ID：8584660
时间：2024-01-06 23:42:15
上传者：XY字客工作心得的撰写可以促进我们对工作的思考和分析，帮助我们更好地理解和把握工作的本质和要求。下面是一些成功人士的工作心得分享，希望能给大家带来启示和帮助。
工商是一个充满挑战和机遇的领域，我有幸在一家大型工商企业工作了一段时间。在工作的过程中，我积累了许多宝贵的经验与体会，这些经验对于我的个人成长和职业发展都起到了重要的作用。
第二段：善于沟通与合作。
在工商行业中，良好的沟通能力和团队合作精神是十分重要的。我意识到，只有与同事之间建立起良好的沟通渠道，才能更好地协调工作，提高工作效率。在团队合作中，我始终秉持着“团结就是力量”的信念，积极参与各项工作，并及时给予帮助和支持，这不仅凝聚了团队的力量，也让我从中学到了很多。
第三段：注重细节与专业素养。
在工商行业的工作中，细节决定成败。我深刻体会到，只有做到严谨细致，才能提供高质量的工作成果。对于我个人而言，我时刻保持着高度的责任心和专注度，每一个细节都不放过。同时，我也注重提升专业素养，不断学习行业最新知识和技能，以不断不断提高自身的综合实力和竞争力。
第四段：面对挑战与解决问题。
在工商行业的工作中，难免会遇到各种挑战和问题。我已经逐渐习惯了面对挑战的态度，并且能够冷静地分析问题，并采取适当的解决方法。无论是在业务激烈竞争的市场中，还是在团队内遇到疑难问题，我都能够始终保持积极的心态和创新的思维，找到解决问题的最佳方式。
第五段：总结与展望。
通过这段时间的工作经历，我逐渐认识到工商行业具有不可估量的潜力，也深刻感受到作为职场新人的自己有着无限的发展前景。因此，我将继续学习和提升自己，不断与时俱进，不断创新，在工商行业中不断成长与进步。通过自己的努力和不懈追求，我相信将来一定能成为一个优秀的工商人才，为企业的发展和社会的进步做出自己的贡献。
这是关于工作心得体会的一篇连贯的五段式文章。通过自己在工商行业的实际工作经验，我认识到了沟通与合作的重要性，以及对细节和专业素养的注重，还学会了面对挑战和解决问题的能力。将这些经验运用到自己未来的职业生涯中，相信能够取得更好的成就。我将继续不断努力，迎接更大的挑战，为个人和企业的发展做出更大的贡献。
工商工作是一个在商业领域从事的职业，在这个职业中，人们需要处理各种商业活动，包括销售、市场营销、合同管理等。通过这些工作，我积累了一些心得与体会。
首先，我发现在工商工作中，沟通能力非常重要。作为一名工商从业者，我们每天都需要与客户、上司、同事以及合作伙伴进行沟通。良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解他人的需求，更好地表达自己的意见和观点。通过沟通，我们可以建立良好的关系，促进工作的顺利进行。
其次，工商工作需要具备一定的分析能力。在商业领域，我们需要分析市场、产品、竞争对手等各种因素。只有通过深入的分析，我们才能制定出科学合理的商业策略。此外，在合同管理方面，我们也需要仔细地分析合同条款，并根据具体情况提出合理的建议。因此，具备分析能力是工商工作中一个必不可少的技能。
在工商工作中，良好的团队合作能力也是至关重要的。在商业领域，我们往往需要和一些不同专业背景和能力的人一起工作，如销售人员、市场营销人员、人力资源管理人员等。团队合作能力可以帮助我们更好地协作，共同完成工作目标。通过团队合作，我们可以充分发挥自己的优势，互相学习和借鉴，提高工作效率和质量。
此外，工商工作还需要具备一定的应变能力。在商业领域，我们经常面临一些突发情况，如市场需求的变化、竞争对手的行动等。我们需要能够迅速做出调整和应对，以适应外部环境的变化。只有具备良好的应变能力，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。
最后，我体会到工商工作需要不断学习和自我提升。商业领域是一个变化非常快的领域，新的理论、新的方法和新的技能时常出现。只有持续学习，我们才能跟上时代的步伐，不断提高自己的竞争力。在工商工作中，如果我们停止学习，就会被淘汰出局。
综上所述，工商工作是个具有挑战性的职业，它需要我们具备良好的沟通能力、分析能力、团队合作能力、应变能力以及持续学习的精神。通过这些工作经历，我在个人能力和职业素养方面都得到了提高。在以后的工作中，我将不断努力，不断探索，不断提升自己，为更好地发展和进步做出贡献。
时光转眼即逝，不知不觉来到公司已经x年，忙繁繁忙中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益很多，作为公司的一位销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的事迹。
在我所从事的工作中触及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于x回复话术和电话沟通技能都有了一定的积存，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了x多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的'本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将工作体会心得分享。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用x文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，多是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要摸索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遭到类似顾客这样的情形时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实行。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心聆听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜伏的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情形，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相干搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
x是我们与顾客沟通的工具之一，在x上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技能，热情的态度常常是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技能，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意聆听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，腔调温顺，讲求礼貌，从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评判等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一位优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也期望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
工商工作是一个以交流为主的工作岗位，需要处理大量的信息、与各种人群进行有效的沟通和协调。在这个充满挑战的领域中，我从持续学习和实践中得到了许多宝贵的心得和体会。以下是我在工商工作中的五个方面的心得体会。
首先，良好的沟通能力是工商工作的关键。在工作中，我们经常需要与不同的人进行沟通，包括上级、同事和客户。他们可能有不同的背景、经验和需求。因此，要想顺利完成工作任务，了解他们的需求和情况，就需要运用到适当的沟通技巧。在与他人交流时，我意识到要善于倾听，积极表达自己的观点，并尊重他人的想法。只有这样，我才能与他们建立良好的关系，更好地完成工作任务。
其次，不断学习和提升自己对工商知识的掌握是非常重要的。工商工作的本质是要在各种情况下做出正确的决策和分析。这就要求我们拥有全面和深入的知识储备。工商知识中包含了很多的法规和规定。了解这些法规和规定的内容，能够帮助我们更好地解决问题和应对挑战。因此，我始终保持学习的态度，不断加强对工商知识的学习和应用。
第三，协调能力在工商工作中非常关键。工商工作中，我们通常需要与各种各样的人、部门和机构进行合作。协调能力的发挥对于项目的顺利进行起着至关重要的作用。在处理复杂的工作关系中，我逐渐认识到要学会平衡不同的力量，更好地促进各方的合作。这需要细致入微的沟通和妥协，以确保每个人都能够达到自己的目标，并为整个团队的成功共同努力。
第四，工商工作需要有较强的责任心和自制力。在这个领域中，我们处理的是商业交易和各种合同，其中牵涉到的利益和责任都是非常重大的。因此，责任心和自制力是不可或缺的品质。在工商工作中，我一直坚持在处理事务时仔细、细致、严谨。我会时刻按照规章制度和法律的要求去执行和处理事务，以最大限度地保护客户利益和公司声誉。
最后，为了更好地完成工商工作，与同事保持良好的合作关系也至关重要。在一个共同效力的团队中，团队协作和合作对于工作的顺利实施起着至关重要的作用。与同事之间建立良好合作的基础可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在过去的工作中，我始终坚持与同事保持良好的合作关系，以共同实现工作目标。
总之，工商工作是一个充满挑战和不断学习的领域。通过不断地实践和反思，我积累了许多宝贵的经验和心得。良好的沟通能力、全面的工商知识、协调能力、责任心和自制力、以及与同事的良好合作关系，都对于工商工作的成功至关重要。通过不断地提升自己，我相信我能够在工商工作中取得更好的成果。
2、完成公司日常事务性工作，完成领导交办的其他事宜。
3，工商注册、核名，设立，工商变更、注销，、
4、协助财会文件的准备、归档和保管。
5，负责与工商、税务等部门的对外联络。
6，完成公司日常事务性工作，完成领导交办的其他事宜。
工商工作是一项具有挑战性和责任感的工作，我在这个领域中工作多年，积累了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我的一些观点和经验，希望能够对从事或将从事工商工作的人们有所帮助。通过深入研究市场、处理复杂的商业事务、保持沟通和学习的能力，我相信每个人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市场研究的重要性。
在工商工作中，市场研究是至关重要的一项工作。了解和熟悉市场趋势和消费者需求将为企业的成功提供有力支持。通过市场研究，我们能够了解竞争对手的策略、消费者的喜好和购买习惯，以及产品或服务的需求量。掌握这些信息将使企业能够更好地制定市场营销策略，并为产品的研发和改进提供方向。
第三段：处理复杂商业事务的技巧。
工商工作中，我们常常要面对各种复杂的商业事务，如合同谈判、商业纠纷解决、投资决策等。在处理这些事务时，我发现了一些有效的技巧。首先，要保持冷静和客观的态度，不受情绪因素的影响。其次，要详细了解事务的各个方面，包括各方利益关系、风险和可能的解决方案。最后，在谈判和解决问题的过程中要注意沟通和合作，寻求共赢的结果。
第四段：保持良好的沟通和学习能力。
在工商工作中，良好的沟通和学习能力是取得成功的关键。与团队成员和客户之间的良好沟通能够提高工作效率、减少误解和冲突。同时，要保持学习的态度，不断提升自己的专业能力和知识水平。工商工作是一个不断变化的领域，只有保持学习的能力，我们才能跟上市场的发展和新的趋势，为企业提供更好的服务。
第五段：总结。
工商工作是一项需要全面素质的工作，包括市场研究、处理复杂商业事务、保持良好的沟通和学习能力等。在这个领域中，我们要对市场有充分的了解，学会处理复杂商业事务的技巧，并保持良好的沟通和学习能力。只有通过不断学习和实践，我们才能在工商工作中取得成功，并最终实现个人和企业的目标。希望我的经验和观点能够对大家有所启发和帮助，共同成长。
第一段：引入工商领域的背景和重要性（200字）。
工商领域是社会经济中至关重要的一个领域，它涉及到企业的运营、市场竞争、法律合规以及商业伦理等方面。在过去的几十年里，中国的工商领域取得了巨大的发展，成为全球经济的重要一部分。我作为一名工商专业的从业者，不仅要了解和应用相关的知识和技能，更要深入思考并总结自己的工作心得。在这篇文章中，我将分享我在工商领域工作的体会和心得。
第二段：学习和实践的重要性（200字）。
在工商领域，学习和实践是相辅相成的。只有通过不断地学习，我们才能掌握最新的理论知识，了解市场和法规的最新动向。而在实践中，我们才能真正将所学知识运用到实际工作中，解决问题，创造价值。我意识到，工商领域的学习是一个永无止境的过程，我们需要时刻保持学习的态度，追求卓越。同时，实践也非常重要，只有实践中的挑战和困难，才能真正锻炼我们的能力和智慧。
第三段：团队合作和沟通的重要性（200字）。
在工商领域的工作中，团队合作和良好的沟通是非常重要的。工商问题往往涉及到不同的部门、利益相关方和专业人士，需要各方共同努力和协作。在我参与的一次企业重组项目中，团队的合作和沟通起到了关键的作用。我们通过定期开会、交流意见和共同解决问题，成功地完成了项目，并取得了良好的效果。因此，我深深认识到，只有充分的团队合作和良好的沟通，我们才能在工商领域实现更大的成就。
第四段：勇于创新和适应变化（200字）。
工商领域的竞争环境和市场需求时刻都在变化，我们必须勇于创新和适应变化。作为一名从业者，我深刻理解这个道理。几年前，我所在的公司面临着市场萎缩和竞争加剧的问题，我们必须寻找新的发展机会。我提出了一项创新的销售策略，通过与合作伙伴合作，开拓新的市场。这个策略取得了良好的效果，带动了公司的业绩增长。因此，我认为，在工商领域工作，勇于创新和适应变化是我们必须具备的重要素质。
第五段：持续学习和自我提升（200字）。
工商领域是一个竞争激烈的行业，我们必须不断地学习和自我提升，才能跟上行业的发展和变化。在我过去的几年工作中，我不仅参加了相关的培训和学习课程，还积极参与了行业交流和研讨会。通过这些学习和交流，我不仅提升了自己的专业技能，还拓宽了自己的视野和思维方式。在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，并不断提升自己，以适应行业的发展和变化。
总结：
在工商领域的工作中，学习和实践、团队合作和沟通、勇于创新和适应变化以及持续学习和自我提升是至关重要的。通过不断学习和实践，我们可以不断改进自己的工作方法和技能，提高工作效率和质量。通过团队合作和良好的沟通，我们可以形成合力，共同解决问题，取得良好的效果。勇于创新和适应变化可以使我们在激烈的竞争中立于不败之地。持续学习和自我提升是我们保持竞争力和实现个人价值的关键。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力和素质，为工商领域的发展做出更大的贡献。
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
回首_个月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我_个月来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;。
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;。
7、新旧表单的更换及投入使用;。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回想半年来的工作，我们主要做了以下几点：
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保证社会稳固和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真实行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，到达了上级公司的要求。
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、公道”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲求高标准严要求。第一从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌控第一手资料，严格依照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提早掌控，提早参与，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会成效。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改进服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的`发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行动，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户中意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在产生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成绩代表过去，光辉铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心庆祝我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
1.负责工商注册、变更及注销(领执照、刻章、换证)。
2.办理各类证件(营业执照、开户许可证、食品经营许可证)。
3.帮忙协助处理税务(国、地税办税、变更、领票、税务登记、银行开户等)。
4.给客户送、领资料(公司证件、票据、账本等)。
5.完成上级领导交办的其他外出工作事项。
时间一晃而过，转眼间20_年已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动自豪。
记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作内容：
1、对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。
2、对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，发布招聘信息，并找到合适的人员。
3、负责面试时间安排并及时通知候选人及需求部门负责人。
4、接送候选人参加面试，并收集相关资料。
5、待确认候选人后进行人员增补审批，并及时于候选人沟通入职相关事宜。由于公司临时办公地址比较偏远，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，并将公司福利及搬离时间耐心告知候选人，消除其顾虑，效果还是比较明显。
二、部门常规性工作。
1、日常工作：
（1）部分工资表单制作及核对。
（2）新入职员工资料收集、整理，员工名册录入更新及oa系统更新。
2、领导安排的临时性工作。
三、需要改进和提高方面。
1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。
2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做"细"做"精"，充分发挥自身优势，提高业务水平。
3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。
4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。
以上是20_年的工作总结，如有不妥之处，请领导批评指正。
如果说企业成功的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化，那么心灵、情感等问题显然属于企业文化范畴，现代企业人力资源管理心得体会。社会文化决定社会成员的心理状态;家庭成员的心理反映其家庭文化教育背景;企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品服务中得以体现。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。
用脑容易，用心难。
伴随工业革命的发展，对生产力主体--人的要求也不断变化：初期首先是对人的"手"的要求最高，依赖手去制造大量的产品，谋取利润，所谓"人多力量大"。其次是对人"脑"的要求，科技发明、高科技含量产品是企业制胜的法宝，科学技术似杠杆动力中的支点，是"第一生产力";现在则处于科技的高度发展但尚无质的突破之前，企业在相同、相近的技术平台上竞争，对人的"心"有更高的要求，如果一个新的科技产品、一个"点子"曾经能一时地救活或繁荣一个企业，那么市场经济条件下企业如何去赢得客户和员工的"心"更是成败的关键。"科技"加"心灵"方能使企业具有长久生命力。人心难测，不可替代，但又是兵家必争之地。
越来越多的企业意识到"心"的重要性。在宣扬其企业文化的语句中加入了更多对人性亲情的重视(如科技以人为本、优质生活保证等)。在其产品设计和经营理念中也体现得更加明显：相机变"傻";手机具备了"一指通话"、"语音寻址"等功能，给用户意外方便和惊喜。企业由"品牌"战略向"文化"战略发展，广告中"质量第一"、"销量第一"等用语正被诸如"海尔中国造"、"科技以人为本"等更具文化色彩的用语所替代。汉高公司于1998年将新的企业形象定为"科技+心灵"。
"科技+心灵"听起来很美，二者的平衡更是关键。科技的日新月异，使企业在科研开发(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企业文化"这一软性指标的工作，经常放于其次，似房屋中的"名人字画"，只是显示其"文化"而已。所以日常生活中不难发现，经常是重"脑"轻"心"的现象：比如城市垃圾问题，将垃圾分类再利用科技进步(用脑)的结果，但不同的垃圾桶上标注"有机"、"无机"的字样使垃圾投放者不知何从便是用"心"的不足，或"八股"遗风。再如公共标识问题，在有先进技术装备、环境优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼标注"男、女"也是狭隘的地域心理的体现，对公共设施，我们通常是用脑去评估它的科技，而用心去体会科技与自己的距离及能给自己带来的方便。我们设计建筑跨世纪的宏伟工程时，在运用现代高科技的同时，更应当考虑到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都机场新的航客站一样，以"亲切宜人"为设计思想，以先进、安全和方便顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表的"标识性"建筑或不顾质量(科技)的"献礼工程"。
我们在竭力用脑开发设计高科技产品的同时，多多运用我们的"心灵"吧。"产品代表我的心"!
回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业"心"中为何而(比较极端的)分类：一种是将员工当作"手"、"干活的工具"。这种"作坊"式的企业对待员工的方法是"管、卡、压"，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属"原始没落"的企业文化。
第二是将员工作为"脑"、"高智商工具"。特征之一是企业的系统和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培训，希望将员工"武装到牙齿"，成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依赖感，缺乏适应性。属于"温室文化"。
第三种是将员工作为"人"--具有个性情感的人。在招聘、培训中注重技能的同时更加重视"心灵"的要求和培育。特征之一是对人的依赖。特征之二是系统政策的多变。姑且称之"悟空文化"。
大自然中极端的"暴晒"和"暴雨"都有可能导致灾难。我们在对待员工时也不能极端，而是平衡--理性制度管理之"东方红"与感性原则教育之"西边雨"的平衡。企业与员工的关系类似夫妻关系。所有的妻子都希望夫君不断发展，事业成功。但又担心他成功后变心，"变坏"，成为"陈世美"。国外有句谚语："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企业的名声、工资奖金和培训等是企业的外表，那么企业文化便是妻子手中的一道菜。
企业在对待员工的培训问题上，有时也象我们一些父母教育子女一样，注重"才"--知识技能的培训、培养和投资，而忽略对"德"--性格品性的教育。因此面临的困惑也极为相似：老板说"培训越多，跳槽越快"，抱怨员工对企业没有忠诚感;家长说："现在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我们仅仅担心自己的员工、孩子因知识技能落伍而无法适应市场激烈的竞争，便要有面对高智商低情商"新类族"的勇气和心理承受能力。
进入公司工作差不多已经到了第二年了，这一年的经历让我改变了自己以前的格局观，也让我对行政这一份工作有了很多不同的理解。一个人有理想是一件很好的事情，但是在理想这个基础上，我们更应该增添的是一份对于工作和生活的责任和态度。做任何一件事情，责任心往往都是更重要的，所以此次总结，我也主要总结了自己进步和不足的一些方面，希望能够在承载责任的基础上迈向更好的一个未来。
一、思想上的提升。
这一年过得特别快，比以往要更难但也更容易度过。上半年耽误了好几个月的时间，因为一些公共因素的影响，导致我们不得不延期上班。其实在这件事情，每个人多少都会有一些影响，但是我在进入工作之后，还是立马就把状态调整了过来，虽然对于这次突然的情况仍有一些芥蒂，但是自己还是勇敢的克服了这些方面的影响，保持思维高度，全力进入此次工作之中。这一年的工作，我的思想一直都在进步，越发的严谨，也越来越保持一份清醒了。这是我这一年进步很大的一部分。
二、行动上的进步。
思想上进步了，行动上也不能落后，这一年已经快结束了，再看向过去的自己时，发现自己也在各项压力之中完美的度过了。行政工作本身就是一件比较繁杂的事情，加上今年的情况比较特殊，我们作为行政人员就是要更加的注意一些方面的安全了，所以我们的工作量也是加大了的，所以这也很考验我们每一位行政人员的行动效率。通过事实证明，我的行动力提高了不少，进步也是非常明显的，这是我这一年很大的一个收获。
怎样做好行政人事工作?本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲述下面几点经验，不足之处敬请指教：
行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理;。
6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!!)。
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：
制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：
现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：
主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的`。
加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活(比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中)。
1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象。
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”!!
行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。
要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。
尤其是在私人企业工作的同仁们，在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级(在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务)，这样才能把行政人事工作做好。
也许还有千言万语未驶出来，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁们，运用合理的、以柔克刚的“太极拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建树。