银行人员培训心得分享范文（16篇）

培训心得的写作可以激发我们对培训内容的思考和反思，进而为我们的学习和成长提供新的动力和方向。为了帮助大家更好地撰写培训心得，小编搜集了一些优秀的范文，供大家参考。

银行从业人员培训心得体会

从20xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清楚的知道如果要保护好客户的财产安全，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮助到客户，为他们的财产安全多一份保障。

在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。

作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。

实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：

一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导；学师兄师姐接听时的常用话术；解答业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练；解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。

银行干部培训心得分享

根据__区教工委的工作计划，从全区中小学中层干部中选拔100名校级后备干部，进行培训和学习，由于领导的支持和本人的努力，有幸地参加了培训班。

区教委的领导对我们培训班非常重视，在开学典礼仪式上，区委组织部、区教委郭主任、董书记、李书记、进校干训处谢主任及全区所有乡镇助理、中小学校长都到会，几位领导分别讲话，对我们提出了殷切的希望，希望我们年轻的一代能够在培训中好好学习，用江泽民同志“三个代表”的思想为指导，与时俱进，认真学习现代教育管理知识，理论联系实际，做到学以致用，注重实效，为全面提高自己的理论水平和专业知识水平打下良好基础，并加强各种能力的培养，提高综合素质。然后又对我们提出了严格要求并且明确表示，如果谁不认真学习，对自己放松要求，那么到最后就拿不到结业证。并宣布由进校干训处谢主任负责我们的日常管理工作。领导的希望与支持就是我学习的动力，给了我极大的鼓舞，也增强了我的学习信心。

这学期的第一门课程是由教科研室陈主任给我们讲授教育科学理论，目的是提高我们的教育科研意识和能力。教科研工作在学校工作中占有重要地位，随着时代的发展，教师应该由经验型向科研型转化。不能做一辈子的教书匠，一定要用系统的、科学的教育教学理论来指导实际工作，这样才能事半功倍。我校对教科研非常重视，设有专门的教科研室，有专职领导负责此项工作。实践证明，哪个学校重视教科研工作，哪个学校的教师素质就相对较高，教学成绩就高，所以教育科研能力不仅是每个教师必备的能力，更是我们培训班每位学员必备的能力。我在学校负责政教处工作，这门课程对于我来说很重要，现在的学生普遍都不好管理。那么教育他们就要采取科学、有效的方法。怎样根据学生的年级特点，年龄特点，采取什么样的方法，举行什么样的活动，如何增强教育的实效性等，都必须动脑筋、想办法，并且还要不断总结经验，吸取教训，避免少走弯路。这其中无一不体现出教育科研的作用。陈主任冒着高温酷暑并且牺牲了中午休息时间，兢兢业业为我们讲课，这种精神也深深地感动着我。在几次课程中，我没有任何一次缺勤、迟到等并且每次都认真听讲、认真做好笔记。我们班中的全部学员都是这样，几次受到陈主任的表扬。我感觉在这种氛围下学习确实能得到很大的提高。通过学习，我懂得了怎样进行教育科学研究的设计。如何进行教育实验以及研究结果的整理，解释与评价等。虽然只有四次课的学习，但是我在教科研方面的知识充实了很多，切实地提高了理论水平，比如在工作中遇到难题，如果作为一个课题进行研究，懂得怎样写开题论证报告，怎样写课题设计方案，怎样进行实验及结题报告等等。

通过这几次的学习，我觉得培训班最大的特点就是纪律严明，管理规范，干训处谢主任、班主任王老师每天八点半必到教室查考勤，收考勤表，有迟到的、不来的严格记录，纳入综合评价。每天学习结束还要作总结、提要求。在总共四次课中，教工委李书记两次亲自到教室巡视。这充分体现了区教委对我们的重视，其中也饱含了对我们的希望。在各级领导都十分重视的基础上，我们有什么理由不认真学习呢?这几次课的学习，学到的不仅仅是知识，还学到了陈主任严谨务实的教风，谢主任严格管理的班风，学员们求实上进的学风，对我平时的工作都有很好的指导作用。

本学期的学习任务即将结束，综上所述，我无论是在专业知识上，还是在思想作风上，都向老师和学员学到了不少东西，获益诽浅。

校级后备干部的百名学员都是本单位各项工作表现突出的佼佼者，可以说是百里挑一。在这种环境中共同学习，既有动力也有压力，对我来说是一个促进。在以后的学习中，我会取他人之长补己之短，不断完善自己，争取早日成熟，不辜负领导的希望，为教育事业贡献自己的力量。

银行人员培训心得

20__年9月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关中国银行各方面业务的全面培训，包括：中国银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：

一、全面的学习了中国银行的各种业务。

1信贷管理。

众所周知，信贷业务是中国银行最重要的资产业务，也是中国银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是中国银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。

2票据业务。

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3零售业务。

零售业务是指中国银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4国际业务。

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义。

以中国银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的中国银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内中国银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国中国银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国中国银行尤其是国有中国银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国中国银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。

特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国中国银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。

同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国中国银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国中国银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。

我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用。

在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，中国银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。中国银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。

就目前而言，中国银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：

1经营绩效评估系统。

经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。

2营运分析管理系统。

营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。

3客户关系管理系统。

客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。

4信贷业务管理系统。

信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。

特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。

四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识。

经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。

当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。

银行骨干人员培训心得体会

银行作为金融行业的核心机构，其骨干人员在保持组织运转方面起着不可替代的作用。然而，随着金融市场竞争的加剧和金融产品的日益复杂化，银行骨干人员面临着巨大的挑战。为了提高骨干人员的综合能力，银行开展了针对骨干人员的培训计划。本文将就银行骨干人员培训的经历和心得进行分享。

第二段：培训内容和方式的介绍（250字）。

银行骨干人员培训是一项系统全面的计划，内容涵盖了从金融基础知识到市场分析、风险评估、客户管理等多个领域。我参加的培训课程覆盖了金融市场的最新动态、市场风险管理、金融产品创新等多个方面。培训采用了多种方式，如理论学习、案例分析、团队合作等。通过理论学习，我对金融市场的运作规律有了更深入的了解；通过案例分析，我学会了如何应对实际工作中的问题；通过团队合作，我加强了与同事的沟通和协作能力。

第三段：培训中的收获和成长（300字）。

通过参加银行骨干人员培训，我不仅获得了专业知识的提升，更重要的是收获了自我成长。首先，培训让我对银行业务有了更全面的了解，提高了业务处理能力，使我能够更好地为客户提供金融解决方案。其次，培训注重团队合作和沟通能力的培养，提升了我的人际关系处理能力，让我能够更好地和同事之间协作，共同完成团队任务。另外，培训中的案例分析让我学会了从多个角度思考问题，培养了我独立思考和解决问题的能力。这些收获和成长使得我在工作中更加自信和积极，也更加具备了应对挑战和解决问题的能力。

第四段：培训中的难点和克服方案（250字）。

虽然参加银行骨干人员培训是一次宝贵的经历，但其中也存在一些难点需要克服。首先，培训内容数量庞大，需要较强的学习能力和时间管理能力。为了克服这个问题，我制定了详细的学习计划，按照计划进行学习，定时复习，确保能够牢固掌握培训内容。其次，培训中存在一些困难的案例分析和团队合作的任务。面对这些挑战，我积极参与，主动与同事交流合作，通过互相学习和讨论，解决问题，取得了良好的效果。通过这些克服方案，我成功地克服了培训中的难点，取得了满意的培训成效。

第五段：总结和展望未来（200字）。

银行骨干人员培训经历让我受益匪浅，提高了我的专业能力和综合素质。在未来的工作中，我将充分利用培训中获得的知识和技能，为银行业务的发展做出更大贡献。同时，我也会不断学习和提升自己，跟上金融行业的变化和发展，不断完善自己的能力，为实现个人和组织的共同目标而不断努力。

通过银行骨干人员培训，我深切感受到了培训对个人成长的重要性。培训不仅仅是知识的传授，更是一次机会，通过这次机会，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了自我管理、合作和创新的能力。我相信，通过持续地学习和成长，我将能够在职场中发光发热，不断取得更好的成绩。

银行骨干人员培训心得体会

近年来，银行业的发展日新月异，骨干人员的培训已成为银行的重要环节。作为银行业的中坚力量，银行骨干人员在银行发展进程中起到了关键的作用。我有幸参加了一次银行骨干人员培训课程，并从中获得了很多收获。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训课程注重理论与实践的结合。培训讲师们将理论知识与实际案例相结合，通过讲解银行业务的基本原理和实际操作过程，帮助我们更好地理解和掌握银行业务。通过具体案例的讲解，我们能够更加深入地了解银行业务的具体流程，为今后在工作中遇到各种情况做好充分的准备。

其次，培训课程强调团队合作与沟通能力的培养。在银行工作中，团队合作和沟通是非常重要的能力。因此，这次培训课程注重培养我们与他人合作的能力，并通过各种团队活动来加强我们的团队协作能力。培训期间，我们被分成小组，共同完成一系列任务。通过与团队成员的密切合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，并通过与他人的沟通，了解到了如何更好地表达自己的观点和倾听他人的意见。

第三，培训课程关注综合素质的提升。在培训过程中，讲师们不仅仅注重提高我们的业务能力，还注重培养我们的综合素质。他们通过组织各类讲座和培训活动，提高我们的领导能力、沟通能力和决策能力。这些讲座和培训活动不仅开拓了我们的眼界，增加了我们的知识储备，还激发了我们的潜能，提升了我们的综合素质。

第四，培训课程注重实操与实践能力的培养。银行工作的核心是实操能力和实践经验。这次培训中，讲师们通过模拟银行操作、实际案例分析等方式培养我们的实操能力。在实际操作中，我们能够亲自实践，深入体验银行操作的整个流程。通过这种方式，我们更加熟悉了银行操作的各个环节，提高了我们的实践能力。

最后，这次培训课程注重道德和职业操守的培养。作为银行骨干人员，道德和职业操守是我们应具备的基本素养。培训中，讲师们强调了道德和职业操守的重要性，并通过案例分析和讲解行为规范等方式，培养了我们的道德品质和职业操守。通过这次培训，我更加明确了作为银行从业人员的责任和担当，将会在今后的工作中更加注重自己的道德修养和职业操守。

综上所述，这次银行骨干人员培训课程是一次非常有收获的经历。通过这次培训，我理论知识和实践能力得到了提高，团队合作和沟通能力得到了锻炼，综合素质和职业操守得到了培养。这些收获将对我今后的工作产生积极的影响，让我更好地适应银行业的发展，为银行的进步贡献自己的力量。

银行人员培训心得

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于银行人员培训心得吧!

参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点。

心得体会。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在。

字典。

中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的。

规章制度。

业务基本知识岗位设置及工作流程等还包括一些操作技巧和流程内容很多很细;其次是会计业务的讲授重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务讲的非常详细具体的操作我们也在模拟银行中大量练习我们还应在以后的工作中加强学习稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习点钞及传票录入单一的工作非常容易烦但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法为了取得好的成绩我们都充满激情的努力练习为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人!

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观念。

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

2、学习能力决定工作能力。

在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

分享银行工作心得

银行跳槽分享心得体会

第一段：引言部分（200字）。

随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，银行业成为了其中最热门的行业之一。在这个竞争激烈的行业中，银行员工们常常会面临选择和考虑是否跳槽的问题。对于银行跳槽者来说，跳槽不仅意味着离开一个熟悉的工作环境，更意味着面临一系列新的挑战和机遇。本文将分享一些关于银行跳槽的心得和体会，帮助银行从业者们做出更明智的决策。

第二段：选择新的机会（200字）。

银行跳槽的第一步是选择新的机会。在这个步骤中，个人的职业规划、发展需求和个人兴趣是最重要的考虑因素。跳槽不仅是为了获得更高的薪水和更好的福利，还是为了个人能力和技能的提升。因此，在选择新的机会时，要考虑到自己的职业发展目标和个人优势，寻找适合自己的职位和公司，这样才能更好地发展自己。

第三段：适应新环境（200字）。

跳槽后最大的挑战之一是适应新的工作环境。在新的职位和新的团队中，会面临新的工作职责、工作方式和工作文化。适应新环境需要时间和努力，所以银行跳槽者要保持积极的态度和学习的心态。要主动与新同事建立联系和合作，了解公司的文化和价值观，尽快融入团队，才能更好地适应新的工作环境。

第四段：提升个人价值（200字）。

跳槽的另一个重要目的是提升个人价值。在新的公司和岗位上，银行跳槽者可以学到新的知识和技能，与不同的人合作，扩大人际关系圈子。此外，新的工作环境也会让跳槽者面对新的挑战和问题，提高解决问题的能力和应变能力。通过不断学习和提升个人价值，银行跳槽者能够更好地适应金融行业的发展和变化，增加自己的竞争力。

第五段：总结和建议（200字）。

跳槽是每个银行从业人员都会面临的抉择，这是一个需要认真考虑和权衡的决策。选择适合自己的职位和公司，适应新的工作环境，提升个人价值是成功跳槽的三个关键步骤。通过跳槽，银行从业者可以获得更好的机会和发展空间，提高个人的职业素质和能力。但是，跳槽也需要冒一定的风险和付出一定的努力，所以在做出决策时要慎重考虑，充分评估自己的实际情况。最重要的是，要保持积极的态度和学习的心态，不断提升自己的能力和价值。

总结：本文通过对银行跳槽的心得和体会的分享，希望能够为银行从业者们提供一些建议和帮助，让他们能够更好地面对职业发展中的选择和困惑。银行跳槽不仅仅是一个换工作的过程，更是一个个人能力和职业素质的提升过程。通过正确的选择和积极的态度，跳槽者们可以实现自己的职业目标，迎接更好的未来。

银行趣事分享心得体会

银行作为金融行业的核心机构之一，是人们日常生活中不可或缺的一部分。每天都有成千上万的人们涌入银行办理各种业务，这些场景中时常产生一些有趣的故事。以下将分享一些有趣的银行趣事，并从中得出一些心得体会。

第一段：排队经历揭示人性弱点。

每当我去银行办理业务，我总会想起那些让人啼笑皆非的排队经历。在银行大厅里，人们排成长龙状等待办理业务，而这里笔直的排队队列却往往难以阻挡某些人的“想象力”。曾经有一次，我正在乖乖排队等待办理业务，结果前面的一个中年妇女却不断有借口找我借钱，声称她正好忘带了身份证，无法办理手续。当然，我婉言谢绝了她，但我还是被这位妇女的无耻行为震撼到了。这个趣事让我深刻认识到，有些人为了达到自己的目的，可以不择手段地抓住任何一个可以利用的机会，这让我对人性产生了深深的思考。

第二段：银行营业大厅是情感交汇处。

银行大厅是聚集各种人群的地方，不同的人在这里有着不同的情感表达。经常可以看到有人在大厅里载歌载舞，吸引了周围很多人的关注。曾经，我在银行排队的时候，听到了一阵悠扬的琴声。我顺着声音的方向走去，发现一位长发女子正在演奏钢琴。她的琴声美妙动人，吸引了许多人停下手中的业务，聚集在她的周围欣赏。这一幕让我感受到了银行大厅是人们情感交流的场所，也让我认识到在同一时间同一地点，不同人所表达的情感可能存在着巨大的差异。

第三段：银行服务人员的辛勤付出。

不管是在银行办理业务，还是在处理问题时，银行服务人员经常需要面对各种类型的客户。他们要时刻保持耐心、礼貌以及专业的工作态度。曾经有一次，我亲眼目睹了一位服务人员的辛勤付出。一个客户因为喜欢在ATM机上进行大额存款，每次都需要较长时间。尽管其他人排队等候不耐烦，但这位服务人员总是耐心地解答客户的问题，为他们提供帮助。这个情景让我深深感受到，银行服务人员需要具备出色的沟通能力和勤奋的工作态度，以应对各种复杂的情况。

第四段：技术的进步带来的便利和风险。

随着科技的不断进步，银行业务也逐渐实现了数字化，人们可以通过手机应用程序或互联网进行银行操作，不再需要亲自去银行办理业务。这一切的进步无疑给人们带来了很大的便利，节约了时间和精力。然而，同时也带来了新的风险。网络攻击和诈骗现象层出不穷，让人们在享受便利的同时也需要更加小心。这让我深刻认识到，当代人获取便利的同时，也要对自己的信息保护和防范意识进行提高。

第五段：银行服务提升的方向。

通过这些趣事和体会，我认为银行服务提升的方向应该是在保持高效率的同时继续注重人性化服务。银行作为金融机构，应该为客户提供专业的金融服务，但也应该理解客户的需求，并且能够在尽量减少排队和等待时间的情况下帮助他们。而银行服务人员也需要不断提升自己的技能，保持有益的沟通和解决问题的能力，以更好地满足客户的需求。

总结：

银行作为金融行业的重要机构，不仅提供了金融服务，还是人们生活中的一个有趣的场景。通过这些趣事和体会，我们可以更好地认识到人性的脆弱和强大，了解银行服务人员的辛勤付出，以及技术进步给人们带来的便利和风险。同时，我们也应该思考银行服务的未来发展方向，以提供更好的服务给客户。银行趣事分享的背后是人们对银行服务的情感和关注，也是提升服务质量的一种努力。

银行趣事分享心得体会

银行是我们日常生活中不可或缺的一部分，它提供了各种金融服务，如存款、贷款、理财等。然而，在与银行打交道的过程中，难免会遇到一些有趣的事情。曾有一次，我在柜台办理业务时，银行职员误将我与前面的先生的身份搞混，拿错了资料，导致我的业务变得一团糟。虽然有点尴尬，但事后回想起来，这一幕令人忍俊不禁。

段二：银行服务的难忘经历。

除了趣事外，我还有一次难以忘怀的银行服务经历。那是我第一次申请个人贷款，在银行办理过程中，我一直担心申请会遭到拒绝。然而，银行工作人员非常耐心地解答了我的疑虑，并给了我一些建议，帮助我顺利通过了申请。这次经历让我深刻体会到了银行的专业和贴心服务。

段三：对银行服务的思考。

通过银行的服务体验，我不禁反思了自己对银行的认识。以前，我常常认为银行服务冷漠、官僚，但现在我意识到这只是我一厢情愿的想法。在与银行打交道的过程中，我发现许多银行职员都非常友善并且尽力帮助我解决问题。银行作为金融机构，要满足顾客多样化的需求，努力为客户提供最优质的服务，这对于银行的可持续发展至关重要。

从与银行的交互中，我学到了如何更好地利用银行的服务。首先，提前做好准备，明确自己的需求和目标，以便更好地与银行沟通。其次，要注重沟通，当遇到问题或困惑时，及时向银行工作人员求助，他们会很愿意提供帮助。最后，要及时关注银行的服务和产品更新，以充分利用银行的资源。

段五：对银行服务的期望。

在我看来，银行服务应该更加注重个性化和用户体验。随着科技的快速发展，互联网银行等服务的普及，银行面对愈加多元化的客户需求。因此，银行应该不断提升自身的服务品质，更注重客户的需求，并将用户体验置于首位。只有这样，银行能够赢得客户的忠诚度和信任，也能够在激烈的市场竞争中保持竞争力。

总结：

通过与银行的互动和服务体验，我对银行的认识有了新的认识，深刻地体会到了银行的专业和贴心服务。同时，我也明白了如何更好地利用银行的服务，并对银行服务提出了期望。银行作为金融机构，应该不断提升服务品质，以满足客户不断变化的需求，为客户提供更好的金融服务。

银行经验分享心得体会

来到xx银行实习前，我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充实和忙碌的，而且能够学到东西。当然这归于我幸运的到八部和遇到的师傅。天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务——做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并学会了系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。

接下来日子，师傅的，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。最后客户经理跟客户谈判的整个过程，这我感触最深的一点，优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访陌生客户的技巧。到客户经理室如何跟客户打交道，如何客户关系和服务客户。

当然，新生在学习过程中，我也犯了错误，在学习中犯错，在犯错中学习。

总之，在泰隆商业银行，客户经理的助理，我觉得我学的挺多的。我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和客户谈判过程。当然最的我了最为泰隆银行客户经理的生活工作情况。

银行人员培训的心得范文

今年我参加了支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的心得体会。

要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大__存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大__市场。

着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的__银行人。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

银行经验分享心得体会

在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，可以让工作做得更好。对工作中的服务也有一些体会。

我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的攻击，我们在工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好工作。

服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样，即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。

在银行工作，我也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。

在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说说我的感受和经历。

在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋友和同事的帮助下，我才能够走得这么顺利。

刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻气盛，一时没把握住自己，就和她吵了起来。后来领导给我收拾了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架。

我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关注自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平，杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。

最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！

银行保险新人分享心得

我刚进公司入职不到一个星期，就经历了一场公司对我们新人员工的培训，让我感受到公司对我们的重视，培训是那样的诚恳和认真，让我也收获无数，太感谢这次公司的新人培训了。

培训初期，给我们培训的老师带着我们参观了整个公司，给我们讲了公司的发展史，让我们对公司有了一个初期的熟悉。虽然在面试这家公司之前，就认真的了解过，但是也只是了解一点皮毛，经过了老师的详细讲解，我对公司整个的面貌和发展都有了很大的了解和熟悉，也让我知道自己进入的这家公司是很棒的，这让我更加坚定要留下来工作的决心。

培训中期，我们主要是学习自己岗位上的事情，老师给我们细细的讲了工作的一些流程，教会我们使用设备进行简单的操作，交给我们一些对电脑简单的操作基础知识，还给我们整理出一本工作业务的小册子，让我可以在培训后自己去学习。我进入公司做的是销售工作，所以在这期间，我学了很多关于销售方面的知识，从公司销售业务知识到销售技巧技能，然后再进行了一些销售实践的活动，更是去观看了公司一些优秀销售员如何进行销售的视频，也是有学到东西的，这时我才知道销售也是一门需要不断深入的课程，是需要自己不断去摸索的，才能把这份工作给真正的做好。

培训快要结束的时候，老师带我们去实地进行销售了，在这样一次实地销售，我知道自己虽然进行了培训，有了一些认识，但是自身有的不足还是很多的，对销售也还处在适应的阶段，需要时间去打磨自己。同时也让我真正明白每一份工作如果要做好，所要付出的努力就不是一朝一夕的，一定是一个慢慢积累的过程，而且还要不断去坚持学习，向这方面优秀的人学习，做一个谦虚学习的人，在未来的某一天里，才能获得优秀的成绩。

这场对新人的培训，真的是太有意义了，让我觉得自己是被重视的，和大家一起去学习，也让大家的关心都有了进一步的贴近，我觉得很喜欢。虽然我在本岗位上还是个新人，但是通过培训，我会把学到的东西运用到工作上去，在销售岗位上尽自己的努力去做好销售，让公司的销售业绩不断往上提高的，相信总有一天也会成为一名好的销售员的。

走出大学校门，我非常的荣幸地成为毕节地区特岗教师队伍中的一员，开始了自己人生的新征程。四年大学生活的磨练和学习，使我们储备了一定的教学理论知识，可我们缺乏实践教学经验。地区教育局为了使我们新教师尽快适应教学工作，特地对我们进行了新教师岗前培训。这次新教师培训的内容丰富，包括对教育管理、课堂管理、师德师风、教学工作规范和教法经验交流等诸多方面的系统学习。

通过岗前培训几门课程的学习，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

一、在税老师的“教师职业道德与特岗教师管理”的培训中，听了有关教师职业专题报告后，使我对教师这一职业有了更加明确的认识，使我深刻地认识到：

首先，教师是文化的传递者，“师者，所以传道,授业解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思。这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程,教师的人格力量是无形的，不可估量的,教师要真正成为学生的引路人。

二、余局长关于“全区教育发展现状与‘十二五’教育发展目标”的培训，让我一个外省的人，很清楚的从人文地貌、交通规划、教育规划、经济发展规划等方面了解毕节地区。更重要的是了解了毕节地区教育模式——三维和谐教育即人与人、人与社会、人与自然和谐发展：人人都是德育老师、可可都是育人课堂、处处都是育人环境。

三、曾老师的“构建高效课堂享受幸福”的培训也让我们了解到：教育需要从课堂出发，而希望在于——高效课堂！高效的课堂必须服务于学生发展的需要，而不是简单的知识传授，把课堂还给学生，充分张扬学生的激情和个性，体现出学生的“主体”、“主人”、“主角”地位，让学生感受到人生的充盈和生活的完美，感受到课堂教学的生命意义。高效课堂让教师成为学习的促进者，高效课堂让学生成为生命的个体，高效课堂让学生享受学的过程。愿我们的课堂因我们的用心而更有魅力，愿我们的课堂因高效而更精彩！追求高效课堂，把小课堂变成大舞台，切实提高学生的学习能力。

四、张老师的“班主任工作及管理”的培训也是很清晰的对我们有启发作用。

教师职业不同与其他职业之处——以身作则，其教师的一言一行都为影响学生。因此班主任与其他老师既要口头向学生讲道理，又要以自己的表率行为影响教育学生。这样学生既明白道理又看到榜样，心服口服，就增强对老师的信任感和亲切感，就更能听从老师的教导，沿着老师指引的方向前进。

总之，教海无涯，班主任工作中的方法很多，我想只要我们细心去管理，以满腔热忱去动之以情，晓之以理，催其猛醒，促其奋进，执着的相信每个学生都能成为有用的人才，给学生的进步创造一个良好的心理环境。每位教师都会成为孩子们的"良师益友"。

最后培训使我对未来的工作充满了信心和动力对于刚刚从大学校门踏出的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，而本次培训中，培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对新教师的鼓励。其一是鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境和人际关系环境等，其二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色，改变以往学生时期那种趋向“感性”或者说是“浪漫”的生活态度。其三是鼓励我们要做一名终身学习型教师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。其四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们新教师来说，只有具备克服困难的信心，才能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。

我想，做好身边的每件事，尽快适应教师工作是目前最需要解决的问题。抛开过去学生的习气，走好新教师入职后的每一步，做一名负责任的教师，也许是我培训最大的感悟。

让我进一步了解到公司的企业文化、制度、目标和计划等。下面分享我的一些感悟。

公司有大的目标和计划，作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，不断的突破自己，才能跟得上公司的发展。我们所处的时代是一个知识爆炸的时代，在这样一种环境中我们只有不断的学习，才能跟上时代的潮流，才不致被竞争对手超越，被社会所淘汰。所以看一个人是否热爱学习，很大程度上就可以反应他今后的成就大小。

虽然我们并没用足够的经验，但是在实际的工作中，我们必须以严谨的态度对待工作，细节决定成败，我们要细心的观察和学习优秀的同事，并且不断的改变自己。这次培训让我体会到细节真的很重要。例如课时资料的认真审核，离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反应了一个人是否在用心的做事，是否在仔细的观察，是否在自己思考问题，应该为公司、为他人做些什么。

这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。

感谢公司提供的培训机会！

经历了这段时间的培训，对于自己来说，真的收获很大，也是让我对于企业有了更多的一个认识，融入进来了，即将要下到岗位，我也是会认真尽责的去做好自己该做的事情，同时积极的去学，去和同事配合，多一些交流，让自己能做得好工作。

培训的时间不是太长，但是收获却是蛮多，特别是对于企业的了解，这些以前没来的时候其实自己也是有一些了解，但没有培训里讲的那么细，而且也是清楚，一个企业能做到而今的程度真的付出了很多，而自己想要在岗位立足，也是要融入进来，同时企业的一个文化也是让我很认同，之前也是由于这个文化而选择的，而今更是听了之后，更是清楚要做到真的不是那么的简单，而且在培训里讲了很多之前遇到的一些苦难，都是大家一起去克服一起去度过的，而这让我对于企业的认知更多，更想去在岗位做好自己该做的事情，而这份认同感也是会督促着自己去干好自己的事情，去让自己得到历练，得到进步。而和同事们的相处也是很愉快，认识了很多的同事，今后工作里头也是会有交流以及要配合一起去做的工作开展的。

除了了解企业，也是对于工作有了更多的认知，无论是流程，工作里面要用到的办公工具以及技巧，培训也是讲了很多，很多的实例来给我们参考，讲解，让我更明确了自己岗位该干的工作是哪些。特别是在讲解的时候也是以后要一起合作的同事，让我更知道，的确做好这份工作，不是那么的轻松，但也是给予了我一个新的认知，以前不是那么的清楚，而今培训过后，对于工作也是有了更多的了解，特别是实操之后，更是知道，要做好不简单但也是培训我收获很大，也是认真的去听了，一些疑惑也是得到了解决。更是看到自身的一些不足还有提升的方面是什么，这是我前行的方向，更是自己要去做好的，只有如此才不会被淘汰掉。培训是让我们更认可了企业，也是对于要做的事情，更明确了，找到了自己的方向以后就是去努力了。

同时培训也是看到自身的一些优势，知道如何更好的去利用。而要去提升的方面也是要更积极，不然也是无法去到岗位立足的，作为新人，很感激有此次的培训，让我得到一些成长，而对于今后的工作，也是要努力。

6月14日至6月15日，我又一次荣幸的参加了公司安排的培训课程，本次培训的对象是我和三十多位入职半年的同事，培训的内容针对性与实用性都很强，四位讲师的演讲，给我留下了深刻的印象，特别是最后一天下午陈慧慧专员与孙伟经理的演讲，让我感触颇深。下面我将针对此次培训的内容分享一下自己的心得体会。

一、客户投诉处理。

培训的第一个上午，王群经理以其生动详细的解说，令我对公司处理客户投诉方面的流程与方法技巧有了一个系统而且全面的理解。培训刚开始没多久，我首先就被王经理平易近人的气场所感染，王经理是一个需要经常面对媒体的人，给人的感觉很随和，说的话较直白但却值得推敲。通过培训，我了解到，现在公司对质量酒的处理有了更加灵活多变、高效的处理流程，有效处理投诉分为六个步骤，鼓励客户发泄、充分道歉、收集信息、承担责任、让顾客参与意见，跟踪服务。我相信，我们以克制焦躁、表达诚意、迅速处理与相互理解为四项基本原则，一定可以有效的解决此类问题。

二、人际沟通与商务礼仪。

培训的第二天下午，是曾为我们培训的方老师为我们授课，这一次，方老师的演说让我再一次感受到了专业的力量。期间，方老师组织的几个小游戏都很有趣，同时也很有教学意义。比如说那个猜数字游戏，三十多位学员分为了五组，以一组为一个单位，每一组七个人，组员纵向排队，由最后一名组员向前一位学员依次传递同一个七位以内包含小数点的数字，要求不能以有声或可见的任何形式告知前一位学员，最后由排在最前面的学员将传递的数字公布出来，而且，比赛前，组员有三分钟的讨论时间。这个游戏我们一共玩了两次，第一次的结果每一组都不是很理想，但是第二次玩时，5组学员竟然全部完成了游戏，公布了正确的答案，那一刻，所有人都震惊了，我想，第二次的成功归功于赛前三分钟的讨论时间，这就是沟通的力量吧！

三、职业生涯规划。

培训的第二天上午，培训的内容是职业生涯规划。公司在我们员工入职半年的时候，再一次开了一堂职业生涯规划的课程，是含有重要意义与价值的。给我们讲课的依然是专业的方老师，授课的内容则围绕更加详细的职业规划，与我们一起展开探讨。虽说入职已半年，对自己的工作已经有了一个较为全面的认识，但我们在职场上仍然只是刚上路的新人，方老师提出的几点职场人员存在的5种不良心理依然值得我们深敲，包括满杯心态、不继续学习、没有危机意识、频繁跳槽以及把工作当苦力。我想，年轻人在职场上，如果可以脚踏实地、乐观积极、努力认真、不卑不亢的话，明天一定会是美好的。

四、成长经历与分享。

培训的最后一天下午，ka部的前辈陈慧慧专员与孙伟经理先后发言，与我们所有学员分享了他们自己的成长经历，这一天下午，我感触颇深，我也想要像他们一样，把工作做得出色，让生活过的精彩。两天的培训，时间不长，但却让我们对工作、对自己都有了一个更好的认识，我想，日后，我们把这两天参加培训所学到的，应用到工作中来，一定对自己的工作能力会有一个很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中，漂亮的完成自己的工作，为公司带来更多的效益，为社会创造更多的价值。

经过这次的培训，我也是对于自己要做的事情，有了更清晰的了解，虽然之前我也是做过相关的工作，但是不同的公司，不同的产品，也是需要我去熟悉流程，了解产品，而培训之中，经理也是讲得很细，让我也是有很深的体会。

产品的熟悉，其实这个也是我们作为销售要必须了解的，这次的培训重点也是在于这一块，如果你不掌握，那么无论技巧多好，都是无法真的去把业绩做出来的。所以在培训的时候，我也是认真的去听，然后回到家里之后也是会好好的来把资料再次的熟悉，去记一些关键的知识，只有更加的熟悉了，那么以后下到岗位才能更好的去开展工作，培训之中，也是让我更加的体会到我们公司的产品是非常的优秀，让我也是清楚以后去做销售工作的底气更足了一些，同时也是在产品的熟悉之中，经理也是和我们讲了产品开发的一些事情，让我对于公司也是了解更多，对于公司的一些理解也是更加的`认同，作为销售，我也是知道，只有对自己的产品是清楚了解的，那么你在和客户去沟通的时候也是会更加的轻松，一些问题也是很好的解决，这也是一个销售最基础要掌握的东西。

除了产品的培训，也是销售的一些技巧也是在培训之中去讲了，经理也是用现实的例子，以及一些同事来分享他们工作之中遇到的问题，又是如何的去解决，促成销售的，让我们也是明白，技巧的实用是非常灵活的，可能一个方法不同的人，不同的时候，都是会有不同的方式去做，最终的一个目的`也是把产品销售出去，经过培训，我也是感慨，之前虽然自己也是掌握了一些方法，但是并没有用的那么的好，而且想做的出色，也是需要不断的去思考，一个技巧，其实呈现的方式不同，最后的结果也是会很不一样，所以销售的学问其实也是很深的，要自己去积累，去多想，熟练了，也是要灵活，才能做得好。

经过了培训，而今我也是要下到岗位，正式的工作了，我也是相信经过了培训，我会做得好这份工作的，对于未来也是很有信心，并且熟悉了产品，我和客户的沟通也是会做好，来把业绩做出来，对于销售技巧，我也是要在实际的沟通之中去运用，多去思考总结，多去尝试来尽可能的把销售的效率去提升，完成产品的销售。

银行经验分享心得体会

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行进行了为期一星期的培训学习。在国际化城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的'金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

在xx学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在xx信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

银行营销分享心得体会

电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣传看需求。营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。

精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。