银行培训指南范文（16篇）

银行是金融市场的重要参与者，对货币的流通起到重要作用。接下来是一些银行行业的案例研究，让我们从中汲取经验教训。

银行面试着装指南

毕业生在应聘这些大型银行的时候，需要特别注意形象，但也不用大过关注品牌。对于刚毕业的学生而言，你表现出来的后续发展气质才是真正能够吸引hr经理眼球的地方。

着装再得体，也必须要保持干净整洁。如果到处是油渍、汗渍、污渍，还不如不穿。尤其是像北京这样的城市，沙尘比较严重，衣服往往穿一天下来就会很脏，所以保证衣服清洁是最起码的要求。

面试时穿着的服装必须是熨烫过或者是没有褶皱的衣服。如果学校里没有条件熨衣服，不妨把衣服用衣架挂起来，只要在存放过程当中留意，衣服还是可以保持平整的。

此时不妨请室友互相帮忙照料一下，面试那天清晨才不会因为衣服皱皱巴巴而大伤脑筋。

虽然学校的条件也许达不到想什么时候洗澡就什么时候洗那么方便，但是面试之前一定要去浴室好好洗个澡，否则，运动出汗之后产生的怪味一定会让招聘经理十分反感，尤其是在银行的环境中，一般都有空凋，身上的一点点以为都会在空凋屋里被放大。可能你在外面的时候根本没觉得，但坐上一会就知道什么是尴尬了。所以建议大家克服万难，一定在面试之前搞好个人卫生。

近年来，在很多商业企业中都能够看到一些精明、干练的职业女性，她们具有的共同特点之一就是“一头短发”。当然，也不是所有的优秀职业女性都留短发。这里没有必要强调每一位准备参加面试的女生都去剪断长发，只是将较为普遍的情况提供给大家作为参照：年轻的职业女性以短发为多，也最被社会广为认同。

长发并非不可，文秘类工作通常都留披肩发或中长发。有一些女性能够将长发打理得服贴、恰到好处，但并不是所有的人都善于打理好自己的长发。如果你应聘的是管理类职业，满头秀发甩来甩去地难免会被rh经理认为是故意“放电”。因此从“保险”的角度来看，短发更易于打理，更显得专业。

浓妆还是淡妆。

一般去银行等大型单位面试，女性需要稍微化一些淡妆，显得更有朝气，如果素面朝天地去面试，很容易因为“面黄肌瘦”、“灰头土脸”的本色而丢分。通常，女性至少应该在眉、唇、颊三个部位上稍下功夫。面色红润、朝气蓬勃才显得更有亲和力，更加干练，也更会受到同事及客户的尊敬。

切忌浓妆艳抹，那不是职业女性尤其是年轻女性应该有的精神风貌。一来与崇尚效率的公司风格不相符，你很可能因为每早“刷墙”而在早上迟到个把小时；二来万一碰上挑剔的女上司，你的浓妆艳抹加上青春的朝气有可能会招致她的嫉妒和排挤；三来作为尚未毕业的学生，带有朴素学生气质的淡妆既符合自己身份，也与面试的要求很吻合。

作为一个追求正规职业的女性，不要涂指甲油，也不要留长指甲。求职的毕业生一切装扮都应当以专业化为原则。你不妨观察一下银行里的'职业女性，她们很少有涂抹指甲油的，而且会经常修剪指甲。

女式套装在选配方面较男士西装更为讲究，也更为繁复。男装要求同色配套，而女士套装可以在不同套之间进行搭配，不同颜色之间也可以互相映衬。但总的原则是以深色为宜。不同季节和不同的区域可以适当变通，秋冬季节宜选深色，春夏颜色可稍浅，南方可穿浅色，北方深色更适宜，但不论什么季节和地区，如果只买一套正装，深色套装是最稳妥、保险的。可以在招聘会及平时多观察那些公司的职业女性如何穿着。

在一些著名的银行里，职业女性只能穿着裙子和长袖套装，且无论春夏秋冬、天气冷暖都如此。但是现在，许多女性穿着裤装和短袖上班同样非常专业，而且已经被单位所接受，所以在准备面试着装时不必完全拘泥于外国的规矩。

女性的裙装不要太短、太暴露，开气不能太高，否则稍一动作就会很尴尬。在坐着的时候，双腿还需并拢。讲到裙装的风格，建议大家平时多观察外企公司职业女性着装的色调和品位，在不同风格中找出适合自己体形与气质的样式。

袜子以肉色为宜，黑色和白色只要与服装搭配得当也是可以接受的，搭配的风格和品位可以在平时的观察中多积累经验。另外至少准备一至两双备用袜子放在包中，以便“丝袜勾破”时可以随时换上，免得尴尬。丝袜的长度应该以坐下来之后不会露出腿的本色为宜。

作为在校学生，一般经济状况都不是很宽裕，最好不要佩戴项链等饰物，即使有一定的经济条件也不要戴项链，否则会显得很不朴实。一般来讲从事金融等较保守行业的从业人员很少佩戴饰物。在面试的时候佩戴饰物不仅会破坏招聘经理对你的第一印象，也不符合你所面试岗位的要求。另外，与女士相比，男士不要佩戴胸针、胸章，也不要佩戴自己学校的校徽，不要显得时刻在提醒人家你是著名“××大学的高才生”。

以上的着装经验，其实不仅仅适用银行这样的大型单位面试的场合。有人称现在这个年代是“眼球经济”的时代，想要面试取得良好的效果，最终征服hr经理，取得满意的offer，令人舒适的着装，优雅的仪表与你的真才实学一样，都是至关重要的。

银行面试着装指南

银行培训总结

20xx年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作，不断提高员工基本素质，推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程，圆满完成全年培训计划任务。现在对20xx年的培训工作总结如下：

一、培训工作情况

全年共举行培训 期，参训 人次，参训率达。培训课程主要集中为以下几类：

2、业务类培训：技能培训；资源型客户经理进行的银行基础知识培训；企业网银业务内部培训师专题研修班培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训；网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训；标杆网点服务标准化培训；中央国债登记结算公司专题培训等。

3、新员工岗前培训：统一由人力资源部门。

4、其他专题讲座：总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，组织专题讲座 期，取得良好的效果。

二、培训工作分析

(一) 主要工作和成效

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立健全三级培训体系。以往，总、分、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了“总、分、支行”的三级培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。

4、以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣

“精细化管理年”，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。

5、用学结合，促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。

6、彰显特色，专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容，提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。

8、创新手段，升级设施，提高培训质量和效果。创新各类

员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。

9、完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在 支行增设电教室，模拟柜员上机操作平台，能容纳60人同时使用，满足大批量员工练习、考试的需求；树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，明确培训责任人，积极落实培训计划，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）存在的问题和不足

1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全年度的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。

2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。

中，影响了培训效果。

4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。

5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。建立健全现代培训体系，将人力资源转化为人力资本，是下一阶段亟需解决的难点和重点，一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

银行新员工培训方案银行培训方案

银行培训总结

一、 法纪培训 我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训，其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解，人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度。

福利待遇奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问，纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防，法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提。

其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍，法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象，法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的，业务培训主要包括储蓄员工业务。

会计业务和基本技能训练几项内容，储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂，其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习，最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入。

单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念，这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习，职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等，成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境。

摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等，服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则，成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的，设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的，拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观，拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致圆满完成了各项任务，实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的。以便应用到自己以后的实践工作当中去，拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，xx市商业银行的发展前景的认知，讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图，讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，外资银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解，其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析，最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标，行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大，培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了，当然培训完了但以后的工作当中我们还要接受再培训。

接受实践的培训，培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的，培训工作渗入了以后工作的'方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费，培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

银行培训心得

银行培训总结

为期一个月的`培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从走入商行的企业氛围，开始了自己的职场，。在培训部这些，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

培训的五个方面包括法纪培训、培训、理念培训、以及前景培训。内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实战等等内容和形式。

法治和纪委的意思在金融企业的是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要了我行的工资制度，福利待遇，奖惩等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及前途都十分有意义。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有的。业务培训主要包括储蓄员工业务，业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贴现业务、现金业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。三、理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求以及服务理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。职场生涯设计内容很多，要点包括自身的和实现理想的，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于礼仪，风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。

拓展训练是异地举行的，进行了一天半，通过各种培训，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战，一致，圆满完成了各项任务；实践参观就是具体参观了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

前景培训不单单是对个人前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解；其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行几个方面加以分析；最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

银行培训总结

20xx年，我们按照分行党委关于“xxx”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：

在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了《某某分行20xx年度员工培训计划》，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。

（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训。

培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院“xxxx”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会，获益匪浅。

（二）认真组织好分行二级培训。

我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益匪浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。

二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的.内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加cfp/afp等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。

三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于20xx年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。

四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融afmis信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。

（三）认真组织好三级培训。

今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。

（四）强化考试，切实提高培训效果。

为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。

一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有1215人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。

二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。

银行培训方案

为加强新员工沟通表达能力、主动思考解决问题能力、团队协作能力、加强保险业务知识等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特别策划组织了本次的全方位培训活动。通过寓教予乐的形式，在室内学习保险知识，在户外轻松的团队拓展有戏中有效提升员工个人能力、使所学业务知识应用到展业实践中！

参训对象与背景：入职新员工。

参训人数：xx人。

拓展培训时间：3天拓展培训地点：

拓展培训主题：人保大赢家舍我其谁！拓展培训内容：

一、业务知识课程培训（聘请产品线开展业务知识培训）。

二、销售技巧演示（聘请销售部进行销售技巧、销售话术、销售方法等演示）。

三、户外销售、宣传pk游戏。

对参训学员进行以小组为单位分组，以定额险种（家财、人身意外）为销售产品，每组发放10张定额保单、多张宣传单，在规定时间内进行发放销售，最后在规定时间内有销售利润的每张保单得10分，每发放一张宣传单得1分，最先返回报到的得5分一次降序，最后进行得分核定，得分最高组获胜，市公司将奖励丰厚礼品。

拓展补充事项：销售的保单不可以团队小组人员购买，宣传单必须发放到客户手中，各小组不得同时争抢一名客户，已经发现扣10分，不得丢弃宣传单，如有次现象扣10分通报批评。

四、培训流程。

拓展培训项目流程：前期准备——项目实施——项目后期工作。

a）前期准备：

b）培训项目实施：

成果展示：活动照片；培训报道阶段注意点：拓展培训过程安全第一。

c）项目后期工作：

组织一次参训心得分享，每人谈感受，上报分享ppt；作为一次分享活动上报省公司。

五、费用预算。

参训人员：xxx。

参训人员没有特殊情况，不得无故缺席培训。如有事情，必须提前请假；无故不参加者，通报批评；培训过程中，参训人员严格遵守培训纪律。

拓展过程中，注意安全问题。人身财产安全问题参训人员自己负责。

培训指南心得体会

培训一直是个人和组织发展的重要环节，对员工的技能提升和职业发展有着关键性的作用。然而，好的培训不仅仅是提供一堂课或者一个指南，还需要配合良好的培训指南，以便员工能够更好地理解和应用所学的知识和技能。在我的实践中，我深刻体会到培训指南的重要性，它可以为培训活动提供明确的目标和步骤，帮助员工更好地掌握所需的知识和技能。

第二部分：培训指南的设计原则。

一个好的培训指南应该具备以下几个设计原则。首先，明确培训的目标和预期结果。培训指南应该清楚地定义培训活动的目标，并列出员工在培训结束后应该具备的技能和知识。其次，分析目标群体的需求和背景。不同的员工会有不同的学习需求和背景，培训指南需要根据目标群体的特点来设计，以便能够满足他们的学习需求。最后，指南应该有清晰的步骤和指导。培训指南应该提供详细的步骤和指导，帮助员工理解和掌握所学的知识和技能。

第三部分：培训指南的应用经验。

在我的实践中，我发现一个好的培训指南可以提高培训的效果和员工的学习体验。首先，培训指南能够帮助员工更好地理解培训的内容和目标。在每个培训活动之前，我会向员工提供一个详细的培训指南，让他们在学习之前有一个整体的了解，以便更好地理解课程的内容和学习的重点。其次，培训指南能够帮助员工更好地掌握所学的知识和技能。指南提供了具体的步骤和指导，员工可以按照指南一步步地进行学习和实践，从而更好地掌握所需的能力。

第四部分：培训指南的改进方向。

尽管培训指南的重要性得到了充分的体现，但在实践中，我也发现还有一些需要改进的地方。首先，培训指南应该更加注重实践和案例分析。实践是最好的培训方法，培训指南应该提供更多的实践机会和案例分析，以便员工能够更好地应用所学的知识和技能。其次，指南应该更加注重反馈和评估。员工的学习效果需要通过反馈和评估来确认，培训指南应该提供相应的评估方法和反馈机制，以便员工能够了解自己的学习进度和不足之处。

培训指南对于培训活动的成功至关重要。它可以为培训活动提供明确的目标和步骤，帮助员工更好地理解和应用所学的知识和技能。然而，培训指南仍然需要不断地改进和完善。我们应该更加注重实践和案例分析，提供更多的实践机会和案例分析，以便员工能够更好地应用所学的知识和技能。同时，我们还应该更注重反馈和评估，提供评估方法和反馈机制，以便员工了解自己的学习进度和不足之处。只有不断完善培训指南，才能提高培训的效果，实现员工的职业发展和组织的发展目标。

幼师指南培训心得

经过三天时间的学习，六位老师的解读，让我对《指南》有了进一步的了解和认识，我感觉它就像一个指南针，指引着我在工作中找到了方向，下面是我对《3—6岁儿童学习与发展指南》的一些心得体会。《指南》和《纲要》一样，将幼儿的学习生活与健康发展分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域。每个领域按照内容划分为若干方面，每个方面由学习与发展目标、教育建议两部分组成。学习与发展目标部分分别对3～4岁、4～5岁、5～6岁三个年龄段的幼儿应该知道什么、能做什么、应该可以达到什么发展水平都提出了合理期望。

《指南》相对于《纲要》的幼儿五大领域的发展总目标相比，更详细、更具体。由此，我们能更加清楚地认识到每个年龄段孩子应该具体达到怎样的目标。教育建议则给我们一线老师在环境创设、活动内容、幼儿养成习惯、情绪情感的.表达和控制等方面提出了一些合理化的建议。这对于我们今后实现以上的学习与发展目标、开展教育教学工作具有非常大的指导、引领作用，从而促使幼儿更好地得以发展，同时为我们一线教师更清楚地了解对各年龄段幼儿大致的发展水平提供了参考依据。

《指南》中指出3—6岁，对孩子来说是一个发育的黄金时期，因为，这个年龄段是孩子语言飞速发展的时期；是培养幼儿语言表达能力的重要时期。在言语表达上可以自由地与人交谈，它既可以帮助儿童与他人交流沟通，又能暂时满足他们在现实中无法实现的一些愿望。因此，在我们的日常教学中则要通过听故事、讲故事等活动，培养孩子的言语表达能力，丰富他们的词汇量，同时有计划地让他们学习一些书面语言。

我对《指南》中新增“学习品质领域”有些感慨，《指南》中是这样表述的“学习品质的好坏决定了儿童现在和今后的学习和发展的质量”，其实这就是一个学习习惯的养成。我们一线的老师，教学目的很大程度上是在集体教学活动中实现的，而在这一个个教学活动中，我们更多关注的是教学目标的落实，孩子的参与度，掌握知识情况等等；再看名师组织的教学活动，在行云流水的各个环节之余，总感觉，她们给孩子们的，不单单是教学内容本身，还有很多“升华”在活动中，这就是学习态度，学习习惯的培养。现在有了《指南》的指引，我明确了幼儿教师不但“教书”更要“育人”的角色定位。

《指南》是指导教师如何帮助孩子发展的，但不能把它当作标尺来丈量幼儿，伤害幼儿，也不能把它变成束缚幼儿和自己的绳索。它是提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。在今后的工作中，我将认真贯彻《指南》的精神，努力提升自己的专业水平，创新自己的教育理念，调整自己教育思路，改变自己的态度，为每位孩子创出一片美好的未来。

因为孩子是家庭的希望，祖国的未来。要把我们的“未来之星”打造好，让他们更加闪烁，并不是一件容易的事情。现在有了《指南》的引领，在我们和孩子一起生活、学习时，作为教师的我们，首先要了解孩子的身心发展规律，一切从有利于孩子的发展角度出发，俯下身子，倾听孩子的心声，了解他们的需求，给孩子真正需要的关爱。同时，我们要努力创设符合孩子发展需要的课程、环境、区域，学会追随孩子的兴趣，为孩子提供操作的机会，让孩子通过与环境、材料相互作用来获得经验，引导孩子主动学习、探索，成为生活、学习、游戏的主人。在学习中，我发现其中讲到的每一点内容都是我们现在日常工作中所做、所学、所研究的事情，只有将每件事情真正的落实到位、认真负责完成，才能使得我们的自身素质、工作经验有所提高，教学效果会更好。

既然选择幼教，我们就应该热爱这个事业，对教育充满热情与兴趣，对幼儿充满爱心、责任心。人生童年有几回，孩子的童年是短暂的，是不可逆行的，孩子的心是一块奇妙的沃土，播下什么就收获什么。不要把成人的意志强加给孩子，让孩子真正具有幸福、快乐的童年。我们就要有敏锐的洞察能力，要做到细心、耐心，有责任心和一颗童心，要了解幼儿的需要并给予适时的支持和帮助。有了《指南》为我们指引方向，我们就有了努力的目标。

培训指南心得体会

第一段：引言（150字）。

最近我参加了一次为期一周的培训，培训内容包括了许多有关职业发展和个人成长的主题。通过这次培训，我深刻地体会到了培训对于个人和组织的重要性，并且也收获了很多有益的经验和知识。在培训结束之际，我意识到整个过程中所学到的内容以及个人的成长都值得好好总结和分享。因此，我决定撰写这篇关于“培训指南心得体会”的文章，希望能够对他人在参加类似培训时提供一些帮助和指导。

第二段：认清目标，定好方向（250字）。

在培训的最初阶段，我们首先提出了自己参加培训的目标，并根据这些目标制定了个人学习计划。这个过程让我认识到了目标的重要性以及定好方向的必要性。只有明确了自己想要达到的目标，并制定出相应的计划，我们才能更有意义地参与到培训中来。在日常生活工作中，这一点同样也适用。只有明确了自己的目标，并为之制定出一套可行的计划，我们才能在事业和生活中取得更好的成绩。

第三段：学以致用，实践出真知（350字）。

在培训过程中，我们进行了大量的学习，接触了各种各样的理论知识和实践技巧。然而，单纯的学习是远远不够的，只有将所学到的知识运用到实际中去，我们才能真正地掌握和理解这些知识。通过培训中的案例讨论和角色扮演等形式，我意识到了学以致用的重要性。只有将所学应用到实际中去，我们才能真正地领悟到其中的精髓，并能够在实际工作中取得更好的效果。因此，不论是在学业上还是职业发展中，我们都应该注重实践，将理论知识与实践经验相结合。

第四段：多元交流，共同成长（300字）。

在培训过程中，我们与来自不同背景和领域的人们进行了广泛的交流。这种多元化的交流不仅帮助我拓宽了视野，还让我结识了许多有才华和智慧的人。通过与他们的交流，我学到了许多新的观点和思维方式。我意识到与他人的交流是非常重要的，只有与他人分享自己的想法和经验，并且积极倾听他人的声音和建议，我们才能够不断地发展和成长。因此，我决定在以后的生活中积极参与各种交流活动，与他人建立起良好的沟通和合作关系。

第五段：不断进步，持续学习（250字）。

通过这次培训，我深刻地认识到了学习和成长是一个持续的过程，而不是一个终点。在培训结束之后，我意识到自己还有许多需要学习和提高的地方。因此，我下定决心要保持学习的态度，不断地充实自己的知识和技能。我会继续参加各种培训和学习活动，并在实践中不断地调整和完善自己的思维和行为方式。我相信，只要坚持不懈地学习和进步，我们就一定能够在职业生涯和个人成长中取得更加辉煌的成就。

总结（200字）。

通过这次培训，我认识到了目标的重要性和方向的必要性。我明白了学以致用和实践出真知的道理。我意识到与他人的交流和合作是非常重要的，并下定决心要继续学习和成长。这次培训对于我的个人发展和职业生涯都起到了积极的推动作用。我希望通过这篇文章，能够将自己的体会和心得分享给更多的人，帮助他们在培训中取得更好的成绩和收获。我相信，只要用心去学习和成长，我们每个人都能够在未来的人生道路上获得更大的成功。

《指南》培训心得体会

20xx年10月17日，我有幸和来自各个幼儿园的老师一起参加了第一批《3-6岁儿童学习与发展指南》的要点解读培训。

这个的主办教研队老师们也从外县调过来好多知名的，学识渊博、通读过《指南》的学者们来讲座，其中就有我们本园幼儿园的园长丁老师。专家团队们就《指南》的制定的背景、作用和意义、结构和内容、与《纲要》的关系及实施所注意的问题进行了详细的介绍，并与在座的老师分享了美国的教育标准和日本的教育模式。给我感受最深的有以下几点：

首先，我们要转变教育观念。身为幼儿教师和家长的我们，在幼儿园安全重于一切的压力下，一定程度上对孩子的限制和包办过多。专家们有几句话值得我们好好地反思自己，那就是“过高的期望带来孩子的无望，过度的保护带来孩子的无能，过度的溺爱带来孩子的无情，过多的干涉带来孩子的无奈，过多的职责带来孩子的无措”，我们在教育孩子的时候，处处都是一个“过”，我们的孩子如何才能独立，如何才能长大？其次，我们要认真学习《幼儿园教育指导纲要》和《3-6岁儿童学习与发展指南》。特别是《指南》，对我们幼教工作有着重要的指引和导向作用。我们要充分认识到学习和实施《指南》的重要意义，正确解读理解《指南》的性质，关注幼儿学习和发展的整体性，注重各个领域的相互渗透和整合；理解幼儿的学习方式，以游戏的形式让孩子在做中学、玩中学、生活中学习。同时，尊重幼儿的个体差异，在活动和游戏中，多提供一些不同层次的游戏材料和方式，促进幼儿在原有基础上获得提高和发展。

最后，作为幼儿教师，一定要加强自身专业素质的提高。包括相关文件、专业理论的学习，观察、分析、反思能力的提高，教学研究能力的提升等等。在实际工作中多与同事交流、研讨，促进自己保教能力的提升。

专家团队们从五大领域逐一的深入介绍，让我对《指南》浅显的解读有了更深层次的了解，从刚入手《指南》时的那种糊里糊涂、没头没脑的盲目看书到如今的深刻体会，都是培训带给我的，感谢教研组这次能给我这样的机会，让我能够与新老教师们一起学习解读《指南》。

下面就以下几点说说我培训中所学所得：

《指南》培训活动中，专家老师把健康、社会、科学、语言、艺术五大领域各目标做了详细的解读，并结合案例，图文并茂的对各领域的子目标展开分析，特别是每个领域子目标后的教育建议，给我们今后在具体的工作生活中指明了教育方向。《指南》指出：儿童的发展方向是一个整体，不可分割，应注重领域之间、目标之间的相互渗透和整合，不应片面追求某一方面或几方面的发展。

我们都知道，世界上没有两片相同的叶子，对于幼儿来说，个性特点、生活习惯都是不一样的，而且就算是同一年龄阶段的幼儿各自发展的速度和到达某一水平的时间也不完全相同，通过专家对《指南》的引领解读，让我们意识到：《指南》不是一把衡量幼儿的尺子，而是为我们指明了每个年龄段幼儿学习与发展的具体方向。因此，我们在工作中，应调整工作思路，转变错误的教育模式，支持和引导幼儿从原有水平向更高水平发展。

许多教师都明白“幼儿一日生活皆游戏”的道理，但真正实施起来，却是大相径庭。幼儿学习不是“教课”，不是机械地“灌输”知识，而作为教师的我们，应创设丰富的教育环境，让幼儿在学中玩，玩中学，促进各方面的发展。四、更加重视幼儿的学习品质。

《指南》指出：幼儿在活动过程中表现出的积极态度和良好行为是幼儿终身学习与发展所必需的宝贵品质，而在以前的教学工作中，我们往往只关注幼儿学习结果的好坏，而忽视幼儿学习的过程，对于幼儿在学习过程中表现出来的认真专注、不怕困难的品质视而不见，而仅仅去用学习结果的优差去评价幼儿。这次培训，专家也采用了类似具体的案例，比如，我们园的丁老师在讲座中就以我们本园晨间户外活动的一些典型例子与教师上课时幼儿的一些反应来做案例跟培训的所有老师分享。

这次《指南》的培训，既有理论的学习，又有案例的分析，既有教育理念的引领，又有教师与专家智慧的碰撞。我也深深地感到，对于《指南》的学习和消化不是一朝一夕，而是一个实践与理论、探究与反思相结合的过程，在今后的工作中，它是引路石，又是指明灯，为我们今后的工作开辟了思路，明确了发展方向。进过了这连续四天的培训，相信跟我一样会有很多教师都有不同层次的体会，我们会更明确《指南》的真正制定方向，用心做好一名更加优异的幼儿教师！

指南培训心得体会

20xx年10月，刘园长组织我们全体教师参与了《3-6岁儿童学习与发展指南》解读培训，培训中刘园长为我们详细阐释《指南》制定与发布的背景、《指南》的结构与内容及《指南》中健康领域目标与内涵。让我感到受益匪浅。从《指南》解读培训中，我领会到以下几个方面的教育理念：

1．幼儿是积极主动的学习者。促进幼儿学习与发展最重要的是要为幼儿创造机会和条件，注重激发和保护幼儿的求知欲和学习兴趣，调动幼儿学习的积极性和主动性，鼓励、支持和引导幼儿去主动探究和学习。

2．珍惜童年生活的独特价值。要充分认识生活和游戏对幼儿成长的教育价值，把握蕴含其中的教育契机，让幼儿在一日生活中，在与同伴和成人的`交往中感知体验、分享合作、享受快乐。

3．尊重幼儿的学习方式和学习特点。要最大限度地满足和支持幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验的需要，严禁“拔苗助长”式的超前教育和强化训练。

4．尊重幼儿发展的个体差异。幼儿的学习方式和发展速度各有不同，在不同学习与发展领域的表现也存在明显差异。孩子年龄越小，个体差异就越明显。成人不应要求孩子在统一的时间达到相同的水平，应允许幼儿按照自身的速度和方式达到《指南》所呈现的发展“阶梯”，不用一把“尺子”衡量所有幼儿。

5．重视家园共育。强调要重视家庭教育对幼儿终身学习和发展的重要影响，倡导建立良好的亲子关系，创设平等、温馨的家庭环境，注重家长对孩子言传身教和潜移默化的影响。只有家长和幼儿园共同努力，才能有效地促进幼儿身心健康成长，否则就会事倍功半。

本次的培训，让我有所思考，引领我在反思的基础上更新教育观念，调整教育行为。我想只有拥有经验而又懂得如何利用经验的人，才是真正的智者。同样，只有拥有教育经验而又不断反思的教师才会获得真正的成长！我相信只要将《指南》的精神内化于心，对每个年龄段每个领域的目标了然于心，。遵循幼儿的发展规律，不以“拔苗助长”的方式，或是园林工人的“修剪”技能，让所有的孩子“超前生长”或是“千篇一律”。就能促使我努力做到“建立对幼儿发展的合理期望，实施科学的保育和教育，让幼儿度过快乐而有意义的童年”。

《指南》培训心得体会

在全国上下幼儿教师掀起学习《3—6岁儿童学习与发展指南》（以下简称为《指南》）的热潮时，我也曾打开书籍认真学习过。为认真贯彻落实《3—6岁儿童学习与发展指南》，提高教师实施《指南》的能力，满足幼儿“有质量”的学前教育需要。当镇江市首届《指南》专题培训暨《指南》实验区（园）启动仪式在我市外国语小学报告厅举行得消息传入我耳边的时候，我投去了羡慕的目光，那刻发自内心想亲耳目睹现场的学习。当20xx年11月15日，我很荣幸被安排参加这样的活动时，内心十分激动。那天我聆听了来自深圳市教育科学研究院教研员刘华，关于《指南》的专题讲座，这样一次近距离的讲座，让我受益匪浅。

刘教研从《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》、《3—6岁儿童学习与发展指南》三大文件中展开了叙说，让我了解到《指南》基本结构、《指南》核心思想、幼儿园课程要素、发展领域和学习领域、总体学习环境、三大文件关系等；理解了具体学习区域的要求、一日生活安排、教学策略、交流和语言、艺术和创造性表现等。

令我最感兴趣的是刘教研在一日生活安排中谈到的晨谈和区域，从他给我们播放的那段晨谈安排视频中，体现出了一日生活安排的重要性，看到了一日生活安排中各项活动分类，晨谈中看到了在活动中渗透的教育目标与内容，不同年龄老师是如何考虑晨谈内容的。让我们看到了他们每天晨谈中的约定：每天游戏的规则、大家做的事情、行为习惯的要求。

安排区域活动的时候一定要让孩子明确进区做什么，区域游戏后带孩子回忆自己今天做了什么，我觉得这样的回忆比起我们以前的建议评价更有艺术，这样的回忆给了孩子自己的总结，提高了孩子语言发展和表达能力。同时我还学到了晨谈中除了集中幼儿进行简单点名，我们还可以做到刘教研的四要素：

1、打招呼；

2、分享相关信息；

3、开展简单的集体活动；

4、今天相关的信息、事情（如：天气、日期、值日生安排、区域活动安排、自选活动等）。在以后的教学活动中，我将会渗透这样的教育目标与内容，渗透这样的晨谈理念。

一天的学习，让我受益匪浅，每次的学习都是给自己一次知识积累的机会。在今后的工作中，我要不断学习，充实自己。我想通过一次次的学习、总结，一定能不断提高自身业务素质和自身业务能力。

指南培训心得体会

指南培训一直都是各个行业中不可或缺的一个环节，不论是企业，医院或是学校等等都需要有指南的存在来指引新员工或新生熟悉工作环境。近日，我有幸参加了公司举办的指南培训，这次的培训让我收获颇丰，让我更好地了解了自身的职责和角色，今天我就来分享一下我的心得体会。

第二段：认识指南这一职业。

在指南培训中，我们通过演示和实操学习了如何正确使用指南语言及姿势指引前来咨询引导服务的顾客，培养了聆听和倾听的能力，掌握了如何让顾客更好地理解指引。同时，我们还了解到，作为指南要做到事前事中事后完善的工作安排和准备，还要具备勇气、灵活应变的素质。

第三段：指南体现公司文化。

在细心的培训教师和同事们的引导下，我逐渐发现指南这一岗位并不是简单地指引顾客的地点，更重要的是体现了公司的文化和形象。指南作为公司的第一道门面，需要具备高素质的服务能力，他们的言行无疑就是企业文化的体现。在培训中，我们被要求掌握使用正确的用语、做到微笑问候。这种文化贯穿着整个培训，才让我们的服务不仅充满了温暖，更有尊重和亲和力，也更符合公司极强的服务意识。

第四段：指南的挑战。

虽然指南这一职业看似并不困难，但当我们真正站在岗位上，才会发现这里是一个充满挑战的地方。不仅需要应对不同性格的顾客，不同的语言和风俗等等问题，更需要做到耐心细致、不间断地指引，这要求每一个指南都需要不断锻炼，不断提升自己的能力，才能在繁忙的工作中更好地服务于客户。

第五段：结束语。

参与指南培训让我更深入地认识指南这一职业，了解到指南的责任与使命不只是简单的引路指导，更是全方位的服务和文化的体现。让我们在实习生、新员工的过渡期间细心辅导和帮助，带给他们更好的工作环境和愉快的工作体验。同时，我也想对生活中的处处指南，纯粹为他人的服务付者致以敬意。