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时间:2023-10-03 07:15:11
上传者:雨中梧在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
岗位职责:
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求:
1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
7、负责接听客户投诉电话,做好电话记录,整理客户意见,对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。 二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。8、监督并控制各种客服费用开支。9、参与制定公司产品手册。10、参与公司营销策略的制订。11、受理客户投诉。
12、完成公司领导临时交办的其他任务。
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;
4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;
5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;
6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;
7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;
3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;
岗位职责:
1、服从部门经理安排,参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系,协助部门经理处理日常事务。
3、积极开展市场调研工作,在保持老客户的同时及时发掘潜在客户,增加新的客源。(如:旅行团、、新成立公司、会议、散客等)
4、接待来酒店参观的客人,介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见,及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排,制定工作计划并及时展开营销活动。
6、随时掌握同行的新动态和市场信息,为经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动,进行销售访问,销售人员在销售访问结束后,应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书,有计划地发展新客户。
8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。
9、负责商务散客的订房,负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排,做好vip的接待工作。
10、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。
11、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。
12、参加业务洽谈,受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约,协议和办理续约手续,同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
13、及时检查销售工作和计划实施情况,销售经理之间应经常互通信息,协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
15、参加每日下午的碰头会,向部门经理汇报工作进程。
16、完成部门经理交办的其他工作。