ID:8058757
时间:2023-12-28 08:24:36
上传者:XY字客培训计划是指由企业或组织制定的,旨在提升员工技能和知识水平的一份详细计划。接下来是一些实用的培训计划模板,供大家在制定培训计划时参考和应用。
为了更好地满足培训需求,人力资源科引入《营销人员能力评估》和培训需求评估体系。该系统通过设立各类职能员工的各级能力标准,藉以评估员工的实际能力并找出差距,从而发现员工潜在的培训需求。根据该体系评估结果而提供的培训课程将更有针对性、更有效。
b、年度营销人员能力评估和主要培训对象。
b1各条线分部部长、各营销中心经理、客户经理、推广员和终端经理。
b2总部及其它销售辅助职能机构。
c、年度营销人员工作能力评估体系。
c1营销人员能力评估与培训计划流程。
a.培训需求调研定量调研。
b.培训需求调研定性调研。
c.现状与差距分析。
d.可执行方案分析。
a.全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定。
c2营销十大核心工作能力评估系统。
营销核心工作能力评估系统区别于传统仅仅考虑营销人员个人的级别职能系统;而从人员发展,整体营销组织工作有效性出发,对营销人员的实际技能、技巧进行评估,从而制定出协助营销人员发展的培训和人员发展系统。
c2.1营销十大核心工作能力内容。
营销核心工作能力包括以下三大方面:
第一方面:基本营销知识、基本个人素质。
1.个人时间管理。
2.制定计划、执行和回顾能力。
3.信息上传、下达的有效性-“如何写一个好的备忘录”
4.计算机基础应用。
第二方面:业务知识、技能。
1.基本沟通、销售技巧。
2.传统渠道管理和掌控的能力。
-“与客户建立初步的合作关系”和“开发新的合作伙伴”
-“客户管理”:客户目标管理、客户人员管理、客户费用管理等。
-“客户发展”:客户地区覆盖管理。
3.现代渠道(ka)管理和掌控的能力。
-“与零售客户建立基本的合作关系”
-“零售管理的50个基本问题”
-“零售沟通与谈判技巧”
第三方面:管理技能。
1.指导、发展和培训下属的能力。
2.团队管理和激励的能力。
3.创新的能力。
c2.2营销十大核心工作能力评估标准。
同一职位由不同的员工担任,往往会由于经验、能力等方面的差异而有不同的表现。因此,可以将员工表现以级别的形式表现出来,并界定相应的能力标准。根据员工工作能力对本职工作的满足程度,对于工作能力的评定考核基本上可以划分为四个等级:
入门级-“达到能够进入公司的基本要求”。达到能力水平最起码要求,需要在指导和训练下工作。
实习级-“个人工作需要同事的帮助”。理解并达到工作要求,同时在某些方面的工作展现出一定的成果。对于技术能力方面还需要一定的帮助。
操作级-“个人能独立地工作”。熟练并能以较高标准对工作各个方面进行解释及演示,工作灵活主动、有责任心。
优秀级-“能很好地带领团队工作”。能指导其他员工的工作、为其进行解释和演示,积极主动提供反馈信息,能放眼大局并解决重大业务/人员问题,乐于助人。
c2.3营销十大核心工作能力评估方法。
在对每个职能岗位评估后,我们会制定出明确的“营销核心工作能力评估卡”。样本如下:
样本-“客户经理”营销核心工作能力评估卡:
核心工作能力权重优秀级操作级实习级入门级分数。
100806040。
个人时间管理10%?8。
制定计划、执行和回顾能力10%?8。
信息上传、下达的有效性10%?10。
计算机基础应用5%?3。
基本沟通、销售技巧15%?15。
传统渠道管理和掌控的能力10%?8。
现代渠道(ka)管理和掌控的能力20%?16。
指导、发展和培训下属的能力10%?8。
团队管理和激励的能力5%?3。
创新的能力5%?3。
评分100%82。
c2.4营销十大核心工作能力培训需求。
通过上面设定的评估标准来评估各职位人员的实际表现是否满足要求。根据双方前期合作以及健力宝公司内部培训需求调研结果显示,销售及相关职能对于上述能力表现的满足尚存在缺口,提高员工在这些能力上的表现是提高员工以及整体生意表现的重要一步。
为贯彻落实中央、省市人口计生工作精神和县委四级干部会议精神,全面提高我县计划生育工作人员的业务素质和工作技能,着力培养一支适应新形势下人口和计划生育工作新要求的计生人才队伍,结合我县人口和计划生育工作实际,特制定全县计划生育工作人员业务学习培训方案。
坚持以党的重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻落实上级人口计生工作指示精神,紧紧围绕新时期人口和计划生育事业发展的需要,以提高队伍素质、加强能力建设为核心,创新培训思路,突出培训重点,提高培训质量,通过扎扎实实的业务培训,大力提高我县计生干部的队伍业务素质和水平,努力建设作风正、懂政策、善管理、会服务、适应人口计生事业发展需要的干部的队伍,为我县人口计生工作整体上水平提供强有力的人才保证。
县、镇办两级计生工作人员及村专干。
主要学习培训中共中央国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《社会抚养费征收管理办法》、《流动人口计划生育工作条例》、《山东省人口与计划生育条例》、《山东省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠的规定》、《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国婚姻登记条例》、市县考核方案及计划生育工作业务、技术服务知识。
采取分期分批、分级分类、集中分散培训相结合的形式。
镇办计生工作人员、村专干学习培训主要由计生局中层以上干部负责,对村专干按相邻镇办划片集中培训,对镇办工作人员集中到县进行培训(分业务和技术)。计生局工作人员培训以个人自学、科室组织学习为主。学习培训可适时聘请省市有关领导、专家授课。
(一)对计生局工作人员的培训。
1、2月21日—3月20日。学习中共中央国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《山东省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠的规定》和计划生育协会、村民自治、宣传教育、技术服务、药具管理等内容。学习培训结束后组织考试。
2、3月21日—4月20日。学习《山东省人口与计划生育条例》、《社会抚养费征收管理办法》、《流动人口计划生育工作条例》、《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国婚姻登记条例》和计划生育统计、流动人口、政策法规、市县考核方案等内容。学习培训结束后组织考试。
(二)对镇办计生工作人员的培训。
4月21日—5月20日。集中到县进行学习培训,
二是技术人员学习培训计划生育技术服务管理知识。
学习培训的内容以20xx年计生局编写下发的《人口和计划生育工作手册》为主,偏重镇办级人口计生工作的管理服务。集中培训完成后同时组织考试。
(三)对村专干的培训。
5月21日—6月20日。对相邻2—3个镇办的村专干集中到一个会议室条件好的镇办进行学习培训,学习培训的内容以20xx年计生局编写下发的《人口和计划生育工作手册》为主,偏重村级人口计生工作的管理服务。培训完成后,全县集中组织考试。
各级考试均采取闭卷方式。
(一)统一思想,提高认识。做好计生工作人员学习培训工作,是新形势、新任务的迫切要求,是提高全县人口计生工作质量和整体水平的根本保证。全县计生工作人员要珍惜这次全员学习培训机会,加强学习,努力巩固,要向书本学习、向实践学习、向业务精英学习,真正做到学以立修、学以增智、学以致用,使自身素质和能力在学习培训中得到实实在在的提高,争创一流业绩,更好地为我县人口和计划生育事业发展服务。
(二)加强领导,组织落实。为了确保这次活动的顺利开展,县人口计生局成立由局长任组长,副局长为副组长,局各股、室、站负责人为成员的“业务学习培训活动领导小组”,领导小组下设办公室,办公室具体抓好学习培训活动的各项工作落实。各级计生部门要认真研究人口计生人员的学习培训工作,要结合本单位实际制定出自己的配套学习培训计划,要安排专人负责,保证必要的培训经费,落实参训人员,确保培训时间,正确处理好学习与工作的矛盾,解决培训中存在的问题,确保培训计划的圆满完成。
(三)加大考核,务求实效。这次学习培训活动是全县人口计生工作的重要内容之一,是提高全县计生干部整体素质和能力的有力举措,为保证学习培训的效果,决定将县、镇办及村计生人员的学习培训情况、考试成绩纳入单位年度考评和镇办考核成绩,作为个人评先树优和兑现奖惩的重要依据。计生局、各镇办一定要高度重视,认真组织,将此次学习培训活动搞的有声有色,抓的扎扎实实,成效实实在在。
酒店各部门自接到人力资源部通知起即进行准备,在规定时间内把以参赛人员报到人力资源部(男女混合组队,每队十人)。组队情况如下:财务部、销售部、总办、采购部组成一队;保安部、康乐部组成一队;工程部、洗衣部组成一队;前厅部组一队;餐饮部组一队;客房部组一队;人力资源部组一队。分两个小组进行循环赛,取小组前两名进入四强赛,再进行循环赛决刀冠亚季军,并给予一定的物质奖励(冠军200元,亚军100元,季军50元)。
比赛场地点与时间:酒店沙滩或停车场。1月24日预赛、1月25日决赛。
比赛用具与裁判由人力资源部具体安排。
比赛时间:每年的2月份由人力资源部选定具体时间。
酒店各部门推荐2—3名参赛选手(不少于2名)上报人力资源部,每名参赛手先进行5分钟自我介绍,再进行5分钟自由问答(问答题由人力资源部选定),最后,各位选手自选一项表演节目,由评季评分,共设5位,满分10分,决出冠亚季军小姐与两名优秀小姐。分别给予一定的奖励(冠军150元,亚军100元,季军50元,优秀小姐30元/人)。
比赛地点:多功能厅或歌舞厅。
比赛时间:每年的三月份由人力资源部选定具体日期
酒店名部自接到比赛通知起,立即将部门参赛选手(每部至少两名)上报人力资源部。人力资源部进行抽签决定参赛选手的顺序。每位参赛选手选唱一首歌曲。共设5位评委每位选手满分为10分,大赛设一等奖一名,二等奖二名,三等奖三名,优秀奖五名。分别给予一定的奖励,现场颁奖。(第一名奖100元,第二名奖80元,第三名奖50元,优秀奖20元)。
比赛地点:歌舞厅。
竞赛游戏活动时间;每年的四月份由人力资源部确定具体日期
竞赛项目:拖拉机、象棋、围棋、台球等。
竞赛对象与方式:酒店各部门自接到通知起立即组织本部门员工参赛,每个部门最少参加其中三项比赛并把参赛选手名单上报人力资源部,由人力资源部根据报名情况进行分组抽签比赛第一轮为循环赛,第二轮为淘汰赛下到产生冠军,对于获胜者给予一定的物质奖励(第一名分别奖励200元)。
活动时间:每年的5月份举行,由人力资源部确定具体时间。
活动对象与方式。
由人力资源部下发通知后各部门最少上报两名参赛选手,每位选手在台上展示酒店员工的仪容、仪态和饱满向上的精神风貌。然后给大家进行5分钟演讲。(演讲内容不限—)演讲完后由评委提供问答题。(选手可从中抽出任意两道题来进行回答。回答完后,再由评委之一口头提问一道题。评委共设5位,满分为10分,最终决定冠亚季军和若干名优秀先生,并给予一定的物质奖励(冠军150元,亚军100元,季军50元)。
比赛地点:多功能厅。
活动时间:每年的6月份举行,由人力资源部确定具体上日期
活动对象与方式。
酒店各部门均需选出三人组成一队参赛,共设6个队并列排在场上,场下设观众席,一至二名主持人。比赛方式:每队均需回答三题必答题,每题10分。必答题完后进入知识抢答题阶段,每题5分,共24个题(包括谜语、旅游知识、历史文化知识等)最后把六个队分成三组进行抬气球比赛,每队需选两选手,两位选手齐心协力用背部把六个大气球从a处搬到b处,看哪一队搬得又快、又好。所有项目结束后,主持人给予统计分数,分出冠亚军,分别给予一定的奖励(冠军奖150元,金海文化衫三件,亚军奖100元,金海笔三支)。
活动地点:多功能厅。
比赛时间:每年的七月份,由人力资源部确定具体时间。
酒店各部门必须报1—2参赛选手,以主题我爱酒店为内容,写一份演讲稿,题目自拟。人力资源部进行抽签决定每位选手的参赛顺序,在多功能厅内设一演讲台。下设评委席与观众席。共设五位评委和两位计分员,每位选手满分为10分,比赛设一等奖一名,二等奖二名,三等奖二名,优秀奖若干名,分别给予不同的物质奖励(第一名奖100元,第二名奖50元,第三名奖30元)。
比赛地点:多功能厅。
比赛时间:每年的八月份由人力资源部确定具体时间。
比赛内容:客房部铺床与中西餐摆台。
客房部与餐饮部各位员工均可报名参加,每个部门不少于五名,参赛选手,选手个人成绩采用百分制。实际操作、抽签问答、仪容仪表,满分为100分。客房铺床实际操作60分,抽签问答30分,仪容仪表10分,中西餐摆台实际操作75分,抽签问答15分,仪容仪表10分。大赛设四位评委各负其责。进行公正评分,客房铺床设一二等奖,中西餐摆台设一二等奖。分别给予一定的奖励。(第一名奖100元,第二名奖50元)。
大赛地点:多功能厅。
活动时间:每年的十月份由人力资源部确定具体时间。
活动对象与方式:酒店各部门员工均可参加,大家互相自由配对由名师指导。
指导老师:从外部邀请专业舞蹈人干给予100—200元报酬。
活动地点:多功能厅10月7日—10日每天下午17:00—19:00。
比赛时间:每年的下月份,具体时间由人力资源部确定。
酒店各部门自接到人务资源部通知起即进行准备工作,在规定时间内把参赛选手报到人力资源部,每队4人(2名男选手与2名女选手)第一棒为男选手,第二棒为女选手,第三棒为女选手,第四棒为男选手,组队情况如下:工程部与洗衣部组队,保安部与康乐部组队,财务部、销售部、采购部、总办组队,前厅部组队,餐饮部组队,客房部组队,共组成六个队。分两个小组进行比赛。根据每组比赛成绩取前三名进入决赛,分出冠亚军,给予一定的奖励(冠军200元,亚军100元)。
比赛场地:沙滩。
比赛规则与裁判由人力资源部具体安排。
比赛时间:每年十一月份,由人力资源部确定具体时间。
酒店各部门接到通知后须上报2名以上选手参加,先分小组赛,取小组前两名进入决赛。乒乓球分组进行循环赛后再进行淘汰赛,分别设冠亚季军,给予一定的奖励(冠军100元,亚军50元,季军30元)。
比赛场地:酒店保龄球场。
比赛评委与具体事项由人力资源部安排。
活动费用全年估计3300元。
为落实宾馆“加强基础培训,开展业务练兵”的要求,前厅部结合本部门新员工较多,综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况,前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。具体实施计划如下:
1、时间:20xx年4月1日至20xx年4月10日。
2、资料准备:
(1)由陆春平经理负责准备宾馆内部前台需掌握的知识材料。
(2)由金钥匙陈伟负责准备前台需掌握的社会综合知识材料。
(3)上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。
1、以各班组为单位进行初赛,每班组选出3名代表准备参加复赛。
2、完成时间20xx年4月30日前。
1、以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛,每组选出3名代表准备参加决赛。
2、完成时间20xx年5月15日前。
1、由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位,每组派3名代表参加决赛。
2、决赛结果取个人前三名,团体一名。
3、决赛时间:待订。
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。
导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。
1、高度的责任心和敬业精神。
作为首先接触病人的导医人员,必须熟悉本院、本门(急)诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况,本院常规开展辅助检查项目情况,保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急,想病人之所想,以高度的责任心和爱心观念,热情周到地为病人排忧解难,指导病人就医方向、路线,回答病人提出的问题。
2、塑造良好的导医形象。
开展护士礼仪培训,从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等,使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧,树立良好的导医形象。
3、扩展导医服务人员的知识面。
合素质。
通过导医培训实践,培训工作有以下几个要点:
3、考核评分,组织全科人员参加,人人参与,最后得分按加权平均计算;
4、导医定期撰写培训心得,总结自己的工作收获及体会;
5、成绩优秀者可得到嘉奖和优先推荐;
6、培训技巧以应知应会与重点掌握相结合的原则;
7、对考试成绩和工作表现进行点评。
(一)、导医礼仪培训。
1.导医台。
导医台字迹醒目、清晰、无脱落,导医台上物品摆放有序,无杂物。
2.仪容。
仪表端庄稳重,服装整洁干净、大方,淡妆上岗,面带笑容。上班不能带任何情绪,微笑服务;上班必须着工作装,时刻保持工作鞋的清洁。
3.站姿、坐姿、走姿。
站姿:身体微侧,呈自然45°,脚呈丁字步,站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展,双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。
坐姿:单手或双手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4处落座,双膝并拢,小腿略后或交叉,两手轻握,置于腹部或腿上。
走姿:行走时以胸带步,弹足有力、步履轻捷,两臂自然前后摆动。
4.手势。
指引或为病人介绍时,应右手弯曲45°。手指并拢,手心略向上,指向正确位置。必要时,带领其到目的地。(二)导医礼貌用语培训接待来客(探访者或咨询病人)。
1、您好,请问贵姓。
2、您好,请问有什么需要帮忙。
3、您好,请问找哪一位。
4、您请坐,我马上叫他来。
5、对不起,他今天休息(不在),有事请留言,慢走。
6、对不起,下次请在探病时间来。
7、对不起,病人需要安静,请小声说话(做事),多谢合作!
8、对不起,病人病情不宜谈太久。清早点回去,慢走。
9、请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案。
10、请放心,病人有什么事(或需要)我会马上通知你们。
11、有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或转告)。
12、您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您的宝贵意见。
13、请稍侯,我马上帮您联系。
(三)导医服务礼仪培训:
1.在导医服务中,树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。不责备病人,提供微笑服务。
2.迎送用语:病人入院及进入门诊大厅是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必须的解释与帮助,并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口,以送别语与病人告别,如:请按时服药,请定期到门诊复查,祝您早日康复,再见等。
3.应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时,应主动礼让,切不可强行超越,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中问穿过,如果急需通过,应先向对方说声:“请让一下”,通过后,再回头说声:“谢谢”。在电梯内,应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。
4.对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
5.病区内有客人参观时,导医人员应起立,微笑迎接客人,并说:“您好!欢迎指导!请多多指教”。客人走时:“谢谢!慢走!”
6.在导医服务中病人对导医有误会或发脾气时,导医应控制自。
3、礼貌用语的场景使用。
4、电话礼仪。
5、世界主要国家的礼仪风俗。
1、仪容仪表的含义。
2、酒店对仪容仪表的要求及规范。
3、微笑服务。
1、服务质量和服务意识的含义。
2、衡量酒店服务质量的标准。
3、优质服务的具体表现。
4、顾客投诉的处理及投诉分析。
5、做一名合格的酒店员工基本要求。
一、岗位职责。
大堂副理、领班、接待员。
二、工作程序。
1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序。
a、主管、领班、大堂副理每日工作程序。
a、客人投诉处理。
b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理。
c、物品损坏赔偿处理。
d、酒醉客人的处理。
e、打架斗殴事件的处理。
f、医疗救急和客人死亡的处理。
g、停电应急事故处理。
h、火警、火灾的应急处理。
b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作。
c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项。
d、换房程序及房费的转账程序。
e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序。
f、现金、行李寄存的操作程序及规范。
g、雨伞租借工作程序。
2、问询、代办工作程序。
a.瑞丽主要景点、景区介绍,餐饮、娱乐、购物介绍。
b.代客留言、代客邮件、订票工作程序。
c.托转物品处理程序。
3、总机电话接听、转接程序及要求。
a.总机软件的熟练操作(转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能)。
b.叫醒服务操作程序(团队、散客)。
c.酒店电话的使用方法。
d.国际长途电话受理程序。
e.电话接听规范及话务要求。
4、酒店客房预定。
a.团队、协议单位预定程序及注意事项。
b.散客预定。
c.预定时间的规定及确认。
d.超额预定的处理。
5、商务中心日常操作程序。
a.传真的接、发及收费。
b.打字、复印及图文处理。
c.公共电话服务。
d.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办。
三、各岗位、各业务技能的服务质量标准。
1、收银、接待服务质量标准。
2、商务中心服务质量标准。
3、总机服务质量标准。
4、大堂副理服务质量标准。
5、行李服务质量标准。
四、货币常识及poss机的使用常识。
1、真伪钞的识别。
2、支票常识。
3、poss机刷卡的使用及注意事项。
五、酒店账务管理系统的功能操作使用。
六、前台安全操作管理规范。
1、客人房卡丢失应急处理规范。
2、客人忘记带房卡,要求开门操作规范。
3、账务、现金保管安全规范。
一、指导思想:
学习领会上海市教育工作会议提出的在上海率先实现学前教育现代化的发展意义。深刻认识示范幼儿园领先性与示范性的责任,积极落实市、区、校三级教师培训工作,进一步规范校本培训内容,提高教师的有效学习能力,在幼儿园“十一五”目标实施进程基础上,积极探索教师成长的科学规律,为实现学前教育现代化提供有力的人才保障。
二、培训目标:
以《幼儿园教育指导纲要(试行)》为指导,结合我园的教育活动,进行儿童计划书应用的实践研究:先研究儿童计划书的意义和价值,探讨孩子在什么情境中需要制定计划书;在此基础上,通过集中学习、联合反思、共同研讨,开发创新,归纳和总结具有不同的认知发展水平和学习方式的.幼儿会使用什么类型的计划书,并且提炼不同类型计划书的实施要点;对教师在计划书实施过程中的问题诊断、指导策略、评价策略加以总结。
三、培训对象:
培训对象为本园教师。
面向全体,采用多种形式,理论学习、问题研究、设计交流、听课评课相结合,通过培训全面提高教师的专业素养。
所谓计划是指工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。把拟定的具体内容和步骤以书面的形式予以记录也就被称之为计划书。那么让5-6岁的幼儿用图示预先拟订事情的内容和步骤就是儿童计划书了。
儿童计划书是我们幼儿园在新课程园本化实施过程中研究孩子自主学习而创新的一种活动样式。幼儿在探索型主题活动中往往需要记住自己的任务,如“我爱妈妈”主题活动中,孩子需要去超市为妈妈选购一件礼物,妈妈喜欢怎么样的礼物还组要调查?超市有哪些货品孩子需要超市广告中获取信息?如何去超市?进超市要遵守哪些规则?……孩子需要记住的事情太多了!孩子为了能让自己记住用了一张小纸片画画涂涂了一些只有他自己能看懂的图示,教师也随口追问了一句:这些事情之间有没有先后的顺序呢?于是一份雏形的儿童计划书出现了。由此制定计划书也成了孩子愉快的学习。
由此,我们产生了探索“儿童计划书”在幼儿园中运用以及教师指导策略的研究兴趣,以期丰富对这一新的幼儿园活动样式的创新研究。培训的内容包括:
1.使用儿童计划书的价值?
2.幼儿在哪些情况下需要做计划书?
3.各年龄阶段中计划书哪些不同的制订方式?
4.教师在儿童实施计划书过程中的问题诊断、教育策略。
5.不同背景下,对儿童计划书的评价方式研究。
针对儿童制定的计划书,我们如何对计划书进行评价,采用何种评价方式?
为加强我公司安全管理,不断提高员工的安全意识和安全素质,深入贯彻公司“质量、环境、职业安全健康”方针,特制定20xx年度安全生产培训计划。
一、培训内容:主要涉及新法规、新规程及规范、继续教育、特种作业、新员工安全培训等。
1、法律法规的培训。
为进一步加强全员法律意识,定期组织管理人员对新法规及现行法律法规进行培训。
2、新规程及规范培训。
为进一步贯彻执行质量、安全新的规程、规范及各项管理规定,以便使各车间安全生产按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。
3、继续教育培训。
根据公司发展的需要,对车间安全生产管理人员进行知识更新培训。
本年度新招员工,为了使他们对公司和所从事的工作岗位工艺有一个全面的了解,能够尽快达到上岗要求,拟定对新来的员工进行以企业规章制度、安全手册为内容的入场教育培训。
5、特殊工种培训。
根据程序文件中的要求,对电、焊工、叉车驾驶员、汽车驾驶员操作工进行特殊工种培训,培训由特殊工种岗位员工所在部门、车间组织实施。
二、实施措施。
1、充分发挥各车间、各职能部门的作用:员工培训工作是一项综合性的工作,它涉及到各车间、各职能部门,充分发挥各班组的作用就可以保证员工培训工作按计划实施,可以对员工培训工作进行综合管理,可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。
3、对公司提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。
4、逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。
5、不断完善和修订员工培训管理规定,加强对员工培训工作进行监控,保证各项培训工作按公司培训制度中的规定进行。
三、要求。
1、各车间、各职能部门的主要负责人要重视员工培训工作,要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划,对员工培训工作开展情况进行监控。
2、外送员工参加培训,经公司主管领导批准后,报人力资源部审批组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的员工视为不符合培训管理规定。
四、教育和培训时间。
1、专职和技术人员每年不少于20学时;
2、特殊工种每年不少于30学时;
3、生产车间负责人、安全员每年不少于20学时;
4、待、转、换岗重新上岗前,接受不少于20学时的培训;
5、新员工的公司、车间、班组三级培训教育时间分别不少于10学时、10学时、20学时。
为贯彻落实中央决定,以科学发展观为指导,全面落实省、市、区计生协有关会议精神,切实加强计划生育干部的队伍建设,特制定 20xx年度计生协会干部教育培训计划如下:
(一)乡计生协培训村级计生协秘书长。
(三)乡计生协培训村级计生协理事、会员小组长、骨干会员等。
(一)科学发展。
1 、坚持用科学发展观同领计生协工作;
2 、计生协组织在经济、社会、政治、文化、“四大建设”的作用;
3 、计生协工作机制和方法方式创新。
(二)人口理论。
1 、人口学理论综述;
2 、人口与经济社会发展 ;
3 、其它地区人口和计划生育介绍。
(三)业务知识。
1 、人口计生法律法规;
2 、村级计生协规范化建设;
3 、计划生育群众自治;
4 、生育关怀行动。
采取分层次、分期分批专题培训、经验介绍、外出学习参观等形式进行。
为了切实加强对全县计生干部培训工作的领导,县人口计生委成立培训工作领导小组,副主任迪力拜尔任组长,协会秘书长为副组长,办公室负责组织协调,相关业务股室积极协助配合,共同搞好培训管理服务工作。各基层单位要把干部培训列入重要议事日程,落实专人负责,制定培训计划,明确目标任务,抓好工作落实。县人口计生委将把干部培训情况纳入各基层单位年度工作目标责任考核之中,对组织严密、培训效果好的乡镇通报表彰,并在目标责任考核中予以加分;对重视程度不够、培训效果不佳的,在目标责任考核中扣10分。
(一)加强组织领导。各级计生协要站在学习实践科学发展观的高度,充分认识建设高素质职业化干部的队伍的重要性,把干部的队伍教育培训作为一项重要工作摆上议事日程。要坚持分级负责、分类培训的原则。解决好培训经费投入和人员、时间保障等问题,切实保证教育培训工作落到实处。
(二)制定培训计划。为加强教育培训工作的计划性、系统性和有效性,乡村要结合实际,认真做好协调。
整改方案:首先将车间场地进行划分,在最终划分为主生产区、辅助生产区、产品展示区、生产办公区、机械加工区、半成品放置区、大中工具放置区;设备归位后对车间进行清扫、清理、清洁(虽然因为自然环境无法达到彻底清爽,但是已经大有改观;)。
整改方案:制作双层货格,将大件不常用物品入格、制作货架将物品分类管理、清楚非仓库管理范围内物品;(现阶段仓库的物品品种项目过于繁复,前期存留的问题极难处理,这成为了我的一块不能治愈的心病,现经多次整理已初步整理出雏形,我会进一步努力争取先达到我个人的心理预期)。
在综合各方面的使用及实际情况后,现总结出一个合理的采购存储量来应对生产任务,而且在生产过程中在对下角边料的使用上更加细致,达到旧料充分利用;劳保物品的使用,根据实际情况将原先每月定期发放的2双棉质劳保手套更改为皮手套和薄手套,技能满足使用,又在成本上得到控制;(棉质手套7元一双每月两双按十人计算140元每月,皮手套7元,薄手套3元,按十人计算每月100元,每年节省480元)。
目前而言除了上一年未完成的设备采购以外,有五件事情还需要尽快的解决;。
2、车间西门至室外工作场地导轨铺设,现已经确定尺寸,需进一步确认;。
随着公司的壮大和发展对于我个人及带领的团队也提出了新的,更高的要求。所以我认为,作为车间管理人员,也必须适应新的情况,进一步增强责任意识,效率意识,创新意识。努力做好车间生产安排工作,做一名称职的管理人员。
接任生产副总的职务以来,我感受颇多,受益匪浅。由衷地感谢李总以及公司所有同仁的信任,感谢大家对我工作大力的支持。特别是工作出现差错时给予的凉解和帮助。在今后工作中,我将虚心接受大家批评和监督,不断完善自我,不断进步。
我科成立由科主任担任科室培训、考核小组长,具体负责科室培训考核工作。经常利用科室会议,晨会交班时间对全科人员进行三基三严技术技能培训意义、目的、重要性的宣讲教育,提高对培训考核工作重要性的认识和自觉性。完成对全科室人员培训,培训覆盖率达100%,三基考试每月一次,三基考核合格率力争100%,急救技术要求人人过关。
(1)基础理论:包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如:人体解剖、生理、病理、药理学、输液、输血、水电解平衡的基本理论,休克、感染、发热等病因及发病机理,常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则,危重病人的诊断、鉴别诊断和急救原则,危重病人的营养、热量供应等理论。
(2)基本知识:包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如:各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。
(3)基本技能:包括医务人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能(如各种注节、穿刺技术、心肺复苏技术。结合病人的病情,拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力(如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等)。
(4)医疗卫生相关法律法规:《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。
(5)急救技术技能培训与考核内容:
心肺脑复苏技术;
电除颤技术;
心电监护仪的使用技术;
简易呼吸器的使用及吸痰技术;
采用职工自学与科室集中学习、训练两结合的方式方法。要求医务人员利用一切培训及空闲时间学习医学及急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。并定期进行考核记录在案。科室利用科主任查房晨会交班及每周业务学习时进行新理论知识讲解讲座,并对急救常用技术采用现场操作演练考核,定期举行急救模拟演练。
第一季度:
1.心肺脑复苏其中包括危重病人的心肺复苏相关知识及操作培训,通过对模具的模拟操作,进行相关方面的操作培训,对心肺复苏病人的复苏后处理进行专题讲座,进一步提高我院急诊科的急救水平。
2.安排全科医护人员积极参加医院医疗文书规范书写专题讲座。
症患者抢救记录等医疗文书规范书写进行强化学习。由科主任或高年资医师举办讲座一次,并进行综合评分并记录在案。
第二季度:
1.电除颤技术;
2.培训各种药物及毒物中毒的基础知识及相关进展专题学习,需明确掌握各种药物及毒物中毒的诊断及鉴别诊断、治疗原则及急救处理流程等知识。
第三季度:
1.心电监护仪的使用技术;
2.主要是卫生法规,法律学习月。由科主任主持在晨会交班及科行政会议上系统学习相关卫生法律法规,依法行医。
第四季度:
1.简易呼吸器的使用及吸痰技术;
2.进行医疗安全及医疗法规,法律知识学习。
除积极参加医院组织的活动外。科室要举办相关医疗法律及法规的学习,并进行相应的考核。
企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。
1.2提升员工技术、能力水准
岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。
1.3有助于企业建立学习型组织
企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿以人为本提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。
1.4增强企业竞争优势
一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
2.1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2.2坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过委外培训做好相关专业培训。
2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
3.1由行政人事部负责公司的各项培训工作,包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
3.3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。
4.1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训,深入宣导公司的发展史、组织构架、企业文化,了解公司的人事制度,提高其组织、沟通、团队协作等能力,强化组织纪律性,使其能尽快适应公司环境,融入企业文化,完成自身角色的转变。各部门科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训,从而使新员工尽快适应工作环境,提高工作效率。
4.2丰富一线销售员工的产品知识培训,顾问式销售技巧、沟通技巧的培训,个人效能管理(时间、目标管理等)的培训等,解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。
4.3加强一线服务性员工的服务礼仪培训,客户服务技巧和沟通技巧培训,提升顾客的满意度。
4.4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训,顾客服务礼仪和沟通技巧培训,专业知识专业技能的培训;各科室临床医生要紧密结合自己专业,鼓励通过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法,掌握交叉学科和相关学科的知识,和掌握医疗突发事件应急能力培训 ;各医技科室结合本职岗位,进行专业技术知识和技能的培养;在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情况下,选派医务人员到上级医院学习,吸收先进技术,提高技术水平。
4.5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者,中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力,关系到企业的生存发展。因此,20xx年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训内容为主:高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理(招聘,绩效,员工关系等)、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知(针对新任主管)等。
4.6加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感,愿意为团队的利益和目标尽心尽力,充分发挥团队成员的个体优势,从而提升团队的整体效能。
4.7企业文化塑造与宣导。深化执行《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。
4.8加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜;寻找优质的外部培训资源,从多方面选择。
4.9资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员(如:医师、护士等人员)按照上级部门的要求定时参加培训、考核,考核合格后持证上岗。
4.10培训时间。20xx年,各部门/科室人员培训累计时间应不少于2小时/月。
为了保证公司2×300mw循环流化床机组的顺利投产发电,使机组分部试运转、整机联合试运转等调试工作能够顺利进行,特制定以下培训计划:
通过合理的培训安排和考核,使运行人员更快的熟悉掌握设备性能及系统,有针对性的完成300mw机组各专业所需的专业技术和业务知识培训教材,基本达到电力生产工作技术岗位等级标准和“三熟三能”的要求,使人员最终达到合格值班人员的水平。
要求生产技术部所有人员能做到熟悉我厂运行规程,能正确的进行操作和分析运行状态,及时发现和处理简单的故障,从而来提高人员的业务技术和事故处理能力。
默画出全厂主要系统图。
为贯彻公司“安全第一,预防为主”的生产方针,以及检验人员的培训效果,了解其学习态度,生产技术部将对20xx年人员培训做一系统性的计划。
为我厂后续调试工作及今后机组安全、稳定奠定良好的基础。
全体人员以现场操作培训为主,开展各项规程,设备原理讲课,全员全过程参与机组调试和试运行,增强值班人员对现场设备的熟悉程度,提高人员的技能水平。
1、一月份,配合调试人员对全厂压缩空气系统、全厂水系统、锅炉风烟系统、脱硫脱硝系统进行调试,对#1炉进行煮炉、酸洗。
2、二月份,配合调试人员对发变组及线路保护装置、凝结水系统、给水除氧系统、锅炉汽水系统进行调试,,并对各蒸汽管道进行吹扫。
3、三月份,配合调试人员对汽轮机调速保安系统、发电机气体系统、空冷系统严密性、汽轮机动平衡进行调试试验。
4、四月份,配合调试人员对锅炉、汽轮机发电机组做好整套启动调试及168小时试运转工作,保证一次成功。
1、一月份,熟悉并掌握全厂水系统,全厂压缩空气系统、锅炉风烟系统、脱硫脱硝系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。学习运行规程、安全工作规程、启动调试管理办法、点检规程等。
2、二月份,熟悉并掌握发变组及线路保护装置、凝结水系统、给水除氧系统、锅炉汽水系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。熟悉蒸汽管道吹扫调试措施,结合现场实际开展事故演习及模拟操作训练,以提高人员对事故处理操作的应变能力。
3、三月份,熟悉并掌握汽轮机调速保安系统、发电机气体系统、空冷系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。视现场调试进度,分值参与设备分部试运行,结合设备试运情况,对于比较重要的操作,均制定操作票,大力开展操作票模拟演练培训,并通过考核合格。另外,全员参与仿真机培训,加强人员对dcs画面及系统流程、操作界面的熟悉程度,提高人员的操作技能。
4、四月份,结合调试进度,对各大电厂发生的典型事故案例进行讲解,根据全国电力生产二十五项反措要求,组织人员开展应急预案培训,为机组168小时试运转及今后的安全、稳定运行奠定坚实基础。
5、五月份,熟悉并掌握脱硫、脱硝系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。
6、六月份,熟悉并掌握全厂输煤、煤泥系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。
7、七月份,熟悉并掌握电袋除尘系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。
8、八月份,了解并掌握化学制水系统流程及主要设备的结构、工作原理、运行维护、事故处理的方法。
9、九月份,分值对系统图,运行规程,安全工作规程进行培训并考试。
10、十月份,以值为单位,利用学习日和休班时间集中进行仿真机上机培训,部门专业负责人每次通过仿真机出题对各值人员进行考试,抽查检验培训效果,仿真机考试成绩与理论考试成绩并重并存档。
11、十一月份,利用技术讲课时间对锅炉冷、热态启停,汽轮机冷、热态启停,发电机并网与解列的操作重点、注意事项,危险点分析等内容进行讲解学习。
12、十二月份,以值为单位,举行一次集控运行仿真机事故处理竞赛活动。
根据《临泽县农村劳动力技能培训工程实施方案》的要求,结合我县农机人员培训资源状况,临泽县农机局20xx年农村劳动力技能培训工作将重点以玉米生产机械化、秸秆机械化加工、温室大棚机械卷帘等农机化技术为重点,充分发挥农机专业技术人员的主力军作用,通过设立理论课堂、实践课堂、网络课堂,采取面对面讲、手把手教、心贴心传等方式,切实抓好拖拉机驾驶员、农机维修工及农机实用人才培训,努力培养一批观念新、懂技术、会经营、守法规的农机带头人,提高农机科技的实际应用能力和服务水平,为打造科技农机提供人才支撑,为推动农机化发展提供人力资源保障。全年计划培训各类农机实用人才960人,其中,拖拉机驾驶员460人,农机维修工75人,农机实用技术人员225人。
械化技术水平,增强创业增收的能力,也从根本上为农机安全生产打好基础。全年计划以乡镇为单位举办农机驾驶员培训班15期,培训合格的农机驾驶员460人。
(二)抓好农机维修工的技术培训,提高维修工的维修技能,增强服务促增收的能力。结合全县农机具拥有量情况,有争对性地组织青年农民进行农业机械维修技术的培训,通过技术培训和技术考核促使受训者取得农机维修技术合格证,具备创业增收的能力。全年计划培训农机维修工75人。
(三)抓好农机实用技术培训,提高广大农民的农机科技素质。结合全县科技入户、科普之冬(春)等活动的开展,采取集中讲解培训、散发宣传资料、建立农机科技示范点、选派技术人员包村驻点开展培训、现场操作演示等方式,对配合农机新技术推广、农机新项目实施的农机操作人员进行实用技术培训,做到科技人员到户、技术要领到人、示范指导到田,为农机化新技术、新机具的推广提供广泛的人力资源支撑,建设促进现代农业发展的农机化人才队伍。全年计划培训农机实用人才225人。
(一)拖拉机、联合收割机驾驶技术培训。按照农业部制定的拖拉机、联合收割机驾驶员培训大纲的要求组织进行农机安全生产知识、道路交通安全法律、法规、拖拉机、联合收割机结构原理、操作技能、使用维护知识等的培训。
(二)农机维修技术培训。重点进行各类农业机械的结构原理、故障诊断、故障排除、技术调整及电焊工艺等的培训。
(三)农机实用技术培训。重点是对各类新型农机具操作、玉米机械化收获、机械化深松、日光温室机械化卷帘、秸秆综合利用机械化等技术技能培训。
1、加强组织领导。成立临泽县农机局农村劳动力技能培训工程领导小组。负责培训计划制定、任务分解、组织协调、信息反馈、督促检查等工作。
2、强化师资队伍建设。在对全局专业技术人员进行培训,采取专业技术人员包村挂项、驻点指导等办法,充分发挥农业专业技术人员在农村劳动力技能培训中的作用。加强培训教材建设,编写或选用通俗易懂、规范实用、适合农村劳动力技术技能的培训教材。
二〇xx年一月二十日
以坚持“科学为先,质量为本,诚信至上,铸造精品”的质量方针,围绕“质量优良,业主满意”的质量管理目标,以质量管理体系的运行为主线,规范在建工程的质量管理为重点,强化自我完善机制,加强质量教育培训,狠抓施工生产的工艺作风,严格过程控制,杜绝质量事故和业主的投诉,确保工程质量稳步提高,把安医四附院a标工程建设成为优质工程。培养参加本工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一,用户第一”的思想,进一步完善质量监督工作制度,规范工程质量监督管理程序,使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化,做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作,把好质量关,保证质量体系的正常运行。
项目部质量管理人员、专职质检人员、工程部、技术部及现场施工人员和各班、组长、外协队作业人员。
1、全员质量教育;由质量部组织,对所有员工及作业人员进行一次质量教育;
2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训;
3、专项质量教育:根据项目部的工程特点,组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。
项目部各部门将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定,质量管理体系文件,公司、局有关质量管理的文件、相关规程等。
1、 利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式;
2、 召开质量会;
3、 授课、讲座;
4、 自学。
对主要质量负责人,专职质检员,施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。
六、教育培训内容
1、国家、行业的法律、法规;
2、公司、局里的质量管理手册;
2、项目部相关质量保证体系文件。
1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例,牢固树立质量第一的思想;
3、加强过程控制,强化责任追究,努力提高全员质量素质;
5、通过学习,教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯,坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。
为了做好二oxx年的培训工作,使培训更具有针对性和实用性,特制定本计划。
2.1本计划由品质管理部归口管理。
2.2各部门积极配合并遵照执行。
3.1培训目标
本年度的培训工作以打造五星服务品牌,提升全员综合素质为指导思想,主要围绕贯彻落实质量环境管理体系,提高各级管理人员的管理水平和服务人员的服务质量来进行。通过强化服务技巧、业务技能、质量体系标准、外语水平,全面提升员工的整体素养,进一步培养“一专多能”的全面型员工。不定期安排管理人员外出培训学习,提高管理人员自身修养和管理水平。
3.2培训对象、主要项目和培训安排
3.2.1管理人员培训
---专业技能培训:
a)安排部分新任职的中层管理人员参加相关专业知识培训并取得相关培训资格证。
b)安排部分主管、领班等基层管理人员参加本岗位技术知识培训。
---管理技能培训:一是公司高、中层管理人员结合饭店实情进行酒店经营与管理专题讲座;二是在客情不忙时,中层以上管理人员到高星级酒店跟班实习,学习高星级酒店的管理方式及技巧,从而开拓管理人员的视野和潜能,提升管理水平。
3.2.2饭店内部训导师培训
每月组织一次训导师活动,采取交流、讨论、听示范课、外出学习考察等形式,以提高饭店内部训导师的工作能力和技巧。
3.2.3服务人员培训
a)强化新员工的培训与考核。对招聘的新员工按照新员工培训流程进行入职培训,培训考核合格后方可将新员工交给部门。部门再对其进行质量环境管理体系知识及岗位技能培训,一个月试用期满后由品管部对其进行考试测评,确保新员工知识及技能满足其岗位要求。
b)各部门根据岗位人员任职要求和工作需要制定部门员工年度培训计划并组织实施岗位技能知识及操作培训。采取技能竞赛等各种形式,提高员工学习兴趣和培训效果。
c)4-8月份进行全员岗位练兵,鼓励员工积极参加服务技能大赛。
d)6月份外请专家举行一次消防安全知识讲座。
3.3培训教员年度培训计划培训教员由饭店高层管理人员、各部门经理、外聘专家、内部训导师等相关人员组成。内部训导师由培训主管以上管理人员兼任。
3.4培训管理
3.4.1管理人员的培训由品质管理部负责。
3.4.2服务人员的培训,由各部门根据公司总的培训计划及部门年度培训计划要求,采取讲授、示范、小组讨论、角色扮演、实际操作、电化教学等多种形式进行,力求实效。部门经理要亲自督导部门的培训工作,并亲授有关课程。品质管理部依据计划对部门培训活动进行督导、检查及考核。各部门的月度培训资料须按时上报品质管理部。
3.4.3公共课程的培训,由品质管理部负责,并在开课前发布课程信息。
3.5考核
3.5.1采取阶段考核、专题考试、过关考试等办法进行,并保存相关记录。
3.5.2品质管理部对各部门的培训实施情况进行跟踪督导和检查。
3.5.3对未完成培训内容及未达到培训要求的个人或部门参照员工手册关于轻微违纪考核标准和《桃花岭饭店目标责任书》的要求予以考核兑现。
新的一年即将掀开,品质工作责任大,为园满完成工作各项任务。保持品质上升的势头,要坚持加快熟悉品质工作。为确保计划,总结过去的经验,落实到实处。特制定以下工作计划如下。
明确工作计划
做好工作计划目标就是一个工作的方向,就可以开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命,放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业,那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求,达到国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。
产前样办标准
认真审核产前样,一旦批办样批准合格后为正确的大货样,只有此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样,在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。
跟踪品质货期
善于用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求,生产能力及物料的供应情况,便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司。
尾期检验要求
1、面料、辅料品质符合我司要求,大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;
2、款式配色准确无误;
3、尺寸在允许的误差范围内;
4、做工精良;
5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。
常规工作要求
认真做好检查工作,有记录,有评价,找出自己不足的缺点。要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识,找好位置做好品质部一员好的助手。
工作理念
对所的产品要熟悉,了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量,便于和生产人员的沟通。认真做好每天工作,顺境中不骄不躁,加倍努力学习。
品质沟通分析要求
1:沟通表达能力:有口才、有技巧。善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商,沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。
2:分析能力:分析出加工厂的能力,生产进度与订单交货期相吻合,做到不提前也不推迟。
团队理念
公司是一个团队,同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维,如能人尽其才,物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员,我愿尽我所能,尽我所力,专心专注的太态共赢新的格局。