ID：9300007
时间：2024-01-18 07:34:03
上传者：紫衣梦范文范本是我们写作的榜样，通过学习范文，我们可以找到自己的不足之处，并进行改进。以下是一些具有代表性的范文范本，希望能够引发大家对写作的思考和探索。
3.信息的高度集成。电子商务模式使得客户管理中原本分散在各部门或各人那里的客户信息集成在一起，形成一个企业共享的信息库，客户使用电话、传真、e—mail、web等任何方式进行咨询，都会得到统一的满意的答复。
提高业务运作效率。电子商务环境下，企业内部信息实现了共享，业务流程得到了简化，员工处理业务的时间也相应地缩短，企业能够以最快的速度为客户提供服务，这在一定程度上缩短了业务运作的时间，提高了业务运作的效率。
2.保留客户，提高客户忠诚度。目前市场上，同质产品越来越多，客户的选择也越来越多，而要赢得客户的青睐，留住客户，就需要深入的了解客户的真正需求，提供针对性的产品和服务。而电子商务环境下，企业可以通过多种方式与客户进行充分的沟通与互动，收集客户的信息，通过对信息进行分析，挖掘客户真正的需求，然后根据客户的个性化需求进行产品的设计和定制。客户的需求得到充分的满足，并得到贴心的服务，同时企业又为客户提供相应的优惠措施，这在一定程度上有利于留住老客户，提高客户的忠诚度。
3.有利于挖掘客户的潜在价值，拓展市场。企业在进行客户管理的过程中会收集大量的客户信息，企业通过深入的分析这些数据就可以挖掘出客户更多的潜在需求，为企业未来的市场活动和销售活动提供依据。同时，能够预测客户分布及市场需求变化的趋势，为企业提供拓展市场的机会。
电子邮件链接。在客户第一次与企业进行交易时，让客户留下电子邮件地址，这样可以定期向客户发送企业新产品及活动的信息，与客户保持联系。
就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：重点。
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清x仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清x仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功。
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺dsr，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化。
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控。
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确。
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现。
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立kpi绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报*的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销。
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过bbs、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水*参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的ecrm产品。
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的crm系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，ecrm系统的特色打消了金丰易居的顾虑，ecrm系统与传统的crm有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需;用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
艾克的方案。
在前端，ucc系统整合电话、web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的ucc-approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如_爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
随着我国3g事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。因此，如何正确的在其自身发展的通信行业中找到最适合市场需要，以及发展自身经济效益集团客户的营销策略就成为通信行业发展的重中之重。
一、通信行业中发展集团客户营销策略的重要性。
对于一个以客户效益为经济效益发展的重要组成的企业而言，一个良好的市场营销策略不仅可以在短时间内提高企业在市场的竞争力，还可以为企业开拓出更为美好的前景。因此，对于通信行业来说当然也不例外，一个良好的营销策略不仅可以在短时间内给通信行业带来大量的客户，还可以适当的增加通信行业在其行业市场中的竞争力，给通信行业带来发展的新空间以新环境。
对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。通信行业要根据不同客户的业务要求将服务分为以下4大类：
1.开通电话人工语音服务系统。
通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。
2.通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。
3.通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。
面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好的发展我国的通信行业。
1.通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制。
对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到自己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的`漏洞，亟需人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将自身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方面提升集团客户售后服务水平;另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。
大客户维护工作经验交流材料本篇文档格式为word版，下载后可进行任意编辑老客户成本的5倍。所以培养忠实客户，特别是培养忠实的大客户，已经成为银行节约成本、开展集约化经营的有效途径。最后，下面是小编为大家整理的,供大家参考。
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尊敬的各位领导、各位同事：
形势来看，大客户的需求正处于逐渐增长的趋势，各大银行之间的竞。
大家好！我是农业银行xx支行(职位)，我叫xx，从事xx工作已争非常激烈。从服务客户的角度来说，深入分析客户需求，建立可持有x余年，今天非常有幸站在这里与大家交流学习。下面我主要介绍一续发展的开发方向是当前工作中的紧迫任务。首先我们应该摸清银行下关于我行大客户维护工作的一些经验做法，有不足的地方还请大家指大客户的需求，然后提出以咨询、理财、增值为核心的创新开发方向，出。
并对后期维护提出规划。大客户的满意度、忠诚度维系具有更加严格。
首先应该认识到大客户的开发与维护是我行盛衰存亡的基础，是我的要求，在同业竞争中我们也应加强做好大客户维护工作。
们工作的重点。因而，争取大客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争。
一、对大客户进行合理的细分。
的焦点，而提供优质高效服务赢得大客户，则是农业银行兴行之本，也。
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模式更加完善，才能增强我们的竞争力。大家要认识到正确的客户细分不是由单一的标准决定的，应该是由多个标准对高端大客户进行综合认识，再给每一位客户合理定位，为其提供更加个性化的服务。要计算大客户的贡献度，考虑的因素包括：存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献、其他贡献等。客户成本以及客户带来的坏账；并对其贡献度按照业务种类进行结构分析，这样我们才能清楚了解能帮助客户为银行创造效益的业务产品。同时还要根据客户贡献度给大客户评级，我们才能够根据高端客户的不同级别提供差异化的服务和定价；同时,系统还将监控并显示级别发生变化的客户，帮助我们及早采取措施预防客户的流失或提升客户忠诚度。
二、建设高端专业客户经理队伍。
大客户本身对理财和增值服务有自身的见解，一般的客户服务团队尚不能完全满足客户需求，所以我们开发的产品需要具备与之相吻合的高端服务人群，才能使产品和客户对接，优质、专业、高效、精锐的高端服务团队可以节省客户的时间和精力，使客户安心投资，乐享增值服务。而对于大客户的营销和维护，很大一部分工作是通过银行专业的高端客户经理来完成的。因此建设一支拥有专业知识和技术、工作严谨、训练有素的客户经理团队，是我们能否把握更多大客户资源、创造更多利润的关键所在。在客户经理组织架构方面，建立高端客户经理培训管理制度，将所有涉及个人金融渠道的业务及产品的培训纳入统一管理，同时结合客户经理上岗证制度的推出，规范客户经理培养体系。最后是对于客户经理考核的管理，要通过依托组织整合建立客户经理综合业绩评价体系，用客户经理综合贡献度来对客户经理进行业绩考核。此外还可建立营销客户经理、理财客户经理及网点各岗位人员的团队协作规范，用业务发展实现网点与客户经理的互动。
三、做好对大客户的售后服务。
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整套售后服务系统，针对客户的兴趣爱好，开展例如旅游、舞会、交流会等促进客户与银行关系的各类活动等。电话问候和手机短信提醒都是很好的售后服务方法，这样一方面节省银行时间和人力成本，另一方面可以对大客户进行跟踪维护。还比如高端客户金卡信用卡的选择性外观和有别一般客户的特殊功能。除此之外还可以建立立体式的客户服务模式。所谓立体式的客户服务模式是指我行的增值服务能够渗透到工作和生活的各个层面，以关爱客户为根本，做到用心维护客户。立体式的客户服务模式有助于树立银行在个人高端客户心目中的稳固形象，并建立持久的服务关注。这些都是我行维护大客户的售后服务方式。
以上便是我对农行如何做好大客户维护工作的一些看法，在过去的工作中，我支行xxx(说一点成绩数据)，但这些还远远不够，今后我们还要继续加强服务，加强工作，维护好、拓展好大客户，让以后的工作更上一个新的台阶，用自身努力促进我支行蓬勃发展，让农行的明天更加辉煌！
黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。
在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。接待她是一个姓段的客户服务员。一声亲切的“你好”，接着是规范地请坐、递茶，让黄女士感觉相当热情。仔细听完黄女士的想法和要求后，段先生陪她参观并仔细的介绍了不同型号别克轿车的性能，有时还上车进行示范，请黄女士体验。对于黄女士提出的各种各样的问题，段先生都耐心、形象、深入浅出地给予回答，并根据黄女士的情况与她商讨最佳购车方案。
黄女士特别注意到，在去停车场的看车、试车的路上，天上正下着雨，段先生熟练地撑起雨伞为黄女士挡雨，却把自己淋在雨里。在这一看车、试车的过程中，黄女士不仅加深了对别克轿车的了解，还知道了别克轿车的服务理念及单层次直接销售的好出，她很快就改变了想法，决定买一辆“别克”。
约定提车的那一天，正好是中秋节。黄女士按时前来，但她又提出了新的问题：她自己开车从来没有上过马路，况且有是新车，不知如何是好。段先生想了想，说：“我给您开回去。”由于是中秋节，又已经接近下班时间，大家都赶着回家，路上特别堵。短短的一段路上，竟走了近两个小时，到黄女士家时已经是晚上六点半了。在车上，黄女士问：“这也是你们别克销售服务中规定的吗?”段先生说：“我们的销售服务没有规定必须这么做，但是我们的宗旨是要客户满意。”黄女士在聊天当中得知段先生还要赶往颐和园的`女朋友家吃饭，所以到家后塞给他一点钱，让他赶紧打车走。段先生怎么也不肯收，嘴里说着“没事，没事”，一会就不见踪影了。
一段时间后，黄女士发现汽车的油耗远大于段先生的介绍，每百公里超过了15升。他又找到了段先生询问原因，段先生再一次仔细讲解了别克车的驾驶要领，并告诉她节油的“窍门”，还亲自坐在黄女士旁边，耐心的指导她如何操作。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才11升。
这样，黄女士和其他别克车主一样，与段先生成了熟悉的朋友。她经常会接到段先生打来询问车辆的状况和提供咨询的电话，上海通用汽车按时寄来季刊《别克车主》。黄女士逢人便说：别克车好，销售服务更好!
段先生用自己的行动把黄女士这个原本打算买一辆日产车的新客户变成了忠实于别克汽车的老客户。
首先，接待新客户方面，段先生做到了让客户感觉温馨、亲切，为接下来与客户建立客户关系管理奠定了基础。
其次，切实为客户着想，哪怕是牺牲自己的时间也要帮助客户解决难题，是客户满意。
再次，客户遇到任何麻烦，都能耐心细致地给客户讲解。
最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。
性别____________。
出生_______年_______月____________日______。
住址____。
联系方式__________。
根据《_劳动法》，经甲乙双方*等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条项。
一、劳动合同期限。
第一条本合同期限类型为_________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，终止_____日期_______年______月__________日，其中试用期_________。
二、工作内容和义务。
第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任岗位工作。
甲方可依照有关规定，经与乙方协商，对乙方的工作职务和岗位进行调整。
第三条乙方应履行下列义务：_。
遵守国家宪法、法律、法规;。
遵守甲方的规章制度;。
维护甲方的荣誉和利益。
忠职守，勤奋工作;。
履行保守甲方商业秘密，不得利用甲方的商业秘密为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益。
三、劳动保护和劳动条件。
第四条甲方延长乙方工作时间，应安排乙方同等时间倒休或依法支付加班加点工资。
第五条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，制定工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。
甲方应按照国家或当地*有关部门的规定组织安排乙方进行健康检查。
第六条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。
四、劳动报酬。
第七条甲方的工资分配应遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
第八条在法定工作时间内，乙方完成规定的工作任务，甲方每月____日以货币形式足额支付乙方工资，工资不低_________元，其中试用期间工资为_________元。
第九条甲方安排乙方加班或延长工作时间的，按《劳动法》第四十四条和国家有关规定支付工资报酬。
第十条由甲方的原因，使乙方不能在法定工作时间内提供劳动的，甲方保证支付乙方的生活费不低_________元。
五、保险福利待遇。
第十一条乙方因工负伤的工资和医疗保险等待遇按国家和当地人民*有关规定执行。第十二条甲方为乙方提供以下福利待遇：_。
六、劳动合同的变更、解除、终止、续订。
以变更本合同相关的内容。
第十四条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
第十五条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____。
在试用期间，被证明不符合录用条件的;。
以欺诈手段订立本合同的;。
不能胜任劳动合同约定的工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的;。
乙方患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的;第十六条甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，应提前三十_____日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并并向劳动行政部门报告后，可以解除合同。
患病或非因工负伤，在规定的医疗期的;。
女职工在孕期、产期、哺乳期的;。
距法定退休年龄十年以内的职工;。
第十八条乙方欲解除劳动合同，应当提前三十_____日以书面形式通知甲方。
第十九条有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同。
在试用期内的;。
甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的;。
甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;。
甲方违反国家有关规定，劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;。
第二十条本合同期限届满，劳动关系即终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。双方当事人应当在本合同期满前_________天向对方表示续订意向。
七、违反劳动合同的责任。
克扣或者故意拖欠支付乙方工资的;。
拒不支付乙方延长工作时间工资报酬的;。
支付乙方报酬低本地最低工资标准的;。
八、其他。
第二十二条本合同未尽事宜，按国家、当地人民*有关规定执行。
第二十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同自签订之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：_______________乙方(签字)_____。
电子数据交换在crm系统中必不可少，crm系统采用新技术顺畅地支持客户前端，包括移动电话、bp机、电视、led等非pc类的用户终端，一切围绕更便捷地联络客户、服务客户，实现电子订货、交易合同、订单以及各类交易凭证的电子数据化，支持客户进行在线交易，并且自动把交易数据记录为往来帐供双方查询确认。
服务追踪、客户反馈和善后管理是联系在一起的。crm系统可以通过对客户的主动追踪服务，支持接受、处理客户的反馈数据及相关善后工作管理；通过电子表格等工具进行合同执行评价、交易确认评价、客户选择分析、客户绩效审计和客户关系综合评判，有效的监督客户管理工作。
邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
客户关系管理是一种合作运动，它与其他关系一样，也存在两面性。传统的crm是对企业和公司的管理人员进行授权，但是，ecrm却是对企业的客户和合作伙伴进行授权。所以，需要在这两种授权方式上进行合理、*滑的集成。
1、独立运行的ecrm系统。有些ecrm系统是把技术和应用程序组合起来放入ecrm套件，它在设计ecrm的任何一项功能时都强调牢记客户和合作伙伴的角色。因此，ecrm套件提供的功能会更符合用户的习惯，其功能的整体性也比其他功能分离的产品强。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。
很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）。
2．组织网络(行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)。
3．人际网络(陌拜，朋友，同学，各种人际关系)。
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
1．客户数据库管理系统的建立。
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分。
要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。
嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。
3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销。
对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的pe/vc业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的`共性，以共性为突破口进行营销。
另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。
4．维护的过程中要积极发挥主观能动性。
在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。
另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化、综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。
5．努力提升产品和服务水平。
现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。
具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。
6.积极发挥团队优势。
公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。
总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。
1.建立良好的关系：要始终保持专业的态度，对客户的问题和需求要认真聆听，并及时提供解决方案。
2.关注客户需求：要及时响应客户的需求，并且始终尊重他们的意见和感受，不断改进服务质量。
3.提供专业的建议：要对公司提供的服务有深入的了解，能够根据客户的需求提供专业的建议和解决方案。
4.建立长期关系：要不断跟进客户的需求，建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
5.保持耐心和耐心：在处理客户问题时，要保持耐心和耐心，尽可能地解决问题，让客户满意。
6.不断学习和提高：要不断学习和提高自己的专业知识和服务技能，为客户提供更好的服务。
7.尊重客户隐私：要保护客户的隐私，不泄露任何敏感信息，确保客户信息安全。
8.及时解决问题：要及时解决问题，不拖延，不推卸责任，确保客户问题得到妥善解决。
总之，维护客户需要我们始终保持专业的态度，对客户的需求和问题要认真聆听和解决，不断学习和提高自己的专业知识和服务技能，建立良好的关系，建立长期稳定的合作关系，保护客户隐私，及时解决问题，让客户满意。
作为一名销售人员，在与客户之间建立长期合作关系是一个非常重要的任务。在长期合作的过程中，维护好客户的信任和忠诚是至关重要的。下面是我在工作中的感悟和心得。
第一段：认真倾听客户需求，细心关注细节。
对于销售人员来说，很多时候，客户比我们更熟悉产品和市场。因此，我们需要认真倾听客户的需求，主动关注客户的需求，深入了解客户的心理需求和产品需求。在沟通过程中，我们需要主动提出一些问题和建议，使客户能够更好地了解产品和服务。同时，我们必须对客户的每一个细节保持细心和关注，这将使客户感到被重视，并为我们建立更深厚的信任感。
第二段：诚实守信，信守承诺。
在工作中，我们需要始终保持诚实守信的原则，保持良好的商业道德。当我们承诺给客户一些东西时，我们必须尽力以最快的时间内实现。我们要为客户提供的机会，而不是为我们自己的利益。尤其是在面临一些负面信息和错误时，我们必须诚信化解问题，并提供相应的解决方案，维护客户的利益和形象。
第三段：提供完整的解决方案。
客户在购买我们的产品时，通常需要更全面的解决方案，并期望他们的问题和需求能够得到充分的满足。因此，我们不能仅仅将产品卖给客户，而是需要提供更全面的解决方案。在提供完整的解决方案时，我们应该深入了解客户的需求和预算，并提供基于此的一些优惠和折扣。通过提供更全面的解决方案，我们可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度，提升客户的忠诚度。
第四段：通过教育和培训提高客户信任。
我们需要通过培训和教育来帮助客户了解我们的产品和市场。这不仅可以让客户更好地了解我们的产品，还可以在产品使用过程中提供支持和指导。通过培训和教育，我们还可以更好地建立与客户的沟通渠道，增强彼此的信任感。这种信任可以帮助我们更好地维护客户，并促进长期合作。
第五段：始终关注客户满意度，提高服务质量。
客户满意度是维护客户的重要指标，在工作中需要始终关注和提高。我们应该积极收集客户的反馈，分析客户需求和市场变化。通过分析和研究，我们可以发现潜在的问题，及时解决并提供更好的服务品质。与此同时，我们还需要不断学习和提高，提高自己的技能和服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，维护客户的信任和忠诚是建立长期合作关系的关键。在工作中，我们需要始终坚持诚实守信、关注细节、提供全面的解决方案、通过教育和培训建立信任、始终关注客户满意度等原则，不断提高服务品质和客户忠诚度。以上是我在工作中的感悟和心得，希望对大家有所帮助。
客户维护是每个企业至关重要的一环。与客户维护相对应的是客户流失，客户流失意味着企业的业务规模将受到损失，无法持续增长。因此，客户维护是企业经营的必要手段。在客户维护的工作中，我们可以从中总结出一些得失，提升自己的能力。
第二段：初次沟通。
客户的第一印象是至关重要的，初次沟通可以理解为加深客户印象的过程。对于初次沟通，我们应该致力于让对方感受到我们的专业性、热情和耐心。这些特质往往可以留下深刻的印象，建立起良好的第一印象。在与客户的交流过程中，我们应该始终保持耐心，了解客户对于我们产品或服务的评价和期望，以便于做出更好的回应。
第三段：维护期间。
在客户维护的过程中，我们需要始终关注客户的想法和需求。客户的需求是多变且复杂的，我们应该及时对此做出回应。为了建立更深入的交流，我们应该与客户建立长期的沟通渠道，如电话、邮件或聊天工具。此类沟通方式能够在解决客户问题的同时，促进客户对我们的信任和忠诚度。
第四段：反馈和修正。
一个好的客户维护体系需要能够随追与反馈快速修正。在客户维护过程中，如果出现抱怨或疑虑，我们应该主动采取措施，及时承认错误，并且给予客户合理的解决方案。同时，我们应该同时更新自身的工作方式和产品服务，以避免此类问题再次出现。
第五段：总结。
客户维护是一个需要不断更新的体系，对于客户的关注必须始终保持，如果缺乏关注则会导致严重的业务损失。良好的客户维护需要耐心、细心和专业的投入和执行。我们应该始终关注客户的需求，及时了解反馈，积极沟通，不断提升自己的产品和服务，才能持续提升客户的忠诚度和信任感。
包装被称为营销的最后5秒，在市场销售中的作用越来越重要，已成为营销组合中的第五“p”，深受众多企业的高度重视，面对着社会的迅速发展，市场法律法规的不断完善，消费习惯、消费偏好的迅速变化以及不断的市场竞争形势，企业产品包装的更新日新月异。如可口可乐、百事可乐为了满足目标消费群体新的消费流行趋势，迎合市场发展需要，频繁更新产品的外包装设计,每年都推出不同风格的新包装。
产品包装的更新有利迎合新的消费潮流，开发新的细分市场，适应不断发展的市场竞争需要，但同时新的包装也会使原有老客户对品牌产生概念性的变化，至使品牌忠诚度的下降。笔者现供职的国内某食品企业，为适应新的市场形势，公司产品的包装设计经常更新，新包装上市后，许多老客户纷纷打来电话质疑：产品外包装的品牌标识变大了，q标志变小了，包装的图案、文字编排的位置跟原来的不一样了，日期的喷打字体改变了，是不是仿冒产品呀，味道跟原先的也不一样啦，你们产品从包装上怎么辨别真伪呀…种种议论甚嚣尘下。
首先，更新产品包装时，原先有利于消费者识别产品、决定购买行为以及建立品牌偏好的特殊包装元素要尽可能保留。为了辨别那些包装的关键特征，可以通过消费者的调研进行筛选，如随机邀请部分忠诚消费者根据自己对产品外观包装的记忆和印象，画出产品包装的主要元素，然后对这些因素的重要性进行排列，确定那些因素在包装中起主导地位，在更新包装时予以保留，从而维持了老客户对产品品牌的感情和偏好。如可口可乐虽然经常更新包装，但其红色的包装基调一直沿用至今，因为红色包装已成为可口可乐顾客识别产品、建立品牌偏好的重要元素。
其次，产品包装的更新要维持与原有品牌资产特征的关联度。品牌的资产与产品的包装是内容与形式的关系，品牌的资产是通过其独特的包装元素来体现的。消费者是通过对产品包装的认识和了解产品品牌的资产，从而建立对产品品牌的忠诚度，因此产品包装的更新要注意反映品牌资产的特征。如国宴饮料这一高贵典雅的品牌形象是椰树牌天然椰子汁独特的品牌资产，尽管产品包装也时有更新，但在包装上都会有体现国宴饮料这一资产的文字或标识，从而保证了椰树椰汁国宴饮料在老客户品牌意识中的延续性。
另外，产品包装的更新，要及时告知消费者。如在产品包装上标注“新包装”字样；利用电视、报刊等媒体、售点pop宣传新包装产品；同时由企业营销人员、经销商对老客户进行新包装的口碑宣传等。通过有效的广而告之方式将包装更新信息及时传递给老客户，消除他们对新包装的质疑，从而维护对产品品牌的忠诚度。
包装是产品永久的媒体广告，是产品品牌和品质最直接的体现，是影响消费者购买行为和建立品牌忠诚度的重要手段。产品包装的更新关键要反映有利于维系消费者忠诚度的品牌资产特征，只有这样才能巩固老客户对品牌的忠诚度。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：wkjzs@。
在过去的一段时间里，我一直感到荣幸和兴奋能够作为一名专业的客户服务人员。我投入了大量的时间和精力来学习、理解和应用客户服务的原则和技巧。而今，我想分享一些我在这个过程中得到的经验和感悟。
首先，我认识到，良好的客户服务并非仅仅是一种职业责任，而是一种商业本能。每一次与客户的交流，无论是在电话、电子邮件、还是社交媒体上，都应当被视为一次宝贵的机会，能够让客户感受到我们的专业和关怀。我们的目标不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要预防问题的发生，通过我们的服务，让客户感到满意。
其次，我了解到，良好的沟通技巧是维护客户的关键。无论是倾听还是解释，都需要做到位。有时候，仅仅是让客户感受到他们的意见被认真听取和理解，就能消减他们的不满，解决问题的过程也会变得更加顺利。
此外，我也明白了情绪管理的重要性。在处理客户关系时，无论是开心还是沮丧，都可能会对客户产生影响。因此，保持良好的心态，控制自己的情绪，对于维护客户关系至关重要。
最后，我领悟到，每个客户都是独一无二的。他们有自己的需求、期待和感受。因此，我们需要对每一个客户都保持敬意，根据他们的具体情况提供个性化的服务。
总的来说，维护客户是一个需要持续努力的过程，但我相信，只要我们真诚地对待客户，尊重他们的需求，我们就能赢得他们的信任和满意。我期待在未来的工作中，继续提高我的客户服务技能，为客户提供更加优质的服务。
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处。
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。
这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】。
“感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样?”
1、暖春多吃三种豆类：蚕豆，降低胆固醇，促进肠道蠕动；豌豆富含氨基酸，对发育有益；荷兰豆，抗菌消炎，美容美体。温暖的春天来了，祝你身体健康，心情更好！
2、夏天很热不能相比，忙闲玩手机，夏天保持健康多休息休息，费力的想法组成信息，凉风吹脸过去，带着放松的信息，经鑫保持数量第一，解决问题和困难的问题，静态认为十字架要记住，错误不再跟着你。
3、春天应该，健康之路；高热量食物，豆类比较好；补充维生素c，水果青椒；多吃蔬菜，少吃肉；饮食清淡，少酸为佳；大蒜可以杀菌，预防感冒；友情提醒，祝你一切顺利！
4、一片树叶飘落，秋心斑驳，暖心；一层秋雨，多么凉爽，添衣莫忘；一条短信，祝福你，金色生命，健康身体。
5、打电话，夏天就要来了，为了防止你忘记我，在炎热的夏天读你最想念我，为了减少炎热的夏天，为了温暖你想我的心，特发一条短信给你。
6、夏天，树叶绿了，花儿红了，流水清峰，山涧溪水嬉戏。花、鸟、鱼、虫一起嬉戏，甘露滋润身心。风吹知了心，定清凉自然。愿你有一个心灵平静的夏天，凉爽的空气送凉爽的身体。
7、移动脚趾加强脾胃的方法：每天空闲时间或闲暇时间练习用两个脚趾和三个脚趾夹住东西，站着用脚趾练习抓地，可以起到增强脾胃的作用。
8、秋分时，太阳和月亮平分，经过长夜白天更冷；爱情，年复一年，岁月更悠长；秋分已到，生活需要更细心，轻轻一声问候，愿你的祝福在身体里！
9、秋天谐波；我得到春的春，我得到夏的甜，我得到菩萨的许的平，来秋的好朋友；祝你事事成功，有你的精神，努力收获成熟的`果实，平安比秋天快乐！
10、昨晚突然下起了秋雨，风不停地吹着落叶。问一个朋友你，但真相仍然是方式。知道吗？知道吗？应该经常问候：秋天来了，祝福朋友们，万事顺利永远无忧！
11、冬季常吃羊肉，不仅能增加人体热量，抵御寒冷，还能增加消化酶，保护胃壁修复胃粘膜，帮助脾胃消化，有抗衰老作用。
12、温馨的春风湿润提示：运动调理，清晨锻炼；中药浴、当归陈皮；温暖的身体，寒冷的天气和衣服；预防风邪，避免感冒发作；舒筋活络，驱慢性疾病；提示记住，祝你好运！
13、进入秋后的天气，晚晚寒添；这时不要光着膀子和身体，否则会感冒；秋气主燥易伤肺，免疫力下降难以及寒；为了防止秋天的寒冷，早睡早起经常锻炼。
14、春江水暖鸭先知，卫生随访莫晚疑；春肝木质旺，高血压应重视；春天脾土是镇压，保持胃的安康；一年之计在于春，年年恭贺！
15、冬季养生，忌寒食，以免伤元阳。妇女吃红糖，养血，促进血液健康；男食姜，益气补阳，身体强壮。
16、荸荠豆浆有助于缓解秋冬抑郁方：将5颗荸荠榨成汁，加入250克豆浆煮熟，再加入适量白糖后即可饮用。帮助缓解秋冬抑郁。
17、喉痛，似烟熏，春花见之美；多吃蔬菜，清淡饮食，强身健体，春暖花开；多喝水，防止口干舌燥，春暖花开赢得美餐；防止辛劳，按时，春雨绵绵润润心。祝春天快乐！
18、炎热的夏天到来，短信送清凉：送你一件外套，漂亮亮感性大方，有品位有风情，简约时尚婉约气质，穿上后远看张曼玉，近看张柏芝，仔细看就是你！
19、手机掉下戒指，信息就会闪闪发光。愿天上的星星照耀你，为你照亮人生的方向。愿你的夏天充满欢乐；太酷了！
20、朋友们！炎热、急躁的心情时，会影响你做决定的判断，俗话说，不宁静无所及，险情浮躁不可玷污性，让我们随时都让自己静下心来，心平静自然凉。
21、利用刚进秋：秋霜不起，秋叶不黄，秋风不凉，秋愁不生，秋怨不结，秋收不来。发条短信提醒你，秋凉多添衣服，祝你秋天快乐无忧，秋天丰收丰收！
22、夏天想要心情好，平静下来的心最重要的是，该方法还需要聪明，喝花草茶，吃西瓜，吹海风，会让你把心平静，听音乐，写一首小诗，发出咔嗒声，让你心情烦躁。冷静下来很好。
23、春天健康，饮食均衡；厚薄搭配，荤素适宜；调节肠胃，水果和蔬菜；多喝牛奶，少吃肉；充足的饮用水，消除疾病；全谷物，健康身体；吃各种各样的食物是好的！
24、冬天到了，怕冷的人可以在起床后喝一杯姜茶，制作方法很简单，就是用姜和茶或红糖一起冲泡，起到暖身补肾等作用。
25、冬季生六宜，一宜略出汗，二宜手脚保暖，三宜运动防感冒，四宜多喝水，五宜调理，六宜常晒太阳。
26、多吃菠菜是好的，吃菠菜是好的。更平衡的新陈代谢，更灵活的血液循环，更排毒和瘦腿，并保护视网膜。祝你更健康。
27、春风吹，雨纷纷落，滋润万物，滋润心灵。春雨过后空气清新，收拾收拾心情走出家门。新柳枝雁黄嫩，鸟歌花诗袭人。叫上朋友群，聚在一起春游。春天健康，郊游快乐！
老客户关系维护以现有老客户为重点。
2．目的。
老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．老客户构成分析。
老客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成。
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）系列构成。
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析。
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
1．老客户关系卡的制作。
老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．老客户关系卡的管理。
公司对老客户关系卡实行区别化管理。主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。
3．老客户关系卡的使用。
（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。
4．老客户关系卡的更新。
公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。
1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。
3．老客户关系维护的措施。
（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。
（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。
（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。
（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。
（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
1、目前市场环境分析。
a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。
b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。
c.电商网店的拦截，等等诸多因素。
2、老客户提量措施。
终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。
做好常规终端，要立足几个方面做工作：
1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）。
2、终端包装（含形象包装、物料使用等）。
3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）。
4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）。
5、大小型促销活动常态化。
6、经销商店面渠道建设。
7、店面销售工具的建设。