最新职员个人年度工作总结模板

最新职员个人年度工作总结模板

ID:1287324

时间:2023-07-09 15:20:34

上传者:曹czj

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

最新职员个人年度工作总结模板篇一

时间过得真快,20xx年就到年终了,每年的自我总结是少不了的。先回顾一下今年的工作情况,然后制定一下明年的工作计划。

今年公司发生了很多重大的变故。领导层的频繁变化,公司未来的发展目标是那么的遥遥无期。大家的付出来回报不成正比,在加薪方面达不成一致。为此我也就这一问题没有继续与公司续签合同。就加薪这一事件,我们开发组的同事就走了6个,只剩一名开发人员还在继续留守。

在离开了工作2年的中企后,经同事介绍进了一家主做政府项目的软件公司,名字叫旭感和诚。我有两个愿望,一个是有机会能参与做一个像电信一样大型软件系统,还有一个就是能接触一下政府项目,现在终于有机会了,心里其实也还是挺高兴的。一来在中企待的时间久了,日常工作中使用的都是公司自己开发组件,我们就像一条产业链上的工人,虽说提高了工作效率,但最后离开公司后,自己还剩下什么,找工作可不是谈你如何能熟练运用以前公司的组件。现在终于有机会自己掌握主动权。第二,新公司也是做软硬件相结合的,并且还打算在固废监管这块做大,现在在深圳这边已经有成功案例,争取把产品推广到全国去。加上今年政府低碳资金投入加大,应当是个很有前途的公司。

进了新公司才发现公司的近况明显被我高估了,让我怎么也想不通的是一家在深圳开了七八年的公司,到现在为止在软件这块没有自己一点积累,技术,框架,文档,平台都没有。有的只有几个人和代码。果然是家小公司,什么事都得你自己全包。公司从政府拿过来的项目,除了在价格方面与其它投标公司相差甚远之外,开发的时间也很短,基本上竞标的优势就是价格少,时间短上。一个项目基本上也就是2,3个左右的人工作3个月搞定。测试也是靠自己。公司拿了项目后,剩下来的就全是那2,3个人的事了。就连需求都是自己拍脑袋想出来的,这还有个名词叫“发掘客户需求”。公司的现金流也是显示不支,除了交项目保证金之外,工资基本发不出来。估计今年回家的可能性不大了,跟着领导回家过年吧。本来是拿月薪的,现在都成拿年薪了。希望公司年底能把拖欠的工资发下来。

新公司有一个好处,就是你可以随便使用你会的技术,呵呵,因为公司什么都没有。近公司半年,做了一个不成熟的报表工具,时间一个月。还好买方单方面解约了,不然真不知道怎么做下去。接着出差二个半月,去广州客户那边开发,那边已经有一个兄弟在那边了。后面家里出事,奶奶病了,就回老家,回来后就没去过广州了。再接着就是维护深圳这边的一个环卫项目,再加上整理深圳与广州的环卫项目,弄一个公司自己的平台。一个人三个月的平台,心里真没底。

今年下半年,熟悉了ibatis,struts 2,学习了jax—ws2并应用到项目中,学习了google code中的jpt框架。学习了江南白衣的spring side 3。现在还在研究中。学会使用了网上一大把的开源web组件。

最新职员个人年度工作总结模板篇二

一年的工夫完毕了,作为_公司的一位员工,我时辰为本人的任务预备着,我晓得任务是本人本职,不论是正在何时都不该该遗忘本职,我离开_这里曾经三年来,三年仍是很快的,能够说这三年也见证了的公司的变革,一年又一年,20_年到了这年关了,我想过来的曾经过来了,良多工具都该当有一个计划,不管是做甚么工作都该当好好的往回味一番,这一点不论是正在何时都黑白常合用的,正在这个进程傍边我也会想良多,不论是进修仍是糊口,这些都黑白常关头的,一年的任务完毕我尽是播种,我以为仍是有良多工具等着我往做好,这是一个进程,不管是做一件甚么工作,必定会十分不易,关于这曾经过来任务,我静下心往返顾一番。

1、浮躁仔细,积极朝上进步。

我是一个很循分的人,正在任务傍边这一点我一贯如斯,不管是做甚么工作的时分,我都是坚持不懈的往做好本人,我时辰都正在铭刻本人的本职任务,公司一切轨制都是无可置疑的,如今我想了想这些仍是十分感谢的,我对于任务的立场观点黑白常好的,本着主动长进的立场如今我也正在不时的美满好这些,我想过良多工作,正在这个进程傍边我不断循规蹈矩,本人该当做好的工具我都正在美满好,固然有良多方面都是需求留意的,脚踏实地的做好细节下面的任务,如今我不断都正在十分仔细的往做好这些细节下面的工作,实在这便是一个进程,如今我不断都感触很空虚,20_年就这么拜别,我十分感谢公司的给我带来的生长,我十分受用,进修到的必定都是对于我有很年夜的协助。

2、任务仔细,立场规矩。

这一年来我正在任务傍边时辰都记着了本人的本职,实在仔细是一个最根本的工具,正在任务的时分必定要晓得哪些工作是不克不及粗心的,关于我来说过来的这一年甚么工作都黑白常的快,我不断都是本着规矩的立场,正在任务下面我十分的受用,关于这些,固然有良多时分我也都是正在积极患上往做好细节下面的工作,过来的曾经过来,固然正在这个进程傍边会有良多细节的工作,我也发明了这是本人该当增强之处,作为一位_的员工我时辰正在保护公司的好处,贪小廉价,眼光放弘远,为了给公司发明更多的代价,期近将到来的20_年仍然需求积极,任重道远,我会持续的规矩立场,主动仔细的为公司效劳。

最新职员个人年度工作总结模板篇三

一、学习新课程标准,以当前先进的教学理念为指导,提高学生学习积极性。

初中地理课程的总目标是要求学生初步掌握地理的基本知识和基本原理,在教学中进行目标的细化,不但要求学生掌握基本的地理知识和学习地理的基本技能,同时还要求学生掌握获得知识的方法或了解知识获得的过程。

教学的目的就是让学生学会学习,只有学生学会了学习,教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念,教学手段要灵活多样,让学生学会主动学习。教学中我根据学生实际情况,采用分层教学,以先带后,承包互帮,展现学生个性风采,凸现团队式学习,建立学习型小组。突出过程性评价,提高学生的学习的积极性。

二、结合学生实际,加强学生的地理基础,培养学生的地理思维。

对初二的学生来说,由于地理是综合科科目,在中考中所占的分数不多,学生也轻视地理学习。学生在课堂上注意力不集中,学习不认真,练习作业应付了事。针对这些情况,我在课堂上时刻通过激趣使学生保持注意,重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活,地理学习等方面给以方法的指导,在教学中渗透先进的学习观念,让学生体验成功,培养自信;培养学生良好的学习习惯,突出强化地理思维能力的培养。

三、抓紧、抓好课堂教学环节,搞好常规教学。

由于初中地理强调对地理事物原理的分析,重在说“理”,难度较大。因此,我在备课前,认真研究教学标准,综合各种版本教材,结合学生实际,适当增加学生对问题的理解深度。平时多收集一些相关的时事材料,注重生活与所学知识内容的联系,以生活中的材料作为知识兴趣的切入点,把握好每节课的重点、难点,认真备好每一节课,写出较好完整而详细的教案。

在备好课的基础上,讲好每一节课,提高课堂45分钟的教学效果,是提高地理教学成绩的关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识,经常启发学生思维,注重教学语言的生动性、趣味性,分析问题深入浅出,列举学生喜闻乐见的事例剖析难点,创设宽松的课堂气氛,师生互动,极大的提高了学习兴趣性,另一方面,充分利用各种教学挂图,图片,标本,有时借助多媒体展示地理事物的形成过程,如:地形剖面图、锋面雨的形成等。让学生增强了感性认识,加深对教材知识的理解。

四、工作中不足之处是对学生教育关心不够,对学生学习积极性的调动与学习效率的督促提高没有切实可行的方法,这也正是我今后努力的方向。

最新职员个人年度工作总结模板篇四

光阴荏苒,日月如梭,转眼一年的时间就匆匆过去了。20_年,在上级领导的正确指导与监督下,我紧紧围绕公司制定的目标开展工作,通过公司各部门的密切配合,较好地完成了行政推广岗位的各项工作任务,取得了一定成绩。现就20_年的工作总结以及20_年的工作展望汇报如下:

一、20_年工作总结

(一)认真学习,提高业务工作水平

认真学习了公司的《经纪业务公文处理细则》、《零售经纪模块业务及管理事项审批权限一览表》等各项行政制度。积极参加公司组织的各项业务培训,并把所学的知识灵活运用到实际工作中,提高了公文档案管理水平,为自己做好本职工作打下坚实的基础。

(二)努力工作,完成各项工作任务

忠实履行岗位职责,认真负责电子流程审批分发工作,包括统一接收各营业部向公司各业务主管部门报送的各类公文材料;督导营业部上报公文的流转,及时、主动掌握各部室承办公文的情况;负责本部门公文的归档,配合经纪业务综合室执行公文流转及管理工作。全年,共完成66家营业部的报批审核工作,较后将约5000多件的报批资料进行认真细致整理,按照公司档案管理要求进行归挡,以便日后查阅使用。积极协助经纪业务部门一些大型活动的组织,较好地完成了20_年应届毕业大学生见面会、经纪业务各项会议等各项活动的协助任务。

二、20_年工作展望

(一)加强对行政推广岗相关的各项行政制度的学习,积极参加招商局档案管理培训等培训课程,进一步提高自身的业务能力,更好地指导本职工作的开展。

(二)严格按照规范的审批流程。审批事项的各个环节把好关,认真做好审批工作。在保证不出现差错的前提下,提高审核效率,并做到受理,审核,决定,转出,送达都有真实,准确,完整的记录。

(三)按照公司的规章制度规范地、科学地做好公司的档案管理工作,进一步掌握现代档案管理应具有的相关知识,确保档案管理工作的质量。认真撰写、装订档案资料,保证档案资料齐全、科学、达标。

20_年,我将续发扬20_年展示肯干的工作作风,进一步加强学习,弥补自身的不足,努力提高个人的工作能力,争取把行政推广岗和各项电子流程审批分发工作提高到一个新的水平,为公司的发展,做出我应有的贡献。

最新职员个人年度工作总结模板篇五

20xx年2月份,车间领导班子改组,一年来,在新的领导集体的带领下,以“三基”工作为切入点,内抓管理,外塑形象,在“一学六促三整改”的总体要求下,乙烯车间的整体面貌焕然一新,各方面工作扎实推进。我们横三班作为车间的重要组成部分,对车间的各项工作也做出了我们应有的贡献,我个人的人生轨迹和工作经历也书写了浓墨重彩的一笔,受益匪浅,获益良多。

在装置的生产运行上,公司上半年的指导思想是优化各项参数指标,随着整个市场经济环境的转变,下半年则以提高产量为主。具体到我们自己,特别是下半年,生产任务重,在密切注视制约生产的突出问题和隐患的前提下,如gb201段间压差和热负荷、裂解炉的运行尤其是1号和2号炉、pv9025调节滞后等,本着前向物流不中断、安全阀不启跳的原则,尽可能的提高装置负荷。

综观全年,上半年整体尚好,下半年问题集中。如7月20日因系统波动造成丙烯罐污染并导致聚丙烯停车一天,是一次典型的生产事故;而8月27日因pshh5110导致gb501联锁停车并波及到整个装置,留下的后续问题也很严重,则是一起典型的操作上的责任事故。

通过这两起极具代表性的案例,充分暴露出了很多我们实际工作中存在的突出问题,日常的工作和生产中,没有牢记自己的.岗位职责,各岗位间沟通不够,没有全局观念,缺少集体意识;缺乏工作热情,不能以一个更高的层面来对待生产中出现的问题,管理者个人驾驭全局的能力也有待进一步提高;人员结构矛盾突出,中坚力量不足,维持正常生产尚且稍显稚嫩,何况在非正常情况下,即便有责任心也心有余而力不足。当然这些都不是一朝一夕能解决的事情,在培训和责任方面还有很多工作要做。

20xx全年共发生四起大范围的停车事故,其中两起为责任事故。实际上任何一起事故都是责任事故,都需要有人来承担责任,只不过有两起是发生在我们自己人的身上,这也正是我们今后工作中需要着力避免的方面,有能力的问题,有管理的问题,也许还有整个社会客观现实的影响,积极性不高。

班组的日常管理和建设方面,我个人以及班组的成员一直以来都认为我们横三班是一个非常优秀的集体。内部团结,氛围友好,也善打硬仗,如年中的篮球比赛,我们的小伙子敢打敢拼,成绩不重要,关键是气势,是凝聚力,是一种精神。对他们的生活和工作也尽量的能考虑周全一些,如针对目前年轻同志多、住单身同志多的情况,横班为他们配备了篮球、羽毛球、乒乓球、棋等文体娱乐用品,丰富他们的业余生活。同时有父母因病住院的、结婚生小孩的等等横班都会派代表去看望,使他们能感到组织的温暖。

其他如日常生活用品的开销、集体的活动、夏季防暑降温饮品、qq群建立等等,我们都尽力在做。管理上,在车间考核细则基础上,我们也制订了自己的考核办法,并根据具体情况会做出一定调整,目的就是奖罚分明,鼓励典型,充分调动大家的积极性,为安全生产保驾护航。

比如张勇这个同志,在5月份的民主生活记录中我写道:“…特别是裂解小班,张勇在副职班长调离,班长疗养的情况下,在外边带领几个新同志干的有声有色,很辛苦也很充实,值得我们很多人去学习…”,日常的巡检中也多次发现隐患,受到了同志们和车间领导的一致好评,的确是我们身边一位平凡却高尚的学习榜样,起到了很好的带头作用。奖金的分配上我们近期也做出了调整,班会上我讲道:“…全民职工做奖金的是15个人,其中拿外操奖的只有3人,都是老师傅,都能够独当一面,如果再拿外操的奖金对他们不公平,所以从这个月开始取消内外操的差别,都一样,班长也仅仅多出10块钱,不过是个体现,当班长要求的是责任。其他的同志以后也参照这个原则,但是一定要互相学习,里边的学外边的,外面的也要到室内来学,才能有一个大的提高…”。

也有问题和不足之处,这很正常,俗话说十个手指头伸出来还不一边齐,何况是人呢,关键是正确对待,正确引导。如9月27日的那次劳动纪律,当然这主要是我个人作为一级责任人的管理问题,我也进行了认真的反思,“唯有德者能宽服民,其次莫如猛”,既然做不到德,或者即使你有德人家却不领情,那也只好重症下猛药了,今后在这一点上我会努力加以改进和完善。如何抓住和解决生产上、设备上、人员结构上、思想上的矛盾和问题,是一项长期而繁杂的工作,需要我们认真对待。

对于来年的工作,我想首先要确保产品质量和设备安全。质量是生命,设备是根本,搞生产不是拼设备,设备出现问题一切都无从谈起,在优化操作、优化参数、优化产品,在节能、减排、降耗的基础上,在确保设备安全的前提下,尽力的提高装置的生产能力要远比一味的片面追求产量来得实际、有效也有意义的多。同时要继续严抓培训,前三季度培训工作抓得严,效果也很好,进步都很快,后一季度因为生产的原因有所松懈,今后还要持之以恒的坚持下去,对于有效提高个人的操作能力仍然是一个很好的手段。通过培训,真正提高他们处理问题的应变能力,丰富经验,提高责任意识,力争不发生重大的人为责任事故。还有就是继续营造班组内部团结上进的良好氛围,不动摇、不松懈、不折腾,做好职工的思想工作,凝心聚力,能够认识到公司的发展机遇和前景,力保队伍稳定。

我个人也会加强与各工段、各小组的协作配合,加强与领导的沟通交流,提高工作标准和责任意识,加强执行力和意志力,任劳任怨、尽心尽力的做好自己的工作。

1.职员个人年度总结

2.车间个人年度总结

3.服装销售职员个人年度工作总结

4.职员年度工作总结

5.车间主任个人年度工作总结

6.车间年度工作总结

7.车间主任个人年度总结

8.生产车间年度工作总结

最新职员个人年度工作总结模板篇六

屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮忙和自己的努力和调整,此刻已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下:

首先,谈谈自己这段时间心态的转变。

坦白讲,如果说从到公司来就一向以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。能够说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原先学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理准备,公司安排我做信息收集整理工作,乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也但是是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无能够决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了透过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有用心的心态,就会拥有一生的成功。

其次,对我半年来的工作状况做一个小结。

学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将校园里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作,透过对信息技术和互联网络的应用,将公司开发与经营全过程中产生的超多动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理,为公司今后宏观决策带给依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息,极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中,又提高了我对office等办公软件的熟练程度,同时也增进了对档案管理知识的认识。

除此之外,我还尝试着进行了xx项目的成本估算,使我有机会能接触到估算实践工作,对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合校园里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。

即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。

我工作的很大一部分资料,与信息档案的收集、整理有关,本来以为这是一种比较枯燥的工作,其实,如果有心多思考一下,档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今,我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是,我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较,当然,随着工作的深入,还有更多新的资料等待我去学习,去思索。

当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作资料的全面性思考不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和职责心,把工作做好做精。

总之,我将以公司的经营理念为坐标,做好个人工作计划,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、理解潜力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。

最新职员个人年度工作总结模板篇七

时间过的真快,不知不觉之间,xx年已经来到!在过去的一年里,让我的人生又遇到了一个小小的转机。由于领导的栽培以及信任,我有幸在xx年x月进生产车间室工作,担任车间统计一职。自从进入办公室以来,在各领导以及各位同事的帮助支持下,紧紧以车间统计中心任务为中心,服从工作安排,认真学习,加强锻炼,全面提高自己,将自己的本职工作和领导交办的各项工作划上圆满的句号。以下是我这一年的工作总结。

一、加强学习,提高自己

做车间统计是我工作以来第一次接触到的知识。根据领导的安排及以自己个人工作的需要,在工作的同时先后进行了电脑知识和一些统计知识等的培训,使我对于统计工作有了初步的熟悉,这将对我以后能够熟练的进行统计工作打下良好的基础。

在工作上坚持做到事事都要有积极性,主动性,责任性。无论处于何种岗位中,都能及时的调整自己的状态,保证有充沛的精力投入工作,争取将自己工作做到最好。从车间到办公室,思想上没有任何准备,一到岗就投入工作中。虽然进车间办公室以来没有大批量的生产过,但作为刚刚接手统计的我来说,也绝不松懈每一个步骤。争取每一样事都能做到位、做到好,随时迎接大批量生产。

团结同志、虚心请教。因为刚调到办公室工作,对产品还不是非常的熟悉,难免会碰到这样那样的不理解,每当此时,我都会主动向工作经验丰富的同事或领导请教。对同志们提出的意见、建议甚至批评,我会虚心接受、认真思考。无论在哪个岗位,我都能与同事们和睦相处、团结协作,争取获得一个良好的人际关系,从而能形成一个和谐的工作氛围,进而激起对工作的热爱与激情,促使在各方面的工作向着更好的方向发展,达到事倍功半的成效。

二、认真负责、积极工作

统计工作是一项非常重要的工作,也是我平时的工作重心,随着公司的不断发展状大,计划产量不断增加,这将要求我的报表工作要做的更加的及时、准确、精益求精,同时也将激励我要更好的做好统计工作。

每个月的25日是最令我措手不及的日子,既要进行盘点、考勤汇总、员工计件工资的核算,也要将下月的辅材计划整理好,保证生产能够正常的运作。即使在这样忙碌的情况下,我也要严格要求自己保证盘点的数据及员工计件工资做到准确无误。定期做好办公用品、劳保用品的申领发放,始终把工作做到前面。积极配合各部门、各班组,履行自己的职责。

在这一年的生产过程当中,积极配合部门,及时统计好加班申请人员名单。协助各班组将6s进行到位,随时保持6s标示清晰可见。对员工的服务工作进行了补充和完善,工具卡的维护、更衣柜的钥匙的配发,对员工提出的要求,隶属范围内、都力所能及的给予了满足和帮助。

一是工作细节方面还不够注重,只考虑工作的大致,有些细节还是忽略了,不到位。

二是工作上没有什么突破与创新,还是按着老的思路走着。对情况变化不够敏感,在对有些工作的领会上还没能完全吃透。

三是工作中处理事情没有什么魄力,心里总觉得自己是从员工走过来的、技不如人,怕得罪别人的坏思想。

四是写作上还需要进一步提高,需要多学习,以更好地促进本职工作。

在新的一年里,我会加倍努力,认真改正存在的缺点,做到扬长避短,认真学习新知识,不断完善自己,使工作水平能有质提高,达到理想中的自我。为我公司多做贡献,以全新的自己迎接今年更大的挑战,不辜负领导和同事们对我的期望。

最新职员个人年度工作总结模板篇八

自我进入__物流,成为一名客服专员已经一年有余,在新年到来之际,在此对我的_19做个总结,希望可以在___年里有更大的进步。

一、初进

因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

二、转正之后

在成为__的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。

在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。

工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。

把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。

未来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

关闭