ID：9300297
时间：2024-01-18 10:04:03
上传者：文轩月工作总结是对自己工作态度和工作能力的一种自我检验与评估。接下来，让我们一起来欣赏一些优秀的月工作总结范文，相互学习，相互借鉴。
吃苦耐劳和科学严谨是机务维护的作风的重要组成部分——这是我进入东航后上的第一课，同时也是对我贯彻始终的要求。
我进入的是航线部，主要从事对飞机的日常的航线维护。航线维护大多是露天作业，不管风吹还是日晒，都要工作在第一线，与此同时还要承担各种维护任务。这就需要机务工作者具有吃苦耐劳的精神，时刻待命。在一年的实习中，给我感受最深的也正是这一点：时常能够看到师傅们在大雨中拆装故障的飞机部件；为了能够保障航班的正常运行，师傅们常常错过吃饭时间……我在实习过程中时常可以感受到这种吃苦耐劳的精神，这种精神也在不断地感染着我。
另一方面，严谨的工作态度也是机务维护作风的另一重要的组成部分。飞机是一个.各种高科技技术于一体的高科技产物，由几百万个零部件组成，是一个庞大而又复杂的系统。这就对机务物维护工作提出了很高的要求，同时也要求机务维护人员拥有一个严谨的工作态度。在这一年中，我多次见习了飞机排故的全过程，看到师傅们仔细地阅读工卡和amm手册，不放过每一处细节，小到一个封圈的牌号都要予以仔细的核实。这种严谨的工作作风已经深深地融入与他们的工作之中，也是我日后需要养成的作风。
本人自____年__月__日入职以来，在几年中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力，除了做好本职工作外，还对公司的各项工作情况作了一个大致的了解。本岗位目前主要的工作内容是计算机及其网络维护管理方面。如下几点的工作总结。
此项工作主要包括公司计算机硬件及网络的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机、视频监控、电话、打卡机等等的日常故障维护及共享设置等。
公司电脑硬件总体来讲，新购机器出现问题频率较少，主要问题出现在20____年以前的旧电脑，由于机器多年的使已经老化且已过保修期，所以出现故障频率较高，网卡和显卡出现故障的机率是最多的。由于环境的潮湿和显示器元件的老化，显示器出现变色的情况。新机器除了日常的软件和系统故障维护之外，硬件方面很少出问题。
公司目前一共400台左右电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，硬件故障，office应用故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障、线路问题、同事的误操作等。都能及时的排除，使网络能正常的运行。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office、ai、outlook、pdf、等办公软件的使用。
现在几乎所有的电脑已经接入局域网，由于数量比较多对网络造成了安全隐患。目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览文件、邮件传播、共享文件，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。现在使用瑞星和360杀毒软件，使日常工作正常运行。后期病毒防范方面一定要加强员工的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。
五、公司软件的维护。
目前公司使用的绘图软件为c__a__软件，并且上了电子图板和流程管理两个项目，我主要负责数据库和服务器的相关维护工作。公司的erp软件也有一部分是我负责。企业管理流程、销售管理、生产管理、财务管理、仓库管理等相关的流程我都做过比较深入的了解。主要了解流程如何走、在这个流程中会形成哪些单据、可能需要哪些审批。除了这些常规流程外，对于一些例外流程，也进行了初步掌握。如退货如何处理、生产部门返工订单如何处理、生产计划调整如何处理等等。因为erp系统是根据企业流程来设计的，要掌握这些流程还需要进一步的学习。针对一些管理问题，能够迅速给出解决方案。讨论出管理流程。面对一些实际的管理问题，如在销售管理、生产管理、物料管理中该如何控制，这些还需要进一步改进并调试erp系统。对于erp中的企业管理模型。如物料需求计划模型、产能分析模型等等，这些管理模型是erp系统设计的核心，但是在erp中此模块还未完全应用。这些管理模型对于提高企业的工作效率是非常有帮助的。利用这些模型去帮助公司解决问题，但是由于资金和公司目前的管理体制企业管理模型的应用也有一定问题。所以在这方面只做了初步了解，并未深入学习。
以上是我的个人总结，在以后的工作中，我一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好!由于计算机软硬件更新较快，工作特殊，所以要在空闲时间多补充自己的相关计算机知识，确保今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决。
电子数据交换在crm系统中必不可少，crm系统采用新技术顺畅地支持客户前端，包括移动电话、bp机、电视、led等非pc类的用户终端，一切围绕更便捷地联络客户、服务客户，实现电子订货、交易合同、订单以及各类交易凭证的电子数据化，支持客户进行在线交易，并且自动把交易数据记录为往来帐供双方查询确认。
服务追踪、客户反馈和善后管理是联系在一起的。crm系统可以通过对客户的主动追踪服务，支持接受、处理客户的反馈数据及相关善后工作管理；通过电子表格等工具进行合同执行评价、交易确认评价、客户选择分析、客户绩效审计和客户关系综合评判，有效的监督客户管理工作。
邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
客户关系管理是一种合作运动，它与其他关系一样，也存在两面性。传统的crm是对企业和公司的管理人员进行授权，但是，ecrm却是对企业的客户和合作伙伴进行授权。所以，需要在这两种授权方式上进行合理、*滑的集成。
1、独立运行的ecrm系统。有些ecrm系统是把技术和应用程序组合起来放入ecrm套件，它在设计ecrm的任何一项功能时都强调牢记客户和合作伙伴的角色。因此，ecrm套件提供的功能会更符合用户的习惯，其功能的整体性也比其他功能分离的产品强。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，知识水平还比较低，现代办公技能还不强。下面就是小编给大家带来的年度电信维护工作总结报告3篇，希望大家喜欢!
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
在20xx年里，本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的.光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。20xx年度主要工作有新建设c网机站x座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府x对电缆改造，新客运站x对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下：
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣。
传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及。
2、根据公司的维护要求，完成c网的线路整治工作x公里，其中新增拉线x多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收。
3、每月定期召开巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处。
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。
“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行，线路维护中心积极采取措施，以人为本，确保安全建设。
20xx年预定工程建设有：第三期c网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设，红石崖隧道建设线路迁改等等。
通过网络部工程组全体员工的共同努力，20xx年，在光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要，20xx年工作计划暂定如下：
1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
20xx年新年的身影已慢慢靠近，20xx年脚步即将远去，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的贡献。
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）。
2．组织网络(行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)。
3．人际网络(陌拜，朋友，同学，各种人际关系)。
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
1．客户数据库管理系统的建立。
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分。
要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。
嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。
3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销。
对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的pe/vc业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的`共性，以共性为突破口进行营销。
另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。
4．维护的过程中要积极发挥主观能动性。
在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。
另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化、综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。
5．努力提升产品和服务水平。
现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。
具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。
6.积极发挥团队优势。
公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。
总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。
机务工作的日常的内容主要分为例行工作和非例行工作。例行工作包括航前、短停和航后；非例行工作包括各类的换件、排故等等。飞机作为一个复杂的飞行器，每次降落后都需要对其进行检查和维护，以保障其性能。日常的的检查工作虽然没有某些非例行工作的工作量大，但却是维护的重要内容之一。通过例行工作的检查工作能够发现飞机存在的各类危及安全故障隐患，为排故指明的..。在我的实习期间，就有几次由于师傅德仔细检查从而及时发现飞机存在漏油故障的事情，这就充分说明了例行工作的重要性。
非例行工作也是机务工作的重要组成，它所涉及的各种换件、排故有效地保障了飞机的飞行安全。飞机有时会突发一些故障，迫于时间和工作内容的限制，需要航线的维护人员予以排除。这类工作由于涉及换件，需要维护人员具有更高的维护技术。我曾经见习过几次这样的工作：更换hmu、更换idg、更换acm等等。这些组件连接着十几个点插头和各类管路，对它们的拆装都要求仔细和准确，有很高的技术要求，完成质量的好坏直接影响飞行的安全。
大客户维护工作经验交流材料本篇文档格式为word版，下载后可进行任意编辑老客户成本的5倍。所以培养忠实客户，特别是培养忠实的大客户，已经成为银行节约成本、开展集约化经营的有效途径。最后，下面是小编为大家整理的,供大家参考。
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尊敬的各位领导、各位同事：
形势来看，大客户的需求正处于逐渐增长的趋势，各大银行之间的竞。
大家好！我是农业银行xx支行(职位)，我叫xx，从事xx工作已争非常激烈。从服务客户的角度来说，深入分析客户需求，建立可持有x余年，今天非常有幸站在这里与大家交流学习。下面我主要介绍一续发展的开发方向是当前工作中的紧迫任务。首先我们应该摸清银行下关于我行大客户维护工作的一些经验做法，有不足的地方还请大家指大客户的需求，然后提出以咨询、理财、增值为核心的创新开发方向，出。
并对后期维护提出规划。大客户的满意度、忠诚度维系具有更加严格。
首先应该认识到大客户的开发与维护是我行盛衰存亡的基础，是我的要求，在同业竞争中我们也应加强做好大客户维护工作。
们工作的重点。因而，争取大客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争。
一、对大客户进行合理的细分。
的焦点，而提供优质高效服务赢得大客户，则是农业银行兴行之本，也。
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模式更加完善，才能增强我们的竞争力。大家要认识到正确的客户细分不是由单一的标准决定的，应该是由多个标准对高端大客户进行综合认识，再给每一位客户合理定位，为其提供更加个性化的服务。要计算大客户的贡献度，考虑的因素包括：存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献、其他贡献等。客户成本以及客户带来的坏账；并对其贡献度按照业务种类进行结构分析，这样我们才能清楚了解能帮助客户为银行创造效益的业务产品。同时还要根据客户贡献度给大客户评级，我们才能够根据高端客户的不同级别提供差异化的服务和定价；同时,系统还将监控并显示级别发生变化的客户，帮助我们及早采取措施预防客户的流失或提升客户忠诚度。
二、建设高端专业客户经理队伍。
大客户本身对理财和增值服务有自身的见解，一般的客户服务团队尚不能完全满足客户需求，所以我们开发的产品需要具备与之相吻合的高端服务人群，才能使产品和客户对接，优质、专业、高效、精锐的高端服务团队可以节省客户的时间和精力，使客户安心投资，乐享增值服务。而对于大客户的营销和维护，很大一部分工作是通过银行专业的高端客户经理来完成的。因此建设一支拥有专业知识和技术、工作严谨、训练有素的客户经理团队，是我们能否把握更多大客户资源、创造更多利润的关键所在。在客户经理组织架构方面，建立高端客户经理培训管理制度，将所有涉及个人金融渠道的业务及产品的培训纳入统一管理，同时结合客户经理上岗证制度的推出，规范客户经理培养体系。最后是对于客户经理考核的管理，要通过依托组织整合建立客户经理综合业绩评价体系，用客户经理综合贡献度来对客户经理进行业绩考核。此外还可建立营销客户经理、理财客户经理及网点各岗位人员的团队协作规范，用业务发展实现网点与客户经理的互动。
三、做好对大客户的售后服务。
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整套售后服务系统，针对客户的兴趣爱好，开展例如旅游、舞会、交流会等促进客户与银行关系的各类活动等。电话问候和手机短信提醒都是很好的售后服务方法，这样一方面节省银行时间和人力成本，另一方面可以对大客户进行跟踪维护。还比如高端客户金卡信用卡的选择性外观和有别一般客户的特殊功能。除此之外还可以建立立体式的客户服务模式。所谓立体式的客户服务模式是指我行的增值服务能够渗透到工作和生活的各个层面，以关爱客户为根本，做到用心维护客户。立体式的客户服务模式有助于树立银行在个人高端客户心目中的稳固形象，并建立持久的服务关注。这些都是我行维护大客户的售后服务方式。
以上便是我对农行如何做好大客户维护工作的一些看法，在过去的工作中，我支行xxx(说一点成绩数据)，但这些还远远不够，今后我们还要继续加强服务，加强工作，维护好、拓展好大客户，让以后的工作更上一个新的台阶，用自身努力促进我支行蓬勃发展，让农行的明天更加辉煌！
为了及时办理特车的免征附加税手续，我们先后两次上兰州办理。目前19辆车中除1辆水泥车因厂家未上公告影响入户外，已办理完成的有18辆车。
为了提高计生宣传员的业务素质，更好地为育龄群众服务，xx日计生宣传员参加了区计生委举办的岗位大练兵、大比武活动，并获得了2等奖。
我叫xxx,现任市机线班班长兼城区维护经理，具体负责新建路以北，芦义沟以南的装、移、修工作。工作中，认真贯彻上级领导的指示精神，严格遵守公司的各种规章制度，努力提高自身素质，提升服务质量。对于领导安排的工作，乐意接受，认真完成。就班里面事情，及时处理，及时反映，不推诿，不扯皮。
在实际工作中，及时修复当日的障碍，修复后并一一回复，以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户，信守承诺。对客户的疑惑，耐心解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复，没有一起超时，及时率达100%，装、移机也都达到95%以上，我所辖区的用户对我服务都比较满意。除了搞好自己的服务工作外，我还不忘定时组织召开班组会，班组成员坐在一起商议如何提升服务质量，切磋彼此技艺，探讨工作中遇到的疑难问题，以达到及时解决问题的目的。
作为新联通的一员，我时时想到要为公司创效益，促发展。通过亲戚、朋友以及以我诚信打动的大批客户，联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成，甚至于超额完成。
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
尽管工作上得到领导的认可,但我觉得还存在一些不足：如在处理某些问题时，不够大胆，该说的话有时碍于情面没说，班里的清洁卫生方面有时安排得不到位，导致检查时出现不尽人意的后果。
在今后的工作中，我要发扬成绩，改正不足，带领全班组人员以高昂的热情，周到的服务投入到本职工作中，服务好广大的联通用户，为新联通树立良好的形象，努力使我们班组成为新网通的一面旗子。
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在_个人立体养护和护理用品_领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在*大陆的门店总数已经突破200家了。
在crm战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导_健康、美态、欢乐_经营理念，锁定18—35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，_屈臣氏_就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出_屈臣氏_与其他产品的不同。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的`类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
_买贵退差价__我敢发誓保证低价_是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于0。1元的消费额。可以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如_爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
作为北京2008年奥运会合作伙伴和_好运北京_体育赛事的主赞助商，*移动北京公司在_好运北京_赛事期间精心策划了_好运北京体验三部曲_系列活动。
_好运北京体验三部曲_由全国主要媒体和北京媒体、vip客户、各行业服务督察员三部分体验活动组成。体验活动从8月初的准备到10月中旬的体验结束，历时3个多月，期间各方人士积极体验、分享了移动为奥运提供的最丰富的业务和最周到的服务，_科技奥运，自在移动_的理念获得了广泛认可。
--*移动北京公司_媒体俱乐部_正式成立。
2007年8月21日，*移动北京公司邀请北京各级媒体参加_携手同行助奥运，无限信息传和谐_暨*移动北京公司媒体俱乐部成立仪式，并向北京的媒体朋友们介绍了移动的奥运产品和媒体专项产品。*移动北京公司进一步携手媒体助力奥运，与媒体共同传递奥运信息、感受奥运节奏、分享奥运激情。
随后，媒体朋友跟随北京公司工作人员到达世界青年摔跤锦标赛比赛场馆，亲身感受*移动先进的奥运业务和周到的奥运服务。
--*移动奥运业务倍受赞许。
8月24日，*移动北京公司邀请全国各大媒体就*移动的奥运战略、理念和北京公司的奥运筹备工作进行了座谈，并携手全国各大媒体在测试赛现场体验了移动奥运业务和服务。
通过座谈，媒体朋友们了解到自*移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会合作伙伴起，*移动一直以为北京奥运提供_最先进的技术、最周到的服务和最丰富的业务_，秉承_正德厚生，臻于至善_的企业核心价值观，以负责任、讲实效的原则，全面助力北京奥运会。*移动有实力、有能力、有信心协助北京奥组委推进_绿色奥运、科技奥运、人文奥运_三大理念，把北京2008奥运会办成奥运史上有特色、高水*的一届盛会。
以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个客户关系管理实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
苏宁电器是*3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在*27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。苏宁电器是全国20家大型商业企业集团_之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选_2005年度*企业信息化500强_，排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以sap/erp为核心的苏宁信息化*台在国内商业零售领域是第一家。
btob、btoc、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志*家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现b2b对接，与lg、三星、海尔等上游企业b2b对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息*台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务*台与现有的sap/erp系统完美结合，行业间b2b对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。
依托数字化*台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（crm）销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
比如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。
另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
1、祝你：周末大吉大利，百无禁忌，五福临门，富贵吉祥，横财就手，财运亨通，步步高升，生意兴隆，东成西就，恭喜发财。
2、周末转瞬到眼前，我用真心许个愿；愿你天天赚大钱，时时刻刻喜开颜；事事顺心都喜欢，下周工资翻几番。祝周末愉快！
3、周末又已来到，祝福轮番开炮，瞄准劳累之敌，把疲惫郁闷轰掉，打响开心号弹，吹起愉悦号角，冲向快乐山头，让舒畅飘扬高高。首长发信总结：这一仗打的好。并赠送题字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您问个好：办事处处顺生活步步高；好运天天交；口味顿顿好！
5、周末头号文件：好运，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈宽；狂欢，持续一整晚；幸福，铺满红地毯；快乐，尽情来点燃；祝福，收到马上转。祝周末快乐，好运繁星点点！
6、周末好！夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽；您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上！
7、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
8、云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，把你幸福安宁的生活照耀。
10、又是一个美丽的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆脚步！让快乐停留在身畔，让美好围绕在身边！这一个美丽的周末，让我们过得快快乐乐！
11、又是轻松周末，心情好得唱歌。到处走走逛逛，看谁比你快乐。娱乐比比手气，闲聊趣事多多。运动小试身手，洒点汗水快活。周末还原自我，祝你开心洒脱！
12、又是美妙周末，让身体休息，让财神加班，让烦恼出差，让开心拜访，让疲惫下岗，让健康上任，让短信送来问候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
15、用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。
16、别因过度的忙碌而冷淡了问候，别因太多的追求湮没了享受，人生的全部不是工作，请享受生活的赐福，发发短信，传送祝福！周末快乐！
17、不管春风暖暖，还是夏日炎炎；不管秋日丰收，还是冬日白雪；时过境迁，我的祝愿永不变。在周日这一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒畅！
18、不要期待别人的微笑，其实你的微笑唯独对你最贴心。所以把最好的微笑留给自己，孤独时用。不过周末了，应该笑一个，给自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的业绩而劳累了身体，不因季节的交替而忘了关怀自己，偶尔把生活当成一场游戏，打造最快乐轻松的天地，愿你生活无忧无虑，周末快乐甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了问候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。
21、不知不觉，又到了周末；不知不觉，又把你想起；不知不觉，用手机写下一行文字；不知不觉，这条短信已经跑到你的手机里：周末愉快！
22、常有压力，说明工作不差！常叹忙碌，说明价值很大！常有约会，说明年龄不大！常被训话，说明潜力很大！常收信息，说明有人牵挂！祝你周末快乐！
23、趁着周末的到来，讲一些祝福的话，唱一些甜美的歌，走一些舒适的路，让我们绽放笑脸吧，怎能错过这美好的悠闲时刻，让我们的每一份快乐都尽情绽放吧！
24、充实是快乐，因为幸福分秒必夺；奋斗是快乐，因为人生充满坎坷；回家是快乐，因为爱在每个角落；周末是快乐，因为轻松是心的选择。祝你周末快乐！
25、从早晨到傍晚，脚步匆匆不敢放缓；从明亮到昏暗，事务繁杂处理不完；从周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓劲好好干，本周已过半，周末到来享安闲！
26、为你贮一海的思念，让这思念守护在你的身旁，祝你幸福安康；为你蓄一海的柔情，让这柔情伴随在你的身边，保你快乐无忧。朋友，周一工作快乐！
27、取好运久久之水，摘*安久久之花，点快乐久久之火，为你酿一坛友情久久之酒，盛在这条祝福久久的短信里，愿你畅享幸福久久之味，快乐久久。周一工作快乐！
28、周一工作快乐！工作时别忘记家里有一大包温暖等着你去拆开；起床以后告诉自己这是需要奋斗的又一天；停下来休息的时候学会欣赏路边的风景和感受我的祝福。
29、我在星空的一边，等你抬头发现我的视线，而你总是低头思考，我只好发条短信让你知晓，告诉你我在这里为你祈祷：新的一周快乐！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭错车，倒好牛奶忘记喝，急得就像蚂蚁上热锅。放轻松，深呼吸，微笑从容有魅力。见人说声早上好，开心上班没烦恼。
31、手机唱起歌，知己三两个，短信四五句，祝福六七声，传递八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、关爱是一种记忆，永远刻骨铭心；问候是一种风景，永远美丽清新；我的`问候是一种阳光，让你的春天洋溢温馨！愿你周一开心快乐。
33、寄一份真情的问候，字字句句都是幸福快乐，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，传一份浓浓的心意，点点滴滴都是*安如意。周一快乐！
34、生活是*淡的，犹如蓝天下碧蓝的湖水，生活也可以是诗，在一路的奔腾中高歌，只要用心对待，每一个日子都是幸福，周一快乐！
35、时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周一快乐。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您周一是个新的开始！
38、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周一快乐！
39、把臂膀给予飞雀就欢快了；把心抛给大海就辽阔了；把目光留给苍穹就深远了；把祝福发给你就开心了，祝周一快乐！
40、周一，启门便睹喜；周二，地下掉上忧；周三，忧鹊来报喜；周四，处处无欣喜；周五，梦外梦到喜；周终，喜下更加喜。祝您每天无忧，周周无忧！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身体beautiful，能质powerful，事业successful，将来hopeful，己生wonderful！
42、周末蛮有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送乐福，周三送逆福，周四送财福，周五送康福，周六有寿福，周夜再加福。每天享浑福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑颜堆谦里，周三快活奔背后，周四幸福在身边，周五幸祸好梦方，周六缴福又入财，周夜坏事没有间续，每天如意正在面前！
44、周末头把接椅，请你立“小兔凳”：将懊恼凌早，将忧虑斩尾，将苦楚五马合尸，灌一碗有愁辣椒火，泼一杯快活迷魂汤，摘上速忧的板枷，挨进幸福地牢。
45、周终收礼只送“兔”：送上一驰符，安全正在口驻；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一个骰，挨牌老是胡；送上一讲弧，浅笑直线图；最初送幸福，欢喜齐野祸！
46、我愿是一阵风，用身体拂去你一周的劳累；我愿是一棵树，用绿色洗去你眼里的疲惫；我愿是一条短信，用祝福带给你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一联络你，是想带给你一份快乐；周二联络你，是想带给你一份好运；周三联络你，是想带给你一份顺利；周四联络你，是想带给你一份轻松；周五联络你，是想带给你一份问候；周末联络你，是想带给你一份祝福，祝你周末愉快！有空记得常联络！
48、幸福就是当你牵挂一个人的时候，那个人同样也在牵挂着你。思念是幸福的载体，短信是祝福的载体，把美好的祝愿写在短信里，祝你快乐如意！
49、联系周末，想到寒冷；联系寒冷，想到朋友；联系朋友，想到健康；联系健康，想到问候；联系问候，想到发条短信问候健康。为了健康，常来联系。
50、周末祝福短信客户：一有喜，周两福来，周三乐呵，周四安全，周五如意，周六祥战，周夜招财。诸事逆本，诸业旺盛，心境高兴，周周出色！
51、按静键女，翻飞灭的非人对于您的怀念；周末降临，收上的非人对于你的祝福；屏幕闪闪，充满灭的非人对于你的祝祸。时间飞逝，惦念没有改，友情不变！
52、在细雨纷飞的季节里，在徐徐微风的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充满艰辛，愿你笑对艰辛寻找美丽。生活充满忙碌，愿你笑对忙碌寻找快乐。生活充满烦恼，愿你笑对烦恼寻找一生幸福。生活*淡却不*凡，我是你一生的朋友！给你的祝福简约却不简单，短信虽短却是真言！祝你好事连连，好梦甜甜！一生快乐幸福！
54、周一快乐找你报道，周二幸福前来看望，周三*安向你微笑，周四健康和你拥抱，周五美好和你握手，周六周日，快乐幸福*安健康美好一同来到你，周一工作快乐！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你见。短信至，问候寄，关怀无可替。祝福情，有诚意，愿你好运永不缺，幸福永不绝，周一工作快乐！
3.信息的高度集成。电子商务模式使得客户管理中原本分散在各部门或各人那里的客户信息集成在一起，形成一个企业共享的信息库，客户使用电话、传真、e—mail、web等任何方式进行咨询，都会得到统一的满意的答复。
提高业务运作效率。电子商务环境下，企业内部信息实现了共享，业务流程得到了简化，员工处理业务的时间也相应地缩短，企业能够以最快的速度为客户提供服务，这在一定程度上缩短了业务运作的时间，提高了业务运作的效率。
2.保留客户，提高客户忠诚度。目前市场上，同质产品越来越多，客户的选择也越来越多，而要赢得客户的青睐，留住客户，就需要深入的了解客户的真正需求，提供针对性的产品和服务。而电子商务环境下，企业可以通过多种方式与客户进行充分的沟通与互动，收集客户的信息，通过对信息进行分析，挖掘客户真正的需求，然后根据客户的个性化需求进行产品的设计和定制。客户的需求得到充分的满足，并得到贴心的服务，同时企业又为客户提供相应的优惠措施，这在一定程度上有利于留住老客户，提高客户的忠诚度。
3.有利于挖掘客户的潜在价值，拓展市场。企业在进行客户管理的过程中会收集大量的客户信息，企业通过深入的分析这些数据就可以挖掘出客户更多的潜在需求，为企业未来的市场活动和销售活动提供依据。同时，能够预测客户分布及市场需求变化的趋势，为企业提供拓展市场的机会。
电子邮件链接。在客户第一次与企业进行交易时，让客户留下电子邮件地址，这样可以定期向客户发送企业新产品及活动的信息，与客户保持联系。
电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超越了以交易额、交易次数等指标为根据的传统客户价值的计算或者判断，客户e价值愈来愈遭到电子商务企业的注重。包含流量、增值服务、互动等指标成了电子商务环境下客户价值的首要体现。
依据客户的价值对于客户进行细分，是现代市场营销施行大客户营销、1对于1营销的首要方面，也是对于客户虔诚度分析的首要根据。对于不同价值的客户施行差异化的营销策略以及客户服务，是更好的知足客户需求并且降低本钱的首要保障。在传统的商务流动中，对于客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、rfm的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰厚的维度，传统的交易量、交易次申诉等等依然是企业对于客户价值判断的核心内容。但是，1个有价值的客户不单单是交易额大的客户或者者购买次数多的客户等等，原本的看待客户价值的角度应当有所变化。
电子商务客户价值应当是传统商务客户价值的延伸以及补充，其核心依然是客户为企业带来的利润，然而电子商务客户价值表现出更丰厚的情势。电子商务客户价值的组成应当是客户交易价值以及客户e价值的结合。
一。客户交易价值。
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，*均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水*参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的ecrm产品。
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的crm系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，ecrm系统的特色打消了金丰易居的顾虑，ecrm系统与传统的crm有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需;用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
艾克的方案。
在前端，ucc系统整合电话、web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的ucc-approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。