会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告

随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。报告帮助人们了解特定问题或情况，并提供解决方案或建议。这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇一

为了加强自身管理，便于今后工作的顺利开展，结合上学期体育部出现的问题，我们修改了体育的部门制度、打分标准（出勤、旷操、请假、仪表情况等等），人事安排等等。 在招新方面，我们体育部招来了新的成员，做好宣传动员工作，鼓励我们新同学加入， 并对他们进行一系列的审核。及时补充新鲜的血液，展现一个全新的充满活力的体育部。同时也和体育组的老部长副部一起组织了迎新生活动。 我们带领学生会体育部的新成员认识体育部，了解体育部所做的工作。对他们提出一系列要求，并且参加了学校组织的各项活动，让他们了解体育部同时也进一步了解学生会的作用。

运动会时我们一起安排人手参加了校运动会工作以及运动会的后续工作。在这次活动中我们学会了管理别人，学会了为人处世、怎样解决矛盾，怎样协调好我们各成员之间的关系，怎样处理好体育部与其它部门之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量。也很感谢外联部等部门的大力支持与合作，才能顺利的完成了这次重大的工作。 我们合理安排了港航系迎新生篮球比赛，在这次联赛中，各位同学表现出专业的精神，使的这次比赛更加的精彩。同时这次篮球赛也促进了新生和老生之间的感情，让彼此更为熟悉。总之，这次的篮球赛事是给新生最好的礼物，也为体育部的未来招新工作做了准备。同时也组织了乒乓球比赛和冬季长跑。体育部例会和我的选修课时间冲突但是我经常先参加例会再去上课有时候还要补课。 在这学期的查操工作中我会过去指导一下部员但主要以锻炼部员能力为主，把舞台留给部员。红歌会训练中我也会过去给我们系的队员加油。

总的来说，这学期里，体育部的工作得到了老师和同学们的支持，但是还有很多美中不足的地方，在工作有些同学还是不够认真，但总体上还是很成功的。相信在未来的工作中，我们将做得更好，将会取得更加优异的成绩。

体育部副部长

xxx 20xx年xx月24日

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇二

一、敢于负责区长当选表态发言，努力做一个责任政府。权力就是责任。党组织和全区人民把我区发展重担交给我们，我们就必须认真履行职责，对党组织负责，对全区人民负责，对我区的发展负责。始终坚持以经济建设为中心，把发展作为最大的政治、最硬的道理、最根本的任务。发展是我区最至高无上的利益。为了我区的发展，敢于负责，勇于做出个人牺牲。对工作中的问题不推诿、不扯皮，遇到矛盾不回避、不绕道，勇往直前，敢于解决发展中的一切矛盾，敢于承担一切为了发展的责任。不负责任的官员，决不是好官员。不负责任的政府，决不是好政府。

二、善于学习，努力做一个能力政府。3月10日下午，区八届人大一次会议胜利闭幕。新当选的区长吴健在会上作了表态发言。他表示，深感使命光荣、责任重大、任务艰巨。在当前南湖区转型升级的关键时期，压力很大、任务很重，但有信心、有决心按照《政府工作报告》确定的目标任务，扎扎实实、实实在在抓庆典致辞好落实。

尽忠职守，勇于担当。当前形势复杂、任务艰巨，面对新的挑战，将坚持加强学习的思想，勤于学习，勇于实践，善于总结，不断提升自身能力和素质。严格依法行政，自觉接受人大依法监督、政协民-主监督和社会公众监督，把法治理念贯彻到工作中的各个方面和环节，按照法定权限和程序履行职责。

攻坚破难，求真务实。坚持一切从实际出发，重实情、说实话、出实招、求实效，认认真真对待每一件事，兢兢业业做好每一项工作，锲而不舍完成每一项任务，不搞短期行为，不做表面文章，不图虚假名誉。面对当前面临的困难和风险，积极创新工作举措，切实解决制约发展的难题，以新的思路谋发展，新的突破扩改革，新的方法破制约，新的举措推工作，努力促进南湖经济更好更快的发展。

联系群众，服务人民讲话稿。谨记权力来自于人民，人民选举出新一届政府班子，就是要服务人民。将始终坚持依靠群众，紧密联系群众，畅通政府与群众互动渠道，聆听基层心声，关注民生热点，把群众意愿结合到政府决策和工作中。始终坚持以群众的呼声作为第一信号，以群众的满意作为最高标准，多出富民之策、多行惠民之举、多做安民之事，努力让南湖人民生活更富裕，家庭更幸福，生活更和-谐，一年更比一年好。

牢记“权为民所赋，权为民所用”，对待人民的信任始终保持感恩之心，对待人民赋予的权力始终保持敬畏之心，对待个人名利地位始终保持平常之心;带头凝心聚力，发扬团结协作精神，团结一切可团结的力量，激发一切可激发的因素;坚持艰苦奋斗的精神，带头厉行节俭，深化阳光政务，勤俭办事发言稿。

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇三

大家下午好!

在这百花齐放的吉祥盛夏，大美迎来了促进会成立大会，表示热烈的祝贺。

省促进会在省民政厅和各级领导的关怀和支持下，在各会员单位、业界同仁的共同努力下，今天正式成立了。承蒙大家的信赖与厚爱，推举我出任省促进会的首届会长，本人深感荣幸。在此,我谨代表省促进会对在百忙之中抽出宝贵时间出席此次大会的各位领导、各位兄弟商会代表和各位会员表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

省促进会是在深入学习实践科学发展观，贯彻落实省总体发展思路，展望省社会经济发展的美好前景的大背景下成立的。虽然小荷才露尖尖角，然而可以预见，随着省社会经济发展突飞猛进，未来的必将是一块经济发展的热土，省促进会也必将成为非公企业人士大显身手、大展宏图的舞台!

商者，众人一起计划、讨论、学习。作为省促进会的首任会长，刚过而立之年的我深感路漫漫而任重道远，为今后把商会的各项工作做好、做到位，我在这里也先表个态：任职期间，我将组织商会认真遵守国家和地方法律、法规，遵守和维护商会的章程和制度，尽职尽责、不负众望。一要带头讲团结、讲奉献，挤出时间，拿出精力，抓住热点、难点，为会员办实事，办好事;二要坚持民主决策，不断完善内部组织机构和工作程序，遇事和大家多商量、多讨论，建立完善的监督机制和激励机制，凝聚会员企业形成合力，共享信息、共谋发展;三是要弘扬诚信理念，在商会平台为大家促生意、谋发展，依托商会组织为会员搭建话语权平台，为会员产品提供传播平台，做地方政府和会员单位的中间桥梁，打造商会品牌，实现“以商会友、以友促商、互动互利、共筑平台、优势互补、共同发展”;而且，还要向兄弟商会多学习，逐步积累经验，不断发展壮大省促进会队伍，向一流商会的目标努力奋斗!

我相信，在各级政府领导的关怀下，在各职能部门以及社会各界人士的支持下，借省促进会成立的号角，经过全体会员的共同努力，我们省促进会一定能成为谋大事、创大业的商会! 一定能成为让会员满意的商会!

一定能成为为社会经济发展做出巨大贡献的商会。

各位领导，各位来宾，各位会员，商会的明天将会更加美好，我省企业家的事业将更加辉煌。我很荣幸，能和省促进会会员们，企业家们，一起为我省的社会发展、经济发展贡献力量，一起为构建“新兴、文明、和谐”而努力奋斗。在此，再一次感谢各位领导、各位来宾、各位会员的支持，并预祝此次大会圆满成功，最后我祝愿省促进会耀出夺目光华!

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇四

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇五

大家好！

我是来自资源工程系14091班的陶昕，是院公寓的一名干事，在班级担任宣传委员，现借协会换届之际，我渴望竞选足球协会会长一职，以便更好地锻炼自己的能力，以及为社团服务。

现在，有这样一个机会，能让我为这个协会做的更多，我非常乐意去承担这份职责。从过去的工作中，大家也都知道，我是一个有责任心、实事求是、遵循原则而又不缺乏灵活性的人。我相信在会长这个职位上，我能够发挥我最大的能力，把工作圆满的完成。作为足协的一员，首先特别感谢会长和各学姐学长对我的细心栽培，以及许多其他会员的支持与帮助。

当然，对于会长一职，很有挑战，但我相信自己有实力能胜任这个职位。

其一：我是一个很有责任心，很有热情的学生。对于分内的工作我相信一定会通过自己的努力顺利完成的。其次，我为人随性活泼，而且非常喜欢结交朋友，因此对于成员之间的沟通交流方面很有信心。再加上多年的班干部经历也锻炼了我的组织和管理能力。

其二：在院团委和院社联的支持与帮助下，我们协会顺利完成的全院性的足球比赛中，我一直认真负责，在比赛期间默默地奉献着自己的绵薄之力。并且还很荣幸地获得院团委颁发的最佳裁判的证书。

其三：在我看来，足球就像个链子，紧紧地把我们这些因球结缘的伙伴串在一起。一年来，我很珍惜大家一起踢球的日子，因为那是快乐的传递。我很热衷于足球，更有激情带动更多的朋友参与足球、了解足球。如今，我们的协会从最开始只有队员，到现在又新加了会员而显得更加有活力与影响力。

这些都能充分证明，我有着坚定的决心与能力。当然，在今年刚刚颁发下来的最佳协会的光环下，很有压力。但我相信自己，一定会为足协更添光彩。

假如我当上了足协的会长，我将做好自己本职工作，在学院和院社联的指导下，努力建设好会风，积极开展各类活动，争取让每位会员都能在协会中都到锻炼与收获，我将继续发扬足协以前举办活动的成功之处，进一步完善，进一步创新，争取打造一个优秀的协会团队，把协会的影响力推向一个新高。

最后，非常感谢大家，谢谢你们的支持。我的演讲完毕！

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇六

自20__年9月到协会工作以来，老师正确指导下，认真学习和贯彻落实社团组织方针政策和会计学系各项工作部署，努力工作、勤奋司职，在带好队伍、协调组织完成任务，强化协会地位作用的基础上，加强会计专业学习，以科学发展观指导工作，不断提高自身的理论知识和能力。近一年来协会各项事业均得到长足进步，取得了良好的效益。

一、坚持会计专业理论学习。努力完成理论学习计划，在组织全体协会成员学好的同时，坚持个人自学，以不断提高自己的理论知识和能力水平，指导做好社团组织工作。在参加机关组织的各类读书班、政治理论学习过程中，做到了认真、踏实、勤奋，注意结合实际，提出一些改革发展的意见建议，并积极探讨社团发展的思路。

二、坚持贯彻民主集中制的原则。协会成立六年多了，在成立之初会计学系就提出了站位要高，与时俱进，创新发展的要求。但要真正实现系组织的要求，作为协会的一把手，首先要站位高，办事、处理问题要时时处处以大局为重，而要做到这一点，在班子内部，自己首先要做到民主，没有民主，就听不到好的建议意见，没有广开言路的民主作风，就形不成创新发展的思路。所以，在班子内部和副手能够做到大事必沟通，小事常交流，在充分发扬民主的基础上形成统一的意见。

三、做好表率作用。作为协会的一把手，自身做到了不贪、不随意的乱批，不负责任的乱花钱。一年来，没有在财务问题上为所欲为，以权谋私。另外，协会下属还有两个实体，在自身做好的同时，经常不断的提醒协会各个部门部长。做好自己本职工作。

四、坚持做好协会成员的思想政治工作。

一是协会本部，二是两个实体，人员工作各不相同。协会由成立之初—人逐步发展壮大为人的队伍，即有正本系专业学生，又有外系学生，由于成员系别不同，差次不齐，做好每个成员的思想工作关系到协会的稳定和发展。作为协会的主要负责人，我认为在抓好各项工作落实的同时，抓好每个人员的思想工作是实现工作目标的关键。几年来，除了平时经常不断的与各部门的负责人做到沟通交流思想，还与每个部门的部长进行谈心，了解他们的思想动态、工作情况，针对每个职工的不同情况，做好稳定工作，帮助协调解决职工思想上出现的问题。

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇七

大家上午好！今天我很高兴也很荣幸的在此作为优秀会长代表发言。能获此殊荣，此时此刻我感到无比激动。首先，请允许我在此真诚地道上一句：“谢谢。”谢谢公司给我这个平台让我一路走来知道今天乃至以后都学着在大学校园外不断成长、成熟；感谢所有领导的支持与关怀；感谢我的直属上司陈助理的对我无微不至的鼓励与帮助；感谢我所有的同事、会员们对我工作的配合支持。谢谢你们！

携手新动力，一路走来，不断成长，精彩纷呈。回想大一时的我，青涩而无知，还时常迷茫找不到方向，也曾想改变自己，但一直没有跨出第一步。直到遇到了新动力这个平台，我的大学生活开始有了新的变化。记得新动力团队第一次做市场时，我果断的举手做了小组长，开始学着团队协作管理。走到大二，我更加勇于挑战自己，成为了一名会长。在座的有很多大一的会长同事，所以你们更优秀，你们正赶上了好时候啊，把握了机会，也选择了新动力这个平台，让我们在新动力这个平台上走得更远。

当然，努力地背后也有许多的辛酸与泪水，我曾纠结、烦恼、抱怨，特别是在纠结要不要做会长这事儿上，我害怕过退缩过，我没有信心，害怕自己做不好，但纠结过后，我选择了给自己一片悬崖，把自己逼到一定的位置才有可能挖掘内心更大的潜力。我带着重大的压力，光荣的成为了一名会长，选择了，我也努力去做好。任何工作都不是一开始就一帆风顺的，回想刚开始开展工作的情景，不停地跑寝室吃闭门羹；我不知道如何与别人更好地沟通交流，如何制作表格进行信息管理，时常熬夜到很晚，感到很委屈、烦恼。记得有一次跑寝室，由于该寝室的同学对我们公司俱乐部的项目很感兴趣，我认真地给她们讲解，忘了时间，过了晚上11点半关宿舍门的时间被锁在了别的宿舍。但是，最后在我的讲解下，那个宿舍所有的同学都成为了我们的会员。所以，有所收获，所有的烦恼和委屈都逃之夭夭了。

现在，我们的工作已经顺利地走上轨道，并且取得了不错的业绩，这与一直支持帮助我的领导、同事和会员分不开。一路走来我都在不停地收获感动。

自我的工作开展以来，一直有我的伙伴们陪我走过，挫折时，我们相互鼓励支持；成功时，我们一起分享喜悦总结成功的经验。还有一直支持我的会员们xxx如今天也到场的李霞、曾小容等xxx，他们也一直很支持和配合我的工作，他们平时也很积极配合和支持我的工作，表现积极，在宣讲会上他们用自己的经历去感染别人加入我们的团队。更让我铭记的是，上次我和王丽会长作为经理助理去重庆万州开发市场的’经历，当时我心里特别害怕，去到一个陌生的城市根本不知道如何去打造市场。但是，为了抓紧时间和提高效率，我们赶上了晚上2点得火车出发，记得当晚陈助理一直陪我们到2点后才睡觉。她一直告诉我们如何去开展工作，展开宣传；叮嘱我们注意安全，生活、住宿的每一个细节都不放过。特别让我感动地是在打车去火车站的路上我接到了王总经理慰问的电话，他给我们鼓励，告诉我们不要害怕，注意安全，包括生活住宿也细心嘱咐。带上他们的关心和叮嘱，再陌生再大的挑战也不害怕了。只顾放手去拼、去闯。从万州回来时，得知我们到达时准时来电关心问候，他从来不是第一句话就工作和业绩的，而是关心安全和生活，然后听我回报工作。公司周到的人文关怀让我有更大的信心和动力去做好本职工作，也在这里找到一种归属感。所以，在此，请允许我向你们深鞠一躬以表示我真诚地谢意。谢谢你们！

还记得刚加入新动力的那一刻，那时是多么豪情壮志地说：我要改变自己。今天，我虽然没有蜕变到十分优秀，但我想我做到了。一路走来，哭过、笑过，有过失败，有过收获，但用心去付出了，一切都值。

作为一个会长，一个助理，我知道我应该有很强的责任心去对待我的工作，我也希望努力在这个平台上走得更远。我要用心去打造、管理我的团队，接下来，我还会努力扩建我们的团队，扩大公司的影响力，争取我们学校的团队成员突破150人，把我们学校打造成为公司的核心区域。

看到自己一步步成长、蜕变，在此我要骄傲地说一句：今天我因新动力而成长，明天新动力因我而精彩。让我们一起，携手新动力，共创新辉煌！

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇八

一、明确工作职责，端正工作态度

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事务的管理

员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

物欲望。

3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。

5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高服务质量

1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质

2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20__度职工小家的光荣称号。

四、做好培训工作

1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇九

会长年度工作报告与总结 副部长的工作报告篇十

一、明确工作职责，端正工作态度

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事务的管理

员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

物欲望。

3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。

5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。

6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。

三、把稳商品质量关.提高服务质量

1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质

2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20__度职工小家的光荣称号。

四、做好培训工作

1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。