服务员考核方案（优秀20篇）

服务月的目的是培养人们的关爱和奉献精神，推动社会进步和发展。以下是一份来自社区居民的服务月总结，展示了他们对活动的认可和感谢。

考核方案

为加强学校教研组的教学研究，强化教研组的建设，增强教研组的活动成效，及时总结推广教研组的经验，特制订本实施细则。

1、以学科教研组（语文、数学、综合）为单位每学期评选一次。每学期初，教研组长带领组员认真学习本细则，参照执行，注重平时的教研活动的开展和资料的结累，注重活动的实效性。

2、本细则为优秀教研组的基本条件，如果达不到基本条件，将没有资格参评期末优秀教研组的评比。达到基本条件的教研组，在期末总结评比会上宣读本组的详细总结，然后通过评议，无记名投票，票数最多者为该期的优秀教研组，并给予500元的奖励。该组自动生成为本学期或本年度的校级以上的优秀教研组候选组。

a级指标b级指标评分标准考核办法。

听课本。

看文字档案和电子稿。

会议记录本、活动记录本。

7、做到教学"五认真"。有教学计划、教案、作业、潜能生、总结。看教导处的检查记录。

会议记录本、学习笔记本。

活动记录本、影像资料等。

以上评比细则经阳朝二村小学职代会通过，现发到各个教研组再进行详细商讨，并请于12月12日前将商讨结果上报学校教科室。

服务员培训方案

培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

（一）服务素质培训要求。

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的.重要性。

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。

3、餐厅服务员的素质要求。

4、餐厅服务员的职业道德要求。

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。

7、餐厅服务中常用的礼貌用语。

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。

9、沟通客人的技巧。

10、熟记客人。

11、语言技巧。

12、建立有效的团队。

13、如何创造客人、如何留住客人。

14、电话礼仪。

15、如何与客人打招呼。

总课时数：140课时。

专业理论：10课时。

专业技能：60课时；

服务员培训方案

下午：2：00————4：30。

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。

（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。

（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式。

（三）餐厅服务员的素质要求。

（四）餐厅服务员的职业道德要求。

（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。

（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。

（七）餐厅服务中常用的礼貌用语。

（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。

（九）沟通客人的技巧。

（十）熟记客人。

（十一）语言技巧。

（十二）建立有效的团队。

（十三）如何创造客人、如何留住客人。

（十四）电话礼仪。

（十五）如何与客人打招呼。

1、课堂讲解。

2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。

3、录像教学。

4、角色扮演。

5、感受训练。

6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。

7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。

8、讲解技能大赛标准，现场纠正指导。

1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。

2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。

3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛。

4、餐厅服务技能大赛。

5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

（一）托盘的基本要领。

（二）餐巾折花。

（三）中餐摆台。

（四）斟酒、上菜、分菜。

（五）中餐宴会的预定。

（六）中餐宴会的接待服务程序及技巧。

1、课前10分钟演讲。

2、“54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”

3、案例分析及小组讨论。

4、课堂讲解。

1、客史档案收集比赛。

2、应变能力测试。

3、托盘跑比赛。

4、中餐摆台比赛。

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。

通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

一）餐厅服务质量的含义。

二）餐厅服务质量意识。

三）餐厅服务质量控制的方法。

四）品牌营销。

五）顾客心理研究。

六）处理客人投诉的技巧。

1、课堂讲解。

2、模拟情景，进行服务演练。

3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。

4、技能训练。

1、模拟情景，进行接待服务考试。

2、餐厅服务技能综合考试。

3、根据成绩发放证书。

服务员绩效考核

服务员培训方案

前提做好优质、规范、个性、超值的服务，我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。

1、岗位职责。（培训目的：了解自己的工作任务和应当承担的责任和职责范围）。

2、服务规范：（培训目的：做好服务前提是自身的规范要求）。

a、个人仪容仪表要求。（工作服、发型、指甲、化妆、首饰）。

b、礼貌用语的全面掌握。

1、进房后的报备。

2、客人点单酒水流程。

3、水果分碟的规范操作。

4、给客倒酒的要求。

5、台面及地面的卫生清洁细节。

6、包间跪式服务的标准。

7、客人互动时的要求。

8、三轮对客敬酒责任。

9、二次对客推销的技巧。

10、对客上毛巾的要求。

11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。

12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。

13、客人买单时候的注意事项。

14、送客的要求以及客走后的房间卫生。

1、各种类型的客人服务以及应对技巧。

2、包间各种突发事件的`处理方法。

3、客人的情绪，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距离更好的沟通，抓好客户群体。

5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。

1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小。

2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。

3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。

4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。

1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。

2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。

考核方案

加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。

1、：10分。

（1）目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。

（2）评价标准：

a级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。

b级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。

c级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。

注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。

2、语文综合活动：《学做剪报》。

（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。

（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。

（3）、评价标准：

a级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。

b级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。

c级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。

服务员培训方案

为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

公司各店在职服务人员。

半脱产，分期分批学习。

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

公司员工手册。

酒水服务。

上菜及分菜。

撤换餐用具。

考核方案

贯彻执行《中华人民共和国民办教育促进法》和《宝安区教育改革与发展“258”行动计划》文件精神，进一步实施我区教育均衡发展战略，促进民办教育的规范发展，调动广大民办教育工作者的积极性，优化民办教师队伍，建立和完善民办学校人事管理和考核制度。

坚持全面客观的考核原则，以考察和发现成绩、优点为主，突出实绩和贡献，并以此为主要评价标准。同时，根据民办教育的特点，考核坚持自主性和灵活性的原则，把统一管理和自主考核有机结合起来。

经区教育主管部门批准的民办学校(含幼儿园)按照《深圳市宝安区民办学校教师聘用管理暂行规定》聘用且时间在半年以上的工作人员。

德：全面贯彻执行教育方针、政策、法规，讲学习、讲政治、讲正气;清正廉洁，作风正派，处事公道，遵守职业道德;维护董事会依法办学，依法治校。

能：懂教育的常规管理，有丰富的办学经验和较高的管理能力;在办学董事会的领导下，善于统筹谋划，能把握方向，总揽全局;具有宏观决策和微观指导的能力，能带领班子和全体人员为实现本单位的目标而努力;具有正确的管理思想，管理观念适应时代要求，在学校管理中突出人本观念、体现人文关怀，有较强的效益观念、竞争观念和市场意识。

勤：勤奋工作;积极组织开展各项有利于学校发展，有益于师生身心健康的活动，认真营造良好的育人氛围;经常深入教学一线，了解、熟悉学校各方面的情况。

绩：较好地完成与办学董事会签订的任期目标，办学取得良好的社会效益和较好的经济效益;从本单位实际出发，建立健全组织机构、规章制度、工作程序;本单位各要素、各部门、各环节协调联系，各项工作按计划统筹开展，形成一个有机整体，充分发挥整体效能;在办学理念和管理创新等方面有积极的探索并取得一定成效。

德：包括政治方向、政治立场、世界观人生观价值观、事业心责任感、职业道德等方面，把“要坚持党的基本路线，大力弘扬爱国主义精神、求实创新精神、拼搏奉献精神、团结协作精神”作为思想政治表现考核的主要参照内容。

能：主要包括学术(技术)水平和业务能力。学术(技术)水平主要是掌握的基础理论知识和专业技术知识在工作中实际的运用情况;业务能力主要是指在实际工作中表现出来的思考问题、发现问题和解决问题的实际本领。具有良好的协作精神和较强的沟通能力。

勤：主要考核工作人员的勤勉情况和工作态度。勤勉情况包括在工作时间是否尽心尽力，专心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和纪律等;工作态度包括服务性、主动性、事业心、责任感，是否勤勤恳恳，任劳任怨等。

绩：是指在工作中经过自己的劳动和努力所取得的成果、成绩和效果，所培养教育学生的总体质量。教育教学在学生、家长中的满意率较高。

考核按一级考核一级的办法进行：

1.校长由上级主管部门组织考核，先由校长本人进行自评，然后向全校教职工述职报告，用考核量化评分表进行民主测评，办学董事会再根据自评和民主测评结果进行审议，评定等级，报上级考核领导小组审定。

2.副校长及教职工的考核由各单位组织，按规定程序进行，等级由单位考核领导小组审定，结果报办学董事会核准。

3.各单位要根据本方案精神制订本单位学年度考核的具体实施办法。

(1)本人填写考核登记表，并按要求打上自评分。

(2)向本单位全体教职工述职报告。考核校长时，上级考核领导小组派员前往听取意见。

(3)民主测评。

(4)董事会根据民主测评结果，对校长进行考核和评价。

(5)上级考核领导小组审定考核等级。

(6)考核结果与本人见面。

(1)单位宣传发动。

(2)个人填写相应的考核登记表并打出自评分。

(3)分管领导或科(处)室负责人打分并作出评价。

(4)单位考核领导小组审议评定等级。

(5)考核结果报办学董事会审定。

(6)上级考核领导小组审批。

(7)考核结果与本人见面。

考核等级分为：优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。其中，校长优秀等级由各单位办学董事会提出，报上级考核领导小组按10%—20%的比例审定;其他人员的优秀等级由各单位考核领导小组按10%—20%的比例确定，报上级考核领导小组审定。

1.考核结果汇总由区教育局人力资源科保存。

2.考核表由各单位人事部门存入个人工作档案，直至其离开本单位后一年。

3.考核结果作为办学单位对工作人员聘用、辞退、评优评先、奖惩、职称评聘或正式调入的参考依据。考核称职以上的，方可续聘;考核基本称职的，建议予以解聘;考核不称职的，一律予以解聘。

4.各办学单位须根据各自的实际，建立学年度考核奖励制度和确定奖金标准，奖励考核优秀的人员。各办学单位对考核优秀人员发放奖金的标准为不少于被考核人一个月的全额工资。考核为优秀的民办中、小学校长，除办学单位发给考核奖金外，区教育局给予每人xx元的奖励。

5.考核结果可供管理者或本人查阅、复印。

客房服务员考核标准

服务员百分考核标准

1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。

2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。

3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。

4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。

5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。

6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。

7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。

8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。

9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。

10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。

12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。

13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。

二．文明礼貌和纪律安全方面。

14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。

15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的`事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。

16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。

17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。

18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。

19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。

20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。

21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。

22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。

23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。

24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。

25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。

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考核方案

对教师教育教学工作的考核，关系到教师的评优评模职称评定、奖金待遇，对招聘教师还涉及聘用去留问题，在一定程度上也影响着教师与学校之间的关系、教师与教师之间的关系、教师与学生的关系，影响着学校的生存与发展。但科学、合理的教师考核机制是必要的，也是教师最看重的一个部分。只有制订具有明确百分度、可操作性的教学工作考核方式，才能有效的监控教师的学科教学行为，才能充分调动教师的积极性，激发竞争意识，才能保证教学任务的顺利完成。

教学常规（45分）教学成绩（75分）教学科研（40分）其它。

二、具体操作说明：

1、教学常规部分。

（1）、工作量。

按国家及上级有关规定满工作量得5分，工作量不足的按比例赋分，超工作量的，超出部分加倍赋分。

（2）、备课。

每学期至少一次对教师备课情况进行考核，按《备课情况检查记录》进行等级评定，折算成相应分值，记入教学工作考核表。

（3）、上课。

a、学期内，校^领`导或教师可不通知听课，并打分；

b、每学期学生对教师上课至少评价一次；

c、学生家长对教师的反映经核实后，进行评价；

根据a、b、c的综合评价，折合成相应分值记入教学工作考核表。

（4）、作业批改。

学期内至少有一次对教师作业批改情况进行考核，对学生作业本、作文本、同步训练等进行同等条件的抽样评定，根据教师的批改量，批改水平等，折合成相应分值，记入《教学工作考核表》。

（5）、听课、会议。

此项考核教师的参与程度，根据平时听课记录单、会议签到表记分。

2、教学成绩部分：

其该项中的优秀率、及格率、平均分均以期中、期末考查成绩和兄弟学校的考核成绩对比评定。评定原则：

（1）、计算优秀率、及格率、平均分时的分母为所任班级的在校学籍数；

（2）、对比学校为实验中学、圆方中学，并取其平均成绩；

（3）、若优秀率、及格率、平均分等于兄弟学校的相应数值，其该项赋16分，但优秀率、及格率、平均分每超过兄弟学校一个百分点加1分，每低于兄弟学校一个百分点扣加1分；其平均分每超过一分加0.5分，每低于一分扣0.5分，该项分值高不封顶，低也无限。

说明：对期中、期末不考查科目，此部分不计分，其评奖名额单列，按合适比例进行分配。

3、教学科研。

（1）、科研课题。

国家级课题记10分，省级记7分，保定市级5分，安国市级3分。

a、课题已结题，并是课题主持人记满分；

b、已申报立项是主持人记该级别的50%；

c、不是主持人的记主持人得分的50%。

（2）、公开课。

市级公开课一次10分；

乡级公开棵5分，

校级公开课一次2分。

级别的界定是以组织单位为依据，得分可累计，但不得超过满分。

（3）、教学比赛：

比赛获奖，即包括教师获奖也包括学生获奖，级别界定以发证单位或组织单位为准。

国家级一个一等奖10分，二等奖8分，三等奖7分；

省级一个一等奖7分，二等奖6分，三等奖5分；

市级一个一等奖5分，二等奖4分，三等奖3分；

县市级一个一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。

说明：

a、如果比赛是名次，按相应几等奖记分；

b、若获团体奖按该级别得分的2倍赋分，然后指导教师在合理分配；

c、分可以累计，但不能超过满分。

（4）、教学论文。

其撰写的论文必须是在主办单位属于教育部门，有国家统一刊号，并公开发行的，拿钱发表的一律不在加分之列。

国家级论文评选一等奖8分，二等奖6分，三等奖4分；

省级论文评选一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分；

市级论文评选一等奖2分，二等奖2分，三等奖0.5分；

县级论文评选一等奖0.5分，二等奖0.3分，三等奖0.1分；

说明：两人以上撰写的平均分配总分。

4、其它：

若任课教师有变动，新教师接后第一学期使平均分每提高1分加0.5分，但最多加10分。

服务员百分考核标准

建立责任制，与所属行政管理人员、执法人员和行政事业服务人员签订软环境建设责任状或责任书。5未签订，扣5分。

制定本部门、本单位、本行业软环境建设考核细则，适时开展热点岗位评议，年底综合考核。6未制定，扣2分；未开展评议，扣2分；未考核，扣2分。

认真办好初信初访，实行工作日无障碍接访，确保涉软投诉受理率达到100％。6经查有推诿不受理的，有1件扣2分。

受理的投诉件按期查核率不低于100％，结案率不低于100%，按期上报率100％。9未达要求的每项扣3分。

加强作风建设，搞好明查暗访。5被上级查处或媒体曝光的.，每次扣5分，下不封底。

落实投资乐园卡和优质服务卡中涉及本部门、本单位、本系统的各项优惠措施。6不落实的，有1例扣3分，下不封底。

按照效能建设要求，对公开承诺进行充实调整，认真落实ab岗制度，业务范围内的服务窗口推行24小时预约服务，确保为民服务优质、高效、不断档。4不落实的，不推行的各扣2分。

所有应进投资服务中心部门、单位全部进中心。5不进中心的，扣5分。

加强档案资料管理以备检查，6、12月份及时报送总结，全年向区软建办报送信息不低于4条。8档案不健全扣2分，总结有1次不报送扣1分，信息少1条扣1分，下不封底。

附加分：鼓励各机关、单位大力开展业务工作创新，年底获得全区经济社会制度创新奖的，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加2分；报送的案例被区委工作（扩大）会议或市委工作会议采用的，有一例加1分；自办立案案件，有1件加1分。

服务员百分考核标准

2、病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。

3、开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。

4、旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。

5、迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。

6、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。

7、女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。

8、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。

9、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。

10、吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。

11、不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分。

12、不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分。

13、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。

14、准备工作不到位，出现空档一次扣5分。

15、发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。

16、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。

17、操作声音过大，一次扣5分。

18、客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。

19、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣5-10分。

21、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。

22、递送物品不使用托盘者一次扣5分。

23、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。

24、无论何种理由与客人发生争执，一次扣20—50分。

25、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。

26、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。

27、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5—15分，损坏物品按价赔偿。

28、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。

29、未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。

30、站位不规范，一次扣2分。

31、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。

32、对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。

33、检查卫生一项不合格扣5分。

34、就餐器具不洁净，一次扣5分。

35、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。

36、离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由责任人负责。

37、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。

38、工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。

39、有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。

40、对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均分10分。

注：百分考核扣分标准和部门其它奖惩条例互不干涉，各自执行。

服务员百分考核标准

一、纪律（15分，由学生会监察部负责检查落实）。

1、进出校门及校内不戴学生证者每人次扣0.5分。借学生证给别人或借别人的学生证外出者每人次扣2分。

2、看黄色、言情、武侠等不正当书刊者每人次扣2分，并没收书刊。

3、在校期间吸烟、喝酒、打牌、谈恋爱，每人次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

5、男生留长发、染发，女生染发、画妆、佩戴首饰每人次扣1分。

6、用水后水龙头未关者扣1分。

7、践踏绿化场地者每人次扣1分。

8、故意损坏财产、攀折花草树木照价赔偿，视情节扣1－5分。

9、校内骑自行车每人次扣0.5分。自行车未排整齐扣1分。未放在指定的位置每辆扣0.5分。

10、教室未按时关灯、关门、关窗，每次扣0.5分。

二、学习（10分，由学习部负责检查落实）。

1、早晚自习做与学习无关的.事，每人次扣1分。

2、上课(包括早晚自习)迟到、早退者每次扣0.5分。旷课者每节扣1分。

3、早晚自习整体纪律差扣2分。整体提前下课就餐者扣2分。

4、请假：每班每周请假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或学生科通报，视作旷课。

三、安全（15分由安全部负责检查落实）。

1、在校内外参与起哄、打架者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

2、翻院墙进出者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

3、在教寝室违规使用电器和各种炉具等，发现一次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

四、宣传（10分由宣传部负责检查落实）。

3、学生投稿在校报每采用一篇加1分，院报上每采用一篇加2分，某及以上报刊上发表加4分，每篇另奖励个人20元。

4、黑板报每月一期，按时办好的基分记3分，未办的每次扣5分。（黑板报重点突出1分，书写工整0.5分，排版布局合理0.5分）。

五、三操(10分由体育部负责检查落实)。

（一）早操、课间操(每项4分共计8分)。

1、迟到、队立中讲话，一节未做者每人次扣0.5分。

2、旷操、动作与口令不一致、无人领操，每人次扣1分。

考核方案

为了促进教师发展，建立一支师德高尚，业务精湛、教育教学效果显著，富有进取精神的教师队伍，进一步调动广大教师工作积极性，形成公平竞争、团结协作的良好氛围，坚持公正公开、民主参与、效率优先，发挥政策导向的积极作用，制定本考核方案。

二、考核的范围和对象。

（一）考核的范围和对象为在编在岗位的教职工。

（二）下列人员不参加考核。

1、擅自离职的人员；

2、工作关系调离本学校的教师；

三、考核领导小组。

组长：

组员：

年度考核的内容包括德、能、勤、绩4个方面，重点考核工作成绩。

具体内容是：

德：主要考核思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现；职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风；社会行为准则等。

能：主要考核履行职责的业务素质和能力，包括政策理论水平、文化程度、专业知识；组织协调能力、调研综合能力、团结协作能力、开拓创新能力等。

勤：主要考核责任心、工作态度、工作作风等方面的表现，包括对本职工作的热爱程度、责任感和奉献精神；工作的主动性、积极性、纪律性；出勤率等。

绩：（1）工作的数量（分超工作量、满工作量、不足工作量）。

（2）教学常规（教师个人计划和总结、教师听课、评课、教案、作业、批改）。

（3）教学成绩及教学效果（月竞赛成绩、期中考试成绩、期末考试成绩及大奖赛成绩）。

考核标准是以履行岗位职责和完成工作任务等情况为基本依据，根据不同岗位以及不同工作性质对德、能、勤、绩等方面制定的具体要求和量化标准。

（一）考核等次基本标准。

教师年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。

1、教师年度考核各等次基本标准。

优秀：能拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。

合格：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度，熟悉业务，工作积极，能完成工作任务。

基本合格：政治、业务素质一般，或在工作中造成一定失误，工作作风和工作态度存在不足，廉洁自律方面有差距，仅能基本完成工作任务。

不合格：政治、业务素质较差，组织纪律差，难以适应工作要求，工作责任心较差，不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。

本年度有下列情形之一的人员，不能评优。

2、（1）累积缺勤（病事假）7个工作日以上（含7天）不能评优评先。

坚持领导与群众考核相结合、定性与定量考核相结合、年度考核与平时考核相结合。

七、具体所占分值。

学生评议占10分，教师互评占20分，领导评议占20分，教师出勤占10分，工作量占20分，教学常规占10分，教学效果占10分。

八、具体平分细则。

评议内容参考内容得分。

学生评议（10）职业道德，基本素质，课堂教学，作业辅导，考试。

教师互评（20）1、热爱教育，敬业奉献（5）；2、富有爱心（3）；3、正直诚实（2）；4、处事公正（3）、；5、业务扎实（3）6、关注学生发展（4）。

领导评议（20）重师德、讲奉献，从大局出发舍私利，工作尽职尽则，为学校的发展献计献策。

工作量（17+3）班主任+课时+其它为超工作量（20）；主任+课时为超工作量（20）；班主任+课时为满工作量（19）；两个班主科及多个班教学为超工作量（10节以上）（18）；教副科+实验员+其它为超工作量（17.5）；主科+其它为超工作量（17.5）其余教师为满工作量（17）。

常规（10）教学常规检查满分（10）分。缺一项相应扣掉0.5分。

效果（10）成绩优秀（10）分；成绩合格（8）分；成绩一般（6）分。

考核方案

1、任课节数：语文、数学、英语每节课记1.2分，其他科记1分。

2、全乡考试，同年级第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分。（包括县抽考）。

3、教案、作业检查：优秀加3分，良好加2分，及格加1分。单元测试，不漏单元，有试卷评析，加2分。

4、示范课加0.5--2分，平时听课优秀加1.5分，良好加1分，及格加0.5分。

1、能行成良好的班集体，对学生正确管理，耐心做学生的思想工作，不体罚。做好后进生的家访工作，并记好家访记录，优秀加5分，良好加3分，及格加1分。

2、校内活动按优秀、良好、及格分别记3分、2分、1分。（校内活动包括学校布置的各项任务，包括校内劳动）。

3、流动红旗评比，学校开展纪律、卫生、间操流动红旗评比活动，获得一次单项流动红旗加1分。

4、班刊、班报及班级表簿的完成按优秀、良好、及格记3分、2分、1分。（以学校检查为准）。

5、每学期写出班主任计划、总结、写出学生操行评定，按时发放家长通知书记2分。

6、根据学校当前工作要求和本班的实际情况开好班会和主题班中队会，并做好记录，主题班中队会要将材料上报政教处、少先大队（每学期至少两次）记2分，工作计划《教师教育教学考核方案》。

1、学校领导班子、教研组长，要完成自己职责范围内的档案工作，及时上交。2分。

2、班主任要有班主任工作手册，班主任及时交工作计划、总结。德育工作计划、总结。4分。

3、任课教师要有教师工作计划、总结。要完成远程教育档案，按要求完成电教课的教案及课件，4分。

1、基本功练习看教案、钢笔字练习本，简笔画练习本，看讲课板书。2分。

2、政治、业务学习，校本培训（包括远程教育校本培训）、开会，缺席一次，少一次笔记减0.5分。

1、值周领导、保安人员、值周教师要提前半小时到校，晚半小时离校。值周领导、保安人员在学生上学、放学时要在学校门口负责检查师生上班上学，下班放学情况，并做好检查记录。（值勤领导周一：王宝江周二：陈希周三：宫建新周四：刘智周五：魏纯清幼儿园：王妍周一：周二：周三：周四：周五：）。

2、值勤领导、保安人员、值周教师要负责课间、午休时间的学生纪律，值勤领导、值周教师要认真参加纪律、卫生、间操检查评比，并做好记录，分出等级记2分，良好记1分，不分等级记0分。

3、值周教师要负责办公室卫生，冬季生炉子，要负责教师饮用的开水。

值周工作按优秀、良好记2分，1分。

全勤加5分，病事假要有请假条或打电话、别人代假、急事来不及请假要事后销假，事假每天减1分，扣款20元，（5天内）病假每天减0.8分，扣款20元，6天以上每天扣款30元，迟到、早退每次减0.2分并扣款2元。中途脱岗每次减0.2—0.7分扣款2—8元。旷工每天减5分。扣50元。（注：有住院手续可酌情，直系亲属婚丧嫁娶不扣款）。

1、单项奖：教师参加校、乡、县级各类比赛，校级第一名加2分，第二名加1分。乡级第一名加3分。第二名加2分。县级第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。学生参加乡县级比赛的要给指导教师加相应的分数。

2、学校年终评选模范班主任和先进工作者，各项得分累计以多为胜，先进工作者班的评选科任教师按所任学科年级平均分计算，班主任、科任、领导的比例按3：1：1的比例分配。

3、评选先进一般在乡统考前两名中产生，以分多为胜。

4、教师之间有打架、骂人违法乱纪现象的，工作不服从分配的，不予评选先进工作者，对学生有严重体罚，家长反映极大的，统考后两名者，搞小集团，不利团结的不予评选先进工作者。

考核方案员工考核方案

把安全工作纳入班级绩效考核内容特拟定此方案。

2、打扫卫生时老师不在场而引起的安全事故一人次扣1分;。

4、课间活动追逐打闹引起的安全事故一人次扣1分;。

5、上、下楼梯未靠右行走引起的安全事故一人次扣1分;。

6、凡班级学生带刀具、铁棒、仿真枪、水枪等危险物具到校一人次扣1分;。

7、凡在校燃放烟花炮竹(搭炮、擦炮、火柴、打火机等)一人次扣1分;。

8、凡节日期间买面粉、喷雾到校一人次扣1分;

9、学生在校抽烟或喝酒一人次扣1分;。

10、未经老师允许随便攀爬体育器材一人次扣1分;。

11、晨检工作，经学校安排后，未上报病情一次扣1分;。

12、发现大学生诈取小学生的钱物一人次扣1分;。

13、校园内不准学生骑自行车、溜滑板、旱冰鞋，发现一人次扣一分。

服务员年终总结考核表

服务员百分考核标准

市第一职业中学班级百分考核实施细则（修订稿）。

一、纪律（15分，由学生会监察部负责检查落实）。

1、进出校门及校内不戴学生证者每人次扣0.5分。借学生证给别人或借别人的学生证外出者每人次扣2分。

2、看黄色、言情、武侠等不正当书刊者每人次扣2分，并没收书刊。

3、在校期间吸烟、喝酒、打牌、谈恋爱，每人次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

5、男生留长发、染发，女生染发、画妆、佩戴首饰每人次扣1分。

6、用水后水龙头未关者扣1分。

7、践踏绿化场地者每人次扣1分。

8、故意损坏财产、攀折花草树木照价赔偿，视情节扣1－5分。

9、校内骑自行车每人次扣0.5分。自行车未排整齐扣1分。未放在指定的位置每辆扣0.5分。

10、教室未按时关灯、关门、关窗，每次扣0.5分。

二、学习（10分，由学习部负责检查落实）。

1、早晚自习做与学习无关的事，每人次扣1分。

2、上课(包括早晚自习)迟到、早退者每次扣0.5分。旷课者每节扣1分。

3、早晚自习整体纪律差扣2分。整体提前下课就餐者扣2分。

4、请假：每班每周请假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或学生科通报，视作旷课。

三、安全（15分由安全部负责检查落实）。

1、在校内外参与起哄、打架者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

2、翻院墙进出者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

3、在教寝室违规使用电器和各种炉具等，发现一次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。

四、宣传（10分由宣传部负责检查落实）。

3、学生投稿在校报每采用一篇加1分，院报上每采用一篇加2分，市及以上报刊上发表加4分，每篇另奖励个人20元。

4、黑板报每月一期，按时办好的基分记3分，未办的每次扣5分。（黑板报重点突出1分，书写工整0.5分，排版布局合理0.5分）。

五、三操(10分由体育部负责检查落实)。

（一）早操、课间操(每项4分共计8分)。

1、迟到、队立中讲话，一节未做者每人次扣0.5分。

2、旷操、动作与口令不一致、无人领操，每人次扣1分。

3、集合动作慢，队列不整齐、队列中打闹扣1分，提前解散扣1分。

4、不服从管理、故意为难、辱骂值勤人员每人次扣2分。

（二）眼保健操(2分)。

1、未做眼保健操，每人次扣1分。

2、整体未做、无人管理扣2分。

六、寝室（20分男、女寝室各10分由生活部和女生部负责检查落实）。

（一）大扫除时检查（10分，男女寝室各5分）。

1、毛巾、鞋子、饭碗、口缸、水瓶、脸盆、被子七个一条线，不合格每项每次扣0.5分。

2、被子叠得平整，有棱有角；床单平整，并与床沿成水平线；蚊帐挂放整齐美观，不整齐者每项每项扣0.5分。

3、墙壁有蛛网、脚印，壁柜不干净不整齐各扣0.5分。

4、空床上物品摆放不整齐扣0.5分。

5、地面不干净，走廊有积水，楼梯、栏杆不干净各扣0.5分。

6、门、窗、桌子未擦干净各扣0.5分。

（二）平时检查（10分，男女寝室各5分）。

1、未按时打扫寝室卫生的每次扣0.5分，未打扫的`每次扣1分。

2、向走廊或楼下泼水每人次扣1分，在走廊洗漱每人次扣0.5分。

3、不按时就寝或起床每人次扣0.5分，熄灯后讲话、点蜡烛扣0.5分，喧哗、吵闹扣1分。

4、午休期间或熄灯后洗衣服或在宿舍楼内闲窜，影响他人休息，每人次扣0.5分。

5、晚上不扣门，白天不锁门扣1分。

6、周末不交留寝表扣1分。

7、旷寝者每人次扣3分，并视其情节轻重给以纪律处分。

8、私自带外人在寝室住宿每人扣2分，若造成经济损失要负责赔偿，并视情节给予相应的纪律处分。

七、卫生（10分）。

（一）卫生大扫除（5分）。

1、教室地面、桌椅、窗台、玻璃、电视柜等不干净，桌椅摆放不整齐，室内外有蛛网、脚印等每处扣0.5分。

2、垃圾未清除，工具摆放不整齐每处扣0.5分。

3、整体未打扫的教室一次扣3分，清洁区一次扣2分。

（二）平时卫生（5分）。

1、清洁区打扫不干净，垃圾未清除每处扣0.5分。

2、整体不打扫的教室、清洁区每次各扣2分（含周六、周日）。

八、活动（8分由学生会团总支负责检查落实）。

1、凡学校组织的各项活动无正当理由不参加的每次扣8分。

2、整体迟到早退扣4分。

3、凡在学校组织的各项活动中取得名次的，分别奖励该班百分考核8、6、4分或8、7、6、5、4、3、2、1分。

4、集体排名次的，无个人位次奖。活动奖分满8分为止，不重复计算。

九、好人好事（2分）。

凡做好人好事一件，视人数与效果奖0.1－0.5分，满2分为止。

【补充说明】。

1、百分考核总分100分，扣分时各单项分别扣分，该项扣完为止，奖分也是如此。每周结算一次，一周一公布。

2、好人好事加分情况由学生会记载，学生科审核酌情进行奖分，每周不超过2分。

3、凡班级百分考核进步显著，月上升名次达到10位，另奖励班级2分，月上升名次达到5位的，另奖励1分。

考核方案

根据区政府《关于开展“为民、亲民、惠民”活动的实施意见》文件精神，为进一步明确工作责任，确保“为民、亲民、惠民”活动的有效开展，特制定本方案。

政府工作部门、乡镇政府、街道办事处。

1、加强领导，认真推行（5分）。

（1）各单位行政一把手要高度重视，切实把考核方案所列各项工作摆上重要的工作日程。各责任单位要召开专门会议，进行专题研究，成立专门的工作领导小组，制定具体的实施方案，方案中要提出具体的量化指标，明确今年应解决的问题、完成时限和保证措施，细化工作任务，并将具体实施方案于6月5日前报区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室（区政府326办公室），未进行部署和设立专门机构的扣2分，未按时报送方案的扣1分。

（2）各单位要根据“为民、亲民、惠民”活动《实施意见》和考核方案要求，确保各项任务按时按质按量完成，于今年6月30日和12月30日分别以书面形式报告区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室。并适时向区政府和“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室报送相关信息。未按时报送的每次扣1分。

（3）各单位为民、亲民、惠民的好做法、好经验得到区政府以上书面肯定的或表彰的，每项加2分。反之，受到通报批评的，每项扣2分。

（4）认真做好宣传发动工作。宣传氛围不足的扣1分。

2、勤下基层，深入调研（5分）。

（1）区政府领导及政府系统各级各部门领导干部每年下基层不少于3个月，到联系点开展工作一般不少于4次。

（3）通过“联系卡”、“民情日记”、调研报告等方式进行考核，未完成每项扣1分，调研报告少一篇扣1分。

3、主动下访，认真接访（5分）（责任单位：各参加考核单位；协助单位：信访局）。

（1）高度重视信访工作，变接待上访为主动下访，对排查出来的信访隐患，做到件件有着落，事事有回音。不重视信访工作，未深入基层排查处理信访隐患的扣1分，互相推诿扯皮造成集访等后果的每次扣2分。

（2）本单位不发生5人以上的集访事件和恶性信访事件，本系统5人以上集访比上年度下降。按时报送信访信息，服从信访调度。本单位发生5人以上集访或本系统集访上升的每次扣1分。不按时报送信访信息，不服从信访调度每次扣1分。

4、改进作风，提高效能（8分）。

（1）加强作风建设，强化效能监察，认真开展机关纪律作风集中整顿活动。作风飘浮，纪律松懈扣1分；对区政府交办的事项未及时完成或者应付了事的，每次扣1分。

（2）认真贯彻实施行政许可法，加快政府职能转变。切实抓好制度建设，规范行政行为。制度不健全扣1分；对服务对象按照规定应当办理的事项，不予受理或者拒绝办理的，每次扣2分；不按时办理的扣0.5分；未制定便民、利民服务措施的，或执行不到位且群众反映较大的，每项扣1分。

（3）深入推进政务公开，提高政府公信力。对政策规定、工作职责、审批事项、办事指南、工作流程和便民措施等应向服务对象公开而未公开或者应告知而未告知的，每项扣1分。

（4）认真完成建议提案工作，做到答复率和满意率100%。未完成的单位每一件扣1分。

5、推进“三化”，统筹城乡（10分）。

（1）建设好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶叶等“五大”特色农业基地。培植龙头企业。对现有18家农业企业进行改组、改造，做大做好“裕湘”食品等省级农业名牌产品。搞活市场流通，大力发展蔬菜、茶叶、花卉等各类专业协会、专业合作社和农民经纪人协会，完善农产品交易市场。（责任单位：农办、农业局、蔬菜局，协助单位：各相关单位）。

（2）在矿产品及有色金属产业链上包装好2个以上项目，引进投资过亿元的战略投资者2户。加快工业园区建设，着力抓好北湖工业园二期开发以及智通科技产业园、石盖塘工业小区的基础建设。筹建华塘工业节能小区。加快云锡、宏生、电铅等重大项目的建设进度，促使项目尽快投产见效。全年实现规模以上工业产值、增加值增长20%，规模以上工业企业实现利润增长12%，新增规模以上工业企业5家，年创税收过500万元的企业2家，过1000万元企业1家，万元工业产值能耗下降5%。（责任单位：经济局、科技局、石盖塘工业小区、煤炭局、工业园；协助单位：各有关单位）。

（3）抓紧郴城西区开发建设，抓好农村通电、通讯、通路、通水建设，全面完成五个建制镇的城镇规划编制工作，促进农村人口向小城镇有序转移，全区城镇化水平达到74%以上。（责任单位：建设局、万利公司；协助单位：各有关乡镇）。

（4）以上每一分项未达到扣1—5分。

6、关注弱势，改善民生（10分）。

（1）全面推行农村低保，在现有2777名农民参加农村低保的基础上扩大到4000人；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇）。

（2）充分考虑失地农民的切身利益，普遍实行低保，城市低保做到应保尽保；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。

（3）建立健全城乡养老制度，办好农村敬老院，加速中心城区福利院建设；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。

（4）实施“零就业家庭”就业援助，落实各项就业再就业优惠政策，确保城镇登记失业率控制在4%以内；（责任单位：劳动和社会保障局；协助单位：各有关乡镇、街道）。

（5）依法依规处理好改制企业社会遗留问题；（责任单位：经济局；协助单位：各有关单位）。

（6）进一步做好大病救助工作，救助病种由现在的三大病种提高到九大病种。（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。

（7）全力办好为民办实事工作。（责任单位：各有关单位）。

（8）以上每一项未达到扣1—5分。

7、立足“三基”，创优环境（10分）（责任单位：水利局、交通局、公路局、农办、财办、建设局、经济局、教育局、卫生局、监察局、治理办，协助单位：各乡镇、街道）。

（1）加强基础设施建设，全力抓好农村通电、通讯、通路、通水等工作。

（2）积极稳妥地推进我区商贸、建筑、交通等系统企业改革工作，深化文化、教育、卫生等各项社会事业改革。

（3）做实六大基础产业。

（4）深入开展“打基础、创环境”活动。确保“两园两区”、江源水库、武广铁路客运专线等省、市、区重点项目顺利推进，不发生大的影响经济环境案件。

（5）以上每项未达到扣1—5分。

8、繁荣文化，促进和谐（7分）。

（1）努力争创“全国科技进步示范区”。（责任单位：科技局，协助单位：各有关单位）。

（2）巩固提高“两基”成果，基本普及高中阶段教育，着力改善农村中小学办学条件，重点加强乡镇初中、中心小学及边远山区寄宿制学校建设，完成农村现代远程教育工程；加速城区学校“扩容提质”，完成十一完小新校区的建设。（责任单位：教育局，协助单位：各有关乡镇、街道、部门）。

（3）加强区乡公共医疗卫生体系和突发性事件应急处置体系建设，重点抓好市三医院建设，改善乡镇卫生院办院条件，加快农村新型合作医疗步伐，推进发展社区医疗卫生服务，积极开展北湖农民健康行活动。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇、部门）。

（4）加快建设乡镇文化综合楼、郴州市图书馆和郴州影剧院，规范管理文化市场抓好体育综合楼、游泳跳水中心二期工程、体操训练基地建设。（责任单位：文化局、体育局，协助单位：各有关乡镇、部门）。

（5）加快福利院建设，全面完成福利院一期主体工程建设。（责任单位：民政局）。

（6）全面推行新型农村合作医疗制度。启动新型农村合作医疗试点工作。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇）。

（7）以上每项未达到扣1—5分。

9、亲民务实，勤政为民（40分）。

全面完成区委区政府和上级业务单位安排的各项工作任务。各单位工作受到国家级、省级表彰的分别加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位为全市倒数后三位的扣3分。被区以上通报批评的扣1—3分。

1、考核工作由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室会同区人事局、区监察局组织实施，区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责日常工作。

2、考核总分为100分，并实行加减分制。扣分不超过该项目最高分，奖励加分以最高级别加分，不重复加分。

3、未注明责任单位的均为各参加考核单位。

4、加分项目由被考核对象提出申请并附有关证明材料，经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核后予以确认。扣分项目经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核有关材料后予以确认。

5、区政府将进行专项和不定期督促检查并印发督查通报，同时将完成情况列入年度考核范畴，年终进行总结表彰。对因工作不力未完成任务的责任领导、责任单位、协助单位进行通报批评，并取消本年度的评优评奖资格。

6、本方案由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责解释。