职场成功之道心得体会(实用7篇)

多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。以下是本站小编为大家整理的关于职场沟通的成功之道，欢迎阅读!

沟通是双向的。如果你能经常考虑到对方的立场，便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑。

我们常说的“将心比心”就是这个道理。有时候说一百句话，不如一句“i know exactly how you feel”有用。

站在对方的角度考虑问题，甚至可以使你更好地领会到你们谈话中没说明的那部分内容，并让你更有效地回复对方。

大多数人认为沟通就是谈话，但是有效沟通一半的过程，甚至在你开口前就开始了，它始于你的提前准备、对聊天对象及其情况的理解。

你越理解对方的情况和自己的处境，你越能以正确的方式来传达正确的信息。

在做到以上几点的同时，最能够提高沟通能力的方法就是：

做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。

做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧)，但是“一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合”。

好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。

沟通过程中最重要的三个点：分享、认可、一致性。一次愉快的聊天，这三个点是必不可少的。

你去找同事帮忙：“和我一起讨论个idea吧!”但却抱着胳膊，一副拒人千里之外的样子。

你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，你也是在交流。

举个例子：当你跟一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来像是很认真，但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意，她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。

多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。

尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案：

“如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态，比如坐着或站着时，肩靠肩面向同一个方向，这能让你的处境顺畅一点。”

跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难，尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。

“嗯……那个……”、“我了个去……”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。

留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。

在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。

相信我，这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。

闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。

当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。

家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。

英语中专门有一个词叫：storytelling，用于描述“讲故事”这件事。

简单来说，一个善于storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。

会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。

在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。

因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。

最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式，在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山，你的语调和措辞肯定不一样。

所以要针对你的听众调整说话方式，和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解。

brief(简洁)其实是：background(背景)， reason(原因)， information(信息)， end(结束)， follow-up(反馈)的缩写。

工作时无论是口头还是书面表达，你都应该尽量保持这五点要素。

毕竟，没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告。

另外要同时牢记七点：清晰，简洁，实际，准确，连贯，完整，专业。

1、我得请示一下我上级

i have to ask my boss

无论职位高低，你肯定有些事儿是得上级来敲定的。就算是ceo，头上也还有个董事会呢。

但这并不意味着每番商讨的最后你都得告诉对方你不是那个能做最终决定的人。

换种说法：“这个方案不错——不过容我再找几个部门里的人听听他们有什么建议。”这样显得你顾全大局、善于合作，而不是一个没头脑没主见的小跟班。

2、这样行吗?

is that ok?

当你真的去请示上级了的时候，不要对他说：“这样ok了吗?”无论你自己心底是否真的有把握，你听上去都很没把握。

你应该这么说：“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”

3、我是……(基础职位)

i am the……

如果你目前的头衔并不是很响亮(每个人都经历过这个阶段)，告诉你个小花招——你不需要像广播一样告诉每个人你是什么职位，尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候。

下次你再给不太熟的人写寻求合作的邮件时，不再说“我是xx公司的市场助理……”你得这么介绍自己：“我在xx公司负责市场相关事宜，我写这封邮件来是想……”

你并没有瞎说，但听起来老练得多。

4、不必要的副词

very, insanely, extremely

职场话术的“葵花宝典”第一要义就是杜绝任何不必要的副词。不但是因为我们都喜欢看简短的邮件，还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩。

判断一下哪句话听上去更像是出自一位沉稳、冷峻的“霸道总裁”：

1.“我也超级希望能尽快展开，但我这周真的忙成狗了。我们等下周工作量缓和了再开始好不好?”

2.“我也希望能尽快展开，但这周工作日程已满。我们下周开始吧?”

5、第一人称“我”

"i" and "me"

“少使用‘我’这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。”

德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格，他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。

来看看这两种表述：

1.“如果你下周能跟我见一面，我会非常感激。我对你的工作领域很感兴趣，所以我十分期待能与你面对面交流。”

2.“下个月是否方便见一面?能当面向你讨教你的工作经验肯定会非常有意义。”

前面一种听上去就像是粉丝在和他的偶像对话，后面一种才像是真正在寻求职业帮助。

6、你随时可以过来找我

i'm available at any time

你确定你真的随时都方便吗?如果你要会见的人回复你说“那咱们就定在星期二早上5点半吧”，恐怕你还下不来台。

就算你真的随时都有空，别人听你这么说只会想：你的工作未免也太闲了吧?

试试这个说法吧：“星期二和星期四下午最好了，不过其他时间也可以商量。”这虽然还是在说你“随时都方便”，但也显得你也是有自己的工作日程的。

7、希望能收到你的回复

i hope to hear from you

在邮件末尾说你很希望能收到对方的回复，就好像你觉得对方非常有可能不搭理你一样。你应该表现得非常有信心你们的交流会继续：“期待咱们的进一步讨论。”或者：“期待你的回复。”

8、hi，我是小a

hi, i'm ada

私下里的会面，只介绍自己的名字完全没问题，而且这样还更自然更亲切。

但是在职场和商务社交场合，这样显得你对自己充满不确定，就好像你不是被正式邀请来的，而是误打误撞闯进屋里来的。

你应该报上自己的全名和身份，就像这样：“我是市场部的小a。”

9、我不会/我做不到

i can't……

人们不喜欢听“我不会”这种话。这句话表示你甚至都没有去尝试着完成工作。

如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到，请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么，而不是你做不到什么。

打个比方，不要说“我没法加班到太晚”，你应该说：“明天我来早一点，这样可以吗?”

同样的，不要说“我没法处理这些数字”，你应该说：“我目前还不知道该怎么做这种分析。请问有谁能教我下，这样下次我就能独立完成了。

10、我不知道

i don't know

你肯定没法对所有问题都给出明确的回答。没人能做到这一点。

但同事提出问题时你回他一句“我不知道”，或者一个茫然的表情，这会让别人觉得你没法胜任你的工作。

这里有三个四两拨千斤的绝招：

提供你已经知道的信息：“我暂时只能告诉你，报告是星期五的时候送去印刷厂的。”

或者这么说：“我也正好在思考这个问题。”

你还可以想想有没有人能提供相关信息：“要不咱们去问问lucas?”

11、那不是我的错

it's not my fault

推脱责任从来不是个好主意。你要拿出责任心来。只要你在一次失误中扮演了某个角色——哪怕只是一个很小的角色——你就应该勇于承担。

如果你确实没有错，那就给出一个客观、公正的解释。你只需坚持事实，然后让你的上司和同事自己做出决定到底应该谁来承担责任。

12、都是我的错

it's all my fault

和上面看上去矛盾?no!其实这是一个很清晰的原则——既不能随便推卸责任，也不能全部包揽错误。把错误一力承包到自己身上，会让你在日后的工作中蒙羞，同时也会给大家留下你不能胜任工作的印象。

只有当某些责任真正是落到你头上的时候，你才需要去承担。我们应当将重点从“到底是谁的错”转移到“去寻求解决问题的方法”上去。把握好这个度，是最重要的。

换成这个说法，老板会开心很多：“我一时失察，不过幸好……”

13、我试试

i'll try……

没有哪个老板会接受这种说法。

“我不是让你‘试着’搞定某件事——我是在让你‘把事情搞定’。”——全世界的老板

如果工作任务真的复杂又棘手的话，跟老板解释一下你的担忧，毕竟老板可以帮助你确定事情的轻重缓急，或者替你创建一个可行的时间表。

14、一分钟就能搞定/没问题!

just in one minute

你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。

而回答“没问题”的问题之处就在于，当被要求或请求做一项工作时，你回应说“没问题”，这句话听起来就像你在暗示别人的要求或请求原本是有问题似的。别人会感觉是在强加于你。

事实上，这种说法会破坏你的专业形象，并给别人留下你只会草草了事的印象。永远不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧。

你应该表现出你是愉快地接受这项工作的。你可以说：“我马上就跟进处理。”“这是我的荣幸”，或者说：“很高兴能接手这件事。”这一点点微妙的语言差异，能在人身上产生巨大的影响——使你显得冷静迅速且高效。

15、有个小问题

quick question

这句话听起来像在把你同事的时间和注意力都浪费到你的“小问题”上。

其实你真正的意思是“我有些事情想和你讨论一下”，又或者如果你真的有个小问题，例如“我要找的资料在哪个文件夹里?”

直接问不就行了，多大点事。

16、我有个不太成熟的想法

this may be a silly idea

这些谦虚过头的话立马就能抹掉别人对你的信任。就算这些话后面跟着很棒的想法，它们表现出了你的不自信，从而对方也会对你失去信心。

不要对自己太过挑剔。如果你自己都对你说的话没有信心，别人也不会有。

当然了，如果你是真的对某个话题不够了解，你可以说：“我现在没有这方面的信息，不过我会尽快找到并给你反馈。”

17、他很懒/没什么能力

he's lazy/incompetent

时常轻蔑地评价同事?你从中是得不到任何好处的。

要是你评价到位，人人都有同感，那你也没有什么必要指出来。要是你的看法是非常主观的，那么最终你才是那个看起来像个怪胎的人。

散布你同事的平庸只会让别人觉得是充满了不安全感的你在尝试着让自己显得更优秀一点。你的麻木不仁必然会反过来把你置身于同事们对你的负面评价当中。

18、这不在我的职责范围内

that's not my job

这句话一旦出口，你其实在暗示别人：你只打算做些最基本的、最低限度的任务，只要保证能按时拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，这样显然是不行的。

如果你的上司给你分配了一项你职责之外的任务(前提是这个任务是合乎道德伦理的)，你最好的选择就是雷厉风行地完成它。然后，预约一个和你上司的会面去讨论一下你在公司里的角色，并提醒他你的工作职责是不是该更新了。

这既避免了让你显得小气，又帮助你俩对你本人的工作有了长远的理解。

19、这不公平!

it's not fair

所有人都知道生活是不公平的。说什么“这不公平”暗示了你认为生活应该是公平的，这让你看起来非常的幼稚、不经世事。

如果你不想自己显得特别愚蠢，你就应该承认现实并尽快走出这样的思维误区。

比如你可以这么说：“我注意到您把原本我打算揽下来的那个项目分配给了ann ，您介意告诉我这个决定是出于什么考量吗?我想知道为什么您觉得我不是最佳人选，这样我就能针对性地提高自己。”

在你的日常工作中杜绝掉这些口头禅是会有长远的裨益的。这些话通常会悄悄地腐蚀你，所以你一定要长期坚持直到你绝对地远离了这些句子。

分管招标、成本和采购三个中心的副总裁吴靖生来公司已1个多月了，按惯例，主席或总裁会对他的表现进行一个评估。由于没有管理考核系统，老板对高级管理者评价的依据仅仅来自三个方面，一是面对面的直接沟通留下的印象;二是能够跟老板能说得上话的同僚们的观点;最后，但也是最重要的，全集团正在推行作为新任高管的他所设计的一个企业发展急需的工作计划。而吴靖生来公司一月有余，不但从没有主动找主席、总裁面对面地进行工作沟通，而且也没有在下属三个中心的总经理面前表现出令人信服的管理和业务水平，更谈不上有一套完善或改进招标、成本或采购工作方面的新计划，只是一味地逆来顺受，下项目考察，搞调研，从不表态，也不提出建议，因此，主席、总裁对他几乎没有一个正面的、轮廓清晰的印象，加上一些中心总经理的闲言碎语，甚至有用错人的感觉，于是，总裁找来安迪，问到对吴靖生副总裁的看法时强调：

“吴总好像没有什么作为，各方面反映也不太好，大家都说，来了一个月了，一点都看不出有什么高人一等的水平，安迪，请谈谈你的想法.”

“我也谈谈自己的想法，他入职到现在，我一直都在观察，倒是觉得他是个干大事的人。他缺乏沟通，是因为内向性格造成的，他不作为，是因为他正在潜心了解现状，在没有彻底弄清楚问题前，他不会说什么的，他不是那种轻易表态的人，但不出三个月，我相信他定有一个系统的意见出来，”安迪提出了不同的观点。

“可能是我们过于急躁了，好吧，你找他谈谈，我们想知道他的计划，”总裁要求道。

“好的，我这里正好有一份关于新入职员工试用期考核办法，就一张表格，要不您看看，我们就从吴靖生副总裁身上开始对高管新员工试用期考核的工作，”安迪拿出了准备好的新员工考核表。

总裁认真地看了安迪递上上的表格，恍然明白道：

“你是让我每三个月一次为他们制定试用期内的工作指标及其权重，还要我主动找他们当面下达这些指标，并事先告知他打分标准吗?”

“新入职员工的试用期考核，在总经理级以下的岗位已实施一年多了，只是对由总裁您直接领导的新入职高管还没有实行，因为您的工作太忙了，一直没有那样去做，这是我的责任，”安迪报告说。

“那为什么要我为他们制定工作，而不是新员工自己去做，然后让我去审核呢?”总裁不解地问安迪。

“因为新员工对公司的情况不了解，如果按照一般的绩效考核办法让他们自己去制定工作计划，不太容易抓住重点，甚至会是与公司的经营目标背道而驰，所以，我们设定对新员工的工作指标由他们的直接上司制定并考核，”安迪说出了原委，并进一步解释道：“您领导的下属通常都是高管，而高管的试用期一般为六个月，我们把它分成前三个月和后三个月两个阶段进行工作指引，前三个月是希望他们多多了解公司组织架构、职能、企业文化、高管性格和人格魅力、下属员工个人信息和绩效表现、客户或供应商信息、合同、工作流程、权限以及组织工作例会、旁听合作谈判等等，总之一句话，参与所有事务但不直接决策;后三个月在总裁您亲自指引下，让他们开始领导工作，并在您的参与下做决策。”

“我觉得时间太长了，他们都是高管，应该适应能力很强，我看一个月了解情况，第二个月开始领导工作，我从中给予辅导就可以了，三个月决定是否留用，”总裁修正道。

几乎所有的老板都希望高管的试用期越长越好，他们要用更长的时间去观察那些高管能力是否足够，文化能否融合，性格和品德是否优秀，领导力和执行力是否强大，合作水平高低。安迪不理解自己总裁的用意，是从成本的角度看问题，要新入职高管从速进入角色，是主席给的压力太大，还是旁白太多，安迪不得而知，但他没有坚持，立即答应道：

“好的，总裁，您看，这个工作指标…”

“我想，哦，你帮我记一下，从现在开始的第一个月，他必须完成所有的调研工作，并主持各项工作，参与到业务中去，并对系统中规定他要做出决策的地方，提出自己的想法报我审核;第二个月开始对所辖单位的工作流程和制度提出改善意见并领导各项工作，没有遇到过的决策问题可以事先向我汇报，其他的，均由他负责;第三个月开始，制定自己的工作指标，交由我审核后执行。安迪，你组织一下，帮他写个试用期考核指标，你先找他谈一下，然后我再跟他谈，”总裁谈完了对吴靖生的工作，话题一变，对安迪又道：“上个月的手机费用，除了主席和我，你是全集团最高的，账单显示其中有好多长途，你有家人在国外，老林审计报告中提出质疑，怀疑你是否用公司的手机经常打国际长途，你要引起注意呢。”

“好的，关于吴靖生副总裁的工作指标我回头就整理好，并通过您的邮箱呈送给您，我再约吴总聊一下，交流结果尽快向你当面汇报。至于手机费用，我想解释一下，我有两部手机，一部是用于公司的，这部手机按规定全额报销，另一部是用于个人事务的，从来没有报销过，上个月的费用高，可能是因为我有两周在福州处理那里项目退出和人员分流工作，漫游费高了，我没有在意，这个我接受，以后要注意，”安迪明白了总裁今天对自己的态度有所反常，是为这个的缘故，于是，尽量在第一时间，试图澄清事实。

“原来是这样呀，那很正常的呀，没事的，不要往心里去，老林他们也是尽他们的职责，”总裁把责任推给了老林。

“好的，总裁，我会一如既往地支持审计部门的工作的，您放心，”安迪爽快地说道，他没有将昨天下午老林所谓“盯死自己和常务副总裁张强”的私愤报告给总裁，因为他知道自己是一个解决问题的角色，而不是一个制造问题的管理者。

从总裁那回到自己的办公室，安迪看看时间，还没到午饭时间，就拨通了副总裁吴靖生的电话：

“吴总，你有空吗，一起吃午饭如何，稍微晚一点，12点半，我们出去吃，我有事找你，边吃边聊。”

不到半个小时，安迪整理了总裁对吴靖生副总裁试用期工作指标的口述意见，读了两遍，略微做了修改，就用邮件的形式发给了总裁，总裁很快回了“收到”的信息，于是，安迪又拨了吴总的手机，约他一同出去吃午餐。

“吴总，我们今天聊聊空降兵高管到一个新公司，如何尽快进入角色，得到认可，我这是在向你请教，你可要畅所欲言哦，”吃完午饭，安迪要了一壶菊花普洱茶，倒上后，对吴靖生说道。

“你是在说我吗?”吴靖生问。

“不完全是，我是想和你这个职场老法师共同探讨这个难题，”安迪努力打消他的疑虑。

“老法师不敢当，但对这个问题我是这样看的，有两种风格的人，一种是上任伊始就大刀阔斧开展工作，甚至按自己的经验进行改革;也有一种是先了解现状，逐渐深入，然后理清头绪，发现要领，抓住关键，走马上任。显而易见，我是第二种人，”吴靖生果然有思想。

“那么，它们各自有什么优缺点呢?”安迪进一步请教道。

“前者容易让人觉得，这样的空降兵有能力，有魄力，适应性强，但应付一般的公司还行，对成熟的企业，尤其像我们这样的上市公司，却是虎头蛇尾，弄得不好，还会造成公司损失，最轻的结果也会被认定为浮夸之人，经不起实战的考验;后者呢，让人感觉不作为，也看不到他的特殊才能，或者说不适应，但一旦出手，一定是马到成功，一锤定音，”吴靖生谈了自己的观点，听起来他是绝对赞同后者的，而且也是这样做的。

“杰克•韦尔奇在他的自传里说过，在公司主要工作上尽早做出成绩，吸引大家的关注，这是他作为新员工的行为方式，同时，他还提醒我们说，学会寻找良师益友，并获得帮助。从这位老ceo的经验之谈中，我在想，我们能不能找到新入职高管的第三种行为模式，我的意思是说，他既能深入浅出，也能立竿见影，得到公众认可，体现大家风范呢?”安迪顺着自己的思维，继续说道：“我们在摸清业务模式、组织架构、职能、相关人员、企业文化、客户或供应商信息、合同、工作流程与制度等基础信息的同时，通过公司的老员工、老板和技术权威加快其进度，同时，和这些人员一道，在公司的主要事务上做出特别的贡献或建议，取得上下一致的信任和认同，可不可以认为是你讲的两种方式以外的第三种做法呢?”

“赞同，可是，什么是公司目前上下关心的问题呢，公司关注的重要工作又一定是我职能范围里的事吗?”吴靖生疑惑道。

“公司找你这样级别的高管来，肯定有道理，至少是在这个条线里，有许多重要的问题需要更专业，更有能力的人来解决，所以，我们可以和总裁，甚至主席交流，了解他们关注的问题有哪些，他们有什么想法要我们去执行或实现，如此，一定能找到公司关注的工作，你说对吗，吴总?”安迪兴奋了起来，因为他找到了一个空降高管的成功之道。

1。直接描述现状。 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

2。寻求解决。 如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

3。主动表达帮忙。 如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

4。说话语气要平等。 主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”

5。弹性接纳部属意见。 即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

6。批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7。批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

8。时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9。注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10。同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11。避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12。别回答“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”

13。改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。

14。去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15。别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16。别问不熟的人“为什么?” 如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。

17。别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

18。拒绝也可以不失礼。 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19。不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20。不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21。不懂不要装懂。 如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

22。掌握1秒钟原则。 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

24。时间点对了，什么都对。 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

25。微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26。拐弯抹角回绝。 许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

27。先报上自己大名。 忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28。不当八卦传声筒。 当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

29。下达“送客令”。 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”，或是：“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30。让对方觉得他很重要。 如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。

31。赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

32。透过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

33。客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

34。面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

35。有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

中国连续多年成为全球吸收外资的首选地，正在从跨国公司的“区域总部”走向“全球总部”。然而，在本土化的同时，跨国公司的高管层仍然是从国外派驻中国居多。跨国公司需要怎样的管理人才?中国员工如何提升成管理层?需要哪些素质?专为跨国公司寻找高级管理人才的陈愉做出了这样的回答：不仅要有完美的工作表现，还要抓住机会，展示自己。

陈愉，在美国出生的华人女性，17岁进入政坛，31岁就当选为美国洛杉矶市副市长。她的大学入学计划，在20xx年已被加利福尼亚州州长阿诺德·施瓦辛格签署为法律，并帮助了超过10万户家庭的孩子顺利进入大学。在此之后，人才的发展一直是陈愉事业的主线。离开政府之后，她成为了一个成功的人力资源顾问，帮助世界上最大的公司，寻找并开发他们所需的21世纪人才。现在，陈愉作为美华精英人才顾问公司的创始人，专门为跨国公司寻找首席执行官和高级管理人才。基于资深人力顾问的经验，陈愉近日还开通了一个着眼于全球有志人才，特别是中国青年才俊的博客。

一个公司的结构通常是金字塔形，顶端是董事会，中间是管理层，最底层的是大量的“工蜂”。陈愉发现，中国的年轻人往往把注意力集中在竞争和本职工作的表现上，但是，成功并不是努力干活，而是必须展示自己的价值和能力。

陈愉认为，当你还是学生的时候， 努力会带给你成功。努力学习带给你高学分， 然后进入好学校， 最后被一家知名公司录取， 工作有了个好起头。从跨入全球职场开始， 在学校期间的整个法则全部颠倒了。人们突然间发现仅仅靠工蜂一样努力工作得来的工资少得可怜，那是因为他们往往忽略了更重要的事情。

陈愉提出了职场的三大要件——“pie”法则，即工作表现(performance)、形象展现 (image) 和交际沟通 (exposure)。

工作表现 (performance)：不管公司要求干什么工作，都需要像邮递员一样衷心尽职，工作完成得像星星一样耀眼，要可靠诚实。搞清楚公司是怎么赚钱的，哪些事情对上司的位子是至关重要的。针对目标，主动去承担一些额外的工作。此时工作的表现会是将来能得以升迁的基础。

形象展现 (image)：从走进房间起，形象就开始传达所有有关的信息。其中包括穿着打扮、言谈举止、待人接物。不要认为这些只是外表。形象涵盖了人们的看法，会成为办公室议论的主题。换句话说，形象不是由自己来决定，而是由别人来决定。在我们看自己和别人看我们之间通常有一条鸿沟。要在这条鸿沟之间搭起一座桥梁，建立自我表现意识常常是职业生涯中最具挑战性的事，然而也是带领我们走向成功最重要的手段。

交际沟通 (exposure)：努力表现是不够的，还需要让别人去认识和了解。这就需要与人沟通交际。与合作伙伴的交流，参加的社交活动，给予同事的帮助，和工作中人们发生的每一个联系，不管多小，就是在这些过程中，人们会逐渐形成了印象和看法。升迁机会也在这些过程中被决定。我们通常把注意力放在那些大的事情上，譬如董事会会议，董事长的约谈等。公司就像一个小村子，每个人都在讨论别人。事实上在和同事相处过程中，那些不为人注意的成百万次的微小事情累计起来决定了成功与否。

“也许很多人会说:这不公平!凭什么不是靠工作成绩的好坏论奖赏，而要我去做这些不相干的事?答案是因为公司不是学校。”他们不是在一张巨大的像成绩单一样的表格上，简单地用数值和分数的高低来评估每一个人。公司是人组成的群体，公司不需要机器人，所以我们的挑战是“每天做好所有的细节”。

公司需要很多的像工蜂一样辛勤劳作的人。但是被公司提拔到领导位子的人需要符合更多的条件。这些人要有眼光，有影响力，有号召力，有领导能力，所以就更需要常常注意自己所要建立的形象。这不只是在争取升迁，事实上在构建新的自我。工作目标应该重新被定位为要成为这个世界现在和将来需要的领导人才。

一个公司成功有三个因素:计划、资金、人才，显然，人才是最难找的。人才是最高的变量。优秀的管理人才能吸引更多的人才到来。所以，很多跨国公司都花费很大财力在人才招聘，尤其是高级管理人才的招聘上。

由于全球化的发展和技术的革新，人们除了深厚的专业素质以外，必须拥有宽广的视野，广泛的兴趣爱好，了解全世界，看看其他人在做什么，才能发现更多的机会。中国人往往拥有无可挑剔的专业素质，但在沟通能力、表达能力、应变能力等综合素质上存在不足。

大概在陈愉12或13 岁时的某天晚上，父亲和她坐在一起，他说：“今天晚上我们公司有年度圣诞晚会。”但是他没有去，因为“不知道在那种场合该和周围的人说些什么”。

陈愉说：“我当时觉得简直像是被电击中了一样。”她突然意识到父亲为什么在事业上没能获得他应该取得的成功。原因就在于他没有意识到和同事之间的关系和沟通是多么重要。

这段心路历程带领陈愉深深地融入了美国社会，并最终进入政界。现在作为大公司的“猎头”, 陈愉发现有许多优秀的中国学生，进入到客户的公司工作后，却一直处在初级职位上。他们以前在学校是品学兼优的优秀学生，而现在是公司里的“工蜂”，却无法像昆虫一样蜕变腾飞。看见他们努力工作却得不到赏识，让陈愉再次回想起父亲的职业生涯，并希望通过自己的方式帮助他们尽快成长，达成自己的职业理想。