物业客服工作岗位职责描述实用

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

物业客服工作岗位职责描述实用篇一

2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

6、办理业主接房及装修手续;

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作岗位职责描述实用篇二

2、早晚高峰期迎送宾服务工作

3、客户信件及报纸收发工作

4、大堂外围卫生巡检工作

6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

物业客服工作岗位职责描述实用篇三

主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。

一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；

1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；

3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；

2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；

4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；

物业客服工作岗位职责描述实用篇四

岗位职责：

一、客服部领班岗位职责

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准：

2、提前十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）

1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

5、做好会议前引领工作。

五、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

六、会后清理：

2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

客户中心工作流程

1 目的确保顾客的需求得到及时、有效的满足，各类求助事件得到及时处理。

2 适用范围

适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。

3 职责

1）客户助理负责对业主/服务的领导反映过来的各类信息的收集、整理、分类、处理。

2）管理员负责责任区范围内，业主需求的主动征询、收集及处理。

3）客户服务中心主管负责客户助理及私人管家工作的督促及棘手问题的处理。

4）管理处总管负责协调前台客户服务中心与后台服务支持各方的关系，并对客户服务中心反映的重大问题进行解决处理。

4 程序要点及实施

4．1 客户中心实行24小时值班：

4．1．1 客户服务中心负责接受用户的口头或书面咨询、报修、投诉，首先了解清楚事情的经过，向来访者解释清楚，并对信息进行分类，属报修的填写《报修记录》；属投诉的填写《投诉记录》，求助、咨询等其他类问题填写在《日常事务登记表》内。

分析：分析问题的性质，决定是否向主管报告；

4．1．3 客户助理下班前，应移交设备设施及未完成的工作及记录，与下一班作好工作交接，双方签署“工作移交表”。晚班值班人员下班后将电话切入中控室。中控室外接到报修可直接联络技工上门维修，事后由客户服务中心补单。

4．2．1 客户报修，按下列程序处理，如属有偿服务，按照《有偿服务项目及收费标准》执行。

保洁员每日工作流程

为了能更好地服务于业主，为了让业主能与物业有一个互动的链接，及时对物业公司的工作进行监督指导，管理处将保洁员每日工作流程告知于业主。对工作不到位请及时批评指出，欢迎您的监督！。

一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。

二、每日早晨8：00擦洗办公楼大堂、电梯，做到干净、整洁。

三、每日上午9：30打扫楼梯道。

四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾车。

五、每日上午11：00楼道走廊复查一遍，随手拣拾果皮、纸屑等杂物，保持楼道内的整洁。

六、每日下午2：30清倒办公楼公用区域内垃圾，烟蒂。

七、每日下午3：00--3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干净、整洁、无异味。

八、每日下午3：40--6：00清洗楼梯，同时擦拭梯道扶手。

物业客服工作岗位职责描述实用篇五

淘宝的日常生意在于坚持。不要抱怨，不要着急。做好客户服务，脚踏实地。心态好。^v^生意不好不是你的错，你闲着是你的错^v^，这是他们自己的一点建议，哦，不要说他们的工作做得不好。

1.早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。俗话说，一天就在早上。早起的鸟有虫子吃。早上一定要给自己准备一顿营养可口的早餐。身体是革命的本钱。不要日夜为淘宝伤害身体。

2.整理检查自己的店铺(1小时)

3.多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一半的时间去淘宝社区，学习，交流经验，仔细回复淘宝朋友的帖子，学习别人的本质帖子是如何写的，参考，社区活动必须立即注册，受欢迎程度总是你的商店火灾的主要驱动力，这个人，只要出名，就不一样了！任何好事都会找到你的！

4.原创帖精华帖(2个半小时)

5.同行学习取经(1小时)

6.主动寻找客户(2个半小时)