ID：8623461
时间：2024-01-07 14:08:25
上传者：LZ文人规章制度是组织文化的体现，它反映了组织的价值观和管理理念。接下来是一些规章制度的实施指南和操作手册，希望能对大家有所帮助。
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
（1）抽烟，
（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，
（3）躺卧沙发、坐姿不雅，
（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，
（6）吃东西。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
11、任何时候，不准对客人评头论足。
12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。
15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
30.严禁在公司内部谈恋爱。
31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，资料如下：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。
二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。
三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。
四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情景，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情景，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。
七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。
八、客走后，如遇包房中遗留未开封的.饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。
九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元次，3次以上开除。
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）。
十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元次。
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。
十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。
十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。
以上制度经我看后无异议，我自愿理解服从公司管理规定，如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。
1、区域内灯具和其他设备设施完好。
2、大理石台面光亮无灰尘；屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、电话、收银电脑等电器设备清洁无灰尘。
4、地面光亮无水渍、无碎屑。
5、镜子、玻璃无浮尘、无污迹指印。
6、工作柜旁、工作柜下面无死角卫生。
7、工作柜内的工作品及台面摆设物整齐清洁。
8、总台内外地角线光亮无污迹。
超市收银卫生。
1、区域内灯具和其他设备设施完好。
2、屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、收银台面清洁无浮尘、无污迹。
4、收银设备清洁无灰尘。
5、工作柜内的工作品及台面摆设物整齐清洁。
6、镜子、玻璃无浮尘、无污迹指印。
7、地面光亮无水渍、无碎屑；地角线光亮无污迹。
8、工作柜旁、工作柜下面无死角卫生。
营业前的包房卫生。
1、包房内灯具和其他设备设施完好。
2、门框无灰尘，门面无油渍、无指印。
3、玻璃、镜子、光亮无污痕、指印。
4、墙面、屋顶、无浮尘、无污迹、无酒渍。
5、空调、换气扇、通风口清洁无灰尘。
6、房内装饰物（如灯槽玻璃）无灰尘、无酒渍、污迹。
7、点歌系统及电器设备情节、无灰尘、无酒渍、污迹。
8、小皮凳和沙发光亮无酒渍、无污迹、沙发缝无碎屑。
9、桌面清洁无灰尘、无碎屑、无污迹。
10、包房内不锈钢装饰物、无污迹、无水渍（必须用干毛巾擦拭）。
11、大理石台面光亮无灰尘、无碎屑、无油渍、无蜡烛；背面无灰尘、无酒渍、污渍。
12、桌面摆设物品无缺口、无灰尘、无酒渍、无指印、杯具无水渍、无污迹。
13、机柜旁、机柜下和沙发下死角处无果皮纸屑、无酒渍、无污迹。
14、话筒、话筒线清洁，无奶油、无灰尘、无酒渍污迹。
15、空调桶内无积水，包房内无烟味、无异味。
16、地面无碎屑、无锈、无污痕。
17、房内地角线无污迹、无灰尘。
18、生日包房装饰物及装饰干花及时补充，经常整理。
19、台面及房内摆设须整齐美观。
营业中卫生。
在营业过程中，全体厅面服务员应积极主动做好清台工作，做到勤收（换）杯具、勤清洁，勤换烟灰缸，勤摆设，确保卫生的整洁，给客人营造一个清洁、放心娱乐的消费氛围。具体要求如下：
1、桌面及房内设备摆放整齐不凌乱，并保持桌面、地面干燥无酒渍、无奶油、无果皮、无纸巾及残留垃圾。
2、做到包房内不超过3个空瓶或拉罐，烟灰缸内不超过3个烟头。
3、主动做好杯具的更换及空盘、空碟的清理工作。
1、区域内灯具及其他设备设施完好。
2、屋顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、机柜、桌椅无灰尘，无污迹。
4、电视机等电器设备无灰尘，无污迹。
5、玻璃、镜子、光亮无污痕、指印。
6、地面光亮无水渍、无碎屑。
7、书刊及其他台面摆设整洁，水牌整洁无灰尘。
8、盆景和花卉枝叶无枯萎，无灰尘，盆景内无烟头、无垃圾。
1、区域内灯具及其他设备设施完好。
2、货架、货品无灰尘，食品无漏气。
3、货品摆放整齐、美观、商标摆放一致（面向客人）。
4、冰柜、礼品展示柜无灰尘，爆米花机清洁、卫生。
5、玻璃、镜子、光亮无污痕、指印。
6、冷藏食品展示柜清洁，无灰尘，无指印。
7、货架底下清洁无碎屑，地面光亮无污迹。
8、换气扇无灰尘；提篮清洁无酒渍、水渍。
1、区域内灯具及其他设备设施完好。
2、屋顶、四周墙壁、通风口、换气扇及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、墙面、门面无污迹，镜子光亮无水渍，无污迹。
4、地面干燥无碎屑，无水渍，皂液盒、抽纸盒无灰尘，不缺纸、不缺皂液，洗手盆光亮无水渍。
5、便槽、便池光亮无水渍，无异物，无异味，烟灰缸内不超过2个烟头，纸篓需勤清理，干净无异味。
6、洗手台干燥无水渍，台下无蜘蛛网，无灰尘，无污迹。
1、屋顶、四周墙壁、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
2、电器设备无浮尘，门窗无浮尘。
3、设备设施摆放整齐，网线、电源线排列整齐不零乱。
4、地面干燥，无碎屑，无污迹，室内无余留卫生死角，确保卫生整洁。
5、定期做好电器设备、线路的维护和室内的防潮工作。
1、门窗上无浮尘。
2、地面干燥无碎屑，无水渍。
3、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
4、货品摆放整齐有序，无浮尘，做到分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易洗潮的食品应密封保存。
5、库房类的进出货品应勤进勤出，先进先出，定期做清仓检查，防止食品过期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏气、变质，及时清理不符合卫生要求的食品。
1、区域内灯具及其他设备设施完好；扶栏无松动。
2、通道顶、四周墙壁及附属物、装饰物无蜘蛛网、无浮尘、无污迹。
3、墙面、墙面玻璃清洁无灰尘，无污迹指印。
4、地面光亮无水渍、无碎屑，无污迹。
5、地角线光亮无污迹；痰桶须保持清洁。
6、景和花卉枝叶无枯萎，无灰尘，盆景内无烟头、无垃圾。
7、通道内饰物清洁无灰尘，金属装饰物和痰桶金属部分无水渍（必须用干毛巾擦拭）。
8、通道镜子、玻璃无浮尘、无污迹指印。
3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;。
4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;。
5.准备工作不充分者扣罚10元;。
6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;。
7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;。
9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;。
10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;。
11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;。
12.进入房间未敲门者扣罚20元;。
13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;。
14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;。
16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;。
17.员工不得擅换班次扣罚20元;。
18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.
19.未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元;。
20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;。
21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;。
22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;。
23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;。
25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;。
26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;。
36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;。
37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;。
41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;。
43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;。
44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除。
1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，按照规定着装，坚持庄重整洁的形象。
3、对工作要有职责心、投入感，能为客人供给妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不能够用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
6、坚持亲切诚恳、时时微笑的.态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不能够顶撞上司，要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并立刻采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱护公物，节俭并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其职责。
10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供给周到快捷热情的服务。
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
一、目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
二、宿舍组织架构职责：
1、宿舍设立宿舍管-理-员一职（一般性由ktv管理层任职），直接上级ktv店面经理，直接下级宿舍各舍长，宿舍管-理-员全面负责管理公共区域及各宿舍内卫生、纪律、安全等全方面工作。
1、每间宿舍设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。
2、每月制定本宿舍的卫生值日表。
3、宿舍长有义务向经理和宿舍管-理-员及时汇报宿舍内发生的异常情况，否则视情节轻重，对宿舍长进行过失处理。
三、作息时间：
1、早班及中班员工晚上外出必须在03:00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管-理-员请假，每月每人不能超过3次。如超过3次，宿舍管-理-员有权对违纪者处以50元/次的扣款。如因工作原因不能按时归宿的，须由部门领班证明。如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管-理-员以书面形式请假的，也将予以50元/次的罚款。
2、00：00以后禁止在宿舍内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续三次则取消住宿资格。如宿舍长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由当事人负责赔偿。
四、卫生制度：
1、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。
2、每位员工必须按照宿舍长安排的卫生值日表按时打扫宿舍卫生，包括倒垃圾。
4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。
五、水、电管理：
1、所有宿舍的照明灯具及线路必须由工程人员安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以100元/次的罚款。
2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关， 违者将对责任人50元罚款，如查不出责任人，则对所在房间人员处以50元/人的处罚。
3、不得使用电炉、电饭煲等大功率家用电器。
4、不得私自乱接电线插座。
5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报店面经理。
6、如发现使用禁止使用之电器，则处以50元/次的罚款。
7、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。
六、物品摆放规定：
1、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以10元/次的处罚。
执行标准：
（1）、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，统一放置于靠窗户的方向，枕头置于床的另一头，床单平整，其它床上用品摆放有序。
（2）、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。
（3）、鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，并保证其干净无异味。
（4）、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。
（5）、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。
（6）、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。
（7）、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。
2、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，宿舍长要及时上报宿舍管-理-员，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。
七、管理规定：
1、宿舍管-理-员具有监督员工宿舍卫生及纪律的责任和权利，发现违规现象应及时汇报至店面经理，如知情不报或管理不力将视情节轻重，给予至少20元/次的罚款。
2、宿舍管-理-员须加强员工宿舍巡视工作，将每日就寝情况汇报至店面经理，店面经理不定期组织ktv管理层及宿舍管-理-员对员工宿舍进行卫生、安全、纪律检查。
3、23：00以后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，凡在宿舍内放音响、大声喊叫、酗酒闹-事等，影响他人及邻居休息，使ktv声誉受到损坏者，除后果由本人自负外，ktv将对当事人给予50-200元处罚，如宿舍长没提出或劝阻，则负连带责任。
4、对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。
5、出入宿舍要随手关门，注意防盗，对因故离职者，宿舍长负责督促将宿舍物品钥匙回收，并上交宿管员。严禁私自配制钥匙和调换门锁，如发现此类情况，将处以宿管员100元/次的罚款。
6、在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。
7、宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品。私自携带进入宿舍区域给予100元以上罚款。
8、宿舍区域内严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。
9、每位员工必须按时办理好暂住证，并将复印件交ktv人力资源备案。
八、卫生检查规定：
1. 每周一18点由经理组织管理层及宿舍管-理-员安排卫生检查相关事宜；
2. 各宿舍负责人必须及时安排参加卫生检查之人员，否则予以50元/次的罚款；
4. 参加卫生检查之人员必须坚持公平原则进行评分，不得弄虚作假、徇私舞弊。
本制度自 年 月 日起正式执行，特此通告！
第一条 为使员工宿舍保持良好的卫生环境，让员工有一个舒适的休息场所，以提高工作
效率，特定本条例。
第二条 员工住宿条件
（一）520娱乐公司所有在职员工。
（二）凡有以下情况之一者，不得住宿。
1、患有传染病患者
2、有不良嗜好者
（三）不得携眷住宿
（四）所有入住者需遵循本条例
第三条 本公司提供员工宿舍，倘若员工离职（包括自动辞职，解职，离职等）时，迁离
宿舍，不得借故拖延。
第四条 宿舍有宿舍长担任宿舍舍监，其他工作如下：
（一） 管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、宿舍公用设
备。做好各项消防安全隐患检查，杜绝火灾事故的发生。
（二） 监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭（尤其夜晚及风雨天）。
（三） 有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：
1、 违反宿舍管理规则，情节重大者。
2、 留宿亲友者。
3、 宿舍内有不法行为或外来灾害时。
4、 员工身体不适应负责照顾，病情严重者应通知其亲朋好友及主管并送医院。
第五条 公司会经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示
第六条 有关宿舍现有的器具设备本公司以完好状态交与员工使用，如有疏忽于管理或恶
意破坏，酌情由现住人员负责承担该项修理费和赔偿费，并视情节轻重论处。
第七条 住宿员工应遵守下列规则：
（一） 服从舍长管理，派遣与监督；
（二） 员工宿舍内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；
（三） 宿舍内不得使用或存放危险及违禁品；
（四） 个人棉被、垫被起床后必须叠齐；
（五） 烟灰、烟蒂不得乱丢弃在地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室；
（六） 换洗衣物不得长期堆积室内，其余衣、鞋必须收拾干净摆放整齐；
（七） 洗晒衣物需按指定位置晾晒；
（八） 电视机、收音机等电器的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁；
（九） 宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应在宿舍外接见，特殊情况需进入的，
须报宿舍长或经理批准后方可进入；详细登记身份备案，并须相关担保人签
名担保；
（十） 贵重物品应妥善保管避免被盗，遗失有各自负责；
（十一） 不得在墙壁、橱柜上随便粘贴字画或定物品；
（十二）污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；
（十三）个房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。卫生间属公共使用地方，个人使用后应及时冲洗干净。
（十四）水电不得浪费，做好随手关灯及水龙头；
（十五）不得在床上抽烟；
（十六）员工不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良不当行为；
（十八）住宿人员必须按时就寝，休息时不得大声喧哗或发生大的噪声；
第八条 住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的摆放，水、电、煤气、门
窗等的巡视，管理及其他联络事项。
第九条 住宿员工有下列情况者，除取消其住宿权利（退宿）并呈报主管部议处：
（一） 不服从舍监或舍长的监督、指挥者。
（二） 在宿舍赌博（打麻将）斗殴及酗酒。
（三） 蓄意破坏公用物品或设施等。
（四） 擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
（五） 经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
（六） 违反宿舍安全规定者。
（七） 无正当理由经常外宿者。
（八） 有偷窃行为者。
第十条 迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携带的物品，应先经舍监或主管人员检查。
备注：
1. 以上规定如有违反，将根据情节严重给予5——50元不同程度的经济处罚，罚
金将由工资中扣除。情节特别严重的将给予以请离开本公司宿舍。
2. 奖罚连座，如发现舍长有纵容住宿员工的违规行为，除对违规员工进行处罚外，
对舍长进行双倍处罚。
3. 违规员工的罚金做为奖励基金。
第十一条 公司检查组每月将进行（按一下标准），评选出各宿舍排名，将最差的宿舍拍照公布并罚款，将所罚金额奖励给最好的宿舍：
（一） 评分标准
1、子不整齐扣一分
2、用品摆放不整齐扣0.5分
3、生环境差视情况而定扣1——3分
4、不按规定关闭所有水电设备的扣2分
5、自乱接驳水电设备的扣2分
6、擅自留人住宿者扣5分，舍长扣10分
7、坏宿舍现有的器具设备者扣1分——10分
8、响他人休息者扣1分
9、出现偷盗事故一次扣10分
10、垃圾乱刀乱放扣1分
11、宿舍遭外界投诉一经证实视情况扣5——10分
12、宿舍出现聚酒、赌博、打架斗殴情况取消参加评比，直接列入排名垫底。
（二）检查组机构
组长：郭玉森
副组长：李娜
检查人员：
检查时间：不定期抽查
（二） 评定结果和奖励办法
分为标准），然后根据分值确定第一、第二，最后一名将给予扣50元的罚款。
2、 奖励办法：经检查评定出第一名的宿舍将得到全部所处罚的百分之八十；第二名将得
到全部处罚的百分之二十。
520娱乐有限公司总经办
亲爱的员工您们好，作为汇金南湖量贩式ktv的一名员工，应该积极地维护企业的声誉以及财产，更要随着企业经营管理的步伐来实现自己人生规划的目标，现对汇金南湖量贩式ktv员工宿舍做出以下规定：
第一条 为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高 工作效率，特订本办法。
第二条 员工申请住宿条件
(一)公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
(二)凡有以下情况之一者，不得住宿
1．患有传染病者。 2．有不良嗜好者。
(三)不得携眷住宿。
(四)需遵守本公约。
第三条 本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、离职等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起一天内，迁离宿舍，不得借故拖延。
第四条 宿舍统由舍长担任宿舍舍监，其工作任务如下：
(一)管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。
(二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及风雨天)。
(三)有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：
1 违反宿舍管理规则，情节重大者。 2 留宿亲友者。
3 宿舍内有不法行为或外来灾害时。
4. 员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。
第五条 公司会经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。
第六条 有关宿舍现有的器具设备本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由 现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
第七条 住宿员工应遵守下列规则：
(一) 服从舍监管理、派遣与监督；
(二) 员工住宿区禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；
(三) 室内不得使用或存放危险及违禁物品；
(四) 个人棉被、垫被起床后须叠齐；
(五) 烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室；
(六) 换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内（或整齐摆放于床下）；
(七) 洗晒衣物需按指定位置晾晒；
(八) 电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁；
(十) 贵重物品应避免携入，遗失由各自负责；
(十一) 不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品；
(十二) 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；
(十五) 不准在床上吸烟；
(十六) 员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为；
第八条 住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。
第九条 住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利(退宿)并呈报管理部议处：
(一)不服从舍监或所长的监督、指挥者。
(二)在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。
(三)蓄意破坏公用物品或设施等。
(四)擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
(五)经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
(六)违反宿舍安全规定者。
(七)无正当理由经常外宿者。
(八)有偷窃行为者。
第十条 迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。 备注：
1、以上规定如有违反，将根据情节严重给予5—50元不同程度的经济处罚，罚金将由工资中扣除。情节特别严重的将予以请离本公司宿舍。
2、奖罚连座，如发现舍监纵容住宿员工的违规行为，除对违规员工进行处罚外，对舍监进行双倍处罚。
第一条 为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。
第二条 员工申请住宿条件
(一)公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
(二)凡有以下情况之一者，不得住宿
1．患有传染病者。
2．有不良嗜好者。
(三)不得携眷住宿。
(四)需遵守本公约。
第三条 本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、离职等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起一天内，迁离宿舍，不得借故拖延。
第四条 宿舍统由所长担任宿舍舍监，其工作任务如下：
(一)管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。
(二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及风雨天)。
(三)有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：
1 违反宿舍管理规则，情节重大者。
2 留宿亲友者。
3 宿舍内有不法行为或外来灾害时。
4 员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。
第五条 公司会经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。
第六条 有关宿舍现有的器具设备本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
第七条 住宿员工应遵守下列规则：
(一) 服从舍监管理、派遣与监督；
(二) 员工住宿区禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；
(三) 室内不得使用或存放危险及违禁物品；
(四) 个人棉被、垫被起床后须叠齐；
(五) 烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室；
(六) 换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内；
(七) 洗晒衣物需按指定位置晾晒；
(八) 电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁；
(九) 食堂操作间严禁厨师以外人员进入；
(十一) 贵重物品应避免携入，遗失由各自负责；
(十二) 不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品；
(十三) 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；
(十四) 各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。卫生间属公共使用地方，个人使用后及时冲洗干净。
(十五) 水、电不得浪费，随手关灯及水龙头；
(十六) 不得于床上抽烟；
(十七) 员工不得于宿舍内或聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为；
(十九) 住宿人员必须按时就寝，休息时间不得大声喧闹或发出大的噪声；
第八条 住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。
第九条 住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利(退宿)并呈报管理部议处： (一)不服从舍监或所长的监督、指挥者。
(二)在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。
(三)蓄意破坏公用物品或设施等。
(四)擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
(五)经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
(六)违反宿舍安全规定者。
(七)无正当理由经常外宿者。
(八)有偷窃行为者。
第十条 迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。
备注：1、以上规定如有违反，将根据情节严重给予5—50元不同程度的
经济处罚，罚金将由工资中扣除。情节特别严重的将予以请离本公司宿舍。
2、奖罚连座，如发现所监纵容住宿员工的违规行为，除对违规员工进行处罚外，对所监进行双倍处罚。
3、违规员工的罚金将做为奖励基金
尊敬的用户：
您好！can研发团队根据用户需求采用clickonce技术，内置google浏览器引擎研发出的ecp网页版客户端，已经上线了，它会解决您以往在使用ecp时存在的所有不兼容问题，并且安装后将在您的桌面上方便每次使用，现在赶快来使用吧。
为贯彻落实，为员工提供一个整洁、舒适、和谐的住宿环境，从而提高员工工作效率，特编制本。
本ktv宿舍管理制度适用于本ktv全体员工。
1、宿舍设立宿舍管-理-员一职（一般性由ktv管理层任职），直接上级ktv店面经理，直接下级宿舍各舍长，宿舍管-理-员全面负责管理公共区域及各宿舍内卫生、纪律、安全等全方面工作。
2、每月制定本宿舍的卫生值日表。
3、每间宿舍设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。
4、宿舍长有义务向经理和宿舍管-理-员及时汇报宿舍内发生的异常情况，否则视情节轻重，对宿舍长进行过失处理。
1、ktv服务员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
2、不得携眷住宿。
3、凡有以下情况之一者，不得住宿。
1）患有传染病者。
2）有不良嗜好者。
4、需遵守本公约。
四、本ktv提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、离职等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起一天内，迁离宿舍，不得借故拖延。
五、公司会经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。
1、监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及风雨天)。
2、管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。
3、有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：
1）留宿亲友者。
2）违反宿舍管理规则，情节重大者。
3）员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。
4）宿舍内有不法行为或外来灾害时。
七、有关宿舍现有的器具设备本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由 现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
八、ktv住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。
九、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。
1、服从舍监管理、派遣与监督；
2、室内不得使用或存放危险及违禁物品；
3、员工住宿区禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；
4、个人棉被、垫被起床后须叠齐；
5、换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内（或整齐摆放于床下）；
6、烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室；
7、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁；
8、洗晒衣物需按指定位置晾晒；
9、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责；
11、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品；
13、水、电不得浪费，随手关灯及水龙头；
14、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；
15、不准在床上吸烟；
17、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为；
19、住宿人员必须按时就寝，休息时间不得大声喧闹或发出大的噪声。
1、不服从舍监或所长的监督、指挥者。
2、蓄意破坏公用物品或设施等。
3、在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。
4、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
5、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
6、无正当理由经常外宿者。
7、有偷窃行为者。
8、违反宿舍安全规定者。
1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽(左胸前);。
2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
二仪表仪容。
1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体;。
3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动;。
4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物;。
5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动;。
6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。
二、员工行为规范。
1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗;。
3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、
党同伐异;。
5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈话;。
6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、简练、有礼;。
9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒;。
11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。
三、员工基本职责。
1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管理细则;。
2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密;。
5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶撞上级;。
7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效;。
9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉;。
10、客户投诉时要及时上报或处理;。
11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务;。
12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行业务;。
13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备;。
14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司财物;。
16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。
四、员工聘用。
一基本政策。
1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制;。
2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先;。
3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取;。
4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性别、年龄等歧视应聘人员。
二入职。
1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用;。
3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工分配介绍信》到用人部门正式上班。
4、业务培训由各部门负责。
三试用。
4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。
四聘用的终止。
1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以辞退;。
5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪资中扣除;如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。
五个人资料。
2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。
五、考勤管理。
一作息时间。
春冬季：上午08：30——12：00。
下午13：30——17：30。
夏秋季：上午08：30——12：00。
下午14：00——18：00。
二员工考勤。
1、请假规定。
(5)请假时间最小单位为半天，超过半天少于1天者的视为请假1天，依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。
为进一步贯彻落实《消防法》、公安部61号令切实加强对本单位安全和健康教育工作，同时加大对禁火、禁烟的宣传和管理力度，结合经营特点和实际情况，特制定本制度。
1、每位员工有义务有责任宣传吸烟对健康及厂区的危害。
2、在禁火区内禁止擅自动用明火、严禁吸烟、使用电炉。
食堂、宿舍应配备必要的消防设施，防暑降温和通风设施，保管员必须懂得使用消防灭火器材。
3、一切消防设施周围不得堆放物品，保持消防通道的畅通。
4、电器设备有漏电产生火花现象的，应立即停电检修，要害部门、仓库的消防设施，任何人不得以任何理由更改。
5、下班前或节假日，各科室、部门均应有专人负责检查有无火种。并关闭好电源开关及门窗。
量贩式ktv就是超多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，能够作为思考对象，但是在选取时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；个性是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。ktv管理制度。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下方就是经营好量贩式ktv的软件:。
1ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的情绪，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力:员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场。
(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统:缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
一、单位对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员及时予以消除。
二、对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提整改方案。
三、对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间的安全防范措施。
四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。
五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。
六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或消防管理人签字后存档备查。
七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。
八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。
九、严格按照检查制度对辖区内所有地段进行检查，发现隐患及时解决，并做好记录。
十、对用火、用电、易燃易爆危险品，雷电和静电，要认真检查是否符合要求。
十一、发现重大隐患要及时上报，组织人力、物力、财力，要认真检查是否符合要求。
十二、整改隐患和要害部位，要严字当头，拟定好可行方案，严格整改措施，力求解决干净彻底，不留后患。
1.禁止辱骂、顶撞上级领导，不服从者一律无薪资开除。
2.上线前请检查自己的服装仪容，保证整齐、整洁。如有违反者给予一项2元惩罚。
3.在给客人签进场进间单时，请客人检查确认包厢内资产完好无损后，方可请签字、避免发生意外无法处理，如果因个人原因导致客诉将由个人承担并给予20元惩罚以此惩戒。
4.禁止恶意促销。如因个人疏忽造成公司受损，将由个人承担责任。提成不以计算另将给予50元惩罚。
5.禁止与客人发生肢体冲突，如发生客状自己解决不了时，请第一时间报备给楼层组长进行处理。
6.客人离场后请及时报至前台进行关机。买断或预买包厢客人提前离场后，外场不报而私自进入包厢内点歌者罚款100元。
7.客人离场后，楼层外场不得全部聚在包厢内。如有发现视为偷吃客遗，以偷吃客遗进行处理。
8.营运现场禁止扎堆聊天，窜岗现象，如有类似状况出现将给予20元以上惩罚。
9.楼层在没有做完总清工作的情况下，不得私自在包厢内，如有违反者一律给予30元以上惩罚。
10.外场在做总清时，请保证自己的服装仪容整齐。违者给予一项2元惩罚。
11.在岗期间不准携带私人物品，如现金、手机、客遗卡类等，如有发现视为黑单给予无薪资开除。
12.严禁外场人员私自为客人进行房买，如果有客人要求的话请第一时间报备到组长处，由组长通知领班为客进行房买。如有违反者给予200元罚款。
13.禁止与内部人员发生口角或肢体上的冲突。如有发现双方都将给予无薪资开除，情节严重者移交公安部门处理。
14.在为储值卡客户购买商品时，不得私自刷超市商品占为己有，如有发现视为黑单。给予无薪资开除。情节严重者视为盗窃罪移交公安机关处理。
15.禁止把客遗酒水、食品私藏或售卖，如有发现无薪资开除。
16.禁止在上班期间接听私人电话，私自会客，如有特殊情况及时报备。如有违反者给予50元惩罚。
一、工资标准：
1、实行职务等级岗位工资制;。
2、管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现岗位纳入相应工资等级;。
二、工资构成：
1、个人总收入=基本工资+岗位工资+奖金;。
2、基本工资：依据担任职务经过考核确定;。
3、岗位工资：依据岗位职责，技能高低，经过考核确定;。
4、奖金：效益、工作业绩及表现由部门经理提名，人力资源部审核，总经理批准。
5、业务提成：为促进一线员工销售的进取性，部份岗位根据其所在岗位的销售特点在到达必须基数后按相应比例提成，激励员工进取促销。
三、职务岗位变动后的工资级别确定：
四、新进店员工等级的确定：
五、审批权限：
3、以上人员变动，须有总经理签发的任命或经有关部门批准的《人事变动表》才能生效。
量贩式ktv就是很多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，能够作为研究对象，可是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；异常是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下头就是经营好量贩式ktv的软件:。
1ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心境，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2减少服务人数，降低成本。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力:员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场。
(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统:缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
管理系统分为营业系统、监控系统（质检）和保障系统。其中营业系统又包括资讯系统，管理采取垂直管理，垂直管理下设游戏规划（工作任务、工作达标标准、岗位职责及服务流程），人人都要遵守按照游戏规则去开展工作，检查游戏标尺就是公司的员工守则，往往一些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争，也就是所谓的中国老的传统管理机制人管人，为了摆脱传统的管理模式，采取科学的管理方法，就是游戏规划，管人、约束人，游戏规则是衡量一个部门一个管理者及员工是否遵循执行到达公司工作标准，完成公司所交给的各项工作任务。管理办法是：每个部门设定工作标准和工作要求，把工作流程表格化、数据化，设定考核标准，大家按照这个标准去监督检查，然后评估。
管理模式是围绕：计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。
计划：年计划、月计划、周计划、日计划、营业计划、销售计划、等。
管理计划实行办法：每一天领班向主管、副理递交工作计划，经主管、副理审批后按计划实施完成，主管副理向副总经理递交每一天工作计划，经审批后贯彻实施。其中存在监督、检查、评估过程，认真完成此监控过程，从而对工作完成情景有了明确的了解，根据评估的过程，做出评论，找出计划实施过程中存在的问题，并加以改正，加强管理，所以建立良好的管理网络。
公司的会议可分为两大类：管理会议和营销会议，管理会议可分：每月员工大会，管理人员月底总结会，每周一经理会，每日总结会，员工例会（注：会议要有主持人，开会地点参加会议人员、会议资料、记录人等）。
日常管理会议：参加的人员有副总经理、副理、主管、领班。主持人：经理开会地点：经理办公室开会时间：自定会议具体事项：由经理向副总经理汇报一周内的经营管理工作，并针对经营管理现状提出经营管理方案，副总经理裁决后，把企业精神及工作任务布置下去。
每月总结会：参加人员：总经理、副总经理、主管、领班，开会地点在经理办公室，开会时间为每月，主持人：总经理，具体事项：全面总结当月的经营管理工作、营收情景、工作表现，批评管理工作存在的不足，讨论拟定下个月的工作任务，并裁决。
每月员工大会：参加人员：全体员工，开会地点：各休息厅或餐饮、舞台，具体事项：表彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理情景公布于员工，望员工再接再厉。
召开会议的目的：主要讨论管理工作出现的问题，我们的经营管理目标是否达成，工作任务是否完成，如没完成拿出什么方法来解决此类问题。
各项会议召开效果；使各项工作任务、工作计划得到落实，责、权、利相结合，分工更明确，人与人之间相互沟通、相互协作、互相配合，使各项规章制度逐步走向完善，所有员工互相打气、不断充电，员工得到提升，企业经营管理得到提升，企业品牌得到提升，管理工作逐渐走向正规化，员工思想得到了统一，工作标准得到了统一，增加了员工的工作职责感，岗位规范化、服务工作程序化、服务程序系列化，到达企业的管理目标。
公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的职责，并自觉应用pdca管理模式。
（1）plan（计划）各级管理人均有职责使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。
（2）do（执行）各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质及意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。
（3）check（检查）各级管理人员均有职责检查直接下级的工作进展和执行标准情景。负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量，公司设有全优服务出品督查专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情景。
（4）action（评估）各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理，公正评价员工工作结果，对优秀者给予表彰或奖励。
2、管理原则及管理办法。
a、坚持计划管理与灵活管理相结合的原则；
b、坚持以人为中心的管理原则；
c、加强经济核算的管理原则；
d、责权相结合的原则。
管理人员必须以身作则、严于律已、公正待人、努力完成管理职责，保证公司正常运行，同时切实遵循以下原则：
一、垂直管理。
二、分工负责：每位员工按照分工，对分担的业务负全面职责。
三、责权利相结合：每位员工的责、权、利三方面连带生效。
四、服从命令：每一位员工必须执行上级的命令。
五、全员督导：每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有职责和全力制止，纠正或向上级反映。
六、全员参与：每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理完善提出口头或书面提议。
七、友好协作：在不影响本部门部正常运行的前提下，公司各部门有职责为其他部门供给所需的协作。
八、特殊授权：每一们员工均有无条件理解公司授权人员指挥。
九、奖优罚劣：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也要受到相应的处罚。
十、强化管理：管理人员必须以身作则，权责结合，违规违纪加重处罚。
（2）垂直管理原则。
a、公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责，不可随意越级，自上而下共分为如下等级：
（01）总经理。
（02）执行副总。
（03）部门副理。
（04）部门主管。
（05）部门领班。
（06）员工服务员。
b、营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限。
（01）人事管理：各主管领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负责接连带职责。
（2）营业管理：当由于轮休或值班只按排一名主管领班在岗时，由该主管领班负责包括区域内及所有区域的管理工作，对现场人员的表现有及时训导权，但该人员的奖惩仍归该人员的直接主管领班处理（可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接主管领班处理）。
一、目标管理办法。
二、标准管理办法。
三、统一领导管理办法。
四、重视人才和智力投资的管理办法。
五、经过监督和评价企业服务质量的管理办法。
六、全员参加管理办法。
七、经过良好的沟通方法激励员工。
所谓的垂直管理就是工作计划涉及协作分工，分工明确，责、权、利相结合，层层落实，层层把关，负连带负任，统一考核标准，采用流动式、人性化的管理就是垂直化管理。
垂直管理干部所具备的素质：德才兼备、廉洁奉公、严于律已、业务精通、追求效益、比学赶邦、做事执着认真、追求高效。
垂直管理的效果，服务无盲点、全程化、不断档、不脱节做好交接，沟通人性化，从工作中找到榜样，作为学习榜样及标准，服务得到了提升，各部门的服务出品才能到达最高境界。
对员工采取流动性管理，加强督导，工作标准化，员工不断获得新的知识，精神不断提升，使员工感到有家的感觉和温暖。
管理对人、财、物、时间、信息的管理，包括固定备品及消耗品（其中：固定备品注重保养及维修，消耗品的开源节流），所有人员在营业时间内做好本职工作，为公司创造更大的经济效益。信息也称为资讯，包括内部经营反馈信息和外部企业经营竞争信息，要对所有的信息进行加工处理，摆在重要的位置，对企业的经营管理改革方案作参与依据。
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本ktv的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本ktv的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持ktv的环境卫生。
8、做好ktv完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
1、接受ktv主管的指派工作，全权负责本班组工作。
2、热情待客，态度谦和，以身作则，责任心强，敢于管理。
3、协助ktv主管拟订本ktv的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向ktv主管汇报。
7、配合ktv主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和ktv卫生工作。
9、随时留意服务员管理制度客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
10、要求服务员管理制度服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
11、完成ktv主管临时交办的事项。
12、负责写好工作日记，做好交接手续。
1、及时了解当天的餐桌预订情况及ktv服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来ktv用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向ktv主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入ktv参观和衣着不整的客人进ktv就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在ktv客满时，礼貌地向客人解释清楚。
1、按照规格标准，布置ktv和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好ktv的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容。
8、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
9、做好餐后收尾工作。
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
1、热情待客，态度谦和，工作要细心，仪容整洁，不擅自离岗。
2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。
3、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
4、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
5、将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。
6、如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名。
7、账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。
1、经过岗位培训方可上岗。
2、加强安全巡查，发现违章及时纠正。
3、经常检查报警系统，使其处于临警状态，发现故障及时排除或报告。
4、发现报警，及时处置，如果是误报，应排除故障。
5、控制室内严禁使用电炉、电饭煲、电炒锅等电加热器具。
6、值班用房仅限值班人员住宿，不准留宿外人。
7、聘用单位要加强对值班人员的教育管理和监督。
8、由于值班人员违反有关规定造成后果者，视情节轻重予以处罚。