ID：839364
时间：2023-07-04 12:29:28
上传者：曹czj人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
20xx年，我办严格按照中央、省、市深化行政审批制度改革的决策部署，紧紧结合十三五规划的落实精神，主动作为、克难攻坚、稳中求进，力争在转变政府职能、创新审批模式、提高审批效能等方面取得新突破、新进展、新成效，进一步优化区域投资软环境，助推江北区新型城市化建设发展。同时我办将根据我区实际，精确查找公共资源交易管理和政府投资项目监督管理中的短板，加强落实，大力深化公共资源交易管理和政府投资项目监督管理制度改革。重点抓好以下几方面工作。
（一）行政审批方面
1、充分释放上级下放行政审批事权的权能。主动与市级各部门沟通、衔接，促进各项事关江北经济发展大局、事关民生福祉亟需的审批事权迅速放权到位；建立审批事权下放动态管理库，明晰区级各部门承接权责、制定承接专项方案、加强专业培训，强化行政审批权限承接能力建设，建立健全事权高效运作的配套监督管理制度；实现优化放权、承接到位、进驻中心、运作高效，努力推动我区政务服务能力和素养的提升，进一步放大层级一体化改革成效，全面释放上级下放事权给我区运行后的最大能量，为实现政府提效能、经济增效益、社会显和谐三大目标提供保障。
2、全面提升重大项目落地建设的服务能力。通过超前介入、系统设计、最简清单、牵头联审、预先招标等举措来周密谋划项目最优审批模式，清除投资者后顾之忧；进一步提升审批代办人员能力水平，逐步实现对重大项目的审批服务从片碎化服务走向整体服务，从被动服务转为主动服务，从粗犷式服务转为精准式服务，真正为项目快速落地提供全面保障。
3、认真推行“审批咨询服务专员”工作机制。推出“审批咨询服务专员”工作制度，专职配置审批咨询专员，面对面、心交心地解决群众审批困难和问题。审批咨询服务专员主要基于如下三方面工作目标进行开展：第一，尊享服务。让每一位行政相对人在跨进办事大厅的第一步起就享受到审批咨询专员提供的“店小二式”微笑、细心、专业的服务；第二，提升效能。提前审查申请资料、查漏补缺，节省窗口申报材料实际核查时间；第三，释疑解困。对涉及一般性的个别问题审批咨询专员直接联系相关窗口协调即时办结；涉及重大的问题作一些初步了解后第一时间报告审管科及相关进驻窗口负责人协商协调解决；对涉及行政审批整体性、制度性的问题向区审管办反映，提出建议，通过改革予以解决。通过对审批咨询专员的培养培育，逐步建立起一支能够向企业和群众提供整体式、集成化、精准性审批服务的专业队伍。
（二）公共资源交易管理方面
1、进一步拓展公共资源市场化配置范围。对照《宁波市公共资源市场化配置拓展目录》，加强与相关行业部门的衔接，研究论证各类项目拓展的可操作性，按照“成熟一项、推动一项、落实一项”的工作要求，逐步纳入公共资源交易平台进行交易。
2、推进区、街道（镇）两级公共资源交易平台建设。根据_“整合建立统一的公共资源交易平台工作方案”，按照市里平台整合统一部署和要求，谋划区公共资源交易平台整合方案，积极推进我区平台整合工作。大力推进交易平台信息化建设，加强与市电子招投标系统的对接，建立切合我区实际的电子招投标系统。继续提升涉农街道（镇）小型平台建设管理水平，加强公共资源交易监督管理，规范交易行为，着力做好业务培训工作，提升小型平台人员的业务能力。
3、建立健全农村产权流转交易市场。按照《关于建立健全城乡统一的农村产权流转交易市场的指导意见》精神以及区政府统一部署，依托区、街道（镇）两级公共资源交易平台，分别增挂“农村产权交易中心”和“农村产权交易分中心”牌子，建立农村产权流转交易市场。配合区农办等相关部门，建立和完善农村产权流转交易运行机制，加强对街道（镇）的业务指导，做好农村产权进场交易相关服务工作。
4、搭建小型项目快速招投标机制。一是完善预选承包商制度。研究解决预选承包商制度在实施过程中存在的问题，不断探索扩大预选承包库范围，协同各行业监督部门加强调查研究，力争将能纳入预选承包商范畴的所有小型项目全部纳入。二是探索应急小额项目交易管理机制。针对抢险救灾、防讯抗旱、城乡环境综合整治专项活动等需要在短时间内紧急实施的特殊应急工程项目，加强研究分析，搭建规范的交易简易操作办法，探索建立应急小额工程项目交易管理运行机制。
（三）政府投资项目监管方面
1、加强政府投资项目监督管理。落实《江北区政府投资项目监督管理暂行办法》，强化督查，督促区相关职能部门加大政府投资项目监督管理力度，各建设单位切实发挥建设主体职能，严格按照政府投资项目管理相关规定加强项目管理。加大对政府投资项目建设管理的.检查力度，牵头组织区相关职能部门加强政府投资项目专项检查，查找短板，加强整改，全面提升政府投资项目监督管理水平。
2、力促政府投资项目建管暨电子监察系统监管作用最大化。落实《江北区政府投资项目建管暨电子监察系统运用管理办法》，依托电子监察系统，切实发挥系统作用，牵头发改、审计等相关职能部门加强对政府投资项目重点监管环节的研究，加强对录入的主要信息进行采集、流转、审核和监督管理。
（四）党建工作方面
1、全面落实党组主体责任和纪委监督责任。办党组要对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任，党组书记认真履行好第一责任人职责；班子其他成员要根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任，切实履行“一岗双责”。办党组要积极配合第二纪检组工作，全面落实党组主体责任和纪委监督责任。
2、加强党建和文化建设。发挥_员先锋示范作用，积极推行“您的需求，我的追求；您的满意，我的标准”服务理念，用智慧与担当改革创新，用青春与奉献创造记录，逐步形成江北区行政服务中心“民本、高效、亲和、透明”的核心文化，进一步加强行政服务中心发展动力与发展目标的研究，增强新中心启用后各项工作全面发展的动能。
按照《关于印发区创建国家级创业型城市工作方案的通知》和《关于印发〈区创建创业型城区工作目标任务分解〉的通知》文件精神，区审管办对照工作目标作务，扎实推进行政审批制度改革相关工作。通过积极推行投资项目联审代办、基本建设模拟审批、文化创意阳光审批、窗口单位“双争”活动等一系列审批制度改革和特色审批服务，加快项目建设进度，不断优化对外开放的审批服务环境。
一、优化流程，突破瓶颈，不断提高行政审批效能。
今年以来，围绕市、区重点工程、民生工程、实事工程和重大招商引资项目，区审管办推出投资项目建设“1+5”组合政策，出台《关于强化审批服务加快推进招商引资和投资项目建设的若干意见》，打包推出一系列审批创新举措，极大地促进了重点项目、投资项目的审批进程。
一是深化基本建设项目的联合审批、模拟审批。依托区投资项目联办代办中心的主受理窗口功能，对符合条件的基本建设项目，综合运用“零距离、三提前”、“交叉审批”、“绿色通道”、“7+x会商制度”等审批手段，做到审批多个环节并联交叉实施，审批时间从原来的72个工作日，加快到32个工作日内完成，大大加速审批进程。如市重点项目“禁燃区”工程，在各有关部门的密切配合下，在短短一个月时间就完成了新城集中供热项目的各项审批，有力确保了在年底前完成项目建设任务。
三是有序开展行政审批服务标准化建设。按照市审管办要求，结合区实际，梳理颁布了一批单个行政审批事项的办理依据、审批流程；试行开展了再生资源回收等七小行业的联合审批标准，建立完善联合审批运作机制，审批环节进一步压缩和优化，整体运行情况较好；积极探索特定区域和特殊项目的联合审批标准化工作，制订出台了《小微企业集聚区建设联合审批标准》。
二、深入一线，主动服务，积极开展专项审批服务攻坚活动，为业主单位排忧解难。
围绕区委区政府阶段性工作部署，结合“三思三创”、“进村入企”等活动开展，区审管办积极组织中心各窗口深入基层单位和企业项目一线，累计组织上门对接服务活动达34次，服务项目75个，为业主单位破解了一系列审批难题。
一是开展“重点项目审批服务月”活动。今年五、六月份，区审管办集中两个月时间，对石化经济开发区、新城和六镇、街道等重点项目和民生工程，组织7+x审批窗口集中开展上门服务活动，认真听取项目业主意见和建议，专题会审审批难题，探索解决职教中心、中心粮库、御水龙都以及石化经济开发区等一批重点项目的审批难点。
二是开展“审批服务百日攻坚”活动。围绕区政府“百日攻坚”活动，区审管办在9-12月期间积极开展审批服务“百日攻坚”活动，部署全区重点项目、招商引资项目审批情况“回头看”活动，针对“回头看”情况，开展一次审批“攻关清零”行动，化解审批障碍。
三是认真抓好了基本建设项目审批前置清理和规范工作，区审管办联合区效能办、_集中一个月时间，督促各审批职能部门做好自查、梳理、精简等工作，进一步简化优化审批环节。四是为解决中小企业融资难问题，与国土、规划等部门出台《土地分割登记办法》，方便了企业到银行办理抵押。
三、灵活登记，一站式服务，推行文创企业阳光审批。
区审管办为助推区内文化创意产业发展，积极做好文化创意企业审批服务流程的优化工作，制定推出《关于推进我区文化创意企业阳光审批的实施办法》。
一是开辟“绿色通道”。结合文化创意企业的特点，推行文创企业登记“一站式服务”，指派专人负责，实行“立等即取”服务，为文创企业提供便捷服务。
二是实行“灵活、变通登记”。目前，区招商引进的重点文化创意企业，多为规模较大有一定影响的动漫游戏、影视传媒等项目，该类项目涉及多部门前置审批。针对此类情况，为不影响该类投资项目顺利落户区内，区审管办对服务涉及前置许可项目的文创企业，积极实行“灵活、变通登记”，联系相关审批职能部门，先行办理“筹建”营业执照，在许可证件审批后再增加经营范围。
三是上门服务，分类指导。由区审管办组织各相关审批职能部门建立文化创意企业上门服务小组，倾听企业的需求，帮助文创企业解决实际问题，不断提高文化创意项目的行政审批服务效率。
四、强化考核，争“星”创优，提升窗口服务水平。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。
窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境；服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。
一、多种措施齐头并进，千方百计扩大内需，促进消费，鼓励广大商业超市、连锁店、专卖店利用节假日大力开展以“文明、时尚、绿色”为主题的促销活动，立足大众消费，促进高档消费品、奢侈消费品销售快速增长，提振居民消费信心，促使消费提速提质，使我县社会消费品零售总额在目前经济艰困的前提下保持了较快增长。20xx年1—11月预计可实现社会消费品零售总额37亿元，同比增长。我们正在想方设法多方联动，朝着完成年初目标任务努力前行。
二、积极开展市场运行监测工作，为政府对商务工作决策提供参考依据。为提高监测信息的准确性、时效性，我们坚持按照上级商务部门的要求对重要生活必需品，重点流通企业进行监控，坚持做到日报、周报、旬报、月报及时准确。为政府及时适度调控市场、保障民生献计献策。我们选定中秋、国庆为调控时段，对猪肉等特定商品实行最高限价我们选定中秋、国庆为调控时段，对猪肉实行最高限价销售，使一度飙涨的物价迅速稳定至合理水平;同时针对冰霜天气及春节等特定时期，制订了完善的市场保供方案，大大改善了居民的购物环境，积极引导理性消费。由于成绩突出，被评为全省先进。
三、争取资金支持，稳定推进“东桑西移”工程。全县共改造低产老桑园和新扩桑园合计亩，栽培“农桑14号”和“育71—1号”优质桑苗739万株，覆盖154个村1930户。在甘棠、花门、印塘建立高标准蚕桑示范园8个，购置推广纸板方格簇150万片。新建小蚕共育室50个，养蚕大棚30个，简易蚕室130个，收蚕站7个。项目总投资640万元，其中争取了国家商务部、财政部170万元的资金支持，成为我省一次性通过验收的“东桑西移工程基地县”。项目建设后，据估算，可安置万人就业，每年供应干茧500吨，可使龙头企业生产生丝160吨，实现工业产值3500万元，上缴税金250万元。在创造经济效益的同时，促进了自然生态环境的改善，为基地圆了“蓝天、碧水、青山”的生态梦。
四、大力加强酒类市场监管，推动酒管工作向规范化、法制化、现代化方向发展。我们按照上级商务部门“三个百分之百”(即批发许可证办证率 100%，零售备案登记率100%，酒类流通随附单使用率100%)的要求扎实开展酒类清理整顿工作，一年来共办理批发许可证10个，零售备案登记证35 个，发放随附单380本，为批发企业和零售企业建立了较为完善的台账。
五、扎实开展社零统计及监测企业数据报送工作。我办负责全县28家规模以上入统企业、7家监测企业及“东桑西移”工程数据报送工作，这项工作涉及对象多、情况复杂，日报、旬报、月报、季报、年报样样俱全，要求又不一致，容易漏报、迟报。我办工作人员以高度的工作责任感，认真负责、加班加点，及时深入企业指导填报，在省市统计部门的检查中顺利过关，受到好评，实为不易。
一年来，尽管我办工作人员疑心聚力，扎实工作，取得了一定成绩，但离年初目标、党组要求还有一定差距，存在的主题问题：一是国际国内经济形势不容乐观，居民消费景气指数不高，社会指标完成不够理想。二是工作任务压头，人员素质有待进一步提高。建议通过公务员考试调进一名熟悉统计调控业务的工作人员。三是经费不足，没有交通工具，制约了各项工作的开展。四是思想认识欠缺，学习不够。所有这些缺点有待来年加以改进。
本人在社会保障事务中心工作的几年间，在领导的悉心关怀和同事们的的热情帮助下，自觉加强理论学习，不断充实自己，较好的完成了本职工作，现将工作情况总结如下。
一 加强学习，不断提高思想业务素质
具备良好的业务素质是做好本职工作的前提。本人担任的经济核对工作对于专业知识的要求比较高，范围涉及经适房、廉租房及低保。经适房和廉租房的各种政策每年都会有所变化和更新，系统也时常在调整，都需要及时补充学习业务知识。我平时在工作中坚持多看多听多想多问，对于遇到的疑难案例积极和同事探讨，不断累积经验，充实自己。认真参加市区组织的各项核对员培训，及时更新自己的业务知识，也通过培训中的交流探讨，吸取其他街镇各种优秀的工作方法和窍门，为自己今后的工作提供参考。
二 努力工作，保质保量完成各项业务
几年来，本人认真履行自己的岗位职责，完成领导交办的各项工作任务，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。经济核对工作是面对数字的工作，涉及到银行、股票、保险等各种计算，需要非常细心的开展工作。我在平时的工作中，能认真仔细的审核每一户家庭，对于有疑问需要中止的，都反复核对检查，保证不出差错。同时面对有疑问的申请人，也能很好的解释政策说明情况，及时解决各种问题。比如有时银行反馈申请人有大额支出并超过标准了，但申请人往往坚持没有此项支出，并且容易情绪焦躁，此时就要先缓和他们的情绪，耐心的和其沟通分析利弊，同时与上级部门联系取得详细明细，让事实材料说话，说服申请人自愿退出申请。共有产权保障房即经适房的审核属于短期内量比较集中的工作，2011年进行了2批申请受理，核对95户，20xx年受理1批核对63户，2013 年由于政策调整受理人数大大增加至203户，这些核对对于工作时限与各部门的配合要求都比较高，在此期间，我都与同事加班加点，保质保量在时限内完成所有审核工作。在初期政策咨询阶段，由于核对员的参与对于收齐资料与解答疑问也有很大帮助，所以我也积极参与了窗口的相关咨询工作，为前来询问群众解答各种问题。
回顾这几年来的工作，自己成长了不少，同时我也认识到自己的不足之处，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。今后，我一定认真克服缺点，保持爱岗敬业的精神，继续向其它经验丰富的同事学习，争取更好的工作成绩。
服务业局能够深入践行科学发展观，结合我县服务业现状，重点抓好流通产业结构调整，培育新的经济增长点，扩大内需，落实好国家对服务业领域的各项惠民政策，服务业工作又上新台阶。
一、服务业主要经济指标完成情况
(一)服务业增加值：全年完成69亿元，同比增长15%，占gdp比重为。
(二)社会商品零售额：全年完成亿元，同期亿元，同比增长17% 。
二、市场建设工作
建立了宽甸20xx年商贸服务业发展专项资金项目库。纳入了丹东三江食品有限公司农产品加工及冷藏保鲜能力建设项目等7个项目。合计投资额：亿元。七个项目已建设完工。20xx年灌水镇农贸市场于九月份建成，现处于招商阶段;太平哨镇规划建设的农贸市场正处于立项和前期准备阶段，预计2013年投入使用。
三、“家电下乡”推广工作
目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，直接与我们窗口工作人员对话，了解情况、咨询问题；为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装。
今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新知识；二要增强纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事；三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教；四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好主意，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越；五要学习研究化、研究课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的知识体系。
行政审批科工作总结在局领导的关心和支持下，行政审批科已于今年二月正式成立，原政务分中心的职能也进行了相应调整。今年来，全科同志紧紧围绕“创新国土管理机制、保障发展难题”的目标，学习实践科学发展观，提升服务品质，提高行政效率，积极完成本年度目标的各项工作任务。
一、考核自评分：95分
1、10月市四治办抽查发现市场有缺岗现象，扣4分;
2、扫描环节存在超时现象，扣1分。
二、工作总结
1、业务办理情况
自今年1月1日以来，政务分中心共受理业务16028 件，其中地籍管理业务4368件，建设用地管理519件，地产管理4504 件，矿产资源管理401件，地质环境管理35件，测绘管理515件，其中已办结15042件。
2、工作目标完成情况
(1)、明确职责，规范行为。行政审批科成立后，我科在原政务中心基础上就人员工作职责、工作纪律、文明用语、行为规范和服务承诺等形成了一系列制度文件，工作人员全部到位后马上组织学习，落实执行。今年8月，我科将政务分中心相关规章制度汇编印制成《阳光政务手册》，以明确职责，扩大影响。
(2)、加强培训，提升服务技能。我科将三、四月定为市场学习月。我们通过组织业务培训，使调整后的市场每一个工作人员尽快进入角色，熟悉行政审批业务流程，了解相关法律规定。我科还通过对市场工作人员进行轮岗，提高综合素质，培养大家看“综合门诊”的能力，努力实现用户咨询、全员解答的目标。
(3)、规范市场会商制度。市场会商是解决非标准办理事项和疑难问题的有效办法。我科成立后就土地市场会商的程序、参加单位、时间等进行了明确。今年共召开会商会议18次，会商项目114个，其中已解决问题108个，其中历史遗留问题10个。
(4)、规范现场踏勘程序。以前，业务受理前期调查、土地评估、土地出让均需进行现场踏勘。经与相关业务科室协调，我们将所有需踏勘的业务归并，统一组织相关部门现场踏勘，以减少程序，提高效能。今年共组织各业务部门联合踏勘25次，踏勘项目120个。
(5)、积极开展“窗口服务进社区”和“用地审批进乡镇”活动。从今年10月开始，我科会同纪检室、地产所和发证中心开展了“窗口服务进社区”活动，我们组织相关工作人员利用周末休息时间进社区现场服务，为居民办理房屋交易转让和土地登记发证手续。另外，我科会同用地科、城区分局到乡镇现场办公，为村民办理建房用地审批，审批合格者当场发放建设用地批准书。这些活动受到了群众的欢迎和肯定，同时也进一步提升了我局的社会形象。
(6)、为提高我局工作人员办理业务的准确性，进一步完善电子政务系统，我科报局办公会同意决定建立局业务办理信息共享制度，并于8月3日出台了《株洲市国土资源局行政审批信息共享制度》。制度明确了我局在业务办理过程中应实施共享的信息内容，信息共享制度的实施方案和考核与责任追究办法，目前局信息中心正在建立信息共享平台。
(7)、为进一步提高我局业务部门办事效率和服务质量，我科会同纪检监察室于8月3日出台了《关于电子政务审批流程实施主办科室问责的通知》。通知中明确了业务主办科室的主办责任，局领导外出期间实行电子政务授权审批。通知下发后，业务超时现象特别是局领导审批环节超时大为减少。
(8)、根据市政府《规范相关单位行政审批(许可)事项内部流程的工作方案》有关要求，我局于5月25日下发了《株洲市国土资源局规范行政审批流程工作方案》，对全局的行政审批流程梳理工作进行了全面布署。我科对我局现有的47个行政审批流程进行调查摸底，制订了《株洲市国土资源局规范行政审批流程讨论稿》，于6月3日下发到各业务科室、二级机构征求意见。6月12日行政审批科对各业务科室、二级机构上报的流程改造意见进行了汇总，并于6月13日召集行政审批流程规范工作领导小组办公室成员单位进行了集体讨论，拟订了《株洲市国土资源局规范行政审批流程方案(初稿)》。6月22日方案初稿报局领导审定后，6月23日将正式方案报市政务服务中心。8月12日，何安国副局长主持召开了前后台工作协调会议。会上我科提出了需后台业务部门支持和解决的问题，会议进行了讨论并解决了相关问题。同时，会议还对上报市政务中心的《株洲市国土资源局规范行政审批流程方案(初稿)》进行了再次讨论，对41个电子业务流程依次研究，再次优化，在原有基础上又压缩了22个电子业务流程的办理时限。
(9)、今年七月，我科报请局领导同意建立了土地矿产市场局领导值班和业务科长座班制度。从8月3日开始，局全部党组成员和九个主要业务科室负责人轮流在土地市场总台值班，局领导要求每天上、下午值班时间不少于一小时，业务科长则全天座班，专门解决总台业务受理过程出现的业务问题，协调业务办理过程中出现的相关矛盾。
(10)、完善服务配套设施。今年四月，结合我市农村集体土地流转市场揭牌工作，为进一步方便群众，我科印制了所有已设置电子政务流程的47项业务的办事指南共40000余份，得到办事单位和群众的好评。8月，我科将全局收费项目全部制成公示牌予以公示。今年九月，为加快总台工作效率，方便群众办事，经局领导批准，我中心扫描室更新了五台电脑，添置了一台价值十三万元的大型图型扫描仪，政务大厅购置了一台复印机，使用户复印相关资料不再需楼上楼下来回奔波。同时，为更好服务群众，我科还设置了引导员制度。
(11)、根据_徐绍史部长在我市视察的指示精神和市政府领导指示，我市在5月12日试点运行了农村集体土地流转市场，市委、常务副市长黄曙光亲临我局为株洲市农村集体土地流转市场揭牌。按局统一布署，我科拟订了市场揭牌工作方案，积极筹备相关工作，加强与市农办的协调，圆满完成了该项任务。
(12)、自年初起我科积极开展“市级依法行政示范窗口”创建活动，经市依法行政领导小组考核，我局政务大厅完全符合示范要求，通过了审查验收。同时，针对市场工作人员年青化和窗口服务部门的特点，我科积极协调局团总支开展青年文明号的创建活动，经团市委考察和评比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明号”的荣誉称号。
3、党风廉政建设情况
今年以来，我科全体同志认真学xxx省、市纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的有关决定、批示，严格遵守局廉政建设各项规章制度要求，不接受业务单位吃请，不以权谋私，不索拿卡要报，依法行政，全年未出现违法乱纪行为和投诉。
三、工作计划和建议
1、按局办公会确定的规范行政审批事项的要求，根据我局第三次审批事项的规范和清理工作所确定的成果，配合局信息中心对电子政务系统实施程序修改，进一步理清事权，完善流程，提高行政效能。
2、按照局党组确定的“主动服务，主动协调，主动争先”的精神，我科将积极探索主动协调的有效方法，开创主动服务的活动方式，并结合在局“树标杆，找差距，争先进”活动中外地的先进经验，力争上游，使工作再上新台阶。
3、行政审批科是局电子政务运行的重要单位，也是业务办理的枢纽部门，为加强与后台业务部门的协调能力，建议将我科按局内部综合科室而不是二级机构进行考核管理。
4、办公经费不足，我科年初确定的办公经费与实际工作情况不符，缺口较大，目前我科报局计财科和局领导同意，增拨了部分办公经费。建议在制订我科科室预算时考虑政务大厅的特殊情况，确保全年工作经费。
自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的`机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。
对于窗口工作来说，首先最需要的是真心，带着真心诚意，为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚，自然会有收获。
其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的日常工作也不急不躁，解释到位。
再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不如烂笔头”，说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的审批工作可以快速进行。
然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约时间。
最后也是最重要的，工作需要公心。带着公心做工作的话，说话有底气，心底无私天地宽，无论在何时何地，我们都应该守好欲望的底线。自身防微杜渐的同时，也符合中央反腐倡廉的大环境。
窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有摩擦，但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。
在规划窗口9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。
古语有云：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土”。扎实的业务能力是工作的基础，也只有具备了扎实的业务能力才能在平凡的工作中干出不平凡的业绩。作为一名年轻工作人员，要向老同志多学习业务知识及业务技巧;对于平时处理的疑难案件，要多总结相关的经验及处理技巧，多积累，多消化。同时，仲裁工作也是项系统工作，涉及的内容不纯粹只是劳动法律法规，其最重要的调解环节涉及到法学、心理学等多方面的知识。因此，在熟悉掌握劳动法律法规的基础上，自己还应当熟悉心理学的相关知识，努力让自己成为多面手。
每个人的言语、表情、动作甚至坐姿都是其内心的真实反应。提出仲裁申请的劳动者，通常都是切身利益受到侵害的弱势一方，因此在提出仲裁申请时，也都表现出一定的情绪。作为仲裁系统的一名工作人员，对于提出仲裁申请的劳动者需要观察其神态、动作、语言。对于带有怨气、怒气的劳动者要注重言语谨慎，尽量通过和缓的语气疏导其心中不满。对于劳资双方之间存在的矛盾，要起到润滑剂的作用，避免将双方之间已经存在的矛盾扩大化、复杂化。
仲裁是一个窗口，其工作人员的服务礼仪与服务技能在某种程度上代表着整个人社局的工作作风和水平。基于此，我认为规范自身的服务礼仪与服务技能显得非常必要。在向劳动者提供服务的过程中一定要把握好合法与合理的双重原则。在有法必依的前提下，把握好政策法规的灵活性与弹性，以化解双方之间矛盾、便利双方当事人作为自己工作的方向。
总之，我要以参加这次培训班为契机，在今后工作中进一步增强服务意识，提升服务水平，尽快成长为一名优秀的仲裁系统工作人员。
企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精，回答问题一定要准确，同时也要了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的服务，让企业办事人员减少跑腿次数，满意而归。
作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位，提供帮代办服务。在接待项目时，必须亲切自然，语气温和、举止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点，使群众感到温馨、愉快。
窗口服务，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时，要冷静客气;应对突发事件时，要机智巧妙。服务是无形的，但是是可以被感知的，多说“请”字，少说“不”字，把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。
作为窗口服务人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好，提供更令群众满意的服务!
为进一步改进地税工作作风，提高办税服务质量和效率，推进“服务型”地税机关建设，提高纳税人满意度和税法遵从度，构建和谐征纳关系，根据市局要求，经县局研究，从8月1日起在全县推行“先办后审”办税服务模式。为确保工作顺利进行，特制定本方案。
一、指导思想
以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以纳税人为中心，按照“收好税、服好务、执好法、带好队”的工作总要求，以“至诚至善追求卓越”为服务理念，实现“始于纳税人，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”工作目标，不断提升**地税纳税服务工作质量和效率。
二、工作目标
通过推行“先办后审”办税服务模式，使纳税人涉税事项受理、审核、审批等环节向办税服务厅前台转移，切实减轻纳税人办税成本，提升办税服务质量和效率。
三、主要内容
1、梳理业务流程。根据市局规定，结合我局工作实际，这次推行“先办后审”业务流程为86项，其中即时办结61项，限时办结25项（详见附件1）。
2、完善导税服务。办税服务厅要按照规定设立导税员，对前来地税局办事的纳税人，由导税员引导，对能在征收服务区办税服务厅前台即时办结的，由导税员负责辅导其填写相关表格，前台窗口办理。对不能在即时办结，需要有关分局和业务部门办理的，由导税员引导至办税服务厅“先办后审第一责任人”处，根据纳税人的需求，按照管理分局和业务股室的授权，受理、办理或受理、传递转办。
3、实行第一责任人制度。对纳税人发起的所有涉税事项，负责办理或者受理的办税服务厅工作人员或县局指定的工作人员自动成为第一责任人。第一责任人要对该项业务全程跟踪、负责到底。对不能即时办结，需要相关业务股室和管理分局调查、审核、审批的，由第一责任人进行传递、跟踪，直至该项业务办结为止。
4、实行第一责任人联络员制度。为确保资料传递有序高效，各管理分局、业务股室应指定一名第一责任人联络员，作为对应承接需要管理分局和业务股室调查、审核、审批，。不能即时办结的涉税事项，资料传递实行纸质和电子流程并行。，第一责任人负责制作《**县地税局审批工作流程单》（见附表2），该表与审批材料一同流转，并在资料交接中按实际交接时间填写各项内容，审批事项办结后，第一责任人联络员应于审批事项办结的当日将《**县地税局审批工作流程单》转交第一责任人。
四、工作要求
（一）提高认识、加强领导
“先办后审”办税服务模式是新形势下加强纳税服务工作，提升服务质量，提高办事效率的客观要求，是构建和谐征纳关系，落实“柔性征管、刚性服务”的重要措施。各单位、各部门要提高认识，转变观念，牢固树立以纳税人为中心，为纳税人排忧解难，真心实意地为纳税人服务的意识。
为确保“先办后审”办税服务模式顺利进行，县局成立“先办后审”试点工作领导小组，负责工作的.统一部署、组织协调和监督检查。县局党组书记、局长刘志云任组长，其他县局领导任副组长，领导小组成员由各分局、股室主要负责人组成。领导小组下设办公室于永丰分局。县局党组成员饶敏哉兼任办公室主任，黄华浩、刘涛平同志任办公室副主任，负责领导小组具体日常工作。
（二）大力宣传 精心组织
（三）狠抓落实、讲求实效
各单位、部门要按规定要求、时限开展各项工作，加强对“先办后审”涉税业务的审核、审批，把后续审核、审批作为税收管理员税收管理，三级巡查巡管工作以及税收执法检查、执法监察的重点内容。要完善后续管理制度，在提高办税服务效率的同时，加强内部流程监管，确保税收执法准确性，减少税收执法风险。
（四）加强督导、认真总结
“先办后审”办税服务模式是市局今年向省局申报的一项创新项目，将严格考核各县（市、区）落实情况，县局将成立督导机将加强督导构，定期对各相关单位和部门落实“先办后审”办税服务模式进行督导，对未按市、县局规定要求及规定时限的办理涉税事项的单位和部门，造成不良影响的，将对该单位通报批评并追究责任。各管理分局、办税服务厅和业务股室要认真总结“先办后审”工作，并于12月15日前“先办后审”工作总结报永丰分局。