职场礼仪的报告（汇总23篇）

在现代职场中，职场礼仪被视为一个人综合素质的重要组成部分。接下来，我们一起来看看一些职场礼仪的实际案例，了解不同行业中的成功经验和失误教训。

职场礼仪之职场握手礼仪

职场礼仪

进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。

出电梯时

很多人不懂这方面的礼仪，给他人也给自己带来不便。如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。

在电梯中遇到老板时

如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。

使用电梯“三忌”

1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。

2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。

3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。

进入电梯的次序

陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

在电梯内的站次位次

电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。

职场礼仪

一流的员工来自一流的职业素养。一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在职场中取得成功，最关键的还是在于职业素养!

在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。

曾经感动和激励了无数人的畅销书《邮差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一个普普通通的邮差，但他却用自己的快乐、敬业和周到体贴的服务赢得了无数人的尊敬，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色。这其中的差别，完全看我们自己如何对待。

如果我们用“小”的心来演绎自己的人生，那么我们只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“大”的心去演好每一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采，并终有一天成为主角。

我认识一位经济学博士，他也有过这样的苦恼和困惑。他博士毕业后，很多大企业都争相聘请他，但奇怪的是，他哪家企业都呆不长，总是没几个月就被辞退。于是他找到我，让我帮他分析原因，听完他的讲述，我找到了症结所在：别人开始争相聘请他，是看中了他的学历。但真正到了工作中，他却处处端着博士的架子，要么抱怨，要么挑剔，却并没有真正将自己的学识用到工作中去。我告诉他，尽管你拥有博士的头衔，却没有搞懂一个职场发展的基本规则：单位只会为你的使用价值买单。或许你有研究生、博士生的头衔，或许你才高八斗，学富五车，但如果你的学识只有百分之十对单位有用，那么单位就只会为你这百分之十买单。而剩下的百分之九十，那是你自己的事，没有哪个单位会那么傻，对你没有为单位创造任何效益的百分之九十一起买下来。亏本的买卖谁也不会做，换了你是老总，你同样也不会买单。

这番话对他触动很大，也让用一种全新的心态去面对工作。现在，他已经是一家上市公司的副总裁。所以，无论什么时候，只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起，为单位创造了最大效益，那么，自己的发展才会一日千里。

我们将员工分为五种：

第一种，自动自发的员工;

第二种，提出要求后，能落实到位的员工;

第三种，打折扣的员工。

第四种，混日子的员工。

第五种，“烂苹果”员工。

毫无疑问，第一种员工是任何单位都最欢迎、也最有发展的员工。要成为这样的一流员工，就必须完成“从要我做到我要做”的转换，明白自己不仅是单位的雇员，更是自己的主人，同样也是职位的主人。到底怎么才是“我要做”?我们来看一个发生在世界著名酒店里兹。卡尔顿酒店的故事：一个行李员接到一个电话，原来有一位刚刚离开客人将他的一份文件落在了酒店里。第二天九点，这位客人出庭的时候将需要用到这份材料。而无论他回来取或者派人送到机场去都已经不可能了，因为再有半个小时这位客人就要登上从华盛顿飞往纽约的飞机了。

听着电话里客人焦急的声音，行李员下决心在开庭前一定要将材料送到客人手中，于是自费买了一张机票，搭乘当晚最后一班飞机飞往纽约!做这样的决定并不容易，因为他知道酒店是不可能给他出路费的，而且在工作时间自作主张跑到纽约去，他可能会因此被炒鱿鱼。但他认定了帮助这位客人也是他工作的一部分，虽然员工守则中并没有注明一个行李员要这样做。

客人在法庭门口接过文件时，那份感动和感激无法用语言来表达。当服务生忐忑不安地回到酒店时，让他没想到的是，自己受到了最隆重的接待：总经理，部门经理都站在门口列队等候。原来那位客人打电话到了酒店里，表达了自己的感激之情，说像行李员这样具有主动服务意识的员工真的很难得，并且表示以后到华盛顿去，一定还要住在拥有有这样优秀员工的里兹。卡尔顿酒店里。这件事后来被《纽约时报》的一位记者知道了，于是写了一篇非常感人的报道，一时间大家都知道里兹。卡尔顿酒店有这样一个主动帮助客人，积极服务的员工。声名为此大振的里兹。卡尔顿酒店，特别开展了向这位普通员工学习的活动。

在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。

对于一流的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折――没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。

同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会!

执行力是所有企业都非常看重的能力，这也和每一个职业人士的发展密切相关。要想保证完成任务，就要做到四个到位，也就是：“心态到位，姿态到位，行动到位，方法到位。”这四个到位很好理解，却并不容易做到。

心态到位，才能在思想上认真投入，心无旁骛的专心一志将事情做成。而这种不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头的。

姿态到位，就是为了达到目标，要有百折不挠、穷尽一切可能的信心和勇气。

技巧到位，就是要有方法，运用智慧，使工作能够高效完成。

职场礼仪

前几天在路上巧遇一位许久不见的老友，问他近来可好?他耸耸肩：“最近工作很没劲，每天上班的步伐越来越沉重，这两天正在想，是该走，还是该留?”

嗯，上班没劲?在企业界做培训多年，常常听到许多人发出同样的感慨。第一天上班，兴奋异常;然而今天去上班，却痛苦不已。日子久了，工作似乎变成了枯燥无味的代名词，再也和开心、精彩沾不上边。

1.餐厅不按时开门，或提前关门。

2.电话铃声响过三声，仍没有人接听。

3.客人用的桌椅是不干净的。

4.酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。

5.饮料还没有服务，菜就上了。

6.热的食品不热，冷的食品不冷。

7.餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。

8.向客人询问，这是谁的食品。

9.同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。

10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。

职场礼仪培训总结报告多篇

今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说：没有规矩，不成方圆。所以做任何事情，都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。

平时在与人的。交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。

一个人若无礼可行，那么他在工作与学习上也很难顺利进行，因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象，进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任，无论在工作、学习和生活上，都尤为重要。

没有什么比信任更为重要了。归根结底，还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，可以融洽人与人之间的关系，从而达成合作。

通过短暂的礼仪培训，让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。

礼仪不仅仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人而言；

可以树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终达到企业经济效益的目的。

总之，此次礼仪培训让我受益匪浅，中国自古就是礼仪之邦，礼仪就在你我身边。今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养。

教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。通过参加培训，我认为要做好一个好的榜样，我们至少应当从以下几个方面去努力。

1.音量要适当，有抑扬顿挫之美感。

有人说“上课时一门艺术”，我觉得最直接的就表现在语言上，要让学生有听觉上的美感。所以，教师讲课时，声音应当有抑扬顿挫之美。同时，讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。但如果声音太低，又很难听清，会影响。

教学。

效果。

2.语言要精练、生动、形象，有吸引力。

提高课堂效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉，这样，学生听课的效率会有很大的提高，使我们的教学事半功倍。

“兴趣是的老师”，生动、形象、有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。所以，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。但必须注意，不能“过”，否则会失去教学的重点。

3.目光要柔和、亲切、有神。

眼睛是心灵的窗口，在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做不仅有损于教师在学生心目中的形象，更有可能给学生造成心理伤害。

4.站姿要自然、大方、得体，还要注意站立的位置。

老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。而且，站立的位置也要注意，既要得体，又要不遮挡学生的视线。

5.手势要得体、自然、恰如其分。

老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

总之，作为一名合格的教师，理应从思想上认清自身肩负的责任，明白“教育无小事，教师无小节”的深刻内涵，意识到自己的品德情操、处世态度、一言一行都在影响着学生。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成贡献一份力量。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。

我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二是端正思想态度，提高自身道德修养；

三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；

四是注重学以致用，提高工作效率。

将地位低者介绍给地位高者；

将客人介绍给主人；

将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

将非官方人事介绍给官方人士；

将资历浅的介绍给资历深的；

将男士介绍给女士。

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。

看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。

在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

哎哟，不错喔。

职场礼仪心得报告

此期干部轮训班的第一课市委党校就为我们安排了职业礼仪这一课，作为机关干部主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。所以，这一课作为开班的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们20xx第三期科级干部全体学员受益匪浅!

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。

为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

职场礼仪

这是一本每一个渴望发展自己事业的人都应该读的书!它展示给我们的是被大多数人忽视了的最基本的职业素质。

本书展示出一个国际化的公司的管理者和职员应该具备的素质。如果说它是一本形象设计，不如说它是一本帮助职员和管理者走向国际化的形象的范式。那些真实生动的故事，其实也发生在我们身边。作者将形象设计和追求成功的信念完美地结合到一起，更是一种品位生活的体现。职业化的形象，并不是美丽，而是一种综合的全面素质。这不仅是帮助商业人士打开成功之门的一把钥匙，更是一部启迪成功的智慧之书。

在这本书中，从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误，职员们应该从中有重新认识自己的感觉。在每一节后面的“英格丽建议”中都详细地指出怎样才是正确的做法。在中国日益国际化的步伐中，如何将主流社会的行为标准融为自然的举止，如何让企业员工更体现公司的文化、产品的价值，如何符合国际商务交往的礼仪和规范，是每一个渴望发展的企业和个人迫切需要知道的。英格丽在书中回答的正是这些问题。“形象”变得比任何历史时期都重要!谁得不到别人的注目，谁就要失败!

这本书真的不一样，轻松愉快，引人入胜，最重要的：所有你想到的没有想到，不好意思去问的，偷偷查询也没弄明白的，在本书里都有贴心解答。

从最基本的服饰、逛街、打电话、挖鼻孔到参加派对、用餐礼仪、说话艺术、婚姻性爱、办公室情境……各式各样的问题，在看过本书之后，都能令你优雅面对!

本书有意将着力点放在了公关实践及公关礼仪上。因而，本书的适用面较广，既可以充当公关教材，又可以成为社会大众日常行为指导手册，还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。...

本书将协同你一起了解世界各地不同的商务礼仪!本书的每一章都锁定在一个特定的国家或地区，用紧凑有致的模式——基本资料、文化定位、商业惯例、社交礼仪——为读者提供了一个做主意的全球化视角。

本书具体而详尽地介绍了国际交往活动中的各种礼仪及惯例，是各类涉外人员的必读之书。

本书是法国时尚界泰斗安东丽·德阿里奥夫人的经典之作，自推出以来，畅销欧美，成为时尚女性的必读。本书被誉为有关时尚的圣经，作者以她优美的笔触，提出了细致绝妙的建议，告诉你如何永远保持别致、优雅和迷人的仪态。

本书之价值，在于它像一部循序渐进的教科书，从初级的倾听、表达技巧，到高级的语言技巧，直至社交、家庭和公共场合的沟通技巧，可以说人际沟通的技巧已一网打尽。

本书从形象到气质教你如何做内外兼修的完美女人。

行文有趣，充满智慧，且非常实用，它将教你如何在各种情形下举止得当。帮助读者认清在现代生活的急剧演变中面临的种种礼仪困惑，使我们从中汲取经验和教训，进行必要而系统的自我训练，使自己更加善解人意，尊重人与人的不同。

《礼仪书》是一本有助于提升个人修养的礼仪圣经，利蒂希娅o鲍德瑞奇被《时代周刊》誉为国际最顶尖礼仪权威。读者将在作者的观点引导下，自信而恰当地处理有关生活方式、风俗习惯、商业活动，以及人际关系等方面的问题，从而更好地适应这个新兴的、错综复杂的时代。《礼仪书：得体的行为与正确地行事》的礼仪指南包括：招待客人及赠送礼品的礼仪;使用固定电话、移动电话、信件及电子邮件沟通的礼仪;日常工作、同事交往、招待客户的相关礼仪;外出礼仪--旅行、支付小费、得体穿着的礼仪;如何培养孩子良好的礼仪，等等。

职场礼仪

“宁可不识字，不能不识人。”曾国藩的这句名言，已经被无数各行各业的成功人士、以及现代教育学、管理学研究所验证：一个人认识到自己适合做什么，能够做什么，成功就已经为他敞开了大门。上海财经大学出版社的《我是谁―人其实比你想的要简单》，讲解如何通过识别潜能、运用潜能改变人生轨迹并获得成功，通过人与人之间的潜能互补，获得自己与他人的双赢、成功的个人与优秀的企业、乃至圆满幸福的人生!其实对于很多人来说，由于缺乏必要的认知和训练，多年来一直跋涉在心灵的黑暗深处，印刷工业出版社的《世界如此险恶，你要内心强大》从“是什么让我们内心弱小”和“如何让自己变得内心强大”两个核心出发，用独家的性格分析法，如庖丁解牛，刀刀剥开社会、人际、性格、自我心理的种种外衣，提出实用有效的应对之道。

从小我们唱着：“学习雷锋，好榜样”的歌长大，20xx年正值雷锋同志逝世50周年，我们学习雷锋精神更多的是要学习雷锋心态，人民出版社的《雷锋画传》让我们通过一幅幅画面的再现……更加真切的去感受雷锋精神。化学工业出版社的《人生没有假如》中描述的“渐冻人”：他们全身僵硬躺在病床上不能翻身，不能表达苦楚，不能抓挠痛痒，有时就快要不能呼吸……作者王甲作为“渐冻人”的一员，他却要做些什么，不但要做还要做的更好。那么我们作为健全人群中的一员，还在抱怨什么吗?我想我们没有理由不去端正一下自己的心态，让健全的我们在工作和生活中发光发热。

人民邮电出版社的《职场急诊室》搜集了近百位初入职场以及已经在职场奋斗过多年却缓慢前进的同学案例。如果你能做到时时刻刻用正确的标准去衡量自己，时刻反省自己工作的初衷与结果，才能做到正确的应对各类“职场病症”，因而做到久病生良医。

职场如战场，总要遇到各种难题，当这个世界已经变得不是你想象的样子，你又该如何改变?湖南文艺出版社的《当世界无法改变时改变自己》，不仅是一本让你能改变自己的书，更是我们个人与这个世界的一次对话，一次非同寻常的探索。

共鸣，这本书可以诊视这些无法向他人倾诉的苦痛，并告诉我们如何才能从这种苦找到为未来打拼的能量。

在竞争如此激烈的社会中，越来越多的人认识到自我提升的重要性，但是许多职场白领在不断自我充电的过程中，却一直在忽视一个最基本的能力――说话。苏秦合纵，张仪连横;蔺相如用秦而完璧归赵;诸葛亮练吴且舌战群儒;当今的比尔盖茨、乔布斯以及马云等等，无不是拥有非凡的口才而打动亿万人的心，发挥着杰出的影响力。中国商业出版社《演说.影响力》将循序渐进地传授你超级演讲的技术，让你在职场中口吐珠玑。

历练的多寡，决定你究竟可成大器，还是一颗小螺丝钉。乔布斯的一生有许多经历与众不同，正是这非常规历练造就了天才。而对职场上的人来说，对于上司交办的高难度陌生任务，不可视为畏途，反而应该积极争取参与各种项目，以及外派出差的机会，让自己有更多的职场历练。如何去完美的完成高难度的任务，从而得到历练?无论老板，职员，都会深深地意识到，商场如战场，企业要获得长期、稳定的发展，还是个人在一个企业中脱颖而出，都离不开一套明晰、可操作的战略思想。中国商业出版社的《乔布斯如是说――战略密码》，让你在这个残酷的职场竞争中，真正能经得住大浪淘沙。

没背景、没关系，照样可以在职场中游刃有余，湖南文艺出版社的《六度人脉》指：地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。”

职场礼仪心得报告

刚拿到“别说你懂职场礼仪”这本书的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用看这书?但是通过逐步揣摩，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

看过这本书后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过对这本书的学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

“别说你懂职场礼仪”这本书开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

职场礼仪

笑容礼仪:

笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面，笑容是问候语;逢年过节，笑容是祝贺歌;交往有误解，笑容是道歉语;送别友人，笑容是欢送词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。

古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。

世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：

“smile，smile，smile等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。

笑容程度

生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。

微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。

微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。

大笑。大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。

职场礼仪

1、社会是一个大舞台，职场就是个小社会。形形色色啥人都有，五花八门啥事都生。是是非非烦恼不少，吵吵嚷嚷烦人事多。愿你有礼有节从容应对，真诚善良和气生财。端正态度谦虚谨慎，祝你工作顺心万事如意。

2、"职场混得有模样,不防来听小秘诀,低调解决小纠纷,个人隐私不泄露,闲谈维持一定距,融入同事兴致中,远离挑唆不离间,不让恋情挡职道。小小秘诀职场需，分享你我还有他，愿你工作欢欢喜,，职场顺心又顺意。"

3、工作面前是疯一疯，没有止境的求更好;老板面前是傻一傻，没有边沿的让业绩高;同事面前少一少，童心的土长出更多学习的苗。祝你职场顺利，成功在即。

4、职场之中，少说话，多做事;少马虎，多仔细;少偷懒，多勤奋。只要你肯下苦工，相信你会打拼出属于你的一片天!

5、带着一份真诚，坚守一份执着;寻求一种方法，莫忘一种踏实。进入职场前夕，祝福送给你，愿你早创事业高峰!

6、人生航线，竞争激烈;风起云涌，勇往直前;职场生活，大展才华;朋友祝愿，勇攀高峰!

7、合作是要真诚的，发展是要无限的，伙伴是要团结的，做事是需要共赢的。进入职场多学习，掌握技巧莫忘记，愿你事事顺利!

8、初出茅庐进职场，锦囊妙计送给你：多听少说、多问少盲、多做少怨、多学少懒、多笑少忧，愿你职场顺顺利利，生活幸福快乐。

9、职场四个靠：态度得靠温和，机会得靠寻找;为人得靠信用，做人得靠技巧;关系得靠同僚，支持得靠领导;业绩得靠努力，成功得靠头脑。祝职场没烦恼!

10、说话办事迈开步，别把自己当人物;为人处事放开做，真实最美是自我;放弃利益少计较，放松自我快乐到;低调生活有真谛，职场逍遥属于你。

11、职场中有九忌，请你听听用心记：一忌斤斤计较;二忌待人不诚;三忌急功近利;四忌工于心计;五忌目空一切;六忌心胸狭隘;七忌过于苛刻;八忌得意忘形;九忌遇事不忍。愿你记住在心，职场顺心!

12、职场“厚黑”三依靠：一靠的是你的能力和智慧;二靠的是你对进退分寸的拿捏;三靠的是害人之心不可有、防人之心不可无的谋略。祝职场纵横永不败!

13、努力工作干劲足，不怕吃亏只埋头，熟能生巧下功夫，技艺在身胜一筹，水到渠成自然流，功到成绩自然有。职场贴士记心头，祝你事业得丰收!

14、初入职场要自信，每天请给自己一个自信的微笑，工作用心，积极上进;尽职尽责，努力付出;做事细心，踏实肯干;待人接物，热情周到;团结同事，虚心求教;微笑面对，自信满满。愿你顺意，笑傲职场!

15、团结同事要把笑容带，多用耳朵听听他人话，少用嘴巴把话传，奉献耳朵堵住嘴，关系和谐美名传，举止大方注小节，着装得体行为美，话语得当显内涵，举手投足印象美，前景光辉必腾飞。

16、职场成败在自己，找好目标做家犬，莫做猴子跳来跳去，蚂蚁虽小讲团结，莫做狐狸耍聪明，困难面前做老虎，莫学白兔软无力，要做马儿奔千里，莫做刺猬爱挑剔;找好工作认真干，前途光明发达无限。

17、初入职场路，不要太莽撞，工作要细致，谈吐要文明，自信不能少，有才勿自傲，保持谦虚心，对人要尊重，对己要严厉，时刻要学习，把自己提高，机会要抓住，踏上成功路，祝你职场顺，事业步步高。

18、"新人步入职场友情提示:以终为始，让梦想落地.敞开心扉，与同事相处,得体装扮，令自信重塑,原你们马到成功,事事顺心."

19、初入职场，困难是难免的，挫折是不可少的，愿你虚心求教，把每一份挫折都当做一份动力，相信成功会属于你!

20、"职场新人规则:不要让电脑不停开着,连结办公桌的整齐、有序,做好文件分类,办公室里严禁干私活、闲谈,在办公室把手机调成触动或静音,放工后不要急着分开,最后祝你们心想事成,美梦成真."

21、火红的六月就要过完了，而你即将走入人生的另一个阶段。初入职场，虚心学习，莫要偷懒，团结同事，尊重领导，闯出你的另一片天地!

22、职场新人需注意，做事首先要仔细;细节问题要注意，团结同事莫忘记;朋友祝福送给你，愿你一切皆如意!

23、初进职场几种花儿要不得，一是含羞草，羞羞答答没人爱，大大方方人喜欢;二是仙人掌，浑身是刺难靠近，平易近人好关系;三是墙头草，哪边风硬哪边倒，懂得拒绝才更好;四是自恋的水仙花，自高自大惹人厌，谦虚好学才向前;五是狗尾花，莫做领导的马屁精，搞好自己的工作人尊敬。最后送你一束百合花，胜利在向你招手。

24、职场中要分寸：自已的优势，要掩藏几分;别人的劣势，要掩盖几分;往昔的恩怨，要掩埋几分;曾经的辉煌，要掩饰几分。祝你把握分寸，职场快乐几分!

25、职场成功理念，祝你职场欢颜：宽容而不懦弱，坦诚而不直露;果断而不草率，机智而不诡诈;幽默而不狡黠，圆润而不圆滑;乐观而不盲目，担当而不推诿。祝轻松职场!

26、关键做好几点，职场轻松一点：嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，错误少一点，微笑多一点，闲话少一点。祝职场轻松，事业成功!

27、工作得勤奋，办事得认真;说话得温顺，听话得听音;集体得关注，领导得维护;同事得顾及，自己得忘记;得失别在意，全局来考虑。小短信助君职场顺利!

28、职场“心领神会”四字经：心，做事要用心、细心;领，把握要领、吃透精神;神，为人有悟性、灵性;通，善于总结、融会贯通。祝你职场轻轻松松!

29、办公室，要注意，私人话题莫涉及;搞团结，为集体，拉帮结派要不得;借东西，需同意，同事电脑动不起;说话语，要得体，掌握分寸搞关系。祝职场顺利!

30、职场路漫漫，难免遇坎坷;失误不可怕，谁都会犯错;要善于总结，经验是收获;专心又致志，努力赏识多;做事需积极，切记莫懒惰。祝职场快乐!

31、职场节气要注意：做事不可以太惊蛰，要思前想后;穿着不可以太白露，要大方得体;为人不可以太立冬，要热情积极;祝你节气把握好，职场微微笑!

32、初入职场有秘籍，关键几点请牢记，每天认识新客户，尽量不用模糊词，莫要一人吃午餐，同事相处别犯冲，虚心请教学真知，笑口常开压力消。愿你职场乐逍遥!

33、初入职场，你要有一颗“自信心”，遇事不紧张，做事要细心;还要有一颗“谦虚心”，尊重他人，有才不自傲;更需要一颗“持之以恒心”，面对挫折不泄气，碰到困难不放弃。祝你事业一帆风顺，马到成功!

34、职场仅记三定律：忍耐，坚持，勤劳。

35、职场风云多变幻，张扬个性要收敛。新人步步须谨慎。工作踏实人喜欢。又任劳来又任怨，勤勤恳恳不偷懒。尊重领导老职员，虚心求教不埋怨。愿你职场能得意，顺风顺水前途宽!

职场礼仪

接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的时候，也要真诚说声“谢谢”保持自己专业的态度和形象很重要!

注意分贝

避免噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话&接电话，都要掌控好自己讲话时的音量!要注意，噪音会严重影响到他人办公，当心不经意的行为影响到同事对你的态度!

餐桌礼仪

永远不要嘴里一边塞着食物，一边还在口若悬河，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露出一个人的教养。

休息时间

在公司规定休息时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通交流。反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现紧张尴尬的局面。

不良习惯

不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说吐痰、咬手指、抠鼻子，挖耳朵......但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。

避免拖延

严格避免习惯性拖延症，工作时要认真负责!请牢记，拖延会影响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的机会!

身姿体态

要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的自信!不难想象，他人一定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象!

能力很重要，可是有一样东西比能力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高学历。

让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。能力是一把双刃剑：如果掌握在品德高尚的人手中，它将会给团队与社会创造出无限的价值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它将时刻有可能会成为组织与社会前进的羁绊。

有许多人才济济的单位，面临着动力不足、内耗严重乃至惨遭淘汰的结局。究其原因，是受员工人品人格的影响。缺乏忠诚、敬业、服从、合作的团队，往往更容易迷失在勾心斗角、尔虞我诈、损公肥私的争斗中。众多的单位领导都认定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危险品。没有人会愿意重用一个成绩合格但人品有问题的危险人物。一个人人品不好，即使有天大的才能，他也可能会在关键的时候给组织带来伤害，并且，能力越大所造成的'损失也会越大。从这个意义上说，“人品”其实决定着整个组织与个人的方向与前途。提高、锤炼员工的人品素养已成为当前各类单位、组织的重要使命。

人品，是人真正的最高学历，是人能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决定着最后的结果。人品意义深远，没有人会愿意信任、重用一个人品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与成功人生的坚实根基。

第一、忠诚――忠心者不遭解雇

站在老板的立场上思考问题，天天琢磨为公司赚钱与老板一起分享你的想法，不卷入与老板对抗的势力，忠心耿耿地维护公司的利益，在诱惑面前经得住考验。

第二、敬业――每天比老板多做一小时

工作的目的不仅仅在于报酬，提供超出报酬的服务，模糊“上班时间”与“下班时间”乐意为工作做出个人牺牲完成工作再休息，敬业精神，还展现于细节中。

第三、自动自发――不要事事等人交待

从“要我做”，到“我要做”。主动做一些“分外”事，先做后说，给老板惊喜，学会毛遂自荐。高标要求：要求一步，做到三步，拿捏好主动的尺度。

第四、负责――绝对没有借口，保证完成任务

责任的核心在于责任心，把每一件小事都做好一诺千金，绝对没有借口，让问题的皮球止于你，不因一点疏忽而铸成大错。

第五、注重效率――算算你的使用成本

跟穷忙、瞎忙说“拜拜”心无旁骛，专心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事业杀手，牢记优先，要事第一，防止完美主义成为效率的大敌。

第六、结果导向――咬定功劳，不看苦劳

一开始就要想怎样把事情做成，办法总比问题多，聪明地工作而不是努力地工作，创造条件去完成任务，第一次就把事情做对，把任务完成得超出预期。

第七、善于沟通――当面开口，当场解决

沟通和八卦是两回事，不说和说得过多都是一种错，带着方案去提问题，培养起接受批评的情商，胸怀大局：既报喜也报忧，内部可以有争议，对外要一致。

第八、合作――团队提前，自我退后

滴水融入大海，个人融入团队，服从总体安排，遵守纪律才能保证战斗力，不当团队的“短板”，多为别人考虑，让能力在团队中被放大。

第九、积极进取――永远跟上企业的步伐

以空杯心态去学习、去汲取。不生气，要争气，不要一年经验用于十年重复，挤时间充电，发展自己的“比较优势”挑战自我，提前化解潜在危机。

第十、低调――才高不必自傲

慢点儿邀功请赏，克服“大材小用”的心理，不摆架子耍资格，给人一分尊敬，努力做到名实相符，成绩只是起点，荣誉可作动力。

第十一、节约――别把老板的钱不当钱

报销账目，金钱上要诚信，不耍小聪明，不浪费每一张纸，不浪费每一分钟工作时间，花公司每一分钱，都要收到最大效益，记住：省下的都是利润。

第十二、感恩――想想是谁成就了今天的你

老板给了你饭碗，工作给你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美。

职场新人礼仪

初次会面就是面试的时候，面试官定然会对我们的情况做一些了解，会问一些问题。我们在回答时，一定要态度诚恳，做到知之为知之，不知为不知。对于自己的说的话要负责。说不知道并不丢人，实事求是才是最好的回答。再有便是回答问题时要把握重点、简洁明了、条理清晰。这样才会给面试官一种清新愉快的感觉，这样面试才会继续下去。

那么如何才能把握重点、条理清晰呢?其实大家可以采用一种总分总的格式，即先表达自己的观点，然后再陈述自己的观点，最后再总结自己的观点。在回答考官的问题时，我们要明白面试官的初衷。他们往往并不是要我们回答一个确切的答案和数值。我们一定要读懂问题、巧妙应答。

商务交谈。

进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。

工作会议。

如果会议的地点是在别家公司，最多提前5分钟到，提前太久会让他们觉得不自在，但是迟到又显得非常没有礼貌。

在会议的时候，如果突然上打断别人可能会很难收场，所以双方对峙的时候最好不要选择在会议上，在会议上打断别人会让其他人感到尴尬甚至愤怒。

交换名片。

交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，让名片正面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。

商务宴请。

商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。所以不妨让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。

与客户用餐。

如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。

手机放哪儿有讲究。

在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这会让人觉得很不专业。

接听手机勿扰他人。

除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。

对于职场新人来说，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展，而打扰别人的行为给周围人留下的印象就是心中没有他人，不考虑他人的感受。

在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室因为人多，原本就很杂乱，如果再大声接电话，往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人，在没有熟悉环境之前，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话更应注意。

打电话前考虑对方。

如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前，首先应该想到他是否方便接听你的电话，如果他正处在一个不方便和你说话的环境，那么你们的沟通效果肯定会大打折扣，因此这是职场新人必须要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先问问对方是否方便讲话，但仅有这是远远不够的。

要平时主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时间召开会议，这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后，要仔细倾听并判断对方所处的环境，如果环境很嘈杂，可能说明他正在外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应该主动挂断电话，择机再打过去。

手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可以折射出你的职场能力。因此职场新人一定要掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而不是减分利器。

职场礼仪规范,职场礼仪

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说"不"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位置置换法”。

有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“先肯定再否定”。

当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

“让我考虑一下”。

拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

三、见面礼仪。

职场礼仪

礼仪，是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，多种因素影响了礼仪的形式，如社会风俗、民族习惯、历史传统等等。礼仪的核心因素是人与人之间的相互尊重。在面试中，礼仪是应聘者塑造个人形象的重要手段，端庄的形象，恰当的谈话内容，周到的礼仪，是个人形象的三重保险。礼仪的作用更是显著，需知面试官除了观察你的形象，考察你的能力，还有一个他绝对不会透露的心思——每个面试官面对应聘者都会想：我以后要和这个人一起工作，我们能否友好相处？别以为面试官都是公司的选拔机器，面试没有百分百的客观结果，多数面试官会考虑应聘者今后是否能作为同事相处，这种考虑既是为了个人的安全感，也是为了公司内部的团结。而礼仪正是打消面试官心理顾虑的有力武器，一个懂得礼仪的人，愿意遵守人际交往中的规则，自然会让面试官觉得安全。所以，面试礼仪，也是面试准备的一部分。礼仪不只在面试中起到锦上添花的作用，在今后的工作、生活中，它的威力更是不可小觑，所谓“礼多人不怪”。不要认为自己已经懂得礼仪，除非你经过专业的礼仪训练。规范的礼仪，举手投足都有分寸、有讲究。当然，也不要把礼仪想得那么复杂，礼仪一旦成为习惯，不必刻意为之就能让人觉得舒服。毕业生应该系统地训练自己的礼仪。科学研究表明，一个动作只要坚持20天，就会成为习惯。用20天的时间抽空苦练礼仪，一朝学成，终身受益。短期投资，长线回报，何乐而不为？如何练习礼仪？如果能得到专业礼仪教师的指导，将是件大有裨益的事。但是，刚刚毕业的大学生，很少能有这样的条件和机会。自我训练的效果也是一样，只要有决心，人人能够练就好气质。以下就是礼仪练习的必备物品：专业礼仪教材或录像。

听听专业礼仪师的说法，看看他们的示范，是自我礼仪训练的重要依据。中国人民大学教授金正昆的社交礼仪教程是不错的选择。镜子。自我观察工具之一，最好是能够照到全身的穿衣镜。

自我观察工具之三。你的声音同样需要精心调试。练习服装。着家居服训练礼仪，因为没有相应的氛围，收效往往不太，最好穿着紧身衣或你的面试服装，不论西装还是高跟鞋，都和你的日常服饰有一定的差距，在练习时习惯它们，面试时才能自然。练习伙伴。

训练面试礼仪，先要了解面试过程。应聘者的面试过程，一般包括四个部分：简历投递到面试确认阶段，这个时侯的礼仪主要体现在简历的措辞和电话用语；面试准备阶段，从应聘者进入公司到走入面试办公室，要争取给公司员工留下良好印象；面试进行阶段，即应聘者进入面试办公室到离开公司的整个过程，每个动作都要精心训练；面试后续阶段，包括感谢考官，致电公司等等。面试进行阶段所需要的礼仪，几乎涉及到所有日常生活的习惯性礼节，练习面试礼仪，是一个一举两得的过程。以下就是面试常用礼仪及注意要点：（1）敲门、关门。敲门的声音不宜缺乏力度，软绵绵的敲门声会给人留下懦弱的印象。不要用手掌和手背大声敲门，应将食指弯曲后敲门，这样发出的'声音大小适宜，有一定的穿透力。敲门要有节奏，一般规律是三下一停顿，约停数秒后，对方没有回答，稍加力度继续敲，直到对方请敲门者进门方能进入。

（2）握手。面试的时候，与面试官握手是常见的礼仪，伸手的时候尽量手心向上，握手应有一定的力度，眼睛要注视对方的眼睛，表情自然、微笑，手心不要有汗，握手时间不宜过长，也不要用力摇晃。

握手的时候，长者尊者有选择权，别人伸手你才能伸手，如果面试官没有握手的意思，应聘者不宜主动伸手。（3）名片。如果能够拿到面试官的名片，对面试者来说将是一件极其有利的事。很多人事经理习惯将名片放在桌面上，应聘者进入房间后，应留意看面试官身前的桌子，也许会有名片盒或者单张名片摆放。如果没有，可以看着桌子，再以询问的眼神看向面试官，这时面试官就会主动递上名片。接名片的时候要用双手，确认一下对方的姓名和职位，再收入名片夹。

不是所有面试官都有递名片的习惯。如果对方没有递出名片的意思，立刻调整你的眼神，变成向面试官问好的姿态。

（4）站立、行走、落座。

（5）观察房间与面试官。

如何站、如何走、如何做，是气质训练的重点，我们将在以下几节中详细叙述，此处从略。应聘者进入房间，观察房间陈设、打量考官也是掌握信息的重要环节，观察房间要细致，采用环视的方式打量房间的整体格局。目光要保持平视或低于水平视线，就算那间办公室美仑美奂巧夺天工，也不要仰着头张大嘴，像刘姥姥进了大观园。要用坦白专注的眼神观察面试官，不要像揭了盖头的小媳妇，偷偷摸摸地瞄对方的脸。也不要像打劫的土匪，斜着眼打量对方。应聘者落座后的几秒，是面试官和应聘者互相打量的时间，这个时候目光的交流最为直接，面试官希望看到一位目光果断自信的应聘者，所以，不要回避面试官的目光，更不要低头。（6）容易忽视的礼仪。礼仪，应该是一个人由内而外体现的素质和涵养，而不是充门面的工具。不论面试场上或是面试场外，都不要忽视礼仪。以下是应聘者最容易忽视的礼仪。自顾自就座。

职场礼仪

最后一堂选修课结束了，对于职场礼仪这门课我的感触颇多，而且在课堂上我也学到了很多。

礼仪是人格素质的基本体现，不管是在日常生活中，还是在工作中，我们都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。只有规范礼仪，才能赢得他人的尊重，才能成功。然而礼仪的应用也需要把握分寸，适当得体，施礼才不会进入误区。

这个学期学了很多关于利益方面的事情，例如怎么样打电话才有礼貌，例如怎样穿着才得体，例如化妆等等，但是我觉得我最受益匪浅的则是老师教的餐桌礼仪。

说到餐桌礼仪首先要讲讲怎么入座。主人应该先请客人入座。入座时应该从椅子的旁边进入。正确入座后千万不要先动筷子，也不要弄出什么响声来，更加不要又站起来走走坐下又走走。如果实在有什么急事需要离席的话一定要先和主人讲下，在征得主人的同意之后再离席。

这个道理很多人都是知道的，但是何为主座，何为次座我相信大家都不是很清楚。一般上来说，座次是“尚左尊东”“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则应该以距离主客的距离来看，越是靠近主客的位置则越是为尊的位置。相同的距离则按照左侧尊于右侧。若不是圆桌，如果房间有大门的则是正对着大门的为主座。如果不是正对着大门，那么朝东面的一侧的右席为主座。一般的桌子就是按照这个方法来确定主座和次座的。

如果这次的饭局有很多人参加，桌子不单单是一张的时候。桌子与桌子之间的排列也是有要求的，桌子也是要划出那个桌子是主桌的。一般上，桌子与桌子之间的排列按照首席居前居中，左边依次2、4、6席的桌子，右边则是3、5、7席的桌子。那种场合里面切忌不要做错了，给人印象是很不好的。

众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

有的人喜欢为他人劝菜，甚至于为别人夹菜。有时候饭局上会有外宾，当然外宾是不会有这个习惯的，你要是一再的劝菜，还主动夹菜给他，说不定会引起人家的反感也是有可能的。

饭到尽兴的时候，当然少不了喝酒了。敬酒的时候可不能做错一些不能够出错的事情了。例如：等到领导或者上司敬完就之后才能够轮到自己敬酒，敬酒的话一定要站起来，双手举杯;敬酒的时候可以是多个人敬同一个人，但是切记不要一个人敬多个人，除非你是领导;如果是自己敬别人，如果不碰杯，喝多少可以随兴，但是千万不要比别人喝的少，要知道是你敬的;不要随便帮别人代酒，这样是很不礼貌的一件事情，除非那个人实在是喝不下去了，或者喝酒就会过敏之类的;端酒杯时要知道什么酒杯要怎么握，不要所有的酒杯都是一种握法，这样不雅观，忘记怎么握的时候可以看看旁边的人的握法，进行效仿，也不失为一个好办法;如果桌子上没有什么重要的人物，敬酒的时候最好按照顺时针的方法依次敬酒，不要特别关照某人，给桌子上的别人造成尴尬。

通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。

吃晚饭之后要离席的话，必须先向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。

这是我课堂上学到的餐桌上会遇见的必须要注意的事情，也学我记得还不是很全，但是，对于我而言已经是受益匪浅了。短短的一个学期很快就过去了，我在此非常感谢我的导师董老师，教了我很多我不懂的，但是在社会交际中一定会遇见的必不可少的一些关于社交礼仪方面的事情。

最后一堂选修课结束了，对于职场礼仪这门课我的感触颇。

多，而且在课堂上我也学到了很多。

礼仪是人格素质的基本体现，不管是在日常生活中，还是在工作中，我们都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。只有规范礼仪，才能赢得他人的尊重，才能成功。然而礼仪的应用也需要把握分寸，适当得体，施礼才不会进入误区。

这个学期学了很多关于利益方面的事情，例如怎么样打电话才有礼貌，例如怎样穿着才得体，例如化妆等等，但是我觉得我最受益匪浅的则是老师教的餐桌礼仪。

说到餐桌礼仪首先要讲讲怎么入座。主人应该先请客人入座。入座时应该从椅子的旁边进入。正确入座后千万不要先动筷子，也不要弄出什么响声来，更加不要又站起来走走坐下又走走。如果实在有什么急事需要离席的话一定要先和主人讲下，在征得主人的同意之后再离席。

这个道理很多人都是知道的，但是何为主座，何为次座我相信大家都不是很清楚。一般上来说，座次是“尚左尊东”“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则应该以距离主客的距离来看，越是靠近主客的位置则越是为尊的位置。相同的距离则按照左侧尊于右侧。若不是圆桌，如果房间有大门的则是正对着大门的为主座。如果不是正对着大门，那么朝东面的一侧的右席为主座。一般的桌子就是按照这个方法来确定主座和次座的。

如果这次的饭局有很多人参加，桌子不单单是一张的时候。桌子与桌子之间的排列也是有要求的，桌子也是要划出那个桌子是主桌的。一般上，桌子与桌子之间的排列按照首席居前居中，左边依次2、4、6席的桌子，右边则是3、5、7席的桌子。那种场合里面切忌不要做错了，给人印象是很不好的。

众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

有的人喜欢为他人劝菜，甚至于为别人夹菜。有时候饭局上会有外宾，当然外宾是不会有这个习惯的，你要是一再的劝菜，还主动夹菜给他，说不定会引起人家的反感也是有可能的。

饭到尽兴的时候，当然少不了喝酒了。敬酒的时候可不能做错一些不能够出错的事情了。例如：等到领导或者上司敬完就之后才能够轮到自己敬酒，敬酒的话一定要站起来，双手举杯;敬酒的时候可以是多个人敬同一个人，但是切记不要一个人敬多个人，除非你是领导;如果是自己敬别人，如果不碰杯，喝多少可以随兴，但是千万不要比别人喝的少，要知道是你敬的;不要随便帮别人代酒，这样是很不礼貌的一件事情，除非那个人实在是喝不下去了，或者喝酒就会过敏之类的;端酒杯时要知道什么酒杯要怎么握，不要所有的酒杯都是一种握法，这样不雅观，忘记怎么握的时候可以看看旁边的人的握法，进行效仿，也不失为一个好办法;如果桌子上没有什么重要的人物，敬酒的时候最好按照顺时针的方法依次敬酒，不要特别关照某人，给桌子上的别人造成尴尬。

通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。

吃晚饭之后要离席的话，必须先向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。

这是我课堂上学到的餐桌上会遇见的必须要注意的事情，也学我记得还不是很全，但是，对于我而言已经是受益匪浅了。短短的一个学期很快就过去了，我在此非常感谢我的导师董老师，教了我很多我不懂的，但是在社会交际中一定会遇见的必不可少的一些关于社交礼仪方面的事情。

职场礼仪

拒绝是一门艺术，也是一种能力。虽然说在人际交往中，有求必应是每个人竭力追求的理想目标。但是，由于各种主客观条件的限制，有求必应是很难实现的。在现实的人际交往过程当中，拒绝别人的时候总要比承诺、应允别人的机会多一些。没有拒绝的交往是根本不存在的。与其自己品尝做老好人的涩果，不如找个合理的借口拒绝，既能获得对方的谅解，又能减少不必要的麻烦。

但是要做到拒绝的同时不伤人不得罪人，却是要遵循一定拒绝之道的。毫无技巧地生硬拒绝不仅是不礼貌的行为，还有碍于人际交往的和谐。而学会巧妙的拒绝，既可减少自己的心理负担，又能为自己树立起独立得体的形象，还能杜绝好占便宜的人事事求你代劳，防止将自己推入人际关系的漩涡。

1.拒绝别人时应遵循的原则

（1）态度明确，立场坚定

表明自己的态度是拒绝的时候最重要的原则。在人际交往中，拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。因为在求助别人的时候，任何人都希望对方尽快给自己一个明确的答复。如果你闪烁其词，迟迟不给对方明确的回复，那么双方就难免产生很多不必要的误会。还会让对方误以为你已经答应他了。这个时候如果你态度明确的话，那么对方可能就会因为你给他帮不上忙而去请求别人帮忙，也不会耽误别人的事情。

（2）尊重对方，言辞得体

尊重对方也是在拒绝时候的一项重要原则。所以说当你拒绝别人的时候，要选择好地点和时机，照顾到对方的感受以及对对方所造成的影响。不分场合地一概拒绝显得不近人情，是不成熟的表现。地点最好选择只有双方两个人在的时候。这样你们之间的谈话就会比较私密。拒绝别人的时候，言语千万不能轻慢无礼，盛气凌人，这样对方会觉得你看轻了他，没准儿从此就把你当“势利眼”看待。在拒绝的时候，态度要诚恳庄重，话语要礼貌得体。让对方明白你真的很想帮他，但又真的为难，实在是帮不了他。对方会理解你并感动于你的真诚。

拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。

从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。

直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方"用心安在"。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说："某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。"这样对方就不好强人所难了。

婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥："这是给您妈买的吧?"那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说："它很漂亮。只不过这种式样的'我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。"这么说，既暗示了自己已经"名花有主"，又提醒对方注意分寸。

沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止"发言"，一言不发。当他人的'问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说"不"字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。

沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会"伤人"。所以可以尝试避而不答、"王顾左右而言他"的方法，也就是"回避拒绝法"。

回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说"是"，也不说"否"，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。

关于面对批评职场，犯错在所难免，但是如何面对批评，心态重要，事后处理态度更重要。

1、面对批评，得体的第一反应是“不急于解释，不反唇相讥”。

2、学会对“评论”不理不睬，对“批评”高度重视。

3、每天，或者最长每周养成习惯，把自己存在的问题和造成的麻烦用最重的形容词想一遍，诚实的对待自己。当被批评时，会觉得一切还在掌握之中。

4、很多批评的发生是因为误会。所以，首先建立情感层面的信任，其次澄清事实，然后才是消除误会。这三步能解决大部分因批评带来的关系问题。

5、被批评时，思考的重点应该是“我应该从哪里入手解决问题”，而不是“对不对”。

关于个人形象管理职场不同于生活，但形象很重要，因为它代表着你的个人标签。虽然上班不一定要打扮的花枝招展，西装革履，但什么场合穿什么衣服，一定要保证干净、得体。

1、认真看两部《suits》这样的职场美剧，就知道形象管理的红线在哪里。

2、尽快找出自己的“基本形象”：任何人都会有一个最佳穿衣模式，固定下来。

3、清洁是最低标准。对于在现代化城市工作生活的职场人来说，清洁的定义就是每天洗澡每天换衣服擦皮鞋。

4、你看起来像什么地位，你就是什么地位。

5、请看起来形象最好的朋友推荐发型师，然后和发型师成为朋友。考察一个好发型师的标准之一是他会给你相对而言最简单的方案而不是最贵的。

关于重大选择

在工作中，精彩要面临着抉择，尤其是作为管理层，决策层，和公司的老板。不过，无论结果如何，要记住，决定是自己的，别人只能帮你想办法，但最后的路还是要靠自己走。

1、选择大于能力，有人管这个就叫“命运”。其实是一种长期被忽略的能力：关键时刻快速做出最优选择的能力。

2、最优选择就是对个人远期价值最大化的选择。过于关注当下利益往往是人生的大坑。

3、成大事者不纠结。一旦决定，全力以赴。

4、无论别人给你什么意见，都要记住决定是你自己的。不要依赖别人，更不要把后果归罪于外。

5、可以征求别人的意见。但是这个“别人”是特指那些你由衷佩服和学习的对象。

关于人际关系职场，是一个颇为考验人际关系的地方。学会正常的社交，是非常必要的。

1、良性的人际关系只有一种，叫做独立自主、强强联合。从来就没有抱团取暖这回事。

2、做到对别人有价值，是建立良性人际关系的前提，哪怕是暂时只创造了微小的价值，也有价值。

3、所有关系中最多正向循环最少事后负担的，是交易关系。市场最残酷但也最善意。

4、所有关系中最危险最有破坏力的，是纯感情关系。所以，一段关系要想良性发展，要有能力从纯感情喂养，发展成“复合材料”。

比如就婚姻而言，激情不长久，但是双方可以成为共同成长的伙伴，或者某个具体目标的合作者。甚至就亲子关系而言，也可以发展出协同学习的伙伴关系。

5、以求道之心与人交往。

关于职场“伯乐”职场的成功，不仅是个人的实力，伯乐也是一个关键，遇到好的领导，好的同事，事业也许就会发展的非常顺利，无论如何，别忘了那个帮助你的“伯乐”。

1、贵人是那些在关键时刻给出关键点拨的人。他们有能力呈现世界的本来面目。路原来就在那里，但是没有他们的指路你就看不见。

2、他们之所以愿意帮你是因为他们的修行，而不是因为我的能耐和好处。

3、对他们最好的回报是努力成为和他们一样的人。

4、有机会帮别人的时候，姿态放低再放低，尽量不让对方有心理压力。帮完之后，对方不提，自己不提。

5、务必定期让人看到帮你的结果，分享喜悦和成果。

关于压力管理工作可以说是压力集中营，学会适度的管理自己的压力，也是一种修行。

1、压力是公平的。真正在入世过活的人，没有人能够置身事外。坚信这一点，不易起怨懑之心。

2、职场压力和生活压力无法互换消解。因此不要把压力释放错了地方。

3、压力无法被替代，注意力可以被转移。到难以承受之际，刷一小时消消乐，剧烈运动两小时，都可以回血。问题依然还在。但不妨缓口气再来。

4、有无话不说且旗鼓相当的朋友。说出来可能是最有效的减压之道，并非有人可以安慰你，而是因为站在别人的视角重新看一遍问题会简单很多。

5、永远用最直接的方式面对压力源。拖延和迂回只会让压力变大。

关于工作习惯养成良好的工作习惯，会让你的工作效率事半功倍。

1、自己最受益的工作习惯是做笔记。最佩服的是会面后最先共享笔记的人。

2、如果是管理者，每天固定拨出一些时间与团队成员做非事务性交谈。少则扯淡十几分钟亦可。养成尊重和关注人的习惯。

3、个人行动养成彩排的习惯。打腹稿、做预案。认真准备，就能发现达到一个目标的n种途径，行动中灵活不纠结。

4、团队作业养成复盘的习惯。不追究具体人责任，着眼于我们学到了什么。

5、如果工作性质与人打交道比较多，尽量把会议、会面集中安排在一周中的某几天，这样总时间会缩短。可以留下自己书面作业和从事内部事务的时间。

职场礼仪

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

职场礼仪

说起餐厅服务员这个话题，这在我们朋友圈子里还有个流传甚广的段子。那日我们的小强同学拿到奖金后请我们一众好友外出觅食。在那个以吃水煮鱼为时尚的年代里，我们去了一个以水煮鱼为特色的知名饭馆。落座之后，一位面相憨实的乡村姑娘接待了我们。看到她身上“明星服务员”的标志，我们都很庆幸可以享受一次星级服务。在这位姑娘不动声色的指点下，小强同学完成了他后来据说是史无前例的一次买单壮举。我们在这位明星服务员的说明下了解到这家餐厅目前不提供任何免费饮料和服务。在她的菜色搭配下，我们多要了许多的酒水。结账时，小强同学看账单的脸色让我们至今记忆犹新。

笑对顾客，是餐厅服务员最起码的待客之道。

北京人喜欢吃，喜欢热闹，更喜欢的是讲个“礼”字。老北京对旧时饭馆里那些堂倌的记忆至今深刻无比。一部《茶馆》更是寄托了老北京人对当时服务礼仪的一番情思。

在餐饮业日渐发达的今日北京，我们提倡餐饮服务的高质量，既是与时俱进，也是对创造北京优质人文环境的一种向往和努力。

职场礼仪

一语不慎，险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的.几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！

职场礼仪

职场礼仪

职场礼仪

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的`局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象！