2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇一

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇二

1、 负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇三

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇四

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇五

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用office等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇六

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇七

2023年售后客服工作岗位职责说明书优秀篇八

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。