贷款业务工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

贷款业务工作总结篇一

20_年即将过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是20_年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

一、通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验

现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20_年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级_公司进行据点销售和市场考察，在_我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

在20_年_月_日我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

在_月_日和_月_日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。

三、对20_年工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价差万元的情况我们在_第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们的人轻松上阵，挑战下一个工作任务!

四、20_年个人工作目标和计划

我在20_年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

我希望再20_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20_年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

以上是我在20_年的工作总结，写的有什么不足之处，望领导谅解!

贷款业务工作总结篇二

一、本部门共建立了《合约审查管理程序》、《样品管理程序》、《客户抱怨管理程序》、《客户财产管理程序》、《客户满意度管理程序》等5份与本部门直接相关的程序文件。以这些文件为主导，使本部门的管理流程更加规范。理顺了从业务员与客户沟通、了解客户需求、市场需求信息、接单、订单评审、发出制令单、订单跟催、包装、出货、报关、客户抱怨处理、客户满意度调查与管理等流程，既规范业务内部作业，也使业务部门与其它部门的沟通更为紧密有效。

二、以程序文件为教材，对新进业务员进行培训，使新进业务员很快就能熟悉业务作业流程，即缩短了新进业务员的培训时间，也提高了培训效果。

三、在作业上的规范与进步：

1.《合约审查管理程序》（qp04），外销员在接收到客户的订单后，首先进行订单的品名、价格、数量等方面初审，确认无误后，再与生产部进行生产交期评审，与采购部进行配件采购进度的评审；如果交期不能达成时，由外销员与客户沟通。能达成时，由外销员开出生产制令单分发采购、生产部等部门。通过本程序文件的推行，使业务部门与技术、生产之间的作业规范化，确保在订单接受前都经过适当的评审，从而提高了业务的作业效率。

2.样品、色板是公司宝贵的技术资料，如果样品、色板出现错误，就会误导生产，造成批量的不合格。针对样品、色板，编写《样品管理程序》、《色板管理程序》把公司样品、客户提供的样品的管理规范起来。

3.制定《客户抱怨管理程序》（qp09），规定了对客户抱怨的处理，要求各相关部门以严谨的态度对待客户的抱怨，出现客户抱怨时，外销员应及时填写"产品问题解决报告"，经部门主管审核后交生产部分析原因、制定对策，外销员负责追踪整改的效果。业务部对客户抱怨进行统计分析，如"20--年客户抱怨推移图"、"20xx年客户抱怨推移图"。

4.客户满意度的管理：

(1)客户满意度的管理是业务部新制定的管理流程，以《客户满意度管理程序》（qp14）进行规范。

(2)根据程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月对主要客户进行满意度的调查，并对调查结果进行统计、分析。

(3)20--年10月的调查资料已遗失。在20xx年3月再次进行调查，经过调查结果统计，总分为85.1分，不能满足品质目标的要求。并且，客户有反映样品的交期、产品交期常有延迟现象。业务部已提出改善措施。同时，业务部也对20--年10月的调查资料遗失的原因进行整改。

5.公司存在的客户财产主要的是样品、色板，样品、色板的管理根据《样品管理程序》、《色板管理程序》进行。为防止将来有客户财产时出现管理盲点，特制定《客户财产管理程序》（qp11）予以规范。

四、建立内部网络，订单、客户抱怨资料等，发布在内部网络上，进行统一管理。便于业务主管的掌控。

五、积极主动向客户了解有关对产品的环保要求。主动收集客户所在国的环保法规、标准，并传递给采购、技术、生产等部门。

六、通过电子邮件、传真等方式向客户宣传公司的环境管理体系推行情况，宣传公司的环境方针。

七、目标达成情况：

品质目标20xx年1月20xx年2月20xx年3月备注

合同履约率95%96.995.696.3

客户满意度95%85.1%末达成

客户抱怨003

退货情况每年0.3%000

根据这两次的客户满意度调查，基本上没有达成95分的品质目标要求，针对目前的客户，95分的目标较难达成，建议适当修改客户满意度的品质目标，修改为90分。

业务部

20xx、03、20

贷款业务工作总结篇三

自从__年6月6日至今，一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1楼)——注塑车间(1楼)——喷漆车间(3楼)——金音成品车间(3楼)，音响的构成：音响壳体&喇叭&高音头&(功放)&吸音棉&铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间(曾有一段时间在上班期间聊msn，之后在得到提醒后有做自我检讨)。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚(因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍)，心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

贷款业务工作总结篇四

乙方受托人

依据国家法律、法规和有关规定，甲乙双方在平等、自愿和协商一致的基础上，就甲方委托乙方，乙方按受甲方委托从事担炭沟煤业有限公司地面建筑的代理事项达成一致，特订立本合同。

第一条 委托事项

甲方委托乙方承揽担炭沟煤业有限公司矿区扩建地面建设工程项目。

第二条 委托代理期限

乙方自本合同订立后的次日起_____个工作日完成全部代理事项，如因甲方原因耽误，工作日相应顺延。

第三条 付款时间、付款方式

甲乙双方签订合同后由甲方付给乙方先期资金500万元，后根据工程进度和决算付款。

第四条 甲乙双方相互提供相应证件

1.营业执照

2.税务登记证

3.组织机构代码证

4.矿建资格证

5.法定代表人身份证明

6. 银行开户证明

第五条 甲方义务

按时提供相关资料，依照合同约定的付款时间，方式支付乙方款项。

第六条 乙方的义务

乙方确保代理事项真实合法，按照甲方的委托和设计图纸、按时、保质施工，竣工后按相关预算结算工程款项，并接受甲方的监督管理。

第七条 其它事项约定

本合同履行期间，甲乙双方因履行本合同而签署的补充协议和其它书面文件，均为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。

第八条 违约责任

1.甲乙双方履行本合同期间，如因不可抗力，国家法律、法规、政策等原因致使本合同无法履行时，双方均不承担违约责任。

2.如一方违约，给对方造成的全部损失由违约方赔偿给对方，同时解除委托合同。

第九条 合同争议的解决办法

本合同如发生争议，由双方协商解决，如协商不成，依法向有管辖权的人民法院起诉。

第十条 合同生效日期

本合同经甲乙双方签字盖章后即发生效力，合同文本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

贷款业务工作总结篇五

一、教研计划切实可行。

在开学初，我们就以学校教研活动计划为指导，依据本年段、本学科的特点，本着务实的原则制定了切实可行的计划。为了更好地开展教研活动，我们还通过讨论，比如：教案的书写、作业量多少、如何能更有可操作性和时效性，制定了具体的实施措施。

二、教学常规检查常抓不懈，落实到位

为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，每次的常规检查，都狠抓落实，不走过场形式，认真细致，发现问题及时整改。这学期进行了两次教案作业检查，从这两次检查中，好的方面做得不错，比如电子教案，教师人手一本，每课都进行第二备课，备得很认真，在电子教案上进行修修改改。课后写有板书和教学反思。作业布置数量适当，作业种类齐全。老师批改作业及时、认真。但也存在不少问题，教案的教学反思有一定的量，但欠挖掘自己本节课堂中的成功与不足，总是停留在表面问题上。作业方面是学生的作业本没有体现鼓励性的语言。作业本上打勾不够规范，书写不够规范。每次检查后都对个别存在的问题及时反馈、反思、总结、改进、完善。针对这些问题，我们也及时向其他组的老师进行请教，并得到了四年级余静等老师的指点，尤其是在学生书写的问题上，可谓是受益良多。

三、教研活动中磨练、合作、成长。

本学期，低段语文教研工作在学校教导处的直接领导下，认真贯彻学校教学改革基本思想，围绕打造“生本课堂”“小组合作学习”“促进高效课堂”“提高教育教学质量”这一总体目标，开展了丰富多彩的教研活动，努力把生本课堂、高效教学理念贯彻落实到实际教学当中。

1、青鸟杯说课比赛

本学期的青鸟杯说课大赛，低段语文组采用了先年级组内说课，在评分进行推荐，争取人人参加，人人成长。一年级的黄敏老师、二年级的彭阳燕老师、三年级的岳春梅老师最终参加了学校的说课比赛。她们在年级组内几次磨课，集中所有成员的智慧，既体现生本教学的理念、以学生为主体，又结合低段语文的趣味性，优化课堂教学。例如：岳春梅老师的《大自然的语言》说课中，既有生活常识的积累，又有儿童诗歌的仿写，没有花架子，只是回归到语文教学听、说、读、写的本质，突出语文学科的“人文性”和“工具性”。

2、示范课引领成长

本学期按照惯例，我们每个年级组都有老教师承担了区级或校级的示范课。一年级李丽娜老师的《车的世界》、罗杰老师的《丁丁冬冬学识字》；二年级钟志秀老师的《小狮子和小灰兔》、彭阳燕老师的《狮子和兔子》、卿洁老师的《有趣的看图写话》、谭薇老师的《为中华之崛起而读书》。三年级刘玉霞《信》、肖冬梅老师的《给家乡孩子的一封信》……这些老师对教材有深入、独特的理解，能结合学生的认知特点，合理找到教材的延伸点展开教学，既有宽度，又有深度，加上他们自身的不断实践与探索，逐渐形成了自己的特有的教学风格。在一次次的试讲、大家集中评课、反思中逐渐进步，收获颇丰。这不仅充分发挥老教师的示范引领作用，还大大加快了对青年教师的培养，也对其他教师的专业成长，业务素质和职业技能的提升有着重要意义。

3、交流课共同进步

本学期中，我们低年段也开展了校内交流课。一年级老师注重低年级孩子课堂学习习惯的培养，和多种趣味认字能力的培养。二年级老师在注重低年级孩子课堂学习习惯的培养的同时，重点突出了学生说话能力、朗读能力的培养，三年级语文老师注重了培养学生的阅读理解分析的能力、重点写作方法的仿写能力的训练。在这些活动的开展中，我们组的老师们都积极的准备。针对教学过程，大家提出自己的想法和教学中的困惑，每个人都畅所欲言。教研活动研讨的气氛非常的浓厚，老师们互帮互学，真正做到了取长补短、共同进步，共同提高。

4、学生活动初结硕果。

低年级的语文教学重点在于识字、写字、积累、朗读的训练。与高段比起来，我们的学生活动实在没什么成果可言。孩子们笔下的字还太稚嫩，但是从间架结构、到起笔、运笔也能看出语文教师的付出的心血。和唐主任一直坚持练习书法的孩子们已经崭露头角，屡屡在区里市里的书法比赛中取得傲人成绩。希望唐主任多兼一些我们低段的书法课，让我们低段孩子的书法更有进步。与高年级学生的朗读相比，我们低段的孩子的声音还太缺少内涵，不过也还算得上书声琅琅。对于国学，我们自编的教材把小学毕业要求完成的内容进行了分解，从一年级起就坚持积累背诵，不但为了将来升学考试，也希望我们的学生从中学习做人、做事的道理，更希望我们的传统文化能得以传扬。本学期，我们三年级学生初次参加了“全国创新作文大赛”，与高年级同学一争高下。特别可喜的是不但有许多学生参加了初赛获得好成绩，晋级复赛的近30人也都获得了不同奖项，其中有王川老师班上的 和我们班上的陈思倪两位同学获得了复赛的一等奖，而且获得了到北京参加“全国创新作文夏令营暨全国总决赛”的资格。

5、宣传工作有待加强。

虽说语文教师都甘愿作梅“俏也不争春，只把春来报”，可是再傲人的品格，没有王安石笔下的“墙角数枝梅”，又怎会有人知晓“傲立风雪、暗香盈袖、俏丽报春”的梅的风姿呢？虽说语文老师都甘愿作春雨，可没有杜甫的《春夜喜雨》，人们见到并欢喜的只是“花重锦官城”的春景，无人记得春雨的“润物无声”。 这学期我们低段组的语文老师虽说专业功底好，但是宣传工作不够到位。下学期我们将努力做好自己、积极展示自己。

6、诀窍=团结+合作

我们组没什么经验可以谈，更没什么诀窍。都说“三个臭皮匠顶一个诸葛亮。”“人心齐,泰山移。”这也许就是我们的诀窍吧！平时，只要有人教学中发现问题或存在困惑，办公室里就会说成一团，教研会时大家就会各抒己见，激烈时像在吵架一般。大家都会献计献策，毫无保留。例如期末复习时，虽说在知识梳理上大家都有各自分工，但是还是争着抢着做事，有计的出计，有力的出力。这里的计是计策、好的方法，比如说罗谊老师的评比奖励法、邱峻老师的单项复习法、彭燕婷老师的单元复习法、刘霞老师的模拟测试法、马思轶老师的小榜样引领法、黄治凤老师的知识归纳法，马林婧老师的人人过关法，张秀萍老师的小组管理法、李敏老师的作文复习法……有空课的老师跑上跑下印试卷、分试卷……没有人有固定的责任，没有人为了绩效考核的高分，只是勤勤恳恳的付出，一起努力着。我们就是一家人，抱成团、互分担，心在一处，劲用一处。

不足：

1、有些教研活动开展的不够扎实，在许多具体工作环节上缺乏创意，活动效率不高，没有发挥出教研活动应有的作用。

2、个别教师对教研组活动重视不够，认识不够端正，参加集体活动的热情、积极性不高。因此，教学能力提高不快，影响了教学成绩的提高。

3、学生活动开展少，对学生能力的培养不够，对其语文综合素养的提高关注不够。

努力方向：

1、从自身找原因，不怨天尤人，不抱怨环境，努力加强自身学习，提高工作的责任心和工作的艺术性，开展教研组之间更进一步地交流沟通，努力提高我们的业务素质。

2、开展各种活动时要更细致化，重在创新、扎实和高效。

3、我们树立竞争的学习氛围，注重学习兴趣和学习方法的培养，扩大阅读量和作文量，进行有序地专门训练，提高他们的综合素质水平。

4、尽力做好后进生的工作，想各种办法，常抓不懈，努力不让一个学生掉队。

5、积极做好教学、教研的宣传工作。

回望语文教学这块绿地，那莹然的叶尖上闪动着的一颗颗，是低段语文教师智慧和汗水的结晶。我们团结、我们互助、我们付出、我们收获，添了几分经验，也多了几分教训。展望下学期，我们将本着“勤学、善思、团结、实干”的准则，一如既往，再接再厉，在学校教科处的带领下，争取更上一层楼。

贷款业务工作总结篇六