物业服务具体策划方案范文（15篇）

策划方案可以帮助我们在工作或项目中做出详细的计划和安排，以确保任务的顺利进行。在以下范文中，我们可以看到策划方案的制定过程和实施效果，对于我们制定自己的方案有所启发。

植树节活动具体策划方案

好呢？中国植树节为每年的3月12日,是以促进国土绿化,保护人类生态环境而设立的节日。与其它庆祝性质的节日不同,植树节需要各机关、单位高效地组织进行相关活动,方能更好地达到植树节设立的初衷。下面是本站小编为大家整理的20xx植树节活动策划方案相关资料，供大家参考!

一、指导思想。

植树造林,美化环境,绿化家园,是体现社会主义精神文明新风尚,也是关爱自然、关爱人类的行动。每年的3月12日,是我国传统的植树节,我乡籍此契机,举办植树活动,以激发全乡人民爱林、造林的热情,促进绿化事业的发展,进一步美化乡容乡貌,保护我乡的生态环境,为打造“和谐秀美资福”贡献力量。

二、植树时间：201x年3月14日上午9:00。

三、植树地点：集镇至清泉河公路段与万宝山至七星公路段。

四、参加植树人员：机关全体职工、部门代表、部分村民代表。

五、具体活动措施。

1、造林现场组织：

集镇至清泉河段：(树苗310株)。

总指挥：张立金。

成员：城建办、综治办、计生办、社会事务办、招商项目办、党政办、主管领导及办公室成员、林业站李亮明、彭良军，清泉河、窑里村民代表若干。

万宝山至七星段：(树苗780株)。

总指挥：李命文。

2、造林苗木准备。

由乡林业站具体负责组织，采购樟树、桂花树和栾树苗木，并送到造林地块和公路两旁，苗木全部采用带土蔸的绿化大苗。植树总长度约为8720米，按每8米植树一棵，总共需准备树苗约1090棵，每棵树苗3元，预计树苗采购费用为3270元。

3、植树工具筹备。负责人：蒋生强成员：林业站、清泉河村、华宝村、七星村。

职责：负责此次造林的工具锄头90把，(其中七星、华宝、清泉河各准备30把)。

4、技术指导：负责人：李命文成员：林业站全体干部。职责：负责组织所有的技术骨干力量深入到造林植树地点进行技术指导。要确保每个地块都有技术人员进行指导。植树节背景介绍;植树方法介绍;村民代表栽种示范。

5、宣传报道：负责人：贺东义成员：党政办。

职责：负责督促各单位在主要路口、路段、植树点悬挂有关造林绿化的横幅横幅、标语。负责宣传报道。

6、秩序维持：城管队全体队员。

六、其他事项说明：

1、参加植树人员要各自注意人身安全，严防劳动工具误伤他人等伤人事情发生。

2、各参加人员的交通工具、饮用水、用餐等由各办各单位自行负责。

活动宗旨：

201x年3月12日是第35个植树节，树木是人类的好朋友，它们有一个非常庞大的家族。家族成员种类烦多，用途不一，但它们都有个共同的特征就是它们都承担着绿化环境、净化空气的作用。幼儿对树木缺乏全面的了解，他们有关树木的经验很零碎。因此我园决定在植树节期间带领孩子们开展一系列的植树节活动。通过植树感受粗浅的植树知识;通过家庭认领树木，让幼儿了解树木的种类，用途以及保护树木的方法;通过护理自然角活动，让幼儿感知种植的乐趣。活动目标：

1、知道“3月12日”是植树节，加深幼儿对常见树木的认识，了解树木与人类的关系。

2、通过活动的开展，让幼儿懂得保护植物就是保护环境的意识。

3、活动中培养幼儿的耐心、爱心，体验同伴间相互劳动的喜悦。

4、增进亲子感情。

活动准备：

多媒体。

课件。

以及雾霾天气的图片。

活动时间：

3月10日——3月12日。

活动内容：

一、各班开展“植树节”的相关教育活动。

二、各年级组开展活动：

1、小班组：“我和小树共成长”——和爸爸妈妈一起种树，并将照片电子稿给老师，并以班级为单位布置主题墙饰。

2、中班组：“护绿小天使”——各家庭来园制作“护绿卡”，在幼儿园中认领一棵树进行养护，以照片形式记录活动。

3、大班组：“护绿入园”——幼儿和教师制作并发放植树。

倡议书。

一、活动目的：

以三月份植树节为契机，在全校少先队员中开展形式多样的护绿行动和植物种植实践体验认养活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令学生在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。

二、行动。

口号。

行动起来，争做护绿小使者。

三、活动过程：

(一)主持人。

串词。

女：春天像是一支五彩的画笔,。

它把小草画成了绿色,。

脱去了它的黄色外衣.

男：春天像是一位优秀的通讯员,。

它把春天的到来告诉给了农民,。

使农民又忙了起来.

女：春天像是一只领头燕,。

它把在南方的燕子带回了北方,。

使燕子又回到了故居.

合：啊!这真是一个美丽的春天!

男:春天是万物复苏的季节，嫩绿的小草探出了头，美丽的花朵露出了笑脸，世界各国的小朋友都会用自己勤劳的双手装扮春天。今年的3月12日是我国的第24个植树节，让我们也在这充满生活气息的春天里，栽种树苗，让小树和我们一起茁壮成长。请听小合唱《快快长》。

女：啊，春天来了，

一切都生机勃勃。

男：啊，春天来了，

小动物又出来活动了。

合：啊，春天来了，

我们能享受雨露的滋润了。

啊，春天来了，

大家可以到大自然里尽情的欢笑、歌唱、舞蹈了。

女：请欣赏芭蕾舞：《春来了》。

女：春天来了，

男：春天来了，

合:春天来了!

(二)同学们，我们能为大自然做些什么呢?

1、环保护绿行动：

成立护绿小队，认养校内绿化植物，开展拣垃圾、落叶、擦花坛、养护绿化等活动。各小队制作护绿卡片，统一悬挂。2.“我知道„„”植物生长知识交流活动：

2、电视资料片辅导和班级讲座，收集有关植物生长知识在队会上交流、宣传。

3、.“绿意角”的设计评比：

充分发挥同学的创新能力，将绿化、生物养殖、植物种植等融为一体。

4、“我为实小献计策”环保金点子征集：

发动学生开展探究性、研究性主体实践活动。征集“我为实小献计策”金点子;水彩画“我们的畅想”。

(三)总结。

大家说得可好了，让我们一起行动起来，做个护绿小使者吧!

物业服务策划方案

为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

（一）标准服务时间。

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服务中心电话。

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。

1．标准服务时间电话：×××××××。

2．非标准服务时间电话：×××××××。

（一）迁入手续办理。

1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理。

1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

（三）公共设施维护管理。

1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。

6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。

7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。

9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。

11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。

14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。

16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理。

1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。

3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。

4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。

6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

（五）清洁服务。

1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。

3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六）绿化养护管理。

1．雇请专业人员实施绿化养护管理。

2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

4．定期清除绿地杂草、杂物。

5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6．适时喷洒药物，预防病虫害。

1.定期评估。

服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

2.临时检查。

总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。

公寓策划具体方案

间互动。

【比赛时间】。

预赛：待定。

决赛：待定。

【比赛要求】。

参赛队伍：全院8个系。

辩手要求：每支队伍由4人组成。要求辩手口齿清楚，思维灵敏，赛前做好充分预备。

主席要求：外型仪表端正，口齿清楚，开朗大方。

【赛程安排】。

抽取辩题和对阵双方后开赛。赛后现场评出优胜者，再抽取辩题和对阵队伍，终至决赛。

具体对战双方和比赛地点由各系学习部部长抽签决定。

预赛时间：待定地点：实验楼1—104(多功能厅)。

决赛时间：待定地点：待定。

【评判】。

(一)评判规则。

预赛阶段每场比赛评判团由5位评委组成，决赛阶段每场比赛评判团由7位评委组成。评委对在场的各个代表队做出评判，具体以分数为准。

(二)评判标准。

1、团体部分：

(1)审题。

准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，对本方难点能有效处理和化解。

(2)展开。

对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上推进，整个辩论过程条理清楚，能给人以层层递推的美感。

(3)辩驳。

提问抓住对方要害，问题简单明了;回答直面问题，有理有据。注重针对辩题正面交锋。

(4)配合。

具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。

(5)语言。

普通话标准，语速抑扬顿挫，语言流畅，富于感染力，体现国语的美丽。

(6)辩风。

比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。敢于创新，勇于表现，具有本队特有的风格，并贯穿全局。

(7)形象。

着装整洁，仪表大方，体现出良好的.风度和气质。

2、个人部分：

由评委根据每位辩手在整场比赛中的表现，给出印象分，可参考：

(1)陈词流畅，说理透彻，用语得体;。

(2)提问合适，回答中肯，反驳有力，反应机敏，幽默风趣中寓见解，

(3)台风与辩风。

(三)胜败判定。

1、评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分,将其余分数相加取平均值，为该队得分;。

2、参赛两队中总计得分居高的一队取胜;。

3、假如两队得分相同，则由评判团另行投票，决定胜败。

决定优秀辩手和最佳辩手的人选。

(四)点评。

每场比赛有一位点评嘉宾作现场点评，点评嘉宾由评委中产生。

【奖项设定】。

一、团体奖。

1、辩论赛季军奖(两个)。

2、辩论赛亚军奖(一个)。

3、辩论赛冠军奖(一个)。

二、个人奖。

1、优秀辩手奖：(两个)。

2、大赛最佳辩手奖：(一个)。

备注：本次辩论赛将给冠军队、亚军队和季军队颁发相应的奖状，将会给本次大赛的优秀辩手和最佳辩手颁发相应的证书。

辩论赛竞赛规程。

一、比赛进程(由主席执行)。

1、开场白。

2、介绍参赛队及其所持立场3、介绍参赛队员。

4、介绍评委及点评嘉宾5、比赛开始。

6、评判团递交评分表，离席评定结果。

7、嘉宾点评。

8、公布结果9、颁奖典礼。

10、比赛结束。

二、辩论赛比赛程序及时间规定。

程序时间备注。

开场陈词阶段正方一辩发言时间2分30秒。

反方一辩发言时间2分30秒。

正方二辩发言时间2分30秒。

反方二辩发言时间2分30秒。

反方三辩向正方一辩、正方二辩分别提问三个问题共1分30秒。

正方三辩进行攻辩小结1分30秒。

反方三辩进行攻辩小结1分30秒。

自由辩论阶段自由辩论阶段(反方先开始)双方各4分钟(共8分钟)。

总结陈词阶段反方四辩做总结陈词4分钟。

正方四辩做总结陈词4分钟。

四、比赛要求。

一开场陈词要求：

提倡即兴陈词，所持观点清楚，表述层次分明，语言自然流畅。

二攻辩要求：

其他辩手不得代替或补充。提问应贴近辩题不宜过分刁难;回答应针对问题切忌答非所问。

三自由辩论要求：

1.提交材料。

析等有关辩论的战略、战术。

2.自由辩论规则。

物业服务策划方案

物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。

1、服务含义：

a、微笑待客。

b、精通业务上的工作。

c、对客户态度亲切友善。

d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物。

e、邀请每一位业主（客户）再次光临。

f、营造温馨的服务环境。

g、用眼神表达对业主（客户）的关心。

2、为什么要做好服务。

1)、服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：

a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。

b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。

2）、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主。

a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。

b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。

3）、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。

1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字）。

2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门。

3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：

a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。

b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。

c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。

d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。

e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。

f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”

1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。

1）、有规范的岗位责任制度。

2）、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。

3）、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

4）、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

5）、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。

6）、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。

7）、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。

2、客服服务、工作规程及标准：

1）、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。

衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。

（2）上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着；夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；不染彩发；女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。

（4）上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

2）、言行举止：

（1）言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语；说话声调清晰自然，音量适中；坐姿站姿上身挺直；站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作；不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

（3）接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前；注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。

（4）接听电话务必在铃响三声前接答；以“您好，xx物业”作为接听电话的礼貌用语；应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复；如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等；通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等；不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

（5）上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往；若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往；敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的×××（名字）。今天来拜访您是关于××事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。

（6）上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务；通话、交谈压低音量，不影响他人；工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊；手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可；个人手机不设置怪异铃声；下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。

3）、来访接待：

对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。

4）、来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

（1）、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。

（2）、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。

（3）、业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。

5）、报修接待：

对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。

（1）、日常报修：

c、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。

（2）、保修期内报修：

b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修；

c、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。

（3）、公共区域维修：

b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。

公寓策划具体方案

展现公寓风采共建温馨家园。

二、活动背景。

为了丰富大学生的校园文化生活，强化学生公寓阵地教育，浓厚。

公寓文化氛围，加强学生文明修养，提升公寓文化品位，陶冶学生情操，

营造良好的育人环境。同时，为了迎合各学院社区化建设，弘扬社区文。

化，加强社区的团结与融合，特此举办第三届常熟理工学院公寓文化节。

意在更好地加强学生之间的互动交流，加强彼此之间的团结合作，弘扬。

和谐有序的公寓文化，体现常熟理工学院健康积极的风貌。

三、活动对象常熟理工学院全体学生。

四、活动方式。

本次活动以学生社区、宿舍为单位，以社区成员、宿舍成员为。

参赛主体，以公寓文化活动为载体。开展一系列评比竞赛活动就，进一步提高学生公寓文化品位和社区成员、宿舍成员的凝聚力，创造一个安全、文明、舒适、方便的公寓生活和学习环境，提高我校学生的综合文化素养。

五、活动项目。

1、“我说我有理”——宿舍辩论友谊赛。

2、“知己知彼，百战百胜”——宿舍成员默契大考验。

(1)齐足并进(2)带球接力(3)背靠背，向前冲。

3、“我拼我家”——生活物品diy大赛。

4.“我爱我家”——摄影征文比赛。

六、活动内容。

(一)“我说我有理”——宿舍辩论友谊赛。

1.以宿舍为单位参与，六人间则出四个人参赛。

2.每个院系选派一到两个宿舍为代表参赛。最后根据参加的队伍数，进行分组的抽签。

3.辩论的具体流程详见附件。

(二)知己知彼，百战百胜——宿舍成员默契大考验。

1、齐足并进。

(1)比赛内容：宿舍成员限四人参加比赛，用布条系住脚踝，四人五足，距离为30米来回。四个宿舍为一组，选出优胜者进入下一轮，直至决出最后六组进入决赛。

组将进行复赛，直至决出最后的六组，进行决赛，依据成绩排名次，设一等奖1名、二等奖2名和三等奖3名。

2、带球接力。

(2)比赛规则：比赛时间为3分钟，参赛队员不得超时;比赛为计时性质，六个宿舍为一组，设一等奖1名、二等奖2名和三等奖3名。

3.背靠背，向前冲。

(1)比赛内容：宿舍成员两个组成一队，背靠背夹住一个篮球，跑到指定位置后，绕过障碍物回到起跑线，将篮球交给下一个参赛人员。跑步运送过程中，双手不能接触篮球。以时间者获胜。

篇二。

一、活动背景。

安财校园在全体师生及后勤集团的努力下整体保持干净整洁，但是有些卫生死角却仍然存在，营造整洁干净的校园环境仍需努力。即将进入尾声，新的一年即将来临，为了让大家能在一个更加干净整洁的校园里学习生活，我们工商管理学院院青年志愿者协会决定开展学生公寓“除白风暴”活动，并得到后勤集团公寓管理中心的大力支持!我们以党员为代表，呼吁同学们积极加入志愿者的行列，结合“创优争先，你我并肩”的主题，还校园一个整洁的面容!更是用行动来号召大家，爱护校园，责任在前!

二、活动意义。

我们想通过这次活动发动更多的同学参与进来，。。。

三、活动范围。

具体到哪些宿舍楼层。

四、活动集合地点。

食堂广场。

五、活动开展时间。

24日，上午7点半所有人员在食堂广场集合签到领取青协小红帽;。

8点活动准时开始。

六、活动组织机构。

后勤集团公寓管理中心。

工商管理学院青年志愿者协会。

七、具体工作的安排。

(一)、活动前期准备。

1.向工商管理学院团总支办公室和后勤集团公寓管理中心提交活动的策划书，并获得批准。

2.工商管理学院青年志愿者协会宣传部负责设计活动当天的海报和条幅，并联系打印社打印。

照片。

4.确定活动当天要打扫宿舍楼，并与楼长和临近宿舍平台的寝室沟通好活动当天的情况，取得他们活动当天的配合。

5.确定活动当天所需工具并想办法准备好足量的工具，放在指定位置以便活动当天领取存放。

6.召集班级志愿者，并确定名单进行分组，同时明确各组负责人及负责的卫生区。

7.统计参加活动的党员名单，并进行分组。

8.就活动当天垃圾处理、楼长的配合等问题和后勤集团公寓管理中心沟通，并达成一致。

9.召开小组责任人会议，通知活动当天具体任务分配及明确所要达到的目标，强调活动中的纪律性和注意安全问题。

10.小组负责人负责通知联系小组成员，告知活动当天的大体安排及活动当天的集合地点和时间。

(二)、活动开展过程。

1.24日，早上某某人负责到8栋楼长处领取所有工具，于7点半之前拿到食堂广场集合地点。

2.24日，早上某某人负责从院学生会宣传部搬一张桌子、两张椅子和青协小红帽若干。

3.活动前讲话，明确任务和负责卫生区。

4.8点准时，各小组由小组负责人带到自己负责的卫生区开始“除白风暴”活动。

5.去到各自卫生区，小组负责人与所在楼楼长沟通好，并明确垃圾集中堆放地点。

6.活动组去到平台上开始打扫活动。

7.打扫过程中注意上下梯子安全性和垃圾从楼顶往下吊的人员安全。

8.党员做好“创先争优”的模范作用。

9.编辑部负责活动现场的照片采集。

10.机动人员负责向总负责人汇报所有宿舍楼打扫进展情况，以便总负责人随时调配人员到任务比较重的卫生区。

11.活动结束，小组负责人查看目标完成情况并报告给总负责人。

12.所有人员整理好工具回到指定地点集合，清点人员和工具。

13.讲话。

14.留影纪念。

15.归还活动工具。

(三)、活动后期总结。

1.青协工作人员开会总结活动的成功、不足之处并找出造成不足的原因和解决方法，做好记录为下次活动积累经验。

2.邀请参与活动的领导做总结。

3.整理照片和写新闻稿。

4.青协宣传部打出海报，祝贺活动圆满成功举行，增加活动的教育意义。

八、活动注意事项。

1.人员分配。

2.各责任人的责任明确。

3.工具保管。

4.安全问题。

5.活动中责任人和总责任人的联系沟通。

篇三。

一、指导思想。

人阵地。

二、建设内容与责任单位。

(一)推动思政工作进公寓(学生工作处、校团委、各学院负责实施)。

思想政治工作进公寓，是公寓文化建设的内在要求。辅导员作为学生思政工作的中坚力量，要经常深入公寓，一方面了解学生在公寓的行为表现，对学生进行个别教育，与学生进行感情沟通，切实把思想政治工作落到细处，落到实处。另一方面把党团建设融入学生公寓中，开展党团示范宿舍挂牌，通过典型引路，在学生公寓中形成赶超先进、勇当先锋的拼搏进取氛围。

(二)推动文化活动进公寓(学生工作处、各学院负责实施)开展内容丰富、生动活泼的学生公寓文化活动，以丰富同学们的公寓文化生活，提升学生公寓的文化品位，营造良好育人氛围，陶冶学生情操。

三月份，开展“学雷锋文明修身月”系列活动。以争做文明学生，创建“五型”社区为主题，举办“五型舍区”建设我先行主题签名活动;实施“五型”舍区建设我先行主题实践活动;举办“学雷锋，我做一天文明监督员”主题团日活动;开展学雷锋“宿舍文明用语征集”活动。

四月份，开展“宿舍安全、卫生达标系列活动”。以创建“安全、整洁、文明、和谐”的住宿环境为主题，通过宣传发动、自查自评、检查验收三个实施阶段，引导学生养成良好的生活卫生习惯，不断提升学生的自律意识。

五月份，举办学生公寓文化节。以“弘德颂美文明和谐”为主题，开展“晒晒我的宿舍”微博展、“宿舍diy”制作大赛、“百佳宿舍”及“百佳舍长”评选、“宿舍点滴，真情无价”宿舍文化征文大赛、“安全你我他”宿舍安全知识竞赛、“宿舍公益广告”设计大赛、“宿舍文化建设风采展”评选等一系列校办活动，同时，各学院也将根据主题，结合学院实际，举办富有专业特色的各类自办项目。

九月份，开展新生安全教育活动。发放学生手册，学习学生公寓管理规定及安全常识;召开防骗、防盗、防火、防中毒、防意外事故的安全主题班会;举办疏散逃生演练。

十月份，举办“文明宿舍行系列活动”。开展宿舍安全隐患整改排查活动。

十一月，开展学生公寓“119”消防安全月活动。以“全力开展消防安全宣传，积极构建吉职院平安舍区”为主题，开展“万名学生消防安全大行动”隐患检查活动;举办消防安全趣味运动会;组织消防知识竞赛;举办媒体聚焦平安消防专项行动。

(三)推动安全文化进公寓(学生工作处、各学院、保卫处负责实施)。

通过安全报告会、网站、图片展、舍长培训、毕业生安全教育、新生入学安全教育、演讲比赛、安全警示、安全知识竞赛、逃生疏散演习等形式对学生和工作人员进行安全宣传教育，不断提高安全意识，在思想上筑起安全的防护墙，真正做到安全第一，警钟长鸣。

班制度、安全巡查制度、定期检查制度等，保证学生公寓的治安管理工作切实到位。

按照“依法管理，分级控制;快速反应，科学应对;系统联动、资源整合”的原则制定学生公寓应急预案，将事前预防和事后应急有机结合，把应急管理的各项工作落实到日常管理工作之中，提高突发事件防范水平。

(四)推进学生公寓环境文化建设(学生工作处、各学院负责实施)。

学生公寓环境文化建设要着力推进“创先争优”活动。即按照“家”的理念，全面推进学生公寓文化建设和内务评比活动，每周检查二次宿舍卫生，将检查结果通报各学院。年终开展学生公寓管理工作先进学院评选表彰。

1、门厅、走廊环境文化建设。

加强宿舍门厅、走廊文化建设。更新门厅警示语言，突出“家”的特色及文化氛围;加强“走廊文化”建设，利用楼道、楼梯及洗刷间悬挂名言警句等标识牌;宿舍楼外安装led显示屏。

2、室内环境文化建设。

意，有特色，氛围浓厚。二是要规范公寓内务。力求做到“六净”、“六无”、“六整齐”。“六净”即地面干净、墙面干净、门窗干净、玻璃干净、桌椅橱干净、其他物品整洁干净;“六无”即无痰迹、无烟蒂、无乱挂、无蛛网、无酒瓶、无异味;“六整齐”即桌椅摆放整齐，被子折叠整齐，毛巾挂放整齐，书籍叠放整齐，鞋子摆放整齐，用具置放整齐。三是学生公寓环境文化建设要实现机制化、常态化。每个宿舍制订《公寓卫生轮值表》;轮值人员每日做好公寓内的卫生清理工作，每周进行一次整体的清扫、保洁。

(五)坚持开展宿舍文化精品创建活动(宿管中心负责实施)每学期举办三至五期“小树林宿舍文化论坛”，举办五至六期“舍长论坛”，不断丰富、完善活动方式，提高活动的吸引力、感染力和实效性。

(六)加强制度文化建设(宿管中心负责实施)。

1、完善修订《聊城大学学生公寓员工手册》。

2、完善修订《聊城大学学生公寓生活导读》。

中秋节具体活动策划方案

二、前言。

为促进小区的和谐发展，增进社区人民的感情，我们__物业决定于x月__日，即中秋节，在__社区进行中秋活动。活动内容分为两部分，分别是征集自社区居民的演出活动和社区游园活动。我们希望通过此次活动，能够为社区居民们带来轻松预约的一天，让居民们感受到小区营造的温馨氛围，共同度过一个美好的中秋。

三、活动对象。

__社区居民。

四、主办方。

__社区居委会、__物业管理处。

五、活动目的。

提高同学的策划演出实践能力，增加__社区居民的文艺活动，促进居民间的感情交流，发扬中秋和睦圆圆满满的精神。

六、活动背景。

中秋节即将来临，我们为了更好的发扬传统中秋节的人文精神，我们团队决定在__社区举办一场演出和游园活动，促进家庭和谐，社区和睦。

地点：__社区花园。

时间：20__年x月x日。

节目演出：下午三点半—五点半。

游园活动：晚上七点半—九点。

活动准备期：

(一)8月15日开始的社区宣传，宣传海报将贴于公告栏和活动现场宣传板上，征询管理处同意后，在各栋楼的电梯中张贴宣传单并开始节目报名，报名时间截止到9月1号。

(二)节目征集。

1、琴行4个，幼儿园2个，社区7个，亲子活动1个。

2、社区节目需要报名参与并通过筛选，节目内容和中秋有关，积极向上，形式不限，节目时间为3到5分钟。

3、节目申报者请自备服装、伴奏乐器或音带cd。

(三)__月__日开始拉赞助。

(四)__月__日与__物业商讨表演与游园的事宜并选好表演场地，由小区的物业管理将小区花园中的空地划作为活动当天的场地。花园的中央为演出舞台，届时将在此处搭建舞台，同时也是活动的兑奖处，花园的几个出口处旁的空地为游园活动的摊位地点，作为节目初选以及彩排的地点。

(五)__月__日进行最终的演出节目以及游园活动宣传，在社区里贴海报。

(六)__月__日准备表演与游园的物资。

八、效益评估。

(一)本次活动的举办时间为中国传统的节日，并且是法定的节假日，能够更好地实现全社区大部分居民共同参与的宗旨，能够更好地拉近居民们的距离，让居民们感受到社区大家庭的温暖。

(二)能够丰富社区生活，提高社区文化的建设力度，丰富居民的精神文化生活。

(三)拉近物管与居民的距离，提升彼此的关系。

万圣节具体活动策划方案书

活动主题：银河龙门花园万圣节”不给糖果就捣乱”主题活动活动目的：提升银河龙门花园的市场知名度,培养储备新客户.

活动时间：20__年10月30日/31日。

活动口号：不给糖果就捣乱。

万圣节是西方最受欢迎和最流行的节日之一，也是儿童们纵情玩乐的好时候。夜幕降临时，孩子们会穿上五颜六色的化妆服，戴上千奇百怪的面具，手提一盏“南瓜灯”跑出去。他们来到邻居家门前，威吓般地喊着：“trick-or-treat”，意思是“不给糖果就捣蛋”。如果大人不用糖果、零钱款待他们，那些调皮的孩子就会想出各种办法捉弄你。当然，大多数人家都非常乐于款待这些天真烂漫的小客人，所以万圣节前夜的孩子们总是肚子塞得饱饱的，口袋装得满满的，也总能梦想成真。

邀请对象：咨询看房的潜在客户，

现场活动:。

l现场布置充满万圣节气氛的装饰，如蜘蛛网、蜘蛛、南瓜灯等,节日气氛浓厚;。

l准备新奇绚丽的万圣节道具及礼物，让大人和孩子们一起享受节日的快乐。

l活动当天，工作人员装扮成女巫在售楼处门口发放糖果，老业主带着自己的孩子走进售楼处，与其他到访者一起欢度节日。l售楼处内部安排南瓜灯及彩绘面具等diy活动，到访者可以充分发挥创意和想象，亲自动手制作，最终将这些充满惊喜的艺术品作为节日最好的礼物送给自己、亲人或朋友。l安排工作人员装扮成巫师,为到访顾客占卜预测.(流年大吉,适合买房)。

l提供巫师帽子、玩具蝙蝠、神秘面具等游戏道具供来访者拍照留念，并设置英式桌上足球、扔飞镖等互动游戏环节，l为到访者准备了精美的小礼物。

活动宣传形式：

1、宣传单500张，pop海。

3、新注册银河龙门花园官方微博/微信.并发布消息4、制作认购vip卡(背面祥注限时打折或者购房抵现).

活动现场布置：

1、鬼脸面具30个(发放给客人)2、羽翼面具20个(发放给客人)3、南瓜灯笼10个(场内装饰)4、骷髅头5个(场内装饰)5、蜘蛛8个(场内装饰)。

6、黑披风3件(进门口2+1位保安着装)7、斧头大刀道具各1套(两边保安)。

8、整人小道具(蛇、虫、鼠、)100个(隐藏在座位及烟灰缸等处)9、红、黑、白、化妆颜料各一瓶(面部着妆用)活动注意事项：

l电视屏幕、现场音乐、灯光效果突出万圣节主题;l所有工作人员都必须进行简单的节日化妆和造型;l对本次的活动宣传必须做到提前、切实、有效;l各部门必须严格执行本活动方案所有流程。活动操作流程：l业主们前来参加活动。到达售楼处的业主们首先要到签到处签到，并为带孩子的业主领取一份特别的礼物——万圣节服装。

活动于13点半准时开始，首先领导讲话。

l然后由主持人宣布活动流程。

l各位业主乘坐观光车分批参观小区,沿途主打楼盘处安排工作人员分发糖果.同时置业顾问借停车做楼盘的详细介绍.

l一批次回来后可对有意向顾客进行单独介绍,并派发vip认购卡.(买房抵现或打折)。

l赠送带有银河龙门花园logo的车贴。(babyincar或保持车距)l活动结束凭入场券领取精美礼物.

万圣节主题活动旨在吸引老业主及意向客户，在对老业主进行回馈并加深邻里感情的同时，更让很多第一次到访银河龙门花园的意向客户们感受到了银河龙门花园的文化、艺术、生活于一体的高品质生活氛围。在这里，没有工作的烦恼、城市的喧嚣，只有万圣节带给他们的惊喜与激情。在这个充满了浓厚的节日气氛的周末，大人与孩子们在银河龙门花园收获了一份意外的新奇与喜悦，他们沉浸在自由与欢乐之中，共同享受着银河龙门花园别致幸福的五彩生活。

注：活动当日12：30以前，所有的工作人员，必须按要求着装、造型，各就各位紧密配合策划部，保证此次活动顺利进行。

物业服务策划方案

为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标，切实做好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务方案。

认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。

通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方向发展。

（一）清洁服务。

1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。

3、道路每日保洁2次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

4、绿化带每日保洁2次，清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

（二）水电服务。

水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的物质条件，水电支出是汽车站财务的一项重要费用，必须千方百计减少这两项支出和浪费，合理和科学用水用电。一是加强宣传，提高节约意识，要珍惜汽车站财产，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝浪费。设立水电专职管理人员，对全站用水用电情况进行管理，每日巡视水电设施和使用情况，确保大家节约用水用电，杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。

（三）安全服务。

汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重，要建立健全严格的出入管理制度，增加巡逻次数，二十四小时安全监控，恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段，加强安全管理力度。在实际安全服务中，采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，彻底维护汽车站的公共秩序，防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

（四）消防服务。

汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员工签定消防责任书，明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防安全。

超越业主和旅客期望，追求细致与完美，提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做到安全第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则，实现品质服务、超值服务、创新服务。

一流的物业必需一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，按照实际物业服务需要，设置岗位，配备人员，开展业务培训，全面提高业务素质；在具体物业服务工作中，制定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识；对物业服务工作进行业绩考核，优胜劣汰。

物业服务策划方案

为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。

成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检查和总体审核工作。各相关部分单位要指定专人参加考评工作。

各街办管理处响应成立物业服务企业日常考评指导小组，小构成员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，详细负责对辖区内物业服务企业的日常监视考评工作。

辖区内物业服务企业日常监视审核的根本内容：

责任单位：区经贸局。

责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局。

责任单位：区公安分局。

责任单位：区城管局社发局。

责任单位：区城管局。

6、服务结果评价。

责任单位：街道(管理处)和社区居委会地点公安派出所业主委员会。

对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：日常检查考评占60%，年关审核占40%。

日常考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季度对响应辖区内一切物业服务企业进行实地检查并评分。日常考评规范根据是《市物业服务企业日常审核评分规范》。各街办管理处财产办每季度对辖区内物业服务企业的日常考评后果按得分凹凸依序排名，辨别于4月初7月初10月初前报送新区房产管理办公室。

物业服务企业全年综合考评分数=日常检查考评得分60%+年关审核得分40%。

1对驻区各物业服务企业的日常检查考评，报市房管局在“房地产网”上发布，并记入企业信誉档案。

2对全年综合审核在前10名的企业，将作为全市最佳物业管理单位向市房管局引荐。

3对全年综合审核后3名且考评分低于60分的评为不及格企业，将传递批判并限日整改。对整改不力的，将向市房管局要求赐与降低天资品级或撤消天资证书等处分。审核后果为不及格企业的状况，还将书面传递物业服务单位的公司负责人。

考评人员和被考评对象必需脚踏实地，不得故弄玄虚，禁绝借审核之权略取私利，禁绝搞不合法组织活动，搅扰或阻碍考评工作。对在考评中违背有关规则的，视其情节轻重和形成的结果，将赐与严厉处置。

感恩节活动具体策划方案

外联部具体活动策划方案

作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的_，对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与，全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的宣传效果,从而大家都得以大丰收。本年的三月是活动开展的时机，产品宣传的时间，形象策划的最棒时段。因为新生的大学生活已进入了正轨，一切都相对顺利，而且该月的功课也相对于其它月份少些，会有更多的时间组织和参与活动，更何况学校的活动月也在这个时候完全开放，很有活动的气氛。

在这个宣传的黄金月，哪个组织率先策划出极具创意的活动，哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象，同样哪个公司能在这个月做最有效的宣传，哪个公司就能树立稳固的公寓品牌，更快地占去这一片超6000人的大市场。因此，手工艺协会作为柳州医专学生新起的协会组织又怎会错过这么好的一个黄金时机呢?!于是我协会精心策划了校园花灯展大赛,本次活动的策划通过了整个公关协会筹备委员会的分析讨论，极具_性。况且本次活动是柳州医专手工艺协会特色的招牌活动，也是本学年的重头戏，因此得到校团委、社团联合会等官方组织的高度重视，并给予大力的支持和配合。除此之外本活动还得到本校各兄弟协会、学生组织、特邀嘉宾……的鼎立相助和参与。届时必将能让活动的参与者感到耳目一新，兴奋不已;让赞助商尽情享受投资少回报高的乐趣。柳州医专协会也会为此而奋斗到底!

二.市场分析(投资高校活动的优势)。

1.同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到的宣传。

2.学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的、能展示个性表现自我的时尚活动。若是商家能在这样一个全校师生共同开展的活动中进行宣传，效果可想而知。

3.因为年年都有新生，如条件允许的话,商家还可以同我们手工艺协会建立一个长期友好合作关系，如每年共同策划一次全校花灯大赛,将会使商家在校园内外的知名度不断加深,甚至到石牌各个高校，极具有长远意义!

4.便捷的活动申请：商家在高校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过和我们手工艺协会合作，贵公司可以方便快捷获得校方批准，并且得到我们协会各部门的大力协作配合。

5.高效廉价的宣传：以往的校内活动中，我们积累了不少的宣传经验，在学校建有强大的宣传网，可以在短时间内达到很好的宣传效果。而且有足够的人力资源为贵公司完成宣传活动!

6.本次活动将有过6000人了解，并至少超1200人能进场参与,并会在柳州医专高校区广为流传。

在校生的特点。

(1)消费群体范围集中，针对性强，消费量大。

(2)容易受周围环境的影响，消费易引导。

(3)容易形成潮流，而且迅速向周边地区辐射。

(4)接受能力强，尤其对新鲜事物的接受能力。

三.活动介绍。

1.活动目的：

本次活动是本着丰富校园生活文化，活跃校园气氛，提高会员积极性的大型特色活动。

主办单位：柳州医专社团联合会。

承办单位：柳州手工艺协会。

协办单位：柳州医专所有协会。

赞助单位：

3.活动时间：-03。

4.活动地点：柳州医专校道：

5.活动内容。

当天活动详细内容是由理事委员会策划的，他们那里有一份详细方案，但在活动开展前暂不公开。至于活动流程见工作计划“7.活动进程”即可。

四.工作计划。

1.申请审批：

在3月3日前落实策划的审批和场地的申请工作(由秘书部负责)。

2.寻找合作组织。

在203月1日前落实合作机构及合作项目(由会长负责)。

3.寻找赞助单位。

在2008年5日前落实赞助情况(由外联部负责)。

4.邀请嘉宾。

在2008年3月6日前落实嘉宾情况(由秘书部负责)。

5.筹备资金。

在2008年3月7日前落实物资和金钱的筹备工作。包括：赞助资金，申请资金。(由财务部负责)。

6.现场布置。

活动当天由组织部和人力资源部负责。

7.活动进程。

时间内容备注。

12：30布置现场分工要细，效率要高。

17：00吃饭休息注意道具和食品的保护。

18：30清场整理保证非工作人员都离开。

19：20。

由人力资源部负责。

9.清场处理。

全体理事负责。

五.宣传计划。

花灯展前1-2周;分期阶段性进行;将公司形象大幅度推广,不仅使柳州医专学生对公司产品无人不知,而且推广到整个柳州高校!

传单派发各宿舍区的每一个宿舍。

饭堂门前。

教学楼花灯展前三天派宿舍;前一星期分两次派发传单派发公司的形象将与大家“亲密”接触传单可连同商家传单一起派发。

六.商家补偿计划。

七.经费预算。

项目数量单价总金额说明。

大海报20份5元100元手制的，公司有提供亦可。

小传单份0.06元120元折叠式的传单，力求精美，上面可作公司和本次活动的宣传。

展板2块免费公协自身拥有。

小册子待定公司提供。

横幅3条64元192元一条在公寓一条在学校。

广播台100元2天，每天两次。

场地费2个400元活动现场，

数码摄影100元含电池。

用具50元包括透明胶，塑料线，剪刀、彩带等。

奖品100份2-5元/份350元揭开灯谜者。

工作人员饮水吃饭50个5元250元具体当天定。

蜡烛150支0.2元30元持续时间要长些的。

饮料100支1元100元商家提供也可。

花灯150个2元300元制作材料。

合计2100元。

(1)_赞助。

_赞助拥有活动的冠名权，拥有活动的一切商家补偿计划。

(2)多家联合赞助(考虑3-5家，每个赞助商1000元左右)赞助最多的可以得到冠名权，其他的赞助商作为鸣谢单位出现在活动。享有部分商家补偿计划的条款，具体由赞助的资金的多少决定。

“警家校”具体策划方案

校警队现目前工作存在的问题，主要是人员紧缺，工作任务重。工作实行两组轮班制每天工作24小时、工作没有假期;节假日工作是最繁忙的经常加班加点;周六放假整队工作要持续到下午14点才能吃早饭，周末返校时晚20点才能吃晚饭;一天工作巡逻、检查、抓违纪，工作感到枯燥乏味，工作中已有牢骚、懒散的现象已存在。现我向工作的校领导汇报一下：

校警队具体分工是：

生活区门卫室1人。主要工作是学生生病登记、联络校车;教职工外来人员的询问和登记。每天工作到晚上24点后就随同训刚人员不定时对寝室、生活区、新校区的安全巡查。凌晨4点回到门卫室给食堂工人开门上班，直到交接班为止一天工作结束。在工作过程中都有详细的工作记录。

老校区巡岗一人。主要监控和处理学生违纪现象，负责学生三餐秩序，督促学生两休。维护辖区师生安全，并进行“三防”安检。在工作期间要参加新校区巡岗，从接岗到交岗工作非常紧凑紧张。

新校区门卫室两人(一男一女)。主要负责大量的包裹收发;家长寄存的物品、现金的收发管理;学生和外来人员进出的登记和安检，及车辆管理。上学、放学及领包裹时段工作特别繁忙。工作到晚上23:30分后还要抽调一人(女生)到教学楼和巡岗人员一起清空学生、检查女厕所水电是否完好、进行“三防”安检，24点后进入女生公寓不定时巡查。门卫室留守人员负责看守监控器，发现问题及时通知。

新校区巡岗3人。每人负责一层教学楼，观察下课时段的学生动态，处理学生违纪。肩负学校师生安全及校产安全的重大责任。24点后还要到寝室及全校周边进行“三防”检查，在工作过程中都有详细的工作记录。如果新校区运动场开放还要抽调两人，人手严重紧缺且工作繁重而枯燥。

工作中要随时接受校领导临时安排的各项任务，不定期对学生寝室、教室等进行安全大检查，维护学校各项活动的秩序等。

目前已校警队工资和校外单位相比较，校外工资在2000元以上并给买保险。工作时间为上班24小时休息48小时，上班12小时休息24小时。

经调查为什么我校校警队招募部到队员。原因很简单，都认为学生不好管理，到其它单位工作很单纯，况且时间还没有这么长。

目前校警队的人员参差不齐，有的人说人员过多，素质低、文化低这种情况肯定存在。如果要调整校警队伍，确保减员增效、划分包干。让能干的有平台，不能干的解聘。来提高校警队业务素质，还望校领导针对目前现状给予解决。为谢!

“警家校”具体策划方案

活动目标：

通过开展交通安全队会活动，进一步强化我校的安全教育工作，帮助学生树立安全意识，掌握安全知识，提高自我保护和自救能力，养成在日常生活和突发安全事件中正确应对的习惯。最大限度地预防安全事故发生和减少安全事件对学生造成的伤害，保障孩子们健康成长，确保我校全体学生在安全的环境中健康快乐成长。

活动准备：

各班主任老师按要求准备队会：

一中队：交通安全儿歌背诵。

二中队：交通标识标记的认识。

三中队：交通安全手势操。

四中队：交通法律法规知识竞赛。

五中队：交通安全文艺节目。

六中队：交通安全演讲。

活动过程：

一、全体立正、各小队整队。

二、各小队长向中队长报告人数，中队长向中队辅导员报告人数。

三、出旗、奏乐、敬礼。

四、唱队歌。

五、主题活动开始：

生活中有了交通法规，一切是那样井然有序。愿我们每一个少先队员都学交通法规，守交通规则，珍爱生命，注意安全。

(一)请听由一年级同学带来的交通安全儿歌背诵。(一年级)。

一中队的队员们背得可真认真，让我们再次把掌声送给她们。

(二)下面请看二中队为我们带来的交通标识标记的认识。

大家长见识了吧?让我们再次把掌声送给她们。

(三)下面请欣赏三中队为我们带来的交通安全手势操。

瞧她们，简直就像一个个小交警，让我们再次把掌声送给她们。

(四)听了这么多，看了这么多，下面我们来个交通法律法规知识竞赛吧。有请四年级的同学们。

让我们把掌声送给她们，同时送给自己。

(五)下面请欣赏五中队为我们带来的交通安全文艺节目。

确实，自从赵校长进校园以来，我们的交通安全教育收到了很大的成效。在此，也衷心的感谢赵校长。

(六)下面请欣赏六中队为我们带来的交通安全演讲。

队员们，让我们和交通标志交朋友，擦亮眼睛辨是非，学交通法律法规，用交通法律法规，珍爱生命，做个文明交通的使者。

六、辅导员讲话：

队员们，今天的大队活动很成功，我们学到了很多交通安全知识。也真诚地希望在家在生活中能自觉遵守交通规则，注意交通安全，安全行路、安全骑车、安全乘车，为创建安全校园，从我做起，从现在做起!

七、呼号。

八、退旗、奏乐、敬礼

九、活动结束。

公司元旦晚会策划具体方案

主持人：

地点：

1、开场热舞表演者：

2、主持人上台宣布晚会开始。

3、公司领导元旦致词。

3、文艺节目(望公司员工踊跃报名)。

4、元旦晚会游戏(和节目穿插进行)。

1、所需物品：

a、背景。

b、装饰灯光(旋转舞灯，闪光灯及其它装饰灯)。

c、汽球、彩带棒。

d、音响。

2、晚会其它物资准备：

a、茶水供应/啤酒、饮料!特色水果、糖果、花生、瓜子等。

b、抽奖礼品。

c、各种游戏道具。

游戏。

1、抛绣球(20分钟)。

准备：提供3个小筐(小筐包装的漂亮一点)，40个气球。

游戏规则：一局六名选手，两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者努力接住来自投手的球，最后以接球的多少决定最后的胜负。此游戏主要考察两人的配合能力，看谁最后满载而归。

两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者想尽办法接住球。接球多的一组获胜。共三组，每组两人.

2、佳人何处寻。

内容：因为不需要任何繁琐的准备工作，人人都可胜任愉快，轻松尽兴，所以这个游戏，一直深受人们喜爱。每位参与者在最短的时间内，道出对方背后贴着的名字，进而联想自己背后的名字。

道具：纸，笔，透明胶带。

方法：

(1)男女双方人数一样，合计10人最为恰当。

(2)事前，先在纸上写着诸如“罗密欧”、“朱丽叶”;“王祖贤”与“齐秦”;“梁山伯”与“祝英台”......等对对佳偶的名字。

(3)将这些已写好名字的纸中的男性名字贴在男性的背后，女性名字贴在女性背后。同时，不可让所有参赛者看到彼此背后所贴的名字。

(4)一切就绪后，所有出场者，个个竭尽所能，说出他人背后的'名字，然后推想自己的背后的名字。倘若读出了所有人员背后的名字，就不难推出自己背后的名字了。

(5)联想出自己背后的名字后，要赶快与自己搭档的对象凑成一组，互相挽胳膊。

(6)到最后没有成对的人，就是负方。

3、夫妻双双把家还(20分钟)。

准备：十个气球。

游戏规则：我们邀请十组夫妻选手上台，手手相联，背背相对，齐心协力把夹在背上的气球，从起点运到终点，以用时最少者获胜。让我们看看谁是最默契的夫妻拍档。

手挽手，背靠背从起点到终点运球，比速度。

5、抢凳子。

道具：凳子(若干)。

参加人员安排：8人或多人参加(其中一人为喊话员不参加比赛)。

游戏规则：游戏开始先把凳子成圆形(按参加人数减一计算，即8人摆7张)，然后，参加人员在凳子外面围成一圈，主持人敲鼓或放音乐时参加人员就沿着圆形顺时针或逆时针跑动(注意不能插队)，当鼓声或音乐停下时参加人员要讯速找到一张凳子座下，因为凳子少一张，所以会有一人没凳子座，这个人就算是被淘汰了，这时要把凳子减少一张，其余的人继续玩，直到剩下最后一人为止，这人就算赢了。赢的人给予奖励。

6、七拼八凑。

此游戏适合晚会最后，掀起高潮。

要求：参加人数30人-50人为佳，分成4-5组。

道具：托盘、背景disco音乐、奖品一份可以是精美的糖果(可以分的)。

主持人要求大家分组坐好(一定要有男有女)。

将游戏规则告知大家。

每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。

其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。

背景音乐起，主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。

采集物品来自日常的例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱。

7、幸运大抽奖。

同时在我们晚会的进行中，我们会有很多的抽奖活动贯穿其中，更多惊喜等着您，相信这个温馨的圣诞之夜会同样有一份好运伴随您。

从始至终贯穿抽奖活动(由主持人掌握)。

五一劳动节具体策划方案

劳动中涌现出的先进个人和集体，丰富员工的业余文化生活，提升干部职工的向心力和凝聚力，体现公司人文色彩。

晚会主题：腾飞的事业·火红的青春。

晚会标题：公司诸城厂区庆“五一”迎“五四”文艺晚会。

晚会时间：xx年x月x日(暂定)。

晚会地点：礼堂。

观众范围：劳动竞赛获奖先进个人和先进集体;事业部、工厂以及部的部分职工代表约计人。

演出时间：xx年x月x日晚︰分(暂定)。

1、整体构想：

晚会在整体构想上以福田文化为表现主题，突出体现晚会“现代.时尚.欢乐.互动”的主导思想，更好的体现“腾飞的事业·火红的青春”的晚会主题，充分展示员工蓬勃向上，青春火热的精神风貌。整台晚会大部分节目以公司和工厂的发展以及部分职工和集体的先进事例为素材进行创作编导，以更好的贴近职工生活，充分展示丰富多彩的福田文化。

晚会现场按排：观众席前两排按排先进个人和先进集体代表;第和排为领导席和嘉宾席;其它座次分别为事业部、工厂以及部的部分职工代表，分为三个区域，以便于现场的节目互动。

现场抽奖活动：演出现场由公司及厂级领导抽取“幸运星”观众一等奖名;二等奖名;三等奖名。由综合办公室统计各个事业部参加演出和观众的人员总数，并负责发放入场券人张。演出现场预备一个抽奖箱，观众和演员入场时由专人负责把入场券副券置如入抽奖箱内，以备抽奖使用。

2、节目构成：

晚会节目时间预计分钟(含主持词和互动以及抽奖时间)，由福田乐团负责晚会开场、结尾以及主体节目的编导，约计分钟的节目。

由厂工会或团委牵头，下发文件到各个分会或团支部，要求各个事业部根据自己的厂区实际情况编排个宣传职工或集体先进事迹的节目，参与到整场晚会，以更好的调动广大职工的积极性，为现场节目互动做充分的预备。筛选个节目，时间约在分钟左右。可抽调乐团人员为其策划排练。

1、舞美设计：

结合事业部礼堂场地的特点，努力做到突出文化的特色，因而在舞台的整体环境布置上在舞台下方及四周摆放大量鲜花，采用喷绘的后景幕(后景幕主题为“腾飞的事业·火红的青春”字样)舞台上方制作拱形的气球门以呈现特有的文化，并结合色彩的合理搭配采用各种不同的环境装饰，使之达到与整台晚会的完美结合，带给观众浓郁的艺术感染力。

2、灯光设计：(套方案)。

鉴于目前的灯光效果，建议采用租赁先进的高科技染色照明系统，﹝但相对的造价要高﹞结合各种专业性彻底演出灯光用具，赋予节目特有的艺术氛围，给观众带来强烈的艺术感染力。