立充满活力的班群众。
每一位学生都是班群众不可缺少的成员，学生和班群众之间的关联是密不可分的。因此班主任应遵循学生身心发展规律，尊重学生的个性，开展丰富多彩的班群众活动，建立一个充满活力的班群众。
”班群众“的概念对刚入学的一年级新生来说是陌生的、抽象的，教师要以真挚的情感去激发学生的真情。我形象地引导他们：你们有两个家，每一天从第一个家里背上书包来到第二个”家“里上学，第二个”家“的名字叫”班群众“，这激起了孩子们对”班群众“的亲切感，从而学生头脑中有了”班群众“的朦胧意识。
开学以来，我组织召开了多次主题班会。在一次”争做班群众小主人“的主题队会上，我让同学们讨论了”怎样才算班群众的小主人“这个问题，使大家有了深刻而具体的认识。孩子们透过讨论知道了，要当小主人，其实并不难，做任何事的时候，多想想群众，想想大家，就成了。
当我问到有的同学喜爱向老师”打小报告“怎样办？同学们一致认为：打”小报告“只会使小伙伴之间产生矛盾。当小伙伴开小差时，用手轻轻拍拍他，然后摆摆手，指指黑板，示意他专心听讲；当小伙伴没有准备好上课前的准备时，过来告诉他，把书翻好，反放在课桌上。我又继续引导学生：你准备为班群众做什么，学生纷纷提出了自己的想法，有的要把班群众打扮得十分漂亮；有的准备把教室打扫干净。如：在国庆节前一天，为了庆祝”祖国生日“，孩子们在教室里挂上了五颜六色的气球，摆放了各种鲜艳的花朵，窗户上贴上了各种形状的窗花，黑板上用拼音端正地写着”庆祝祖国生日“。整个教室洋溢着欢乐的节日气氛，也表达了孩子们对祖国一片真挚感情。透过这些班级活动，学生渐渐学会了关心小伙伴，自觉关心班群众的用心性、主动性得到提高，这不仅仅提高了上课效率，而且培养了他们的职责心，增进了他们的友谊。
我们还透过观看影片，了解了少年先锋队的知识。这激发了学生强烈加入的愿望，有了这种愿望，学生必然投入到自主参与的过程中，个个决心爱群众、爱学习、爱师长、爱同学、爱劳动、争取早一点佩戴上鲜艳的红领巾，成为一名光荣的少先队员。
我们还开展了”优秀作业展览“、”优秀书画比赛“、”朗读课文比赛“、”口算心算“等活动。透过这些活动，大大提高了学生的动口、动手和动脑的潜质，培养了学生勇敢坚强的毅力。
这一来，同学们的主人翁意识高涨。平时，分发牛奶时拥挤现象，没了；下课抢擦黑板的，多了；课间疯打的，少了；满地废纸和铅笔屑，看不见了。课间只要发现有些课桌歪了，立即会有学生把它排整齐。大家你帮忙我，我监督你，构成了用心向上的班风班貌。
五、加强对学生的安全教育，提高自我保护潜质和安全意识。
我和班级的课任教师经常利用每周的班队课和每一天课前挤出几分钟时刻，对学生进行安全教育，强调在校内不能攀高、爬树，做一些危险游戏，上学或放学时不好在路上停留、不与陌生人交谈，不买零食或带零食进校，使学生意识到它们的危险性和危害性。教给学生自我保护的小常识，熟记一些急救电话，个性是让他们牢牢记住与父母联系的电话等等。
六、勤练内功，提升自己的人格魅力。
教师的言行对低年级学生良好品质的构成至关重要，它起着潜移默化的作用。要求学生做到的，首先老师自己务必先做到。因此，教师，个性是班主任务必加强自身的修养，严格要求，以身作则，用自己好的榜样来影响学生。这样，班主任才会在学生中产生强大的影响力，才会取得班级教育管理的良好效果。低年级学生迟到的现象较普遍，为了让学生不迟到，我坚持每一天早晨7点多到场，经常是班级第一个到场的人，每一天放午学，放晚学，不管是刮风，还是下雨，不管是严寒，还是酷暑，都和学生一齐走。
”教育是一门艺术“，我们是艺术的创作者也是艺术的传递者。总之，小学低年级阶段班级的管理是一件既辛苦又充满乐趣的工作。我们要想桃李满天下就要认真学习，精心构思，用心创作。因此，在班级管理上，安排各项工作要统筹兼顾，善于把学校教育要求同本班的实际结合起来，成为一个有机部分。并制定明确具体，切实可行的管理目标，善于培养学生自主，自治，自理的潜质和精神，使学生发挥班级主人翁的作用，从而营造良好的班风和学风。，让班级群众在推进素质教育的进程中发挥越来越大的作用。
精选资料三：
1、确立班级的奖励制度，首先建立好班级的人事安排，如下：
普通学员——班级管理员——小组长——课代表——班干部。
班级管理员分为：卫生管理员，垃圾管理员，粉笔管理员，财产管理员；
小组长分为：收发小组长和背默小组长。
课代表分为：语文、数学、英语、政治、历史、生物、物理、地理和化学课代表，音乐和体育由文娱和体育委员兼任。
2、德育评比细则：
评比时刻：双周星期五。
评比周期：两周一次。
评比范围：每小组。
评比方式：由班长牵头，小组长组织每个组员对每位组员两周的表现进行群众讨论后，根据每位组员在两周内的表现进行综合评分，评定特优、优、良、差、特差五等；（中间如个人有意见的可当面及时提出，如讨论决定后提出，不予受理。）。
每小组根据这个评分结果上报到班主任处，由班主任协同班干部选出每两周评比一次的四位“班级之星”，佩戴标志，张榜公布在黑板上，并选出一位最优生，由宣传委员写出简短事迹出在黑板报上。班长同时评出四位“班级之龟”，公布在黑板报的批评栏中。（“班级之龟”只能从差和特差中选出，没有不选）。
奖励制度：凡获得“班级之星”称号的同学，除张榜公布外，还可得到必须的奖励，奖励资金由班费出，另外年终班级各项先进评比从中间选出最优者当选，入团优先评分前列的同学，班干部由从中择优担任。
惩罚制度：凡获得“乌龟”称号的同学，罚扫地一周，并要在全班做检讨，必要的通知家长到学校协商解决。
加分项：
1、能按时完成老师布置的家庭作业，练习和练习册，加一分。
2、能按时完成老师交给的背默任务，并且完成状况良好，加一分，个性好加二分。
3、能坚持完成好自己的劳动任务，不偷懒，且劳动成果好，加一分；
4、能保证每节课用心举手回答问题，并得到老师的点名表扬的加二分；
5、作业完成状况好并得到老师表扬的同学，加一分；
7、用心为班级建设出谋划策的同学，其推荐得到班级采纳的，加二分；
8、每次每科考试80分以上的同学加二分，70——79分加一分，满分加四分；（期中和期末翻倍）。
11、能听从老师安排，尊敬老师，见到老师能主动打招呼的同学加一分；
12、每两周内不出现学校扣分状况的，全班每人加二分；
13、全班参加学校活动得奖的，每人加二到五分。
14、能及时举报班级内的异常状况且举报状况属实无误的同学，视情节加二到五分，
15、不迟到、不早退并且没有请假的同学加一分。
16、勤俭节约、不随便吃零食，不大手大脚花钱的同学，可加一分。
扣分项：
1、不能按时完成老师布置的家庭作业、练习和练习册，扣二分。
2、不能按时完成老师交给的背默任务，并且完成状况太差，扣二分。
3、不能坚持完成好自己的劳动任务，经常偷懒，扣二分；
4、每节课不能用心举手回答问题，并得到老师的点名批评的扣二分；
5、作业完成状况不好并得到老师批评的同学，扣二分；
7、不能用心为班级建设出谋划策并经常破坏班级团结的同学，视其情节轻重扣二——五分每次每科考试零分的同学，扣五分，不及格的同学扣二分；（期中和期末翻倍）。
9、干部不能坚持带头完成任务，不能协助好班主任和班长完成班级日常管理的扣二分，个性差的扣三分。班干部起内哄的视其情节轻重扣二——十分；（此项由班长和班主任协商评出）。
11、早恋的同学一经发现，扣十分，并通知学校和家长处理；
12、凡犯重大失误，经老师和家长劝导不服管教的同学视其情节轻重扣三到五分；
13、每两周内出现学校扣分状况的，全班每人扣二分；
14、有迟到、早退现象并且经常请假的同学扣一到五分。
15、赌博的同学一经发现，每人每次扣五——十分。
16、每两周内经干部检查，个人卫生没有注意的同学，每次扣一分。
17、校徽没有佩戴好的同学，每人每次扣一分。
精选资料四：
1、体育场馆经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在场内显眼处，并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。
2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。
4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。
5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定定期进行复检和复训。
6、室(场)内禁止吸烟，并有禁烟标志。
7、有空调的'室内场馆应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。
8、卫生间应有有效的独立机械排气装置。间内应保持清洁卫生，设座厕者必须使用一次性座厕垫纸。
（1）自始自终贯彻执行"预防为主，防消结合"的消防工作方针。
（3）在办公、生产车间区各至少安置八具消防灭火器，消防灭火器安置在楼层明显易取处。
（4）严格执行现场动用明火申请制度，在现场动用明火应预先领许可证，并随备灭火器材。
（5）对易燃易爆材料、器材要严格管理；
（6）现场施工主干道兼作消防通道，并随时保持通畅。
2、保证消防安全主要措施。
（1）由项目经理、安全员组成消防安全领导小组，具体负责实施防火安全工作。
（2）酸碱泡沫灭火器由专人维修、保养、定期调换药剂，标明换药时间性，确保灭火器效能正常。
（3）施工中的易燃易爆物如汽油、油漆、氧气瓶、乙炔瓶等都必须按"规定"设置，妥善保管。
（4）施工现场配备足够的固定灭火器，施工班组配备移动灭火器，并在施工作业点进行动火施工，焊接施工时，随作业点配置。
（5）施工现场动火，实行动火审批制度，未经批准擅自动火者，视情节严重情况，给予一定的经济制裁。动火必须具有"二证一器一监护"方能进行。
（6）加强工地警卫人员上岗职责，每天下班后对工地进行防火巡查，消灭事故隐患。