礼仪礼貌心得（通用21篇）

写心得体会是一个自我发现的过程，有助于我们更好地认识自己。在下方，我们为大家提供了一些精选的心得体会范文，希望能够给大家一些写作上的启发和帮助。

心态礼仪礼貌的培训心得

心态可以体现态度，态度可以改变人生，心态礼仪礼貌培训心得。这次课程中王老师应用到了他现实工作和生活中的大量案例，并且分享了有关阳光心态的主要思想。就说说(过马路开车红绿灯)这虽然是个很简单的一件事，但是我们没有换个角度去想，身边也不多一些积极的人，而结果往往相差很多。这次培训使我感触很深，因为我是做业务的，在工作中经常会出现很多问题，与客户之间的关系和工作中的市场管理，以前有时候感觉自己做了而得不到客户或领导的赞同觉得心里很不爽，很压抑。但是这次培训使我的心态焕然一新;无论何时都要向积极靠拢，向健康看齐，具备阳光心态。这样可以使自己深刻而不浮躁，编织内心的和谐，做到身心平衡。

总之，在以后的工作，生活，学习，成长中都要保持良好的心态。与企业一起成长，塑造自己美好的明天。

心得二：“拥有积极的心态”培训学习心得。

4月16日公司对服务处管理人员进行了一次培训。培训的主要内容是“拥有积极的心态”和“礼仪”两方面。在这里，我谈一下对前者的认识。

对我们物业服务行业的每一个工作者来说，拥有一个积极的心态是十分必要的。因为我们在工作中总能遇到难以解决的问题，或永远对你的工作持否定态度的业主，这时就需要一个良好积极的心态，以饱满的工作热情、积极的心态来面对，运用换位思考的方式来理解业主的想法和做法。当业主抱怨时，你应该庆幸业主对我们抱怨而不是对其他人抱怨，因为业主抱怨我们，说明对我们抱有期望，所以我们应该感谢业主给我们提出不足，让我们能及时对症下药、解决问题。抱有这样的想法，你就会觉得业主的抱怨没那么刺耳，在以后的工作中也会变得更加自信，如果能把业主的每一次抱怨和投诉都当成成长进步的机会，就会不断取得进步，因为我们已经学会在失败、挫折中享受快乐并不断取得进步，心得体会《心态礼仪礼貌培训心得》。

心得三：物业公司员工培训心得：积极的'心态。

一个人能成功取决于3方面，一态度占80%，二技能占13%，其它占7%，态度是最重要的。根据abc情绪理论，事物的本身不影响人，人们只受对事物看法的影响。

拿破仑·希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”所谓心态是心理态度的简称，包括诸种心理品质的修养和能力。表现在人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理状态的活动中，是人的心理对各种信息刺激做出的反应趋向。人的这种心理反应趋向不论是认识性的、感情性的，还是行为性的、评价性的，都对人的思维、选择、言谈和行为具有导向和支配作用。因此，人生的成败，人生的快乐和幸福源于许多因素的影响，但起决定作用的却是心态。

人的心态是随着环境的变化，自然地形成积极的和消极的两种。积极的心态与消极的#fromend#心态一样，它们都能对人产生作用力。不过两种作用力的方向相反，作用点相同，这一作用点就是人的本身。积极的心态，能够激发我们自身的所有聪明才智;而消极的心态，只能束缚我们才华的光辉。

心态就像磁铁，不论我们的思想是正面的还是负面的，我们都受它牵引。而思想就像轮子一般，是我们朝着一个特定的方向前进。虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观;虽然我们无法改变环境，但是我们可以改变心境。无论身处什么环境，用敏感的心去捕捉灵感，捕捉生活中的美。输掉什么也别输掉自己积极向上的心态。为了获取人生中最有价值的东西，为了获得生活的幸福和事业的成功，我们必须最大限度地发挥积极心态的力量，抵制消极心态的反作用力。

教师礼仪礼貌培训的心得体会

听了金正昆教授的讲座，使我受到了很大的教育，干教师工作十余年，这是第一次接受系统的礼仪培训，通过学习使我充分的认识到：礼仪在人类的生活交往中起着非常重要的作用。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。特别是对承传人类知识和文明的教师，她的礼仪就更为重要，关系到教育的效果和质量，关系到整个社会的进步与文明。

人人都希望自己能成为一个受身边人欢迎的人，但很少有人能先从尊重别人，对人讲礼仪开始做起。作教师，我们一般会在其它成年人面前注重自己的'表情，会懂得在适当的时候掩饰自己的情绪。可是，在学生面前，很多人都不在意，把喜怒哀乐都放在脸上，这恰恰是当教师的一大禁忌。学生们往往比我们想象的更会察言观色，并且常根据老师的表情来猜测老师对自己的感觉。如果老师带着自己的不愉快走进教室，孩子会误认为老师不喜欢自己。因此为了祖国的未来，请尊重我们的教育对象。当我们正满腹怒气，迎面来了同事朋友或者铃声正催你进课堂时，请你先稳一稳自己的情绪，用微笑对侍每名学生，让他们身心愉悦，快乐学习，健康成长。

教师的微笑是一种教学的艺术。上课铃声响了，老师微笑着站在教室门口，会使孩子产生良好的心理定势——学习好的孩子会更加充满自信，学习有困难的孩子也会受到鼓励。教师灿然一笑，有利于创造一种和谐融洽的课堂气氛，使学生怀着轻松愉快的心情投入学习，把兴奋点集中在对知识的接受理解上。

在教学中，老师微笑的魅力和作用非常重要。为了渲染课堂气氛，引起学生的兴趣和求知欲，上课时，教师面带微笑，并辅之于风趣、幽默，充满诱因或悬念的语言，能给学生创造一个开放宽松的教学环境。在和谐宽松的课堂气氛里，学生们会怀着轻松愉快的心情投入学习，自然就敢大胆发言，积极思维，进而产生浓厚的学习兴趣。

爱你的学生，就从现在做起吧！让我们微笑吧，笑对我们可爱的学生，笑对工作，笑对生活，笑在生活的每一天！

幼儿园礼貌礼仪心得体会

作为幼儿园小学期的一名护士，我也是一颗缀在幼儿园大家庭中的“小石子”，在平凡的工作中总结出了一些心得体会，深感幼儿园中礼貌礼仪教育的重要性。

在幼儿园大家庭中，礼貌礼仪教育是最为基础且最为重要的一项教育。在这里，教师、家长、护士和孩子们都被此项教育所包含。幼儿园礼仪教育的核心理念是要赋予孩子们礼仪观念，亲和力、奉献精神和友谊意识。这些都是要求幼儿园工作人员在工作中注重与孩子们的交往，注重与孩子们的实际生活相结合的教育。

第二段：礼仪教育全方面渗透幼儿园生活。

对孩子们开展礼仪教育并不意味着让孩子们遵守一些繁琐而难以实践的规矩，而是要在幼儿园生活的各个方面逐步教育他们遵守礼仪，如进出幼儿园、与老师同学的交往、饮食、穿着及班级活动等方面。例如在幼儿园门口，幼儿园工作人员会指导学生们排队进出园门，看到老师、同学要主动问好，礼貌性的回答不管老师面容如何疲惫、同学们多么调皮捣蛋、径直跑过等情况都不能发生，因为礼貌是一种态度、一种尊重，而早期教育中，正是这种态度和尊重最需要刻画出来。

幼儿期是人类人格、品格逐渐稳定的时期，而礼仪教育正是培养孩子好的品质和习惯的重要途径。正确的礼仪教育能够促进孩子们的情感沟通和现实行为，让孩子们在情感、行为和认知等方面得到全面发展。在经过几年的幼儿园礼仪教育之后，孩子们已经形成了到老师、同学说话或做事时先问好的观念，对别人行为、人际关系的处理，也形成了一些稳定的个性特征。

第四段：教师的引领。

无论是幼儿园里的任何人员，都要成为孩子们良师益友，也就是在融入快乐之余，能引领幼儿去学会生活，使他们融入到社会进程中去，同时也要教会他们进入社会所需的礼仪，在这个过程中，以教育者自己为榜样，积极传统礼仪文化，培养幼儿园的优良传统和风气。以自己的行为，传授他们道理和好习惯，形成园里人际关系更加和谐的氛围。

第五段：幼儿在礼仪教育中如何成长。

孩子们在幼儿园礼仪教育中的成长是一个不可忽略的问题。不仅要培养学生的集体荣誉与感受，而且要在发展学生个人质量的同时，积极为学生开发个性潜力，为他们的个人、家庭和社会发展提供有力的保障。现代社会的发展，使得礼仪教育越来越被推崇，幼儿园的礼仪教育也将在未来发展的道路上继续追求完美和卓越，为幼儿卓越成长提供更好的慰助和保障。

最后，我认为幼儿园礼貌礼仪教育是一项基础教育，它能够影响孩子们的品质和人格，开发幼儿的潜能，让幼儿更好地融入社交系统，更好地处理人际关系，这对于每个家庭、幼儿园的工作者、学生以及个人的发展都是有利的。希望幼儿园利用多种方法，全面推进礼仪教育，为广大学生奠定健康、积极、向上的人生基石。

教师礼仪礼貌培训的心得体会

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的老师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，老师礼仪礼貌培训心得。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。

老师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，老师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

教师礼仪礼貌培训的心得体会

办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、服饰：女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽;职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

同事相处礼仪。

1、真诚合作。

同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦。

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争。

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。

4、宽以待人。

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

语言礼仪。

在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，人们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。

举止礼仪。

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

接听电话礼仪。

电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。

听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。

在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。

挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。

公司办公室绝对不能谈论的话题。

1不要谈论薪水问题。

如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。

2不要私人生活问题。

千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。

3不要讲野心勃勃的话。

野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。

4不要谈涉及家庭财产之类的话题。

无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

幼儿园礼貌礼仪心得体会

幼儿园作为孩子们教育生涯的起点，不仅关乎孩子的日常学习和生活，还涉及到孩子未来的成长和发展。而在幼儿园，礼貌礼仪也是孩子们需要学习的非常重要的一部分。在这篇文章中，我将分享我在幼儿园学习礼貌礼仪的心得体会。

第二段：学会礼貌对人生有益。

幼儿园的老师们经常强调孩子们要学习礼貌，如说“谢谢”、“不客气”等。这些看似简单的用语，却能够让孩子们培养出良好的品德和道德观念，同时也让孩子们学会如何与人相处。在日常生活中，如在与人交往中，应该学会尊重别人，不插手不该插手的事情，调整自己的语气和表情，防止受到别人的误解或攻击。通过学习礼貌礼仪，孩子们也会变得更加谦虚、谨慎和自信。

第三段：与幼儿园同学的相处。

在幼儿园里，孩子们会遇到各种各样的同学，他们的年龄、性格和学习能力各不相同。这就需要孩子们在与他们相处的时候，懂得尊重每一位同学，包括在他们犯错误的时候也需要慎重处理。另外，还需要孩子们在幼儿园中学会互相帮助、分享和关心。这些行为不仅是建立良好人际关系的基础，也有助于培养孩子的团队合作精神和社交技巧。

第四段：在家中的体现。

在家中，孩子们也应该将幼儿园学到的礼貌礼仪落实在自己的生活中。例如，在与家人交流时，应该注意语气的温和以及表情的友善；与朋友或长辈交往时，要注意礼貌的用语和言行举止的得体。养成良好的家庭习惯，不仅能在日常生活中给自己增添一份幸福，更能让孩子们在成长过程中更加自信和健康地成长。

第五段：结论。

总言之，幼儿园礼貌礼仪的学习，远不止是学会说一些礼貌用语那么简单。在幼儿园中，孩子们学习了如何尊重、理解、关心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人际关系网络。在此基础上，孩子们在未来的人生道路上，也能够成为一个更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有当我们心怀礼仪，才能够更好地过好我们的生活！

礼貌礼仪心得体会

段落一：引言（150字）。

礼貌礼仪是社会交往中必不可少的一部分。在社会的巨轮里，只有懂得尊重他人、关心他人、体谅他人的人，才能获得更多的支持和善意。在日常生活与工作中，我深刻体会到了礼貌和礼仪的力量，它们不仅能帮助我与他人建立良好的关系，还能为我带来更多的机会与成功。

段落二：尊重与关心（250字）。

礼貌与礼仪的核心是尊重他人。在与他人交谈时，我注重倾听对方的意见，并尊重他们的思想和情感。无论是与同事还是与家人朋友，我都会表达对他们的关心与问候，这样不仅能增进彼此之间的情感，也能让他们感受到我的尊重与重视。尊重他人的观点和感受，不仅是为了取得他们的认同与支持，更能够与他们建立起真诚、深厚的友谊。

段落三：体谅与宽容（250字）。

礼貌与礼仪不仅是在表达自己时要注意，更重要的是在待人接物方面要体现。在与他人相处时，我尽力去理解他们的处境和感受，积极去体谅与包容他们。也许有时对方的行为或言语会让我不满或困惑，但我学会了换位思考，从他们的角度去理解。在处理矛盾与冲突时，我会用温和的语气和姿态去解决问题，而非攻击对方。这样不仅能维护与他人的和谐关系，也能获得更多的尊重和信任。

段落四：言谈举止（250字）。

在交流中，我注重言谈的礼貌与举止的得体。我坚持使用礼貌的语言与字眼，避免伤害他人的自尊心。同时，我努力让自己的言谈举止得体、文雅，避免过多的废话或冒犯他人。在与领导或客户交往时，我会注意专业性和尊重，以显示自己的素质和能力。我相信，一个谈吐得体、待人有礼的人，会得到更多的信赖和赞赏。

段落五：礼貌礼仪的影响（300字）。

礼貌与礼仪不仅仅是一种行为，更是一种态度和修养。它能够塑造我们的个人形象，展示出我们的素质和修养。一个懂得尊重他人、关心他人，待人有礼、言行得体的人，会受到他人的尊敬和欣赏。对于学生而言，礼貌与礼仪的修养能够培养良好的素质和品质，塑造自己出色的人格和形象。对于职场新人而言，礼貌与礼仪的修养能够获得更多的机会和资源，进而取得事业上的成功和突破。

总结（100字）。

在这个充满竞争与纷扰的社会里，礼貌与礼仪已成为每个人不可或缺的品质。通过尊重与关心他人，体谅与宽容他人，言谈举止得体，我们能够塑造良好的人格和形象，获得他人的尊重与欣赏。同时，这也是一个不断修行和提升的过程，只有不断地提高自己的修养与素质，我们才能拥有更出色的生活与事业。让我们共同努力，以礼貌和礼仪为指引，创造一个更加美好的社会。

礼仪礼貌心得体会

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

教师礼仪礼貌培训的心得体会

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

心得二：

幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。

中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。

与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。

我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

教师的着装应符合身份――简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的.着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。

心得四：

假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。

位置、端正态度。

摆正位置，不仅仅是摆正教师自己的位置还有学生的位置。金教授说在社交礼仪中交往是以对方为主的，例如吃饭：你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜，首先应先考虑对方的口味，否则就失去这顿饭的意义了。现代教育教学中强调教师和学生平等，当然在人格上是必须的。但是毕竟教师注重的是教，学生注重的是学，所以现代教育要求教育教学要以学生为本，即一切“教师礼仪”培训心得体会为了学生，为了学生的一切。

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培训礼貌礼仪心得体会

在参加培训课程之前，我对于礼貌礼仪只是一知半解。我认为礼貌仅仅是一种表面的行为，而礼仪则是在特定场合下需要遵守的规范。然而，通过培训课程的学习，我逐渐明白了礼貌礼仪的真正意义以及其在人际交往中的重要性。礼貌礼仪不仅是一种外在的表现，更是一种内在的修养和教养。它能够增进人与人之间的亲近感，营造良好的人际关系。

第二段：尊重与谦和。

在培训课程中，老师强调了尊重和谦和的重要性。尊重他人的意见和观点，不轻易批评或贬低他人，不只顾自己的利益，而不顾及他人的感受。谦和表现在待人接物中，不摆出架子，不以自我为中心。通过走进别人的舒适区，留出空间和机会给他人发挥，我们可以建立起良好的人际关系。在日常生活中，我开始更加注意自己的语言和行为，更多地关心他人的需求和感受。不仅如此，我也开始找机会表达对他人的赞美和感谢，让别人感受到来自内心的尊重和谦和。

第三段：十分约束与衣着得体。

培训课程中，老师还讲解了十分约束和衣着得体的礼仪规范。十分约束要求我们言行谨慎，不进行过激言语或行为，不侵犯他人的隐私和利益，更不会对他人进行伤害。衣着得体要求我们在特定场合选择合适的服装和仪表来展示自己。遵循十分约束和衣着得体的规范，可以使我们在与他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我开始更加注重自己的言行和仪态，力求在任何时候都能够给他人留下好的印象。

第四段：用心倾听与言谈举止。

在与他人交流中，用心倾听和言谈举止也是培训课程中重要的内容。用心倾听意味着避免打断他人的讲话，不和他人争论，注重倾听他人的需求和意见。通过倾听，我们可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的沟通和信任关系。在言谈举止方面，我们需要避免使用粗鲁、冒犯或有伤害性的语言。课程中，老师通过实例讲解和角色扮演的方式，帮助我们更好地掌握了如何用心倾听和改进自己的言谈举止。

第五段：持之以恒与日常实践。

学习礼貌礼仪是一项长期的修行。培训课程只是一个开始，我们需要持之以恒地将其运用到日常生活中。通过不断的实践和反思，我们可以不断提升自己的礼貌礼仪修养。我在培训结束后，结合课程内容，制定了一份个人的修养计划，并和朋友们一起互相监督，共同进步。尽管在实践中会遇到困难和挑战，但只要坚持下去，我们一定能够培养出良好的礼貌礼仪习惯，使之成为我们生活的一部分。

总结：培训礼貌礼仪的心得体会，让我深刻领悟到礼貌礼仪的重要性和意义。通过学习，我不仅知道了如何尊重和谦和待人，而且明白了十分约束和衣着得体的重要性。倾听他人和言谈举止也成为我的关注焦点。然而，只有将这些理念付诸于实践，我们才能真正体会到培训的价值。我将一直坚持并不断提升自己的礼貌礼仪修养，创造一个温暖而融洽的人际关系。

礼貌礼仪培训心得体会

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，教师礼仪礼貌培训心得。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的'气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

培训礼貌礼仪心得体会

在现代社会中，礼貌礼仪是一种必备的社交技巧。人们在各种场合与他人互动时，合适的举止和言谈可以展示出个人的修养和素质，也能有效地维系社会关系。为了提高自己的礼貌礼仪能力，我参加了一次培训，通过这次经历，我学到了许多关于礼貌礼仪的重要知识和技巧，给我留下了深刻的印象。

在培训中，我们首先学习了基本的礼仪规范，如问候、问讯、道歉等。这些基本的礼貌礼仪在我们日常生活中经常应用，但往往因为形式化的使用而缺乏真诚和温度。通过培训，我了解到在使用礼貌用语时，我们需要真实的表达出关心和尊重，才能营造出良好的人际交往氛围。另外，在面对他人时，我们还要注意自己的举止和表情。一个自信而微笑的面孔，能够让人感受到你的友善和善意，从而建立起良好的互动。

第三段：社交场合的礼仪技巧。

与众多的培训课程不同，此次培训还特别强调了社交场合的礼仪技巧。在正式的社交场合中，我们需要了解宴会礼仪和座次安排等规则。通过培训，我明白了坐姿、餐具的使用方法以及如何与陌生人交流等细节问题。这些细节都体现了对他人的尊重和关注，只有人们相互尊重，才能营造出和谐友好的氛围，并促进关系的发展。

第四段：商务礼仪中的沟通技巧。

在商务场合，礼貌和礼仪更加重要，因为它们不仅关系到个人形象，也会影响到商业交流的效果。在培训中，我们学习了如何进行自我介绍、如何处理有争议的话题、如何进行商业递交名片等技巧。培训中的模拟演练让我们能够实际体验到这些技巧的有效性，并且在培训师的指导下进行改进。通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的沟通技巧，能够更加自信地与他人交流，并且在商务场合中展示出自己的专业素养。

第五段：结语。

通过这次培训，我对礼貌礼仪有了更加深刻的理解和体验。我明白了礼貌礼仪不仅是一种应对社交场合的技巧，更是一种生活态度和品质。在今后的生活和工作中，我将持之以恒地练习和实践这些礼仪规范，使其成为我一种自然而然的行为习惯。同时，我也会不断地学习和提升自己，以便更好地应对不同场合和不同角色的社交需求。

儿童礼貌礼仪

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪:。

2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

女性礼貌礼仪

礼貌，是我们从小就学起的。下面是本站小编为大家精心挑选的关于职业与日常的女性礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦!

1.女性职业装以套装为主，所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。

5.语言简洁清楚明白。

6.不要粗声大气。

7.要摆正自己和对方的关系。

9.谈话时，要尊重对方。

1.真诚合作。

4.套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。

7.上衣的袖长以恰恰盖住着装者手腕为好上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

8.带着耳机时不和别人说话。

9.说话的时候拿掉耳机。

10.公共场合洗完手，不随意甩手防止水溅到别人身上。

11.别人给自己倒水时，应用手扶住杯壁，以示礼貌。

12.说话时候看着人的眼睛，对视时微笑。

13.过分自我表现。

14.说话矫揉造作。

16.商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

17.不要粗声大气。

19.清洁衣裤无污垢无油渍无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

20.挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整裤线笔挺。

21.大方款式简练高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

23.打电话时，等待对方先挂电话。

24.克制优越感。

25.即便有资本。

26.不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

31.对门口迎宾有礼貌，起码点头笑一下，他们往往是最容易被忽视的。

32.微笑，与客人保持眼光接触;。

33.三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;。

34.不可询问客人私人问题(如年龄收入婚姻)。

35.在公共场所，注意自己说话的声音或动作有没有影响到别人。

36.个人主观意愿过强。

37.递剪刀刀子等物品时，把尖锐的一边朝向自己。

38.碰上事要控制自己的情绪。

39.为人低调沉得住气。

物业礼仪礼貌

工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一条微笑。

(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条称呼。

(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。

第三条打招呼。

(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

第四条服务用语。

(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

(二)问候语：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

(三)告别语：再见，请慢走。

(四)应答语：好的/是的/马上就来。

(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

第五条握手。

(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的.一部分，可以戴薄纱手套握手。

第六条递送名片。

(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

第七条呈接物品。

(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

(三)切忌越过业主身体递交物品。

(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

第八条接听电话。

(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，xx项目xx部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，x总/经理，我是小张"。

对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，xx项目"。

(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。

一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

严禁语气粗鲁，不耐烦。

忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。

忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

忌请对方等待时间过长。

长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。

听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

第九条拨打电话。

(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

第一条指示方向。

(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

(二)切勿对业主指指点点。

第二条日常行为。

(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

(四)不在腋下夹任何物品。

(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条与业主进行交流。

(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。

第四条对业主开展服务。

(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

第五条行走。

(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

第六条坐姿。

(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

第八条进业主家。

(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

第九条面部表情。

炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。

礼貌礼仪的礼仪常识

礼貌礼仪培训心得体会

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的。前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。

效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。作为一名商场一线效劳人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美好的印象。要切实标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。

公司礼貌礼仪

物业礼仪礼貌

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（一）称呼礼节。

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的`先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

（二）问候礼节。

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。

（三）应答礼节。

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。

（四）迎送礼节。

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

（五）操作礼节。

引导。

1、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

（一）仪表、仪容。

仪表、仪容的基本要求：

1、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根不过衣领，不留胡须、大鬓角；女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。

（二）仪态。

仪态的具体要求：

1、站姿：

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式，切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿。

基本要求“坐如钟”。

基本要领：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿。

基本要求“行如风”

基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。

4、手势。

与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点。

5、表情。

面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。

微笑的要求：

1、微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。

3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。

（一）、接听电话时：

您好。

您好，物业管理公司。

请问您贵姓？

请问有什么可以帮您的吗？

当听不清楚对方说的话时——。

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？

先生，您还有别的事吗？

对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？

您能听清楚吗？

当对方要找的人不在时——。

对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？

谢谢您，再见。

（二）、打出电话时。

先生，您好，我是xx管理公司，麻烦您找xx先生。

当要找的人不在时——。

您能替我转告他吗？

谢谢您，再见。

（三）、用户电话投诉时。

先生，您好！xx管理公司。

请问您是哪家公司？

先生，请问您贵姓？

请告诉我详情，好吗？

对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系？

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。

很抱歉，给您添麻烦了。

谢谢您的意见。

（四）、用户来访投诉时。

先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？

先生，请问您贵姓？

您能把详细情况告诉我吗？

对不起，给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时——。

对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时——。

对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xxx时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见。

（五）、用户室内工程报修时。

您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？

谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

（六）、收费管理时。

先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？

您本月应交管费xxx元、上月电费xxx元、维修费xxx元。

收您xxx元，找回xxx元。

这是您的发票，请保管好。

谢谢您，再见。

（七）、用户电话咨询管理费时。

先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？

礼貌礼仪饮食

公司礼貌礼仪

用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。

敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。

咚咚咚之间的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。

敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。

如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。

力度大小应适中，要坚定并有一定力度。

力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。

如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到对方的允许才能进入。

进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。

现在家里大都会安装门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法应该是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。

按门铃时千万别太心急，如果乱按一通，会显得非常没有礼貌。

礼仪是一门学问，有特定的要求。

在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。

进屋敲门是尊重别人的隐私和空间的一种表现，作为家长应该言传身教，也应该尊重孩子的个人空间，这样孩子所学的礼仪就会逐渐变成自身的一种修养。

向领导汇报和听取汇报的礼仪。

遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。

汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的'物品和用过的茶具、座椅。

当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

所以应该善于服从，巧于服从：

第一.对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。

第二.当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，而自己有一定把握时，应该勇于出来承担，以此显示你的胆略，勇气和能力。

第三.主动争取领导的安排，很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。

第四.要多多请示。

聪明的下属，总是善于在关键的地方，恰到好处地向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。

这是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。

这样既体现了自己对领导的重视，也体现了自己工作的严谨、细心。

第五.工作要有独立性。

下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。

合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。

第六.领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。

领导理亏时要给他留下台阶;当众纠正领导是最愚蠢的方式;领导的忌讳不要冲撞;消极地给领导保面子不如积极给领导争面子。