ID：152061
时间：2023-05-09 05:00:17
上传者：曹czj范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、协助前区促销商品的理货、补货。
岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购买者检测、试机、接受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;.以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。看了商场客服岗位职责的人还看了： 1.商场客服工作心得3篇 2.超市营业员岗位职责 3.客服述职报告怎么写 4.4s店客服试用期工作总结
商场客服岗位职责
篇1：商场客服部工作职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部
形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
;
;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
4、做好顾客投诉和接待工作 ;
5、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待
;
8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
篇2 : 商场客服岗位职责范文
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
;;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰 ;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
;
3、做好顾客投诉和接待工作 ;
4、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境
;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;
7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表 ;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核
;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
;
2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
篇3：商场客服专员工作职责
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包
6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
;
9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检 查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销 方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管 来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
篇4：商场客服主管岗位职责
1 ． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2 ． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3 ． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4 ． 以身作则倡导 “顾客至上 ” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5 ． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6 ． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7 ． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8 ． 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业；
严格控管人事成本； 9 ． 制定员工排班表，10 ． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11 ． 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12 ． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配
英皇时尚城客服中心岗位职责
一、客服中心工作内容
二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
客服中心工作主要工作岗位职能
三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服
务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明
（一）客服中心主管岗位职责
（二）、每日检查员工礼仪服饰
检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核
负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动、完成上级领导安排的其他各项临时性工作
（二）客服中心客服专员岗位职责：、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议； 2、受理顾客投诉，办理退换货手续；、整理
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顾客档案，办理
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卡；
4、客户回访及满意度调查