礼仪礼貌心得（精选15篇）

在职场生活中，学会一定的礼仪对工作有很大的好处，那么职场中有什么样的礼仪呢，下面是小编为大家整理的职场礼仪礼貌常识，希望你们能从中受益。

工作制服不应到处穿

许多职业女性不够注重自己的身份，夏天的时候。

穿起颇为性感的服饰。

这样你智慧和才干便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。

因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。

因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，工作制服是为体现身份或者方便工作的服装。

下班后应立即换上便装，不要衣着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。

工服的衣着方面还有一个容易被忽视的细节常有餐厅工作人员，甚至是厨师衣着工作服进出公共厕所。

这样不只会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。

而且还要注意，不要衣着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。

但是职业场所还是应该坚持一定的稳重形象，虽然女性应该坚持年轻的心态。

不宜为了使自己看起来年轻而以可爱款式的娃娃装”来装扮自己，幼稚、职业化的服装更容易被大家接受。

礼仪细节之手机

工作时间忌用搞笑彩铃

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。

此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。

公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。

同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要别在腰上或放在裤子后兜。

女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。

如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。

礼仪细节之手势

用手示意别用指头指

在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。

其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。

正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。

假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。

此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。

在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指，比如活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。

在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。

正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。

礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

如何运用，给大家一个顺口溜:“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。

为了方便大家掌握，把用于不同情境和场合的.礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

礼貌用语的“四有四避”在职场交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

如果不注意这些职场礼仪很容易得罪人的。

“四有”:

一、有分寸这是语言得体、有礼貌的首要问题。

要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。

当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

二、有礼节语言的礼节就是寒暄。

有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。

问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。

回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

三、有教养说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。

尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。

尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。

谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

四、有学识在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。

富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”:

一、避隐私隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。

在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。

因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。

欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。

二、避浅薄浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。

言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。

如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。

社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。

我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

三、避粗鄙粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。

言语粗鄙是最无礼貌的语言。

它是对一个民族语言的污染。

四、避忌讳忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。

社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。

下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。

比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。

比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。

比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

我们知道，现实生活中一个有礼貌懂礼仪的人往往更容易获得大家的喜爱。那么，你对礼仪礼貌常识了解多少呢?小编整理了部分礼貌礼仪的文章来和大家分享。

1. 称呼语:先生、女士或职务等;

2. .欢迎语:欢迎光临、指导、见到您很高兴等:

3. .问候语:您好、早上(晚上)好;

4. .祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5. .告别语:再见、明天见等;

6. .道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;

7. .道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等;

8. .应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;

9. 请求语:请、麻烦您了、拜托了等。

(一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下:

4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

(二)电话接听中的注意事项:

1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);

2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);

7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。

(三)电话接听的基本技巧:

1、接电话时应先问清对方单位;

2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。

(四)打电话基本程序:

3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

(三)接到客人后，应首先问候 一路辛苦了 、 欢迎您来到我们公司 等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪:

2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人要注意以下几点:

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶

(一)小轿车:

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)旅行车

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

谈话礼仪

(一)、使用敬语、谦语、雅语

1、敬语

亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合;

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈;

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人;

第四，会议、谈判等公务场合等。

常用敬语

第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。

2、谦语

谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

3、雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说: 请用茶 。如果用点心招待，可以用 请用一些茶点 。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说: 请大家慢用 。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

(二)、日常场合说话谈吐应注意:

1、与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。

说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。

有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

2、恰当地称呼他人

对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的.头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题:比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。

(一)、餐桌礼仪

1、就座和离席

a、应等长者坐定后，方可入坐。

b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。

e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、餐巾的使用

a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

d、切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般礼仪

a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

d、口内有食物，应避免说话。

今日之中国有一个怪现象：一谈到礼仪，就是谈西方人的礼仪。

如何化妆、如何拿刀叉等等。

我们今天不这样，我们今天来给大家谈中华传统礼仪。

为什么?因为我们想让自己和大家一起明白：民族文化和民族未来(命运)的关系!

过去相当一段时间，印度是英国的殖民地。

甘地(1869年——1948年)领导印度人民开展民族独立运动，要把英国人从他们的大地上赶走。

当时，印度有一个大文学家叫泰戈尔。

他们都在讨论一个问题：“未来，当我们把英国人赶走的时候，我们用什么来管理我们的祖国?”

有人认为用英国人的那一套来管理，很多人都不以为然“既然这样，那么我们为什么要赶走英国人呢?”。

确实，如果你还是要用他的管理来治理国家，实际上是你在思想上，你在精神上已经被他征服了，虽然没有一个殖民军队驻扎在这里，但是你的事都是和殖民一样。

另外一个意见：印度是一个伟大的民族，我们有自己的文化，我们应该用自己的文化来管理自己的祖国。

今天的中国依然面临着这样的一个问题，可是在举国上下，没有把这个问题挑得很清楚，那么，我今天要把这个问题挑得很清楚。

现在我们一起来思考我们这个民族的文化问题

现在一讲到民族文化，很多人就有一个极其错误的观念——白种人是很高等的，黄种人、黑种人是很低等的。

今天呢，我们不妨把背景放得宽一些，我们来看一看。

所以一开头，我们来讲讲“人种 民族 和文化”

人种 民族 和文化

我们知道，迄今为止，人类在这个星球上的时间按照考古认为是280万年，迄今为止考古界认为：最早的人来头骨出现在东非的肯尼亚。

编号是1470号，那么，历史的车轮是滚滚向前，很遗憾，这个历史的大车轮在它的起步是非常缓慢的，我们人类在近300万年的时间，百分之九十九点九几是在旧石器时代渡过的。

而在这个1万年中，我们真正讲的是5000年文明史，那么这个5000年文明史占300万年是百分之多少?首先，我给大家一个时间上的概念。

其次，我给大家报告，距今4万年，古人类开始分化成三大人种。

所谓人种，就是他的肤色他的发型(这个发型不是现在的那个烫头发的发型)，他的眼睛的颜色，等等这些可以遗传的这些特点，大概在4万年前就开始出现。

大家知道世界上有三种人种，一种叫做尼格罗人种，主要分布在非洲;一种欧罗巴人种，主要分布在欧洲;另外呢，就是蒙古利亚人种，主要分布在亚洲。

这三种人种没有高下、贵贱之分，完全是为了适应自己的生存环境而形成的。

比如尼格罗人种，他们分布在赤道两侧，终年高温多雨，紫外线辐射很厉害，你如果没有相应的身体上的变化，你就没有办法在这里生存下去。

所以尼格罗人种他的皮肤里面有大量的黑蛋白，才能抵挡紫外线的辐射。

所以我跟你讲啊，黑人的皮肤是最好的皮肤，地球臭氧层被彻底破坏后最后留下来的人一定是非洲人。

我想啊，下次你看见黑人一定要想办法去蹭一下他的皮肤，你才知道那个才叫细腻，才知道那才是最好的皮肤，你不要看那个白人，皮肤都是麻麻点点的，一看你就不想看，很恶心的。

另外，他哪里中日高温多雨，他们就需要把体内的温度有效地散发出去，否则他们要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比较大，而且有些朝天，这样喘气的时候能够效率很高。

另外他们的头发都带卷，这样的头发比我们好，因为卷头发能够形成很大的空隙，头上的热量是很多的，风一吹，就把头部的热量吹走了，你看我们人类发热的时候都是哪里感觉难受?是头部发烫。

欧洲人就不同了，欧洲人住的那个地方终年寒冷，欧洲人的鼻孔都很小，而且有阴沟，是为了不让热散出去。

我们蒙古利亚人很可怜，自古以来这个地方沙尘暴很多，沙尘暴一来第一个反应就是鼻子和眼睛，所以我们单眼皮特别多，就像我这样。

哪位朋友如果双眼皮就感到是稀有物种，所以在亚洲人中士双眼皮就是很少见，当然开刀拿出来的不算。

所以这样三种人没有高低贵贱之分别。

某种意义上说黑人和黄种人的进化都比白种人要好，你们注意到没有，动物是没有嘴唇的，嘴唇是慢慢进化来的，嘴唇进化得越厚越好，所以从这个意义上来说黑人兄弟是进化得最好的，另外体毛越厚是进化得越差的，这一点上来说亚洲人进化得最好，欧洲人进化得最差。

所以我们要打消一个观点“人种并没有高低贵贱之分”

然后呢，在一个人种中它要细细地分为很多民族。

像我们这样黑头发黄皮肤到欧洲去，他们看我们都是差不多的，我们看他们也是差不多的。

所谓民族呢，民族就是有四个要素

共同的语言

共同的地域

共同的经济生活

共同的心理素质

等等，当然还有共同的文字啦一个稳定的共同体。

所以在亚洲就分为很多的民族，在我们中华大地上就分为56个民族。

那么，不同的民族就有不同的文化，或者说区分此民族和彼民族的理由就是——文化。

这个问题你想过没有?你往云南的街头一站，你就知道这个人是苗族，那个人是傣族，请问你是这么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服饰不同啊，过的节日不同啊，饮食方式不同啊，居住方式不同的?凭什么说你是苗族，我也是苗族啊?因为咱俩的服饰一样啊，咱俩的过的节是一样的啊，咱俩一样的吃饭方式啊。

哪里像现代的中国很多的中国人尤其是年轻人啊，明确是黑头发黄皮肤，却非得把自己的头发变成黄色的、白色的，头发卷起来，在搞什么啊?没有一丝毫的文化的人才会如此，没有文化的人应该是旧石器时代的人。

文化至少应该包含“物质文化”“思想文化”和“制度文化”三个类别。

制度文化是介于物质文化和思想文化之间的，既不是物质文化又不是思想文化，或者说既是制度文化又是思想文化。

一个国家、一个公司、一个家，它必须要有制度，也就是“规矩”。

所以我们要开设这个“礼仪”课程，就是因为我们是这个民族的人，我们就必须要有这个民族的“规矩”。

他们是那个民族的人，他们就只能按照他们的那个规矩办事。

所以说，文化是民族内部彼此认同的核心。

既然彼此认同，那么，要把这个民族治理好，能够用其他的文化吗?今天的中国为何这么多问题?大家到现在还不能明白吗?所以，我们想要把自己社会治理好，我们就应该也是必须“用自己的文化”，而且我们的文化是世界上最伟大的文化之一，否则的话，四大文明古国为何仅仅留下了中华文明?难道这是偶然?不是的，这是必然，为什么?因为越伟大的文化越有生命力。

文化是回答“你是谁”这个问题的。

为什么说你是汉族，因为你我都是汉文化系统中的一员，为什么说你不是苗族?因为你的服饰、居住、吃饭的样子等等都不是苗族的样子，你跟他认同的文化体系是两个体系。

所以说，文化是这个民族的“魂”，这个民族的文化发扬得越好，这个民族的凝聚力和吸引力就越强大。

用这个“魂”来教化和治理社会，社会必定繁荣昌盛。

这个民族的人不认同这个民族的文化了，这个民族就是一盘散沙，认同别的民族久了，这个民族就走向消亡。

大家注意我们的用词“消亡”，不是“死亡”，死亡是一个很短的时间，消亡是一个较长的时间段，是逐渐逐渐的。

一个民族的文化是在慢慢消亡还是在慢慢地强盛，这是一个民族生死攸关的大事情。

我们小时候看过一个小说《杨家将》，那个时候宋元辽之间存在这样的一个故事，这个辽国是契丹人的民族聚合体，他们有自己的文化，有自己的军队，很厉害的，我们经常和他们打，是很难打赢的啊。

请问，契丹现在还有吗?契丹哪里去了?我们读过俄文的人都知道，在俄文里，把中国叫做“q i d a y”,过去的俄国人和中国汉族之间隔着一个很强大的契丹，但是俄国人把中国人叫做q i d a y。

那么为什么把中国读成qidayi ,是因为后来的契丹被汉族的文化同化掉了，所以，今天已经没有契丹了。

欧洲人把中国叫做“china”瓷器，过去欧洲的有钱人、有地位的人有一个中国的瓷器，是非常非常有面子的事情，因为中国的文化是每个欧洲人向往的。

我说这个故事，你就明白了，一个民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。

到这里，你是不是已经很清楚了，我们为什么要开设这个“礼仪课程”，你明白了礼仪是什么了吗?它是制度文化，是架设物质文化和思想文化的桥梁。

是我们民族的核心内质

回到开头的甘地和泰戈尔的讨论，你现在不难明白“应该用自己的文化区治理”才能把这个民族治理好的道理了吗?同样，小到一个单位、一个公司、一个学校、一个家庭，ueyiding是如此，只有重新认识和继承、发扬和发挥我们自己民族的传统的文化，我们才能把自己的孩子调教好，把我们的家庭建设好，把自己的单位创办好，把自己的国家治理好，把自己的社会治理得繁荣昌盛。

文化为什么需要(文明用语，和谐社会)?或者说是什么原因导致我们必须改变我们的群体行为习惯?一般来说，是环境。

环境的改变，必然导致行为习惯的改变，这是生物适应性在社会生活中的体现。

前文提到，任何一个社会群体，都包含有“经济、(文明用语，和谐社会)、文化”三大要素，这三大要素中，“经济”是社会群体获取资源并分配资源的模式;(文明用语，和谐社会)决定着群体的组织构架，也就是规范群体成员之间的相对位置关系;而文化是群体的行为习惯，是群体代代相承的遗传“基因”。

这三大要素相互影响，彼此作用，最终会处于一个相对稳定的平衡态，这时候整个群体就会保持稳定与协调。

对于人类的价值取向来说，我们当然都期望社会稳定和谐，如同人总是期待健康长寿一样。

那么，环境一般是如何改变的呢?这里不谈自然环境，只讨论社会环境。

人类通过劳动，从自然环境中获取资源，随着劳动经验的积累，人类对自然的认识逐步加深，获取资源的手段越来越丰富，利用资源的效率越来越高，于是社会生产力得到发展;随着生产力的发展，生产工具与生产方式都在改进，于是劳动方式也随之改变，因而劳动的组织模式也相应改变;随着劳动组织模式的改变，劳动产品的分配方式也随之改变，从而生产关系改变。

而生产关系的改变，必然导致社会群体(文明用语，和谐社会)结构的变化，也就是说群体成员的社会地位出现变化，而这种变化必然导致群体行为习惯的变化，于是社会文化发生改变。

2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

3. .问候语：您好、早上（晚上）好；

4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5. .告别语：再见、明天见等;

6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；

7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；

8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；

9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；

4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

（二）电话接听中的注意事项：

6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。

（三）电话接听的基本技巧：

1、接电话时应先问清对方单位；

2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”

（四）打电话基本程序：

1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？

3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：

１、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人要注意以下几点：

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

２、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。

４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶

（一）小轿车：

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）旅行车

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的`尊卑，依每排右侧往左侧递减。

（一）、使用敬语、谦语、雅语

1、敬语

亦称"敬辞"，它与"谦语"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合；

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈；

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人；

第四，会议、谈判等公务场合等。

常用敬语

第二人称中的"您"字，代词"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称"久仰"，很久不见称"久违"，请人批评称"请教"，请人原谅称"包涵"，麻烦别人称 "打扰"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"等等。

2、谦语

谦语亦称"谦辞"，它是与"敬语"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，"愚"、"家严、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

3、雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

（二）、日常场合说话谈吐应注意：

1、与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同"交头接耳"，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的"社交距离"， 在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

2、恰当地称呼他人

对有头衔的人称呼他的头衔，以示尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

3、交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。

（一）、餐桌礼仪

1、就座和离席

a、应等长者坐定后，方可入坐。

b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。

e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、餐巾的使用

a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

d、切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般礼仪

a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

d、口内有食物，应避免说话。

e、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

f、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

g、取菜舀汤，应使用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。

h、入口的东西，不能吐出来。

i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

k、应是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

m、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声"对不起"。

n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。

o、如餐具坠地，可请侍者拾起。

p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。

r、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不可吐在盘中。倘发现尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。

t、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

v、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。

2、席次的安排

宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：

a、以右为尊

即以主人右侧为大，左侧为小。

b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位。

c、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

d、遵守外交惯例。

e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。

f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

g、座位的末座，不能安排女宾。

1、目光（用眼睛说话）

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

2、微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人高超的修养。微笑可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑要注意发自内心。

3、握手

与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

行握手礼时应注意以下几点：

（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

（4）、应该站着握手，如果你坐着，有人走来和你握手，必须站起来。

（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。

（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

（7）、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

（8）、握手时不可以把一只手放在口袋。

4、常见的不良举止

（1）、不当使用手机

如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：

a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。

b如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必须道歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。

（2）、随便吐痰

随地吐痰是非常没有礼貌的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。

（3）、随手扔垃圾

随手扔垃圾是最不文明的举止之一。

（4）、当众嚼口香糖

（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵

（6）、当众挠头皮

（7）、在公共场合抖腿

（8）、当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。