高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划

计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇一

1. 休闲场馆以及部门的应知应会培训。

1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等。

2)由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。

2.熟悉前台工作的岗位职责,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有一个初步的印象和思路。

3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档。

上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:

1.先由接待班组主管带新员工3个白班,1个夜班;

2.由老员工带3个白班,个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)

3.最后进行岗前业务技能考核,合格后单独上岗。

4.单独盯岗初期,由当班主管加强指导监督。

白班业务培训:

前三天,熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。(注意:在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)

后三天,由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。

夜班业务培训:

第一:熟悉实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程,细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。

第二:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序,由老员工监督,强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题。

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇二

我们物业前台的工作不仅负责日常接待，还负责解决一些客户问题。例如，客户报告的`一些紧急情况需要我们处理。为了效率，为了明年的工作，我们制定了工作计划，并按照计划进行工作。

第一，关注客户意见

对于每个人来说，客户是我们需要关注的，因为我们的工作都是关于客户的，我们每天都在做同样的事情。

虽然我们公司来访的客户不多，但每天都有机会。我们每天都要抽出时间来接待他们。为了避免时间不准确造成的工作冲突，我们决定从明年开始实施，每天都有专人接待客户。接待客户时，不仅要做好服务客户的工作，还要对客户的来访做详细了解，了解客户的目的。有一份潜在客户的名单来填写他们的目的。因为通过以往的工作经验，拜访客户会分为四类，一类是合作客户，一类是新员工求职面试，一类是客户反馈投诉，最后一类是其他情况。我们会通过细分做好工作，完成公司的任务，做好工作，避免因为工作不力而影响他人。

第二，检查前台的客服工作

避免对前台客服人员懈怠，要求每个前台人员对公司一天的工作做一个总结报告。因为公司比较大，反馈信息会反馈到考勤部门审核，前台客服工作安排会比较明确。比如有一些客户需要每天回访反馈，需要联系。此时，我们的前台客服必须在规定的时间内拨打所有的电话并进行登记，了解情况并在工作报告中写下他们的解决方案。

第三，学习进步

前台工作不是一个简单的工作，需要我们花大量的时间去做和学习。为了提高工作质量，我们每天都要抽出时间自学，还要努力完成自己的工作。在工作中成长不会有什么影响，也帮不了我们工作。我们需要的是不断前进，不断进步。当然，前台的客服人员虽然不多，但是有很多工作经验比较老的前台工作人员是值得学习的，边工作边看他们工作，然后以这样的方式工作，提高工作效率，让他们有更好的成长空间。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每个人都需要遵守公司的制度。我们前台客服在以后的工作中会严格遵守公司的要求，因为工作要求我们前台人员的工作时间是轮岗制。我们会服从安排，做好岗位工作，不违反工作要求，对客户负责，认真工作，掌握分寸，按时上班。

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇三

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇四

1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。

领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。

例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。

2、酒店领班计划的种类：

短期计划或即时计划，一般不超过一年。

以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。

二、领班计划管理的主要任务：

1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。

例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。

2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。

3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。

三、领班计划的编制

计划的编制与执行可以严格按照pdca循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。

1、编制领班计划必须遵循的原则

(1)全局统一的原则，

以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。

(2)各方面平衡协调的原则，

做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。

(3)严肃认真的原则、

(4)成员参与原则

(5)灵活性原则。

这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。

2、领班计划编制的依据

(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等

(2)本班组的实际情况

(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇五

高尔夫需要智慧，它不像足球、篮球，靠拼会有机会，高尔夫没有捷径，无论技术，还是经验，心态都需要一步一个脚印，踏踏实实地去提高。因此从入门起就养成好的技术习惯是非常必要的。

打高尔夫如何握杆？

高尔夫握杆可以根据不同人的情况分成许多种，但是总的来说可以分成以下三种： 1．互锁握杆法 互锁握杆法中，右手的小指不是叠搭在左手食指与中指之间的缝隙上方，而是插入左手食指与中指之间，钩锁住食指。这种握法主要用于手小指短的人及力量较差的女性，使用这种握法因为左右手连锁在一起容易产生一体感，而且利于使用右手力量，但是由于此时两手都用手掌来握杆，会产生不适感。另外不习惯此握法的人因为左手食指和中指之间插入了小指而使左手食指翘起，导致本来就无力的左手更加无力，而且在举杆到最高点停顿时，即挥杆顶点时右手的小指牵拉左手食指容易引起左手腕前倾，造成过分挥杆并且可能因此而影响击球的准确性。

2．自然握杆法 又称棒球式握法，顾名思义就是像握棒球杆一样左右两手分开用十指握住球杆，右手的小指与左手的食指相贴。这种握法较适合力量差者、高龄者及女性，其优点在于能够更好地利用右手手臂力量。但是由于左右手之间没有任何交叉和勾搭，不易保证两手的一体性，而且因为左右手在击球过程中的用力均衡性难以保证，并且过于使用手腕，所以容易对球的方向性产生不利影响。

3．重叠握杆法

这种握杆方式是被广泛采用的握法，具体握法如下：

（1）杆倚靠在体前，用右手支住，将左手掌贴于球杆握柄处，手背正对目标，使球杆握柄从食指的第二关节起斜向通过掌心。握柄尾部余出五毫米左右，以小指、无名指和中指将球杆握在小鱼际和小拇指指根间。食指自然收拢握住球杆，拇指沿球杆握柄纵长自然伸出压按在握柄正中稍偏右侧。拇指与食指指根形成v形，其尖端指向颈部右侧与右肩之间。

（2）将右手手掌张开，掌心正朝向目标方向，紧贴在球杆握柄的右侧方，使握杆的纵长从食指第二关节开始通过中指与无名指的指根，小指勾搭在左手的食指上或食指与中指间隙上，手指收拢，握住球杆，中指和无名指用力握紧，食指呈钩状弯曲，大鱼际包在左手拇指上。拇指与食指指根形成v形，其尖端指向颈部右侧。

（3）另外很重要的一点是两手拇指及食指指根部构成的v形应该严密紧凑，拇指从虎口至末端指关节与食指贴紧。

这种握法之所以使用最普遍，是因为它能够较好地保持两手的一体感，便于控制左右 两手用力的平衡，一般手掌大、手指长、力大人士可采用该握杆法。

如上所述，握杆的种类不尽相同，究竟哪种方法最好，是不能一概而论的，初学着要根据自己手的大小、手指的长短和力量的强弱等条件选择适于自己的握法，决不要因为是常用的方法就强趋其势，亦不可盲目效颦，模仿别人的方法，以免弄巧成拙，事倍功半。由于握杆是掌握高尔夫球技术中最重要也最容易被忽视的一环，一旦掌握又很难纠正，需要花费相当的时间，因此在踏入高尔夫之门的第一步，就一定要选择和掌握正确的握杆！

什么是打高尔夫正确的站姿？

站姿也和握杆一样在高尔夫球技术中起着举足轻重的作用，因为高尔夫球不同于棒球，它要求将球按特定方向打到特定地点，站位的好坏将直接影响球的飞行方向。

站姿的方法：高尔夫球技术中的站姿并不仅仅单纯是为了打球而站在球的旁边，而是为正确地击球，使球向目标方向飞行打基础。仓促的站姿很容易产生方向的偏移，而即使是很小的站姿方向错误都可能导致一次击球的失败，即平常人们所说的_失之毫厘，差之千里_。

正确的站姿步骤应当是：

（1）在站姿之前，应该先从球的后方向目标方向眺望，在目标线上寻找一个标记，并确定球与该标志物之间的连线，即为球的飞行方向。

（2）确定球与足的位置关系，从球的位置引出一条与球的飞行方向垂直的线，一般情况下，左足足跟靠近该线。

（3）两足跨线并拢而立，左足尖稍向外撇开，左足跟靠近该线。

（4）将重心移向左足，根据所使用的球杆适当地将右足向右跨出，即完成了站位动作。至于站姿的宽度及与球之间的距离，不是固定不变的，要随球员的身体状况及所使用的球杆而改变。

高尔夫挥杆动作正确与错误对比

身体姿势对整个高尔夫挥杆很重要，因为身体姿势是挥杆的基础。身体姿势越好，运用胸部、背部和肩膀的大块肌肉越得当，完美的上杆路径就越容易获得。充分利用大块肌肉会使击球更加有力，距离更远，方向更好。不正确的身体姿势不仅会造成挥杆不稳定而且还会对脊柱和腰部造成伤害。

不正确的挥杆动作

1)不正确的脊柱角度和胯部角度—初学者或者休息一段时间不打球的球手比较常见这种错误。这种错误的出现是因为球手上半身错误的从胃部开始前倾，而不是从胯部。

2)不平均的身体重心—错误的身体姿势会导致身体重心偏向脚跟，这样会造成本应在挥杆时前后转动的身体会有上下起伏。

3)僵直的双臂—因为身体开始前倾的位置不对，双臂就需要向外延伸更多来瞄球，这会直接导致双臂僵直，转体受限制且不能充分发挥大块肌肉的作用。

正确的挥杆动作

1)双脚间距离与肩同宽，身体高度不要发生很大变化。

2)双手背后帮助你将双肩向外打开与耳朵在一条线上，从而拉伸胸部肌肉。3)腰部以上身体前倾，臀部上提。

4)双腿放松微曲，以便将身体重心平均分布在双脚中间的位置。5)双臂自然下垂(放松而不僵直)，手指指向地面。

以上这些就是高尔夫入门的一些基础技巧，然而往往会被许多人给忽视，磨刀不误砍柴工，只有基本功扎实了，球技才会有上升的空间。

高尔夫俱乐部前台职责 前台工作计划篇六

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

酒店前台工作思路报告锦集

一.人员团队的组建。

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二.注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

三.加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。

四.开源节流、增收节支

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的a4纸反面进行重复利用等等。

五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

六.注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。