转型心得体会 课堂转型心得体会(优秀11篇)

培训心得是对培训机构和老师工作的一种反馈和评价。范文中的实习心得囊括了作者的实习过程、所遇到的困难以及相应的解决办法，对于提高实习成效非常有帮助。

转型心得体会篇一

课堂转型作为当今教育领域的热门话题，旨在将传统教学模式转变为一种更加灵活多样的教学方式。在我多年的从教经验中，我深刻地认识到课堂转型对于学生的学习效果和兴趣激发有着积极的影响。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，探讨课堂转型对于学生学习的重要性以及如何有效地实施课堂转型。

首先，课堂转型能够激发学生的学习兴趣和积极性。在传统教学模式下，以教师为中心的授课方式使得学生的参与度和主动性较低，他们往往是被动地接受知识。然而，课堂转型将学生置于学习的中心，注重培养学生的能动性，激发他们的兴趣和求知欲。我曾在一次课上尝试采用小组合作的形式进行讨论，结果令我惊讶的是，学生们在这种合作氛围中能够更积极地表达自己的想法，并且主动地互相学习和帮助。这种积极性的改变让我更加坚定了课堂转型的重要性。

此外，课堂转型有助于培养学生的创新思维和综合能力。如今，社会对于创新型人才的需求越来越大，因而培养学生的创新思维成为教育的一项重要任务。传统教学模式往往过于强调知识的传授和背诵，而课堂转型则注重培养学生的综合能力和创造力。我曾经设计一次小组项目，在其中学生需要在规定的时间内通过自主学习和思考，以解决实际问题为目标，最终他们用自己的创新方法找到了解决方案。这样的教学模式有助于培养学生的创新能力和问题解决能力，并且增强了他们的自信心。

然而，要想有效地实施课堂转型，我们需要教师的指导和支持。首先，教师需要具备良好的教育理念和教学意识，明确课堂转型的目标和方法。其次，教师需要不断学习和更新自己的教学知识和教育技巧，以适应不同的教学场景和需求。最后，教师应该为学生提供更多发展的机会和空间，鼓励他们勇于尝试和创新。在我的教学实践中，我积极参加各种教师培训和研讨会，与同行进行交流，不断提升自己的教学水平。我发现，只有不断追求进步，并持续学习，才能更好地引导学生，实施课堂转型。

最后，学校和家长的支持也是实施课堂转型的关键。学校应该为教师提供必要的资源和支持，例如教育技术设备和培训机会。此外，学校还应该与家长充分沟通，让他们明白课堂转型对于孩子的教育发展的积极意义，积极参与到教育的过程中。而家长也应该积极配合学校的工作，关注孩子的学习情况，与教师保持紧密的联系。只有形成家校合作的局面，才能更好地实施课堂转型，帮助学生取得更好的学习效果。

总结起来，课堂转型对于学生学习的重要性不可忽视。它能够激发学生的学习兴趣和积极性，培养学生的创新思维能力和综合能力。然而，实施课堂转型需要教师、学校和家长的共同努力和支持。只有各方通力合作，才能真正实现教育的转型和创新，为孩子们提供更好的教育环境和学习机会。

转型心得体会篇二

第一段：

近年来，转型保险已经成为了中国保险业的一大趋势。转型保险，是保险公司通过适应当前市场经济形势和顾客需求，调整保险业务结构和业务模式，引领全行业向高附加值、高服务、高效率的现代金融服务业方向发展的一种开拓创新性探索。作为一名保险从业者，我有着颇多转型保险心得体会，下面将与大家一起分享。

第二段：

转型保险不只是保险业务的改革，也是一种文化的融合。保险是财务保障的服务，传统保险对服务的要求在乎赔，但转型保险能力在于服务。保险产品设计出便利、易用、个性化的方式不只能帮助更多的人解决问题，而是能通过服务帮助更多人得到保护。新型保险业务的兴起，刷新了传统保险服务的认知和模式，意味着保险公司在服务方面的主动权被逐渐转移到消费者手中，推动保险公司从单纯的保障型向服务型发展。

第三段：

针对保险市场的未来趋势，许多保险公司已经开始推出多元化、差异化的产品，以满足消费者多元化需求。保险产品创新适应了社会快速发展的需求，如保险与医疗服务的结合，为人民谋福利，将保障服务和保障理念引入社区、村庄、企业，促进社会和稳定的发展。

第四段：

实现转型保险的关键，是必须从每一个细节、赔付过程、理赔管理到客服服务等要素中全面升级。对此，要求保险员工的专业知识和服务技能不断提高，通过丰富的培训、学习、知识普及呈现全面职业素质，我们会更自信地面对各种客户需求，实现更高水平的保险核赔、理赔、服务等功能。因此，保险员工要着重提高职业价值观与职业道德修养，通过良好的保险风险控制和个性化服务，构建可靠的服务品牌。

第五段：

最后，保险是一份承诺，需要时刻保持“以客为尊”的服务理念，以合规、诚信、专业、责任的态度，推动保险市场的健康发展。转型保险代表了中国保险顶尖水平的历程，建立在专业服务、高端技术、好的管理模式等基础上，面向未来应该进一步实现差异化的品牌战略，通过传统和互联网的渠道创新，细分市场和投资策略，推动保险公司与消费者良性互动，使保险能够更好地服务社会大众，为社会发展做出更大的贡献。

转型心得体会篇三

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

转型心得体会篇四

财务转型是企业转型升级的重要领域之一，是实现企业可持续发展的必经之路。在财务转型的过程中，我深刻认识到财务不仅是企业核心部门，也是企业的发展生命线。财务转型需要不断调整企业的财务结构、优化财务流程、提升财务管理水平和财务人员的素质。在实践中，我总结了一些经验和体会，愿意与各位分享。

第二段：财务转型的背景和意义

随着市场经济的发展和竞争的加剧，不少企业面临着财务压力大、制约发展的瓶颈。在这样的背景下，财务转型就显得更为重要。财务转型的目的是要提升企业的财务管理能力，使企业能够应对市场的挑战，实现财务的可持续发展。财务转型可以在财务结构、财务流程、财务构架等方面不断进行优化和调整，从而使企业的财务管理更加高效和优化。

第三段：财务转型的关键点

在财务转型过程中，有几个关键点需要着重考虑。首先是财务结构的调整。企业的财务结构应当合理，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，要遵循成本控制、收支平衡和风险管控的原则，保障企业的经营效益。其次是财务流程的优化。针对企业内部的财务流程，需要进行优化和改善，从资金净回流、利润提高、现金流分析等方面去入手。最后是财务架构的调整。财务系统的建设是企业财务转型的关键一环，要合理选择和搭配财务软件，安全可靠，能够提高财务人员的工作效率。

第四段：财务转型的实施方法

在实施财务转型的过程中，需要注意几个重要的方法。第一，要有全员参与和配合。财务转型不是某一个人或者某一部门的事情，需要全员参与和共同配合，才能够取得最好的效果。第二，要深入挖掘问题，并且精细处理。财务转型需要针对企业财务管理的具体问题进行深入挖掘，并且进行精细处理。第三，需要有科学合理的财务管理方法。财务管理不是凭经验和感觉能够解决的，需要有科学合理的方法和手段。第四，需要有长远的眼光和战略思维。企业财务转型需要有长远的眼光和战略思维，不能局限于眼前的问题。

第五段：总结

财务转型是企业转型升级必不可少的一环，在实践中也有着非常重要的作用。在财务转型的过程中，我们需要关注财务结构、流程、架构等方面，并且注意全员参与、精细思考、科学管理和长远视野。通过财务转型的实施，有助于提升企业的财务管理能力和效益，从而实现财务的可持续发展。企业要深入思考和总结，不断提高自身的财务管理水平，为企业的发展打下坚实的基础。

转型心得体会篇五

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

转型心得体会篇六

xxx信用社

xx

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

转型心得体会篇七

随着社会的不断发展和科技的不断进步，每个企业都必须适应市场的变化，不断进行转型和升级，以便重新获取竞争力。在这样一个日新月异的环境下，企业的转型能力已经成为企业成功的关键因素之一。本文将探讨一些转型先锋的实践心得，分析如何在转型过程中更加敏锐地把握市场、发现机遇、塑造优势。

第二段：体认市场

无论是在传统产业中还是在新兴市场中，企业需要时刻关注市场变化，以便对出售的产品进行调整和优化。在必须重新释放销售潜力的时候，要在细节中寻找提升的方法。例如，早期转型的通讯设备企业就适应了市场的需要，给用户提供了更多的选项并创造了新的品牌形象。通过在市场中更容易地被识别，企业成功地将品牌价值体现在公司文化和产品设计中。

第三段：发现机会

转型并不仅仅是针对市场中已经出现的变化，更重要的是预测市场即将出现的变化，并积极地找到机会。通过一系列战略决策，企业能够适应新市场，并根据发展趋势来调整自己的业务方向。例如，2008年的金融危机带来了巨大的挑战，但是一些企业通过转型，将业务重点由金融领域转向新兴行业，最终得以渡过难关。

第四段：塑造优势

转型期是一个企业重新评价自己的机会。企业应该有自己的优势，例如技术，卓越的客户服务和经验等，以此重塑组织的竞争优势。在转型过程中，企业也要考虑这些优势能否支撑企业未来的长期发展，以及应该如何在竞争激烈的市场环境中持续保持优势并加以提高。

第五段：结论

转型需要具备良好的判断力和决策能力，并且要敢于尝试新的方法。在转型过程中，企业应该学会如何善用自身的优势、敏锐地把握市场、发现机遇、整合资源、创新发展。在面对阴暗时期，转型是企业很好的办法，不断寻找新机会、试错、迅速拓展优点是企业成功变革的核心要素。

转型心得体会篇八

第一段：引言（200字）

作为一名共产党员，我深知自己肩负着弘扬正义、维护平等的历史重任。而在现今社会，随着时代的变迁和社会发展的步伐，我们党员也需转型更新自己的思想观念、提高自身素质，以适应新时代的挑战。在此，我想分享一下我对今天“转型党员”的心得体会。

第二段：承接引言，论述“转型”的必要性（300字）

党员转型的必要性，就在于我们要与时俱进，不断更新自己的知识和思想。在这个信息化时代，社会发展速度极快，各种新事物不断涌现，而我们每一个党员都要面对剧烈的转型变化。而这个时候，每一个党员都应该有转变自身思想、增强自身素质的意识，不能让知识和思想滞后于时代发展的步伐。

第三段：探究“转型”的方法和途径（300字）

党员的转型，首先需要遵循党的指导思想，掌握理论知识。在学习理论知识的同时，还要注重实践，通过在实践中总结经验、升华思想，不断积累知识和提高自身素质。还要加强学习交流，不断与其他党员互动，交流和分享自己的经验，获得新的思想和见解。最后，广泛开展扶贫和慈善活动，帮助需要帮助的人群，这样不仅可以体现我们党员的价值，也可以锻炼自身情操和精神。

第四段：倡导“转型”的核心理念（300字）

党员转型不仅需要实施具体的方法和途径，更需要具体落实核心理念。其中最重要的就是党的宗旨，这是我们肩负的历史使命，需要我们必须时刻铭记在心。同时，还需要强调以人民为中心的理念，以人民为基础，为人民谋利益，这是我们教育和引导党员的一贯主张。

第五段：总结全文，展望未来（200字）

在现在这个快速变化的时代，党员转型迫在眉睫，而我们所谓的“转型党员”，更应该是具备新思想、新知识、新方法和新素质的新型党员。在未来，我们应该时刻紧抓党的精神核心，永争民族复兴大业，秉持着共产党员的崇高理想，为人民服务，为国家贡献自己的力量。

转型心得体会篇九

自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。

为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。

通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式，农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识，相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力，通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，引导参训员工如何舒缓压力，调节情绪，营造快乐，进而提高服务技巧，达到超越自我，对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等，零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。二是衡量农行改革成败的最重要的标准，就是看能不能为客户提供最好的服务。

最后，我们既要做好网点转型的统筹工作，又是做好管理上的财会内控、信贷投放风险控制和绩效考核机制，更要加强对防腐、纪检和员工队伍建设的力度。如果希望优质客户在竞争的市场中在选择农行，就需要我们每一位农行人的努力和加油！

转型心得体会篇十

网点转型心得体会

作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

顾君华

网点转型心得体会 xxx信用社xx

网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如 “柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

网点转型现场导入学习心得

2014年10月13日，我们xx支行迎来了xx公司的两位培训老师。通过这两位老师在网点的两周现场导入培训，我们学习不少知识。为全面进行网点转型，提高综合竞争力，改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应xx的发展需要，尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个坚实的基础。下面是我这些天学习三点体会：

一、标准规范化服务水平得到提高

通过标准化的晨会，广大员工精神抖擞，士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，显现出当代农行人良好的精神面貌和职业素质。柜员七步曲的现场演练，开门迎客等，从员工的服务形象上，让客户感觉在变，笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，包括行长参观网点晨会演练，对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务，双手接递服务，进一步提升客户服务满意度。

二、推介技巧和沟通技巧得到了提升 通过学习“一句话营销话术”，大大提高了我们的开口营销率。之前一直不知道有些产品来如何根据客户的需求来营销，有了“一句话营销话术”，我们逐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时工作中最佳的运用方法，微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求，高效提问引导话术，银行常见产品呈现技巧推介，如开卡送网银，以前我们在开展这项业务时，都是请客户开通网银和短信，但是通过这次老师的指点，改变一下话术，用“送”这个字，客户很容易接受，渠道类产品开展这些天明显上升。通过电话邀约、其他的一些沟通技巧和分组比赛的形式，把大家营销的积极性调动起来了，个个你追我赶，比业务量，比推介量，比服务，比微笑。在这些比拼中使大家的各种技能都得到了很大的提升。

三．真正体现赢在大堂

这次的网点转型导入同时还伴随着网点的6s打造。通过两位老师的巧手打造，营业网点整个大厅给人一种焕然一新的感觉。这次我们启用了叫号机，利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务，低柜、高柜、贵宾区分开处理业务让我们可以很好地进行客户分层，针对不同的客户，提供不同的服务。这是就体现处理大堂经理引导分流的重要性。大堂工作忙碌而繁琐，当客户走进银行办理业务，首先上前迎接的就是大堂经理。工作期间要在大堂里四处走动，随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中，大堂经理还要始终关注业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户，缩短客户等候时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务，让其了解更多金融理财知识，使等候时间得到更加有效的利用。通过导入，业务流程的衔接更加紧密了。

虽然规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服 务

一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为xx支行网点全面转型贡献出自已最大力量！

转型心得体会篇十一

创新和转型是一个组织在迈向成功的道路上必不可少的要素。无论是个人还是企业，只有不断适应和引进新的技术、理念和方法，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。在过去的几年中，我所在的企业进行了一次成功的转型创新，这给我留下了深刻的体会和启示。以下是我的心得体会。

首先，在转型创新的过程中，领导者的角色至关重要。领导者不仅要有创新的思维，还要能够为组织制定明确的战略和目标。在我们企业的转型过程中，我们的领导团队起到了核心的作用。他们积极主动地寻找新的商机，并对我们的产品和服务进行了全面的改进和调整。同时，他们还发挥了激励和引领的作用，激发了团队成员的创新潜力。正是因为领导者的坚定决心和敏锐的洞察力，我们企业才能成功地迈向转型的道路。

其次，在转型创新过程中，团队合作不可或缺。一个优秀的团队可以将各种不同的能力集中起来，创造出更加卓越的成果。在我们转型的过程中，我们组建了一支多样化的团队，包括市场研究、产品设计、技术开发和运营管理等各个方面的专业人才。这个团队的成员能够充分发挥自己的优势，从而形成了高效的工作机制。他们相互合作，互相激励，积极分享思想和经验，共同攻克了一个又一个难题。正是因为团队的凝聚力和合作精神，我们才能顺利地完成了企业的转型升级。

再次，在转型创新的过程中，持续学习和开放思维是非常重要的。在这个快速变化的时代，新技术和新方法层出不穷，能够快速学习和应用新知识的团队将更具竞争力。在我们的转型过程中，我们积极引进了国内外的先进技术和管理经验。我们组织了专业的培训和学习活动，提升员工的专业素养和技能。同时，我们也鼓励员工主动地学习和思考，鼓励他们提出新的创意和建议。这种持续学习和开放思维的氛围为我们的转型提供了充足的动力和灵感。

最后，在转型创新的过程中，要有长远的眼光和耐心的执行力。转型创新是一个漫长而痛苦的过程，需要经历各种风险和挑战。在我们的转型过程中，我们经常遇到了各种困难和阻碍，但我们的领导团队始终坚持下来，并不断调整和修正战略。我们要清楚地认识到，转型创新不是一蹴而就的，需要长期的努力和耐心的等待。只有坚持下去，才能取得成功的转型。

总之，转型创新是一个不可避免的趋势，只有不断适应和引进新的技术、理念和方法，才能在市场中立于不败之地。通过与领导者的紧密配合、团队的协作努力、持续学习和思考以及耐心的执行，我们的企业成功地进行了一次转型创新。在此过程中，我深刻体会到，只有坚持不懈地追求创新，并付诸实践，我们才能在竞争激烈的商业环境中取得突破和成功。