ID：993349
时间：2023-07-06 08:38:33
上传者：曹czj在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
一、20_年度的主要工作
回顾20_年度主要完成以下几项工作：
1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、_月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
9、销售中心及_岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。
(2)体现真诚的`服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。
(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。
(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。
4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。
(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。
(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。
5、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案"，取得了良好的作用。
(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。
6、组织物业接管验收工作提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案。
(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。
(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。
7、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。
(1)对_服务市场__多家的服务单位进行了市场调查，完成__家的服务单位洽谈工作，确定了__家服务单位。
(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。
8、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。
(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审。
(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。
(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
2、销售中心、_岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
四、结束语
在20_年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了《_近期物业服务工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20_年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。
算算日子，自从我进入到这个团队，已经有x个月的时间了。自从加入了xxx公司的xx部门，过去学生时代的悠闲日子就已经彻底的远去。作为一名新员工，在工作中有无数需要我学习和努力的事情。
如今，加入公司也有x月了，我对自己对公司和工作的心得记录如下：
xxx公司作为一个知名的企业，在这边可是相当的有名气。作为一名新人能顺利的加入公司除了自己的努力和拼搏外，确实也有一些运气的成份。再加入公司的前几天来，我们在领导的指点下学习了公司这几十年来的发展历程。看着这个庞然大物一步步建立起来的历程，除了感叹公司的前辈们的努力之外，我也感受大了一份自豪感从心底涌起。“尽管这并不是我的功绩，但是我一定也会努力的做出杰出的贡献”这是我当时的想法。
并且，这次的学习不仅仅是为了让我们了解，对公司文化的学习，进一步的让我对自身的责任和态度进行了转变。让我在工作中更加的认真、热情！
在xxx公司里，在我们新人工作前有着非常全面的培训工作。从公司的基本规定到工作的大小要求，一切所需要的知识都被压缩在短短七天培训中。但这并不仅仅只是学习而已，到后面我才了解到，这还是对我们的一重考验，若果不能做到，就是离开。
再之后，我们顺利的进入了正是的工作，尽管已经经过了培训，但毕竟实操还是需要不少的经验。所以在前段时间的工作中，我还一直是在xx前辈的指点下完成。前辈细心且耐心的指点，不仅仅让我了解到了工作中的许多细节，更是学到了不少前辈们的经验和技巧。
这段时间的工作中，我学习了不少的经验。但是因为个人能力的问题，工作却并没有太大的起色。为了能更好的向着自己的目标前进，在今后的工作中，我还要融汇自己所掌握的这些经验，好好的去分析并做好自己的工作才行！
这段时间以来，我的身边环境包括自身都发生了许多的改变，但就目前的情况来看，自己的情况并不算的良好。但我会在今后的工作中进一步的分析自己，了解工作，并让自己最终成为一名出色的xxx员工！
三年的学习时光一眨眼就结束了，20xx年xx月xx日收到了xx的入职通知，一周后正式加入了xx这个大家庭，说实话，一开始确实挺担心也很紧张，毕竟这是人生的“第一次”。
经过各种培训后我被分到了冲压车间b线三班，虽然班长看起来很严肃，干起事也雷厉风行，可是对我们新进厂的员工也是挺照顾，班组的其它老员工也没什么架子，工作间隙能够一齐聊天。我的师傅xx在工作中悉心指导，生产过程中碰到了每个问题都详细的为我讲解，我们的私人关系也不错，生活上有什么困难他都会想办法帮我，真的很庆幸遇到了一位好师傅，在入职的这几个月里能与你们一齐工作、聊天真的很开心，我也会更加努力工作，不断学习，实现我的人生梦想！
作为一名刚从学校走出的学生应对新环境、新人、新事物些许有点紧张和好奇，可是周围和谐的氛围以及热心的师傅们让我感受到了车身这个大家庭的温暖。几个月的工作虽然累，但也使我学到了很多东西，也为以后的成长打下了坚实的基础，原先以为自我根本无法做到的事情做到了，一种久违的东西在心头窜了起来，其实每个人都在为自我努力着，做好当下，一步一个脚印，不断学习，超越自我，我也相信明天的一切会更完美。
来到车身厂已有一个多月，很庆幸能够加入到这个有活力、团结的大家庭，更庆幸能够遇到对新员工关心备至的领导和师傅们，能成为涂装精整班的一员，我感到自豪，这种自豪感将使我更进取的投入到工作中去，入职虽然时间不长，但班组领导对工作的精益求精，同事对工作的.认真态度，使我对未来更加充满期待。
刚进入一个全新工作环境中的新员工来说，开始的新鲜感和陌生感逐渐在与领导同事的工作磨合中消失，取而代之的是对工厂的了解，不断加深，对打磨、补漆、排序等岗位工作逐渐上手，很快适应了自我在岗位上的工作。当然也认识到自我很多不足，这要和领导师傅们多学习。
这个团队的工作氛围让工作变的简便欢乐，我将不辜负领导和师傅们的耐心教导，在以后工作中提升自我，锻炼自我，成为一名优秀的员工。
回首过去，自己曾经在学校的学习和社会的工作过程中都积累了一些知识，但是在进入工商这样一个新的工作环境时；应该决心从零开始，一步一个脚印踏踏实实的向领导求真，向同事求帮，向书本求知。在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。
首先，认真的完成各项案件的处理工作。
其次，关于努力做好企业和个体工商户营业执照的办理、更换、年审等相关工作。
首先：在面对各种问题是要保持一个良好的服务心态，要有耐心的去完成，做到不急不躁。
其次：当自己的意见与领导冲突时，能够认识到自己还缺乏经验，很多事不一定真的象自己所想的那么简单，从而虚心按照领导的意见行事；同时也要和同事搞好人际关系，因为一个良好的人际关系是完成各项工作的必要条件。
总之：我所面临的道路是一条有着风雨，但又有着彩虹的道路，但我相信我会在以后的日子里不断的学习，总结经验教训，取长补短，在实践中不断的完善自己。
犹记得20xx年的夏天，稚气未脱的我，怀揣着一颗懵懂好奇之心，茫然青涩地步入交通大学校门时的心情，好奇，憧憬，开心，激动，还有些许对未知的害怕。
接站叔叔的和蔼热情的迎接告诉我一切顾虑显得多余，鲜明醒目的“大唐大舞台，尽责尽人才”几个大字让我对大唐充满了信心和期待。良好的住宿条件，丰盛的伙食，设备齐全的活动中心，尤其是和蔼可亲的领导，让我仅在短短的几天，便有了家的感觉。我相信，选择大唐宁电，没有错。
简单却又隆重的开班典礼是大唐宁电公司对我们最热烈的欢迎仪式。会上，新同事们简短而不失精彩的自我介绍，让我感到有点儿自愧不如，但更多的是为能有这么多优秀的朋友感到快乐。
此外，席总对我们提出的六点要求，简单实在，发自肺腑，让人值得深思。
一要脚踏实地。大家刚刚从大学毕业出来，是天之骄子，社会的精英，拥有远大高远的理想。此外，还需懂得脚踏实地。只有理想而不脚踏实地的人，是梦想主义者而不是理想主义者；只懂得脚踏实地而没有理想的人，是务实主义者而不是现实主义者。
二要以德立身。《周易》曰：天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。清华大学的校训“自强不息，厚德载物”也体现了这一点。）只有道德高尚的人才能承担重大的任务。追求真正的成功，应该立足长远，自强不息，以苦明志，以苦砺才，以苦养德。
三要虚心学习。初出茅庐的我们，有许多方方面面的知识需要向前辈和大家学习。我们要时刻保持谦虚的学习心态。西汉文学家刘向说过：“少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。”在当今社会，知识决定命运，一日不学，便落后他人。
四要团结协作。团结协作是一切事业成功的基础。一个人像一块砖砌在大礼堂的墙里，是谁也动不得的；但是丢在路上，挡人走路是要被人一脚踢开的。一个集体、一个团队只有团结一致，积极协作、互补，目标才能实现，才能越走越远。
五要善于创新。创新是一个国家和民族的不竭动力，更是一个企业发展的灵魂和生命。我们作为刚刚毕业的大学生，应当充满朝气和活力，带着知识和热情，不拘泥于现成，善于创新，勇于创新。
为期三天的军训锻炼了我们的体能，磨练了我们的意志；对宁德市规划馆和艺术馆的参观学习，使我们从整体上对宁德市有了更深刻的了解，对以后的生活有了更多的憧憬和向往；各个部门领导给我们的知识培训，为我们今后的工作打下了夯实的基础。
来到大唐宁电已过半个多月，在生活环境上基本已经适应了，和新同事相处的也十分愉快。通过这短短的半个月和领导同事的学习，自己各方面都有所进步。我相信，在今后的学习和生活中，在领导和同事的帮助下，不断学习，提升自己，秉承同心文化，实现自己的理想和自我的人生价值。大唐也一定能够做到务实和谐，同心跨越，真正的成为国际一流的能源企业！
二零**年七月一号，正式结束研究生生涯的第二天，我再次来到了暌违已久的中南电力设计院有限公司。相比面试时初来乍到的紧张和不安，这次多了一点轻松和期待。虽然因为学校还没有下发学位证而暂时不能办理入职手续，但这丝毫没有影响我早早来到公司报到的热情。在跟人力资源部的同事说明情况后，我就来到了我所属的科室——送电土建室。在刚进科室的那一刻，心中难免紧张：毕竟是首次以职场人的身份面对未来的领导和同事。不过领导和同事们热情的问候使我心中的紧张感消失殆尽，特别是当看到贴有自己名牌的办公桌，并被告知已经安排了理论知识扎实、工程经验丰富的前辈作为我导师的时候，心中升起了一股强烈的归属感。下午，在新人见面会上，科室领导向我们三个新人讲解了送电土建室的工作内容和职责，并对每一位新人提出了在成长期中应该达到的目标和要求。还记得前辈们语重心长地说：在前三年，每一个新人都必须努力学习，迅速提高自己的工作技能，所以你们会感受到比在学生时代还要大的压力。听完之后心中受到了不小的震撼，暗暗下定决心，一定要努力工作，积极地向周围的前辈们请教学习，弥补自身不足，早日具备一个优秀工程师所应有的素质和能力。
熟悉环境后，新员工培训如约而至。为期三周的培训课程，安排得充实合理。培训伊始，公司领导给我们讲解了电力市场前景以及中南院公司针对现状提出的发展战略，随后新人们宣读了入职誓词并合影留念。
在之后的十几天课程中，不同部门的领导以及工程师对我们进行了专业培训，介绍了各个公司的基本情况和不同专业的工作要点。开拓了我们的视野，使我们对电力系统工作中不同专业之间的配合有了更深层次的理解。明白了只有了解了不同专业的知识和职责，才能培养起自己的大局观，使自己能够站在更高的角度去看待问题，融会贯通，成为一名合格的工程师。
在培训期间，人力资源部邀请了外聘老师对我们进行了商务礼仪以及职业素养的培训，老师们身体力行、寓教于乐，让我们明白了职场中应该遵守的礼仪和应该具备的素质，极大的提高了我们的职业化意识和职业化程度。
理论学习之余，公司还组织我们去参观了位于武汉郊区的江夏500kv变电站。参观途中，大家聚精会神地听着工程师对各个电力设备的讲解，并提出了各种各样的问题，有的涉及到某一个专业，有的涉及到好几个专业的综合知识。通过这次实践参观，我们对自己将来的设计工作有了更加直观的理解，也更加明白了各专业协同合作的重要性。
为了增进新老员工友谊并促进新员工加快适应院内环境，人力资源部特意组织了新老员工篮球对抗赛。虽然新同志们自知实力相差悬殊，但依旧踊跃报名，积极参与。而老同志们也是尽显关怀本色，点到为止，并没有用尽全力。所以在轻松愉快的友好氛围下，大家进行了一场有声有色、有说有笑的篮球友谊赛，并合影留念。这场篮球大联谊，使得新老员工之间得到了更好的交流，并帮助新员工们更快地融入了中南院公司这个大家庭。
二零一六年七月二十五日，于我来讲，最值得铭记的日子到来了。在新人培训接近尾声的时候，学校终于下发了毕业证和学位证。拿到证书后，我立马回到公司办理了入职手续，从此有了唯一的、属于自己的工号，真正的成为了中南院公司这个光荣集体的一员。
回首这一个月，收获颇多：有领导的教诲和希冀，有老师教授的专业知识和做人的道理，还有同事的关心和帮助。通过这一个月的学习，发现自己无论是在专业知识上还是工作技能上，都与一个合格的工程师有着不小的差距。但我有信心，因为我有着优越的工作平台、强大的工作团队和经验丰富技术扎实的同事。只要我愿意学习，力求上进，不懈地完善自己，做好吃苦耐劳和奋力拼搏的准备，想必假以时日，一定可以成为一名优秀的工程师，一名合格的中南电力设计院有限公司成员。就如每天清晨那首让人听了都会心潮澎湃斗志昂扬的院歌里所唱到的：永不停歇，越飞越高，让我们心手相牵，让明天更辉煌！
（1）首期综合站房基坑挖土旁站。以站房建筑图纸标注的尺寸及测量工程师赵工对基坑周边测量的基点为依据，指导和监督挖掘机进行施工，对挖掘机师傅的上班下班时间、汽车运土工程量进行记录，作为以后工程量结算的资料。
（2）基坑砂石换土旁站。基坑换土的工作面已经移交，督促施工单位及时进料，安排施工人员，及时反馈站房施工进度情况，以便归工及时安排工作，为站房主体施工做好准备。
（3）对基坑支护加固工程施工过程中的隐蔽工程台帐进行登记、归档。对锚杆打入深度、锚杆及钢管桩的施工时间等进行记录，台帐记录当天完成，及时请项目经理刘然、工程部王经理签字确认，确认完后及时整理归档。
（4）参加安全文明施工检查。主要检查消防栓、灭火器等消防设备是否完整、配备是否齐全、使用是否灵活；施工现场标牌是否齐全；施工用电的安全性、管线是否老化破损；“三宝”“四口”的围蔽、遮挡、临边防护是否到位；材料堆放是否整齐、是否进行了遮盖；施工电梯的稳定性、安全性等。现场发现的问题在随后的工程监理例会上及时进行了反应，通知各责任单位限时整改到位。
每周的早会都会对本周的工作计划做出详细的安排。有些楼栋的施工人员不够，需要结合施工单位及时的进行调整。周计划要充分考虑天气、人员、工序等因素来制定，制定好的计划要考虑能否及时完成，计划是否具有可行性，不能盲目提高计划目标。要挖掘出施工单位的潜力，结合月度计划、季度计划、年度计划等多方面制定可行的周计划。
工程部每周对各种通报文件的学习，也是一种对公司制度学习的方式。在工作时时刻刻紧抓安全文明施工，尤其是施工现场的明火作业，坚决执行动火审批制度，监理工程师巡查各个动火点是否有各单位安全负责人、是否安排专人专职旁站监督。未经审批，禁止擅自更改材料品牌，对各个设备及配件的安装要进行巡查，防止错装、漏装事件的发生。时时刻刻提醒我们严控质量及安全，确保工程顺利建设。
虽然每周都在不断的学习中，但在工作中还有很多需要提高的地方：
（1）对需要做台帐登记的，每天的任务本天完成，不能留到明天，保证每天的资料及时的整理归档。
（2）在与施工单位的工作交流中，在如何能提高自己的监理管理水平，如何与施工单位相处融洽并竖立威信，需要采取什么样的手段或措施防止工作中出现扯皮等方面上，还需要向各工程师学习和交流。
（3）站房将要开始施工，需尽快理清施工工序、明白施工要点在哪里，需结合水电安装等工程师在洞口预留位置、尺寸准确等方面做好准备工作。
（4）在日常的工作中，要抛掉消极的价值观，把自己的主流价值观契合公司的要求，工作中要体现恒大的工作作风精心策划、狠抓落实、办事高效。应严格按照公司制定的计划去完成。有些事需要提前准备，例如九月份会有农忙时，大批的工人会回家收庄稼，留下的施工人员会大量减少，要考虑这些因素，把九月份的进度提前完成一些，否则会对九月份的季度计划产生一些影响。
20__年已经过去，回首20__年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2.为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行 “ 首问负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20__年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。