ID：9293825
时间：2024-01-16 01:16:04
上传者：ZS文王月工作总结是一个反思和成长的机会，通过总结经验和教训，我们可以更好地规划未来的工作。该篇月工作总结范文通过承认自身的不足并提出改进的方案，让人看到了作者的进一步成长和进步的决心。
桥区航道通航安全事关重大，既涉及水面航运的安全，也涉及到桥沤和桥面交通的安全，容不得半点闪失。在一线的日常航道维护工作和生活中，我们每个人都要面对安全生产的细节，这就要求我们每一个安全管理者要不断加强安全知识的学习、安全技能的'培训、规章制度的落实等经常性的安全教育，不断创新安全管理理念，这样才可以让我们每一名航道维护人员工作生活在一个安全氛围浓厚的环境中。
初以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
（一）存款工作。
1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2、储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
（二）中间业务。
截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
（三）银行卡工作。
截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
（四）贷款工作。
截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：
1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。
科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。
2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。
年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。
3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。
我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。
4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。
5、扎扎实实做好贷后管理工作。20xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。
回首20xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。
1、加强成本控制。
目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。
2、加大市场营销力度。
市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，20xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。
3、强化服务。
在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。20xx年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。
4、完善信贷管理。
20xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，着重做好如下工作：
（1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。
要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。
（2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。
本年度在总公司、物业系统中心正确方的案,范的文的.欢,迎您1..领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（四）及时向中心领导、部门经.提示质量工作薄弱环节。
（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资.购、出入.管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系24小时畅通（62652777、62652778），随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足：客户服务部除了经.外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未.顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。
本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。
在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。
（一）全省综合情况。
1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（13.7%）、网络内容丰富（11.9%），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。
2、用户在网时间分布：41.4%的用户为一年以下，35.4%的用户为1-2年之间；只有23.3%的用户在网时间为2年以上。
从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。
3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅44.3%的用户认为宽带质量好；41.8%的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。
4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，53.2%的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品，18.6%的用户在意网络内容丰富。
5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占60.8%；维修及时32.6%；装机迅速不超承诺时限30.9%；遵守预约时间占28.5%；服务人员素质好23.8%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的`履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。
6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占29.8%；反映网速慢、掉、卡等占23.6%；反映维修不及时占20%。
（二）地市分公司情况。
1、长春分公司。
认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。
2、吉林市分公司。
吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（78.3%）外，交费方便（21.4%）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。
3、延边分公司。
用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占37.9%，两年以上用户占34.8%，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有49.2%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%、10.7%、和16.2%，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占45.5%和31%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。
4、四平分公司。
四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为63.5%和21%；有63.9%的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达84.7%；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占75.7%。
5、通化分公司。
在网时间一年以内用户占比50%，2年以上用户占比21%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到62%；而在不降低价格的同时，提高网速是70%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到57%。
6、白城分公司。
用户在网时间方面：受访用户中一年以内用户占43%，3年以上用户占24%，用户忠诚度较低；用户对网络质量感知方面，47%的用户感知较好，43%的用户认为网速慢；给公司的建议是：在价格不变的情况下，提高网速和丰富网络内容，两项占比合计为81%；用户认为白城铁通宽带服务方面，服务态度好认可程度较高，占68%；不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。
7、辽源分公司。
用户在网时间方面，受访用户中一年以内用户占62%，2年以上用户仅占16%，忠诚度较低；在网络质量感知方面，辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到59.5%；相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的，占比为61%；用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度；不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。
8、松原分公司。
网络质量一般，用户感知好坏参半；给公司的建议是：在促销优惠方面以提高网速为主；用户较为认可松原铁通的服务态度，不满意主要集中在维修不及时和网络质量。
9、白山分公司。
用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定，合计占比47%；用户在网结构也较为均衡，1-2年的占53%，1年以内和2年以上分别占26%和21%；用户对于网络质量感知方面，反映质量好的占47%、反映不好的占38%；用户建议在促销优惠方面，以提高网速（占54%）为主、另外丰富网络内容的需求占28%；用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意；不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。
1、促销优惠活动赠送带宽时，实际网速要有实质提高，否则容易引起用户反感。
2、除价格优势外，网络内容丰富也达到了吸引用户的目的，应继续做好本网网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。
3、用户对服务态度较为满意，如果预约服务机制执行到位，将对满意度起到良性推动作用，否则适得其反。
4、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。
请各分公司以本次专项回访结果为依据，对本单位在宽带服务中。
20xx年公司承接x山、常山和开化三县(市)的移动光缆代维护业务，光缆代维总长848公里，由公司下设的通信技术中心负责该项业务。
中心根据x山、常山和开化三个维护段的实际情况，配备21名巡线员进行日常巡查和维护。在市本级和常山分别设维护站，以协助日常的管理和突发抢修。我中心现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为光缆代维专用车，同时拥有齐全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。
我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。05年共向施工地派驻“三盯”人员248人次，排除障碍隐患点55处，整理线路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3处，更换人手孔盖板4块;备用纤测试总芯数1972芯;更换(新立)电杆46根;进行移动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被x击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次;巡线员徒步巡回180天;特殊巡回24天;线路维护质量检查83天;护线宣传平均每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣传标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联系。
2、根据移动公司的维护要求，完成c3、c4网的线路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线50多条，并完成了补套拉线x示管、补做电力保护板、跨路x示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。
3、每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处，不断提高线路维护质量。
通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行，制定规范手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。
移动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。
同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了x作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。
“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预x机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预x机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。
个别施工单位对我们的线路安全并不是很重视，甚至出现野蛮施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联系单》、《‘三盯’人员检查表》、《防障检查表》等，当发现有碍光缆安全的外力影响时，巡线员应积极主动地与有关单位和个人取得联系，并填写《工作联系单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通信技术中心一份，滤布自己留一份;若外力影响比较严重，问题较难处理时，则会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》;如果情况比较紧急，巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施，包括向当地公安部门汇报求援，制止对方施工，或派人实行二十四小时现场看护等手段。同时立即布置护线环境，包括增设标石、宣传牌，使光缆路由明显化;如果施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取(填)土等作业，则可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护(建筑用的毛竹脚手片进行封闭)，同时设立宣传牌，并现场看护。严格执行看护合同，遵守看护纪律，做到防障现场不离人。
通过实施防障台帐体系，我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的安全隐患，占据了主动权。
通信技术中心及时落实安全生产措施，把安全生产当作日常要事来抓，树立“以人为本，安全第一”的方针，健全监督、检查、考核体系。定期组织人员进行的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患。同时，为进一步提高巡线员的安全防范意识，通信技术中心全年组织了4次安全教育培训，进行安全知识教育。
为保障线路维护工作的'顺利进行，通信技术中心积极采取措施，以人为本，确保安全生产。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作;另一方面，公司领导重视，冬季配备好齐全的防寒衣物，做好冬季安全的基础工作，夏季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行高温慰问。
1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
20xx年脚步即将远去，新年的身影已慢慢靠近，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护质量，努力把代维工作做优、做强，为移动通信打造精品网络做出新的贡献。
我叫大学生个人简历网,现任市机线班班长兼城区维护经理，具体负责新建路以北，芦义沟以南的装、移、修工作。工作中，认真贯彻上级领导的指示精神，严格遵守公司的各种规章制度，努力提高自身素质，提升服务质量。对于领导安排的工作，乐意接受，认真完成。就班里面事情，及时处理，及时反映，不推诿，不扯皮。
在实际工作中，及时修复当日的障碍，修复后并一一回复，以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户，信守承诺。对客户的疑惑，耐心解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复，没有一起超时，及时率达100%，装、移机也都达到95%以上，我所辖区的用户对我服务都比较满意。除了搞好自己的服务工作外，我还不忘定时组织召开班组会，班组成员坐在一起商议如何提升服务质量，切磋彼此技艺，探讨工作中遇到的.疑难问题，以达到及时解决问题的目的。
作为新联通的一员，我时时想到要为公司创效益，促发展。通过亲戚、（本文由（）大学生个人简历网提供）朋友以及以我诚信打动的大批客户，联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成，甚至于超额完成。
尽管工作上得到领导的认可,但我觉得还存在一些不足：如在处理某些问题时，不够大胆，该说的话有时碍于情面没说，班里的清洁卫生方面有时安排得不到位，导致检查时出现不尽人意的后果。
在今后的工作中，我要发扬成绩，改正不足，带领全班组人员以高昂的热情，周到的服务投入到本职工作中，服务好广大的联通用户，为新联通树立良好的形象，努力使我们班组成为新网通的一面旗子。
细则如下：
2、减少设备外修次数，加大内部修理力度。
1、对生产中发生品质异常的管控，及时分析，找出解决，从而避免同样错误再次发生。
2、对设备内部参数的认证。
3、进行保养管控，组织对高故障设备大修，减少因设备故障而造成生产不良。
1、及时巡线，发现问题及时处理。
本年度设备部焊线共7人，其中焊线白.夜班技术带班2人()，保养维修人员3人()，新提升人员2人()，人员稳定，圆满完成公司给设备部20的设定目标。
1、我们通过工作中遇到的实际情况，不断的对员工进行教育，并制定了相应的对策和处理办法，对新进员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。
2、日常负责对焊线机台进行维护保养，定人定时对设备的使用状况进行确认，保证其它设备日常生产需要的正常运行;并负责对特殊产品(加工机械零部件，样品及尺寸的确认工作)，在设备组织大修的时候也主动灵活的作为维修主力参加设备抢修。
1、在处理不是自己分管的工作时，表现不够主动，究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。
2、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够。
3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，导致本年度的1起安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理，针对性的作出了相应的对策。但还应以预防为主，加大平时的教育力度，提高员工的安全意识，从根上减少安全事故隐患的发生。
4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够，应加强自身学习多与管理人员沟通交流，保障设备维修有备用部品更换，减少生产耽误的时间。
以上的缺点我们将通过不断的学习，努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点，完善自我，以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦，为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望20年，工作重点主要放在保证20年设备正常运转的好势头的同时，加强科室管理和建设上，使设备部的管理上台阶，工作上档次。
大客户对于企业来说是一笔重要的财富，因此大客户管理和维护至关重要。具有稳定的大客户关系可以帮助企业掌握市场信息、推广产品服务和塑造企业形象。维护好大客户关系，对于企业来说不仅是追求利益的行为，也是一种企业责任和形象体现。
2.建立稳定的大客户关系的步骤和方法。
(1)明确目标：为了建立稳定的大客户关系，企业需要明确目标，包括维护客户满意度、提高客户忠诚度和增加销售额等。
(2)建立沟通渠道：企业应建立多渠道、多元化的沟通渠道，以便及时解决客户问题、处理客户关切和获取客户反馈。
(3)提供优质服务：企业通过提供优质服务来提升客户对企业的满意度和忠诚度。企业可以建立售后服务团队，有计划地对客户进行回访，及时解决客户使用过程中的问题。
(4)个性化服务：不同的大客户有着不同的需求和偏好，企业提供个性化服务，满足客户不同的需求，可以让客户更青睐企业。
(5)建立双向合作：企业和大客户之间是平等的双向合作关系，应建立良好的信任和互动，让客户感受到企业和自己是一起成长的。
(1)过于依赖某个大客户：企业需要有多个大客户，而不是只依赖某一个。
(2)忽视小客户：企业在发展大客户的同时，也需要关注小客户，发掘小客户的潜力。
(3)服务不到位：企业服务水平不足，会影响大客户的满意度和忠诚度。
(4)没有有效的沟通：缺乏有效的沟通，会导致企业和大客户之间出现误解、沟通不畅等问题。
(5)过度承诺：企业不能过度承诺客户，并进行难以实现的承诺和保证。
(1)专业性：企业应该在其行业内拥有一定的专业性和技术优势。
(2)创新性：企业需要创新，在产品，服务和技术方面保持先进性。
(3)移植性：企业应认真对待大客户的反馈，并在其他项目中加以移植。
(4)感性：企业与大客户之间的合作关系，是有感情色彩的，企业应理性和感性地处理这种情感。
(5)成本控制：企业在大客户维护过程中，需要控制好成本，不能对其他客户和业务造成不必要的影响。
大客户维护是企业经营的一个重头戏，不仅对企业的发展有着重要的推动作用，而且也有着一定的风险因素。企业应正确处理好大客户维护与利益间的平衡，总体上，稳定的大客户合作伙伴关系能够帮助企业树立形象，提高市场竞争力。
客户维护保养是企业经营中极其重要的一环，因为忠诚的客户是企业发展的稳定基石。在这个竞争激烈的市场环境下，维护和保养客户关系至关重要。本文将围绕客户维护保养的重要性展开论述，并提出一些心得体会总结。
段落二：重要性和目标。
客户维护保养的重要性不言而喻。首先，保留老客户比吸引新客户更加经济高效。维护一位老客户的成本往往比吸引一位新客户的成本更低。其次，忠诚的老客户对企业形象和口碑的宣传作用巨大，他们会通过口碑宣传、转介绍等方式吸引更多潜在客户。最后，与老客户建立稳固的关系，为企业提供了持续稳定的销售机会。
目标就是要通过维护和保养客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。通过提供优质的产品和服务，建立与客户的信任和合作关系，从而提高客户粘性和留存率。
段落三：策略和方法。
建立客户关系需要一定的策略和方法。首先，了解客户的需求和期望，通过与客户沟通和交流，建立信任。其次，及时回应客户的需求和投诉，提供满意的解决方案。再次，持续提供优质的产品和服务，不断超越客户的期望，从而增强客户的满意度。最后，通过定期的客户关怀活动和提供个性化的服务，进一步增强客户的忠诚度。
在实际的经营中，我总结了一些关于客户维护保养的心得体会。首先，重视与客户的沟通和交流。通过与客户建立良好的沟通渠道，及时获取客户的反馈和需求，才能更好地满足客户的期望。其次，全员参与客户关系的维护。每位员工都应该成为客户关系的维护者，通过提供优质的服务和工作态度来赢得客户的信任和支持。再次，注重客户关怀和关系维护的长远性。维护客户关系是一个长期的过程，不能只注重短期利益而忽视了长远的关系发展。最后，持续学习和改进的心态。客户的需求和市场环境都在不断变化，我们必须保持学习的态度，及时调整和改进我们的策略和方法，以适应不同的情况和需求。
段落五：结论。
客户维护保养是企业经营的重要环节，同时也是一项复杂而又需要耐心和持续努力的工作。通过了解客户需求、提供优质服务、建立信任和互动，我们可以提高客户的忠诚度和满意度，从而实现企业的长期发展。务实的策略和方法，以及持续学习和改进的心态，将是我们在客户维护保养工作中取得成功的关键因素。只有做好客户维护保养工作，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
维护保养是任何一家企业成功经营的重要组成部分。客户维护保养的目标是建立和维持客户与企业之间的良好关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。企业需要致力于通过给予客户个性化的关怀和定期的服务，实现客户维护保养的目标。在长期发展中，客户维护保养不仅是企业赢得市场竞争的重要手段，也是企业实现持续增长的核心要素。
第二段：客户维护保养的关键要素及技巧（250字）。
客户维护保养的关键要素有多重。首先，维护保养的基础是建立互信和尊重。企业应该真诚地对待每一个客户，用诚信和真实的态度与客户进行沟通和交流。其次，个性化的服务和定制化的方案能够有效地被客户感知和接受。企业应该根据客户的需求和偏好，灵活地调整和提供不同的产品和服务。再次，企业需要及时响应客户的反馈和意见，包括正面和负面的信息。通过积极地对待客户的反馈，企业能够提高自身的服务质量和客户满意度。此外，持久不懈的信任和跟踪也是非常重要的。企业需要与客户进行定期的沟通和跟进，建立稳定的合作关系。最后，建立和维护良好的企业形象也是客户维护保养的关键。企业需要通过多种营销和宣传手段向客户传达自己的品牌价值观和企业理念。
第三段：客户维护保养的挑战及应对策略（250字）。
客户维护保养面临着各种挑战，企业需要采取有效的策略来应对。首先，客户的需求和偏好日益多样化。企业需要不断地了解客户的最新需求和趋势，及时调整和提供适应市场的产品和服务。其次，市场竞争激烈，客户流失风险加大。企业需要通过提供差异化的产品、服务和持续的创新，来留住现有客户和吸引新客户。再次，客户对企业的期望越来越高。企业需要从整体生态系统的角度来考虑客户的体验，提升服务质量和客户满意度。此外，客户维护保养需要投入大量的时间和资源，企业需要有足够的人力和资金来支持这一工作。
第四段：优化客户维护保养的策略和效果（250字）。
为了优化客户维护保养工作，企业可以采取一系列策略。首先，建立一个完整的客户数据库，包括客户的基本信息、购买历史和反馈等。通过对客户数据的分析和挖掘，企业可以更好地了解和满足客户的需求。其次，利用互联网和社交媒体平台来积极开展客户维护保养活动。通过建立专属的客户交流平台，企业能够与客户建立更加紧密的联系，有效地进行客户维护保养。再次，开展定期的客户满意度调查和反馈收集活动。通过收集客户的意见和建议，企业可以及时发现问题并进行改进。此外，培训和管理客户维护保养团队也非常重要。企业需要为客户维护保养团队提供专业的培训和资料，确保团队成员具备足够的能力和知识来开展工作。
客户维护保养是一个长期而持续的过程，它对企业的长远发展具有重要的影响和价值。首先，客户维护保养可以大大提高客户忠诚度和满意度。忠诚的客户往往有更高的购买频率和购买力，并愿意为企业提供口碑宣传和推荐。其次，客户维护保养可以降低企业的营销成本。通过保持现有客户的满意度，企业可以更好地利用现有资源，减少新客户的开发和吸引成本，提高市场竞争力。再次，客户维护保养可以帮助企业开拓新的市场和业务机会。通过与现有客户的互动和沟通，企业可以了解客户的需求和期望，为客户提供更多的价值和满足，从而获得更多的商业机会。最后，客户维护保养可以增强企业的品牌价值和竞争优势。通过持续地提供高质量的产品和服务，企业可以树立良好的企业形象，树立行业领先地位。
总结：客户维护保养是企业提高忠诚度和满意度、增强竞争力和实现可持续发展的重要手段。实施有效的客户维护保养策略和措施，对于企业的长远成功至关重要。
1、祝你：周末大吉大利，百无禁忌，五福临门，富贵吉祥，横财就手，财运亨通，步步高升，生意兴隆，东成西就，恭喜发财。
2、周末转瞬到眼前，我用真心许个愿；愿你天天赚大钱，时时刻刻喜开颜；事事顺心都喜欢，下周工资翻几番。祝周末愉快！
3、周末又已来到，祝福轮番开炮，瞄准劳累之敌，把疲惫郁闷轰掉，打响开心号弹，吹起愉悦号角，冲向快乐山头，让舒畅飘扬高高。首长发信总结：这一仗打的好。并赠送题字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您问个好：办事处处顺生活步步高；好运天天交；口味顿顿好！
5、周末头号文件：好运，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈宽；狂欢，持续一整晚；幸福，铺满红地毯；快乐，尽情来点燃；祝福，收到马上转。祝周末快乐，好运繁星点点！
6、周末好！夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽；您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上！
7、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
8、云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，把你幸福安宁的生活照耀。
10、又是一个美丽的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆脚步！让快乐停留在身畔，让美好围绕在身边！这一个美丽的周末，让我们过得快快乐乐！
11、又是轻松周末，心情好得唱歌。到处走走逛逛，看谁比你快乐。娱乐比比手气，闲聊趣事多多。运动小试身手，洒点汗水快活。周末还原自我，祝你开心洒脱！
12、又是美妙周末，让身体休息，让财神加班，让烦恼出差，让开心拜访，让疲惫下岗，让健康上任，让短信送来问候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
15、用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。
16、别因过度的忙碌而冷淡了问候，别因太多的追求湮没了享受，人生的全部不是工作，请享受生活的赐福，发发短信，传送祝福！周末快乐！
17、不管春风暖暖，还是夏日炎炎；不管秋日丰收，还是冬日白雪；时过境迁，我的祝愿永不变。在周日这一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒畅！
18、不要期待别人的微笑，其实你的微笑唯独对你最贴心。所以把最好的微笑留给自己，孤独时用。不过周末了，应该笑一个，给自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的业绩而劳累了身体，不因季节的交替而忘了关怀自己，偶尔把生活当成一场游戏，打造最快乐轻松的天地，愿你生活无忧无虑，周末快乐甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了问候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。
21、不知不觉，又到了周末；不知不觉，又把你想起；不知不觉，用手机写下一行文字；不知不觉，这条短信已经跑到你的手机里：周末愉快！
22、常有压力，说明工作不差！常叹忙碌，说明价值很大！常有约会，说明年龄不大！常被训话，说明潜力很大！常收信息，说明有人牵挂！祝你周末快乐！
23、趁着周末的到来，讲一些祝福的话，唱一些甜美的歌，走一些舒适的路，让我们绽放笑脸吧，怎能错过这美好的悠闲时刻，让我们的每一份快乐都尽情绽放吧！
24、充实是快乐，因为幸福分秒必夺；奋斗是快乐，因为人生充满坎坷；回家是快乐，因为爱在每个角落；周末是快乐，因为轻松是心的选择。祝你周末快乐！
25、从早晨到傍晚，脚步匆匆不敢放缓；从明亮到昏暗，事务繁杂处理不完；从周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓劲好好干，本周已过半，周末到来享安闲！
26、为你贮一海的思念，让这思念守护在你的身旁，祝你幸福安康；为你蓄一海的柔情，让这柔情伴随在你的身边，保你快乐无忧。朋友，周一工作快乐！
27、取好运久久之水，摘*安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。周一工作快乐！
28、周一工作快乐！工作时别忘记家里有一大包温暖等着你去拆开；起床以后告诉自己这是需要奋斗的又一天；停下来休息的时候学会欣赏路边的风景和感受我的祝福。
29、我在星空的一边，等你抬头发现我的视线，而你总是低头思考，我只好发条短信让你知晓，告诉你我在这里为你祈祷：新的一周快乐！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭错车，倒好牛奶忘记喝，急得就像蚂蚁上热锅。放轻松，深呼吸，微笑从容有魅力。见人说声早上好，开心上班没烦恼。
31、手机唱起歌，知己三两个，短信四五句，祝福六七声，传递八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、关爱是一种记忆，永远刻骨铭心；问候是一种风景，永远美丽清新；我的`问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨！愿你周一开心快乐。
33、寄一份真情的问候，字字句句都是幸福快乐，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，传一份浓浓的心意，点点滴滴都是*安如意。周一快乐！
34、生活是*淡的，犹如蓝天下碧蓝的湖水，生活也可以是诗，在一路的奔腾中高歌，只要用心对待，每一个日子都是幸福，周一快乐！
35、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周一快乐。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您周一是个新的开始！
38、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周一快乐！
39、把臂膀给予飞雀就欢快了；把心抛给大海就辽阔了；把目光留给苍穹就深远了；把祝福发给你就开心了，祝周一快乐！
40、周一，启门便睹喜；周二，地下掉上忧；周三，忧鹊来报喜；周四，处处无欣喜；周五，梦外梦到喜；周终，喜下更加喜。祝您每天无忧，周周无忧！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身体beautiful，能质powerful，事业successful，将来hopeful，己生wonderful！
42、周末蛮有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送乐福，周三送逆福，周四送财福，周五送康福，周六有寿福，周夜再加福。每天享浑福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑颜堆谦里，周三快活奔背后，周四幸福在身边，周五幸祸好梦方，周六缴福又入财，周夜坏事没有间续，每天如意正在面前！
44、周末头把接椅，请你立“小兔凳”：将懊恼凌早，将忧虑斩尾，将苦楚五马合尸，灌一碗有愁辣椒火，泼一杯快活迷魂汤，摘上速忧的板枷，挨进幸福地牢。
45、周终收礼只送“兔”：送上一驰符，安全正在口驻；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一个骰，挨牌老是胡；送上一讲弧，浅笑直线图；最初送幸福，欢喜齐野祸！
46、我愿是一阵风，用身体拂去你一周的劳累；我愿是一棵树，用绿色洗去你眼里的疲惫；我愿是一条短信，用祝福带给你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一联络你，是想带给你一份快乐；周二联络你，是想带给你一份好运；周三联络你，是想带给你一份顺利；周四联络你，是想带给你一份轻松；周五联络你，是想带给你一份问候；周末联络你，是想带给你一份祝福，祝你周末愉快！有空记得常联络！
48、幸福就是当你牵挂一个人的时候，那个人同样也在牵挂着你。思念是幸福的载体，短信是祝福的载体，把美好的祝愿写在短信里，祝你快乐如意！
49、联系周末，想到寒冷；联系寒冷，想到朋友；联系朋友，想到健康；联系健康，想到问候；联系问候，想到发条短信问候健康。为了健康，常来联系。
50、周末祝福短信客户：一有喜，周两福来，周三乐呵，周四安全，周五如意，周六祥战，周夜招财。诸事逆本，诸业旺盛，心境高兴，周周出色！
51、按静键女，翻飞灭的非人对于您的怀念；周末降临，收上的非人对于你的祝福；屏幕闪闪，充满灭的非人对于你的祝祸。时间飞逝，惦念没有改，友情不变！
52、在细雨纷飞的季节里，在徐徐微风的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充满艰辛，愿你笑对艰辛寻找美丽。生活充满忙碌，愿你笑对忙碌寻找快乐。生活充满烦恼，愿你笑对烦恼寻找一生幸福。生活*淡却不*凡，我是你一生的朋友！给你的祝福简约却不简单，短信虽短却是真言！祝你好事连连，好梦甜甜！一生快乐幸福！
54、周一快乐找你报道，周二幸福前来看望，周三*安向你微笑，周四健康和你拥抱，周五美好和你握手，周六周日，快乐幸福*安健康美好一同来到你，周一工作快乐！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你见。短信至，问候寄，关怀无可替。祝福情，有诚意，愿你好运永不缺，幸福永不绝，周一工作快乐！
近年来，经济的不断发展，各种行业都与日俱增，商家之间的竞争也越来越大。为了能够在竞争激烈的市场中占据一席之地，许多企业开始注重大客户维护，不仅能够维持现有的客户关系，而且能够提高企业的口碑和品牌价值，这对企业的长远发展至关重要。在这篇文章中，我将分享我在大客户维护方面的心得体会和总结，希望能够为大家提供一些有益的经验和思路。
第二段：了解客户需求。
在进行大客户维护的过程中，我们首先要了解客户的需求，清楚客户的核心问题，才能针对性地提供服务和解决问题。不同的客户在需求上也会有所不同，因此针对不同的客户，我们要制定不同的方案和策略。在了解客户需求的同时，我们还需要与客户保持良好的沟通和互动，及时回复客户的疑问和问题，增进客户对企业的信任和认可。
第三段：个性化服务。
在大多数情况下，客户的满意度不仅仅取决于产品的质量，更取决于服务的质量。因此，为了提高客户的满意度，我们需要提供个性化的服务，针对不同客户的特点和需求，量身定制服务计划和方案。此外，还可以通过客户调研和反馈，不断优化和改进服务质量，不断提高客户的满意度和忠诚度。
第四段：建立信任。
信任是建立良好客户关系的基础，而信任的建立需要时间和良好的沟通。我们需要通过奉行诚信和专业的行为来赢得客户的信任，向客户传递企业的品牌和文化价值，建立和客户之间长期的稳定合作关系。此外，我们还可以通过定期的会面和交流，为客户提供有价值的信息和建议，使客户感受到我们的专业和服务，从而建立起强大的信任基础。
第五段：总结。
大客户维护是企业市场营销中非常重要的一环，只有通过良好的维护和管理，才能够稳步发展和扩大市场规模。在进行大客户维护时，我们需要了解客户的需求、提供个性化的服务、建立信任等，这些方面的努力将有助于提高客户的满意度和忠诚度，从而实现企业和客户的双赢。最后，我们需要不断地总结经验和思考，推出创新的方案和策略，为客户提供更优质的服务和价值。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如_爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
x年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。x年x月至x月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于x年xx月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。
刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题。
个人职业发展的愿景。
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在x年能争取到的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
各位领导、各位代表：
位;业务收入由1999年1.71亿元增加到2001年的2.44亿元;全员劳动生产率110万元，列全区首位;收支差额由1999年的支差510万元增长到2001年1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得xx电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基矗。
xx作为xx改革开放的前沿，新兴电信运营商把xx当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与xx电信争夺市常面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争。取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把xx电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。
网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40提高到目前的80。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。
争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2bd”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2bd”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在xx组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。
性别____________。
出生_______年_______月____________日______。
住址____。
联系方式__________。
根据《_劳动法》，经甲乙双方*等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条项。
一、劳动合同期限。
第一条本合同期限类型为_________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，终止_____日期_______年______月__________日，其中试用期_________。
二、工作内容和义务。
第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任岗位工作。
甲方可依照有关规定，经与乙方协商，对乙方的工作职务和岗位进行调整。
第三条乙方应履行下列义务：_。
遵守国家宪法、法律、法规;。
遵守甲方的规章制度;。
维护甲方的荣誉和利益。
忠职守，勤奋工作;。
履行保守甲方商业秘密，不得利用甲方的商业秘密为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益。
三、劳动保护和劳动条件。
第四条甲方延长乙方工作时间，应安排乙方同等时间倒休或依法支付加班加点工资。
第五条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，制定工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。
甲方应按照国家或当地*有关部门的规定组织安排乙方进行健康检查。
第六条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。
四、劳动报酬。
第七条甲方的工资分配应遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
第八条在法定工作时间内，乙方完成规定的工作任务，甲方每月____日以货币形式足额支付乙方工资，工资不低_________元，其中试用期间工资为_________元。
第九条甲方安排乙方加班或延长工作时间的，按《劳动法》第四十四条和国家有关规定支付工资报酬。
第十条由甲方的原因，使乙方不能在法定工作时间内提供劳动的，甲方保证支付乙方的生活费不低_________元。
五、保险福利待遇。
第十一条乙方因工负伤的工资和医疗保险等待遇按国家和当地人民*有关规定执行。第十二条甲方为乙方提供以下福利待遇：_。
六、劳动合同的变更、解除、终止、续订。
以变更本合同相关的内容。
第十四条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
第十五条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____。
在试用期间，被证明不符合录用条件的;。
以欺诈手段订立本合同的;。
不能胜任劳动合同约定的工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的;。
乙方患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的;第十六条甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，应提前三十_____日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并并向劳动行政部门报告后，可以解除合同。
患病或非因工负伤，在规定的医疗期的;。
女职工在孕期、产期、哺乳期的;。
距法定退休年龄十年以内的职工;。
第十八条乙方欲解除劳动合同，应当提前三十_____日以书面形式通知甲方。
第十九条有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同。
在试用期内的;。
甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的;。
甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;。
甲方违反国家有关规定，劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;。
第二十条本合同期限届满，劳动关系即终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。双方当事人应当在本合同期满前_________天向对方表示续订意向。
七、违反劳动合同的责任。
克扣或者故意拖欠支付乙方工资的;。
拒不支付乙方延长工作时间工资报酬的;。
支付乙方报酬低本地最低工资标准的;。
八、其他。
第二十二条本合同未尽事宜，按国家、当地人民*有关规定执行。
第二十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同自签订之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：_______________乙方(签字)_____。
在现代经济社会中，大客户维护已经成为各个企业不可或缺的核心业务之一。对于企业来说，大客户是企业可持续发展的重要保障，也是企业经济效益的重要来源。所以在管理企业时，大客户维护工作必须得到足够的重视，我们需要深入探究如何实现大客户维护的有效与高效。
首先，建立一套完整的大客户管理体系是大客户维护的基本框架。其中包括确立目标客户库、制定针对目标客户的维护策略和维护计划、建立跨部门的协同工作机制、定期进行专业性的培训和考核等。这些方面的细节都必须得到充分的考虑和实施支持，才能实现大客户的维护工作。
第三段：认识大客户的需求与价值。
其次，为了更好地实现大客户的维护，我们需要认识到大客户的需求与价值，进行有效的需求分析和价值评估。大客户是企业的核心利益相关者，他们的需求和期望是企业重要投资的核心考虑。只有通过深入了解大客户的行业背景，经营情况和发展战略，才能更好地制定出针对性的维护计划，为他们提供更全面和有效的解决方案，进而提升企业的客户满意度和商业价值。
第四段：实施个性化化维护服务。
同时，我们也需要实施个性化化维护服务。大客户分布在不同行业、地区、公司性质，每个客户的需求、要求和业务类型也不同。这就需要我们从客户角度出发，为大客户量身定制不同的维护方案，满足他们的不同需求。在日常沟通中，要深入交流细节问题，随时准备解决可能出现的问题和不顺心的事情，体现出企业对客户的关怀和贴心态度，建立起良好的客户关系。
第五段：建立透明化、开放化的沟通机制。
最后，建立透明化、开放化的沟通机制，也是大客户维护必不可少的步骤。不仅要在产品、服务领域与客户建立良好的沟通关系，还要在处理成本、帐期、市场变化等方面与客户沟通和协商。开展全员全面培训，不断提高员工的服务能力和质量水平，还需要及时收集客户反馈意见，及时跟踪用户关注热点，以达到及时发现问题和及时解决问题的效果。
总结：
维护大客户需要从客户角度出发，建立完整的大客户管理体系，深入了解大客户的需求和价值，实施个性化化维护服务，建立透明化、开放化的沟通机制等，才能有效地实现企业的可持续发展。希望可以通过上面的几个要点，达到更科学和高效的大客户维护方案，提升企业的经济效益和客户满意度。
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出*和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。
在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，*时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。