ID：8504975
时间：2024-01-06 03:24:10
上传者：琴心月通过述职报告，我们可以向上级领导和同事展示自己所承担的职责和所取得的成就，增加彼此的了解和沟通。不同行业的述职报告范文可能有所差异，但它们都可以给你提供一些写作上的灵感。
尊敬的公司领导及各位同事：
大家好!时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
2：这个月里执行好公司下达的任务，针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查，更加完善小区安全。
3：东大门道闸已经通车使用，培训好岗位人员，人员合理安排，把守好小区各个进出口。
4：这个月里，积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的'共同努力，让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。
在5月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查，尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式，遇到可疑人员及时排查，遇到突发情况时迅速赶到现场，这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
20xx年6月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门，做好对东大门的管理，进一步确保小区安全。
3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力，提高人员岗位形象及精神面貌，使其保持良好工作状态。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
述职人：xxx。
20xx年x月x日。
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
在今后的工作中，我支部将进一步加强自身学习，增强管党意识，充分履行好党支部书记的职责，积极探索党员服务群众长效工作机制，创新工作思路，不断加强党员干部队伍管理，加强宣传教育培训力度，真正发挥好党支部的职能作用，落实并完成上级交办的各项工作任务，力争使我支部党建工作再上新台阶，向群众交一份满意答卷，为x经济社会发展做出新贡献。
____，男，1984年5月9日生，中共党员，法学本科学历，20____年8月进入____县人民法院工作。先后在民一庭、行政庭、执行局、民二庭工作。今年是解决执行难的决胜攻坚之年，因执行工作特别需要调入执行局工作，现任民二庭副庭长、执行局综合组组长。我自20____年任员额内三级法官以来，在院党组的领导下，在庭室负责人的指导和部门同志的配合下，努力工作，坚持学习，积极进取，勇于实践，自觉遵守廉洁自律的各项规定，努力做好审判业务本职工作，较好地完成了各项任务。具体以下几个方面：
一、提高党性修养与思想认识水准。
三年来，我始终保持同党中央持续高度一致，始终坚持正确的政治方向，认真学习党的基本方针政策并坚持用党的路线、方针、政策武装头脑，自觉做到公正司法与廉洁司法。时刻加强政治修养和党性锻炼，自觉遵守党的纪律和国家法律，坚定共产主义的理想信念。始终牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。严格以一名共产党员的标准要求自己，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中任劳任怨，勤勤恳恳，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。严守单位的各项规章制度，不争名夺利，不计较个人得失，时刻保持良好的道德情操。做人谦虚谨慎，随时摆正自己同组织、同事的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排紧密地结合起来。
二、加强业务学习，提高业务水平。
三年来，我先后在四个一线办案部门工作与学习，在每个庭室工作都是满怀热情、脚踏实地，每年都是所在庭室的办案标兵或工作能手，在长期的审判、执行实践中积累了丰富的工作经验，是一位能够适应各个工作岗位要求的复合型人才。工作上我始终奉承“我是一块砖，哪里需要哪里搬”的思想，在执行攻坚之年，因工作表现突出调至执行局工作。作为一名普通法官，我默默奉献，付出了努力，收获了成绩，体现了自身的价值。面对成绩和荣誉，他并没有骄傲和满足，又开始了新的跋涉和追求。我严格按组织要求，坚持“公正执法，司法为民”的思想理念，求真务实，扎实工作在日常工作中不断加强方针政策、法律法规、业务知识、信息化知识等的学习，对新颁布的法律、法规、司法解释认真学习、领会，并应用于实践。在工作中多思考，遇到疑难问题及时向领导请求。向富有经验的同志学，学习他们的工作作风、审判经验，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习进一步拓宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自己立足法院干好工作的本领及在新形势下的办案能力和水平。
三、树立公仆意识，认真履行职责。
20____年以来至今，我主要是在民二庭工作。在办案过程中，能把每项审判任务、每个工作环节都做深做细，精益求精，力求把案件办得更加公正，让各项工作都经得起实践、群众和历史的检验。自20____年2月至今，本人共审执各类案件共计614件，其中审结607件，结案率达98.86%，无一案件涉诉上访，我做一行、爱一行、专一行，曾被评为“全县优秀政法干警”，连续多年受县政府“嘉奖”、经常被评为我院的“执行能手”、“办案能手”与“办案之星”。在民二庭工作期间，我曾担任副庭长兼金融专案组组长，共办理各类民商事案件1000余件，其所带领的办案组共办理各类案件2300余件，依法法收回不良贷款本息2700余万元，为维护我县的金融安全，打造诚信信贷的社会环境做出了应有的贡献。今年5月，我调入执行局工作，在执行局工作期间，我担任综合组组长，负责全院所有财产保全案件的办理，部分执行案件的办理，终本案件清查各项指标任务、执行异议案件办理、事项委托与委托执行案件办理、执行指挥中心与平台等等几十项工作任务。为彻底解决执行难，通过第三方评估机构的验收，在局长的直接领导下，我不仅自己“豁出去了”，还以身作则率先带领全组成员“豁出去了”，经常加班加点工作，“白加黑五加一”工作模式成常态，坚持十月以前无周末无假期的思想，拼命争取完成各项执行工作任务。
四、树立廉政意识，自觉遵纪守法。
在日常生活和工作中，注重学习党的有关纪律和廉政规定，加强思想道德修养，遵守党的各项纪律、单位的各项规章制度，自觉执行上级法院的各项禁令，严格要求自己，廉洁奉公，遵章守纪，依法办事，始终保持清正廉洁的作风。坚持按时上下班，八小时内做好自己的事，没有缺岗情况。在工作上，认真履行岗位职责，从来没有利用职务之便，获取一已私利，在党风廉政建设方面，把重点放在严谨、细致、扎实、求真上，养成奉公守法以廉为荣的作风。
五、自我剖析问题，不断改进作风。
虽然自己在工作岗位上完成了一些工作，取得了一定的成绩，但这些并未给自己带来一丝成就和轻松感，反而更加深感沉重，对照党和人民的要求，还存在一些缺点和不足。工作方法比较简单、管理水平还需加强，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，与领导要求差距明显。
上述是我在三年来工作中的一些工作体会，总结的不一定准确，对做好各项工作离院党组的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我将保持谦虚谨慎的工作作风，继续探索新的工作方式、虚心向领导及老同志学习，不断提高自已的政治、业务素质，坚持公正高效、文明执行，确实维护当事人的合法权益，在自身的岗位上创造更好的成绩。
有幸站在这里向大家作工作述职，开始之前，请允许我向各位表示感谢，谢谢大家2年来对我工作和生活上的支持和帮助，谢谢你们。过去的2年，我们一起经历了之初规章匮乏的摸索探索和时的争分夺秒，一同感受了生活设施从无到有，由简到优的转变，一道体味了、艰辛。很高兴，也很幸运和大家一路同行。
过去的进步、成绩毕竟已经过去，并不能代表未来，今天的述职我将着重讲不足和今后的打算，如有不妥之处还请指出：不足之处：
去年竞聘时，我就立下"要成为领导管理安全的助手，要坚持上为领导分忧，下为职工负责的原则，充分发挥监督管理职能"，现在回头看看，离目标确实相差甚远，最主要的体现就是在安全监管上偏虚，瞻前顾后，怕左怕右，没有深层次去发掘问题，对发现的问题也没跟踪，片面听取某些同志口头回复。从今年的可以看出，某些部门手册规章相当混乱，台帐记录甚至一年都没填写，这些问题平时就应发现，为何能遗留一年?某些部门的设备，领导已经再三要求检查使用情况，结果就凭一次的测试就汇报没问题，没有平时去督促训练，结果关键时刻掉链子，险些在年关引发安全严重差错。
未采取措施评测每个部门的安全业绩，年终时还凭着年度是否发生不安全事件来判断部门的安全管理水平，这样下来容易造成安全管理水平高低一个样，措施做与不做一个样，发生不安全事件自认倒霉的可怕局面，这不但无法切实保证员工的利益，而且无法为领导决策提供合理依据。
初期，新员工占大多数，开展了一定的安全培训，但随着后期有人抱怨培训太多，再加上忙的借口，便放松了培训力度，今年的培训时间更是屈指可数，因而，大家的安全意识有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要安全，而是对待安全的态度有了松懈，不安全事件发生在别人身上就抱着一种旁观者的心态，没有在自己身上发生就是安全的，如果发生就自认倒霉，现在大部分人还是一个被动的安全状态，还是要求干啥我干啥的状态，这离我们主动的安全意识还有较大差距。四、管理体系推进不扎实，风险管理还停留在层面。我们手册纳入在手册中，内容相对于《体系建设指南》还很不完善，对全员虽然进行过2次体系相关的培训，并进行了1次考核，但是现在真正了解体系的人员不多，熟悉掌握体系的人更是少之又少,因而体系推进工作还留在表面，还没做到全员周知。风险管理还停留在层面，还是由主动识别一些风险，发布一些警示，两年来，没有一个部门向主动提供识别的安全风险，部门的风险源库还是去年年终突击完成的，一年来均未进行完善、补充和更新，没有实现真正的.风险管理，全员的风险管理。
一、积极转变角色，当好领导安全管理的助手，要敢问敢管，狠抓安全监管和措施落实，发现隐患及时指出并督促完成，真正为领导分忧，为员工负责。
二、按照年初的安全目标责任书，建立健全月度和年度安全业绩监测制度，做到月月考核，分配年终安全奖时有据可依。
三、加大全员的安全培训力度，积极扭转员工被动的安全意识，注重明年新进人员和实习人员的岗前培训和教育。
四、继续开展体系知识培训，并加大考核力度，让全员熟知体系内容，逐步推进基层部门和员工的风险管理，形成人人主动识别安全，人人分享安全的氛围。
五、注重实际，引导各部门完善操作手册，并督促手册培训，防止手册成为柜中的压箱物。
六、时时刻刻关注安全生产状况，积极识别安全风险和隐患，实时告知领导，并采取措施予以应对和警示。
以上是我20xx年的工作总结和今后打算，诸多不足之处，还恳请各位予以当面指出。
还是借用我竞聘时的词，"冰冻三尺，非一日之寒"，安全工作不能一触而就，好的安全意识不能一讲而成，好的安全方法不能一步到位，这需要持久的积累和不懈的努力，大家应该从近期处罚可以看出，安全不仅关系到自己的切身利益，还关系着我们相濡以沫、共经患难同事们的利益、名声，还有前程，所以希望大家能关注安全，能一如既往的支持、配合我。
尊敬的公司领导及各位同事：
大家好!时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
2：这个月里执行好公司下达的任务，针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查，更加完善小区安全。
3：东大门道闸已经通车使用，培训好岗位人员，人员合理安排，把守好小区各个进出口。
4：这个月里，积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的'共同努力，让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。
在5月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查，尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式，遇到可疑人员及时排查，遇到突发情况时迅速赶到现场，这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
20xx年6月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门，做好对东大门的管理，进一步确保小区安全。
3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力，提高人员岗位形象及精神面貌，使其保持良好工作状态。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
述职人：xxx。
20xx年x月x日。
文档为doc格式。
本人______，20__年起任____区市政园林管理局副局长，按照单位分工分管市政园林建设科，联系区路灯管理所，负责市政设施维修管理和污水处理厂建设管理等。20__年，在区委、区政府的正确领导下，自己认真执行上级决定，积极协助局长完成分管的各项工作，较好地完成了各项任务。现将20__年主要工作情况报告如下：
一、努力提高政治和业务素养，保持良好工作作风。
20__年，党的xx大胜利召开。xx大报告进一步明确了党和国家未来的工作任务和发展目标，为我们今后的工作指明了方向，是指导我们今后工作的纲领性文件。根据区委和局党总支的安排，我积极参加xx大报告的学习和讨论，深刻领会报告的精神实质，并结合实际撰写体会文章，自觉用科学发展观统领日常工作，指导未来行动。
实破除守旧求稳观念，破_工作中遇到的难题，促进各项工作的开展和落实，实现更好更快发展等，具有十分重要的现实意义。
20__年是我区机关作风建设年。在这一活动中，我和同事们一起，多次组织讨论会，认真查找工作作风方面的不足，提出整改措施，使工作作风进一步转变，办事态度更加热情端正，审批时间进一步缩短，审批意见更加合理，群众满意程度提高，为我局获得全区机关作风建设年最佳单位做出了自己的努力。
二、创新工作思路，积极做好各项分管工作。
按照局领导班子分工，我积极协助局长分管市政道路维护和治污设施建设工作，紧紧围绕上级的工作部署，制定相应的计划和措施，在城市管理、污水处理厂建设管理等方面，取得了较好的工作实效。
1、进一步推动市政设施建设管理的社会化、市场化和专业化市政设施建设管理的社会化、市场化和专业化工作是近几年发展起来的。在总结前几年工作的基础上，我进一步创新工作思路，积极推进相关工作。去年，大学路灯、全区主干道路灯通过招标委托专业公司进行维护，实现了维护费用降低、偷窃事故减少、亮灯率提高、维护作业规范。
____净水厂运营管理比较复杂，专业化程度比较高，进行社会化管理之后，中标单位派出较强的技术管理人员，认真钻研处理技术，创新运行方式，保证设备完好和污水处理稳定达标，受到创卫检查组和国家环保总局检查组的好评。
去年，在区政府的支持下，积极探索市政工程建设的社会化、专业化工作。根据政府要求，我局与区交通投资有限公司签定协议，委托其代建汉溪大道工程。区交投公司利用其人力资源、专业化管理方面的优势，我局利用行政资源，互相支持和配合，加快了建设进度，取得了很好的效果。
2.市政设施管理水平不断提高。
洛浦和大石设街后，市政设施移交我局管理。该区域是以房地产开发形式带动发展的，地产商多从自身利益出发，很少进行公共设施建设，致使该区域路面破损严重，道路积水，路灯缺失。针对这些情况，我安排市政科迅速查清现状，提出维护改造方案，根据轻重缓急，先修复路面、恢复主要道路路灯，再完善排水系统，解决排水困难。经过艰苦努力，两街市政设施状况有了较大改善，群众投诉大幅度减少，创卫检查得到好评。
大学城是广州市的一张名片。搞好大学城市政设施养护，保持各种设施完好，具有巨大的社会效益和政治影响。针对大学城各项设施赶工建设，存在缺陷较多的问题，我们制定了专门的养护机制，首先建立巡查监理队伍，及时发现管网渗水和道路塌陷的重大事故苗头，将其处理在萌芽状态;其次是及时修复道路和人行设施，保证行人和学生通行安全;最后是进行设施完善和美化，保持大学城的良好形象。事实证明，大学城市政设施养护是经得起各种检验的，群众是满意的。
市桥是我区旧城市中心区，道路破旧，人行道多以水泥砂浆。
抹面为主，既不规范也不美观，群众不满意。去年，我们重点保证道路路面完好，对破损道路和井盖及时维修，同时筹集资金,对德兴路、西丽路、工业路等主干道路人行道进行规范化改造，方便行人通行，提升城市档次，得到社会各界赞许。
3.污水处理厂建设取得突破。
20__年3月，区政府决定将镇级污水处理厂转由区市政局牵头建设。镇级污水处理厂于20__年初开始筹建，但一直进展缓慢。我局接受任务后，首先编制全区和各镇污水处理规划，为建设工作提供指导和依据;第二，针对征地难的问题，我局主动与污水处理厂所在镇、村协商，采用租地形式建厂，既加快建设进度，又使村民享受改革开放经济发展的实惠。目前，通过这种形式使大岗和中部污水处理厂顺利开工;第三，多方筹集资金进行污水处理厂建设，采用bot方式，授权区自来水公司建设大岗等7个污水处理厂，并招标建设钟村污水处理厂。由于各项措施得力，我区污水处理厂建设取得突破性进展。
4、市政科管理规范，工作落实。
市政科是我局主要业务科室，负责市政设施建设管理和道路开挖审批等，工作任务繁重。我注意发挥科室一班人的积极性，营造团结和谐气氛，使大家心情舒畅工作愉快。不断完善内部管理的各项规定和制度，如市政设施维修管理规定、小额工程招投标管理规定等，并带头贯彻执行。在自己的带领下，科室人员团结向上，作风正派，工作认真踏实规范，较好地完成各项任务。
大家好，大一上学期的工作即将告一段落，回顾这几个月来的工作。在这里向大家做一次汇报。首先，我想感谢在座的每一位学生干部在过去的一学期里对财会3班班级工作的帮助、支持，感谢辅导员老师给予的指导和教育。
通过这几个月锻炼，自己的办事能力提高了，自己的说话能力提高了，自己的素质提高了。在自己的负责下办理的各项工作也有条不紊的进行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出还有些方面做得不够完善，所以本学期要总结前几个月的经验，从各个方面在提高一下，把班级工作再带上一个高峰。
学习上，定期的开展班会。再次强调本学期学习任务的重要性和艰巨性，强化同学们的学习热情，明确本学期班级成绩的总目标，如牢固学好基础会计、经济数学、质量法规等重要专业基础课。学习委员负责做好班级学习相关的各项基本工作，尽心尽责为同学们学习做好相关服务，仍然以“兴趣小组”为基本单带动班级整体学习氛围的增强。
生活上，继续发扬团结友爱，互帮互助的精神，做好班级相对困难同学的推荐及帮助工作，文体委员和组织委员负责开展班内各种有益活动，并积极鼓励班上同学积极参加院系内各类活动，丰富大家的课余文化生活。号召同学们养成良好的生活习惯，规律生活。
工作上，各班委，学生会干部以身作则，严格自律，以高度的责任感和认真态度完成职责范围内的工作任务。在这方面，我班各班委表现优秀，都表现出极大的工作热情，为同学们做了不少贡献。此外，我班学生干部这块表现活跃，成绩突出。
思想上，我班同学积极追求进步，现有入党积极分子占很大比例，同学们注重自身修养和道德水平的提高，修身立志，志存高远。
____中心小学领导班子由一位校长、一位书记、二位副校长、一位工会主席组成，20____年8月上任以来，在区教工委、教育局、镇党委和政府的正确领导下，在上级党政领导的真诚关心和大力支持下，坚持以党的十八届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕学校工作大局，扎实开展“创先争优”、“两访两创”等活动，认真履行“一岗双责”，尽心尽责完成各项工作任务。
认真贯彻执行党的教育方针，教育事业迅猛发展。在加快基础教育发展、深化教育改革、推进素质教育，全面提高教育质量等方面做出了不懈的努力，并取得了令人满意的成绩。
一、建设“一流班子”
中心小学领导班子成员自上任六年以来，坚持狠抓领导班子的思想政治建设，确定每星期一上午为中心校中层以上干部的周工作例会，组织学习政治理论。
为了提高班子成员的政治理论水平，把理论学习列入重要议事日程，我们系统学习了《教师职业道德修养》、党史，学习党的xx届、十八届有关会议重要精神，学习经济、政治、法律、科技、历史、文学等相关知识，做到学习有计划、有材料、有记录，班子成员有读书笔记、有体会文章，即增添了新知识，又拓宽了眼界，使每位班子成员的理论素养和思想水平、政治方向和政治立场、群众观点和群众路线、政治品德和道德品质等都上了一个新的层次。
注重加强自身的党风廉政建设，定时组织召开“三会一课”，每半年“说廉”一次，做到“岗位上分、思想上合;职责上分，目标上合;任务上分，行动上合”，使学校领导班子始终保持一种精诚团结、积极向上的朝气，在全镇师生中享有较高的领导威信，得到社会干群的赞赏和上级领导的肯定，由此被评为20__年度“涵江区教育系统先进集体”。
二、带好“两支队伍”
本中心小学下辖1所完小、8个教学点和一所中心园。9位小学校长和中心园园长均持证上岗。学校领导十分注重选拔、培养、管理和使用好这支校长队伍。
经过这些年的磨炼，基层各校校长均能做到在自己的岗位上加强理论学习，提高政治理论和业务文化水平，自觉维护上级的权威，认真贯彻执行党的路线、方针、政策及区教工委、主管局的政令，不论是在全面推进素质教育、开展多渠道捐资助学、调整办学布局，还是在深化教育改革、实施教育督导评估、行评工作和党风廉政建设，都能全心全意地为教育服务，为____的基础教育事业作出了应有的贡献。
通过狠抓师德教育，广大教师均能为人师表、教书育人，艰苦创业，无私奉献。三年来，有1位教师被评为市师德标兵，18位老师被授予区优秀教师、优秀班主任、优秀德育工作者、师德标兵等称号，有6位教师被评为区优秀共产党员，每年都有40多位教师被评为镇优秀教师、优秀班主任、优秀德育工作者，有31位骨干教师分别参加省、市、区级培训，成为本地区学校教育教学的中坚力量;多位优秀青年教师被确定为后备干部培养对象……所有这些，为____的基础教育的持续发展，积淀了坚实的人才基础。
三、取得三个“突破”
一是办学条件的改善又有新的突破。三年来，我们学校领导班子多渠道筹措教育经费100多万元，特别是向社会热心人士和干群争取捐资助学，大力改善办学条件。
为中心幼儿园添置了幼儿活动设施，添置25部电脑改善了教师办公条件，如期完成中心校的寄宿制食堂改造和南坛小学的校安工程建设。
积极开展各小学的美丽校园建设，努力改善师生学习生活条件，中心校、南坛小学先后通过“市义务教育标准化”评估，中心校被授予“莆田市绿色学校”光荣称号。
二是办学及办园质量上了一个“新台阶”。基础教育方面，学校领导十分注重抓好中心校的建设和示范作用。作为基层小学办学的龙头，学校领导三年来投入大量资金加强中心校的建设，推进校园文明建设，完成中心校林美小学塑胶操场建设并交付使用。
加大学校管理力度，使中心校的校“三风”为基层各校起了良好的示范作用。在全面推进素质教育的今天，学校的教育教学质量取得骄人的成绩，受到同行的一致好评。
在学前教育方面，学校领导主抓中心园的建设和带动作用，以此来推动基层各幼儿园(班)的快步发展。中心园顺利通过市级示范园评估验收。完成改造林美小学幼儿园、南坛小学幼儿园硬件设施，今年暑期完成拆除南坛小学旧教学楼危房工作。
三是在创建和谐校园方面，取得了可喜的成绩。三年来，我们注重校园内部建设，抓好校园安全工作，师生的安全防范意识得到提高，校园安定稳定，不发生一起安全责任事故，保证了学校正常教育教学工作的顺利进行。
四、认真培育“四有”新人。
学校领导班子充分认识到自己所肩负的历史重任。学校是教书育人的主阵地，是培育“四有”新人的摇篮，我们一定要写好“办好教育为人民”这篇文章。严抓教学工作，改进学生思想教育与管理工作。
其一，严抓教学工作方面，学校班子和全体教师认为教学改革和教学质量的提高，对育人工作至关重要，我们树立了"以教学为中心，教学质量为生命力"的观念，全力做好教学工作。
首先，我们重视教研工作：定期召开党政班子教学工作会议，结合学校教学工作制定教学目标，并向全体教师公布，开展讨论和教研，确立工作任务。同时结合教学任务和教书育人工作对教学内容、教学方法和手段等进行研讨，提高教学质量。
其二，积极开展地方课程研发工作。三年来，在全体教师的积极参与下，学校有计划、有重点地开展此项工作，为保证人才培养质量奠定了良好的基础。
其三，建立和严格执行教学规章制度。制定了各项教学规章制度，并装订成册，分发到各校学习并执行。全体教师不仅认真落实规定，而且严格遵守教学过程的各个环节。校级领导坚持每周听一节课，学校中层干部每周听两节课，认真督促，促进教学工作井然有序地进行，为育人工作的有效开展提供了有力的促进作用。
其四，针对实际问题，改进教学工作，分析学生的学习状况，改进学生思想教育管理，引导学生树立正确的学习观。加强班主任工作，制定了班主任工作考核制度和奖励制度，督促班主任深入到教室和学生中去;开展后进生的帮扶工作，组织学生干部，以一带一的方式帮助后进生，定期了解他们的思想、学习、生活状况，并及时给予关心和帮助，使学生有了很大转变;开展了创新能力培养工作。引导学生树立创新意识，激发学生的主观能动性，使学生在教师的指导下将创新思路转化成创新能力。
五、积极开展“五种学会”
通过开展“创先争优”、“两访两创”活动和党风廉政建设，我们带领全体师生树立起正确的教育观、质量观和人才观，认真做好五种学会，即“学会做人、学会学习、学会生活、学会审美、学会创造”。
学校教育坚定地落实以“德育为首”的方针。学校领导一帮人积极开展校园文化建设，引导各校坚持开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，扎实开展公民基本道德和日常行为规范养成教育，开展培育民族精神教育。学生的读书活动蔚然成风，红领巾志愿者宣传服务队活跃在社会，已建立起了一个学校、家庭、社会横向联系的行之有效的德育网络。
1、加强对学生的《小学生守则》、《中小学生日常行为规范》以及习惯养成教育，敦促学生做到养成求规范，规范促发展。
2、充分利用升旗仪式、班会课，对学生进行爱国主义、集体主义、法制安全和思想品德的教育。
3、落实科学发展观，确实加强青少年思想道德建设。在工作中始终坚持以科学发展观为指导，以构建和谐校园为着力点，着手加强少先队能力建设，推动学校文化建设更上新台阶，尤其是班级文化建设的深入开展，促进学生文明礼仪习惯的养成教育效果显著。
4、加强安全教育、不断增强学生的安全意识。通过法制报告、主题班会或其它形式，强化对学生的安全教育。积极开展相关主题班会，进一步增进学生的法制知识和守法意识。
我们要求各校结合学校实际，开展丰富多彩的第二课堂活动，营造出良好的育人氛围。举办一年一度的校园艺术节、歌咏比赛等，尽情地施展他们的特性和专长，培养新世纪的合格人才。
三年来，在学校领导班子和全体教师的共同努力下，取得了可喜的教育教学成绩，受到上级领导和广大干群的充分肯定和一致好评。今后我们将继续戒骄戒躁，不断努力，继续谱写____教育事业的辉煌篇章。
尊敬的中心领导、各位同事：
大家好!
我是物业管理服务部树蕙园小区的______，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，________年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;。
3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;。
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。
四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。
五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。
七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至____年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使____年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。
但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸;能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。
在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部____年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我____年的表现来证明我自己!最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点!
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!20__年度，根据公司统一安排，我先后山城大药房、公司销售科工作，年底又重新回到山城大药房担任主管经理。一年来，在公司领导的关怀指导和同事们的鼎力支持下，我顺利圆满地完成了各项工作任务，自身素质和能力都得到了进一步的提高，现将一年来的工作情况以及今后工作打算作一简要汇报。
一、主动加强学习，全面提高自身各项素质。
二是全面学习业务技能及相关知识，认真学习了《药品经营企业管理规范》、《麻醉的药品经营管理》、《销售技巧300问》。
完善了一套系统的医药销售业务管理制度和办法，采取“抓大不放小”的原则，着力巩固老客户，发展新客户，确保了一系列品种在市政医院市场的占有率。同时，新增了部分厂家品种，使营销配置更加优化，确保销售的.毛利率大幅提升;再次，加强对销售终端的跟踪指导。在药店工作期间，我定期适时了解计划完成情况，指导各柜组的业务工作，努力提高销售、服务业绩，倡导并督促实行“服务创新、顾客满意”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境，及时发现纠正销售过程中存在的问题，努力将销售业绩维持在高位运行。
在销售科工作中，我们坚持以客户为中心，倡导“服务客户，快乐自己”的服务理念，经常性的与医院人员沟通感情、融洽关系，随时随地处理好与客户的关系。我们坚持全程服务，在公司产品销售的每一个阶段以及服务增值的每一个环节，都有服务介入，实现全程服务，形成共识，全员参与，使服务成为完善的系统工程。我们坚持规范服务，按照服务标准化、规范化和系统化的要求，创新服务理念、手段和内容，不断提供超乎客户想象的价值服务，培养未来消费忠诚度和品牌内涵。同时，我们积极做好客户反馈工作，对客户反馈的服务质量方面信息，我们都进行了认真研究，并及时采取措施，符合退、换货条件的，及时办理退、换货相关手续;需要查询核对的，及时进行查询核对，真正确保了客户的满意度水平。
二、完善管理制度，促进门店管理正规有序。
为积极应对竞争，我注重在药店内部管理上下功夫。在担任山城大药房主管经理期间，我负责三家药房的管理工作。为强化药店正规化、科学化管理，提高我公司药店整体对外形象，促进药品销售额不断提升。我会同部分同事经过认真讨论研究和实地调研，反复向上级领导请示，寻求指导帮助。通过共同努力，最后制定了《店长经理管理责任制》、《收银管理》、《盘点管理》、《药店员工考核标准》、《门店管理考核表》等规章制度和考核标准，在这些规章制度和考核标准中，对日常工作中的各个时间段、各个岗位、各个工作环节都做了明细的规定，明确了人员职责，工作礼仪，岗位责任和工作的考核标准，确保员工在平时工作中有规可循，有章可依;确保员工工作目标清晰，工作干劲更足;确保在年终各项考核中，大家对考核结果不持异议。经过实践证明，这些规章制度和考核标准颁布后，对提升我公司整体形象，促进员工自觉提升工作责任心都有立竿见影的效果。
作为一名管理人员，一年来，我除了完成各项销售任务之外，还积极筹谋，以身作则，为公司正规化、长远化发展尽可能多做一些工作。在日常工作中，认真收集顾客对药品和药店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨控制不良事件的发生，同时注意定期收集竞争对手的产品、价格、促销活动(相同产品、不同品种和特色专柜等)等信息，并及时整理分析后上报。带头严守本公司商业秘密，确保公司及门店的各种销售管理信息不外泄。加强门店办公用品的领用管理，做到计划清晰，使用合理，杜绝浪费。督促各种记录(包括各种gsp台账)装订整齐、合理、留存妥善。此外，合理安排店员培训，做到每周至少一次集中培训，在培训中要求培训笔记规范、统一，并严格考核制度，确保培训效果，促进工作进步。
时间流逝得如此之快，还是需要经验的，我们又将接触新的知识，新的技能，积累新的经验，此时此刻需要制定一个详细的计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编收集整理的2023年度物业管理工作述职报告（推荐），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了25.1万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。
今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法：
1、整章立制，规范管理服务行为。
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力。
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修385.2宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存在问题。
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。
三、明年工作计划。
1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：
一、物业服务。
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作。
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！
四、努力的方向和计划。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；
第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20__，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；20__，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！
20__年x月x日。
一、完成的工作。
抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足。
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为x物业后期服好务，为x物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把x物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算。
做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
忙碌的20__年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，__年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员收费，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从5%提高到5.8%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，掌握专业知识对于物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，__物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。我们定期给员工做这方面的培训，主要是结合《物业管理条例》、《物业服务企业收费管理办法》等法律法规，学习相关法律知识，从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，只有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，比如：发生纠纷物业公司承担多大的责任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类比赛等，得到了全体业主的认可。但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责提供一台完整的节目，园区业主共同参与，寓乐其中，不仅经销商们发放了礼品，物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约1385、0元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将水表安装上，并尽力追回费用。在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面对这种情况，我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的配合下，目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了全部费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在__年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况，时间紧任务重，我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们顺利完成了这一任务，使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约244.7元。就此问题我部提出要求：水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不怕辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20__年11月开始进行满意度调查工作，我们让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放__份，返回__份，回收率为__%。
本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多的时间，x年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20x1年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的'“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的xx管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周x按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的xx、xx等业务。
20xx年，是公司x年滚动发展第x年，我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献!案场物业经理年终述职报告我从20xx年x月到深业大厦任职，到20xx年x月调到xx，历时x个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这x个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这x个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。
从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。
从20xx年x月到x月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：
3、举办xx和x年贺词征集活动;。
4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;。
7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。
第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，xx准备不够充分，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。
从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：
1、xx工作;。
2、xx活动;。
3、外墙立面广告位出租;。
4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;。
5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。
第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这x个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
尊敬的各位领导，各位同仁：
下午好!
20____年，在各位领导和同仁的关心关爱下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的遗憾。回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，有不妥之处，请批评指正。
一、物业公司工作情况。
20____年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提高服务水平，积极开展各项工作。
一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建体系，实施运行，实现四级达标。
二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经营目标。
三是推进流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。
四是用心工作，增强服务能力，按照服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核方案，加强现场考核和绩效兑现。用户满意度达到87%，北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。
五是加强思想、组织、作风建设。按照集团公司党建要求，加强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施意见》。完善基层组织建设，实施专项培训，强化素质培养，促进效能转变。
二、个人工作情况：
3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方案，推进实施。
3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：
抓工作恪尽职守，任劳任怨。
一是制度建设。完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制度制定。修订后勤考核办法，细化外委考核细则，转变考核方式，加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注重服务细节管理，提升监管水平。
二是加强服务标准建设。制定后勤服务标准化建设方案，完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。
三是加强队伍建设。依据部门职责，梳理管理板块，按资产管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。按四好班子要求，分工协作，把合适的人放在合适的岗位，用其所长，尽其所能。实行分片包干，落实责任区。推行周、月例会和后勤协调会制度，统筹后勤工作。按照管理业务必须管资产、管人员、管定额要求，做到定时间、定区域、定任务下现场协调，搞好服务。
做服务尽心尽力，无怨无悔。
一是制定《后勤业务分工办法》，调整水暖、保卫、绿化业务服务和后勤交叉服务关系，整合业务，理顺关系。
二是是挖潜提效，资源共享。在服务设施紧张的情况下，有效利用服务资源，全年完成新增员工安置;修复旧家俱、电器，化解后勤资产配置矛盾，实现节约资金。
三是按照“谁服务、谁管理、谁维护”的原则，制定《后勤资产管理办法》，为后勤管理提供了依据。
四是稳步推进市场化。结合神东实际，稳步推进社会化服务，缓解人力资源压力，减少了服务投入。
五是积极主动推进专业化服务，制定与天泓、物资公司合作实施办法，实施办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟酒统供，基本建立后勤专业化供应体系。试点电梯专业化维修，为后勤专业化维修探索经验。
六是做好重点工作。在新员工安置、技能大赛、大学生接收上，提前制定应急预案，重点盯防工作细节，完成服务任务。
12月6日到物业公司工作，新任务，新挑战。一个月来：
一是狠抓队伍建设，多次召开会议，统一思想，提高认识、明确“四好”班子建设方向。目前呈现人心思上、团队思进的精神风貌。
二是深入服务一线了解心声，解决存在问题和员工困难，身体力行转变作风。
三是为推进物业服务转型，完成机构设置、职能划分和新定岗定员，由22个单位和部门整合为9个，成立服务协调中心，引为安全管理手段和点检预约服务、统筹用户服务;成立服务督办中心，统一服务社会化考评，促进服务质量;成立社会化管理办公室，统一实施社会化服务，提高管理效能。下一步根据集团要求将进一步推进工作。
四是根据物业小区设施缺失和服务业务交叉，用户不清楚的实际，针对服务难点和易出现问题的环节，制定预防措施和整改方案，开展超前服务和细节管控，用润物无声的服务做好工作。
五是认真传达集团“四会”精神，安排部署20__年工作。在新的一年里，以集团“四会”精神为指导，夯实基础管理，突出服务核心，推进社会化和标准化、信息化，加强安全、用户服务、社区活动、经营绩效管理，实现85300目标(“85”即：用户服务满意度达到85%;“3”即：本安体系实现三级达标，第一个“0”即：实现零轻伤;第二“0”即力争实现上级零投诉)。
三、学习情况。
一是抓好自身学习，认真学习集团精神和业务知识，积极参加培训、学习。特别是到后勤岗位后，加大后勤管理和标准化知识学习，不断强化自身素质。
二是推动员工学习。建立每周学习一次制度，营造学习氛围，促进素质提高。
三是经常调研，形成报告，为领导决策提供信息。
四、廉洁自律情况。
始终坚持心底无私天地宽，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同时带好队伍，不允许到基层单位吃请，不允许与服务商吃请，凡是三重一大问题，严格遵守民主集中制原则，坚持民主决策、分工负责。
五、不足与差距。
一年来物业公司和自己虽然基本能完成任务，但与集团的要求、用户的期望相比，还存有差距。主要是：面对新形势，如何做好物业管理和服务社会化转型，使服务水平与神东快速发展相适应;如何加快机制创新，激发活力，调动服务积极性;如何改进批评多、激励少，安排多、督办少的缺点，提高工作效率，这些都有待于今年认真思考、改进和积极探索。
新起点，新使命，新挑战，而今迈步从头越。我们一班人将严格执行集团指示，紧紧团结和依靠员工，努力转变服务理念，持续改进服务方式，用心满足员工需求，积极探索发展模式，稳步推进服务转型，全力塑造服务形象，用心工作，把服务做好!
最后，我们郑重承诺，有各位领导和同仁的理解、支持，用我们百分的服务赢得用户十分满意的笑容，实现物业“竹影扫阶尘不动，月穿湖底水无痕”的服务愿景。
尊敬的x、公司各位同仁：
回顾本人今年，或曰入职公司近五年来的工作情况，可以总结为三个方面：
20xx年“x公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，在李总的正确指导下，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“x物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
工作中，我始终一如既往地尊重、支持李总及各部门经理的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求；在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后，陆续和公司同仁讨论管理流程、基础台账设计等，为“x物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。
为了“x物业”有一个更好的未来，我已积累了近400万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。
我没有辉煌的过去，但求把握好现在和未来。我自认为本人认真负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：
一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。
来到“x”之初，由于工作经验和知识的欠缺，我抱着学习和积累经验的态度，在公司所辖物业项目的每一个地方认真实践，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，要求自己做到“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”，以此来培养自己。
二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
自从学校毕业后，我从没间断过对物业服务和管理工作学习，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，我认识到它是一个综合门类、综合学科，它需要职业经理人不仅要具备良好的职业道德，还要求具备并掌握其它的一些综合知识。为此，我不断的加强业务知识、专业知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正参加“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。
三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直以来，我不唯书、只唯用；不唯虚、只唯实。基本做到了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素，以求解决问题的快捷实效；由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂，极大地丰富了我的学识水平，学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说非常重要。
四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。
经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写，想干事，能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。
我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作，也曾经在其他私企工作。我深知，作为职业经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的交流与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情；到“x物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，得到了领导和大多同事的认同。
综上所述，我认为自己在20xx年较为出色地完成了李总和公司既定的方针和目标，当然，也存在一些不足和缺点，我会在以后的工作中注意改正和完善。
20xx年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的。
“x物业公司”企业副总经理？本人如是考虑：
首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
“一个原则”就是为李总分忧，为业户提供更优质的服务，以李总提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向“主人翁”精神的转变。
“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出，不负众望，不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强“x团队”的凝聚力、战斗力。
李总、各位同仁，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报李总和各位同仁。
最后我依然要说，在我几年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
谢谢大家！
我于xx年取得xx大学xx学历。同年进入xx单位工作至今。下面就从专业角度，对我这几年来的工作做一次全面总结：在政治思想上，我坚定不移的拥护党的领导，立足本职岗位维护社会和谐、推进科学发展。时时刻刻按照党的要求严格要求自己，积极参加党团组织的各项活动。自觉学习政治理论，关心时事，努力提高自己的政治理论修养，思想上行动上同党中央保持高度一致。在工作中切实做到立足岗本岗、全心全意为人民服务，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率、注意调查研究，勤于思考，思路清晰，积极主动的完成领导交办的工作，并主动提出合理化建议，完善项目工作。
本人于xx年进入xx单位以来先后在xx家园、xx花园、xx家园等项目，担任内勤管理员工作，主要负责各项费用催缴、管理收费凭据、统计报表和现金归结。
在工作中，物业费的收缴工作是一个物业的经济命脉，也是重中之重，因所属的小区都是定向安置房，居民经济条件差，且素质参差不齐，管理难度很大，为确保我小区物业工作的进行，除在日常工作中，及时催缴各项费用外，我还认真做好收费的管理工作，通过费用收缴和统计报表反映的情况，向领导提出合理化建议，促进小区物业管理工作。
1、对于不交费用的群众我催缴之前都要做调查统计，首先自查不足，归集业主意见，满足老百姓合理要求。对于无理取闹，拒不缴费的除耐心劝说外，也采取法律手段，维护我物业的'正当权益，将入住率达标的高层住宅根据民意调查，实行刷卡电梯，确保已缴费业主的利益，杜绝外来人员乱入，确保业主安全。
2、在收费管理工作中，我能按照规定的时间、内容和要求，认真准确的填制收费记录和管理台账，并加以检查和核对，防止错项和漏项，确保凭证和台账正确无误。做好各种费用的收缴记录和保留原始单据，配合管理部检查工作，及时准确地提供相关数据和材料。
3、认真做好收费凭证的使用和保管工作，领取凭证必须以旧换新、专人领取不得代、履行领取回收程序。严防凭证误用、失落和破损。
4、严格执行收费管理规范，对于物业费的收取做到日清月结，账目清晰。按时上交收集款项，并按规定办理交割。
以上是我在内勤管理员岗位上工作情况小结，今后我将继续努力，在履行职责、提高物业服务质量以及提升业务素养方面进一步加强学习，在工作中锻炼和提高自己，争做一名优秀的物业管理者。
尊敬的领导：
您好!
在这寒冷的x月，维护队一班在职人员x人：新入职x人，x人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1、参加年终总结大会，公司领导宣布了优秀团队，优秀员工的结果及颁发了奖金和证书。各位领导汇报了去年的工作，和的工作计划安排，点评了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改进的地方。
2、参加公司组织开展的年终队列展示、文艺表演，全班每天下班后抽时间积极训练、排列节目终于得到了展示。大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的.和谐气氛。
3、协同维护队一班、三班，对整个小区及外围门面的消防设施进行了全面的监察，记录清楚消防设施的完好情况，保障了小区的消防安全。
4、在春节期间，尤其是x，每家每户都要放烟花炮竹庆祝新年，全班尽心尽责，做好巡察工作以防火为重点，对小区内不在指定位置放火炮、烟花的业主进行了劝导和指引到小区外放烟花，对消防隐患进行了清除，真正做到了防范于未然。
在x月份工作中，x期间为确保小区安全，为小区业主营造一个安心舒适，放心的家。加强防范力度，做好防盗、防火等工作，使春节期间未发生一起重大事件。那天我班上中班，这是我从小到大第一次没在家吃年夜饭，而是在公司这个大家庭里和公司领导及全班兄弟姐妹一起过的春节，在上班期间还得到了x经理等各位领导的慰问，使我们受宠若惊深刻感受到了公司这个大家庭的温暖。在公司领导的关怀下，在同事的帮助下，我要以先进员工为榜样，积极工作，为长期企业的兴旺发达，贡献自己的力量做好自己的本职工作来回报公司，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
x月份工作安排如下：
1、严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2、不断提高队员的业务素质，要有计划的组织队员学习技能培训，检查督促队员管好、用好岗位物品和消防器材，使其保持良好工作状态。
3、为了维护小区大门口、路面卫生，在保洁部下班后，我班将实行见脏就清，见乱就收的原则，保证给业主一个良好的视觉环境。
4、对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
此致
敬礼!
述职人：xx。
各位领导，各位代表：
我从20__年3月担任___村村委会主任，主要负责村委会各项工作。任职的3年中，在党支部的领导下，在全体村民的支持帮忙下，各位村委会干部共同的努力和辛勤的工作，圆满的完成了任职期间的各项工作任务。三年来，村里的各项事务有了不同程度的进展，现将本村的基本状况简要汇报如下，恳请各位领导和代表们给予评议。
一、村镇建设状况。
我村按照新农村建设要求，三年来投资建设首先是围绕村容整洁的要求，加大环境综合治理力度，改善村民的居住环境。如村里无害化户厕改造工作已完成190户，总投资8万元;村南修建3300平方米公园，设置草坪和各种健身器材方便村民锻炼身体，总投资30万元;村民居住区域街道全部实现硬化，总面积21000平方米，一举解决了下雨天道路泥泞难行的问题，总投资160万元;为了持续村容整洁，加大环境整治力度。
村里成立了卫生保洁队，专职保洁人员9人，兼职30余人，垃圾清理车两辆，清理范围包括村里所有大街小胡同，每年开支15万元;村委会还专门投资30万元用于村里的绿化工作，总计绿化面积9000平方米，大大改善了村民的居住环境。同时完成了村北小山上“春亭”和长廊的建设，修建了山前的步道。与从04年11月正式动工，__年12月竣工的村委会办公楼共同成为我村的标志性建筑。
环境的改善推动了我村的城市化建设和新农村建设，为今后的招商引资、合作开发，壮大群众经济，增加农民收入，解决劳动力再就业，打下了坚实的基础。
二、人民调解、治安保卫和外来人口管理工作。
人民调节、治安保卫和外来人口管理是建设和谐社会的重要组成部分，营造一个乡风礼貌的村民风气需要在这方面加大管理力度。三年来，村委会一向十分重视。干部分工，具体由马春林负责，共分三点，汇报一下工作状况：
1、人民调解工作。我村民事纠纷主要包括：邻里之间矛盾、赡养老人矛盾、婆媳之间矛盾、夫妻矛盾等等。只要家庭需要村委会出面调解的矛盾，基本上都得到了及时的调解。随着生活水平的提高、村民素质的提高和调委会的及时到位，我村矛盾发生的数量呈现逐年递减的趋势。工作中干部摆事实、讲道理、以理服人、用法律的手段做调解工作、耐心说服、帮忙疏导尊重个人的人身权利，使村民之间和邻里之间互相关心、互相爱护，防止矛盾激化，村民的自身素质有了明显的提高，推动了___村和谐社会的建设。
2、治安保卫工作。我村治安状况基本良好，在上级公安部门的配合下，我村治安保卫工作按照要求完成各项任务。工作中用心配合公安部门组织夜查和值班，盘查过往行人，为保我村平安，不论白天还是黑夜，如果有状况需要我村配合的，我们都能够用心配合，及时到位。另外我们治保会还能够自身做好防范工作。发现案件和不稳定因素及时制止，并及时通知公安部门，确保村里治安良好稳定，受到了上级公安部门的好评。
3、外来人口管理。我村属于怀柔区北城区规划内，地理位置优越，随着社会发展，经济竞争，有很多外来来怀务工人员。个性是福田公司建厂以来，我村外来人口明显增加，截止20__年底，我村就有近80户的出租房屋户，有外来人口300人。确实增加了我村村民的经济收入，同时也给我村各项工作带来了必须的跗面影响。大部分外来人员都能够配合村里的各项工作，遵纪守法，但也有少数个别人进行非法活动，成为不稳定因素。为此，我们配合上级部门做好外来人口登记管理工作，长期配备两名专管人员，摸底调查外来人员状况，为外来人员办理有关证件，建立外来人员档案，作好教育工作，关心外来人员做好各项安全工作。为维护社会稳定，保护群众生产和生活的切身利益，做到了应做的工作。
三、计划生育和妇联工作。
我村20__年共有育龄妇女368人，已婚育龄妇女330人，独生户196户。具体分工由妇联主任钟春英负责，配备两名宣传员。全年每个月对育龄妇女做孕检工作一次，按上级主管部门要求发放药品，安排妇幼保健医院医生来村给育龄妇女做b超一次。透过工作，绝大多数育龄妇女都能用心配合做好孕检工作，使我村计划生育能够顺利进行。
我村妇女劳动力比较多，搞好技术培训工作很重要，三年来共组织各种培训班8次，参加人数有500人次。办培训班的目的是要解决村民的就业问题，掌握技术知识，增加经济收入，培训工作对我村经济有良好的促进作用，一向以来村委会均十分重视。另外，我村自发组织的文艺队，妇女秧歌队丰富了文化生活，又锻炼了身体。村民自娱自乐，构成了良好的乡村文化氛围。
四、民政工作。
1、搞好优抚工作，对村里六名优抚对象，每年都由党支部、村委会进行慰问，给每户发放米、面、油等，体现了党的温暖和关心。
2、做好低保户的工作，解决村民的实际困难。享受农村低保的村民大多是残疾人和老人，没有劳动潜力，家庭困难。每年村委会都争取为贴合条件家庭申请低保，解决村民的实际困难。
3、由村委会出资为全村全部农民共988人参加了农村大病统筹合作医疗，解决了村民的部分后顾之忧。
4、切实提高老年人的生活水平，每年为全村127名60岁以上老人发放生活补贴1000元，改善了老年人的生活条件。
经过各位干部和村民的大力支持，使我们___村有了以上的进步，此刻，我任期已届满，3年来，我已经竭尽努力履行了自己的职责，尽管存在着一些缺点和不足，但我觉得还是称职的。如果领导和同志们仍然信任我，让我下一届还担任这些职务，我必须发扬成绩，克服缺点，为建设社会主义新农村建设，建立和谐___作出应有的贡献。
最后，恳请领导和同志们严格审查我的报告。
谢谢大家!
时光如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样，不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作学习中拓展了我的'才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习。
尊敬的领导：
您好!
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司上班已x年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过x年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年多来的工作情况总结如下：
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
此致
敬礼!
述职人：xx
20xx年x月x日