最新物业服务报告(模板10篇)

报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告的作用是帮助读者了解特定问题或情况，并提供解决方案或建议。以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

物业服务报告篇一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、基本情况

我市物业服务工作从2000年左右开始起步，经过十多年的摸索，从无到有，从小到大，呈现出良好的发展势头，物业服务的整体水平有了较大提高，对优化人居环境，提升城市形象，保障人们安居乐业，维护社会稳定起到了重要的作用。

二、工作开展情况

一是加强了制度建设。根据国家和省、荆门市的有关规定，结合我市实际，先后制定出台了《关于加强住宅小区物业管理的实施意见》、《关于贯彻落实《住宅专项维修资金管理办法》的通知》、《关于进一步规范前期物业服务招标投标工作的通知》等制度。通过具体制度的建立和落实，基本保障了物业服务工作的顺利开展。

二是推行了“菜单式”物业收费服务模式。重新制定了《住宅小区前期物业服务等级标准》，将物业服务内容划分3个等级、5个小项，进一步细化服务内容、量化服务标准，让业主明明白白交费，企业清清楚楚服务，基本做到了业主期望的“质价相符”。

三是积极开展了物业政策法规宣传培训工作。通过报刊、专栏等传统媒体和微信群、视频等新媒体，采取多种形式向广大业主和社会各界宣传物业知识，着力增强业主对物业服务的参与意识，努力赢得社会方方面面对物业服务工作的理解和支持。通过集中培训、集体研学，多措并举，提升从业人员的思想素质，提高从业人员的服务能力。

三、当前存在的主要问题

（一）物业服务整体水平不高。我市现有一部分物业服务企业是建设单位的附属企业，仅对自已开发的项目小区提供服务，市场化程度不高。前期物业建管不分，没有形成良好的制约与监管体制，企业缺乏危机意识，缺乏创新能力。在现有的物业服务企业中，普遍存在从业人员年龄偏大、素质不高，企业管理不规范、服务不到位等问题，物业服务简单粗放，仅限于清扫卫生、秩序维护、绿化养护等低标准、低水平的基础性服务，难以满足业主多样化的需求，无法提供更多增值服务，而且有的物业服务企业没有签定物业服务合同，没有得到业主的认可，造成业主、物业服务企业、建设单位之间互不信任，矛盾时有发生。

（二）物业服务消费观念滞后。部分业主对物业政策法规、物业服务企业、业主委员会、业主的权利和义务及相互间的关系缺乏了解，对物业服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾个人利益，无视公共利益，对物业服务企业的工作不仅不主动支持、配合，反而煽动对抗。少数业主有偿服务的观念淡薄，“花钱买服务”的意识还未形成。老旧小区的业主思想仍然停留在住福利房的时代，拒交物业服务费的现象普遍存在。目前，全县住宅小区物业服务费平均收缴费率为65％，个别企业甚至才只有30％。过低的收缴率，致使部分物业企业入不敷出，只能靠减少服务、降低标准来维持正常运转，造成管理服务能力低下的恶性循环。

（三）老旧小区物业服务管理难度大。我市老旧住宅小区由于建设年代较久远，物业服务基础条件差，物业服务企业不愿介入，即使介入也因条件限制不能正常开展工作而退出，加之老旧小区的业主绝大多数属工薪阶层或社会低收入群体，我市目前也暂未对这部分住房征收专项维修资金，导致维修、更新和改造的费用无人承担，造成房屋和小区内设施设备年久失修、道路坑洼不平、卫生和治安环境差，业主极为不满，反映非常强烈。

（四）开发建设前期遗留问题较多。由于规划验收不严格，建设单位为追求经济利润最大化而不管不顾后续的物业服务，大部分住宅小区建成后遗留问题较多。比较突出的有建设单位擅自更改规划设计，如将地面停车位改为公共绿化带；违法占用消防通道；不履行房屋保修责任；私自占有使用小区共用部位等问题，均为今后实施物业服务埋下许多隐患。还有部分小区内无物业服务用房，只有门房、无绿化用地、无摩托车停车棚、监控安防设施设备技术落后、数量不足、使用寿命短。老旧小区公共配套设施更是严重不足，引发了许多矛盾和纠纷。

（五）业主大会、业主委员会组建难，发挥作用更难。由于业主对物业服务参与意识不强，缺乏能胜任的组织者，业主委员会的办公场所、经费、人员薪酬等得不到落实，社区居委会的日常监督作用发挥不到位，导致我市大部分住宅小区业主大会、业主委员会成立、选举难困难重重。目前，在64个实施物业服务的住宅小区中，成立业主委员会的只有20个，业主的合法权益无法得到有效保障，小区物业服务的难度很大。同时，由于业主委员会维权意识不强，运行中缺乏必要的监督机制，致使业主委员会难以发挥监督和协调作用，已成立的业主委员会中，大部分名存实亡。

（六）物业服务监管体制不够完善。物业服务属多头管理，参与部门较多，但我市目前物业服务关系尚未理顺，建设单位、物业服务企业、业主以及相关行政主管部门之间相互依赖，物业服务的责任主体缺位，基层政府组织的综合协调作用并未充分发挥，工作合力没有形成。物业服务监管机制尚不健全，行业监管部门之间缺乏有效沟通，行政监管力度不大，导致基层政府、行政主管部门、物业服务企业和业主之间职能与责任、权利与 当前隐藏内容免费查看义务、管理与服务“三不清”。最突出表现在部门执法进小区方面。

四、意见和建议

（一）进一步完善规章制度，规范管理服务

建议荆门市政府结合全市近年来的物业服务工作实际，尽快出台关于加强住宅小区物业管理的意见办法，并将车辆管理纳入小区物业服务之中。建立健全行之有效的目标考核责任制和监督体系，严格物业服务市场准入与退出制度。完善竞争机制，鼓励和支持有实力的物业服务企业做大做强，增强行业的危机意识，提高行业整体水平。物业服务企业要与业主签订物业服务协议，明确双方的权利和义务，增强信息公示力度。住建、城管、规划、公安、物价等行政主管部门要加大对物业服务质量等相关情况实行动态管理力度，要对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会形象差的企业进行清理整顿。进一步完善投诉举报制度，对群众的投诉和举报，要限时查处和答复。大力推广先进地区的管理经验，倡导建管分离的物业服务模式，强化物业服务队伍建设，提升服务水平、提高管理能力，推动物业服务企业依法规范经营。

（二）加强源头治理，夯实物业管理基础

规划和建设部门要严格住宅小区建设规划审批程序和小区施工建设监管制度，加强对建设单位在建工程的监管，及时制止建设单位私自改扩建、缩小绿地面积、简化配套设施等违反规划的行为。制定工程竣工验收报批制度和符合本地实际的物业服务项目综合验收标准，组织相关部门、物业服务企业参与验收评定，对不符合建设规划和质量标准的坚决不予验收。

（三）强化业主大会制度，充分发挥业主委员会作用

对符合条件但尚未成立业主大会的小区，乡镇人民政府应在同级党组织领导和民政部门指导监督下，尽快依法组织和指导召开业主大会，选举业主委员会，明确业主大会、业主委员会、业主与物业服务企业的权利和义务，理顺社区居委会、业主委员会与物业服务企业的关系，制定相关制度，规范运作程序，切实履行监督和协调职责。基层政府组织、房管等相关行政主管部门要积极支持业主委员会对物业服务工作进行监督，对违反物业相关政策法规，不履行物业服务合同的物业服务企业，要给予相应的处理和整顿，使业主委员会真正发挥监督、协调作用，推动小区物业服务有序发展。

（四）采取有效措施，加强老旧小区管理

要高度重视老旧小区物业服务工作，在基层政府组织的指导下，根据老旧小区的实际情况，对症下药、靶向施策，采取灵活多样的物业服务模式。对于配套设施相对独立、较为完善、又有一定规模的老旧小区，及时组织召开业主大会，选举业主委员会，公开选聘物业服务企业，开展物业服务工作。对不具备物业服务条件又无业主委员会的小区，可按照社区居民自治的原则，由社区居委会代表社区业主，与房屋和设施设备维修、保洁、保安等专业服务企业签订委托管理服务合同，也可以由社区居委会组织社区下岗失业人员组成维修、保安、保洁、绿化等队伍，进行自我管理、自我服务，为广大业主创造一个安全、文明、和谐的居住环境。

（五）宣传引导，营造良好的物业管理氛围

要深入宣传《物权法》、《物业管理条例》、《湖北省物业和服务管理条例》等有关法律法规，教育引导广大业主培养“小区是我家，爱护靠大家”的责任意识，牢固树立物业服务的消费观念，理解、支持、配合物业服务工作，及时缴纳物业服务的费用，自觉维护小区环境和秩序。

物业服务报告篇二

物业管理费可以最多预收一年，但如果业主没有入住的，应当按照标准的70%收取。收取的起算期间为：建设单位向业主送达交付使用通知之日起满1个月后，即为2005年1月30日，之前的物业管理支出应当由开发商支付。

附：相关法规依据

第二十条 物业管理企业应当提供的服务内容：

物业管理企业可与业主委员会约定其他服务项目。业主和使用人对物业管理企业提供的特约服务有自主选择权。

第四十四条 物业管理服务收费标准的确定，应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业资质等级、服务内容相适应的原则。

物业管理服务收费实行政府指导价和市场调节价。具体标准，由物业管理企业与业主委员会在政府指导价基础上协商确定，并报价格管理部门备案。专项服务费和特约服务费除价格管理部门另有规定外，实行市场调节价。

第四十五 物业管理服务费由物业管理企业按物业管理服务合同约定的期限向业主收取。预收期限不得超过12个月。业主与使用人约定由使用人缴纳物业管理服务费的，从其约定，业主负连带缴纳责任。

其他任何单位和个人不得重复收取项目或性质相同的费用。

第四十六条 建设单位未出租、出售的物业以及交付使用但业主或使用人尚未居住的物业，物业管理服务费按应收标准的70%收取。物业管理企业收费项目和标准应向全体业主公布。

物业管理企业在物业管理服务合同约定之外自行提供服务，未经业主委员会或业主认可的，业主或使用人可以不支付费用。

xxx《物业管理条例》

第四十二条 物业交付使用前发生的前期物业管理服务费用，由建设单位承担；物业交付使用后至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费，由建设单位和物业买受人按照前期物业管理服务协议的约定承担。

前款所称的已交付使用，是指物业通过综合竣工验收，建设单位向业主送达交付使用通知之日起满1个月后。

第四十三条 物业交付使用时，除物业销售、租赁合同约定或价格管理部门规定外，物业的建设单位、物业管理企业以及其他部门不得向业主或使用人收取任何费用。

物业服务报告篇三

1、安全操作是第一;

2、物业服务千万家真情温暖你我他

3、高空抛物，伤人害己。

5、配电机房危险大，

6、业主至上，服务。

7、擦拭灯头及开关关断电源习安全

8、热诚敬献，安居无恙，物业增值，如意吉祥

9、先做好保姆再当好管家认真把管理做好

10、精心管理细心养护

11、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持！

12、发现有人触了电，拉闸断电是关键。

13、给您应该享受的生活。

14、鸿臣物业，最好的首选。

15、强化物业管理服务，提高物业管理品质

16、精致雅典，鸿臣房产。

17、同住一个小区共建一个家

18、数配件，看表面，水电气，全看遍。

19、关门开门看看先，门铰链挂二挑三；

20、不断提高服务质量，创建绿色和谐家园。

21、保护消防设施，增强防火意识。

22、以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境。

23、离家外出关门窗，大量现金存银行，邻里互助多守望，留盏灯光造假象，反锁房门把贼防。

24、鸿臣物业，周到服务。

25、通知他人作陪同，

26、光大物业，优创您的美好家园！

27、爱护环境卫生，爱护花草树木爱护公共设施。

28、服务质量是物业企业的核心竞争力

29、物业管理是提升居住质量的重要手段。

30、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园！

31、光大管家，忠伴一生。

32、电热器具须防火忘关电源事故多

33、业主所关注的就是我们公司所关注的！

34、细节成就完美，服务打造品牌，诚信引领发展。

35、细节成就完美服务打造品牌

36、我们多努力，让您更满意，和谐大家创，生活多欢乐。

37、创新物业服务方式提升物业服务本

38、热心工作贴心服务

39、定期检查别忘记;

40、管理有序的社区环境建设和谐社区是物业企业和广大业主的共同责任

41、至诚服务，进取创新，倡导文明，坚守责任。

42、业主今天把房验，物管协助真方便。

43、灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天；

44、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

物业服务报告篇四

自公司进行人员岗位分配职责以来，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生许多单车被盗事件。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

2、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx、xx园、xx园等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主提出副食品原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

6、水电维护。主要对辖区内的xx园、xx园、xx园等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在——，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

7、处理投诉方面。全年共接待处理投诉147起，已处理完成140起，正在处理7，处理率达95%。其中水电投诉报修98起，房屋维修23起，防盗门及单元门报修26起，投诉164起。

全年投诉主要集中在楼顶层住户房屋漏水，14、15楼业主对酒店的油烟、噪音，小区对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但13楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有77个车位，其中有4个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。

第五，xx园水电亏损严重，主要原因是电梯的公摊费用没用分摊好。

第七，目前，我处所辖的xx园物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

对于以往工作存在的不足，为了迎接新一年的工作，应努力做好以下几个方面：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度。

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。

第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承辖担区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

物业服务报告篇五

老高去农家乐玩时，被刺激了。种地的老农嘿嘿嘿地嘲笑他们：“你们城里人真抗折腾，俺往菜里撒那么多药你们也没事儿。”

他立刻决定回家种无公害蔬菜吃。至于城里寸土寸金、到哪里找地的问题，“楼下不是有地吗？”小区围墙和楼的夹角有块绿地，就种了六棵冬青树，围上篱笆正好种菜。

考察完未来的菜地情况，老高找到物业公司经理，提出想以每月二百元钱的价格租下这片小绿地。经理不同意，他就反复强调：“我不破坏绿地，就在树旁边种，还能美化环境呢。”

过了几回招，经理不耐烦了，干脆使了招“祸水东引”：“这样，绿地是公家的，不能我一人同意；你把这事写个意见书贴在楼厅的告示栏上，其他住户要也同意了，我就没意见。”

第二天早上6点，老高偷偷贴出了意见书：

“各位住户：

随着物质水平的不断提高，人们更需要健康的饮食，快乐的生活。可我们现在吃的蔬菜，竟是过量农药和化肥培育出来的产物！为了保证家人的健康，我想租楼下那一小片绿地种菜，保证不动冬青树的一根毫毛，合理利用空隙，租金每月二百元。我已和物业公司有关负责人打了招呼，还望各位住户同意为盼……”

贴意见书的事耗完了老高最后一丝冲动，他反复琢磨大家会有的反应，越想心里越没底，一直到深夜了脑子里还住着一窝小鸟，叽叽喳喳乱了大半宿。

第三天去看公示栏时，他吓了一大跳。从来空荡荡的告示栏贴满了纸，连栏外的墙上都有。老高仔细看纸上的内容，五味杂陈。

“我也想租这块绿地。我租这块绿地的目的是养鸡下蛋。现在我们吃的鸡蛋都是鸡场蛋，激素产品。我每月出三百元租金，保证不破坏冬青树，鸡粪还是植物最好的肥料……”

“我每月出四百元租这块地养奶牛，外面卖的牛奶太让人不放心了……”

最后一张是物业管理处的：“按《城市管理法》规定，小区里不准种粮种菜，更不准养家禽家畜。”

宣传成功经验

不能租地种菜，老高就瞄上了阳台。阳台其实挺大，只是堆满了杂物。该扔的扔，该收拾的收拾，空出三四平米刚好够放“马槽子”——这种花盆长而窄，不占地方，几个并排着摆在一起，和菜地里的“垄”没什么区别。

买花盆时，卖家顺带还卖了老高三盆土：“现在弄点好土不容易，农村大田的那种土都滲着农药呢。”一盆土五十块钱，和花盆一个价，老高却觉得值。

最先收获的是韭菜，菜刚长到巴掌高时，老高就吩咐老伴：“今晚韭菜炒鸡蛋！”在他心中，这盘韭菜炒鸡蛋绝对是全楼餐桌上绝无仅有的珍品。

再后来，西红柿结果了，小油菜长大了，黄瓜像一弯月牙儿挂在藤上，菠菜的叶片完全展开了，韭菜又生出新的一茬。眼见阳台上绿意盎然，他鬼使神差摘了一小盆给物业办公室送去——死了蛤蜊一样喝鲜汤，不租楼下那块绿地，照样能种菜。

经理假装推辞了几下就笑纳了，跟着话题一转：“老高，你这个在家种菜的事情，可不可以贴个告示，在全楼推广一下？”物业公司想在工作报告上添点色，就像创文明城市一样，老高的菜正是个好思路。

老高回答得很有老本行味道；“推广全楼种菜，我没意见。但是，种菜是小事儿，主要是精神。要想干成一件事，没有执著精神是不行的，这一点最重要。”最后他表示：热烈欢迎邻居来参观学习。

作为机关人士，即便退了休，说话还是那个腔调。

邻里关系一下就亲密了

老高家从没接待过这么多串门的人，而且人家一走进来就变得特自来熟。

一个五大三粗的男人拉着老高自我介绍：我就是前些日子在告示栏里贴字条，想租楼下绿地养奶牛的人，我住十五楼，其实我一点嘲讽你的意思都没有，我是真想养头牛。老高大度地与他握手，很客套地说“认识你很高兴”。

一个挺漂亮的少妇嗲声嗲气地问老高两口子：“叔叔，阿姨，我可以拔一棵韭菜尝尝吗？”老高说可以可以，少妇立刻拔了两根韭菜，到厨房洗干净，边吃边啧啧：“真鲜！”老高后来知道，她就是想租绿地养母鸡的人。

看菜的不光是大人，还有孩子。那天下午一下子进来四五个小学生，朝着老两口甜甜地喊爷爷奶奶，说都住在这栋楼里，在同一所学校上学。他们对种菜没兴趣，一个孩子拿出了数码相机，另外的孩子就挨个在阳台各个花盆前或站或蹲，摆出姿式照相。老高在一旁哭笑不得。

二十一楼的老太太也来参观。她少说也八十岁了，小脚走路颤颤巍巍，老高和妻子赶紧上前扶住。老太太弯腰看菜，伸手摸摸韭菜叶子，然后歪着头，使劲抽动鼻子：“咦？怎么没味儿？”

老高不明白，也抽动鼻子嗅：“大娘，你说没有什么味儿？”

“粪味儿？怎么没有粪味儿？”

老高笑了，说：“大娘，我种菜施的是复合肥，不用粪。”

“那怎么行？”老太太皱眉，“种菜一定要浇大粪，不浇大粪长不好。你家有厕所嘛，自己收集点，兑上水一拌，浇上就行了。”

老高不知说什么好了，老伴站在老太太身后，捂着鼻子直皱眉头，好像真闻到了臭烘烘的大粪味儿。

老高的地位

半个月后，楼里的住户都开始鼓捣菜园生活。老高有点失落，过去那种鹤立鸡群的感觉没有了；但他也挺高兴，自己这一举动发挥的影响力，可比在单位时大多了。

老高的建议立刻被物业和业主委员会采纳，很快就贴出通知：每周六上午为“蔬菜交换日”，大家秉承自愿的原则交换。物业公司还赞助了一台电子秤，让换菜的住户们称称自家的菜，做到心中有数。

第一个交换日就显示出欣欣向荣的大好局面。那天早上九点还不到，四五十个平米的楼厅里就站满了人，每人脚下都摆着菜，“摊主们”嘻嘻哈哈，相互问候交流。老高睁大了眼睛看来看去，发现有一半的人他不认识。现代化的住宅就这样，同住一楼好几年甚至十几年，却愣是没见过面。

老高想用自家的菠菜换茄子，好长时间没吃茄子了。但这么多住户，就没一家种茄子。老高很失望，他想回家，又不甘心。把自己的菜放在那台电子秤上称量，菠菜三两半，小油菜三两。炒两盘菜是够了，所以要换也得换人家的两个品种才划算。

老高看到住十六楼的一个人，脚边放着一小盆黄豆芽。这人他认识，是个警察，每天上下班穿着一身警服很显眼。今天周六，他没穿警服，脱下警服的他人好像一下子就没那么精神了。老高在那盆黄豆芽跟前蹲下，看看豆芽，又看看那人，问：“咦？你这豆芽也是种的？”

那人笑笑说：“自己在家发的，没问题。”

老高又问：“黄豆是在市场上买的吧？”

那人说：“是买的，可豆芽是我自己发的。咱也别太神经过敏，据我了解，豆子不会有问题，关键是豆芽的发制方法。外面那些豆芽，放尿素的、放化学原料的，什么五花八门都有，今天晚上泡上豆子，明天早上就发出来了，谁敢吃？我这豆子，五天后才发芽。”

老高心里盘算着，两斤豆芽换我六两半菜，不吃亏，“成交。”

建议又得到了热烈响应。物业公司和业委会号召居民们每月的最后一个周日，每家派一人，集体去买菜种，老高为领队。

老高很满意自己目前在楼里造成的影响和取得的地位。他是懂政策的，不愧在机关混了这么多年。

物业服务报告篇六

  为全面了解证券股份有限公司三路证券营业部租用我行物业有市区三路188号新楼物业管理情况，及时掌握租户管理信息，解决房屋租赁过程中出现的新情况、新问题，我行对租户物业管理情况进行了进一步了解，现将相关物业管理情况报告如下。

  证券股份有限公司三路证券营业部租用我行物业有市区三路188号新楼首层左面大堂（xx平方米）和二楼楼层（xx平方米）、主楼二楼楼层xx平方米、主楼三楼整层（xx平方米）、附楼饭堂及地下发电机房的房地产，租期由xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日，每月租金人民币xx元，即约xx元/平方米。该租金标准为xxxx年签定租约前我行通过咨询满堂红、21世纪不动产等当地连锁房产中介在该地段商业写字楼商铺租赁标价及咨询同地段的东骏大厦写字楼租价而定。

  我行作为出租方单位在租约期间对租户从清洁卫生、安全保卫、房屋管理等的物业管理情况进行全面掌握是十分必要的。

  1、清洁卫生方面。

  为了规范物业管理活动，维护我行以及租户的合法权益，租户应当重视租赁房屋清洁环境，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。我行对租户在物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。我行亦相应承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。租赁方因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。

  2、安全保卫方面。

  租户应当做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，租户在采取应急措施的同时，应当及时向我行行政管理部门报告，协助做好救助工作。

  租户企业雇请保安人员保卫方面，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公众合法权益。同时，根据《物业租赁管理条例》，租赁单位在物业管理安全保卫中的权利义务不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。如租户自行聘请保安人员因违反条例和管理规约的规定，导致人身以及财产损失，我行概不承担连带责任。

  3、房屋管理方面。

  根据国家最新颁布的《物业管理条例》第三十八条，物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主同意，租赁企业或者个人不得改变业主物业管理用房的用途。对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，租户单位应当制止，并及时向我行行政管理部门报告。物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，我行责任人会及时维修养护，租户应当给予配合。

  我行办公室每月的首周向该公司提醒按月缴纳租金，根据合同，租赁期间，我行每年对房屋及其附着设施进行一次安全检查，我行负责范围外的管线维修，包括水、电、排污及上楼层的漏水等，现该租户与蓝田消防工程公司签订消防保养合同，而我行办公室对该租户安全及消防情况则实行每季度定期检查及在节假日前加强检查。

  我行作为出租单位对于租赁企业物业管理工作进行全面调查。对物业管理企业存在的问题提出相应的措施加以解决。如水电维修楼层漏水等问题，我行将采取加强联系工作来解决，对租赁企业内部内部不规范使用房屋问题我行将研究相关物业租赁管理条例加以制止。

物业服务报告篇七

  3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：

  1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）

  2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

  3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。

  4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。

  5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。

  6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。

  以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照iso质量管理体系标准要求，

  1、客服中心

  1）标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。

  2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

  3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

  4）装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。

  2、工程班

  1）工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。

  2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。

  3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。

  4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。

  5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。

  6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。

  7）丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。

  3、安全部

  1）缺少完整的岗位职责，部门职责。

  2）安全员巡查记录不规范，需要完善。

  3）安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。

  4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。

  5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。

  6）灭火设施设备、器材配置不齐全，信和花园丢失、损坏现象严重。

  4、清洁绿化

  1)清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。

  2)管理处应提高对保洁分包方的监管。

  5、社区文化

  1）社区文化单调。

  2）员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。

  3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。

  物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。

  文章指导思想；

  4)领导作用；

  5)认证、维护和改进的过程。

  3、参加人员：各有关部门经理和主管。

  a、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行iso9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

  1、所有各有关部门都能参与工作小组。

  2、有专职人员。

  3、有骨干力量。骨干人员应对iso9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

  b、管理者代表

  1、公司应按标准要求任命管理者代表。

  2、管理者代表应由最高管理者指定；

  3、管理者代表应是公司管理层成员；

  4、管理者代表应具有如下职责：

  1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；

  2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；

  a、调查的目的

  1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。

  2、识别确定对质量体系进行修改的内容：

  b、调查的依据

  1、质量体系标准：例如iso9001：20xx版标准，

  2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。

  3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。

  4、社会或行业有关法规。

  c、调查工作的实施过程

  1、确定调查小组。

  2、确定调查依据和调查对象。

  3、制订调查计划，编制调查工作文件。

  4、现场调查检查

  1）与现场人员交谈，了解情况；

  2）检查现场文件和记录；

  3）如实记录体系运行现状.

  5、提交调查报告

  1）不合格报告；-

  2）调查结论；

  3）体系文件清单；

  4）需新编制和修订的文件（清单）

  （四）职能分工－体系设计

  a、制订质量方针；

  b、任命管理者代表主要责任：

  1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

  2、负责质量体系的实施和维护。

  3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。

  4、就质量体系方面问题与外部联系。

  c、设计调整组织机构

  1、各部门职责应覆盖标准要求。

  2、各部门有清楚的职责。

  3、各部门工作之间有合理的衔接。

  4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

  5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

物业服务报告篇八

  在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立，注册资本金xx万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工xx人，其中：管理人员xx人，专业技术人员xx人。管理物业面积xx万平方米，房屋xx栋，住户xx户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积xx万平方米，绿化面积xx万平方米。

  公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验，培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为“州级绿化模范单位”；xxxx年被湖北省电力公司评为“xx年年度保卫工作先进集体”；在xxxx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定。

  公司目前的经营范围有：物业管理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

  恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。

  恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

  这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

物业服务报告篇九

本人xxx，男，19xx年12月出生，xxx党员，中专学历，20xx年4月加入公司，20xx年被聘为公司物业保安部副部长；两年来在公司领导的帮助下，顺利的完成了物业保安部的各项工作，为公司今后的发展打下了良好的基础。现将物业保安部两年所做的工作和工作中还存在的问题及下一不的工作安排向领导作以汇报：

1、重点加强了物业保安部人员的培训

针对物业保安部工作岗位点多面广，人员分散，无法集中管理，给管理工作带来很大难度的实际情况。按照公司安排自4月份对我部的工作分工进行调整以来，我部针对物业保安人员素质普遍下降这一突出问题，重点从物业保安人员的思想入手抓培训，对应岗位人员紧张盲目安排上岗没有参加岗前培训的物业保安人员统一进行岗上补训，对新聘的物业保安人员按要求先培训在上岗，特别针对公司将物业保安日常管理工作安排由各管理处负责以来，几名中队长和班长都是刚从物业保安提拔上来，在管理上经验少，处理问题简单粗暴这一重要问题，我部先后组织班长以上人员培训4次，通过培训和在日常的管理中及时了解每名物业保安人员的思想状况，对存在思想问题的队员及时进行谈心交流，对生活上有困难的队员给予帮助和关心。使每名队都能感受到家的感觉，大大提高了管理人员的综合管理水平，提高了队员的自觉意识，能更加安心的工作。同时杜绝了管理中的盲目现象。

2、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设

今年来，公司的业务在不断的扩展，我物业保安部的工作及人员也随之壮大，在管理中一些规章制度逐渐的暴露出许多不足，为避免制度给管理带来弊端，给管理增加难度，一年来，我部多次召开部门会议，遵求不同的意见，研究制定管理制度，多次自行参观和了解同行单位的管理方式，逐步规范了《物业保安员职责》、《门卫制度》、《物业保安员管理条例》、《内务制度》等规章制度。在规范制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度。管理中严格以公司的各项规章制度要求每一名物业保安人员，重点抓人员的“两服教育”和落实令行禁止。要求每一名管理人员作到制度面前人人平等。使每名队员加强了制度观念，极大的提高管理效益。

3、细抓日常管理，提高工作效益

针对物业保安部的实际情况，一年来，我部始终将班长作为管理的重点，实行班长负责制。让管理权限充分下放，避免了应管理辖区广，查岗不便的局限性，使存在的一些问题能及时得到处理。其次，加大了管理人员的查岗力度，要求中队长以上管理人员每周必须进行两次夜间查岗，每周五上午组织中队长对所有辖区的物业保安值班情况进行例行检查一次。发现问题，及时通报处理。通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。在管理中还要求每名管理人员从细节抓起，从物业保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一物业保安宿舍、值班室的内务和物业保安值班交班标准，规范值班人员的每一个动作。处处以军人的要求严格要求每名队员。使物业保安的形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主的好评。

4、重抓安全管理工作

安全工作是我部门的重中之重，一年来我部始终将其作为主要工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真检查，整改。每月坚持对所有辖区的安全、消防进行全面检查，杜绝安全隐患。通过所有队员的共同努力，一年来，我部共抓获各类盗窃人员10多人次，为公司和业主挽回了经济损失上万元。很多物业保安也多次受到业主的书面和口头表扬。消防管理上始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对辖区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有物业保安人员进行严格的消防培训，要求每名人员都要使用消防器材。部门结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年8月份，在湖天社区的安排下，我部组织物业保安人员，请市消防支队的人员在世纪花园进行了一次消防实战演练和专业知识培训，通过演练和培训大大的提高了物业保安人员的消防实战经验和理论水平。在工作中我部物业保安人员多次成功的扑救了应业主大意而引起的火灾。同时，我部在市消防安全部门的安全检查中多次受到表扬。

5、完成其他任务

我部今年多次圆满的完成集团公司的各项突击任务，如6月28日，处理集团公司纠纷事件，我部在接到公司领导的通知后，在最短的时间集结，合理的处置，确保了集团公司正常的工作秩序。为公司挽回大量的经济损失。为公司树立了良好的外部形象。

回顾二年来的工作，主要存在以下问题：

1、管理人员没有相当工作经验，在管理方法上和工作方式上还存在欠缺的地方，导致部门日常管理工作不细，要求不高。

2、对各管理处的中队长、班长的要求不严，致使管理工作脱节，使一些问题不能及时得到处理。

3、管理思想麻痹、放松，处理问题不及时。

4、特别在安全管理上还存在很大的漏洞，一年来所管辖的辖区曾经多次发生被盗事件。

1、加大管理骨干队伍的管理和培训，管理上严格落实公司的各项规章制度。

2、加强物业保安人员的专业技能培训，针对部门人员变动大，素质不齐的实际情况，制定详细的培训计划。

3、加大安全和消防安全的管理力度，针对各辖区、各岗位所存在的隐患认真进行整改，对各岗位实行班长安全责任制，谁管理谁负责。

4、协助公司各部门做好各项管理工作。

以上述职报告妥否，请予审议。谢谢大家！

物业服务报告篇十

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成熟悉。

下面是我这一月来的主要工作内容：

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到很多，也成长不少：

3、工作学习中拓展我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全一月里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!